美容院市场分析及新生代员工激励策略研究报告.pdf

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美容院企业新生代员工激励策略研究报告 1 内容目录 一、前言 ..........................................................................................................................................................2 二、美容院行业市场分析及预测 ..................................................................................................................3 美容院行业分析 ...............................................................................................................................3 传统美容市场低速增长，服务人群较为庞大 ....................................................................3 行业竞争格局分散，为龙头提供整合契机 ........................................................................5 单体店为主，连锁化率有望进一步提升 ............................................................................6 2023 年美容行业新消费、新趋势和新方向 ...................................................................................7 轻美容 ....................................................................................................................................8 功效型 ....................................................................................................................................8 完善定价 ................................................................................................................................9 美业数字化 ............................................................................................................................9 2022-2023 年美容连锁行业市场及竞争发展趋势........................................................................10 美容院行业竞争特征分析 ..................................................................................................10 市场竞争趋势预测 ..............................................................................................................12 美容连锁市场的竞争格局预测 ..........................................................................................13 家用与线下机构竞争趋势 ..................................................................................................14 2022-2030 年美容连锁行业市场发展前景预测............................................................................15 传统美容服务市场高速增长 ..............................................................................................15 市场发展为美容院带来的经营新模式 ..............................................................................16 （1）连锁经营方式成为经营方向 ..............................................................................................16 （2）直销化整为零介入美容市场 ..............................................................................................16 （3）专业性的市场细分让专门店初具规模 ..............................................................................17 （4）整合服务极为细微引领潮流 ..............................................................................................17 （5）如何吸引会员、固定会员、组织会员都是美容院必须做好的关键环节。 ..................17 美容院未来发展趋势 ..........................................................................................................18 2022-2030 年美容连锁行业经营发展趋势....................................................................................19 未来美容院经营管理模式探讨 ..........................................................................................19 未来美容院的主流模式分析 ..............................................................................................20 美容院电脑信息化管理势在必行 ......................................................................................23 美容院投资高科技仪器成为经营趋势 ..............................................................................25 由传统美容院升级高端美容会所 ......................................................................................26 化妆品行业连锁经营的十大设想 ......................................................................................29 三、美容院企业新生代员工激励策略及建议............................................................................................33 新生代员工激励的必要性 .............................................................................................................33 员工高流动性原因调查 .................................................................................................................34 员工调研发现 ......................................................................................................................34 经理调研发现 ......................................................................................................................34 对双视角调研结果的讨论 ..................................................................................................34 案例：海底捞 .................................................................................................................................35 中小企业新生代员工薪酬体系激励策略 .....................................................................................36 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 2 新生代员工及其特点 ...........................................................................................................36 中小企业新生代员工薪酬体系设计原则 ..........................................................................36 中小企业新生代员工薪酬体系存在的问题 ......................................................................37 （1）中小企业对薪酬体系设计的认识不足 ..............................................................................37 （2）薪酬设计形式单一，管理创新滞后 ..................................................................................37 （3）薪酬体系建设不完善，缺乏公平性 ..................................................................................37 中小企业新生代员工薪酬体系优化建议 ..........................................................................37 （1）提高对薪酬管理的思想认识 ..............................................................................................37 （2）构建科学合理的薪酬管理体系 ..........................................................................................38 （3）发挥非经济性报酬的激励作用 ..........................................................................................38 四、美容院企业《新生代员工激励策略》制定手册................................................................................38 动员与组织 .....................................................................................................................................38 动员 ......................................................................................................................................39 组织 ......................................................................................................................................39 学习与研究 .....................................................................................................................................40 学习方案 ..............................................................................................................................40 研究方案 ..............................................................................................................................40 制定前准备 .....................................................................................................................................41 制定原则 ..............................................................................................................................41 注意事项 ..............................................................................................................................42 有效战略的关键点 ..............................................................................................................43 战略组成与制定流程 .....................................................................................................................46 战略结构组成 ......................................................................................................................46 战略制定流程 ......................................................................................................................46 具体方案制定 .................................................................................................................................47 具体方案制定 ......................................................................................................................47 