制作：邓义斌
制造工厂现场管理
基础知识培训
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现场管理7大任务
1.安全
2.品质
3.生产
4.原价
5.保全
6.环境
7.人事
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安全
品质
生产
原价
人事
不使其发生伤害/疾病
不使用/不制造/不流出不良
JUST IN TIME的追求 生产量的确保
环境
不浪费能源 贯彻分类
废弃物递减 对应ISO14001
保全 不使设备损坏/能在必要的时候运行
必要人才的培养/培智/灵活使用
创建职场（遵守规章制度/5S/团队精神）
把握使用量 损耗递减
（制造物的原价→总费用管理）
目
的
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1.安全
项 目 TL/SL职责 方 法
1.作业前
点检和定
期点检
实施点检
1.注意设备是否故障，零部件、工具、生产
辅料等是否齐全
2.注意有无遗漏
3.根据点检项目不同，按每日/每周/每月进
行点检
4.点检后将点检结果记入点检记录
5.保存点检记录，确定保管期限
向上级报告
问题并处置
1.根据点检记录、点检项目，定期向GL报告
2.接受GL的指导和指示，对问题进行处理
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项目 TL/SL职责 方法
2.每日安全点
检
观察作业、现场确认
（规定、行动、设备、
疾病）向上级报告问
题
1.确认生产是否按照标准化作业进行
2.确认TM作业过程中有无安全隐患，
劳保用品是否佩戴齐全
3.多观察TM是否出现身体不适症状
4.对设备定期点检，有点检记录，定
期保养，预防发生不良
5.及时向GL报告，协助GL处理问题
3.吓一跳提案
辅助GL做好对策
把握、指导、委托、
落实
1.安全
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项目 TL/SL职责 方法
4.其他部门伤
害在本部门报
告
把握灾害状况及原因
了解灾害真实状况及原因，
不道听途说，散布谣言
向班内进行内容传达、说明
推进类似对策
1.班内每名TM都要了解灾害
状况及原因
2.强调灾害的预防，增强TM
的安全意识
3.强调灾害发生的对策
1.安全
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项目 TL/SL职责
5.安全推进活动
领导班内活动 辅助GL实施点检
实施指示项目的对策
点检项目的事先准备和问题项目的实施
辅助GL实施日常重点项
目点检（可参考《重点项目
点检表》），对GL或上级指
示项目，领导班内人员实施
对策。
1.安全
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项目 TL/SL职责
6.灾害、疾病的发生
停线、向GL报告
辅助GL做好对应工作
7.其他
实施安全会议
对班内成员进行指导
日常的作业观察、指导
每天早上上班前的晨会中应
该进行安全宣言、早操、对班内
作业人员身体状况进行确认，对
当日作业中安全作业重点及可能
发生的危险进行强调
员工受伤或身体不舒服
时，及时决定是否送医务室
并且报告GL。
1.安全
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安全教育 ▽利用安全看板等工具对TM进行安全教育 ▽KYT训练（4R）
日常安全
卫生管理
▽指导TM正确佩戴劳动保护用具 ▽指导TM进行疾病预防
▽对交通安全进行教育，提高TM对交通安全的重视度
日常健康
管理
▽加班超过36小时体检异常者对应
▽特定作业环境作业者身体健康对应
特殊工种
管理
▽只安排有资格人员按照作业标准使用点检合格的特种设备进行
特殊工种作业
▽有权力和责任制止无资格人员进行特殊工种作业
创意工夫
▽发挥员工的智慧和潜力，提高员工对TPS的认识，增强公司的
整体实力
现场安全活动展开
异常对应
▽排除可诱发事故的不安全状态和不安全行为
▽防止灾害事故的发生，减轻灾害损害的程度
1.安全
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操作人员 ▽停止呼叫等待 ▽执行作业要领书所教范围的内容
担当
异常处理
专门人员
步骤 主要内容
把握异常 ▽发生异常的场所/设备的部位 ▽异常的内容
采取解除异常的措施 ▽除去异常原因（恒久对策） ▽采取应急措施
向有关人员汇报联络 ▽向上级汇报并接受指示 ▽与保全或技术员室联系
步骤 主要内容
（1）
不安全行为会集中存在于工作中，很多时候注意不到，因此要当场提醒，
纠正不安全行为
（2）
