中国私域流量营销洞察研究
报告
© iResearch Inc.
2© iResearch Inc.
摘要
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
趋势展望
渠道一体化：重视合规因素，私域数据与多渠道数据融合打通，成为企业数字化建设的重要资产；
营销场景化：开展与场景相契合的营销活动，私域流量营销精准度提升的同时关注营销的免打扰
性；运营智能化：AI技术向私域流量营销渗透，未来将成为技术服务商的竞争壁垒。
产业链分析
私域流量营销的核心角色包括：具有私域布局与增长需求的品牌主；提供公域引流基础、私域内
容土壤及私域技术环境的媒体平台；基于内容赋能引流和转化环节的内容创作者；涉猎服务场景
丰富，包含私域建站、私域直播、SCRM及CDP等多种角色的技术服务商。
品牌主洞察
根据品牌主调研，2021年私域流量营销从“试水”变为“必要选择”。从私域布局渠道看，微信
及企微成为品牌主发力私域的重要载体；品牌主视角下，私域技术服务商在数据洞察等环节增益
显著，弥补人工运营盲点。品牌主开展私域运营时，应结合ROI，根据行业特征选择运营逻辑。
发展背景
私域流量可被定义为沉淀在品牌或个人渠道的，可随时及反复触达的，能实现一对一精准运营的
用户流量。网络购物的高渗透率及公域平台获客成本的升高催化存量运营能力；DTC模式的兴起
对消费者洞察提出更高要求；新冠疫情从供求两端推动数字化转型，私域流量营销应运而生。
3
私域流量营销发展背景 1
私域流量营销品牌主洞察 2
私域流量营销产业链解析 3
私域流量营销典型技术服务商 4
私域流量营销发展趋势探讨 5
4© iResearch Inc. © iResearch Inc.
何谓私域流量
定义及研究范畴
私域流量可被定义为沉淀在品牌或个人渠道的，可随时及反复触达的，能实现一对一精准运营的用户流量。私域流量营销
指通过引流用户到私域、满足用户需求、运营用户关系以实现产品或服务交付与品牌收益增厚的组织功能或手段。本报告
对私域流量的研究范畴为广义范畴，即包含品牌自有触点、去中心化平台触点及其他公域平台的私域入口。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域流量特征 研究范畴界定
私域流量
流量
成本
时间运营
数据
流量沉淀
私域成本
触达时间
用户运营
数据分析
流量沉淀于品牌
或个人渠道为品
牌所用
节省流量获取成
本，私域搭建及
运营产生新费用
触达灵活度提高，
可根据用户情况实
现随时及多次触达
用户运营颗
粒度提高，
实现全生命
周期运营
沉淀为数据资
产反哺产品策
略及企业战略 品牌自有触点 去中心化平台
公域平台私域模块 公域平台
品牌官网
品牌APP
微信生态
电商 资讯
社区 短视频
公域平台发力
私域入口建设
狭义私域
广义公域
本报告研究范畴
5© iResearch Inc. © iResearch Inc.
私域流量营销发展背景
流量红利增长趋缓，公域平台用户维护及获取成本升高
根据CNNIC统计数据，中国网络及手机购物规模呈逐渐递增趋势，2020年网络购物及手机网络购物渗透率分别已高达
%与%。典型电商平台的销售及营销费用主要用于广告、促销、优惠活动等，目的是提升用户规模，塑造品牌影
响力，从近五年典型电商平台销售及营销费用与年度活跃用户比值来看，基本呈现增长趋势，说明用户维护及获取成本不
断升高。高渗透率代表线上渠道的重要性，同时也说明流量红利增长空间有限，加之活跃用户获取成本的提高，品牌主亟
需提升存量运营能力，培养用户粘性。
来源：CNNIC，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
注释：电商年活跃活用户（AAU）指过去12个月通过平台下订单至少一次的用户账户，
无论买卖双方是否达成交易。
来源：年报，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
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2016 2017 2018 2019 2020
2016-2020年中国网络及手机购物
用户规模与渗透率
网络购物用户（亿） 手机网络购物用户（亿）
网络购物渗透率（%） 手机网络购物渗透率（%）
2016 2017 2018 2019 2020
2016-2020年中国典型电商平台销售
及营销费用/年度活跃用户
平台A（元/人） 平台B（元/人） 平台C（元/人）
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私域流量营销发展背景
DTC模式兴起，营销媒介与销售渠道走向统一
传统销售模式下，品牌通过分销商、门店等渠道完成产品销售，基于媒体宣传等渠道建立品牌势能，品牌与消费者间直接
互动弱。随DTC模式的兴起，品牌销售触点逐渐丰富，营销媒介与销售渠道统一化，品牌可灵活、直接、高效地触达消费
者。建立与消费者的的直接互动，需要了解消费者需求进而优化产品及服务、提升消费体验，因此数据的沉淀及分析格外
重要，私域流量运营应运而生。基于私域用户资产，品牌发力生产、营销、交付全环节，实现与消费者的深度链接。
注释：DTC即Direct to Customer。
来源：参考IAB“The rise of the 21st century brand economy”。
传统模式与DTC模式解构
品牌主
分销商
销售门店
消费者
媒体宣传
传统模式 DTC模式
产品服务内容营销
数据分析用户运营
社群 程序化 量化
生产栈 营销栈
交付栈 数据栈
原材料 生产加工
包装 流程管理
仓储物流 …
电商平台 客服中心
线上支付 仓储物流
快递配送 SCRM/CRM
广告创意 内容营销
社交媒体媒介投放
SEO 广告优化 …
数据分析 数据传输
交易与优化 数据定向
数据报告 …
品牌主
消费者
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私域流量营销发展背景
新冠疫情从供求两端推动数字化转型，部分企业私域初布局
2020年数字经济规模达亿，从近五年数字经济占GDP比重看，数字经济对GDP的贡献率逐年升高。2020年受疫情这
一黑天鹅事件影响，GDP增速环比下降，数字经济实现约%增速，有效缓解疫情期间经济下行压力。同时，新冠疫情
从供给及需求两侧助推数字化转型，从供给侧看，疫情加速数字化基础设施、数字化工具的升级迭代，涌现出一批为企业
数字化提供支撑的技术服务商；从需求侧看，企业数字化转型意愿强烈、需求广泛，疫情期间私域流量布局成为企业发力
线上的新风口，后疫情时代实现多端数字化业务协同也是企业的关注所在。
来源：中国信息通信研究院，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 来源：中国信息通信研究院。
新冠疫情推动数字化转型逻辑
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2016 2017 2018 2019 2020
2016-2020年中国数字经济增速及占比
GDP增速（%） 数字经济增速（%）
数字经济占GDP比重（%）
三大效应
转型供给升
级效应
转型意愿改
善效应
转型需求创
造效应
新供给
高质量
新需求
扩大化
疫
情
因
素
数
字
化
转
型
加
速
数字化基础设施建设、数
字化工具功能升级迭代
数字化程度高的企业抗冲击
性强，部分企业初涉私域
疫情冲击下生产、生活线
上化，激发各行业新需求
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私域流量营销发展背景 1
私域流量营销品牌主洞察 2
私域流量营销产业链解析 3
私域流量营销典型技术服务商 4
私域流量营销发展趋势探讨 5
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品牌主私域流量营销布局
私域流量营销从“试水”到“必要”
根据艾瑞品牌主调研数据显示，受访者公司中有近8成已布局私域流量营销，%表示目前尚未部署，未来预计部署。
在实施私域流量营销的企业中，%通过“技术服务商支持”或采用“人工营销+技术服务商”的模式布局品牌私域，
%的品牌主选择通过社群运营等人工方式实现私域运营。总体来看，经历过2020年的私域爆发，私域流量营销对于
大多数企业不再是“试水”项目，而成为营销上的“必要”选择。
样本：N=118，艾瑞咨询2021年7月品牌主调研。
是，通过技术服务商
布局品牌私域
%
是，人工营销 + 私域技
术服务商营销模式
%
是，仅依靠人工，通过社群运营
等方式实现私域营销
%
否，目前未部署，未来
预计部署
%
否，未部署，短期内不考
虑部署
%
2021年品牌主私域营销布局情况
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品牌主布局私域营销原因及布局渠道
内生及外生因素助推品牌主布局私域：企业战略决策、用户精细化运营需求及增长瓶颈破局是内生因素；流量红利消退为