配套方案制定 ......................................................................................................................48 五、美容院企业《新生代员工激励策略》实施手册................................................................................49 培训与实施准备 .............................................................................................................................49 试运行与正式实施 .........................................................................................................................49 试运行与正式实施 ...............................................................................................................50 实施方案 ..............................................................................................................................50 构建执行与推进体系 .....................................................................................................................51 增强实施保障能力 .........................................................................................................................52 动态管理与完善 .............................................................................................................................52 战略评估、考核与审计 .................................................................................................................53 六、总结：商业自是有胜算 ........................................................................................................................53 一、前言 自 2010年以来，中国进入人口红利衰退期。美容院作为劳动密集型产业，面临着招人难、留 人难的困境。在针对这种困境成因的调研中，我们发现，绝大多数雇主将其归结于 1985年后出生 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 3 的新生代从业人员的特质。具体来说，雇主抱怨新生代缺乏上一代人的踏实稳定、吃苦耐劳精神， 追求快乐、轻松，对工作期望太高，好高骛远等，却少有雇主认识到针对新生代特质进行管理转型 的重要性。 那么，新生代员工高流动性原因是什么？ 如何针对新生代员工制定更有效的薪酬体系激励策略？ 下面，我们先从美容院行业市场进行分析，然后重点分析并解答以上问题。 相信通过本文全面深入的研究和解答，您对这些信息的了解与把控，将上升到一个新的台阶。 这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力 的保证。 二、美容院行业市场分析及预测 美容院行业分析 传统美容服务项目较为温和，主要涉及身体及面部护理。传统美容服务主要为消费者提供身体 护理及面部护理服务，包括纤体及身体养护服务、面部清洁保湿美白紧致等服务项目。传统美容服 务一般使用护肤品、非医疗手段器械对人体浅层组织（如皮肤表层）进行效果温和的保养项目，不 涉及医疗从业人员，以专业技师、美容咨询师等从业人员为主。根据弗若斯特沙利文数据，传统美 容服务客群多为白领、管理人员、企业家、家庭主妇等，年龄为 31-50岁之间，客单价在 400- 1500元之间，由于效果温和且可缓解身体疲劳感，用户倾向于频繁消费，项目粘性较高。 传统美容市场低速增长，服务人群较为庞大 根据弗若斯特沙利文数据，2021年中国传统美容市场需求为 4032亿元，同增 %，21年行 业有所修复，17-21年复合增速为 %，行业进入低速平稳增长阶段。服务人群方面，2021年中 国传统美容市场服务人数为 亿人，仅考虑同期女性人口 亿人，传统美容人群渗透率为 %，人群渗透率较高；客单价方面，2021年中国传统美容市场用户客单价为 2443元，17-21年 复合增速为 %，保持低速增长。 图表：传统美容行业市场需求情况（十亿元） 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 4 资料来源：弗若斯特沙利文，中邮证券研究所 图表：2017、2019-2021 年传统美容市场活跃用户数量（百万元） 资料来源：弗若斯特沙利文 图表：2017、2019-2021 年传统美容市场活跃用户年均消费情况（元/年） 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 5 资料来源：弗若斯特沙利文 行业竞争格局分散，为龙头提供整合契机 传统美容服务市场竞争较为分散，龙头份额低，行业集中度提升空间大，根据弗若斯特沙利文 数据，美丽田园、克丽缇娜、广东奈瑞儿、思妍丽等传统美容服务参与者为头部参与者：1）美丽 田园拥有美丽田园、贝黎诗两大传统美容品牌，以直营为主，开展加盟业务，2022H1旗下直营门 店 177家+175家加盟店，2021年传统美容服务收入为 亿元（含加盟业务），仅考虑直营业务 处于行业领先水平；2）丽丰集团成立 1989年，旗下包括克丽缇娜等知名美容院品牌，1997年进 入中国大陆市场，以加盟业务为主，为加盟商输出脸部护理产品等，2021年连锁美容院合计 4961 家，覆盖中国大陆、台湾、香港及东南亚市场；2021年实现收入 亿新台币（约 亿 元），净利润 亿新台币（约 亿元），净利率为 %；3）奈瑞儿成立于 2007年，提供 美容美体、经络理疗等服务，深耕粤港澳大湾区，坚持直营，分布在广州、深圳等 9大城市，合计 拥有 196家直营门店，同时拥有会员制医疗美容、中医诊所，为会员提供一站式服务；2021年实 现收益 亿元；4）思妍丽成立于 1996年，提供皮肤管理及身体管理服务，在全国 40余个城市 拥有 150多家连锁美容机构，旗下拥有多个护肤品品牌，同时拥有自主医美机构 BIOYAYA；2021年 实现收益 亿元。总体而言，除丽丰集团外，行业头部参与者以直营为主，市场份额不足 1%， 门店数量扩张空间大，未来整合空间大。 图表：传统美容市场顶尖参与者 21 年情况 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 6 资料来源：弗若斯特沙利文，丽丰集团公司公告 （备注：美丽田园非报表端收入，采用弗若斯特沙利文数据） 专业化及差异化服务有望推动行业整合。伴随美容行业发展，消费者选择丰富化，对美容效果 及体验要求提升，推动连锁品牌提升产品功效力、技师专业能力。未来具备高质量标准化服务能 力、良好的品牌口碑及优质客户资源沉淀的服务商有望加速发展，提升行业集中度。 单体店为主，连锁化率有望进一步提升 生活美容：连锁率低，单店为主 生活美容业门店以单店为主，连锁规模偏小。从生活美容企业门店数量来看，单店平均占比 54%，美容美体业 50家以上的连锁总店铺数占比仅为 9%。从品牌占比来看，89%+的美容美体品牌 只有一家门店，以单店为主美容行业缺乏龙头企业引领，行业集中度不高。年营收超过 5亿元中大 型企业≤30家，中国身体及皮肤护理服务 CR5份额仅为 %。 发展空间大：中国美业渗透率远低于发达国家，下沉市场充满活力 从医疗美容角度来看，我国医美起步晚，2019年渗透率仅为 %，同其他发达国家（日本、 美国、韩国）相比有较大发展空间。从我国生活美容消费人群的年龄结构和用户区域差异化现象来 看，据《2023麦肯锡中国消费者报告》显示，2022年，一线城市在适龄女性群体中渗透率高达 %，而在三线城市的渗透率只有 %，四线城市还不到 15%，下沉市场仍待挖掘。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 7 2023 年美容行业新消费、新趋势和新方向 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 8 大家都知道美容行业是所有行业中最有“钱景”的行业！美业行业，财富百万、弱水三千，人 人都想从中取一瓢饮。在 2023年新的一年，越是拥挤的赛道市场竞争就越是激烈，并伴着口罩问 题的后遗症，一大批没有特色、没有亮点的店面将大量被淘汰。 另外，人们的生活水平也在逐渐提高，消费形态逐渐年轻化，消费者对美的理解和要求不断加 深，选择产品和项目也变得更加理智。未来的美业市场将会处在各个领域出现更多优秀的特色品牌 和服务机构，来迎合市场的需求变化。 那么在 2023年，美容院、皮肤管理、美甲美睫等美业行业应如何优化美容院新服务？如何找 准位置，立足一方，不被淘汰？作为美容院的老板或是管理者，你必须掌握以下几个新标签，新方 向。 轻美容 比如像我们所谓的轻美容，它的经营体系会偏轻的这样的一个实体业态。比如说洗脸吧、洗脸 猫都是属于轻美容赛道。首先轻美容门店主要是单纯的以一个清洁项目为主，相对气氛赛道来说门 店经营相对来说轻，他的评价不需要很多，他只是单纯的在清洁，然后在清洁和补水的基础上去做 开发。其次，他整个的门店面积不需要很大，40~60平方都可以开店。然后，员工岗位也不需要很 多，大约安排在三到四个即可了。最后，它的复制体系会比较快，因为他做的赛道比较专一，所以 很容易形成流程，但凡有流程有体系的门店就很容易被复制。所以轻美容赛道相对是一个比较好的 市场。 在 2023年、2024年和 2025年这三年一定会有比较好的轻美容的男士板块的赛道是相对会突 出的，一线城市会优先去拿到这个市场，还是说一些有男士资源的人，可能会在四五线城市就开始 动这个返回的蛋糕，这个是比较好的市场。 功效型 在我们整个未来三年到五年，我们会认为我们在开店的过程中，年轻人特别关注功效型标签项 目，相信开美容院的你也特别有感触，很多客户因为年轻，他们特别不喜欢一个月到店频率很多， 就可能年轻人他们真的比较懒、随意，或者他们特别怕麻烦，所以他们宁可花七八百做一个客单价 的项目，尤其是跟美容院有一定信任基础，他们就认为少来几次，也能达到预期效果，就愿意多花 钱。 比如一两千块钱一个单价买一个项目，然后可以达到一个月的预期，比如目前很多客户开始打 一些中胚、水光等。因为客户体验完后会觉得效果会比较好，所以功效型标签应该是在美容行业的 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 9 未来三年到五年，很多年轻人会去选择消费的效果大于它的环境，大于它服务，所以效果为第一。 所以生活类美容的功效就是大于环境，大于服务。这是第二个非常重要的一个标签。 完善定价 要有清晰的合理的定价的区间，所以首先你的项目产品定价要做好，对吧？门店想卖的是储 值，还是想卖疗程，还是想卖会员，你的一端储值，二端储值，三端储值的制度需要规划好。找准 了自己位置、不断强化自己独特优势、发展出核心竞争力的店面会越发壮大，这将让各美容院的定 位更加清晰。 现在顾客也越来越“聪明”，客户充 59800和充 19800的差异化服务到底要怎么做？这里并非 说充的多打折多，如果充的多打折多的话，顾客就会认为，有钱人的低销，没钱人高销，客户今天 选择你是因为你的效果，但有一天他不选择你，可能就是因为他觉得你的定价不合理，美业消费趋 向年轻化，现代年轻人都有自己的脾气，更有自己的消费观念。 美业数字化 美业不是谈“新零售”，而是 “新服务”。新美业挂嘴边 4-5年了，甚至有美业人认为，店 里上个美团大众，挂个收银机，便是美业数字化，这便大错特错了。其实，美业数字化是通过互联 网智能化，采用全新营销模式、顾客体验，大数据分析优化美容院的新服务，为美容院引入巨量的 顾客流以及变现的机会。 （1）共享美容院模式依旧是新的一年主打项目，三年前在一部分传统的美容行业进入寒冬 时，较为火爆地“共享经济”曾经进入到不少人的视野当中。它的模式的确是抓住了人心。美容店 老板将门店闲置的员工、床位、场地等资源共享给想开店却没有开店的人，让他们成为门店的“共 享股东”。共享股东不分原始股权，不参与门店管理，不分门店现有营业额，不承担店内盈亏风 险，只拿自己推荐的客户到店消费产生的利润分红。共享美容院一直在稳定前行，但相信在各因素 影响下，将会有新的共享模式不断地在基础上更新迭代。（进入：共享美容院怎么做？） （2）为门店打造美容院会员管理系统，不仅可以更准确地把握店面的运营状况，拥有完整的 门店运营体系，为美容院下一步发展计划提供数据支持，更重要的是此系统使标准化成为可能，从 而为企业发展连锁加盟做大做强提供坚实基础。 撇开美业市场来说，目前市场上的企业，但凡做得好的，都具备一种工匠精神，恰恰是这样的 工匠精神。毕竟美业人做的服务生意，那只有我们特别了解顾客在不断的变化的过程中，我们怎么 去给出相应的满足需求的方案，同时，我们要用工匠精神和态度去打磨你的技术，去锤炼你的核 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 10 心，去雕琢你的体系和系统，无论是你的收银系统还是会员系统、员工管理系统以及营销系统等 等。 总的来说，在 2023年，美容行业将一定变成一个“更加正常”(非暴利)的行业，美容院会变 成一个更加标准化的企业，而美容顾客则会是一个更大规模、更年轻化、更加理性的消费群体。 2022-2023 年美容连锁行业市场及竞争发展趋势 美容院行业竞争特征分析 传统美容可以满足消费者多元化诉求：传统美容服务的变美诉求实现方式目前受到于医美以及 功能性护肤品、家用仪 器的分散，但我们认为传统美容服务在变美功能之外能够满足消费者情 感、社交与休息诉求使其难以被完全替代。美 丽田园高水准运营模式下，资深客户经理、美容师 能够充分满足客户的个人细节（定制毛巾、接送子女）、情感社交 诉求，从而助力客户留存与提 升消费。因此美容师的稳定服务与留存也相对重要。 美容院服务成本重心租金人工占比近半，重人工的服务模式依赖社区商圈 品质连锁美容院单店利润率接近 20%，中台运营管理成本约 10%1，总体利润率在 10% Ø 美容 院成本结构不同于医美：对于传统美容院，核心成本主要在租金以及人工费用，与医美机构成 本 构成有较大差异，医美机构占比较高的营销成本（约 30%）与耗材（约 20-30%）在美容院占比较 低。如美丽田园招股说明书宣称租金与员工服务及销售成本占比在 50%以上。 服务模式重人工： 无论是品质连锁美容院（如美丽田园、佳熙娜、思妍丽）还是社区/平价美容院 （如樊文花），服 务项目展开的核心价值都以美容师操作为主，仪器作为辅助，因此对美容师人工 操作依赖高。不 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 11 少中小美容院宣称的功效型仪器更多是仿造医美设备的非合规器械。 获客依赖社区商圈：美容院采取预充值模式，初次充值购买多次项目，一方面平坦营销成本， 另一 方面美容院有较强的社区属性，主要通过社区商圈自然客流及普通美团点评平台获客，较少 广告宣 传。但近几年，连锁规模的美容院如美丽田园、思妍丽，开始线上平台营销宣传以及直 播。 医美终端机构占据医美产业价值链 5成，拥有 8%-20%左右的净利率 双美模式差异：美容院与医美医院同时经营将会大幅节约医美医院获客成本。 无论是传统美容还是医美，重服务模式下运营能力至关重要，生活美容全国连锁化的推进也离 不开有效品牌策略 各业务领域核心要素解析 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 12 市场竞争趋势预测 近 10年，随着美容市场逐步规范、专业技术日趋成熟，人们对美容需求持续呈高速上升趋 势，美容院市场前景相当广阔。美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务 场所。从 90年代兴起，经历了指导型美容院、养护型美容院、修复型美容院三个阶段，已经发展 到了调理型美容阶段。一般有女子会所、水疗馆几大类。提供的服务主要有：皮肤护理、纯天然专 业护肤、纯天然祛皱抗衰、按摩、卵巢保养、香薰耳烛等，美容院是销售专业化妆品的终端机构。 目前美容院的竞争已经达到了白热化的程度，人力资源的供求不足，一些小店、没有品牌的店 确实比较难生存，它缺乏的是教育体系、品牌影响力、系统的产品和客户服务，而这些都是需要专 业的团队和人才来完善的。品牌店却在这些方面做足了准备，可能发展成为领导局面的角色。当 然，经营困难的小店做品牌店的加盟连锁是可行的。这种方式不是要让原有的经营者出局，而是让 他们占有一定股份，由公司来经营，共同受益。这种方式可以让大家达到双赢的目的，是长久之 计。 大型美容院的扩张将成为现代经营的一种潮流，强者更强与弱者越弱的两极分化，将给美容行 业带来机遇与挑战的并存时代。 首先，未来美容市场会趋向规范化。