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电商团队绩效考核管理制度
第一章 总则
第1条 目的
1.
客观公正评价员工的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身
能力，提升公司的整体运行效率和经济效益。
2. 为员工的薪酬决策丶培训规划丶职位晋升丶岗位轮换等人力资源管理工作提供依据。
第2条 适用对象
本制度适用于公司电商部门所有员工，但考核期内未到岗累计超过20天（包括请假及其他
原因缺岗）的员工，不参与当期考核。
第二章 绩效考核内容
第1条 工作业绩
工作业绩主要是从月销售额和对上级主管安排的工作完成情况等多个维度来表现。
第2条 工作能力
根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如知识掌握
程度丶团队协作能力丶任务执行能力丶个人学习能力丶创新能力等。
第3条 工作态度
主要对员工平时的表现给予评价，包括客户纠纷丶积极性丶主动性丶责任感丶信息反
馈的及时性丶对公司忠诚度等。
第三章 绩效考核的实施
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第1条 考核周期
根据岗位需求，对员工实施月度考核，其实施时间分别是 月 _日至下个月 _日。
第2条 考核实施
1.
考核者依据指定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩丶工作能力丶工作态度等
方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2.
考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟悉使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观
公正地完成考核工作。
第四章 结果应用
第1条 个人底薪及提成标准
根据员工的考核结果，将其划分等级，主要应用于职位晋升丶培训需求丶绩效提成发放丶
岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：
1. 客服底薪及提成标准
售前客服薪资标准
客服等级 分值 岗位底薪 其他补助 提成
金牌客服 90分以上
银牌客服 80-90
普通客服 70-80
备注：1.连续3个月岗位考核期KPI得分85分以上，晋升一级，享受相应的薪资福利。
2.连续2个月岗位考核期KPI低于70分，降一级，相应的薪资福利也对应降级。
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3.连续2个月普通级岗位考核期KPI低于70分，被淘汰。
4.提成包括团队提成与个人提成。
售后客服薪资标准
客服等级 分值 岗位底薪 其他补助 提成
金牌客服 90分以上
银牌客服 80-90
普通客服 70-80
备注：
1.连续3个月岗位考核期KPI得分85分以上，晋升一级，享受相应的薪资福利。
2.连续2个月岗位考核期KPI低于70分，降一级，相应的薪资福利也对应降级。
3.连续2个月普通级岗位考核期KPI低于70分，被淘汰。
4.底薪+团队提成百分点+补贴
2. 设计美工底薪及提成标准
设计美工薪资标准
设计等级 分值 岗位底薪 其他补助 提成
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金牌美工 90分以上
银牌美工 80-90
普通美工 70-80
备注：
1.连续3个月岗位考核期KPI得分85分以上，晋升一级，享受相应的薪资福利。
2.连续2个月岗位考核期KPI低于70分，降一级，相应的薪资福利也对应降级。
3.连续2个月普通级岗位考核期KPI低于70分，被淘汰。
4.底薪+团队提成百分点+补贴
3. 技术底薪及提成标准
技术薪资标准
技术等级 分值 岗位底薪 其他补助 提成
金牌技术 90分以上
银牌技术 80-90
普通技术 70-80
备注：
1.连续3个月岗位考核期KPI得分85分以上，晋升一级，享受相应的薪资福利。
2.连续2个月岗位考核期KPI低于70分，降一级，相应的薪资福利也对应降级。
3.连续2个月普通级岗位考核期KPI低于70分，被淘汰。
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4.底薪+团队提成与个人提成+补贴
4.团队提成标准
销售额（月/万元） 提成 提成计算方式
300 3% 项目月营业额*3%
200-300 2% 项目月营业额*2%
100-200 1% 项目月营业额*1%
备注：1. 团队提成销售额目标值，会随项目变动做出相应变动。
2. 团队提成销售额不包含刷单金额。
第2条 绩效考核说明
每个月考核排名第一的，给予一次性奖励300元，连续2个月考核不及格的，降级直到请辞
。
第3条 职位晋升
职位晋升将直接影响到个人底薪和提成点数，考核周期为二个月，由部门主管丶运营总监
丶总经理综合考评。
新员工入职默认为普通等级，提点及底薪按普通等级计算。