主要外生因素。近五成的品牌主认为“企业内部数字化转型战略”助推私域流量营销，由此可见私域营销已成为企业数字
化转型中的重要一环。从私域布局渠道看，微信及企微是品牌主发力私域的主要阵地，分别有%及%的品牌主布
局；从传统营销、狭义私域到基于平台私域出口的营销，内容电商直播的发展潜力也不容忽视。
样本：N=94，艾瑞咨询2021年7月品牌主调研。 样本：N=94，艾瑞咨询2021年7月品牌主调研。
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行业中其他友商已布局私域渠道且收
效较好
企业面临增长瓶颈，需要拓展线上运
营及营销渠道
寻求对用户的精细化运营
流量红利消退，获客成本居高不下
企业内部数字化转型战略决策需要
2021年品牌主布局私域流量营销原因
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微信（社群、微信商城等）
企业微信
品牌APP或自建官网
抖音（如社群、直播、抖音小店）
短信、邮件营销
小红书（如直播、小红书商城）
淘宝（如淘宝群等）
快手（如社群、直播、快手小店）
其它
2021年品牌主布局私域流量营销渠道
数字化战略决策驱动私域营销，微信生态私域布局备受关注
狭义私域
传统营销
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品牌主视角下私域技术服务商的赋能作用
数据洞察及打通环节增益显著，技术聚焦人工运营盲点
私域生态技术服务商涉猎功能广泛，覆盖获客、运营、转化、裂变、复盘等阶段，同时为品牌主提供用户资源保护、线上
风险防范、代运营等支持保障服务。根据品牌主调研结果，在支持保障层面，技术服务商重点赋能“用户资源保护”，即
在私域生态下，技术服务商通过离职/在职继承、对话风险监控等功能帮助企业主实现用户资源的沉淀；在转化链路层面，
数据洞察及打通增益显著，私域技术服务商帮助品牌主重点解决了数据可视化管理的问题。
样本：N=72，艾瑞咨询2021年7月品牌主调研。
2021年私域技术服务商帮助品牌主解决的主要问题
支持保障
%
%
%
代运营
建立线上风险防范机制
维护用户关系，实现用户资源保护 私域技术服务商帮助品牌主解决的主要问题
Top5均为人工运营难以实现或难以高效开展
的环节，具体包括：裂变及复购、数据洞察及
打通、营销自动化及用户资源保护。
提升与用户沟
通及时性，节
省时间成本
用户获取（包
括线索培育）
营销计划及活
动的制定 营销自动化
拉升用户销售
转化
提升裂变及复
购
生成用户画像
输出数据洞察
多渠道数据的
打通
营销复盘与归
因
4
转化链路
获客及增长 运营与营销 商业化变现 数据洞察
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品牌主对私域营销功能发展评估
数据分析重要性与发展程度倒挂，智能决策发展空间较大
与催化品牌主布局私域营销的内部因素相承，品牌主看重的TOP2私域营销功能为“一站式获客及转化”、“多渠道数据
打通”。其中，“一站式获客及转化”是品牌主入局私域的基础，实现从触达到转化的用户行为闭环，聚焦此类生态的服
务商如SCRM数量较多；“多渠道数据打通”反映了围墙花园下品牌主的数据痛点，CDP类服务商积极探索布局。数据分
析作为底层支持，发展已较为完善，其作用的发挥有赖于其他环节的发展与提升，因此品牌主评估的重要性与发展程度存
在倒挂，其他功能的需求与供给呈正向关系；同时当前营销决策仍有赖于人工，未来发展空间较大。
样本：N=94，艾瑞咨询2021年7月品牌主调研。
注释：针对目前发展评分1-5分，分数越高发展程度越完善；上图数字为各项功能加权平均分。
2021年私域流量营销生态功能重要性及发展情况评估
营
销
功
能
重
要
性
高
低
营销功能发展情况 发展完善尚待提高
智能决策
针对品牌主所在行业
提供差异化解决方案
营销自动化
多渠道数据打通
一站式获客及转化
数据分析
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不同品牌主如何开展私域运营
重视私域运营ROI，依据不同品牌特点确定运营逻辑
私域流量运营为品牌主节省公域获客成本，相应人力成本及技术成本有一定程度的提高，因此品牌主应结合自身产品特点，
选择是否入局私域营销及选择何种私域运营模式，例如通常来讲，低复购及低客单产品天然不适合私域营销。依据复购频
率、客单价及决策难度将品牌主产品划分为不同类别，并分配适用不同营销策略：高复购率产品应注重品牌影响力及互动
频率；高客单价产品应关注产品质量并建立用户忠诚属性；高决策难度产品应注重私域运营的专业性及运营架构的完善性。
注释：阴影部分代表决策难度高，即需要专业意见。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年不同品牌私域运营方式分析
高
复
购
高客单低客单
低
复
购
基于低复购频率及低客单价属性，考虑私
域搭建、运营及营销成本，ROI较低，不
适合开展私域运营
高复购低客单低决策难度 高复购低客单高决策难度 高复购高客单低决策难度 高复购高客单高决策难度
低复购高客单低决策难度 低复购高客单高决策难度
特征：可替代品多、决策链
路简单、决策周期短
方式：巩固品牌印象、用户
精细化运营、针对价格敏感
客户开展个性化优惠推荐
复购频率高、客单价低的产
品，其决策难度一般也较低，
因此不探讨该类
特征：可选范围广、多由兴
趣及种草驱动、决策周期短
方式：建立品牌势能、重视
产品品质、结合用户购买周
期实现多渠道营销
特征：初次决策谨慎、决策
需要向专业人士咨询
方式：重视与客户的沟通及
日常运营、通过服务及产品
建立口碑、增强用户粘性
特征：决策周期短、品牌依
赖性较强
方式：打造品牌形象、重视
用户意见收集及反馈
特征：多为耐用品、决策需
要较多专业知识或指导
方式：重视用户咨询环节、
重视产品的维修及售后、形
成口碑效应
快消 餐饮 化妆品 服装 课程
理财
产品
高端
服饰 出行 3C产品 房产
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私域流量营销发展背景 1
私域流量营销品牌主洞察 2
私域流量营销产业链解析 3
私域流量营销典型技术服务商 4
私域流量营销发展趋势探讨 5
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私域流量营销产业链
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
品
牌
主
技术服务商
用
户
内容创作者
渠道服
务商
CDP
SCRM
MCN PGC/UGC
品牌自营触点
去中心化平台
电商平台
公域平台私域触点
媒体平台
品牌私域生态
短视频平台 社交平台 垂直信息 其他平台
官网 APP
微信生态
直播 粉丝群
平台小店
布局需求
自主搭建
技术服务
营销需求
内容引流
内容分发 公域导流 公域触达入驻
私域触达
服务费
广告费
营销费/佣金
消费
收入分成
消费
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私域流量营销产业图谱
注释：该图谱未穷举私域流量营销产业链各角色方公司，仅为举例；排序方式为拼音首字母，排名不分先后。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
媒
体
平
台
品
牌
主
渠道服务商
SCRM
CDP
MCN
PGC/UGC
社
交
社
区
…
…
UGC
内容创作者 技术服务商
APP
官网
电
商
平
台
短
视
频
平
台
其
他
… …
…
私域
生态
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私域流量营销核心角色：媒体平台
服务聚合者、流量承载者与开发生态提供者
媒体平台具备三种核心身份：（1）服务聚合者：服务聚合是媒体平台的基本属性，依托媒体势能为用户提供产品或服务；
（2）流量承载者：媒体平台是品牌主公域获客的主要阵地，从各形式网络广告规模变化看，电商广告份额仍位居第一，
短视频广告规模增速可观，得益于内容电商的兴起；（3）开发生态提供者：媒体平台具备成熟的商业模式，也是开发生
态的规则制定者，通过吸引技术服务商合作，实现平台功能的丰富与迭代，从而拓展平台生态边界。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
媒体平台的“三重”职能
服务聚合者 → 私域内容土壤
基于各自媒体特征，为用户提供功
能类（如购物）或内容类服务
流量承载者 → 公域引流基础
广告投放及交易数据沉淀于平台上，
媒体平台对流量有较强掌控权
开发生态提供者 → 私域技术环境
制定平台开发生态规则，吸引技术
服务商合作，拓展平台生态边界
媒
体
平
台
技
术
服
务
商
内
容
创
作
者
媒
体
平
台