医疗美容和生活美容的界限会越来越清晰，消费者也会更 加理性。其次是品牌化。市场竞争加剧以后，一些中小品牌的美容院可能会退出市场，经过市场的 重新组合形成新的格局。再次是专业化。消费者需求越来越深入以后，很多专业线厂家会把项目精 细化，这种情况下会出现一些空白市场，这对中小美容企业是有很大益处的。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 13 另外还有规模化。单店做大，小店趋向连锁都是发展趋势，以促进企业的长远发展。最后是综 合化。医疗美容、生活美容结合起来，变成一个女性超级会所，这种模式是未来发展很好的趋势。 美容连锁市场的竞争格局预测 随着经济的快速发展，人们对于美容方面的需求越来越旺盛。美容院指的是运用化妆品、保健 品和非医疗器械等非医疗性手段，对人体所进行的诸如皮肤护理、按摩等带有保养或保健性的非侵 入性的美容护理。现阶段美容院市场竞争激烈程度明显提升，美容院经营成本居高不下，绝大部分 连锁美容院通过兼并小型美容院和开设分支机构扩大企业自身市场规模，通过规划化发展，提高市 场竞争力，促使美容院市场集中度从分散型向集中型发展。 随着近几年美容行业的火爆发展，但由于中国市场上相关的监察体系并不完善、市场规范制度 也为制定完全，中国市场上相关产品质量监管成为问题，消费者难以辨别产品优劣，使得消费者消 费损失增加，化妆品、护肤品行业成为行业监管重灾区。 美容院数量最多的省(市、自治区)依次为北京、上海、山东等发达省市，最少的省(市、自治 区)依次为新疆、西藏、贵州经济不发达省市。广州、深圳、上海等一线城市中小美容院出现逆势 增长，整体上的业绩完成率不断走高。未来随着三四线城市不断发展，医疗美容机构也将逐渐在三 四线城市高速普及。 未来美容市场会趋向规范化。医疗美容和生活美容的界限会越来越清晰，消费者也会更加理 性。其次是品牌化。市场竞争加剧以后，一些中小品牌的美容院可能会退出市场，经过市场的重新 组合形成新的格局。再次是专业化。消费者需求越来越深入以后，很多专业线厂家会把项目精细 化，这种情况下会出现一些空白市场，这对中小美容企业是有很大益处的。 另外还有规模化。单店做大，小店趋向连锁都是发展趋势，以促进企业的长远发展。最后是综 合化。医疗美容、生活美容结合起来，变成一个女性超级会所，这种模式是未来发展很好的趋势。 目前，各地医美发展水平差异较大，三四线城市美容院发展增速较快我国各地区美容美发行业发展 水平差异较大，美容院呈现出东部沿海地区格局开放、增速较快，而西部地区发展相对薄弱的格 局。 其中，美容院在东部沿海发达地区由于人口较多、经济发展水平较高及美容院人均消费能力较 高等原因，在美容院行业发展水平和细分程度上已经与日本、韩国、欧美等发达国家达到一致。但 在东北、西部等经济欠发达的地区，受到经济环境的限制，美容院行业发展水平明显低于东部沿海 发达地区。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 14 高端美容院以品牌连锁店为主，单次收费 500元以上。中低端美容院以个体户型或小企业区域 性连锁为主，竞争激烈，单次，美容消费几十到 300元以下。当前以产品销售为主要利润来源的美 容院，占美容院总数量的 80%以上，其服务项目只占总利润的 15%左右；以服务为特色的美容院， 80%的利润来自于服务项目(或开卡)；另外，以技术或营销手段创造的利润，依不同类型和不同规 模的美容院，占到总利润的 30%～50%不等。 为健全行业监管体系、保障人民生命财产安全，中国政府相关部门对此陆续出台相关政策规范 行业。2021年中国化妆品法规政策密集颁布，其中最需要注意的是即将在 2022年 1月 1日正式实 施的《化妆品生产经营监督管理办法》，其中详细规范了化妆品生产、企业经营的相关制度，在优 化生产许可程序方面，对生产许可延续实行告知承诺制，明确生产许可项目分类原则，突出儿童护 肤品、眼部护肤品应当具备的特殊生产条件；完善生产许可变更事项审核审批程序，为企业减负增 效；2021年 3月国务院颁布的《国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035年远景目标纲要》 中支持开展中国品牌创建行动，保护发展中华老字号，提升自主品牌影响力和竞争力，率先在化妆 品、服装、家纺、电子产品等消费品领域培育一批高端品牌。 随着时代发展，中国自媒体行业兴起，美容护理理念得以广泛传播。随着中国人民生活水平不 断提高，越来越多人开始对自身形象进行投资，日常护肤产品成为中国人民生活持续消耗品，家用 护肤仪、化妆品等产品消费也逐渐增加，也有不少人选择使用医疗手段进行形象管理，中国美容行 业得到长足发展。目前美容院的竞争已经达到了白热化的程度，人力资源的供求不足，一些小店、 没有品牌的店确实比较难生存，它缺乏的是教育体系、品牌影响力、系统的产品和客户服务，而这 些都是需要专业的团队和人才来完善的。品牌店却在这些方面做足了准备，可能发展成为领导局面 的角色。 家用与线下机构竞争趋势 家用美容产品市场消费进一步增加，与线下非医疗美容机构竞争进一步加剧 随着中国自媒体行业发展，人们能够接收到的美容信息逐渐增多，大部分居民护肤、美妆意愿 上涨，再有线上购物平台发展让中国电商行业得到迅猛发展，给护肤品、化妆品等家用美容产品企 业运营带来新机遇，中国家用美容产品消费增加。也是由于自媒体、电商的迅猛发展，使得相关美 容产品价格透明化，居民家用美容选择更多、效果良好且性价比更高，导致居民对传统线下非医疗 美容机构需求减少，行业政策监管力度加大，对线下美容机构也十分不利，线下非医疗美容机构生 存环境相对艰难。线下美容机构众多，但客户对品牌机构信任的更高，行业中下游企业生存艰难， 行业竞争激烈。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 15 2022-2030 年美容连锁行业市场发展前景预测 消费升级，美丽与健康管理服务市场厚积薄发。美丽与健康管理服务市场包含传统美容服务、 医疗美容服务、健康管理服务及其他。通过多类型项目的推进，可满足跨年龄段的消费者需求。随 着城市居民可支配收入的提升及服务导向消费规模的升级，城市居民能够且更有意愿花费更多开支 于美丽健康领域。 传统美容服务市场高速增长 行业整合加速背景下利好龙头企业发展。中国传统美容服务市场规模由 2017年的 3451亿元， 增至 2021年的 4032亿元，CAGR为 %。 2020及 2021年因疫情的影响，增速有所下滑，预计伴随疫情好转和消费反弹，传统美容服务 市场将于 2030年有望增至 6402亿元，2021年至 2030年 CAGR为 %。市场竞争格局较为分散， TOP5参与者仅占比 %，公司位列行业市占率第一。未来行业整合将加速，并进一步推动市场向 高质量的服务进阶。 图：中国传统美容服务市场规模（亿元） 资料来源：美丽田园医疗健康招股说明书，中国卫生健康统计年鉴，年报，专家访谈，弗若斯 特沙利文分析，首创证券 图：中国传统美容服务市场主要参与者 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 16 资料来源：美丽田园医疗健康招股说明书，弗若斯特沙利文，专家访谈，首创证券 市场发展为美容院带来的经营新模式 据不完全统计，目前我国的美容机构已逾百万，从业人员达 600多万。面对巨大的市场和激烈 的竞争，美容院的经营者们必须时刻为自己“充电”，把握未来发展趋势，导入新的经营理念和经 营方式，推出新的服务项目以吸引顾客，惟有如此，才不至于在激烈的市场竞争中被淘汰出局。美 容院作为最直接面向消费者的载体，正感受着消费者不断变化的需求。与日俱增的压力，消费形态 的成熟化，都将推动美容业进入专业、精致、现代的崭新发展模式中。 （1）连锁经营方式成为经营方向 目前的中国美容市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度、行业竞争处于无 序状态、美容院经营尚未形成规模，从业人员素质参差不齐。诸多因素的汇集造成整个行业在社会 中的信誉难以达到一定的高度。因此在美容业推广和实行连锁经营理念，提供优质的产品和服务， 建立良好运作程序，形成良好的口碑和品牌的经营运作模式势在必行，连锁经营将是未来美容业发 展的主流。连锁经营作为一种现代商业投资与运作方式，勿庸置疑会成为今后美容业的一种经营方 向。 （2）直销化整为零介入美容市场 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 17 以前许多顾客购买美容用品都会直接到熟悉的美容院去，经由自己信任的美容师介绍，选购适 合自己肤质、发质的美容美发用品。但最近几年，我国吹起了一股直销风，尤以电视直销为甚，许 多直销公司开始介入各种消费市场，美容业也不例外。上百家的直销公司采取化整为零的方式，推 出各种美容用品，顾客只需打个电话，直销公司就会把产品直接送货上门或者邮寄给顾客。这对美 容院而言，无疑是重重的一击。美容院应适时改变经营方式，以减少直销给自己带来的冲击。 （3）专业性的市场细分让专门店初具规模 美容的概念现已产生丰富的外延，美体、美甲等项目纷至沓来，各种配套设施层出不穷，这给 提供各类服务的专门店创造了市场与空间。美甲店和美体中心从脸部护理中剥离出来已不足为奇。 同样，市场的细分也不能忽视消费对象的细分，专为男性和老年人设计的美容产品开始在市场上显 山露水。 经营专门店除了按特色服务和对象细分，还应力求硬件设施的专业性。从这种意义上讲，专门 店已初具连锁式经营的规模与条件。 （4）整合服务极为细微引领潮流 现代都市人的快节奏生活，使假日或小憩更显珍贵，如果在难得的休息时间疲于奔走于各美容 院、美发店、美甲店，怎不让人泄气。因此，一种大而全的集休闲娱乐和多种美容服务为一体的经 营场所成为必要。这种类型的美容中心规模很大，装潢讲究，服务周全，可涉及美容沙龙、桑拿健 身、化妆造型、养发纹刺等诸多方面的个性化服务项目。此类经营方式的美容院，管理要求极为细 微，最好实行会员制。 （5）如何吸引会员、固定会员、组织会员都是美容院必须做好的关键环 节。 整合已被销售商们使用了许多年了，但直到今天，它才作为对企业进行整体表现的推动力量被 企业经营者所采用。实施整合服务，首先应该整合各项服务设施，让顾客上门一次就能满足各种需 求，方便又省时，符合现代人高效、快捷的消费需求。美容院应该开设有美容美发、健身、心理咨 询、形象设计、娱乐、购物、餐饮等服务项目，这种一应俱全的美容院，全方位的经营服务策略必 定能在竞争激烈的美容市场脱颖而出。 美容业经过这些年的发展，旧的经营理念和传统管理模式已不能适应快速变化的社会环境、消 费环境。美容业必将面对一场深层次的变革，更新经营方式，才能在充满机遇挑战的时代屹立潮 头。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 18 美容院未来发展趋势 市场在变化，美容院的经营再也不像前些年那样一帆风顺了。经营方面遭遇的问题困扰着美容 业一百多万个体经营者。美容院究竟如何经营？美容院经营的方向在哪里？美容院还有希望吗？ 在美容化妆品业，几乎所有的专业营销人员把对上游和中游的营销研究作为重点，而较少关注 下游的经营和发展，这实际上是不对的！在美容业，几乎所有的化妆品均必须通过美容院这唯一的 终端出口才能到达消费者手中，不研究美容院的经营，不注重美容院的经营，可以说所有的营销手 段只是一种空中楼阁式的欺诈行为！无非是把产品从厂家的仓库搬到经销商的仓库，再帮助经销商 将产品从经销商的仓库中搬到美容院的仓库中，这是一种库存大搬家的体力劳动行为，并不是真正 意义上的营销。然而，在这样一种搬家的过程中，终端美容院的经营问题始终无法有效解决。 一般来讲，美容院的日常项目经营主要包括这样三个方面内容：治、养、护，俗称金三角。 治，是指治疗，譬如针对顾客的皮肤问题、肥胖问题、头发问题、面部形容问题等展开专业的 治疗方案，并根据相应的疗程做出较好治疗效果；养，是指专业保养，譬如针对顾客的身体、皮肤 及相关具体部位进行专业保养；护，是指日常护理，针对顾客的身体、皮肤及相关具体部位进行专 业护理，并辅之以专业的美容手法和美容仪器设备等技能，以达到相应的护理效果。 由于传统的美容观主导着消费者的消费习惯，所以大多数消费者均把来美容院接受美容变成了 以治疗为主的美容观。甚至错误地认为美容院可以包治百病，代替了医院的角色。这些错误的美容 观过分地夸大了美容院的功能，以至于一旦美容院满足不了消费者的需求，则美容院的信誉危机就 直接体现出来。 好在一些经济较发达的城市如北京、广州、上海等地，已经从过去的身体美容演变为向生理美 容和心理美容过渡。但无论如何演变，经营金三角的格局还是不会变的，美容院最终或必须还是仍 然围绕在以：治、养、护为三角支点的经营原则中。 美容院经营大趋势揭秘――项目篇：美容、保健二合一！ （注意：这里所指的保健不是平常大家所看到的通过保健器材（如跑步机、健身器等）去做保 健运动，来达到保健的目的。一般的美容院场地小，哪有那么大的空余面积来经营这一项？所以， 这是不现实的！我这里所指的保健是指营养保健食品，或称可以吃的化妆品！） 保健营养食品在国外已经发展并流行了近 20余年，美国市场的保健营养食品年均销量达 2000 亿美元。而我国 13亿多人口，近 3亿多女性消费者在美容院接受专业美容护理服务，市场容量至 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 19 少是美国的两倍。脑白金的年均销量为 20亿元，而安利公司的纽崔莱营养保健食品在 2003年的销 量为 50亿元人民币，占安利公司中国产品总销量的 60%！营养保健食品已越来越为广大消费者所 接受！ 在美容院内销售营养保健食品将是美容业的一大趋势，而且是绝对的趋势！这一点请大家坚信 无疑！这是因为：美容院在目前所做的美容服务是治标不治本。化妆品作用在皮肤表面，并不能通 过改善消费者内部的生理机能来达到美容的效果。所以，尽管美容院有这样那样优质的化妆品，但 还是无法有效地解决消费者的皮肤与身体问题。而一般的消费者是绝不会进医院通过手术或吃药来 改善这一点，因此，就必须通过美容院以标本兼治的方式来为消费者服务。 国际医学和食品营养学证明，优秀的营养保健食品是纯粹利用天然的生物和植物提纯技术，根 据人体的生理机能原理来进行科学的配方设计和生产。所以，优质的营养保健食品能够在较长的时 期内保养和改良人体的生理机能，并促进人体的健康。营养保健食品作用于人体的健康，与美容院 专业的化妆品护理相结合，能达到事半功倍的效果。 服用营养保健食品目前已经成为国内如广州、上海、北京、重庆等一线大城市成功女性的生活 品味与时尚潮流，就像一般的穿衣吃饭一样简单。要想永葆青春，永葆健康，单纯通过化妆品或长 期大量的运动是很难达到这一效果的，尤其是城市生活节奏紧张，时间就是金钱，大部分消费者把 大量的时间花费在运动上也不现实，因此，服用营养保健食品则成为这些优秀女性消费者的首选！ 2022-2030 年美容连锁行业经营发展趋势 未来美容院经营管理模式探讨 据不完全统计，目前我国的面容机构以逾百万，从业人员达 600多万。面对巨大的市场和激烈 的竞争，美容院的经营者们必须时刻为自己“充电”、把握未来发展趋势，导入新的经营理念和经 营方式，推出新的服务项目以吸引顾客，惟有如此，才不至于再激烈的市场竞争中被淘汰出局。美 容院未来的经营管理模式又如何呢？据业内专家预测，未来的美容院的发展将呈现如下趋势： 1、实力雄厚的连锁经营模式 目前的中国美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度，行业竞争处于 无序状态，美容院经营尚未形成规模，从业人员素质参差不齐等。诸多因素的汇集造成整个行业再 社会中的信誉难以达到一定的高度，持续经营、规模经营难以扩大、品牌难以深入人心。因此再美 容业[推广和实行连锁经营理念，提供优质的产品和服务，建立良好的运作程序，形成良好的口碑 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 20 和品牌效应]的经营运作模式势再必行，连锁经营将是未来发展的主流。连锁经营具有顽强的生命 力与迅速的扩张力，大型的品牌加盟店，无论是从规模、组织、财力、人员等各方面都比小型美容 院优越，且常以强势广告宣传加强其竞争实力，使得小型美容院难以招架。 2、推行整合性服务 现代都市人的快节奏生活方式，使假日或小憩更显珍贵。作为服务性行业的美容业，要想在激 烈的市场竞争中占据优势，推行整合性服务是必要的。实施整合服务，首先应该整合各项服务设 施，让顾客上门一次就能满足各种需求，方便又省时，符合现代人高效、快捷的消费需求。未来的 美容院，应该开设有美容美发、健身、心理咨询、形象设计、娱乐、购物、餐饮等服务项目，这种 一应俱全的美容院，以全方位的经营服务策略必定能在竞争激烈的美容市场中脱颖而出。 3、“美丽工程”式营销 在新经济时代、各个行业的界限开始模糊。要实现美容业的最大化，必须将美容的概念延伸， 引入“全面美丽”的概念，创造出“美丽工程”系列服务，这种营销模式已经将“美丽”扩展到全 身的美，以及由此带来气质、文化提升等内在美。因而将美容服务的空间合范围延伸开来，使美容 拓展为容貌美、身材美（包括美腰、美腿、美臀、美胸等）、色彩美（包括行为美、色彩搭配、服 饰、发型、个性搭配）等美丽工程。其带来的商机也成倍增加。 4、美容院经营管理电脑化 电脑对美容院的用处是非常大的，除了基本资源管理，如顾客基本资料、美容次数、员工的基 本资料等之外，顾客的预约登记、顾客资料追踪、进货款项处理、员工薪金计算、商品销售情况等 都可以由电脑进行处理和管理。美容院经营电脑化，不但会比人工操作更准确和快速，而且可透过 电脑的分析。找到管理上的漏洞，降低经营风险，同时提升美容院的整体形象。美容师在诊断顾客 肤质，选择保养类型时，如果有电脑帮忙，不但会使顾客对美容师的专业知识更加信任，而且美容 师工作起来也会有得心应手。 未来美容院的主流模式分析 单一功能美容院 目前在美容业发达的欧美国家，流行精致而且有个性特质的美容沙龙或美容工作室，这些个性 美容沙龙已开始摆脱大而全，小而全的经营模式，转而专攻某一方面的护理，成为典型的单功能美 容机构。