【常⻅认知类问题Q&A】巧舱配置
⼀、创建巧舱
温馨提示：
如有任何关于智能体的问题，请加巧舱交流群（5群）将有专属客服为您解答，如流群群
号：11971057。PS：若已进1-4群，请不要重复添加
1、智能体名称
Q1：设置智能体名称提交后，为什么会显示错误？
A1：商家名称只⽀持汉字、字⺟和数字，不⽀持特殊符号等，并注意字段前后不能有空格。
Q2：智能体名称不⽀持中英⽂括号，有些客户若不加地域可能会有⻛险，加了地域却不加括号就不通顺，如何解
决？⽐如：北京xx（上海）律师事务所
A2：智能体名称不⼀定把完整的主体名写出来，建议添加⻆⾊，⽐如：xx律所在线专属客服
2、上传官⽹链接
Q1：创建智能体的时候，官⽹URL有数量限制吗？
A1：有，最多20个。上传后的内容可在【知识-智能解析】处查看。
可以不⽤提交基⽊⻥营销⻚的URL以及⼀跳咨询ada⻚的URL，这些内容已经作为该客户模型学习来源。
⼆、巧舱-配置
1、经营业务
Q1：巧舱的经营业务如何填写？能否便于商家智能体理解客户的业务？
A1：【经营业务】这个字段⾮常重要，是线上⼴告做检索信息获取的重要字段，也是投放输⼊时候帮客户推荐
prompt的重要依据，会影响⼴告效果和投放便捷性。
建议客户依照「公司名+经营业务+⽬标⽤户」填写
2、⻆⾊设定-⻆⾊类型
Q1：医⽣版智能体这⾥为什么显示不⽀持商⼴告投放？
A1：医⽣⻆⾊只能⽤于⾃然流、百家号内容、直播场景挂载后投放，不⽀持商业化投放（因为会涉及⻛控要求）
3、⻆⾊扩展信息-商家简称
Q1：添加「商家简称」的作⽤是什么？
A1：填写「商家简称」，主要⽤于强化智能体品牌认知，帮助策略模型更准确地进⾏⾃我认知和回复引导；⽐如⽹
⺠query代⼊竞品词，添加商家简称后，智能体就不会顺着⽹⺠代⼊的竞品词说下去。
4、⻆⾊扩展信息-商家地址
Q1：当⽹⺠在咨询过程中，若询问到了对应的分店地址，可否⽀持出地址卡？
A1：⽀持，需在巧舱后台配置：填写完整地址&地址详情需要精准到街道&必须填写分店名称，在咨询过程中策略
会识别⽹⺠发⾔，满⾜条件即可出地址POI卡。出卡会尽量按距离进⾏排序，⽆法排序则全部出卡。
Q2：有个客户医院地址更换了，执照还没有更新。有没有办法修改智能体的地址回复，或者备注下呢？
A2：不⾏，必须得按执照上的地址来
5、⻆⾊设定-发⾔语⽓
Q1：智能体在与⽹⺠对话过程中，会发送表情符号，可否去除？
A1：可以，前往【⻆⾊设定-发⾔语⽓】，勾选「专业严谨」类型。专业严谨 （线上语⽓⽆表情）、活泼亲切（新
语⽓有emoji表情）。
6、⻆⾊设定-欢迎语
Q1：其他的流量进⼊智能体，没有搜索词是否会展示开场⽩。 智能体第⼀句话是从哪来的？能否更改？
A1：1.会展示；2.欢迎语可以设置 第⼀句话是根据访客的query来的，没法设置
Q2：欢迎语字体如何加粗？
A2：在巧舱配置
Q3：账户只推⼴信息流-静脉曲张病种，但是智能体在开场⽩介绍⾎管炎
A3：账号的经营业务和服务优势⾥有⽐较多关于⾎管病的描述，这个对话还是⾃动定向⽆query的，所以底座会出
“⾎管炎”相关发⾔，如果不想要“⾎管炎”相关描述，可以改下经营业务和服务优势信息
Q4：其他的流量进⼊智能体，没有搜索词是否会展示开场⽩。 智能体第⼀句话是从哪来的？能否更改呢？
A4：1.会展示；2.欢迎语可以设置 第⼀句话是根据访客的query来的，没法设置
7、线索收集-线索转化类型
Q1：【线索收集-线索转化类型】中「电话-被动回答」必须勾选吗？
A1：若勾选「电话-主动发送」，则必须同时勾选其他两项。
Q2：线索转化类型的三种线索获取⽅式分别是什么场景？
A2：主动索要：指智能体主动向⽹⺠索要微信/电话
被动回答：⽹⺠向智能体询问微信/电话，智能体发送配置的联系⽅式
主动发送：指⽹⺠未向智能体询问电话/微信时，智能体主动发送配置的电话/微信
⚠：「线索转化类型-微信」不⽀持选择获客链接，「快捷咨询」⽀持在设置「添加微信」按钮时选择获客链接。
Q3：客户想实现分时段发送不同客服的电话/微信，如何实现？
A3：（1）⽀持分时段发送不同客服的电话，详情⻅： ?