当发现不安全行为贫乏时，要查处其原因，研究设备和方法，以便操作
人员遵守规章制度等
不安全状态
不安全行为
异常对应采取措施的重点
1.安全
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劳动灾害的预防、分析、再发防止
灾害调查、要因分析的基本：
▽调查的切入口（人、物、保护具）
▽相关事实的调查
▽管理监督状况的调查、要因的追究
案例1
▽按照作业要领书进行标准作业
很重要，班组长要根据作业要
领书对员工进行正确的指导。
▽对劳动灾害一定要横展/对
策，防止类似事故再次发生。
1.安全
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搬运
姿势
受伤部位
对于新增作业，班长一定要对作业员进行指导！
案
例
2
1.安全
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顺序 TFTM社员 TMC支援者 施工者
现场联络 ▼联系部署安全员及课长
▼部署责任人和总务人事部
干部
▼责任人
情况判断 ▼由医务室医生判断伤者受伤或疾病情况（医务室内线：一厂：7010；二厂、三厂：1584）
紧急用车
一厂：司机班：27941167 班车担当 张维伟：13821132935
二厂：司机班内线：1391 刘岩主担当：13752001839 班车担当 任乐：13820485534
三厂：司机班内线：1391 班车担当 李 楠：13752451067
所去医院
一厂：一中心 （23626032）
西青医院（27391930）
二厂、三厂：
塘沽医院（25868011）
泰达医院（66226055）
▼SOS 医院（23520143）
※夜間（13802067275）
▼业者自行安排
同行人员 ▼现场GL或者TL/SL（如遇特殊紧急情况，医务室大夫须跟随） ▼业者责任人
相关费用 ▼所在部署垫付或医务室的工伤预备金 ▼业者自备
家属联系
▼现场GL/SL和受伤人员家属
联系
▼总务人事部和TMC出差者家属
联系（日本人紧急回国对应）
▼业者自己联系
工伤事故的报告流程1.安全
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2.品质
项目 TL/SL职责
1.从中长期的观点上保持并提高质量
班内成员内开展理解活动
填写管理资料
整理要因和推进政策
2.援助确保每日的质量
实施定期检查等
检查重点项目
通过作业观察确认标准作业中规定的
检查是否实施
3.异常发生时进行处理
向GL报告，向GL申诉对不良品处置及
对策的意见
接受指示并实施
4.其他
在班内会议上传达质量状况、提高质
量意识
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为了让全员理解并能够实践工序内创
造品质，TL/SL有责任和义务对部下进行教
育、训练、并监督管理。防患未然
防止再发生
作业改善
品质提高/维持
作业标准化
品质稳定
保证自工序
确实完结
好品质的车
品质发生异常时，首先指示本
工序对策，防止向下工序流出不良，
及时报告。
要留意本工序上是否有新人作业（作业不熟练
者），或者本工序上从今天开始是否有新人进入，
或者作业熟练者是否休息等，这些情况要提前报告
GL，确认生产状况，发现不良要及时报告GL，协助
GL确认不良和有问题产品出货的地方。
2.品质
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外形美
观
性能好
提速快
乘坐舒适
这些条件缺少其一都不
能被称为品质好的车。
故障少
噪音小
何谓品质好的车？
品质上有魅力，能让顾客满心欢喜地
购买和使用的车
……
省油
随着时代发展，市场需求
也在变化，作为TL/SL，我们要
时刻牢记『顾客第一』，制造
出人人满意的车。
顾客只买符合
自己要求的车！
2.品质
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有不良的车……
令顾客不满意
重大事故
顾
客
开
车
时
…
…
一汽丰田
信用丧失
品牌信誉下降
树立企业信誉
需要时间
信誉的丧失
却是在倾刻之间
当顾客买车
的时候
外形
价格
性能
纳期
品牌
服务
企业利润减少
我们的薪水
也要减少
无论在哪个
车间，创造同
样好品质的产
品，是我们共
同的责任！
2.品质
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从公司的角度看，１万台车有１件不良（%）
流挂
虽然是
很小的不
良……
从顾客的角度看，1/1（100%）
这1台车就代表所有一汽丰田车的品质
我的车
……
顾客第一：保证品质的100%！
TFTM造的车是商品
只有顾客买我们的商品，TFTM才能立足。
2.品质