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 21 在这种经营理念的支撑下，这种美容院在广告宣传和店名的选择上都别具匠心地大肆宣扬自己 的独到手法，清楚地说明自己的服务定位与品味定位，让美容消费者拥有明确的选择权和决定权。 预计，这种单功能美容院极有可能成为未来最热门的行销方式。目前流行的专攻水疗的 SPA其实就 是一种典型的单功能美容院。 亚健康治疗型美容院 亚健康状态，又称次健康状态或第三状态，是介于“第一态”健康与“第二态”疾病之间的身 体状态，又称潜病状态。这种状态人群机体虽无明确疾病，却呈现出活力降低的现象。所以，女人 上美容院不仅仅是“面子”问题，更追求的是一种全身心放松的效果，以便由亚健康状态回归健 康。如今一些化妆品公司推出的养肺、养肾的系列产品，消除背脊问题、增加人体背肌健康的背部 护理产品，其诉求都是针对亚健康人群。预计，这种美容院会是未来发展的一种方向。 多元一整化美容院 多元一整化美容院是全功能形象设计的一种说法。这种美容院包含了全部的美容服务，如美 容、美发、化妆、色彩咨询、人体彩绘、服饰搭配指导、SPA、心理美容等，它有点类似现在的全 科医院，可以为消费者提供需要的全部造型和全套服务。如果有必要，还可以附设通宵服务业务， 当客人在夜间享受了午夜美容服务后，可以在第二天起来时，由发型师和化妆师精心地为客人进行 修饰、妆扮，以便客人能及时地赶去开会、上班或去正式的谈判现场。 快餐式整形美容院 由于发达的科学大大缩短了人与人之间的距离，致使在广大无边的空间里，令人有“咫尺天 涯”之感。作为西方舶来品，快餐文化自问世以来便伴随麦当劳等快餐美食成为现代人繁忙时的宠 儿，简单却又有效地填补着休闲文化的需求而顺理成章地存活、生长。整形美容由于大多与手术有 关，实际上是有违无创伤的美容理想的，所以具备短、频、快特点，以注射为主的快餐式整容院将 伴随人们的快节奏需求应运而生。 目前，流行的一些注射式美容术，如透明质酸、BOTOX及其他同类产品在欧美市场已成为大势 所趋。我们有理由相信，以小巧见长的“快餐”式整形美容院将以方便的服务，持续的效果赢得消 费者的心。 宠物美容院 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 22 随着生活品质的不断提高，宠物将成为国人家中不可或缺的一员。目前，在欧美等国，人们对 宠物的爱护可谓无微不至，尤其对狗，更视为亲密的朋友。他们为狗买来各种可口的宠物食品、洗 澡香波、香水，甚至玩具、衣服、特制的梳理用具。他们让狗住在房里，睡在床上；万一狗病了， 更是要到宠物医院看病、住院，不一而足。据日本媒体介绍，现在日本人对宠物也是宠爱有加，因 而也推动了动物美容院的发展。据权威机构调查，2000年日本的宠物消费市场创下了 9100亿日元 (合 76亿美元)的营业额。而且这一热潮正呈逐年上升趋势，所以，一些精明的商人已开始早早下 注，准备开设项目齐全的宠物美容院。在采访中我们得知，一些宠物医院已有了再开设宠物美容院 的意向。 家庭式美容院 目前，作为新生事物，家庭式美容院已开始风生水起，除了出现税收监管等问题外，的确值得 提倡。这种美容院一般附设于写字楼、小户型住宅小区和高档社区，虽床位不多，但设施齐全，以 预约制和口碑效应来招揽顾客。 为了方便管理，其员工必须具备非常熟练的美容技术、手法，丰富的产品经验、美容知识，较 好的顾客沟通能力，同时温馨亲切的家庭氛围和清新、整洁的环境也是这种美容院的卖点。 目前的家庭美容院一般不租赁服务场所，而是利用按揭贷款来获得经营场所，这样做的好处在 于以每月的一部分营业费来支付原本付出的租金，一方面减轻了负担，也增加了工作的动力。同 时，按揭到期时还成为自己的私产，有利于今后的经营工作。预计，这种美容院势必越来越红火。 化妆品公司美容形象店 化妆品公司开办自己的专业美容院是一种国际化趋势，目前很多大的专业品牌都开设有自己的 美容形象店。而一些日化线产品也开始涉足这个领域。雅诗兰黛公司虽是一家知名的日化公司，但 现在也开始有了自己的打算，想在一些重点地段开设美容院，其目的是配备专业人员指导使用新产 品，并树立起雅诗兰黛的崭新形象。 这种化妆品公司所开设的美容形象店由于公司原有的影响力，其配套美容院也将会有很好的前 景。 自助美容站 花费昂贵的高档美容院是有钱有闲女人的天堂，可是并非人人都如此有钱又有闲。这时，从国 外吹来的 HOMEDIY风便成为有钱的忙人和少钱的低薪一族的美丽首选。在家自助美容当然好，既节 时又省钱，何乐而不为，然而，由于无专业人士指导，美容效果却大打折扣。于是，自助美容站就 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 23 以全新的经营理念和形式吸引着白领一族和低薪一族。 这种服务型自助美容站并不能称作真正意义上的美容店，因为它和正宗的美容院相比，DIY美 容店更强调经济和休闲。目标顾客就是整天忙于工作的白领，由于工作的繁忙她们往往没法做到一 周一至两次去正规的美容院接受专业人士的服务，只好在午休或闲暇之际，到这种专业指导和自助 美容兼备的地方做一些很好的休整，比如给皮肤进行专业的补水，做一个简单的面膜，或者用灭菌 产品给长了痤疮、面疱的脸部做一次紧急护理，或三三两两在美容的同时增加一些休闲的情趣等 等，当然也不乏有由男友陪伴双双来做美容的和谈情兼顾的。 美容院电脑信息化管理势在必行 为了了解各地美容院的信息化管理现状，我们通过电话、电邮和面对面采访了众多的美容院老 板和美容师，发现各大城市美容院的电脑使用情况小有差别，大致情况如下： 规模在 100平方米以下的美容院大多不使用电脑。美容院管理，包括客户资料、产品使用情 况、进货情况、电水费开支、员工工资等，仍通过笔录的形式进行。当问及为何不购进电脑时，老 板的回答多是"没必要"或"从没想过"。有的坦言道："本来就是小本经营嘛，客人也不太多，再说 又不懂电脑，电脑坏了更麻烦。再说了，就几个人的小店，有没有电脑也无所谓，用笔记完全够 用。" 而规模稍大一点的店面，如面积在 200平方米左右的，情况则相对要好一些。10家店中大致 有两、三家配有电脑，其用途无非是管理客户资料和皮肤测试等。但在一些配有电脑的店面却看 到，有的电脑几乎处于闲置状态。 最好的情况是一些大型综合性美容院，由于客人大多来自白领、金领和有钱有闲的太太们，手 头较为宽裕，对美容院的硬件设施要求也较高，所以这一类美容院的电脑配备比例达 100%，而且 信息化管理的情况也不错。大体上来看，这些美容院的电脑用途不外乎前台管理、档案管理、皮肤 诊断和工资管理几大块。前台管理包括对入店客户预约进行登记。档案管理分为三大部分，一是集 中客户资料，必要时进行跟踪和回访，有的还利用客户的年龄、职业、喜好情况和皮肤的历史记录 等资料对下一阶段的运营进行分析和预测，以便调整目标客户定位，并根据客户的意见，确定未来 的美容项目；二是员工的档案资料；三是产品和设备供应商的具体材料，包括产品的生厂商、联系 方式、进货途径和产品的优劣等。皮肤诊断可以说是这些大型美容院使用电脑最为频繁的一大功 能，一则可以为客人不断变化的肌肤情况进行诊断，二则可以为客人提供必要而有效的肌肤保养解 决方案和产品使用建议。而工资管理，不言而喻是针对员工而配设的。 综上所述，美容院的信息化管理情况与老板的意识、目标客户的经济状况和美容院的规模大有 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 24 关系。 欧美美容老板一刻也离不开电脑 目前，欧美国家的美容沙龙已步入计算机时代。在法国，与美容业相关行业，如美发、药房、 美容沙龙，甚至香水专买店，使用电脑的比例已经相当高。拿美容沙龙经营者的话说：我早就离不 开电脑了，电脑里有一系列的管理软件，有顾客的完整资料，如果哪一天我的电脑不翼而飞的话， 我会不知所措的。 事实上也是如此，现在电脑在欧美美容沙龙大致有如下用途：会计、库存管理、客户资料和星 相、风水分析。其中，客户资料管理与中国就有很大的不同，而且它是欧美美容院老板十分重视的 一个内容。因为在客户资料中，客人的姓名、生日、职业习惯、心理倾向、服务次数和频率，以及 服务日期都有详细的记载，每逢客人生日时，美容院都会主动送上一份小礼物。而对服务次数和频 率以及消费日期，则有利于进行消费习惯分析，最终达到利润最大化的目的。所以从一定程度上来 说，客户资料不仅仅是保存以便查阅那么简单，更多的是对客人行为和心理的纵深分析和把握。 信息化管理为美容老板省钱 信息化管理看起来好像吃力不讨好、费时费力又费钱，其实不然。如果一台电脑使用的好，非 但不会费时费力，反而可以大大为老板们节省时间和金钱。 一个法国美容院老板曾经算过这样一笔帐，将咨询工作电脑化之后，节省下来的时间完全可以 转化为可观的金钱。从前你可能要花一堆时间整理杂乱的会计资料，但现在你可以直接将电脑的资 料列印出来，成为一份整齐的数据。这时，花在会计上的时间就大大减少了。如果换算成金钱，根 据美容沙龙的规模来计算，每个月将减少 400～500欧元。 而且，美容院信息化建设的内容不仅仅是会计、资料管理这样简单，使用电脑还可以做一些从 前想都不敢想的事情，如根据时令和营销计划自己动手制作漂亮的海报，自己动作制作广告等。 法国美容老板ＮＩＣＯＬＥＬＥＭＡＲＣＨＡＮＤ在提及电脑的使用对生存条件的改变时深有 感触。他说：我在 1986年得到一部电脑，我安装了会计软件；随后我陆续购进一些配备，例如彩 色打印机及扫描机。自从ＷＩＮＤＯＷ95的问世，更给我提供了不少的功能。虽然我开始使用电 脑的过程相当困难，因为没有上过任何相关课程，但是经过长时间的摸索，我渐渐知道如何使用 了。于是我开始用最简单的黑白影印方式打印顾客的通讯资料，而后，改成彩色方式，费用相当的 经济。我也用电脑制作一些海报，市面上印制一张彩色海报第一版的费用是 1377法郎，其后是 19 法郎。我用分期付款的方式购买扫描机，和其他同业相较之下，我节省了不少张贴在大门口的海报 费用。如此吸引了更多的顾客，约可增加 40名顾客及省下在报纸上登广告的费用。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 25 由此看来，美容院的信息化管理对于老板而言绝对是值得一试的事情。如果你的美容院里使用 了电脑，不妨动手算算美容院信息化管理后到底为你省了多少时间，多少金钱。 美容院投资高科技仪器成为经营趋势 在传统的美容院经营观念中，产品和服务始终是美容院最倾力而为之的两个方面。然而，在消 费者日益注重消费质量、享受消费的今天，在软件（即服务、专业技术等）得到保证的同时，硬件 （产品、仪器、装潢等）也一个都不能少。 对于一家美容院来说，所代理的产品一定要是被顾客所认可的品牌，而这种品牌认定之后，还 要不断地在品种和功效上进行调整和增加。同样，和产品对应的美容仪器也需要不断地更新和引 进，才能跟得上时代的要求。 一方面，越来越多的美容院老板们意识到了高科技产品能给他们带来惊人的利润，于是大量斥 资进行研发；另一方面，消费者的消费需求不断提高，只有高科技的产品才能使他们获得高水准的 消费快感，使他们逐渐对科技形成了一种习惯性的消费思维。这两者的共同作用促成了美容院仪器 向高科技化发展的趋势。 那么，高科技美容仪器究竟为经营者们带来了什么样的好处，而令他们不惜花费大量金钱投资 于此呢？为此，我们特别采访了新加坡时式健身公司驻中国的负责人 REKEY。 “作为一间全球连锁的健身经营、管理公司，经验和经营状况告诉我们，提供给顾客的服务、 产品都必须是最好、最有效的，他们才会长期被你所吸引，并不断为你带来新的消费人群。而怎样 才是最好的呢？这体现在每一个效果、感受和细节上，而这些正是高科技美容仪器能辅助你达到 的。借助于它的帮助，我们用同样的手法、同样的产品，实际效果却比别人做得要好很多！” 但是高科技美容仪器前期的投资是相当巨大的，这无疑是很多经营者心头的一大问题，对此 RECKY只是一笑置之。“前期的投资当然巨大，但是用中国话来说不是‘舍不得孩子套不到狼’ 吗？更何况我们做美容，并不是只做一两天，这是一个长期的生意，因此我们为什么不能将眼光放 得长远一点呢？今天的投资在明天是会一点一点收回的，而且是加倍收回！当然，这是以你正确地 选购适合自己的高科技美容产品为前提的。再说，美容仪器是美容院硬件的一部分，选择处于世界 领先技术的美容仪器，也是对我们自身商业形象和品位的一种塑造和肯定。” 迈入高科技美容的阵营不能盲目投资，那样只会让你得不偿失，在选择这些高科技仪器时需要 注意几个方面： 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 26 1、 选择效果已被证明的科技产品。虽然是主张用高科技产品，但是过于尖端的产品无疑风险 太大，从经济利益的角度考虑并不合算，因此在选购时不妨以世界上一些先进国家使用并证明其疗 效的产品为主要选择对象，不仅没有什么风险，同时对顾客来说，也极有说服力。 2、 根据自己的定位和顾客群体来选择高科技仪器，不可盲目投资。高科技美容仪器大多价格 不菲，你是否真的有必要为了追逐最先进的地位而花那么多的钱？高科技美容仪器的选择同样需要 与自己的实际经济、经营情况相结合。 3、 舆论宣传攻势。选购了适合的高科技美容仪器，往往能让你拥有了与众不同、领先于同行 的优势，那么不要吝啬那一点点广告宣传费用，知道的人越多，有可能成为你客户的人就越多。 4、 解除顾客价格误区，抓住顾客心理，将高价劣势变优势。很多顾客容易对高科技美容仪器 产生畏难情绪，总觉得会很贵，因此一定要合理运用一系列的商业技巧（如打折、赠送、促销、游 说等）来消除顾客的心理价格障碍，吸引他们的参与。 5、 信息反馈及配套服务。在使用高科技美容仪器之后，顾客有什么样的感受？经营者应该在 这个方面作好收集资料和信息的工作，这对今后的促销和仪器的更新换代都将是宝贵的资料。 6、 高科技的跟进。对高科技美容的发展始终要保持一种关注状态，收集最新的资讯，努力做 到与世界同步。 由传统美容院升级高端美容会所 在如今严峻的市场形势下，传统美容院的发展遭遇了前所未有的瓶颈，而未来市场的发展趋势 无疑是高端美容会所模式。 广州尊凰生物科技有限公司（联邦？纯美湾品牌）进入美容行业已经 9年了，在建立大型美容 会所的整店输出方面积累了丰富的经验。 区别 1：单次价格不一样 传统美容院以月卡、年卡、疗程卡、套盒销售为主，美容院的单次护理收费价格从低价区的 10元延伸到高价区的 600元；而高端美容会所的单次护理收费低于 1000元的属于低档价区， 1000～2000元的属于中价区，2000～3000元属于高价区。这其实就像一盘普通青菜，放在大排 档，只能收几块钱，但如果是在五星级不一样了，其收费就要高几倍甚至更多。为什么呢？因为酒 店拥有高附加值的星级服务、连带优雅的环境和完善的配套消费设施。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 27 区别 2：顾客年消费价格不一样 20年来，传统美容院的年卡价格一直在 100～20000多元的区间，运作了相当长的时间，到今 天还在延续这种年卡价格。传统美容院年卡消耗周期为 1年，高端美容会所的护理卡则分为 3个档 次，1万元以下为低价卡，1～10万元为中价区卡，10～50万元为高价区卡类收费。 区别 3：环境布置不一样 在功能上，传统美容院每个房间的功能和级别都差不多，最多 1～3个不同档次和级别的区 分，而高端美容会所可多达 19个不同级别的房间，如豪华总统套房、贵宾 VIP房、VIP房、豪华 单间、豪华双间、商务套间等，既能满足美容、美体，又能满足干蒸、湿蒸、按摩冲浪、商务办 公、家庭影院等多达 29个功能，是贵族女士美容美体、休闲、娱乐的综合性高档消费王国。 区别 4：资金投资不一样 传统美容院基本上投资在 1～130万元之间，而高端美容会所投资 130～1000万元的也只能算 是一般级别，1000～3000万元为中档，3000万元以上为大型会所，这是一种资金垄断性的投资、 贵族会所的投资，这种大手笔的投资，在开张时就注定是当地最大的名店会所。 区别 5：文化投资不一样 传统美容院以产品品牌形象为主，通过技术手法和美容仪器来形成自己独特的文化，在市场上 已经营运了 20多年，同质化现象很严重，没有核心的竞争力。而高端美容会所在装潢布置上有 13 个创新文化，例如房间的墙和顶拥有独特的文化，布艺文化让会所的每一处空间以金色、富贵、时 尚、品位、女性色彩为主，尽显皇家贵族辉煌气势力；会所的大厅、房间、卫生间用带金色边框的 艺术画做艺术点缀，让顾客参观完以后，就有进入皇家宫殿的感觉；花朵、家具、卫生洁具、装饰 物、美容师服均采用异国风情的设计；13个不同风格、个性化设计物品，一个顾客一个用物，一 用一消毒。 区别 6：店外体系不一样 传统美容院纳客投资体系很单调，会务营销纳客体系、以老带新顾客、促销活动拉客、单张促 销拉客和店拉客这几种纳客方式往往只能解决 7～45天的客流量，并需要 1～3年才能做到 60%顾 客的饱和。而高端美容会所拥有长期纳客投资体系和投资模式，在家电房地产和药品等行业经常使 用。高达 19项的创新营销纳客投资体系和投资模式，如立体广告纳客，集电视、电台、车体、短 信等综合广告系统纳客投资体系和投资模式；如一年四季都长期投资的团购系统纳客，以 3～6个 高规格店外营销人士产生单位团体购买的团购系统纳客，让高端客户群大量进店消费……美容会所 长期纳客投资体系和投资模式能在 3～9个月内，让高端客户群饱和并进店消费。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 28 区别 7：人力资源管理不一样 在店内，传统美容院的人力资源结构由美容师和店长组成，而高端美容会所则由美容师、顾问 组、店长组、技术培训组、售后服务组等强大的团队组成，分工细腻，专业协作；在店外，传统美 容院最好的店才拥有 1～2个派单员或者导购员，而高端美容会所则拥有专做单位团购和水平战略 联盟外联的专职工作人员，他们能够运用专业人力资本精确锁定高端客户，专业系统解决大规模新 客进店的难题。 区别 8：品牌文化不一样 传统美容院一般产品和仪器多品牌加盟，传播多元化综合性的品牌文化，美容院自有的核心竞 争力和品牌文化不明显。而高端美容会所拥有高度统一的 CIS形象系统，拥有核心竞争力的品牌消 费文化，如会员制、积分制，品牌销售文化和独一无二的技术核心竞争力等，他们将品牌服务文 化、礼仪文化、五星级的贵族消费文化等多项会所文化，组合成代表消费者身份和地位的名店品牌 文化结构。 