t=1&key=MzA5YjBlNjc0Zjc5NzE5Mjg5OWRkODdiYmViYzY2ZmI4NmQ4N2YxZTBmMzkyZTIxYmZhYzNhNDIw
ZmFkOWE4Mw&index=1#
（2）不⽀持分时段发送不同客服的微信，可参考以下两种⽅案：
①勾选「优先发送客服微信」，勾选后可发送当前接待客服的微信；
②微信轮询⽅案
A：轮询⽣效规则
a：营销通「微信⽅案配置」，在新建账号的时候「企业微信号」「企业微信名称」「⼆维码」必须都填写；
（若之前加的账号不确定上⾯的三部分有没有填全，可以删除重新配置）
b：配置好后，「已选账号」的数量需要⼤于1；
B：微信⽅案的配置⼊⼝
a：新建微信⽅案
营销通-微信-新建微信⽅案-配置好账号后「⽣成微信⽅案-⾃定义⽅案-展现设置」中确定开启了「随机分配」-确
定
b：修改现有⽅案
营销通-微信-选择现有的⽅案「编辑」-配置好账号后下滑「确定」
C：微信轮询⽅案的应⽤⼊⼝
巧舱-线索收集-线索转化类型-微信⽅案
Q4：客户有多个客服，想每条对话都发送不同客服的电话/微信，如何实现？
A4：可勾选「优先发送客服电话/微信」，在对话中可发送对应接待客服的电话/微信。
Q5：⽹⺠在跟智能体咨询时，会弹出「⼀键发送本机号」的卡⽚，在哪⾥设置&取消？
A5：⼀键发送本机号功能，不⽤设置，若是智能体&⼈⼯客服有套电话术就会触发。
Q6：智能体不主动发送联系⽅式
Q6：⽤户的配置是 可以套电/主动留下联系⽅式 所以这两种话术都会有，但最终不⼀定会出主动留下的话术
Q7：后台⽆法设置：「电话接待⽅式」勾选「优先IM⼚商客服接待」
A7：编辑-线索收集模块
Q8：线索收集板块，⽆法批出营销通电话⽅案
A8：有的电话⽅案不⽀持放在巧舱的，可以看⼀下营销通那张图⾥⾯【⻔店类型】后⾯问号的提示
Q9：客户⽤智能体的线索昨天跟今天同⼀个⼈恶意留⾔，计费了两次。请问下智能体能设置留⾔去重吗？
A9：可以在爱番番，基于cuid ip屏蔽
Q10:巧舱的添加微信，微信⽅案⾥⾯有多个企微微信号，系统是随机分配还是按顺序的？可以设置的么？
A10：不能设置，随机的
Q11：智能体的转化⽬标有没有办法设置微信类转化⽬标？
A11：如图设置
8、线索收集-意向线索设置
Q1：「意向线索」和「需求澄清」有什么区别？
A2：（1）需求澄清，指引导⽹⺠留联前，智能体会根据客户设定的澄清项依次对⽹⺠进⾏询问。
（2）意向线索设置，指在⽹⺠留联后，若客户还需要获取⽹⺠部分信息，可在此配置相关问题，在对话中智能体
会依次进⾏询问。
Q2：【意向线索设置-⽤户回复⽅式】，「开放⽂本」和「闭合选项」有什么区别？
A2：（1）如果是开放式，就是不约束⽤户回复，⽹⺠可⾃由发⾔；
（2）如果是闭合式，就是完善填写回复内容，线上会展示选项按钮，⽤户可以直接点选回复，降低回复沟通成
本，同时不限制⽹⺠⾃由发⾔。如果⽤户不点选，智能体会识别明⽂并归纳。
Q3：配置了意向线索设置，⽹⺠在咨询过程中留下的信息沉淀在哪⾥？
A3：巧舱-优化-数据报告-线索明细-⽤户信息
Q4：客户想整个删除【巧舱】-【线索搜集】-【意向线索设置】⾥的语⾔培训通⽤，这个可以实现不？
A4：不能
Q5：为什么会出现“信息确认卡提交”？
A5：在巧舱设置了意向线索收收集，才会出现的
Q6：⽹⺠留电后可以让智能体不要发问了吗？除了点踩以外，还有其他⽅法控制嘛？
A6：意向线索设置会在留联前没问到的留联后会追问，不想要的话可以重新设置下意向线索