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2016 2017 2018 2019 2020 2021e
2016-2021年中国不同媒体类型
网络广告市场份额
电商广告 短视频广告 搜索引擎广告
社交广告 门户及资讯广告 在线视频广告
垂直行业广告 分类信息广告 其他
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媒体平台发力私域入口，去中心化平台私域运营优势突出
在私域流量兴起的当下，面临商家对流量控制及精细化运营的诉求，媒体平台也开始探寻私域入口，构建平台私域玩法，
帮助品牌主在公域积累用户资产，公域平台的私域流量不仅可供品牌主精细利用，又可以沉淀到公域成为平台资产，实现
品牌主与平台的共赢。艾瑞分析认为平台属性、技术生态、转化链路及用户行为是影响媒体平台布局私域营销的主要因素，
即去中心化程度越高、技术生态越开放、平台内闭环转化能力越强、用户使用时长越高的平台在布局私域方面越有优势。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域流量营销核心角色：媒体平台
影响媒体平台布局私域营销的因素媒体平台与品牌主及用户的关系
社交平台 电商平台 短视频平台
私域入口
品牌主
广告投放
用户
触达 了解与沉淀
私域流量
…
平台
属性
技术
生态
转化
链路
用户
行为
媒体平台去中心化程度越高
越适合开展私域流量营销
技术生态越开放，越吸引技
术服务商合作及品牌入驻
具备平台内闭环转化能力的
媒体平台更适合私域营销
用户使用时长高、流量大的
媒体平台具备引流优势
技
术
服
务
商
内
容
创
作
者
媒
体
平
台
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媒体平台私域营销玩法——社交模式
基于社交优势，双向赋能私域生态用户与品牌主
私域流量营销强调对用户的随时及反复触达，微信这一社交平台，具有天然的私域优势。从用户端，多种途径可将用户引
流至品牌私域，如小程序活码、朋友圈广告、公众号、视频号等，围绕社群运营及内容推送增强用户粘性，通过小程序商
城、微商城及直播等实现购买转化。从品牌端看，基于企业微信在信息安全、工具组件及管理协同上的优势，多数企业选
择通过企微管理及运营用户，并借助漏斗分析、经营数据分析、用户标签等反哺用户运营流程。基于技术生态及社交优势，
微信生态双向赋能品牌主及用户。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年微信私域流量营销玩法
用户运营渠道引流 购买转化/复购 数据分析
管理协同 离职继承 运营工具丰富 数据严密可靠
小程序活码
朋友圈广告
搜一搜
公众号
公域广告
小程序购买
微商城购买
微信直播购买
代客下单
漏斗分析
经营数据分析
用户画像
精细化标签
个性化营销
社群运营
专属导购
内容推送
引导关注
增强粘性
视频号
分析能力
反哺运营
裂变/复购
技
术
服
务
商
内
容
创
作
者
媒
体
平
台
20© iResearch Inc.
媒体平台私域营销玩法——搜索模式
搜索模式中心化程度高，社群与逛逛是淘宝私域重要入口
淘宝作为基于搜索逻辑的电商平台，对流量的把控程度高，具有天然的付费转化优势；如何将平台流量转化为品牌主自身
流量是品牌主所关注的问题。从商品销售链路看，品牌通过免费搜索流量及付费渠道引流，当购买行为发生后，品牌聚焦
用户沉淀及运营，社群与“逛逛”是淘宝生态私域流量的重要入口：基于后台数据分析，商家可通过社群分发新品信息及
优惠券；“逛逛”是品牌主内容建设的主阵地，通过优质内容分享及品牌直播激活关注用户，增强用户粘性。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年淘宝私域流量营销玩法
基于淘宝群沉淀用
户，通过新品预告、
优惠券推送、活动
宣传等方式与消费
者互动
公域引流
咨询与转化
私域运营
搜索流量
钻石展位
淘宝直通车
超级推荐位
逛逛“推荐”
KOL引流
店铺及详情页设计 客服回复及跟进 优惠发放
访客分析 销售分析 用户分群 活动分析 竞品分析…
数据分析
内
容
建
设
淘宝“逛逛”是品
牌与关注者的互动
模块，品牌通过淘
宝直播及优质内容
发布提升用户粘性
淘
宝
社
群
专
属
客
服
通过专属客服链接
消费者，收集购物
体验信息，根据其
购买情况推荐新品
及发放专属优惠
千牛后台 淘宝生意参谋 第三方技术商
技
术
服
务
商
内
容
创
作
者
媒
体
平
台
21© iResearch Inc.
媒体平台私域营销玩法——推荐模式
以兴趣为出发点沉淀用户，生态内形成电商闭环
基于抖音生态，依托推荐算法，短视频以其内容丰富、浏览碎片化的特点呈高速发展态势。从兴趣到转化，抖音自上线以
来，逐渐实现对电商闭环的布局；同时，2020年11月抖音企业号生态大会强调企业私域品牌阵地建设的重要性。Dou+、
话题挑战、信息流广告等是品牌主实现公域推广的模式，完成用户触达后，短视频及直播成为促进用户转化的重要载体。
用户沉淀为粉丝后，商家应从品牌经营及产品服务推荐两个维度链接用户，通过数据分析精细化运营用户。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
抖音上线 抖音成立电商部门
抖音小店上线 直播间不支持第三方来源商品
申请抖音电商商标
抖音支付上线
提出“兴趣电商”概念
2021年抖音私域流量营销玩法
流量
私域
转化
吸引
拥护
认同品
牌
主
用
户
短视频与直播普及推荐式流量分发 生态内电商闭环持续优质内容输出
抖音平台
Dou+投放 话题挑战 KOL引流 信息流广告
自播 + KOL / 短视频 + 直播营销及销售
直播预约组件、优惠券推送、社群精细运营
洞察用户潜在需求，深耕品牌内容阵地
激发兴趣，实现与推荐内容的互动或共创
内容认同为起点，短视频与直播促进转化
主动关注品牌动态，复购率及用户粘性提升
技
术
服
务
商
内
容
创
作
者
媒
体
平
台
22© iResearch Inc.
媒
体
平
台
以内容生产为起点，促进公域引流及私域转化
我们通过三问来探讨内容创作者在私域流量营销产业链中的作用。一问：内容创作者是谁？内容创作者覆盖范围极广，如
UGC、PGC、PUGC，品牌自身也可以作为内容创作者。其中PUGC内容垂直化程度高，主要依靠专业MCN机构实现内容
分发。二问：内容创作者在私域营销中的职能？基于自身粉丝基础，通过内容生产吸引用户关注；与商家合作，通过短视
频、直播等方式引流消费者；具有跨平台影响力。三问：内容创作者重要性是什么？内容营销是核心竞争力；好产品、好
服务加之内容创作者的粉丝效应可帮助品牌拓客及沉淀粉丝。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年私域流量营销内容创作者作用
监管机构
基础支持
UGC
PGC
PUGC
内容创作者
品牌自身
电商平台
短视频
社交平台
媒体平台
搜索平台
用
户
MCN整合
内容分发
品牌主
分发
定制内容
触达
沉淀渠道
内容生产
公域引流
直播转化
品牌忠诚
技
术
服
务
商
内
容
创
作
者
私域流量营销核心角色：内容创作者
23© iResearch Inc. © iResearch Inc.
私域营销基于强信任感与强链接性，内容将成为增长新引擎
品牌主调研结果显示，营销策略价值视角，执行内容营销、打造硬核优质内容位居“兼具短期及长期价值的营销策略”首
位；营销预算分配视角，半数以上的受访品牌主预计增加内容营销预算，这二者反映了品牌主对内容营销的倚重。随着私
域生态的布局及发展，如何增强用户粘性、开展用户感兴趣的营销将成为品牌主新的竞争点，内容建设将贯穿立品牌、固
用户、促转化全链路，成为用户为王消费生态下的增长新引擎。
样本：N=118，艾瑞咨询2021年7月品牌主调研。
。
样本：N=118，艾瑞咨询2021年7月品牌主调研。
私域流量营销核心角色：内容创作者
媒
体
平
台
技
术
服
务
商
内
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创
作
者
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执行内容营销，打造硬核优质内容
强调存量客户运营和私域流量积累
采取直播营销并进行创新
加大自有渠道建设（电商渠道、社交
渠道等）
采用数字化的手段运营客户
企业应建立风险防范机制
拥抱技术，尤其是Martech和精准广
告投放技术
2021年品牌主营销策略价值评估
短期营销价值明显 长期营销价值明显 短期价值和长期价值兼具
%
%
%
%
%
%
内容营销
直播营销
社群营销
私域营销
跨界营销
其它
2021年除传统广告外品牌主预计增加
预算的营销形式
内容对私域营销的意义
立品牌
固用户
促转化
内容建设是传达品牌价值与建立品牌
差异化形象的必要途径
私域流量营销基于强信任感及强链接
性，内容建设有助于情感链接
随直播等模式的兴起，内容对营销的
助力由品牌加成向消费转化演进
24© iResearch Inc.
