技术发展处转包与维修管理绩效指标
指标类别
指标项
考核目的
考核内容/方法
考核人
任务绩效
转包、民机机载设备维修市场调研分析报告质量
增强市场调研、分析力度，把握市场需求
集团专家评审机构、决策机构的评价
技术发展处处长
转包生产市场增长率
增强转包生产市场开发力度，争取订单
年度销售额较上年销售额增长率[ ]%
民机机载设备维修市场增长率
增强维修市场开发力度，争取订单
年度民机机载设备维修营业额较上年营业额的增长率[ ]%
市场调研分析报告的及时性、准确性
及时、准确提交报告，为领导提供决策支持
报告提交的延期天数[ ]天，出现差错的次数[ ]次
现有产品市场开发力度
增强市场的开发力度
年度获得订单金额[ ]万元
新产品(含改型改进)开发力度
开发具有市场潜力的新产品，满足、引导市场需求
年度新产品获得订单金额[ ]万元
客户数据库完善程度
建立健全客户数据库
未及时更新次数[ ]次，出现差错次数[ ]次，数据不全面的次数[ ]次
客户满意度
提高客户对售前售后服务的满意程度
客户满意度调查[ ]%，客户投诉次数[ ]次
客户走访率
与客户保持密切接触，掌握客户需求动态
一定时期内走访的客户数量和次数与计划相比的比率[ ]%
重点客户流失率
与重点客户建立长期战略合作关系
年度流失的重点客户数量占全部重点客户的百分比[ ]%
联系客户的频率
增强市场开拓力度
一定时期内联系客户的数量及次数
达成意向项目的数量
考察市场开拓的效果
一定时期内达成意向项目的数量
开拓项目的成功率
考察市场开拓的效果
一定时期内达成协议的项目占意向项目的比率[ ]%
市场营销费用控制效果
有效控制营销费用的支出，提高费用的利用效果
当年营销费用占销售额的百分比[ ]%/当年营销费用与新增利润的比率[ ]%
信息的有效性
定期及时、准确地提供支持决策的资料、报表
信息出现差错次数[ ]次，延期程度、次数[ ]次
备注
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