9、线索收集-客服回访时间
Q1：夜间沟通的时候，当智能体收到⽹⺠线索后，是否能给固定回复话术？
A1：设置客服回访时间，智能体会这样回复。
Q2：能不能多主动发送下客户⽅的联系⽅式，话术固定？
A2：智能体主动多发⼀发商家的联系⽅式，这个⽬前不⽀持
10、线索收集-线索验证
Q1：⼿机号智能验证是怎么样展示场景？⽤户那边看到的是怎么样的场景呢？ ⽤户怎么样做才能算通过校验呢
？如果⽤户没填验证码，是客户看不到留的⼿机号，还是能看到但是不计⼊转化呢？
A1：1.短信验证2.验证码输对了，就是通过了，没通过的话，能看明⽂，但不计⼊留联及更深的转化
11、对话设置-需求澄清
Q1：「需求澄清」提供的澄清项，每个都需要客户设置吗？
A1：根据客户的需求设置，设置&点击提交后，在实际的咨询场景中，智能体会根据客户设置的澄清项依次向⽹
⺠进⾏询问。
Q2：为什么有些账户的后台没有「需求澄清」这⼀个功能项？
A2：⽬前「需求澄清」是by⾏业推进的，若客户有需求可提报澄清需求项给销售单位接⼝⼈。
12、对话设置-⽆效过滤
Q2：⽹⺠咨询涉及的业务不在客户的经营范围内，但智能体仍接待，这种情况如何规避？
A2：（1）可前往【对话设置-需求澄清】，根据客户业务需求设置澄清项；接着在【对话设置-⽆效过滤】，设定不
接待的⽤户信息类型，智能体在识别⽹⺠信息后会进⾏「不在接待范围内」回复并停⽌套电。
（2）若「⽆效过滤」⽆法设置客户所需要的过滤项，前往【⽤户发⾔关键词过滤】添加「⽹⺠发⾔关键词」进⾏
规避，建议客户在配置时关键词>=2个字；若涉及到尺⼨、⾯积等，需要加上单位，或者设置「x75」，估计是多
少*多少。
13、对话设置-智能体发⾔屏蔽词
Q1：已配置屏蔽词，配置后在右侧体验区测试为什么智能体话术中仍还含有屏蔽词？
A1：屏蔽词⼤约在半⼩时后⽣效，⽆法实时在右侧体验区调试，属于正常现象，可稍晚⼀些再尝试。
Q2：不想让智能体说个别词语
A2：在智能体发⾔屏蔽词添加该词语后提交即可⽣效
14、「需求澄清」&「⽆效过滤」&「意向线索设置」
Q1：如何配套使⽤「需求澄清」&「⽆效过滤」&「意向线索设置」这三种功能？
A1：（1）「需求澄清」⽤于⽹⺠留联前，「意向线索设置」⽤于⽹⺠留联后。
⚠：「⽆效过滤」在留联后追问（即意向线索设置）不⽣效。
（2）对于商家不接待的业务/⼈群，⾸先可前往【需求澄清】，根据商家业务需求设置澄清项；接着在【⽆效过
滤】，设定不接待的⽤户信息类型。
在对话过程中智能体依次向⽹⺠询问澄清项，⽹⺠回复澄清项后，智能体在识别⽹⺠信息不符合客户接待范围，
会触发⽆效过滤进⾏「不在接待范围内」回复并停⽌套电。
在套电完成后，若商家还需要获取⽹⺠部分信息，可在【意向线索设置】配置相关问题，智能体会依次进⾏询
问。
15、⾼级装修-快捷功能
Q1：客户有【预约到店/预约上⻔】的服务，如何在C端⻚⾯展现此服务？
A1：STEP1：前往【巧舱-⾼级装修-快捷功能】添加「预约到店/预约上⻔」的菜单；
STEP2：前往【巧舱-⼯具-⽤户预约信息采纳】配置到店或上⻔服务的信息。
（若不想要预约卡展现，可前往「快捷功能」将对应菜单删去即可）
Q2：客户在快捷功能配置了「电话咨询」&「添加微信」，是否会匹配到⼚商侧设置的当前接待客服的电话/微
信？
A2：不会匹配到⼚商侧设置的当前接待客服的电话/微信，调取的巧舱B端设置的转化⽅案（即营销通设置的电话/
微信⽅案）。
