高可靠性组织的五个特点
高可靠性组织 (High Reliability Organizations) 是指无论外界
如何变化，总能够在给定的条件下以低于外界期望的失败率运行
的组织。这类组织在主营业务、职业安全健康、社会责任等与企
业发展息息相关的各个方面总能具有出色表现。
五个特点
1 专注于失败而不是成功
组织要建立不期望事件报告及学习系统，鼓励组织内人员报
告所发生的不期望事件，并从中提炼出具有价值的内容，以消除
失败或降低其再次出现的概率。需要的强调的是，该特点不主张
轻易惩罚不期望事件责任人。
2 避免简化被传递的信息
组织内信息共享时，包括上下层级信息共享和平行层级信息
共享，应做到信息的全部传达，不要随意简化信息。因为被简化
掉的信息可能正是某些人员需要的。对于大多数组织来说，信息
是控制指令的载体，信息简化就以为控制指令残缺，就增加了不
期望事件出现的概率。
3 保持对一线事务的敏感性
以较短的周期，定期对组织的一线进行评估，以确定不期望
事件出现的可能性及其导致的后果。组织一线是组织金字塔的基
础，一线一旦不稳固，金字塔将遭遇地震。
4 增强韧性能力
韧性是指受到冲击后复原的能力。组织应确定最致命的不期
望事件，针对性储备资源，包括物质资源，契约资源，公共资源，
社会资源等。这些资源决定了组织的生存下限。
5 尊重专业意见
最高层的决策应跳过中间层，直接传达给业务专家或骨干，
同时建立后者与最高层的沟通机制，以方便不期望事件得到最大
限度的解决。