内
容
创
作
者
媒
体
平
台
私域流量营销核心角色：技术服务商
私域营销服务商涉猎服务场景丰富，覆盖功能广泛
不同行业的品牌主在私域运营时诉求不同，第三方技术服务商基于对媒体平台规则的理解、自身技术积累及品牌主痛点，
为其提供私域解决方案及代运营服务，覆盖用户沉淀、消费转化、复购裂变、运营及洞察全链路，技术服务商帮助品牌主
实现：其一，从公域引流到私域，技术服务商为品牌搭建私域渠道，如公众号、微商城、抖音小店等；同时，还有为引流
营销场景提供技术支持的服务商如直播服务商；其二，私域运营，实现私域运营及转化闭环；其三，从私域到公域，部分
品牌（如地方餐饮）对线下渠道更重视，私域沉淀用户将激活至线下消费。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年私域流量营销技术服务商服务场景
公域/线下引流获客 私域增长转化链路 线下场景
到店餐饮
线下授课
医疗美容
…
线下转化
线上转化
用户
沉淀
消费
转化
运营
与洞察
复购
与裂变
公域/线下引流
渠
道
服
务
S
C
R
M
C
D
P
• 基于媒体生态辅助企业构建
私域生态，如品牌商城等
• 私域引流及为营销场景提供
技术支持，如直播服务商
• 社交客户关系管理，目前私
域SCRM多依托企微渠道
• 从获客、转化到洞察，为企
业提供全链路客户管理服务
• 客户数据平台，私域为CDP
覆盖的服务场景之一
• CDP可基于线上、线下多渠
道采集、打通、分析数据
技
术
服
务
商
25© iResearch Inc.
公司官网
技术服务商——渠道服务商价值
搭建私域转化路径，通过技术服务为私域导流
渠道服务商主要包括私域建站服务商及技术供应商。私域建站服务商主要帮助品牌主建立转化路径，绝大部分媒体平台已
布局转化模块，其中微信渠道的服务生态已较为完善。建站方式主要分为三类：源码开发、购买SaaS及定制开发，覆盖
搜索与筛选、商品展示、积分处置、购买及物流、售后等全链服务。技术供应商主要以直播服务商为主，基于技术能力为
品牌主提供高清、稳定、合规及数字化的直播服务，实现公域引流与私域固粉。渠道服务商拓展品牌私域渠道，同时为私
域后续运营提供坚实基础。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年渠道服务商价值
APP
小程序商城
微商城
抖音小店
快手小店
直播服务商
私
域
建
站
技
术
服
务
微信生态
私域建站
服务较为
成熟，品
牌多通过
技术服务
商布局小
程序商城
及微商城
源码开发 购买SaaS 定制开发
搜索栏
商品展示
购物车
订单管理
物流显示
售后服务
会员积分
商品筛选
优惠券
储值模块
种草社区
评价区
直播服务
商帮助企
业私域引
流，同时
直播场景
可应用在
私域运营
母婴
教培
服饰
零食
品
牌
主
直
播
公
域
直
播
私
域
直
播
引流技术支持
技术支持 提升老客粘性
直播互动模块
重播/二次加工
数据监测复盘
内
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创
作
者
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体
平
台
技
术
服
务
商
26© iResearch Inc. © iResearch Inc.
私域渠道商业生态
私域建站服务商收入规模稳增，私域渠道变现潜力可观
私域建站服务商帮助品牌主搭建转化路径，实现销售渠道的拓展、销售链路的标准化与潜在客群的拉新。2020年服务商
收入规模已达71亿，预计2023年规模将达到近200亿。作为私域流量营销的代表性渠道，微信小程序在2020年实现了数
量与GMV的双增长，小程序总交易额同比增长超过一倍，人均小程序交易额同比拉升67%，商家自营GMV同比增长率达
255%。私域渠道为品牌主提供交互、营销与商业化的“场”，其变现潜力不容忽视。
来源：艾瑞咨询研究院根据企业财报等公开信息、专家访谈及自有统计模型核算及绘制，
仅供参考。 来源：2021年微信公开课。
2020年微信小程序数据同比表现
人均小程序使用数量 有交易的小程序数量
+25% +68%
小程序总交易额 人均小程序交易额
+100% +67%
实物商品GMV 商家自营GMV
+154% +255%
7
21
28
44
71
107
%
% % % %
2016 2017 2018 2019 2020 2021e
2016-2021年私域建站渠道服务市场规模
私域建站渠道服务市场规模（亿元） 增长率（%）
27© iResearch Inc.
技术服务商——SCRM服务商价值
丰富功能矩阵，为品牌主提供全面私域客户管理服务
伴随移动互联网渗透率的提高，依托于社交网络的客户关系管理系统SCRM兴起，用户交互增强、数据标签度更丰富，在
私域运营领域起到重要作用。目前私域SCRM大多基于企业微信生态开展，以客户管理为圆心，其功能逐渐丰富扩展至全
流程服务，协助品牌主构建私域方法论、实现规范化管理、维护客户资源、提供代运营服务等，覆盖私域生态获客、运营、
转化、裂变全链路，进而实现销售过程及客户数据的动态监控，并基于用户标签与数据分析帮助品牌主提升营销颗粒度。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年SCRM服务商价值
内
容
创
作
者
媒
体
平
台
技
术
服
务
商
SCRM
双向信
息传递
与用户
强互动
依靠社
交渠道
动态数
据监测
提升标签
丰富度
重视不同
用户CLV
B端
赋能
用户
管理
私域销售管理体系
实现企业销售体系流程化，
对销售线索、销售人员、
销售行为进行全局化管理
企业客户资源保护
解决客户资源流失痛点，
实时监控运营风险，将客
户沉淀于品牌私域渠道
企业战略决策制定
基于私域量化指标，实现
经营、营销情况可视化，
为企业战略决策提供抓手
私域用户全链路服务
服务范围外拓，逐渐迭代
为覆盖获客、运营、转化、
裂变的全流程服务
用户运营管理提效
通过智能化插件及操作工
具，提升回复应答速度及
用户管理效率
用户精细化运营
通过用户画像、打标等方
式，帮助企业主实现对私
域用户的分层运营
28© iResearch Inc.
技术服务商——CDP服务商价值
数据采集触点丰富，为私域运营及后链路营销赋能
CDP即消费者数据管理平台，是获取、整合、管理、分析企业消费者数据的系统，主要为企业后链路营销赋能。CDP采
集多渠道数据，包括线上线下数据、企业内部数据、媒体投放数据等，通过清洗、ID mapping等方式打通各数据端，具
有强大标签能力及用户分层能力。基于数据深度处理及模型分析，帮助企业挖掘用户特征及价值，一方面助力私域运营；
另一方面与自动化营销等工具配合，更好地实现决策制定与精细化营销。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年CDP服务商价值
内
容
创
作
者
媒
体
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技
术
服
务
商
数据来源 数据采集 数据处理 数据分析 数据应用
企业官网
APP
公众号/小程序
CRM
企业内部系统
媒体投放
线下数据
基础代码
代码埋点
API接口
可视化圈选
…
数据整合
数据清洗
用户ID匹配
人群分层
数据打标
分析模型
营销模型
用户画像
分析洞察
用户LTV
监测指标
企业私有化部署 SaaS方案
DMP平台
自动化营销
私域运营
企业战略
数据采集触点广泛性
多渠道数据打通能力
多维度用户标签体系
挖掘用户生命周期价值
开展个性化精准私域营销
根据分层逻辑深度运营用户
29
私域流量营销发展背景 1
私域流量营销品牌主洞察 2
私域流量营销产业链解析 3
私域流量营销典型技术服务商 4
私域流量营销发展趋势探讨 5
30© iResearch Inc.