Q3：快捷功能的菜单名称能否⾃定义（⽐如客户想改成：酒⼚电话和酒⼚微信）
A3：不可以
16、⾼级装修-业务标签
Q1：⽆法提交业务标签
A1：需查看字数是否满⾜
17、配置保存
Q1：配置后为什么没有⽣效
A1：⼀定要点击-保存-提交
三、巧舱-知识
1、知识评估/优化建议
Q1：智能体投放已有消费，为什么没有推荐问题？
A1：分数&建议是实时更新，推荐的对话语料会在每周⼀更新。
Q2：系统推荐的问题，每⼀个客户都需要添加吗？
A2：系统只是给的参考物料，客户可以根据⾃身需求选择「去⽣产/不相关」⽣产对话语料。
2、智能解析
Q1：智能解析上传⽂档后，是否⽀持测试智能体解答效果吗？
A1：⽀持，解析成功的⽂件，点击⽴即体验可⽀持扫码移动端体验智能体解答效果。解答内容会明示来源出处，
⽅便商家优化⽂档内容，对不符合预期的解答，找到出处⽂档并删除，⽂档内容将不再⽣效，可以提供新的⽂档
再次上传。
Q2：知识库⾥⾯上传的url解析⽂件显示“解析超市，请重试”
A2：只要是智能体已学习就可以，表示成功了
Q3：同⼀资质主体下，客户⼀个账户的知识库完善好，是否可以共享给另⼀个账户
A3：可以通过各个功能的批量下载把A账户的问答/结构化内容都批量上传到B账户
3、对话语料
Q1：已在【知识-对话语料】中添加了⾃定义答复，为什么⽹⺠在实际咨询中没触发？
A1：⾃定义问答主要是⽀持⽹⺠表达某些具体问题下的回答话术，并根据相似问题进⾏回答，「触发内容」需要配
置问题形式。若不清楚⽹⺠常提什么问题，可参考系统推荐的「⾼频问题推荐」进⾏配置。
Q2：为什么有些账户没有「智能⽣产回复」按钮？
A2：⽣成回复⽬前只挖掘录⾳（客户使⽤智能电话&近⼀个⽉⽹⺠呼⼊的＞90s通话）⽣成答案，有录⾳的账户展
现⽣成按钮，明示客户点击⽣成即授权挖掘历史通话录⾳内容。并且需要输⼊触发内容，按钮才不会置灰。
4、产品/⼈员/案例/疾病/店铺/商品
Q1：巧舱【知识】已上传产品、案例、店铺等，需要满⾜什么条件才能在C端展现？
A1：策略会根据⽹⺠的问题和产品相关度（包含标题&详情⻚）进⾏出卡。
注意⚠：⽬前产品出卡策略不是提到产品名就⼀定会出的，推荐策略是基于业务点识别模型做的，by⾏业接⼊。
因此建议客户在测试时，⽤问句形式（包含产品名）与智能体对话会较容易出产品卡。
Q2：【基⽊⻥-内容中⼼】的物料和【巧舱-知识】的产品、案例等物料是互通的吗？
A2：是的，内容中⼼已有的产品/案例/⼈员，和基⽊⻥开店已有的商品/店铺，默认会绑定到智能体，应⽤于对话
中策略召回相应内容卡，主动推荐商家服务引导转化。
Q3：商家在⼀个账户⾥推⼴同⾏业的两款产品，这种情况下⽤⼀个智能体在对话接待时能区分吗？
A3：可以区分。把多个产品在「知识-产品」中进⾏上传，对话过程中，⽹⺠问到了哪个产品/哪个型号，会对应
出产品内容。
Q4：客户有多个账户，基⽊⻥店铺在A户 ，巧舱在B户，客户想在巧舱账户绑定其他账户的店铺，同主体账户下
店铺都可以在巧舱绑定吗？
A4：⽬前暂不⽀持，因为物料都是在同账号维度的，不⽀持按主体进⾏绑定。
Q5：账户⼆级⾏业是甲状腺科室，但是智能体⼀直推荐⽿⿐喉科的内容
A5：可查看客户知识⻚⾯的检查是否设置错误
Q6：不想要产品推荐的⽂字发⾔，也不想系统⾃动推荐产品
A6：可以删掉后台的产品
Q7：智能体给出的智能推荐，能不能只展现⼀个
A7：可以留下⼀个，另⼀个删掉
Q8：巧舱新建的时候选不了疾病名称
A8：基⽊⻥那边需要认证⼀下