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明确课内方针及组内品质目标全员朝着此目标而努力（应认真执
行GL所分配的任务）。万一有不良产生应有禁止不良流入后工程体制
来确保没有不良流入后工程（建立品质保证网、完结工程）。
怎样才能在工程内保证好的品质？
能够在自工程内确保品质！
（1）按照标准作业进行作业：标准作业是管理工程的基础和改善的原
点。如果不遵守标准作业工程的质量无法安定，也无法找到改善
点。遵守标准作业是确保品质、生产、安全、原价的关键。
（2）把握生产工程的管理状态（目视管理）：每日的品质水平通过记
入点检表、管理票来进行管理，以便能够随时采取对策。
（3）灵活运用维持管理的工具：QC工程表/点检表/标准作业书
2.品质
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重要品质管理
重要品质是指在关系到决定车的商品魅力及
使用满意度等品质特性中，特别重要的不可缺少
的东西以及从车的性能、市场环境等方面考虑被
认为是特别重要的东西。
重要品质管理项目表示板
（重要工程表示板）
把表示板张贴在相应的工程内的能让全员
都看得见的地方，进行100%保证活动。
工程书
重要品质管理资料
在相应工程内用相应的点检表进行
品质确认，进行100%保证活动。
作业工程：用相应部位的要領
书和点检表进行毎日管理
2.品质
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品质10条基本原则
（1）投入/取出部品时确认看板、物和架子的番号、识别
记号是否一致。
（2）取螺栓、螺母类物品时只按必要数量取出，掉落时，
务必立即拾起。
（3）不要使用摔过的、碰撞过的部品。
（4）不良品应立即用红色记号笔标示，且不可随便放置。
（5）无论何种情况下都不能在作业途中离开自己的工位。
【异常处置作业】
（6）帮助别人作业时根据手顺书明确自己所分担的作业
范围后在进行支援。【线外者】
（7）特殊作业时用规定的人和工具手修完成。
（8）设备条件变更时要对所有相关的新品进行现物确认。
（9）即使紧急切替时也要用文件传达,并在投入/取出口
将新规则表示出来。
（10）作业者发生变更时要对其作业方法﹙是否按照要领
书作业﹚及作业完后的车进行确认。【监督者】
【防止误品】
【防止混入多余的】
【防止使用不良品】
【防止混入NG品】
【防止遗漏作业/错误】
【防止遗漏作业】
【防止忘记手修】
【防止新品故障】
【防止误品】
【防止作业错误】
2.品质
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根据发生的状况决定处理方法
▽仅处理发生不具合的车辆。
▽连同前后的车辆一并处理。
▽连同后工程一并处理。
▽联络关联部署一并处理。
决定在何时何地进行处理
▽立即处理不具合部位时﹙线上处理﹚
▽稍后处理（线下处理）
处
理
规
则
不具合车辆的处理
（1）指示票：
▽记录不具合内容 ▽记录手修的作业名
▽记录不具合的部位和手修的部位 ▽把指示票贴在车的横梁上
（2）记录：
▽发生不具合的工程要记录所有出现不具合的车体的车体号
▽必要时将车体号告诉后工程及必要部署
（3）报告/联络/商谈：
▽发生不具合或异常时要将处理方法及对策报告给后工程和上级
▽与后工程联络把不具合或异常的车体号告诉后工程
▽与上司商量制定不具合及异常的对策等
指示票
2.品质
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明确记入不良部位
上司评语
再发防止对策
发生原因
发生日期、工程
黄牌(不具合报告书)2.品质
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为了
防止再发
需要确认
5台/班
2.品质
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3.生产
项目 TL/SL职责
1.对应月度生产计划
顺利地推进生产、指导作业
实施滞后的对应（重点实施质量确认）
2.每日安全点检
确认设备、工具、材料、零件的准备
向GL申诉支援或被支援意见
打开设备开关确认有无异常
3.作业进度的管理
由于内部原因造成落后时调查原因→向GL报告→采取应急措
施→实施挽回→实施仔发防止对策
由于外部原因造成落后时向GL汇报
协助GL填写停线报告、加班申请
4.作业终了后
为下个班做准备
异常时向GL报告
辅助GL填好日报
5.月度实际生产量的评价和改善
由于自工序责任造成后序停线台
数自工序内的停线
向班内人员进行说明，征得理解
填写管理材料
整理要因及实施对策
6.新车生产准备
协助GL做好对应工作
学习把握新的作业，指导本班人员
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生产的重要性
