企业文化
《企业文化建设》
读书笔记
企业文化
参考资料：
宋联可，测量企业文化的有效工具，中国管理传播
网 2007
仁达方略 CMAS企业文化诊断与评估工具集
Thomas J. Petes and Robert H. Waterman:
追求卓越美国企业成功的秘诀》：7S模型。
企业文化
第一章 企业文化---不断延展的体系
企业文化
• 企业形象受企业文化得指导和约束
• 企业文化是企业形象的灵魂与支持。
• Eg：宜家的重视购物体验
• 宝洁:总有一款适合你
• 蒙牛结合国家大事件，抓人眼球（申奥，
抗非典，神五等）
企业文化
企业社会责任和企业公民
• 企业文化中社会责任表现在：
– 对外：企业对消费者、上下游供应商、公众、市场、
自然环境与人文环境的责任。
– 对内：对员工、股东、经理人和企业自身发展的责
任。
– 西门子：民致力于在全球范围内成为‘企业公民’
– 保洁：做优秀的企业公民
企业文化
企业社会责任对企业文化功能的影响
• 1、加强企业文化的凝聚功能
• 2、明确了企业文化的导向作用
• 3、增强企业文化的激励作用
• 4、强化了企业文化得约束功能
• 5、扩展了企业文化的辐射功能。
• 6、扩展了其业务的融合功能
• 7、强化了企业文化的更新优化功能。
企业文化
把社会责任当做战略性资产进行管理。
从战略管理的角度，根据企业使命、目的或目标的要求而制定和
实施的战略性责任活动，具有很强的方向性和目的性。
战略性资产：能够产生竞争优势的一组独特资源与能力。
---艾米特和舒梅克
菲利普 科特勒提出6种促进企业长期利益的社会责任活动作为企业的竞
争手段：事业促进、事业相关营销、公司社会营销、公司慈善捐款、社
区志愿活动、社会责任业务。
企业文化
如何把企业社会责任的管理上升到战略角度
• 为了让企业社会责任绩效成为战略性资产，
应该讲企业社会责任计划、实施和控制与
企业战略管理的每一项职能相结合。
企业文化
第二章 企业文化的结构和层次
企业文化
企业文化结构图
价值观：精
神意识文化
行为：行为
习俗文化
制度：制度
管理文化
形象：物质
生活文化
系统推进
企业文化企业文化结构图
• 物质层：包括名称、商标、宣传手册、广告、办公
环境以及员工服饰等，可看见可听见深圳科触摸得
到。最表现的，离核心最远。
• 制度层：企业的运转是要求有制度作为保证与支持
的。
• 行为层：员工的行为。员工之间，部门之间，员工
与客户。与企业的文化的核心具有直接的互动互指
关系。
• 价值观层：组织在长期发展中所形成的遵循的基本
信念和行为准则，是组织对自身存在和发展的意义、
对组织目的、对组织员工和顾客的态度等问题的基
本观点，以及评判组织和员工行为的标准。
物质层是根
制
度
是
树
干
和
树
皮
行为是枝丫
价值是叶子、花、果
企业文化
企业文化的生态系统
• 在企业形成一个完整而又层次的企
业文化理念体系之后，这个理念体
系又接着对企业的管理形成影响，
即对企业的经营策略，管理制度，
激励机制的制定与形成进行指导，
而这种管理的实践活动必将对企业
员工的行为形成指导与约束；反过
来，企业的经营实践与员工行为又
会为企业文化的理念体系在不同经
营环境条件下的变革提供依据。
理念体系
制度文化 员工行为
经营环境
企业文化体系是一个具有自我调节、自我
完善和自我更新能力，具有不同层次的完
整系统。与其他的文化体系适应，互为依
赖，和谐共生。
企业文化
诊断评估
一、问卷调查
eg：1、Quinn和Cameron：家族文化、阶级文化、活泼文化、
市场文化。问卷从主导特征、领导风格、员工管理、企业凝聚
力、战略重点、成功准则等。
2、Hofstede：影响 管理活动或管理决策模式的文化层
面：个人主义和集体主义，权利差距，不确定性规避，价值观
的男性度与女性度。
二、访谈
三、资料访谈
四、现场调查
企业文化
使命管理