Q9：医⽣推荐⾥第⼀个医⽣有个推荐的⼩标，是否能去掉
A9：这个不能去掉的，不想推这个医⽣的话，可以把这个医⽣删了
Q10:产品详情⾥提的图⽚，系统是否会⾃动适配
A10:c端会展示完全
Q11 ：巧舱这⾥的产品是智能解析⽣成的吗？
A11：这些是智能解析那解析出来的产品，没有审阅，放到产品列表了，都是草稿态没发布，客户可以⾃⾏修改。
是之前上传的所有智能解析⽹址等等解析出来的产品，本来都放在智能解析那边的，现在移过来了，这块现在是
草稿态没有任何影响，客户可以⾃⼰修改发布或者删除~
3、问答
Q1：⾏业知识是在哪⾥新增还是说是系统⾃动抓取的？
A1：⾏业知识应该是产品直接给客户预置上去。客户新增的话，可以加到项⽬⾥⾯，优先级上应该也是先出项⽬
信息，没有再出⾏业知识
Q2：基⽊⻥的问答和巧舱的问答是否割离了，以前是同步的
A3：除了问答和解析，其他都是同步的
Q3：为什么写地址都提交不了
A3：问答不让只写电话和地址，因为智能体⾃⼰会套电，问答知识主要是补充私有内容的，正确的知识填报内容
应该是业务相关的问题&解答
四、巧舱-⼯具
1、线索收集
Q1：后台已在【巧舱-⼯具-⽤户预约信息采纳】配置内容，⽹⺠填写的信息在哪⾥查看？
A1：可前往【巧舱-优化-数据报告-⽤户信息】进⾏查看。
Q2：【⼤健康⾏业】客户已添加了「图⽂问诊」功能，⽹⺠在⼿百打开会跳出登录百度账号的⻚⾯，这个限制⽀
持取消吗？
A2：这是法务侧的要求，不⽀持取消。
Q3：客户想要关闭主动发消息的功能
A3：如果是⽤智能体 但是不主动发消息 这肯定不⾏的
2、对话⼯具
Q1：账户没有图⽂问诊⼯具
A1：【医疗-⽪肤科】这个⼆级⾏业才会有该⼯具（智能体发⾔内容包含如下关键字：图⽚、拍照、拍⼀下、拍下
照⽚。且不是套电话术，不包含『电话』『微信』『联系⽅式』。 ⽤户发⾔内容包含如下关键字：扫⼀扫、拍照、
⾃测、识别、拍⼀拍。）
Q2：客户配置了流程图，⽹⺠如何能触发？
A2："⽤户或智能体发⾔发⾔，满⾜以下两种任⼀条件，即可出卡：（卡名称与语义匹配）
-含【流程】【步骤】【指南】字眼
语义含：(怎么|如何)\s+(注册|操作|考|认证｜报名｜注销｜准备｜诉讼｜仲裁｜申请｜签署｜代理｜办理｜提交｜
审批｜查询｜就诊｜⼿术｜挂号｜检查｜租房｜装修｜购房｜过户｜设计｜施⼯｜验收｜采购｜服务｜调试｜采
购｜维修｜保养｜租赁｜处理｜解决｜应对)
-含【视频】【图】【图⽚】字眼时，不出卡"
Q3：没有聊天直接留线索是什么原因？
A3：⽹⺠直接填写了这个内容
Q4：患者在咨询⻚提交了解读报告，在哪⾥查看？
A4：⽹⺠上传的图⽚客户是⽆法查到的，会涉及到⼀些⻛控问题，所以不能查询
Q5：智能体报价⼯具设置-报价信息项是否可以设置⼩数点后两位
A5：只能输⼊整数
3、卡券
Q1：卡券不达标的话，是否能展现？
A1：不能
Q2：怎么查看哪些⽹⺠领取了卡券
A2：营销通 -卡券 可以看到
Q3：机构列表卡客户不想让触发，是否能取消
A3：不能
4、预约卡
Q1：巧舱⾥⾯的加盟预算没办法设置区间
A1：在意向线索⾥先修改信息项⾥的答案，然后回预约卡⾥设置
Q2：如何关闭预约卡？
A2：从智能体移除即可
Q3：智能体的预约引导话术是否能⾃定义？
A3：不能
Q4：预约卡在访客已经留联后再主动发送的可以申请去掉吗，不需要主动发送
A4：预约卡是在这⾥关闭
Q5：添加了屏蔽词“到院”“预约到院”“上⻔服务”，但对话时仍然出现已屏蔽的词
A5：可查看预约卡，这两个都是 后台 预约卡 设置的
