岗位任职资格培训
2010年8月
任职资格基础知识
任职资格定义和体系构成
任职资格主要应用
任职资格标准主要文件
技术体系任职资格标准
软件开发序列任职资格标准
服务支持序列任职资格标准
任职资格工作流程
如何上架、上位、上岗、确定薪酬
技术体系任职资格工作总体流程
任职资格认证流程
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目录
岗位任职资格定义和体系构成
岗位任职资格：是指担任职位的资格和能力，是从称职胜任的角度出发的，建立以结果为导向的技能/行为标准。它强调的是“能干什么”，而不是“知道什么”。
任职资格体系
参考项
学历资质
经历资质
基本素质
绩效情况
品行
基本条件
资格标准
业务能力
现职状况
知识技能
任职资格模型
任职资格等级划分
岗位任职资格每个序列分为四个大级别
每个级别的角色范围如下所示
资深专家
经验丰富的骨干
业务实施的基层主体
初做者
专家级
高级
中级
初级
市场营销及客服系列任职资格模型（总库）
市场销售及客服
体系建设
市场推广
执行策划
文案策划
商务公关和谈判
基本素质
职业经历
职业素养
教育背景
市场调研
通用技能
市场规划
产品销售
渠道开发和管理
销售方案执行
市场销售
客服运维
数据日常维护
系统定期维护
费用结算
用户质量管理
客户资料维护
产品功能测评
运维分析和管理
知识库建设
流程制度建设
团队建设
商务文件制定
日常业务监督
日常业务维护
销售支持
定期客户回访
培训
市场营销及客服系列任职资格模型（初级）
5分
2分
3分
2分
市场销售及客服
体系建设
市场推广
执行策划
文案策划
商务公关和谈判
基本素质
职业经历
职业素养
教育背景
市场调研
通用技能
市场规划
产品销售
渠道开发和管理
销售方案执行
市场销售
客服运维
数据日常维护
系统定期维护
费用结算
用户质量管理
客户资料维护
产品功能测评
运维分析和管理
知识库建设
流程制度建设
团队建设
商务文件制定
日常业务监督
日常业务维护
销售支持
定期客户回访
培训
10分
10分
20分
15分
10分
15分
3分
4分
3分
8分
10分
12分
10分
40分
18分
市场营销及客服系列任职资格模型（中级）
5分
5分
市场销售及客服
体系建设
市场推广
执行策划
文案策划
商务公关和谈判
基本素质
职业经历
职业素养
教育背景
市场调研
通用技能
市场规划
产品销售
渠道开发和管理
销售方案执行
市场销售
客服运维
数据日常维护
系统定期维护
费用结算
用户质量管理
客户资料维护
产品功能测评
运维分析和管理
知识库建设
流程制度建设
团队建设
商务文件制定
日常业务监督
日常业务维护
销售支持
定期客户回访
培训
4分
4分
22分
10分
10分
10分
2分
2分
2分
4分
3分
10分
18分
30分
15分
5分
5分
4分
5分
3分
3分
3分
2分
5分
3分
3分
3分
市场营销及客服系列任职资格模型（高级）
5分
4分
市场销售及客服
体系建设
市场推广
执行策划
文案策划
商务公关和谈判
基本素质
职业经历
职业素养
教育背景
市场调研
通用技能
市场规划
产品销售
渠道开发和管理
销售方案执行
市场销售
客服运维
数据日常维护
系统定期维护
费用结算
用户质量管理
客户资料维护
产品功能测评
运维分析和管理
知识库建设
流程制度建设
团队建设
商务文件制定
日常业务监督
日常业务维护
销售支持
定期客户回访
培训
5分
5分
15分
5分
10分
5分
8分
5分
12分
15分
20分
18分
5分
5分
4分
10分
20分
5分
5分
5分
3分
6分
市场营销及客服系列任职资格模型（专家级）
市场销售及客服
体系建设
知识库建设
流程制度建设
团队建设
商务文件制定
市场推广
执行策划
文案策划
商务公关和谈判
日常业务监督
日常业务维护
基本素质
职业经历
职业素养
教育背景
市场调研
产品销售
渠道开发和管理
销售方案执行
市场销售
销售支持
定期客户回访
通用技能
市场规划
15分
10分
10分
10分
20分
35分
10分
15分
10分
20分
15分
10分
培训
客服运维
数据日常维护
系统定期维护
费用结算
用户质量管理
客户资料维护
产品功能测评
运维分析和管理
10分
10分