典型企业：爱点击
三大平台助力打造私域流量运营闭环，描绘业务增长新曲线
围绕私域流量的获取、管理等环节，爱点击搭建了畅鲟企微SCRM、畅鲟小程序商城和iParllay爱信来三大平台，为企业
基于私域流量构建业务增长新曲线提供一站式服务。（1）畅鲟企微SCRM在大数据营销分析、专业企业风控质检的支撑
下，帮助企业形成从流量渠道联通、社群管理到客户运营的智能化、精细化私域流量运作漏斗。（2）畅鲟小程序商城从
渠道、营销、导购、数据、腾讯生态等角度多元赋能企业线上线下流量互通的一体化经营，借私域流量突破企业销售瓶颈，
实现业绩增长和品牌曝光积累。（3）iParllay爱信来则是基于微信CRM和营销自动化等技术功能，为企业快速建立私域
流量池、实现私域增长流量低成本裂变，并通过自动化流量激活加速私域变现，高效推动私域客户的注册、购买和复购行
为。
来源：根据公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年爱点击私域流量营销布局分析
畅鲟企微SCRM 畅鲟小程序商城 iParllay爱信来
私域
增长
私域裂变
创建粉丝专属裂变海报
自动通知粉丝助力进展
实时洞悉裂变营销效果
私域搭建
管理微信公众号
公众号-小程序联动
私域激活
私域运营流程自动化
自定义私域激活任务
实时分析私域转化效果
渠道赋能
视频号
小程序
公众号
微信群
…
微信生态全域触点打通
营销赋能
拼团
限时购
砍价
优惠券
…
私域营销运营加速变现
好友助力
数据赋能
…
助推企业开启数字化经营
导购赋能
…
帮助导购高效连接顾客
数据罗盘
顾客管理 订单管理
全员分销 导购任务
导购分析
长效ROI追踪
全路径分析
消费者洞察
腾讯生态赋能
微信交易保障微信原生优惠券
助力企业商业数字化演进
先享卡 微信支付分
渠道联通
朋友圈/社群/公众号/小程序
等多渠道打通
流量数据实时打通
社群管理
智能化社群管理
客户运营
精准化客户运营
入群欢迎 群发
活码入群，多方式与客户建立联系
自动回复 客户标签
群分组 …
客户CRM 订单纪录
客户轨迹 会员积分
多场景互动 …
大数据营销分析 专业企业风控质检 微信与CRM数据双向同步
31© iResearch Inc.
典型企业：爱点击
搭建全套私域运营体系，低本高效实现客户与GMV的同步增长
1）企业需求：在经历了线下零售体验店的蓬勃发展期后，钻石小鸟现计划进一步拓展线上业务开展渠道，希望通过对私
域流量的精细化运营，找寻更多私域变现机会，低本高效实现客户与GMV的双增长。2）执行策略：爱点击通过旗下的私
域增长平台——iParllay爱信来，为钻石小鸟打造全套私域增长运营体系，包括利用大数据能力打造多维客户画像库，借
助营销自动化技术实现客户全生命周期的自动触达并构建自动化运行的购物车找回引擎，以及联动微信服务号与企业微信
等渠道实现智能化售前售后服务等。3）执行效果：自私域增长运营体系搭建以来，钻石小鸟会员注册率提升62%，营销
内容阅读率提升102%，购物车找回成功下单率达到31%，有效实现了客户数量、客户粘性及GMV的同步增长。
来源：根据公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年爱点击×钻石小鸟私域流量营销案例分析
多维
立体
客户
画像
精细
运营
&
精准
触达
找回
运营
策略
售前
售后
个性
互动
购物车
数据
整合小程序
官网
公众号
线下门店
渠道 数据
属性
行为
性别 年龄
地点 …
…
会员注册 浏览内容
加购物车
标签
标签
形成
按客户行为轨迹
按客户生命周期
按客户来源渠道
按客户区域
按客户交易频次
…
1
3
5
4
2
6
微信OA OA/模板消息/短信
OA/模板消息
OA/模板消息/短信 OA/模板消息/短信
关注 会员注册
收藏加购
线上/线下购买
复购 纪念日
OA/模板消息/短信
渠道个性化欢迎语
会员介绍页
注册成功通知
积分变更提醒
新品发售通知
优惠活动通知
生日礼
节日祝福
收藏降价/到货提醒
购物车降价提醒
待支付提醒
支付成功提醒
周期提醒
权益提醒
活动提醒
会员关怀
找回
用户超期*天未购买，
发送模板消息&短信提醒
积分到账、积分可用、积分/券到期
等权益提醒
大促活动提醒
限时活动提醒
生日积分
会员注册纪念日
用户逾期90天未消费，基于用户历
史价值贡献，推送不同等级的礼券
到店购买
线上平台
购买
线上
优惠
线下
活动
系统设置条件
全流程自动化运行
个性化互动
企微智能码
顾客需求预判
企微SOP+企微资料库
品牌粘性增强
微信公众号自动营销
根据不同渠道特点和应用场
景为每个智能码配置不同欢
迎语，实现销售和客户的个
性化互动，为客户留下好的
第一印象。
SOP+资料库，提前预判客
户在消费后不同阶段面临的
售后需求，内容库定期发送
客户关于钻石/珠宝保养等
相关售后支持内容。
对于仅活跃于线上渠道的高
等级会员客户，通过公众号
消息，吸引客户添加销售企
微，用线下沙龙等邀约客户
进行线下体验，增强顾客的
品牌粘性。
32© iResearch Inc.
典型企业：保利威
沉淀全链路用户行为数据，驱动企业营销增长
保利威作为企业直播服务领导品牌，累计服务19万+企业级用户，通过集成化、定制化视频直播技术，为品牌搭建私域直
播系统，助力品牌实现私域增长。在直播带货、新品发布、活动会展等私域核心场景中，围绕直播前引流预热、直播中引
爆分发、直播后数据闭环及长尾传播等重要环节，通过推流、无延迟互动、互动营销、AI+视频分析等460+技术和功能，
切实有效地为企业扩增私域流量、提升获客效率、增强转化能力，真正做到培IP、蓄流量、估效果、立品牌。
来源：根据公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
直播中直播前 直播后
联系方式
职
位
姓
名
引流获客
渠道推广
直播报名
渠道来源
2021年保利威私域直播服务布局
多平台推流
个性化海报
直播内嵌至私域开播
获客引流私域开播
生成用户初步画像
用户行为数据监控
评定线索分数并分配
基于用户兴趣、认可及意向
反哺内容、销售及营销环节
观看数据 01
互动数据02
转化数据 03
用户进入直播时间、直播观看时长、
直播回放观看情况等观看数据维度
点赞、聊天、打赏、提问、优惠领
取、问卷填写等九大互动行为数据
渠道来源、公众号关注、分享及裂
变邀请、购买点击等转化数据维度
线索评分及分配
热线索
温线索
冷线索
用户行为数据
发掘用户兴趣所在
优化直播内容质量
依托用户认可情况
培养KOC助力渠道
参考用户意向数据
迭代战略提升转化
兴
趣
度
认
可
度
意
向
度
线索培育 精细营销
内容复用 战略制定
33© iResearch Inc.