Q6：服务预约⼯具已设置，但是在快捷功能位置⽆法选择
A6：为提升⼯具留联线索的有效性，要引导⽤户在对话中通过预约出卡留联，将不再⽀持快捷功能处挂载“在线预
约”组件，不影响预约卡在智能体中的配置和正常对话中⽣效，仅影响预约留联的快捷功能⼊⼝
5、全域分发
Q1：解绑挂载在抖⾳企业号的智能体
A1：在抖⾳后台处理。解除授权：
* 解除企业号：解除服务，点击解除服务（解除企业号后，所有企业号员⼯同时解绑）
* 解除任意员⼯号：管理员⼯号授权→授权员⼯号列表中选择相应员⼯，点击解除授权
Q2：私信唤醒功能，内容客户是否可以⾃⼰进⾏优化
A2：私信唤醒⽬前不能进⾏对话调优，（智能体的屏蔽词对私信有影响）
6、数据回传-对话数据下发第三⽅咨询⼯具
Q1 :智能体可否⽀持⼈⼯介⼊？
A1 :⽬前爱番番/商务通/快商通/易聊/53快服/医博 medibot/美洽/live800/螳螂已⽀持
（1）前提：在【巧舱-⼯具】处授权智能体会话实时下发IM；并且都需要更新为最新版本。
（2）则在IM侧，有此站点接待权限的客服可实时查看智能体和访客的对话，并可以点击接起，某个客服点击接起
后，其他客服则不能再看到和接起此通智能体会话。
⚠：访客需要有真实主动发⾔才能接起（真实发⾔=主动发出的⼀句话，⾮query代⼊）
Q2 :商家智能体⽀持⼈⼯介⼊，客服接起之后，是否还⽀持再返回给机器⼈接待？
A2 :客服接起之后，不⽀持再返回给智能体接待。
Q3 :智能体对话被⼈⼯接起后，不⼩⼼掉线了，如何再次介⼊对话？
A3 :客服掉线后，如果想再次介⼊，就相当于介⼊⼀条新的对话，得⽹⺠主动开⼝才能介⼊；同个⽹⺠这条对话
数据沉淀主要依据掉线的时间，若是30分钟内会话没结束的话算⼀个会话数据；掉线超过30分钟就分为两个数据
沉淀。
Q4 :在im侧会看到「百度系统消息-访客⾏为轨迹」，这个访客⾏为轨迹指的是什么？
A4：访客⾏为轨迹指的是访客的特定动作，⽐如访客的地理信息（依据⽹⺠的所在IP定位）、访问xx⻚⾯等。⽬前
仅部分⼚商⽀持同步系统消息（包括轨迹消息）
7、数据回传-线索跟进回传
Q1：商家智能体产⽣的线索是否⽀持回传到客户CRM？
A1：⽀持，可前往【巧舱-⼯具-线索跟进回传】，点击去设置后，可跳转⾄营销通平台—线索详单模块进⾏线索
API设置；设置完成后智能体相关转化数据会根据设置逻辑，进⾏线索API下发。
8、⽆效线索
Q1：针对⽆效线索，智能体是否有解决通路？
A1：⽀持，在【巧舱-⼯具-线索智能回访】配置回访内容，满⾜条件即可返款。
9、⼯具-插件⼯具
Q1：账户的接待⽅案⾥，没有“巧舱”的选项，爱番番看不到访客信息？
A1：这个接待⽅案是客户⾃⼰在im⾥配置，然后巧舱拉取的，请客户⾃查⼀下im接待⼯具⾥的配置详情
Q2：巧舱这⾥咨询组件接待⽅案，⽣成的代码和爱番番代码⼀致吗？
A2：不⼀致
Q3：⾃建站使⽤咨询组件挂载，需要重新按照⻚⾯显示的代码，跟之前该⽹站安装的百度统计代码不相通，是
不？
A3：不相通
Q4：巧舱可以⼈⼯接⼊对话么？如果可以，在哪个位置设置？
A4：巧舱不可以哦，需要在第三⽅⼚商那边设置才能⼈⼯介⼊对话～
五、巧舱-优化
1、智能体成⻓等级
Q1：已完成了优化任务，为什么等级没有提升？
A1：等级是每周五更新，数据截取当周三之前的数据，若是在周三之后做的优化动作，会核算在下⼀周的数据
中。
【知识技能】和【配置技能】任务实时更新；【数据技能】和【投放技能】任务每周五更新