区别 9：月销售额不一样 传统美容院 20年来月销售额在数千元到 30万元左右，而高端美容会所月销售额在 100万元以 内的还是低层次的店，100～300万元的是中档型，300～900万元才是真正的奢侈品消费的高端 店。 区别 10：消费群体不一样 传统美容院的消费群体以低端人群为主，加上数量较少的中端人群以及少数的高端消费群。而 高端会所里有钱有名的女人多，年度消费 1～10万元的最多，他们往往是本地高端美容美体人群的 消费中心，并且垄断了本地高端消费群体的 10%～60%的市场份额。 区别 11：培训系统不一样 传统美容院大部分使用同一水平面的培训体系，如区别不大的产品培训、销售培训、技术培 训、价格培训、接待培训、售后培训体系，而高端美容会所大多拥有自己独一无二的核心技术、礼 仪、星级服务的培训系统，个别的会所还用会员制、积分制、价格培训系统等特别专业的创新标准 培训系统支撑。 区别 12：营养系统不一样 传统美容院前台接待顾客时，大多以凉开水、热水、花草茶、粥约 4种为主。高端美容会所前 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 29 台则以 6大专业的营养体系来接待顾客，蔬菜汁、水果汁、水果盘营养系统、流质食物（粥、牛 奶、咖啡、饮料醋等）、美容汤料、鸡尾酒系列等，并且营养师和调酒师会为每一位健康和亚健康 的顾客量身订做 45天营养套餐。 此外，高端美容会所还将涉及其他专业领域，如引入临床心理学、形象设计、营养学、投资理 财、亚健康理疗、形体特训、名媛女人综合训练、两餐礼仪等高达 19项个性化专业标准系统，为 顾客提供全面、周到的服务。 化妆品行业连锁经营的十大设想 化妆品行业在经历了多年的商业洗礼后，千姿百态的经营形式层出不穷。但是无论什么样的经 营形式，最终支撑他执行的确是遍布在行业网络中的，那些细小单位--或大或小的店铺。他传承着 企业的明天；同时也传承着顾客的梦想。因此争夺店铺及其末端顾客主控权的战争，就一天也没停 止过。 连锁经营形式做为众多经营形式的一种，因其在企业诠释、经营策略执行、商品服务、资源配 置、整合等多方面的优势，越来越广泛被企业、商家认可。同时也伴随着更多、更灵活的连锁经营 形式被企业挖掘出来，因此现今在企业商业运行中，连锁经营形式被越来越多的企业所应用。 连锁经营形式，在化妆品行业未来的发展趋向： 设想一 店铺对品牌的诠释将更具体化、鲜明化 伴随着连锁经营形式在化妆品行业内的蓬勃发展，企业原本在媒介等方面，对品牌诠释所应用 的单一操作手法，将远远难以满足日益快速增长的行业市场，所以只有企业能够在终端展现等方 面，更加鲜活、更加饱满才能有力的支撑起品牌的明天。这样的品牌，也才是在市场上真正具有竞 争力的品牌。而这一切的来源，都将取决于企业的经营策略与在终端店铺中对品牌的投入量（成长 变化方面、生命力方面、鲜活性方面、内涵方面等）。其衡量标准也将不再是单一的消费能力方 面，而将是一个综合体，特别是企业对于顾客心理、精神等方面的把握，那将是企业未来能否健康 高速成长的关键。同时众多的国际商业巨头也将大量涌入行业内，商业的竞争形态也将由，单一店 铺间的经营竞争上升至，由企业、店铺等多个群体共同参与的局面。 设想二 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 30 企业良性成长的关键 在企业完成了经营初期对于知名度、资金流等方面的建设、掌控后，代理制，将再也不能满足 企业成长的全部所需求了（品牌信誉、渠道及末端掌控等方面），连锁经营形式做为企业未来业务 支柱与营养供给源泉的角色日益明显，这不止因为其够大、够健康（经营手法的灵活多变、品牌展 现、企业诠释、渠道掌控等），更因为他的朦胧之美（真正了解经营形式的人少、监管宽松、灰色 经营多），所以企业在这种背景环境下如还不能为之所动的话，那实在不是明知之举。 设想三 企业转制的推动器 企业在经营策略调整的同时，运营初期纯贸易的经营体制，将不再适用于调整之后的企业。企 业自身必须由单一的贸易服务型、产品服务型，向集教育、品牌运行等多方面经营的顾问型企业转 变。这次体制转变不单是出于企业自身发展的考虑，更是从市场、经营环境等多个角度考虑的结 果。这就象企业初期，面对市场时的情况，企业用“一元”的运营成本可以产生“十元”的经营利 润，但企业运行到一定阶段或环境有所变化的时候，企业的“一元”运营成本还能产生多大的经营 利润呢！因为企业长大了，环境改变了、市场的需求变了，这就象早期大家有好的物质基础就可以 了，现在精神需求与物质同样重要。对企业来说这时的你如果还没做好变的准备的话，那么下一刻 倒下的有可能就是你。 设想四 资本运营、融资将成为可能 目前制约企业大力推动连锁经营形式快速发展的原因主要有以下几点： 1、招商的质量、进度掌控困难 2、新店铺从招募签约开始至开幕后的各个服务环节、体制执行难 3、企业对于区域市场、店铺自身（人、财、物等方面）的管理掌控困难 4、企业对于区域市场促销的各个环节掌控性、操作性差 而产生以上问题的根本原因，则是企业在对于终端掌控过程中所运行的计划、方法、策略等， 由谁来执行完成与执行完成的质量又如何的问题。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 31 目前企业常用的方法有两种： 1、企业自身来完成所有环节缺点：运营成本较高、时效性差、管理难度大等等。 2、企业通过经销商来完成，缺点：计划、方法、策略的执行力度差、对企业的忠诚度不够等 等。 这所有的一切最终感受到受伤的是我们企业的加盟主、末端顾客。 在面对如此尴尬的局面，企业有没有更好的解决办法既可以使加盟主、末端顾客满意，又可以 使企业摆脱腼腆、尴尬的局面呢！ 有！ 做为经营主体的企业，你既然可以搭建出一个不错的，供自己演出舞台那么你为何不在舞台上 多请几位演员共同演出呢！只有大家真正在一起演出的时候，你们才会心意相通所跳的舞步才会真 正合拍，同时你自己才可以有更多的空闲去整理思绪、去观察台下观众的表情、去谋划关于你们的 更大更精彩的演出（例如：纯资本的运营、企业整合上市等）！ 设想五 经营形式的灵活多变 企业在进行连锁经营的的时候，特许经营必将成为他的终极目标。特约（功能型、特色型）、 挂牌（专卖、形象、精品）将是企业无悔的选择。自营、合营、托管等多种经营形式将会，教会商 家与企业如何规避风险。系统输出、顾问咨询等众多经营手段、经营策略将为广大投资商带来无限 商机。 设想六 知识、感觉、情绪等方面的贩卖将同商品贩卖同样重要（在店铺中） 目前在现代人心目中占的是，现代人在对健康、时尚、知识等方面的追求及自身面临的压力、 情绪等方面问题的时候，而做为化妆品行业其经营本身，就是一个以贩卖梦想而存在的行业，关注 如何把握消费心理的目光比其它任何行业都来得多些，因此在连锁经营形式于行业内蓬勃发展的时 候，在他的终端店铺的陈列柜中将不再是梦想独存，伴随他的将还会有感觉、情绪等方面的商品其 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 32 位置将于梦想同样重要（例：目前已有雏形的 SPA馆、美容咖啡店等等） 设想七 壁垒经营、边际效应将被广泛应用 在同质化严重的化妆品行业，众多企业选择了共荣（通路非竞争商品的嫁接〈例如：产品与仪 器、产品与保健品等〉、区域市场协作〈例如：终端末端数据链资源共享、异业结盟等〉等形式） 的同时，每个企业也在寻求着属于他自己的棱角（知识、概念、技术、经营方式等方面的差异化、 壁垒化），而连锁经营形式在行业内昌盛的时代来临时这些概念、手法将被众多企业花样翻新的广 泛应用，并且应用范围也将不在局限于单一区域或店铺，而是企业与企业间的大面积、大范围的广 泛应用。（注：恶意炒做型企业不在此列） 设想八 企业店铺的终端经营策略优劣将日益重要 在连锁经营广泛应用的时代，企业真正能够增强加盟主信心的将不再单纯是，企业面对加盟主 时展现的知名度或灵活多变的投资方案，而将是做为加盟商企业给予加盟主的，那些具体同时又真 正可以执行且很好的投资收益方案（小型投资半年左右，中大型一年半左右的良好本金回收办 法）。这些也将是影响加盟主，在企业经营过程中勇于加入与加盟商能否及优良进行店铺招募的关 键所在。 设想九 连锁经营企业人才需求具体化，行业内部分相关产业出现 连锁经营形式在行业快速发展过程中，连锁企业对于人才的需求将比以往任何时期都要迫切， 主要有两类： 1、操作型或者说授权执行类人才 此类人才必须拥有在行业内的全盘操作经验，精通连锁经营形式在行业内企业运行的各个环 节，同时又能很好的把行业发展趋势及行业投资人的需求。 2、特长型或者说执行类人才 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 33 此类人才他不一定拥有象操作型那样全面的技能，但是在整个系统运行中拥有某些特殊才能 （例如：连锁体系的店务具体培训、会员开发管理、企业推动品牌宣传推广等）的人才。 化妆品行业在连锁经营形式快速发展的同时，各类相关产业也将陆续出现（本行业内的例如： 专业加盟咨询投资公司、人才输出培训机构等），他们将在行业内企业组建、加盟系统输出、招商 管理、经营诊断、加盟咨询评估协同等各个方面为企业与加盟主提供优质周到的服务。 设想十 连锁经营在本行业将趋于规范化 在连锁经营形式于本行业内应用越来越广泛时期，关于连锁经营在行业的规范化经营的呼声越 来越高（目前在本行业内从事连锁经营企业真正做到细致化、规范化经营的企业少之又少），细想 下如果行业内企业如果真正能够在，招商、经营、管理、促销、服务、媒介宣传等各个环节做到规 范经营，那对于企业自身成长与加盟主投资那将是多大的保障！在企业经营趋于规范的同时相关法 律、法规也将逐渐陆续浮出水面特别是关于特许经营方面的监管（因特许经营形式将有可能成为今 后商业运行中的重要一环，所以监管力度。 三、美容院企业新生代员工激励策略及建议 新生代员工激励的必要性 自 2010年以来，中国进入人口红利衰退期。美容院作为劳动密集型产业，面临着招人难、留 人难的困境。在针对这种困境成因的调研中，我们发现，绝大多数雇主将其归结于 1985年后出生 的新生代从业人员的特质。具体来说，雇主抱怨新生代缺乏上一代人的踏实稳定、吃苦耐劳精神， 追求快乐、轻松，对工作期望太高，好高骛远等，却少有雇主认识到针对新生代特质进行管理转型 的重要性。 根据马斯洛的需求层次论，在人们的生存需求普遍得到满足后，对归属感、尊重和自我实现的 需求必然成为其行为的主要驱动力。这是人类行为共同的、客观的规律。这启示管理者，需要顺应 人的需求的发展变化规律，寻找有效的激励机制，以充分调动员工的主观能动性和创造性，吸引和 留住人才。 并且，行为心理学的大量研究表明，个人行为并不仅仅受自利动机的驱动，还具有强烈的交互 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 34 主义（strongreciprocity）倾向。美国企业的雇佣关系管理模式在过去一个多世纪的变迁史充分 地证明了，那些把培养和关怀员工、给员工发展机会和公平待遇当作自身责任的企业，能够激励员 工为支持企业目标而充分地调动其潜能和通力合作，从而能够换来企业的绩效和利润率的提高。 员工高流动性原因调查 员工调研发现 通过调研发现，员工的年龄多数处在 18-30岁区间，约占到整个受访人群的 67%。亦即，大部 分从业人员是 1985年后出生的新生代。我们还发现，这部分新生代从业人员中，半数以上都接受 了高中以上教育。 通过调研，我们发现，新生代员工具有高流动性的特征。表现在：第一，从从业时间来看， 近 4成员工在工作时间不足一年，只有不足 3成的员工能够坚持在工作 3年以上；第二，从更换工 作的频率来看，超过半数的员工在过去一年内至少更换过 1次工作，有 3成以上的员工在过去一个 里更换工作次数达 2次以上，且有近 7成的员工近期有换工作的意向。 在关于离职原因的回答中，排在前三位的分别是工作环境不理想、职业发展空间小和工作时间 长。 经理调研发现 通过对经理的问卷调查和访谈，我们发现，经理偏好聘用新生代，因为他们有活力和上进心、 学习能力强、沟通能力强等。 并且，绝大多数经理认为其所在企业为员工提供了较好的工作福利和合理的晋升渠道。调研结 果显示：第一，超过七成的经理表示为员工企业提供了食宿、奖金提成、带薪假期、工作培训等； 第二，几乎所有经理都表示为员工提供了合理的晋升渠道。 因此，经理将新生代员工流动性高的原因归结于新生代的不合理诉求，抱怨他们缺乏上一代人 的踏实稳定、吃苦耐劳精神，追求快乐、轻松，对工作期望太高，好高骛远等。 对双视角调研结果的讨论 上述调研结果表明，新生代员工对工作时间、环境和晋升等方面的职业诉求未能被企业较好地 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 35 满足，是造成新生代员工高流动性的主要原因。 那么，该如何看待新生代员工职业诉求和企业用人期望之间的差异呢？难道它们是注定不可调 和的矛盾吗？ 我们不这样认为。我们认为，在市场竞争日趋激烈和消费升级的背景下，企业迫切需要采用差 异化和特色化战略才能在竞争中持续生存和发展，而战略转型要求企业改变把员工当作需要压缩的 成本的传统观念，转向将员工视作为企业创造价值和竞争力的核心资产。 在后文中，我们将应用美国企业百年管理史中的重要思想和经验结果，对雇佣关系管理转型的 必要性和重要意义等进行分析和解释；我们还将用海底捞的案例说明员工安心、满意与企业竞争力 和绩效增长之间的关系。 案例：海底捞 众所周知，在中国餐饮业，海底捞是给予农民工在城市舒适体面地生活和实现梦想的公平机会 的企业典范。海底捞招聘的员工大部分是农民工，他们在进入海底捞后就像在城市有了家一样地温 暖。 首先，海底捞员工平均年薪在 7万元以上。 其次，海底捞的员工宿舍是有物业管理的小区，有阿姨给员工打扫卫生、洗衣和做饭等。 第三，海底捞为农民工解决子女上学问题，还每年拨出 100万元专项经费，用于员工及其直系 亲属的重大疾病治疗。 第四，也是最为关键的，海底捞给予每一位员工改变命运的公平机会。海底捞实行公平的内部 晋升制度，所有级别的管理者都是从最基层员工做起，一级一级向上晋升的。 正因为这些优厚的报酬和待遇，海底捞不存在“招人难，留人难”的问题。海底捞的员工流失 率不到 10%，远低于餐饮业 %的平均员工流失率。 一些中小餐饮企业老板可能会说，海底捞规模大，利润高，所以能给员工好的工资、福利和大 的发展空间，而中小餐饮企业缺乏这样的经济条件。这种看法其实是片面的，没有认识到员工安 心、满意与企业竞争力和绩效增长之间的相互作用关系。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 36 海底捞是由 1994年成立时的 1家小火锅店，经过 20多年的努力，发展到现在的全球分店近 600家，员工近 9万人。海底捞 2019年半年报显示，公司今年上半年营业收入为 117亿元，同比 增长 %；净利润为 亿元，同比增长 %。 海底捞这种超常规持续增长的业绩，正是由对公司人事政策满意、从而对公司产生认同感、归 属感和主人翁责任感的员工集体创造的。 正是所有员工在所有营业时间始终如一地为了给顾客创造极佳的就餐体验而全身心地投入和通 力合作，使得海底捞拥有强大的吸引和留住顾客的能力，为海底捞的持续经营和扩张提供了强有力 的支撑。 并且，海底捞的每一位员工还不断地用心琢磨更好、更高效地为顾客服务的方法，不断增强公 司的差异化竞争优势。 可见，在海底捞，员工和企业之间是互惠的、互相成就的。企业帮助员工成长，员工也帮助企 业成长；员工为企业创造价值，企业也提升员工价值。 中小企业新生代员工薪酬体系激励策略 近年来，我国劳动力市场逐渐被新生代员工所占据，新生代员工已逐渐成为职场的生力军与主 力军。在我国“大众创业、万众创新”的号召下，中小企业已吸纳劳动力市场上近 80%的劳动力， 但目前其薪酬体系还不够完善，存在诸多问题。中小企业应根据新生代员工的个性特征和职业特点 来进行薪酬体系设计与优化，进而管理和激励员工，促进中小企业长期可持续发展。 新生代员工及其特点 “新生代员工”（New Generation Staff）最早的研究来自于国外，指 1980年以后伴随着互 联网和计算机技术发展起来的一代。新生代员工主要具有以下特点：第一，普遍接受过系统的义务 教育，文化水平较高;第二，他们对生活充满热爱，喜欢不断尝试新鲜事物;第三，对于不合理的制 度和现象敢于提出质疑;第四，具有平等的价值观和独立自主精神，创新意识和成就动机较强;第 五，易忽略他人感受，流动性较强，离职率较高。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 37 中小企业新生代员工薪酬体系设计原则 一是战略性。企业生命周期理论表明，在中小企业发展的不同阶段，结合自身企业性质与特 点，应施行不同的薪酬方案。二是公平性。基于公平理论，新生代员工不仅会将当前的薪酬与自身 以往的薪酬做对比，还会与同期或同一岗位的其他员工做对比。三是竞争性。基于市场薪酬水平， 中小企业要设计具有竞争性的薪酬制度，这样可以吸引人才，具备市场竞争力。四是激励性。中小 企业可以根据职业、能力、绩效、市薪以及个人价值观与企业文化的匹配程度等因素，对员工的薪 等与薪幅进行适当比例的设计。五是经济性。中小企业不能盲目提升薪酬水平，要注重薪酬的经济 性，控制人工成本，在企业能负担的合理范围内，进行薪酬水平的制定。 中小企业新生代员工薪酬体系存在的问题 （1）中小企业对薪酬体系设计的认识不足 部分中小企业的相关领导人员看重经济效益，制定簡单粗暴的薪酬制度，仅对工资进行适当调 整，忽视了要根据企业运行战略、新生代员工个性特点进行“因材施教”，对不同态度，不同能力 的员工未能制定相应的薪酬等级、薪酬幅度和付薪方式。 （2）薪酬设计形式单一，管理创新滞后 许多中小企业的薪酬体系与形式单一，激励目标不够具体明确，缺乏完善的衡量标准。其薪酬 方案、流程与标准的制定未符合企业的发展形势，且考评机制与激励机制未能有效结合，且新生代 员工之间具有多元性，不同层次和不同发展阶段的员工需求不同，未真正起到薪酬的激励作用。 （3）薪酬体系建设不完善，缺乏公平性 中小企业在进行薪酬机制设计时，使用绩效考核制度，但考核存在不公正现象，考评制度设计 不合理，没有科学的量化标准，绩效考评流于表面，未建立考评回馈机制。新生代员工大多受过良 好教育，会更加注重自己的付出是否获得同等的回报，在感受到不公平现象时，新生代员工更易产 生不满意，进而产生低绩效、离职、甚至做出对公司有害的行为。 中小企业新生代员工薪酬体系优化建议 （1）提高对薪酬管理的思想认识 中小企业从管理层到基层都应该树立对薪酬管理的全面认识。对管理层来说，要意识到薪酬管 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 38 理在人力资源管理中的重要作用，将绩效考评结果落实到薪酬体系设计的过程中并合理分配薪酬预 算，为其进行其他投资预留空间。 （2）构建科学合理的薪酬管理体系 中小企业要根据企业战略、行业特征、新生代员工个性特征，基于职位、能力、绩效考评和市 场水平，进行公平、科学、合理的薪酬体系设计与优化。首先以岗定薪，充分了解工作岗位，形成 规范的岗位说明书，并评价不同岗位的价值，从而确定不同岗位的薪酬形式;其次以能定级，进行 相应的薪酬梯度设计，设立合理的薪级;再次劳动付出与劳动报酬对等，多劳多得、多效多得，设 立合理的反馈制度;另外要考虑中小企业发展战略与人力资源战略相匹配;最后薪酬制定要有一定的 灵活性，可设置调整系数，建立以价值创造者为本的薪酬体系，与新生代员工进行双向沟通，达到 人性化管理，最终实现企业目标。 （3）发挥非经济性报酬的激励作用 对于新生代员工，他们喜欢在工作中追求创新，有较强的成就动机和意愿，中小企业可以根据 其个性特征制定合理的晋升、培训与职业发展机会。通过发挥非经济报酬的激励作用，提升中小企 业新生代员工的工作热情，为企业创收。 综上所述，构建合理的薪酬体系与制度有利于中小企业长远发展目标的实现。中小企业需要关 注薪酬设计原则，针对自身不足和新生代员工特征进行科学合理的薪酬体系优化，充分激发其工作 积极性与创造性，吸引、留住人才，进而为其实现可持续发展奠定基础，保证企业的有效平稳运 行。 四、美容院企业《新生代员工激励策略》制定手册 在明确“新生代员工激励策略”可执行的情况下，我们首先要动员和组织相关战略制定成员， 进行学习和研究，并做好制定前的准备工作，再根据战略组成和制定流程，做出科学的具体方案。 动员与组织 在决定制定“新生代员工激励策略”后，就需要开始动员和组织相关人员进行战略规划。设计 战略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且对行 业发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共同组 成一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计战略规划。同时，企业应为小组提供 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 39 尽可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进行 SWOT分析，进而有 效提升企业战略规划的科学性和准确性。 动员 对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就 要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断 加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面， 应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划 管理提供团队支撑。 部门 序 号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时间 备 注 1 决定在公司推行 “新生代员工激 励策略” 召开专门会议就推行“新生代员 工激励策略”作出决定 2 成立公司“新生 代员工激励策 略”建设领导和 制定小组 确定公司“新生代员工激励策 略”建设小组的人员及分工。公 司应当在设立战略委员会，或指 定相关机构负责公司发展战略管 理工作，履行相应职责。 动员 3 进行建立“新生 代员工激励策 略”思想动员 召开公司建立“新生代员工激励 策略”思想动员会 组织 战略管理者是企业战略管理的主体，他们是企业内外环境的分析者、企业战略的制定者、战略 实施的领导者和组织者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。因此，战略管理者的构成、各自 的参与方式、程度以及相互关系等因素，都对企业成功地实施战略管理有着重大的影响。 由于战略管理者构成了企业战略管理的核心体系并直接参与到企业内外环境的分析的整个过程 中，因此，企业的战略管理者既是分析者又是制定者，既是领导者也是组织者。一般企业的管理层 由公司层管理者、事业层管理者和运营层管理者这三个主要的管理阶层构成。而战略管理者涵盖了 企业这三个层次的管理者。通常战略管理者包括企业的董事会、高层管理者、各事业部经理、职能 部门管理者以及专职计划人员。 成员 职责 （一）董事会 从战略管理的角度，董事会具有三项主要的任务： 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 40 （1）提出企业的使命，为企业高层管理者划定战略选择的具体范围。 （2）审批高层管理者的建议、决策、行动，为他们提出忠告和建议，规划出 具体的改进措施。 （3）董事会通过它的委员会监视企业内外环境的变化，注意这些变化将会给 企业造成的影响。 （二）高层管理 者 企业高层管理者负责制定和管理战略规划过程。为了确定企业的使命，建立企 业的目标，制定企业的战略和政策，企业高层管理者必须高瞻远瞩。企业各层 管理者分配在企业战略规划上的时间因其在企业内的地位不同而异。 公司层管理者由企业的董事会董事、执行总裁、高级总裁、高级经理和高级顾 问组成。 （三）专职计划 人员 当企业高层管理人员无法应付过于繁重的战略指定工作的时候，通常将其中一 部分工作交给一个由高层管理人员组成的计划委员会，或由一名副总经理负责 的专门的战略计划或规划部门。这种专职的计划人员主要负责收集和分析各种 数据，提出和评价各种可行的战略选择。 学习与研究 学习方案 部门 序 号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时间 备 注 1 组织相关人员参 加“新生代员工 激励策略”班学 习 领导小组和公司主要干部系统学 习“新生代员工激励策略”的意 义与方法 2 组织员工需求调 查 组织员工满意度调查和需求调查 学习 与准 备 3 组织执行组成员 参加“深化班” 学习 执行员核心成员参加“深化班” 学习，草拟方案 研究方案 构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目 标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制 定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。 也可以分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 41 明发展方向，为项目提供决策支持服务。 事项 建议 研究机制 构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部 门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。 研究团队 形成了由战略发展中心+各部门组成的战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管 理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目公司、研究支持部门、总部机关各部 门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有据、结论靠实。 优化战略研究 组织架构 建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支 持力量，深入系统开展战略研究与管理工作。 构建开放式研 究网络 加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开 放式的研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。 加快信息、成 果共享与成果 转化 推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研 究与管理相关数据库，建立定期成果交流机制。形成业务战略研究成果，定期发布《战 略发展报告》《行业要览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期 报告。 加强战略研究 队伍建设 以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨 培训、出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固 和提升业务战略研究队伍水平。 制定前准备 企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展 战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业 在经济市场中不断的发展。 制定原则 科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势分析 找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。 原则 建议 社会性 战略规划应充分结合外部社会环境，企业在进行战略规划的时候，不能仅仅只能对自身内 部情况进行分析，而应综合考虑包括社会因素、经济因素、文化因素、法律因素、政治因 素等外部社会环境，才可以更加精准地指导企业发展，从而促进企业的可持续发展。 科学性 科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 42 价者的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的 实际情况以及战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具 有科学性。 实践性 战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对 策性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的 深谋远虑(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。 前瞻性 前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当 前发展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互 动结果进行分析和判断来获得。 创新性 创新不仅是保证民族始终具有源源不断的生机和活力的核心，还是提高有效性的关键，创 新的对象包括商品、用途和营销战略，创新的目的是提高消费者对商品的满意度，赋予企 业强大的综合竞争力，为市场份额的抢占奠定基础。综上，对创新创造引起重视是实现企 业可持续发展的前提，基于差异化理念所制定营销战略的有效应用，同样离不开企业的创 新和创造。 全面性 战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但 又不排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综 合反映。科学的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚 至是相当具体的。 动态性 公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需 要及时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、 永远不变的应用。 长远性 企业的战略规划管理主要是将利益放在未来的发展阶段，这样才是最为科学的发展措施。 企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条 件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。 竞争性 在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以 使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得 以立足。 全局性 企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略 相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。 整体性 即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中 也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。 实事求是 即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策 方案有实施的可能性。 保证信息的准 确性和完整性 企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性 和完整性是企业实现科学决策的关键。 对比选优原则 企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并 在实施方案中择优选择。 减少副产作用 原则 企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确 执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。 坚持民主原则 企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研 究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 43 注意事项 企业在实施战略时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自己的决策，从而在市 场竞争中保持不败之地。 注意事项 分析 企业战略规划 制定较为随意 目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会 整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门 造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。这就导致企业制定出来的战略规划严重偏 离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落 到实处，充分发挥其应有的积极作用。 企业战略规划 实施不够到位 虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全 力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作 用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战 略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。 企业战略规划 调整不够及时 许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调 整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。 在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向 歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。 缺少消费者视 角 一般竞争战略理论主要是从企业资源和内部组织运营层面提出的理论，其推论的依据是低 成本和差异化两种活动在资源和组织上的不兼容，而没有考虑消费者对产品低价和特色需 求的分布状态。成本领先或者差异化会影响产品的价值形态，而产品的价值最终必须要经 过消费者的认可。 缺少外部协作 视角 一般竞争战略理论提出于 20 世纪 80 年代，当时业务外包尚没有盛行，因此一般竞争战略 理论主要是基于组织内部的资源配置，其视角是内部化的。但是，随着科技的发展，企业 间的分工合作越来越盛行，业务外包越来越普及，企业内的资源和组织冲突可以通过企业 间的分工合作来避免。当把企业间的业务外包，以及新科技的元素考虑在内，一般竞争战 略理论立论的基础就显得太狭隘，使该理论无法适应新时代的环境变化。 不同战略界限 不明 成本和特色是企业战略中的两个基本要素，所不同的是它们的偏重、程度和组合。在骑墙 战略可行之后，原有的成本领先和差异化之间的界定被打破，形成了一个决策的区间，界 限不明。 