• 卓越的管理者首先是“使命”的代言人，然后是它的忠
实履行者。
1. 重审使命，进来以使命为中心的组织文化和价值观：
审视外在的产业链和周边的资源链，审视自己的业务
能力，选定自己的核心业务，从而培育优势，管好组
织的价值观，并把这种使命灌输给每一位员工。
2. 建立学习型组织，倡导终身学习
3. 激励创新。影响因素：组织的结构，文化和人力资源
实践。
企业文化
远景驱动：让战略适应变化
• 愿景驱动型管理（Vision-Driven Management）：
保持核心价值和核心使命不变，同时又使经营目标、战
略与行动适应变化的环境。
• 好的愿景要点：
– 1、核心信仰与未来显像
– 2、核心信仰规定了组织的耐久性：3-5条
– 3、未来显像的作用是激发变革与进步：目标式、共同敌人、
榜样式、内部转型式。
– 4、要求创造各种有形的机制配合核心信仰的保持和激发，
以实现未来显像的各种变革。
企业文化价值观确立
• 价值观：行动指南+精神纽带
– 指企业在长期发展中形成和遵循的基本I新娘年和行为准则，是企
业对自身存在和发展的意义、对企业员工和顾客的态度等问题的
基本观点以及评判企业和员工行为的标准。
– 员工的职业行为都应该可以重中找到依据。
• 特征：时代特征、个性特征、系统特征（是与企业愿景的纽带
去团结凝聚所有的员工去实现企业战略目标。）
• 归纳与提炼：
• 1、企业价值观的提出者最初应该是领导者
• 2、提炼与提升原则：
– 确保价值观念确实反映了公司的长远目标
– 确保企业价值观的各要素能明白无误地转换成行为。
– 那些行为和惯例发生变化会引起企业价值观朝理想方向转变。
企业文化
价值观的变革与创新
企业愿景和
目标更高要
求，进一步
挖掘共同价
值理念
领导者澄
清个人价
值理念
归纳与练企
业核心价值
观
清晰表达
身体力行
制度保障
榜样激励
回馈员工和其
他利益相关者
企业文化
价值观制定原则
• 将核心价值观融入一切行动
– 制度建设：以价值观为基础。
– 工作行为
– 绩效考核：根据价值观衡量标准制定的评分表。
– 激励机制：立即秉持企业价值观的任何行为
• 目标（愿景）激励：激励力量=效价*期望
• 参与激励：让员工参与管理、参与决策
• 领导者言行激励：领导者以身作则是最大的激励
• 信任激励：
• 传播与推进：不停的宣导。用不同的方式：体现价值观的员工故事等。
企业文化
运营理念：贴近经营实践
• 企业构建文化体系时
– 1、运营理念是对企业的使命、愿景与价值观
的具体体现，他们之间又很强的逻辑关系。
– 2、运营理念会随着企业所处的经营环境而不
断的发生变化，不用面面俱到。
企业文化践行企业文化
• 1、 领导团队身体力行
• 2、让价值观体现在工作绩效上
– 让员工看到价值观带给他们工作绩效上的帮助。
• 3、清楚变革途中的障碍
– 变革就会有障碍
企业文化真经：平等、尊重、信任、合作、分享
企业文化
第三章 从企业文化建设到文化管理
• 价值观落地的过程，是企业将确定下俩的价值观大力宣传，推广并转
化为员工自发自觉行为的艰苦过程。
– 包括宣传、沟通反馈、培育、行为转换、长期建设
– 配合相应的激励机制、保障机制、约束机制，推进实施既定的价
值观。
企业文化
价值观落地：从心的一致到行的一致
• 一、硬环境
– 1、远景和战略
– 2、组织结构
– 3、业务流程
– 4、责权体系
• 可控原则
• 对等原则
• 二、软环境
– 1、工作环境
– 2、领导风格
» 四种领导风格
» 领导风格与激励（物
质与精神）
– 3、企业文化
分权
决
策
频
率
高
低
低 高影响
集权
责权界定原则：频率高影响小—低集权，反
之亦然。
低指示 高指示
高关系 参与式 教导式
低关系 授权式 指挥式
领导风格：不是一成不变的。比如初创阶段，规模小，员工专业素质低，
管理不成熟，领导经常是指挥式的。随着企业发展，员工素质提高，制