Q2：成⻓等级点击「开盲盒」抽奖，为什么提示「抱歉！不在抽奖有效期！」
A2：这个提示的意思可能是以下三种情况：
（1）这个账户已经抽过了；（2）客户同主体下其他账户已经抽到奖品了；（3）同主体的抽奖次数达到10次了，
达到上限了。
Q3：基⽊⻥显示⾦牌商家，巧舱显示钻⽯商家，并且已展示钻⽯商家。商家展示是以哪个为准？
A3：⽤的是巧舱链接的话，以巧舱为主，⽤的基⽊⻥链接，以基⽊⻥为主，如果巧舱和基⽊⻥都有，哪边消费占
⽐更⾼就以哪边为主
Q4：巧舱展示⾦牌或者钻⽯商家依据分数还是等级？
A4：近30天刚开始有智能体消费的是新户，按分数；30天以后变成智能体⽼户，按等级
Q5：巧仓链接⽤于其他账户投放， 每天都有消费，但是⼀直提示没有等级
A5：是因为近30天没有消费所以才没显示等级。 哪个账户投放哪个账户显示等级，因为流量扶持是哪个账户投
放给哪个账户，但投放账户⼜没有巧舱，就享受不到扶持了；所以理想情况是 让客户也能给投放账户创建巧舱。
投放账户需要：1、近30天有消费；2、等级达Lv4以上 才能享受额外的流量增益。使⽤建站账户投，这样的话只
需要持续优化建站账户的等级就好了
Q6：巧舱的商家等级存在掉分情况吗，是否有掉分的规则
A6：有掉分机制，每周不及时完成各阶段任务是会掉分的（每周统计时间截截⾄每周⽇23:59）；查看账户上周分
数和等级，可以对⽐看下哪个阶段的分数降了，就说明没有及时完成对应板块下的任务
Q7：1户巧舱等级最⾼，如果我的2户、3户都⽤1户的巧舱链接推⼴，流量会扶持那个账户？
A7：只给到1户哦，投哪个账户的链接扶持给到哪个账户，账户间是相互独⽴的
2、对话调优
Q1：在巧舱-数据报告⾥有⽹⺠发⾔的对话的数据沉淀，为什么在对话调优⾥却没有？
A1：对话调优披露对话是需要⽹⺠主动开⼝（query代⼊不算），若是智能体引导⽹⺠再开⼝的对话则不会在对话
调优⾥披露。（⚠：对话调优披露时间是T+1）
Q2：智能体话术有问题，如何反馈？
A2：（1）可前往【巧舱-优化-对话调优-查看对话】，通过对话调优反馈消息正⾯和负⾯的评价样本，帮助模型训
练及优化，提⾼智能体对话质量和可控性，使其逐渐趋于更智能和⼈性化。
（2）不符合预期的回答，可对应在「问答知识&回复⼲预」「智能体发⾔屏蔽词」中进⾏添加。
Q3：对话调优⾥的电话为什么带有*号？在真实的咨询过程后中，发送的电话号码是否也带有*号？
A3：这个是从保护客户隐私⻆度考虑，对话调优这⾥披露⽹⺠的联系⽅式会带*号，若要查看具体的号码详情，可
以前往「数据报告-查看会话详情」&勾选「查看明⽂线索」，需要客户在「报表权限」进⾏线索查看授权。真实的
咨询过程中，发送的电话号码是真实准确的。
Q4：可否⾃定义控制智能体发⾔时间间隔？
A4：不⽀持。发⾔时间&服务推荐是依据模型判断的，并且之前也做过实验，若降低频次对⼤盘转化有直接影
响。若在对话调优看到智能体发⾔些许密集，是因为⽬前把⼀句话拆分成了多个短句，所以看起来⽐较多。
Q5：可否⾃定义设置智能体与⽹⺠对话⼏轮就套电呢？
A5：不⽀持设置。⽬前套电逻辑是三轮后才套电，并且是否套电也依赖于智能体⾃⼰的判断。
Q6：请问对话调优反馈原因，⼏个不同的原因⽣效时间⼤概多久？
A6：前三个⽴即⽣效，后两个待模型学习
Q7：没有‘⽂案待优化’
A7：如果点踩之后没有【⽂案待优化】，那⽬前这条修改不了的～
Q7：模型应⽤数据为什么会是0呢，怎么提升？
