公众领域的成功
习 惯1 ： 双赢思维、习 惯 2 ： 知 彼 解 己、习 惯 3 ： 统合综效
从 独 立 到 互赖
• 双赢思维——关于互惠互利的习惯
• 知彼解己——关于同理心沟通的习惯
• 统合综效——关于创造性合作的习惯
一个人在什么情况下，值得被信任
？
-讨论-
情感账户
是对关系中信任含量的一种比喻。存款能建立和修复信任，提款毁坏和削弱信任。
• 先尝试理解别人
• 善意、礼貌、尊重
• 信守承诺
• 尊重不在场的人
• 提出明确的期望
• 原谅
• 道歉
• 提供反馈
存
款
• 自以为是
• 恶意、粗鲁、不敬
• 言而无信
• 不忠诚，背后乱说
• 期望不明确
• 嫉恨
• 骄傲自大
• 没有反馈或评价
取
款VS
情感账户的三大特点
• 5:1的原则
——5笔存款才能抵消1笔取款
• 接受方原则
——对一个人的“存款”，可能对另外一个人是“取
款”
• 坚持真诚地存款
——日积月累的小笔存款将汇聚成大笔财富
情感账户的投资方式
情感
账户
A B
E D
CF
理解他人 注重小节
正直诚信 明确期望
敢于致歉 信守诺言
利人利己
（双赢）
损人利己
（赢/输）
舍己为人
（输/赢）
两败俱伤
（输/输）
独善其身
（赢）
好聚好散
（无交易）
-人际交往的六种关系-
双赢者把生活看成一个合作的舞台，而不是一个角斗场
——
习惯一：双赢思维
T h i n k W i n - W i n
一般人看事情都用二分法：非强即弱，非胜即败。
其实世界之大，人人都有立足和发展的空间，他人之得不
必视为自己之失；
为自己着想，着想而不忘他人的利益，谋求两全其美之策。
——这才是人际关系的高境界。
双赢的“是”与“非”
一种有勇气的举动
建立互赖人际的好方法
一种富足心态的生活哲学
以品格为准绳的人际交往
╳ 扮演“老好人”
╳ 每次都办得到的
╳ 每次都办得到的
╳ 一种操纵的技巧
╳ 以做人技巧为准则的思维模式
YES NO
原则
结果 行为
信念
思维：
• 低效能：一共就这么多，
你多了我就少了
• 高效能：有足够的资源，
你有我有大家有
原则：
高效长期的关系，以互敬
互利为基础
行为：
• 平衡勇气和体谅
• 寻求互利
• 双赢协议
• 建立双赢体系
结果：
• 更多地解决问题
• 更多地团队参与
• 慷慨
• 高质量的关系
双赢—一个互惠互利的习惯
双赢
品德
双赢
关系
双赢
协议
双赢
体系
双赢
过程
双赢思维的五个要领
01、双赢品德的三个基本特征
诚信
将诚信定义为自己
的价值观
成熟
敢作敢为与善解人
意之间的一种平衡
状态
豁达
相信资源充足，人
人有份
对别人体谅关怀，对自己勇气表达
02、双赢关系
• 精髓就是信用，就是情感账户
• 你对双赢的态度越坚持、越真诚、越积极，影响越大
• 并非所有决定，都一定要以双赢为目的
• 只有真诚的感情投资，才能帮助实现双赢
• 预期结果 我的“终”在哪里？我想要什么结果
？
• 指导方针 我遵守怎样的规则？获得结果需要遵循怎样的方针
？
• 资源 我工作中需要用到哪些资源？
• 责任/衡量 如何衡量进度？
• 结果/奖惩 实现目标后有何奖励？假如没有实现，会有什么结果？
03、双赢协议
第一步：从对方的角度看问题，诚心了解需求
第二步：认清关键问题与对方的顾虑
第三步：需求彼此都能接受的结果
第四步：商讨达成上述结果的各种可能途径
四
个
步
骤
，
完
成
双
赢
有
时
候
，
不
能
双
赢
就
干
脆
放
弃
需
要
更
高
的
勇
气
！
习惯二：知彼解己
Seek First to Understand
Then to Be Understood
沟通有两大原则：
己充分表达意思，对方容易了解真意；
设身处地的去倾听。
一位母亲问她五岁的儿子：“如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，
又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢？“
儿子歪着脑袋想了一会儿，说：“我会把两个苹果都咬一口。“
母亲有多么的失望！她本想像别的父母一样，对孩子训斥一番，然后
再教孩子怎样做，可就在话即将说出口那一刻，她忽然改变了主意。
母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问：“能告诉妈妈，你为什么要这样做
吗？
儿子眨眨眼睛，一脸的童真：“因为……因为我想把最甜的一个给妈
妈!“
霎时，母亲的眼里充满了泪花……
两个苹果的故事
听比说难上百倍
你真的听懂了吗？
在说话之前真正倾听对方说了什么吗？
原则
结果 行为
信念
思维：
• 低效能：我听是为了回应
• 高效能：我听是为了理解
原则：
高效能的交流以理解为基础
行为：
• 同理心倾听
• 从对方的角度寻求被对方理解
结果：
• 增加个人影响力
• 解决复杂问题的方式
• 澄清事实
• 更快地解决问题
知彼解己—关于同理心沟通的习惯
忽视 假装听
选择性
倾听
留意听
同理心
倾听
倾听的
五个层次
为何沟通无效？——自传式的回应
价值判断：对旁人的意见只有接受与不接受。
追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师：以自己的经验提供忠告。
想当然：根据自己行为动机衡量别人行为与动机。
同理心
同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到
相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心倾听
• 为了理解而非回应
• 通过言谈，明了一个人的观念、感受和内在世界
• 不包含价值判断和认同，仅指深入了解对方
第一阶段：重复语句
第二阶段：加入理解
第三阶段：加入情感
第四阶段：加以解释
同理心聆听的
四个阶段
Fact
事实
Feel
情绪
Focu
s
意图
Receive
接收
Respond
情绪
Rephras
e意图
3R
3F
习惯三：统合综效
Synergize
妥协意味着1+1=；
集思广益1+1=8或16，甚至1600
人力的潜能因此而被激发，即使面对再大的挑战也不畏惧
原则
结果 行为
信念
思维：
• 低效能：要么按照你的方
法做，要么按照我的做，
要么相互妥协；
• 高效能：携起手来，我们
能创造出更好的方法
原则：
高效能的交流以理解为基础
行为：
• 珍视和庆祝差异；
• 实践创造性的合作
结果：
• 创造与发明
• 更新更好地解决方案
• 关系的转变
• 欣赏不同观点
统合综效—关于创造性合作的习惯
统合综效的定义
创造第三种选择，非你、非我
尊重差异，取长补短
全体大于部分的综合，要创造性合作
（1+1=3 or more）
• 结果导向，正面统合
• 一种自由的脑力激荡
• 多元展望
• 完全接受别人的意见
• 合作的
• 赢输竞争
• 就“以终为始”取得
• 团队思考，受同伴压力放弃
• 值得努力且效能最高
• 总是容易的
统合综效理解判断
统合综效是一个寻找能令各方都获益的，新的可能性的创造性过程。
心态：
如果有人与我意见不同，
对方主张定有我未体会的
奥妙，值得了解。
信
赖
度
合作层次低
高
高
自我防卫
输赢/赢输
彼此尊重
妥协
统合综效
双赢
• 为成功人做事
• 与成功人做事
• 用成功人做事
成功人士的三部曲
尊重
差异
博采
众议
用长
防短
和而不同