典型企业：保利威
拉新促活，私域直播助力企业实现高转化
越来越多的企业选择直播作为运营工具，用以链接用户、传递内容、促进转化。教育场景下，保利威与“凯叔讲故事”合
作，为其搭建内嵌APP的私域直播系统，重视直播间布置及营销互动环节与品牌调性的匹配，同时提供数据监测服务以指
导团队精细化营销，2020年六一单场直播销售额达1168万。金融场景下，保利威赋能中信建投私域直播，以直播为载体
分享投资知识、解读政策要点，盘活存量用户，拉动新增用户，线上直播可实现便捷开户，极大提升转化效率。
来源：根据公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
保利威私域直播典型案例
保利威 × 凯叔讲故事 保利威 × 中信建投01
“凯叔讲故事”为中国儿童内容领域
品牌，产品及服务丰富，内容传播声量及影响力较大。
2016年“凯叔讲故事APP”上线，2020年初入局直
播，保利威帮助其搭建APP内嵌SDK专属直播系统。
02
品牌调性
直播间布置符合
品牌IP，充分呈
现品牌视觉
数据沉淀
监测直播数据，
赋能直播复盘及
分层运营用户
营销互动
通过优惠、点赞、
等方式增强互动，
支持直播转化
内容传播
二次加工直播内
容，适配多平台，
分发至公域平台
直播嵌入中信
建投APP端口
直播能承载数
万人同时观看
技术
领先
私域
直播
提供投顾视频
与大盘讲解等
通过直播互动
增强客户粘性
便捷
开户
直播设置开户
页面便于转化
公域引流以增
强新用户认知
中信建投证券是全国性大型综合证券公司，
与保利威合作在官网及APP中嵌入“视频”，旨在以直
播为载体，向投资者提供政策解读、行业观点等信息。
34© iResearch Inc.
典型企业：尘锋
企业微信官方服务商，“SCRM+代运营”双重赋能
尘锋是企业微信官方服务商，重点聚焦私域运营全环节优化，于业内率先推出“4S”解读模型，即除行业普遍认知的“社
交”外，SCRM向“全栈”、“智能”、“简单”演进升级，并构建了“SCRM+代运营”双重赋能的私域营销模式：以
数字化智能营销工具为基础，搭配私域运营顾问服务，构建私域运营增长闭环，协助企业完成私域运营模式落地。
来源：根据公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年尘锋私域理念及服务布局
4S
模
型
尘
锋
一
站
式
服
务
布
局
依托社交渠道打造私域生态 全栈解决方案 个性化服务与营销自动化 精简管理与运营流程
代运营顾问服务
SCRM系统
针对企业：已有运营团队或需要搭建运营团队
私域运营托管服务
针对企业：无运营团队、无需搭建专门团队
服务内容：尘锋运营专家团队帮助企业从0搭建私域
私域运营带练
服务内容：专属私域运营教练提供搭建策略及培训
多场景、多渠道规模化获客 形成变现闭环，提升转化率 依托数据输出洞察 激活用户裂变、复购
获客与增长 商业化变现 精细化运营 裂变与复购
Social Stack Smart Simple
活码引流
公海分配
智能获客
进销存一体化
代客下单
销售管理
客户管理
数据洞察
营销组件
营销裂变
优惠管理
拼团活动
标准化管理 客户资源维护运营SOP 任务分配管理监控智能风控 离职/在职继承 敏感行为 客户回收站
35© iResearch Inc.
典型企业：尘锋
一站式解决方案助力某医疗美容企业实现私域增长
针对获客成本高、就诊链路复杂的行业特征，尘锋SCRM帮助某医疗美容企业打造私域增长链路，覆盖用户获取、咨询与
导流、就诊、复诊等全流程，凭借优质客户服务和精细化客户运营连接用户，并通过优惠活动激发转推荐行为，实现对客
户的全生命周期管理，构建企业发展的第二增长曲线。
来源：根据公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
尘锋SCRM×某医疗美容企业私域增长案例
尘
锋
私
域
增
长
策
略
效
果
获客与增长
商
业
化
变
现
复购
精
细
化
运
营
裂变
标
准
化
管
理
数据洞察赋能用户及企业管理
• 医疗美容类企业转化路径复杂，数据洞察有助于精细化运营
• 依据量化指标，对诊疗医生、销售人员等服务做出考评
• 构建智能风控体系，保障客户资源沉淀与托底留存
邀约到店环节 离店运营环节
智能营销精准匹配用户需求
• 营销物料及朋友圈宣传统一化，塑造专业、可信赖形象
• 通过话术库、智能推荐等功能规范话术，提升咨询回复效率
• 根据用户画像及标签实现对客户的个性化营销触达
增长与转化闭环
• 基于行业逻辑，覆盖获客、变现、运营、裂变及复购全流程
• 通过公海线索管理、投放ROI分析、活码等实现智能获客
• 在各就诊环节为该企业配备细化模块，精简运营流程
某医疗美容机构用户
咨询与导流
就诊
复诊
转推荐
潜客到店率提升50%+ 店均GMV提升50%+ 复购率提升100%+ 店均GMV提升200%+
客户资源维护
36© iResearch Inc.
典型企业：京东—开普勒
打通京东公域与品牌私域，助力商户营销开展及用户增长
开普勒品牌小程序平台是京东旗下集产品、运营等服务于一体的公私域数字化营销平台，为京东商家提供微信私域营销一
站式建站与营销工具，通过构建“多场景全域粉丝沉淀+会员分层+精细化运营”体系，助力品牌营销和用户增长。一方
面，京东开普勒小程序通过提供完整运营链路支持和丰富的产品服务，帮助品牌商户更加高效地开展私域营销，另一方面，
京东开普勒小程序打通京东公域商品、促销、交易，为品牌商户在私域营销场景中提供强大的底层支持。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年京东开普勒小程序私域营销功能布局
运营
支持
流量引入 流量沉淀 流量转化 流量裂变
商业广告、公众号等
门店/导购
京东资源联动
用户分层
市场洞察
社群标签
大促/日销活动
专属价/券
分销分佣
裂变玩法
分享有礼
口碑传播
店铺装修
商品与促销管理
公私域货架交易打通
裂变玩法
营销促销玩法
线上/线下分销
品牌会员
超码拉新
企微能力
全渠道履约
产品
服务
基础功能 营销插件 会员运营 履约能力
京东公域资源
底层支持
品牌私域营销
全面赋能
2021年京东开普勒小程序私域营销路径示例
朋友圈 & 单聊触达
入群欢迎语
社群互动 裂变拉新
活动宣导
1
2
3
4
5
37© iResearch Inc.
典型企业：微盟
TSO全链路智慧增长策略
微盟是中国领军的企业云端商业及营销解决方案服务商，旨在为企业数字化转型赋能。在私域流量生态，微盟推行TSO全
链路智慧增长策略，即依托数字化链路，通过Traffic流量、SaaS产品与Operation运营，助力企业实现私域运营及增长。
基于渠道拓展能力、流量整合能力及以“微商城”、“智慧零售”、“企微助手”为代表的丰富SaaS产品矩阵，微盟为商
家打造覆盖公域及线下流量获取、私域链路搭建、私域电商转化变现与用户全生命周期深度运营全流程的智慧增长路径。
来源：根据公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年微盟私域产品及服务布局
T Traffic S SaaS O Operation
流量导入 私域沉淀
复购转化
裂变
拉新
流量
获取
微信公域流量 其他平台流量
线下门店流量 商业付费流量
智零入口
视频号
搜一搜
看一看
小程序入口
支付后入口
百度
支付宝
QQ浏览器
小红书
抖音
快手
门店随单DM单
门店易拉宝
产品包装
屏幕二维码
导购二维码
收银台台卡
巨量引擎广告
腾讯广告
网红主播
超级联盟
CPS广告
自媒体KOL
私域运营诊断 私域链路建设
私域深度运营 直播转化布局
公众号运营诊断
品牌理念梳理
商城运营诊断
加盟商诊断
市场调研
触点建设诊断
SCRM体系搭建
社群矩阵建设
营销链路构建
终端门店带教
商城链路改造
公众号链路配置
社群运营
商城运营
活动运营
终端运营
视频号运营
公众号运营
直播培训
直播导流
直播连麦
直播复盘
直播脚本
直播选品
微盟
微商城
微盟
智慧零售
小程序商城快速开店
会员库存管理
丰富营销插件
私域裂变分销
经营全时全域
门店上云 导购上云 全员上云
私域资产增值
裂变营销 全员营销 个性化营销
全域获客 沉淀私域
丰富工具 强化运营
打通小程序 加速转化
千人千面 智能营销
微盟
企微助手
38© iResearch Inc. © iResearch Inc.