有效战略的关键点 战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨 论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者 只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定 过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通 过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所 共知。 另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 44 3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值 得防范的。 关键点 内容 可预期的战略 目标 战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企 业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定， 也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。 建立健全战略 决策体系和责 任体系 发展战略和规划管理要实行统一领导，分层管理，子战略和规划纳入整体发展战略体系统一管 理。明确负责战略管理的工作机构，建立工作制度，配备专职工作人员，按照公司统一部署制 定发展战略和规划，子战略和规划方向、目标、行动计划要符合公司整体发展战略和规划。积 极适应新时代、新形势下业务结构复杂、多元化经营的特点，确保公司业务规划、区域规划高 效推进和有效落实；深入探索战略实施机构的一体化运行机制，组成战略实施集群，确保战略 任务的实施承载、规划指标的有效分解和战略资源的优化配置。重点在战略性新兴业务、战略 营销区域试点组建战略实施集群，探索、积累和形成可复制经验后推广应用。 做好市场的调 查、细分、定 位 实施“新生代员工激励策略”，应该建立在科学、缜密的市场调查、市场细分和准确的市场定 位基础上。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在需要方面的差异 性，准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业 现实和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。 要实施“新生代员工激励策略”，科学，彻底的市场调研，市场细分和市场定位应成为基础。 由于市场调查，市场细分和市场定位可以为决策者提供客户在物质需求和精神需求方面的具体 信息，并准确理解客户的真实需要。基于此，企业需要分析能够满足客户差异化需求的条件， 根据公司的实际情况及其未来的内部和外部条件，研究公司是否具有适当的实力来满足客户的 需求。 战略要有连续 性 任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略，如果每年都对战略进行改变的话，就 等于是没有战略，而是跟时髦。这并不意味着你就永远一成不变，首先你要不断地寻找先进的 做法，第二总是要寻找更好的方式来实施你的战略。如果有了新的技术，那么就要问下我这家 公司如何用这个技术使我的战略变得更有效呢？如果你有一个很清晰的战略的话，实际上，变 化得速度更快，因为有战略你就会确定出优先顺序，确定出哪些是重要的。如果没有战略的 话，所有东西你都会觉得是重要的，这样哪个先做、哪个后做反而搞不清楚了。 环境适应性 差异化战略作为一种战略，首先是寻求对环境的适应而存在的。理性的分析技术是基于环境的 变量，战略的核心在于对环境的适应，战略能够使组织通过确定外部环境中的机会与威胁，获 得组织与环境的协同与适应。 竞争位势与定 位 差异化战略是分析企业的竞争位势基础上，选择合适的定位。企业战略的核心应在于选择正确 的行业，以及在竞争作用力面前寻找进退有据的地位，做出适当的定位。 面对竞争力，企业可采用三种基本的通用战略应对——成本领先、差异化和目标集聚。 实施差异化贵 在创新 随着社会经济和科技的发展，一方面客户的需求会发生变化，昨天的差异化将成为今天的一个 普遍现象。竞争对手也在发生变化，尤其是产品价格、款式、广告、包装和售后服务等，这些 都很容易被一些企业所模仿。因此，任何差异都不会持续，要使公司的差异化战略成为长效 药，唯一的出路就是创新，利用创新来适应客户需求的变化，利用创新去战胜对手的模仿跟 进。 差异化应恰到 好处 引入差异化战略应加强对整个营销过程的管理和控制。最重要的是注意顾客的反馈意见。由于 任何营销策略的成功与否，最终的决定是作为上帝的客户，没有得到客户的认可，理想的策略 就是张纸。只有通过客户的反馈，企业才能准确确定是继续保持，还是加强或撤销企业当钱的 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 45 营销策略。只有消费者认可的差异才是有益的，过度的差异可能会带来两方面的负面影响：一 是会引起消费者不满；二是会增加成本，迫使企业提高商品价格，从而抵消了差异带来的价 值。因此，适度差异是差异化营销的重要原则。 难以模仿性 企业差异化战略的成功还在于自身不容易被竞争对手模仿。由于管理资源产生于团队的互动和 通过互动积累的经验，是组织通过长期团队工作、试验、学习和演化而来的组织特殊技能，所 以管理资源是在别处无法简单复制的。 核心能力理论对企业的启示是企业在实施差异化战略过程中，要努力培育出自身的核心竞争 力，使得自身的差异化不会因为竞争对手的模仿或替代而变得“不差异”。 要及时延展和 升级 任何成本差异都取决于时间，因为竞争、技术和需求等其他因素在不断变化，环境或先决条件 的变化可能会使公司原本非常有效的差异化的价值变得无效。所以，企业必须与时俱进，继承 过去品牌的无形资产的同时，对企业产品进行适当升级延伸。 动态能力 动态能力理论里所讨论的能力已经不同于前面提到的企业核心能力，而是改变企业能力的能 力。从本质上来说，动态能力论表现出了一种动态的非均衡状态，认识到在一个变化无常的环 境中，企业需要对能力持续不断地维护、培养和开发，从而实现企业持久的竞争优势。 在自身产品上 完善 企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠 自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信 贷、股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生 产规模。同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实 现对原材料和产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投 资于证券、期货和房地产市场，以期实现资本的增值。 在企业组织管 理上完善 企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通 过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就 是因为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治 理简单讲就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员 工积极性和创造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法 规，特别是明确部门职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法 规。员工上下按制度办事，而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作 井然有序。 在企业竞争核 心上完善 企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技 术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中 “标准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参 考上世纪 90 年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激 励和雄厚资金的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源 泉。 加强创新创造 能力 在企业差异化产品战略过程中, 要以差异化竞争为基础进行创新创造能力的改造, 创新是民族 具有生机与活力的保障, 也是企业“新生代员工激励策略”的有效措施, 主要包括产品的创 新、用途的创新、营销战略的创新等, 不断提高顾客满意度, 加强企业的竞争能力, 为企业抢占 市场份额做好准备, 不断增强企业的创新差创造能力, 促进企业的可持续发展。 要有一个独特 的价值诉求 就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异。价值诉求主要有三个重要的方面：准备服务于 什么类型的客户？满足这些客户什么样的需求？你们会寻求什么样的相应价格？这三点构成了 你的价值诉求。你的选择要和对手有所不同。如果你想和跨国公司竞争做同样的事情，就不太 可能成功，因而必须制定一个战略，采取一种独特的视角、满足一种独特的需求。 精心设计的价 值链 要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。营销、制造和物流都必须和对手不同，这样才能 有特色否则只能在运营效率上竞争。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 46 要做清晰的取 舍，并且确定 哪些事不去做 制定战略的时候要考虑取舍的问题，这样可以使你的竞争对手很难模仿你的战略。取舍非常之 重要，因为鱼和熊掌不能兼得，只能有所为、有所不为。企业常犯的一個错误就是他们想做的 事情太多，他们不愿意舍弃。如果你有取舍的话，对手学了你就会伤害他自己，这就迫使对手 做出取舍：或者彻底放弃自己已有的核心优势，或者放弃抄袭，或至少不会有效地抄袭你。 在价值链上的 各项活动，必 须是相互匹配 并彼此促进的 西南航空的低成本模式、戴尔的直销和大规模定制模式为什么难以模仿？因为他们的优势不是 某一项活动，而是整个价值链一起作用。竞争对手要想模仿你不能只模仿一件事情而是要把整 个战略都模仿过去才能有效。 战略组成与制定流程 战略结构组成 战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对 策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。 项目 具体 总体目标 主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目 的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验 方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。 企业经营战略 配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体 发展战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指 导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战 略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。 企业职能战略 企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而 编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能 部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织 落实经营战略。 战略制定流程 第一步：提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务， 达到怎样的目标。 第二步：分析企业资源。应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要 重视生产和财务方面的资源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。 第三步：估价企业的潜力。主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争 者的情况。把本企业的产品与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。 第四步：调研国内外市场，包括对顾客的调研和市场的调研。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 47 第五步：评价和选择进入市场的报告。进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零 售者在销售渠道中的分布情况以及怎样得到他们的帮助和合作。 第六步：制定企业发展战略规划。其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财 政预算等。 部门 序号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时 间 备注 1 确定企业的发展 方向及目标 召开专门会议确定公司战略目标。 2 科学编制公司 “新生代员工激 励策略” 战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规 划，表明公司在每个发展阶段的具体目标、工作 任务和实施路径。 3 制定相关的约束 和政策 这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的 平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最 好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目 标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出 现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。 这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资 源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者 说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以 做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂 长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观 的，实际情况难以完全相符。 4 基于公司战略修 订公司相关制度 整理并修订公司人力资源、绩效管理、财务管理 等制度。 5 形成完整“新生 代员工激励策 略”方案 将相关准备资料系统整理形成可执行激励方案 方案 制定 6 “新生代员工激 励策略”方案的 研讨和修订定稿 组织公司相关人员对草案进行研讨并按决议修订 具体方案制定 具体方案制定 根据公司实际情况制定 项目 策略 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 48 愿景规划 企业的使命、愿景，长期目标或发展期许 战略目标 未来 3-5 年的规划与相关目标，战略的制定方式、参与程度 战略规 划方面 支持能力 目前的资源能否支持战略达成？如何实现战略目标？ 商业定位 业务定位、目标市场、客户的选择与需求 行业状况 行业态势、竞争格局、行业标杆与竞争对手优劣势对比 企业情况 公司的核心竞争力在何处？如何发扬？公司短板在何处？如何有效规 避或优化改善？ 盈利能力 业绩与利润来源及占比、发展空间、存在风险等。 商业模 式方面 新商机 有无新的发展可能/创新机会/提升空间？ 市场方 面 营销方 面 产品方 面 运营方 面 企业文 化方面 配套方案制定 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 49 分类 项目 具体内容 组织架构 组织架构与公司战略的适配度？如何提升组织效率？组织规 划方面 沟通协调 内部沟通协调情况如何？跨部门协作能力如何？出现问题如何解决？ 产业规划 公司以后有无产业整合的机会/计划？如何联动相关产业资源？产融规 划方面 资本规划 公司有无融资规划和上市规划？ 配置情况 人员配置如何？（适配度、胜任力、流动性、继任计划） 培训发展 培训开展情况及有效性、人才发展体系建设情况 薪酬激励 相关薪酬福利、晋升通道、激励措施执行情况、满意度及优化建议 人力资 源管理 方面 绩效管理 绩效考核目标制定、考核方式、评价体系、反馈机制等实施情况及存 在问题或担心、优化建议 企业文 化方面 文化影响 工作氛围、企业文化的理解程度，相关文化的落地措施、实施情况等 五、美容院企业《新生代员工激励策略》实施手册 培训与实施准备 在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业 员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战 略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源 管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战 略，顺利达到企业战略规划执行的需求。 