A7：模型应⽤率和这两个有关。上周数据本周可以调优；是否应⽤需要模型判断，不同话术应⽤逻辑不同，具体
可以去【⼩百科】搜索【对话调优应⽤⼿册】
3、⽤户洞察
Q1：智能体回访-⾃动标记怎么优化
A1：⽬前这个功能禁⽤了哈，可以先忽略；完成前⾯那个「⼿动标记线索」⼀样可以计分哈
4、数据⼊⼝-七⽇访客数
Q1：若客户智能体接到骚扰类访客，可否⽀持屏蔽？
A1：⽀持，可前往【优化-数据⼊⼝】找到该访客，并点击「屏蔽」。或者前往【搜索推⼴-⼯具中⼼-优化⼯具-商
盾】进⾏访客策略展现屏蔽，具体操作可咨询投放侧
Q2：为什么搜索推⼴平台的点击量要⼤于巧舱后台披露的访客数？
A2：实时访客是百度统计侧返回的数据
1、搜索推⼴-点击与统计/基⽊⻥/巧舱-访客，两个指标定义不⼀致，不能作为对⽐，具体定义：
（1）搜索推⼴：点击是指在⽹⺠搜索时，如果您的账户内符合⽹⺠搜索需求的关键词被触发，该关键词所匹配的
创意出现在搜索结果⻚被点击的次数。
（2）统计/基⽊⻥/巧舱是监测⽹站流量数据，访问不等于点击，是会有差值，代码加载不完整、点击⼴告快速离
开、还有访客浏览器设置等原因（例如有些浏览器有拦截cookies的功能)监测不到访客数据，数值是会有差距的，
还有⼀天内同⼀访客多次访问⽹站也只计算1个访客
2、确认推⼴账号和统计账号是否为同⼀个，如不是需要在【使⽤设置-授权设置-推⼴授权设置】进⾏授权。
5、数据⼊⼝-数据报告
Q1：智能体链接复⽤⾄同主体下其他账户投放，咨询线索会归属到哪个账户下？
A1：跨账号投放，咨询线索会归属到创建账号下。
Q2：若商家智能体线索有效性较差，如何优化对话&投放模型？
A2：建议在线索下发的24⼩时内完成标记回传，标记习惯保持得越久，模型跑的越稳定。
⽀持3种⽅式：①第三⽅咨询⼯具标记⾃动回传；②API回传⾄营销通或ocpc平台； ③⼿动或excel上传⽅式在营
销通内标记。
6、商家⾸⻚
Q1：商家⾸⻚和商家介绍有什么区别？
A1：商家⾸⻚（即LGUI）和商家介绍是两种不同的功能，详情可⻅：
?
t=1&key=NDIwNWNiZTBhZDUwYTIzZWEwY2I2MTI4MTZhMWMyYTY5OTk0NDYzY2NiYTdlMDUzM2RkMTRh
OGJkODU1MDkxZg&index=1#
Q2：想要计算机端巧舱的PC样式，系统默认的是移动样式。
A2：⼴告流量场景默认进⼊⻚⾯⾃动适应PC效果，如果客户想在其他场景下测试看效果，可以在链接后⾯拼上
&xst=1
Q3：服务优势是否会展示在对话⻚⾯？
A3：服务优势的所有内容不会全部展示
7、信息确认卡
Q1：⽹⺠留完微信后，智能体弹出⼀个信息确认，请问这个功能是在哪⾥设置的呢？
A1：留线索后是会根据意向线索设置，出⼀个信息确认卡，信息确认卡是不⽤设置的是⾃带的
8、确认你不是机器⼈
Q1：验证是怎样触发的？怎么设置
A1：如图所示
9、⼀键发送⼿机号
Q1：⼀键发送⼿机号功能怎样设置弹出
A1：是智能体⾃带的。获取本机号能⼒是默认直接开启的；对话中出现的原因还取决于⽹⺠留联意愿，不是
100%必出
Q2：客户后台设置了⼀键输⼊⼿机号没有触发 测试连接点击进去没有出现⼀键获取⼿机号的截图
A2：模型会⾃⼰判断时机出的，出本机号⼀般满⾜下述条件：
1、⾄少聊3轮，且套电时有套电话术
2、⽤户消息⼤于等于3条
3、⽤户最后⼀条发⾔的20秒内没有客服发⾔
10、收录时间
Q1：c端收录时间可以修改吗
A1：收录时间是不能修改的，是按照在百度注册主体时间来算的