度健全，领导可能就会循着教导式、授权式、参与式的路径演进。
企业文化
• 三、传播与推进（宣传阶段）
– 企业的价值观在组织中形成有巩固的过程，实质上就是有关价值观的信
息、符号在组织成员之间的沟通、传播与加深体验的过程。
– 1、组织符号体系与价值观传播
• 言语类：神话、传说、故事、标语、笑话和留言等
• 动作类：仪式、聚会、餐饮、休息活动和习惯等
• 物质类：地位标志、成果作品、标志物、奖励品等。
– 2、讲故事—价值观传递最有效的方式
• 理念故事化
• 故事理念化
– 3、价值观的推进
• 四个贴近：贴近生产，贴近经营，贴近管理，贴近改革
• 四个进入：进入班子，进入班组，进入现场，进入市场
价值观落地：从心的一致到行的一致
企业文化
• 四、沟通渠道（沟通反馈阶段）
– 1、价值观的沟通渠道
价值观落地：从心的一致到行的一致
渠道 表现形式 优点 缺点
正式
传达文件、召
开会议、技术
交流、参观访
问等
沟通效果好，比
较严肃，约束力
强，易于保密，
信息权威性
依靠组织系统
层层传递，刻
板，沟通速度
慢。
非正
式
正式渠道以外
的，自由选择
沟通渠道：朋
友聚会，谣言，
小道消息，私
下交流。
沟通形式不拘，
直接明了，速度
快，维持良好的
人际关系
难以控制，信
息的不确定性，
易于失真，容
易导致小圈子
小全体
2、价值观沟通渠道的选择
信
息
的
丰
富
性
信息规范性
面对面的交谈
电话
公司BBS平台
研讨会
电子邮件
公司内刊
公司文件
管理通知信函
管理会议
不同沟通渠道信息传递的特性
企业文化
• 五、制度建设（培育阶段之一）
– 企业制度建设要以价值观为核心
• 企业制度的制定受制于价值观：先进的价值观是企业制度家里的核心思想和前提
• 价值观影响着企业制度实施的效果：员工的行为受到价值观的影响继而影响制度实施
效果。
– 企业制度的制定与实施要以价值观为导向
• 企业制度的建立要以价值观为基础
– 利用形式对员工宣传和灌输企业价值观和基本信念
– 健全培训制度
– 加强领导表率作用
• 企业制度的实施要以企业价值观为导向
– 制度建设的作用在于通过其监督、约束、激励、引导等一系列作用规范员工的行为，引导员
工正确认识企业的价值观并落实到实践中去。
– 制度管理一定体现公平性、严肃性、和稳定性原则。
• 企业制度是稳定性和动态性的内在统一
– 制度需要根据实际作出调整。
– 完善各种制度
价值观落地：从心的一致到行的一致
企业文化
• 六、领导风格
– 企业的价值观总是反映了某个企业领导者的价值观念和领导
风格，同时领导者也承担着价值观落地的推动者的角色。
– 1、领导风格在价值观落地中的作用
• 所谓领导，就是上司驱动不下工作，采取诱惑力的行动，协助达
成组织目标的行为。
ü 领导是企业价值观的原创者：企业带有创始人的色彩
ü领导是企业价值观的推动者：价值观体现在行动上
ü企业领导者是企业价值观变革的先行者：随着变化而变化
– 2、领导风格
• 授权式、参与式、指挥式、教导式
• 因事而异，将不同的管理风格按照各自的特点结合在一起而适应
多样化的市场环境。
价值观落地：从心的一致到行的一致
企业文化价值观落地：从心的一致到行的一致
– 七、工作行为（行为转换阶段）
• 1、工作行为与价值观的关系
– 需要企业价值挂杯员工们共同认可，并在他们日常的工作行为中完全体
现。
– ‘员工认同核心价值观之后再在言行当中自然流露才是企业
文化构建成功的表现“
• 2、员工工作行为的种类
– （1）高层员工工作行为：建立，传达，并以身作则
– （2）中层员工工作行为：以身作则、承上启下、监督管理
– （3）基层员工工作行为：在日常工作和服务中体现
企业文化
• 八、绩效考核（长期建设阶段之一）
• 十个指标：
价值观落地：从心的一致到行的一致
评价尺度
绩效指标 优异 优秀 值得表扬 合理 较差
远景目标 5 4 3 2 1
客户、品质 5 4 3 2 1