部门 序 号 推动事项 推动要点 责 任 人 推动时间 备 注 1 进行方案培训和 实施动员 分别进行激励对象和全员宣讲方 案并动员做好相关准备 培训 与实 施准 备 2 按方案要求调整 组织分工和配置 资源 对公司的组织架构、职能分工和 人力资源配置等相关资源进行优 化，确保按要求配置到位 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 50 试运行与正式实施 试运行与正式实施 当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点 目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之 后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都 得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从 而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。 部门 序号 推动事项 推动要点 责任人 推动时间 备 注 1 试 运 行 实施 2 正 式 实 施 实施方案 结合实际、精心制定工作实施方案 面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，逐年印发“新生代员工激励策略”工作实 施方案和具体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司对目标和举措进行层层 细化分解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有 成效地开展。 战略实施全过程闭环 管理 公司在科学编制、动态调整战略规划的基础上，推进战略规划的实施落地，逐步建 立包括年度实施要点、战略沟通分解、战略执行落实、战略执行评估、战略绩效考 核、战略监察审计等六个环节的战略规划年度实施程序，有序配套建立相关管理制 度、流程及工作标准。 编制年度实施要点 年度战略规划实施要点是在逐年分解落实公司总体规划的基础上，结合决策层的年 度经济形势分析预判和战略任务部署，形成的对公司年度各项工作的战略指引。各 级战略实施机构应遵循战略指引，强化战略协同，优化资源配置，确保实施要点中 的战略任务列入公司各类年度计划，并同时转化为年度重点工作任务，实现战略管 理嵌入公司整体运营管理流程的管理目标。 强化战略沟通分解 战略沟通分解是在加强内部战略沟通的基础上，运用战略管理工具，将公司战略规 划分解为各战略实施机构的年度战略任务和绩效目标，并转化为全体员工可理解、 可执行的行为的过程。先期选择战略性业务板块和重点骨干子企业进行应用试点， 导出试点机构的年度战略任务与战略绩效指标，形成可复制经验后有序进行推广， 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 51 逐步增强业绩考核的战略导向。 推进战略执行落实 战略规划实施过程中，战略决策机构、管理机构和实施机构应严格履行战略职责， 团结一心，协调一致，密切沟通，协同推进年度战略目标的实施落地。战略实施机 构应根据年度战略任务和绩效目标，逐一落实责任，协同推进，遇有重大问题应及 时向战略管理机构报告。 构建执行与推进体系 构建“新生代员工激励策略”推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。 有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计 划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。 对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将 战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在 那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。 好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任 务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就 能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。 战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的 发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！ 战略落地是连接企业理想与现实的桥梁，是企业实现理想的必经之路。当企业制订出一个清晰 而科学的战略规划之后，应该在能力与资源的基础上，把企业的内部能力与资源转化为现实的战略 竞争力，避免战略规划与企业经营脱节，形成“两张皮”现象。在新时代、新形势、新精神历史背 景下推进企业建设具有长远意义。 加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、 财务部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。 加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确 保各项措施部署落地。 加强组织领导、建 立动态督导督办机 制 加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时 做好工作部署调整和典型经验的总结和推广。 营造全员全链条参 与环境 大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传 报道工作进展和取得的成效。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 52 组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建 议，推动形成全员参与的良好氛围。 积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推 广典型做法。 加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核 兑现及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。 增强实施保障能力 切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网 络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实施效 果。 环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面辨识 和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。 基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通过专 家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战略 风险。 注重战略风 险防控 实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排名靠 前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。 找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框架， 结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度，共 同反应公司业绩情况。 为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如，在低 成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回报 率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。 加大业绩考 核力度 在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计分 卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。 动态管理与完善 持续变革是战略执行的精髓 建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目 一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。 对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定 程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。 要达到企业制定“新生代员工激励策略”的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革，才 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 53 能真正形成最适合、最优的战略。 根据竞争环境变化进 行灵活调整 应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整， 这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环 境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情 况，进而促进企业的良性发展。 战略管理工作应遵循 动态调整原则，保持 战略规划体系的科学 性、前瞻性、适用性 和有效性。 总体规划中，三年滚动规划依据五年发展规划编制，同时对五年发展规划的持续优化与修 编。战略决策机构在战略规划期内做出的重大决定，作为战略规划补充或调整，及时列入 规划体系。在贯彻战略规划过程时，坚持战略指引、双向沟通、适度聚焦、优势多元原 则；进一步明确自身战略定位，有针对性地选择符合自身优势与特点的战略策划与引导， 加快差异化发展步伐。 进一步研究完善公司 发展战略 进一步研究完善公司发展战略和中长期规划、业务规划、职能规划和子企业发展规划；加 强战略协调与沟通、任务分解与落实、资源优化与共享，形成清晰的战略导向、时间表、 路线图和保障体系，确保战略规划具有更强的可实施性。 战略评估、考核与审计 开展战略执行评 估 战略执行后评价是公司重要的战略控制措施，是从公司层面到战略实施机构、从当期业绩到 可持续发展、从重大战略任务到战略绩效指标多个维度进行的全面评估。遇特殊年份，年度 战略执行情况年度评估与五年规划中期或终期评估工作结合进行。 实行战略绩效考 核 公司强力推进战略规划实施，强调绩效考核评价体系的战略导向，先期可在战略实施集群试 点探索经验，逐步推进落实。逐步完善与战略实施和控制相关的组织、制度和文化，渐进推 动对子企业的战略绩效考核，并作为业绩考核评价的组成部分。 加强战略监察审 计 公司监察、审计部门将战略规划执行与战略绩效纳入全面监督范围。对背离公司战略规划方 向、执行公司战略规划不力、延误公司战略实施和导致重大损失的行为，根据公司管理制度 予以责任追究。 六、总结：商业自是有胜算 人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。 决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提 升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平， 最终的结果基本是公平的。 人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差 别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑 战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 54 做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。 除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固 然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高 度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼 洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是 截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。 人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层 次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中 分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。 亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明 白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性 的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而 且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。 我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！ 那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？ 持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什 么？ 为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同 行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管 理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产 业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。 盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研 注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示 深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 55 注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研 究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如 需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。 美容院企业新生代员工激励策略研究报告 56 法律声明 版权声明 本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公 司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集 于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以 任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共 和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出 处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律 后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追 究其法律责任。 免责条款 本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他 研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本 报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分 数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可 靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因 使用本报告而产生的法律责任。 本报告是盛世华研企业管理有限公司服务体系下决策咨询报告系统的重要组成部 分。如对有关信息或问题有深入需求的客户，欢迎使用盛世华研企业管理有限公司之专 项研究咨询服务。