▽我们每天按照计划生产规定台数的车。
▽我们生产的车是顾客订购的车，
是顾客所期待的车。
准时化生产（JUST IN TIME）
按时将车交到顾客手中，是非常重要的。
为此，按照规定的人数和在规定的时间内生产
计划规定的台数是非常重要的。
3.生产
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生产计划是为了按要求在一定时间内生产出必要数量产品，从
而对何物、何时为止、牵动的范围做的生产安排。
必要的时候生产必要数量的必要的产品，应该按照
计划区进行生产，当后工序的情况适时地反映给本工序
的生产时，假如本班的生产计划不能完成时，往往会引
起后工序欠品、停线。
推进生产计划
想完成生产计划，不要只想月度、年度的数量，
而是每日/每小时按顺序计划生产，这是很重要的。
3.生产
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浪费种类 定义
1.制造浪费 过量生产/过早完成生产
2.动作浪费
作业的工程中不能产生附加价值的人的运动和机器的运转。
由于设备间距离过大,作业者之间距离过大造成作业时需大量步行的
情况。
3.等待浪费
机器设备通过自动运转加工物品时，作业者站在旁边等待或机器运转
时因作业者不想工作而不进行作业，由于前工程欠品导致作业者无法
进行下一步作业的情况也叫空手等待。
4.搬运浪费 与准时化生产无关的非必要的搬运。
5.加工浪费 对加工精度方面不起任何作用的不必要的加工以及过剩加工。
6.在库浪费 各工程间的物品，装置等过多及纳入部品量过多而产生的在库。
7.不良浪费
要对在制造过程中产生的出来不良进行必要的手修（也包含需要加工
中材料、能源、设备及劳务等的浪费）
3.生产
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指导TM:针对新产品的特性要求，反复培养TM的作业能力、
速度、品质认识水平，直到符合要求为止。
学习作业要领书：学习作业要领书中对产品生产的操作
要领、作业重点、品质要求等相关内容，以便指导TM。
新车的生产准备是TFTM的全方位活动
TL/SL在其中承担了大量的基础工作
新车生产准备3.生产
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项目 TL/SL职责
1.季度改善计划 协助GL编制并推进实施计划及进度表
2.降低劳务费和提高效率 向GL申诉意见并实施对策
3.降低直接管理费活动
（辅助材料、消耗工具）
记录使用量
协助GL调查使用量过多的原因
4.推进节省能源
协助GL查找空气、水、蒸汽等泄漏，处理并采取对策
养成关开关的习惯并实施
5.日常改善
协助GL编制工时改善推进表
每日反省
实施对策
6.其他 适时召开会议传达原价完成情况来提高班内成员意识
4.原价
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制造原价：企业制造产品的费用4.原价
销售价格=原价+利润 利润=销售价格-原价
原价
利润
原价
利润
原价
利润
原价
利润
销
售
价
格
提高销售价格
虽然利润增加了，
但因为销售价过高，在和
其他企业竞争时无法取胜
而使汽车没有销路。
降低销售价格
汽车有销
路，但因为销售价
过低而没有利润。
降低原价
因为销售价格由
市场决定，所以为了增
加利润，只有降低原价。
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制造原价
加工费
辅助材料费
劳务费
消耗性工具费
能源费
保全费
消耗费
折旧費
各经费
直接材料费 材料费
购入部品费
涂料
材料费
钢材
购入部品费
4.原价
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（1）改善品质降
低
成
本
7
项
活
动
（2）提高生产力
（3）零库存
（4）缩短生产线
（5）减少设备停机时间
（6）减少空间
（7）改善现场对总成本降低的作用
4.原价
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发生源对策：递减加工不良
材
加
不
何谓材不
厂家在生产阶段，由于某种原因而造
出不符合规格的但已出荷的产品，也指在搬运
途中有所损伤的产品。
何谓加不
由厂家认定为合格品并出荷，但在安
装阶段出现破损以致无法使用的产品。
4.原价
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制造方法改善的着眼点
（1）生产性向上
▽变更作业手顺 ▽作业的重新组合（组/班/课）
▽变更部品置场 ▽工程交换
▽变更作业位置 ▽拿工具时减少换手
的次数
▽作业的重新组合（优先顺序） ▽使补品取出方便