典型企业：微盟
微盟助力企业实现线上线下协同及私域生态转化闭环
来源：根据公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 来源：根据公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
服务案例：微盟 × 立邦 服务案例：微盟 ×联想来酷
千
店
上
云
直
播
代
运
营
私
域
营
销
打造标杆门店
微盟智慧
零售方案
门店
数字化
广告精准投放
私域运营
线索分配 私域沉淀 精细运营
精准投放转化
销售线索
定向分配至优
秀门店
客户沉淀+
长期经营
构建数字化
会员系统
内容+社群
运营
增强用户粘
性
总
部
直
播
导流
门店 同
步
门
店微盟
直播
1500+
门店上云
激励政策
导购管理
对优秀门店实施广告流量扶持；
推行末尾淘汰制 导
购
流
量
获
取微盟商户助手数字化赋能：
专属海报、奖惩机制、培训带教
多渠道引流
多玩法转化
专业直播体系
数据监测/复盘
微盟产品及服务
流量服务1 3私域运营2
云货架
总部云店
门店
消费者
SKU分配
货物流通
人、货、场全面云化
云货架
小程序商城新品
消费者
线下门店服务
线上预售
门店配货
场景营销
打造多品牌、多品
类集合商城，实现
七大场景式营销；
以高频消费品带动
低频3C产品
全渠道流量服务
拓展生态边界
多产品串联赋能
用户行为分析及
精细化运营
全流程带教服务
加速门店数字化
广告
QQ小程序
腾讯惠聚
小红书
抖音小程序
…
商城代运营
终端带教
从视觉设计、业务规则、商
品选品等维度支持商城运营
为门店及导购提供终端带教
服务，加强员工数字化认知
代运营与带教
分层运营
全生命周期管理
以TSO模型为增长逻辑，微盟助力多企业实现数字化转型及私域生态布局。立邦：与微盟合作，打造门店、营销、直播全
方位数字化，通过线上触点及销售线索分配沉淀私域客户，并基于精细运营及直播促销带动转化，实现线上线下运营协同，
2021年H1商城GMV达6767万元。联想来酷：微盟为其提供全渠道多触点流量服务，通过企微助手、销氪AI语音、微盟
智营销等多产品串联实现私域深度运营及用户全生命周期管理，同时提供代运营及终端带教服务为联想来酷数字化转型提
供抓手。数字化战略下，联想来酷商城在3个月达成338万GMV。
39© iResearch Inc.
典型企业：微盟
提效私域运营管理，微盟企微助手赋能私域转化及营销
微盟企微助手是基于企业微信生态的私域运营解决方案，通过私域运营、转化复购、分析洞察及自动化营销四大核心能力，
助力企业私域运营管理；打通微盟微商城、智慧零售及智慧餐饮等SaaS核心产品，促进私域转化；同时，通过全域数据
分析能力及自动化营销帮助企业实现营销提效。从具体服务案例看，界界乐依托微盟活码能力及微商城解决方案实现获客、
运营及转化闭环；株肉借助微盟数据能力实现客户打标及圈层划分，并针对细分客群开展自动化营销。
来源：根据公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年微盟企微助手产品能力矩阵及典型服务案例
获客瓶颈 运营成本 复购情况 风控需求
私域
运营
转化
复购
分析
洞察
运营提效
精细管理
打通SaaS
促进转化
数据洞察
分析决策
全域获客
私域留存
运营管理
微盟微商城
微盟智慧零售
微盟智慧餐饮
全域数据沉淀
数据建模清洗
客户画像分析
自动化营销
千人千面营销触达
生命周期营销模型
营销效果实时追踪
数据驱动智慧营销
微
盟
×
界
界
乐
微
盟
×
株
肉
品牌私域
渠道活码
其他营销触点
利用优惠等方式多场景获客
微盟微商城
秒杀 个性化营销活动
拼团
…
促进转化 增强粘性
客户精细化运营
私域增量客户
来源渠道 会员等级 客户画像
客户打标 客户分层
自动化营销
分层营销活动
GMV提升
40© iResearch Inc.
典型企业：微盛·企微管家
聚焦私域生态，助力用好企业微信做增长
微盛以“SaaS+服务”为定位，以企微管家SaaS为核心，围绕企业微信生态提供战略咨询、培训服务、硬件设备、定制
化开发、营销内容、私有化部署等全方位服务，目前已服务3万+付费企业，覆盖15万+企业用户。企微管家SaaS覆盖引
流获客、营销转化及运营管理全流程，具体包括：多渠道引流裂变，沉淀企业客户资产；基于内容及用户标签留存促活；
跟踪线索转化流程，优化销售管理链路，助力增长与转化；全场景用户运营管理，输出用户洞察，强化风控管理。基于企
业微信能力的场景开发与功能迭代，深入各行业，提供场景解决方案，助力商家通过企微做好客户服务与增长。
来源：根据公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究绘制。
数据
统计
数据看板
活码统计
流失统计
素材统计
活动统计
销售统计
会话
存档
合规存档
会话分析
敏感预警
超时提醒
内容检索
内容审计
运营管理
2021年微盛·企微管家产品布局
销售转化 销售
中心
线索管理
代客订单
商城
中心
商品海报
营销任务
商机管理
销售数据
一键生成
业绩归属
企业
形象
个性化欢迎语
历史朋友圈
用户
拉新
渠道活码
包裹卡片
区域活码
公众号
引流增长
客服
中心
客服管理
员工客服码
自助导航
访客记录
裂变
传播
任务裂变
红包裂变
群裂变
素材海报
拉群工具
内容
中心
海报素材
标签
体系
客户标签
标签管理
留存促活 客户
洞察
客户画像
客户旅程
客户
管理
离职继承
流失提醒
任务
体系
多种SOP
员工提醒
轨迹素材（文章/网页/视频/文件） 普通素材（文本/图片）
41© iResearch Inc.
典型企业：微盛·企微管家
微盛助力果臻优品布局企业微信，实现用户与GMV增长
微盛协助果臻优品布局私域生态，完善其线上营销及转化路径，果臻优品目前形成了“供应链数字化+私域运营+平台成
交”的服务体系。水果零售企业面临平台流量成本高、客户触达难的困境，2020年9月果臻开始布局企业微信，微盛提供
的解决策略包括：采用员工及渠道活码等形式全触点引流，运用人格化营销提升用户体验，通过聊天侧边栏提升沟通效率
与精准度，基于客户标签与数据洞察实现精准营销及社群运营，开展优惠活动促进用户转化及激发用户裂变。策略实施后，
果臻实现了精准用户数量的增长及GMV的拉升。
来源：根据公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
微盛×果臻优品私域运营案例
数字化供应链及客户积累 企业增长面临痛点
• 果臻优品实现供应链数字化，覆盖种植、仓
储、配送全链条；在电商平台聚合300W+用
户，短视频平台聚合160W+粉丝
• 流量成本高：水果电商毛利空间较窄，平台
获客成本升高导致盈利承压
• 客户触达难：影响留存率与复购率
背
景
及
痛
点
效
果
微
盛
策
略
私域池搭建
基于企业微信布局私域生态
业绩增长30%-50%，复购率提升倍 累积精准客户40万，日裂变率达50%
消费与复购快捷回复人格化营销 客户管理 客户洞察
通过渠道活码、
员工活码等引导
用户添加果臻企
微，沉淀用户
打造亲和人设，
通过回复素材、
历史朋友圈与客
户建立情感联系
深度运营社群，
通过内容分享、
互动活动、营销
活动链接用户
根据渠道来源、
喜好等多维度对
客户进行打标，
以实现精准运营
基于上述环节实
现留存、转化、
复购闭环，善用
“老带新”策略
常用素材、话术
产品介绍、活动
信息等添加至侧
边栏，便于调用
42© iResearch Inc.