正直 5 4 3 2 1
负责 5 4 3 2 1
沟通和影响力 5 4 3 2 1
资源共享、无障碍 5 4 3 2 1
授权 5 4 3 2 1
知识、专业、智慧 5 4 3 2 1
主动性、速度 5 4 3 2 1
全球观 5 4 3 2 1
考核方式：
1、上级考核、自我考核、
下级考核、客户考核
2、领导可与员工一对一
交流
企业文化
• 九、激励机制（长期建设阶段之二）
• 人在工作中的表现取决于三大因素：利益、信念和心理状态。
价值观落地：从心的一致到行的一致
激励机制与价值观的落地
驱动1
物质 ① 改善薪酬制度② 员工持股
驱力2
实现
价值观
落地精神
① 本能动力：肯定和爱；挑战和激
励
② 思想动力：个人价值嫁接到公司
价值观上
目标－
反映
工作 大胆的授权－工作成就感和满足感
企业文化
十、将价值观推进到底
1、需要大量的宣传推广
2、领导重视是关键：先行者、模范
3、忌空洞：落地是关键
4、忌速成：长期的贯彻与实践
5、上下一致性：个人言行、员工之间、公司宣传与实践的一致性
6、内外一致性：面向员工、股东和顾客；面向社会
7、历史延续性
8、系统性
价值观落地：从心的一致到行的一致
企业文化
召开企业文化成果大会
将企业文化内容分次序刊登在内刊和宣传栏上
印制企业价值观卡和员工手册下发员工
在集团内部或行业内部汇报并交流企业文化建设成果
在网站、媒体上宣传报道企业文化建设成果
企业文化的推进实施：宣传＋培育＋转化＋长期建设
1、宣传阶段
企业文化
对中层干
部进行企
业文化理
念体系培
训
对员工进
行企业文
化理念体
系的培训
与教育
以多种形
式开展企
业文化讨
论与知识
竞赛
设立企业
文化建设
意见反馈
箱，鼓励
员工广泛
积极参与
编写企业
发展史与
人物志等
宣传刊物，
培育企业
英雄人物
企业文化的推进实施
2、培育阶段
企业文化
根据公司战略，调整与完善组织结构与职能
完善公司各项管理制度、HR管理制度和激励机制
以员工行为规范为准则，规范员工行为
完善培训体系，鼓励员工的自我培训，创建学习型组织
实现资料时时共享，强化交流渠道与氛围，设计各种奖项
企业文化的推进实施
3、转化阶段
企业文化
企业文化的推进实施
4、长期建设阶段
方式
• 对使命、远景价
值观以及理念体
系的描述
• 使员工追求共同
价值观
过程
• 增强员工工作主动性
• 增强员工的团队意识
以及对企业的忠诚度
• 增强亲和力、凝聚力
目的
• 增强企业核心竞
争力
• 提升企业形象、
美誉度和认同度
企业文化
• 1、领导模范带头作用
• 2、组织保证：
– 组织领导机构（最高决策层担任负责人）
– 工作机构（建设过程中骨干力量）
– 外界力量
• 3、制度保证：
– 组织制度、人事制度、财务制度、学习制度、英雄制度
企业文化的推进实施
一、企业文化建设的组织保证
企业文化
• 1、企业文化传播系统
• （1）企业文化传播传播的原则
二、企业文化建设的推进系统
导向性原则 协调性原则 效能性原则
合法性原则参与性原则持久性原则
• 1、企业文化传播系统
• （2）企业文化传播传播的内容
① 企业报刊
② 企业的广播电视
③ 企业宣传栏、广告牌
④ 书籍、展览、画册、简报
⑤ 网络
企业文化的推进实施
企业文化
2、企业文化转化系统
（1）组织架构
– 事业部制、扁平式、网络型等
（2）规章制度
（3）员工行为规范
二、企业文化建设的推进系统
3、企业文化育人系统
（1）企业文化培训
（2）员工素质教育
（3）建设学习型组织
4、企业文化激励系统
（1）建立精神激励语物质激励相统一的激
励系统
（2）激励系统的设计
（3）领导激励的重点：职权与个人
5、企业文化推广系统
（1）推广的原则：真实性、适度、灵活
（2）推广的渠道：
– 企业形象识别系统；公关活动：专题活动、公益活动、宣传品
（3）营销
（4）消费者口碑
企业文化的推进实施