（2）工程改善
▽减少步行
（3）修整治具/工具
▽对消耗作业时间的治具/工具等进行改善
▽治具/工具等的统一和废止
原价由制造方法、作业方法决定4.原价
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5.保全
项目 TL/SL职责
1.日常点检
编制班内点检计划
实施点检
发现异常时向GL报告
协助GL做好对应工作
2.异常设备
把握异常内容
处置范围内的内容
范围外→向GL汇报
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6.人事
项 目 TL/SL职责
1.培养多能工 实施作业培训
2.传授固有的技术、技能
通过OJT进行技巧指导
技巧标准化
3.传授新设备的构造、作用方面的知
识
学习作业并指导TM
编写作业要领书
4.接受新成员、支援者 实施具体的作业指导
5.开展人际关系沟通活动
积极参加非正式活动
亲自组织一部分活动
通过活动建立良好的人际关系
6.创意工夫活动
设定指导每个人的自主提案目标
把握指导提案状况
实施提案项目
指导书写方法
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新员工的特征
1.不能正确使用礼貌用语；
2.不能正确表达自己，被TL/SL问到时，只会
用一些“哦，还行，会一些”的含糊词语回
答；
3.只有在学校学的书本知识，无法展开实际
工作；
4.无法以正确的心态接受职责和批评
5.不了解工作内容，只用简单的直觉判断，不
考虑更好的方法；
6.出现问题是手忙脚乱地补救或寻找借口，不
愿承担责任，不考虑或不会考虑防止再发生
的方法；
7.只关注自己手上的工作，不知道整个团队进
行得怎样；
8.不知道薪水的来源，即使工作的不好，也觉
得领这样的薪水是应该的。
指导新员工的基本步骤
1.消除新员工的紧张心理；
心理一旦轻松，指导成功一半。
2.解说和示范；
如有危害人身安全的地方，应重点说明安全装
置操作或求生方法。
尽量使用通俗易懂的语言，如有疑惑时，要解
答清楚。
必要时多次示范。
3.一起做或单独做；
每进步一点都要口头表扬，增强其信心。
关键地方让其口头复述一遍，看其是否记住。
观察时动口不动手，让其自行修正到OK为止。
4.确认和创新
作业是否满足作业要领书的要求
能否一个人独立工作
有无其他偏离各种规定的行为
6.人事-新员工的指导
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运用OJT指导部下时的注意事项
1.由基础到应用
2.从简单到复杂
3.让TM动手试试看
4.让TM积极的提问
5.不停的关心、鼓励
OJT=ON
JOB
TRAINI
NG
TL/SL
对所
承担
的工
作内
容进
行培
训指
导
使TM
掌握
工作
上所
必须
具备
的能
力。
培养TM的要点
1.注重人格的培养
2.注重TM的精神教育和常识培养
3.要培养TM的专业知识和正确的
判断能力
4.训练TM的细心
5.培养TM的竞争意识
6.注重TM心理素质建设
7.理论与实践相结合
6.人事- OJT
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2.说明作业重点
3.作业者动手操作
4.及时总结
多能工训练
一个作业者能承担多个工程或多种设备的操作。
6.人事-多能工培养
Page 41
6.人事-沟通
各种各样的TM
是资深的老员工
来源不同，时
常有冲突
没有工作的积
极性和热情
TM的一般心理
1.谁都想支配自己的行为，
不想被别人像木偶一样
任意操纵
2.想要TL/SL客观评价自己
的能力，如果知道TL/SL
对自己有所期待，自会全
力以赴
3.想回避被人强制、糊弄的
事情，希望TL/SL听取自
己的意见
4.自己所做的事不想被人轻
视、耻笑或当作把柄
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6.人事-沟通
沟通原则
1.维护自尊，加强自信
2.专心聆听，表示了解员工感
觉
3.要求员工帮助解决问题
沟通注意事项
1.率先表明自己的态度和做
法
2.批人不揭“皮”
3.交流时间长不如短，次数
少不如多
4.要想人服，先让人言
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6.人事-沟通
1.邀请TM提供资料及发表意见，使TM更乐意承担责任
2.激励TM，从而启发他们的潜能
3.增强TM的自信，以激励他们努力工作
4.做好总结说明，以确保TM明白工作的性质及同意进行
5.确定跟进工作的日期，以监察工作进展
6.专心聆听并做出适当反应，以表示关注TM和重视TM
7.经常提供肯定的意见，教TM如何改善，以确保目标清
楚明确，维持效率极佳的工作表现。