典型企业：小鹅通
知识产品与用户服务技术服务商，专注数字化运营及变现
小鹅通是专注知识产品与用户服务的技术服务商，依托全渠道经营、专属客服体系、技术保障等服务能力，通过知识店铺、
小鹅通直播、企业培训、企微助手等主要产品，为企业提供线上化经营及私域运营工具。小鹅通主要覆盖三大场景，帮助
企业构建增长转化路径。其一，获客引流，基于渠道整合、私域直播及营销工具触达与沉淀用户；其二，付费转化，协助
企业实现从店铺搭建、内容营销到交易转化闭环；其三，用户运营，通过用户画像及分圈层运营达成精准化管理。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年小鹅通产品及服务布局
知识店铺
全渠道多触点经营 顾问式运营服务专属服务管家体系快速流畅技术保障
获客引流 付费转化 用户运营
渠道整合 直播引流
营销工具 精准触达
覆盖微信H5、微
信小程序等多流
量渠道，无需下
载，链路便捷
依托直播形式进
行产品展示、在
线互动，实现用
户引流边播边卖
裂变、优惠券、
秒杀、限时折扣
等工具模块助力
营销获客
结合数据标签等
维度输出高质量
用户画像，实现
精细化用户触达
交易管理
内容场景
变现模式
店铺搭建
用户流量分析及
订单智能化管理
支持多形式内容
以适配多种场景
知识产品及实物
商品售卖相结合
多渠道品牌店铺
搭建及个性布置
社群工具 用户画像
标签分层 科学运营
通过群工具提升
沟通效率，追踪
流量来源及渠道
投放性价比
实现私域用户信
息沉淀，基于数
据分析功能生产
用户画像
根据用户画像，
对用户进行打标
处理，同时实现
用户分层管理
对用户进行全生
命周期管理，不
同圈层用户实施
差异化运营策略
企业直播 企业培训 企微助手 鹅工具系列
场景
解决
方案
产品
布局
服务
能力
43© iResearch Inc.
典型企业：小鹅通
聚焦微信场景，构建数字营销新生态
小鹅通数字化工具，打通微信与企业微信生态，助力企业实现直播营销与用户深度运营，提升运营效率、强化品牌影响力
和沉淀私域流量价值。小鹅通可以帮助企业快速实现多端引流及线上直播，并借助丰富互动营销形式，引导用户关注及转
化，通过流量数据监测指导企业运营复盘。另外，企业还可以使用企微助手SCRM工具，实现员工及用户的同步管理，通
过渠道活码等方式引流，基于营销工具高效触达用户，同时根据客户标签进行分层运营，激发裂变及复购行为，玩转私域。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年小鹅通私域服务布局
公域引流 私域触达 消费转化 精细运营 裂变复购
线上渠道
线下渠道
公众号 小程序 第三方平台
线下门店 导购人员
多端私域开播
企业定制直播间
直播互动
直播内转化
外链卡片
数据
监测
直播
复盘
用户
画像
智能
运营
用户私域沉淀
内容二次传播
用户裂变邀请
员工管理 企业名片 工作任务分配 敏感词监控 客户继承
渠道
活码
群组
活码
优惠
吸引
素材
海报
话术库
客户群发
朋友圈/群SOP
用户标签
用户/群画像
流失提醒
好友
裂变
社群
裂变
订单
管理
分层
促活
微信
企业微信
商品管理
营销优惠活动
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私域流量营销发展背景 1
私域流量营销品牌主洞察 2
私域流量营销产业链解析 3
私域流量营销典型技术服务商 4
私域流量营销发展趋势探讨 5
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私域流量营销发展趋势——渠道一体化
私域生态反哺线下运营，重视企业数字化与合规化
私域并非是一个割裂的渠道，品牌主在发力私域的同时，应注重公域与私域的联动，做好公域到私域、私域营销及运营、
私域引流到线下消费各个环节，私域数据将与多渠道数据融合打通，成为企业数字化建设的重要资产。《个人信息保护法》
的落地为个人信息数据安全确立了制度保障，基于营销生态，应以”明示告知-同意“的方式处理个人信息；在自动化决
策过程中，不得实行不合理差别待遇，因此数据打通应充分重视前端个人信息获取的合规性、数据处理的加密性以及后链
路营销的透明度。以法律为准绳，各行业主体应在合法范围内处理个人信息，树立数据资产安全意识，共同促进行业发展
健康化与合规化；参考数字化价值效益模型，未来数字化将从生产运营、产品服务及业态转变为企业增效。
来源：参考《数字化转型 价值效益参考模型》，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年数字化价值效益模型
网络安全、数据安全、个人信息安全监管
收集 存储 使用 加工 传输 提供 公开 删除
合规数据资产
引流线下
沉淀到私域
线上
触点
线下
渠道
私域生态客户运营优势
配送模式
时间成本低
所见非实物
实体购物/消费体验
自提/到店模式
时间成本高
所见即实物
生产运营优化 产品服务创新 业态转变
降本
增效
提质
新技术/新产品
服务延伸与增值
主营业务增长
数字新业务
绿色可持续
用户/生态合作伙伴连接与赋能
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私域流量营销发展趋势——营销场景化
结合渠道及用户特征，实施“免打扰式”的场景营销
在传统营销理论中，用户的消费行为受社会、家庭、个人、心理四种因素影响。场景营销并非新概念，在“用户为王”的
时代，多媒介、多触点、多信息为场景营销赋予新的价值，由泛化营销向精准营销过渡，借助场景优势，提升用户忠诚度
及转化率。营销场景化策略包括：其一，利用线上、线下媒介优势，如快闪店、短视频、直播等渠道，开展与场景相契合
的营销活动；其二，对用户进行全生命周期管理，基于产品本身复购情况及用户购买习惯，适时、精准地推送“免打扰式”
营销信息。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年私域流量营销场景化分析
触点
消费者
决策
场景
品牌
购买
决策
分享
场景
使用
场景
触点
触点
触点
触点
触点
触点
触点
• 移动互联网时代，场景驱动叠加消费
者兴趣成为驱动消费行为的重要因素
消费特征
• 利用线上线下媒介优势，开展符合场
景的营销活动，引导用户关注与转化
场景营销
• 摒弃刷屏式优惠及私域推送，应根据
用户特征及购买习惯实施精细化营销
“免打扰式”营销
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私域流量营销发展趋势——运营智能化
AI技术将更多应用到私域营销中，为运营及数据洞察提效
基于算力、数据等，通过机器学习、自然语言处理等技术，AI渗透到社会各行业，服务多场景。就营销场景而言，AI可覆
盖数据洞察、智能投放、智能决策、效果监测及归因环节。私域流量作为预算优化的产物，节省获客成本的同时，目前绝
大多数需要人工运营，私域营销的AI应用尚未得到较广普及。Sales force对全球7000位广告主的调研总结出TOP5AI营销
场景，将这些投射到私域运营中，可以重塑模型搭建、自动化运营、营销决策等环节。未来，AI能力将成为技术服务商的
竞争壁垒。
来源：参考Sales force “State of marketing”，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2021年营销中的AI技术应用 2021年私域流量营销智能化场景
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域流量营销
智能运营拓展
…
精准化用户标签 Look-alike模型 营销行为预测
产品推荐引擎 效果评估模型 智能营销决策
图像识别 语音识别 智能客服
数据分析
个性化体验
用户分层
及拓展
决策制定
自动化用
户交互
营销中TOP5
AI应用场景
基础层
技术层
应用层
算力设施 传感器
数据
机器学习 自然语言处理
知识图谱 生物特征识别
VR/AR 语音识别
芯片
数据洞察 智能投放
智能决策 监测及归因
48
行业咨询
投资研究
市 场 进 入
竞 争 策 略
IPO行业顾问
募 投
商业尽职调查
投后战略咨询
为企业提供市场进入机会扫描，可行性分析及路径规划
为企业提供竞争策略制定，帮助企业构建长期竞争壁垒
为企业提供上市招股书编撰及相关工作流程中的行业顾问服务
为企业提供融资、上市中的募投报告撰写及咨询服务
为投资机构提供拟投标的所在行业的基本面研究、标的项目的机会收益风险等方面的深
度调查
为投资机构提供投后项目的跟踪评估，包括盈利能力、风险情况、行业竞对表现、未来
战略等方向。协助投资机构为投后项目公司的长期经营增长提供咨询服务
艾瑞新经济产业研究解决方案
49
艾瑞咨询是中国新经济与产业数字化洞察研究咨询服务领域的领导品牌，为客户提供专业的行业分析、数据洞察、市场研
究、战略咨询及数字化解决方案，助力客户提升认知水平、盈利能力和综合竞争力。
自2002年成立至今，累计发布超过3000份行业研究报告，在互联网、新经济领域的研究覆盖能力处于行业领先水平。
如今，艾瑞咨询一直致力于通过科技与数据手段，并结合外部数据、客户反馈数据、内部运营数据等全域数据的收集与分
析，提升客户的商业决策效率。并通过系统的数字产业、产业数据化研究及全面的供应商选择，帮助客户制定数字化战略
以及落地数字化解决方案，提升客户运营效率。
未来，艾瑞咨询将持续深耕商业决策服务领域，致力于成为解决商业决策问题的顶级服务机构。
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