QMS 标准知识 压轴题
一、单项选择题：
( )1.审核员在审核 条款时，以下哪个设备是审核员不必关注的( )
A.生产车间的电度表 B.扭力扳手 C.计量室的温度计 D.低温打箱上的测量仪
( )2.以下对产品质量特性无直接影响的人员是
A.产品开发人员 B. 产品制造人员 C. 产品检验人员 D. 工艺设计人员
( )3.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品质、质量、性能和数量的条件下，主要
比较采购的可靠性和( )。
A.供应方式 B. 运输方式 C. 仓储方式 D. 价格的经济性
( )4.依据 GB/T19001 标准 ，以下属于该条款中的“标识”的是( )。
A.针对监视和测量要求识别产品状态的标识 B.识别监视和测量装置校准状态的标识
C.文件修订状态的标识 D.设备完好状态的标识
( )5.不合格品控制的目的是( )
A.防止不合格品的发生 B.防止类似不合格品的再次发生
C.防止不合格品出厂 D.防止不合格品的非预期使用
( )6.以下哪个属于 GB/T1900 标准中 中的唯一性标识( )
A.施工记录上写明从 XX 厂购进的 50 吨 425 水泥使用的时间和部位
B.存放汽油的仓库外墙上挂着“严禁烟火”的警示标牌
C.施工工地上堆放的两堆不同规格的钢筋前的标牌上分别写明了它们的规格
D.工人将自检不合格的产品放在红色手推车中
( )7.依据 GB/T19000 标准中“产品”的定义，以下属于“服务”的是( )
A.润滑油、培训教学、水泥和钢筋 B.计算机程序、产品运输、冷却液
C.零件和部件、认证审核、自来水 D.物业管理、法律咨询、汽车维修
( )8. 在 IS09001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于( )的产品和服务。
A 提供给顾客或顾客所要求 B 预期提供给顾客或顾客所要求
C 预期提供给顾客 D 顾客所要求
( )9. 质量管理原则中的领导作用是指( )建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实
现组织的质量目标的条件。
A 领导 B 高层领导 C 最高管理者 D 各级领导
( )10.以下哪种说法是正确的( )
A.组织的质量管理体系符合 GB/T19001 标准的要求，表明该组织遵守了适用的法律法规
B.提供不同产品的组织，其质量管理体系都有可能符合 GB/T19001 标准的要求
C.组织的 QMS 符合 GB/T19001 标准的要求，说明该组织的产品符合要求
+B+C
( )11. 农夫山泉矿泉水外包装上的条形码，属于下列哪种标识？( )
A 产品标识 B 可追溯性标识 C 防护标识 D 唯一性标识
( )12.依据 GB/T19001 标准，以下描述正确的是()
A.不能交付或使用不合格品
B.不合格品经过纠正后，一定可以达到规定的要求
C.不合格品控制不包括交付使用后才发现的不合格品
D.对处置后的不合格品，经重新验证后可能满足其使用要求
( )13.以下属于合同的是()
A.测试大纲 B.产品使用说明书 C.维修协议 D.施工进度表
( )14. “京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：30 天内免任何
手续费”。此声明属于下列哪个要求( )。
A 适用的法律法规要求 B 组织认为的必要要求
C 组织必须履行的要求 D 组织隐含的要求
( )15.依据 GB/T19001 标准，( )应该能够胜任其承担的职责和工作任务。
（A）组织的所有正式员工 （B）从事产品质量管理工作的员工
（C）从事影响产品要求符合性工作的员工 （D）工程师
( )16.对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文
件是()
A.质量目标 B.质量手册 C.质量计划 D.程序文件
( )17.依据 GB/T19001 标准，以下哪种说法是错误的()
A.必要时，组织应针对生产和服务提供过程编制相应的作业指导书
B.从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的
C.应为生产和服务提供过程提供必要的资源和信息
D.组织应对质量管理体系的所有过程实施监视和测量
( )18.依据 GB/T19001 标准 条款的要求，为确保产品和服务满足规定的使用要求或预
期用途，应进行()
A.设计和开发评审 B.设计和开发验证 C.设计和开发确认 D.设计和开发的策划
( )19.生产和销售调味品应取得食品生产许可证，这是在满足()
A.与产品有关的法律法规要求
B.顾客规定的要求
C.组织确定的任何附加要求
D.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
( ) 20.模拟和试用是进行()的方法
A.设计确认 B.设计验证 C.设计评审 D.设计输出
( ) 标准 的“设计和开发”是指对()的设计和开发。
A.产品 B.服务 C.体系 D. A 和 B
( )23..针对“产品和服务”，表述不正确的是()
A．在大多数情况下，“产品和服务”一起使用 B．“产品和服务”包括所有的输出类型
C．“产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料 D．产品和服务不存在差异
( )24. “以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并
且努力( )
A．满足顾客未来需求和期望 B．超越顾客的要求
C．超越顾客期望 D．满足顾客和其他相关方的需求和期望
( )25.设计开发输出可以是()
A.图纸 B.计算书 C.包装规范 +B+C
( )26.在 GB/T19000 标准中，有关感官的、行为的、人体功效的可区分特征称为( )。
A.特点 B.特征 C.性质 D.特性
( )27.依据 GB/T19001 标准 条款，不合格品得到纠正后，应再次进行( )后方能交付。
A.检验 B.检验和试验 C.验证 D.监视和测量
( )28. 组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行( )。
A．监测 B．评审 C．跟踪 D．监视和评审
( ) 标准 条款中的标识是指()
A.产品的合格证标识 B.产品外包装箱上的轻拿轻放标识
C.产品外包装箱上的吊装标识 +C
( )30. “某机械加工厂加工工序，工人加工的产品经检验有 30%左右不合格，该工序没有作
业指导书。”此情景不符合 GB/T19001 标准的哪个条款的要求( )
D.无法判断
( )31. “ 零 件 加 工 车 间 的 加 工 设 备 精 度 低 ， 加 工 的 零 件 不 符 合 要 求 。 ” 此 情 景 不 符 合
GB/T19001 标准的哪个条款的要求( )
A. C. （监视和测量资源） D.
( )32.“某车间新分配给工人不会操作生产设备。”最适用于这一情景的 GB/T19001 标准的
条款是( )。
（能力）
( )33.“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于
这一情景的 GB/T19001 标准的条款是( )
（不合格输出的控制）
( )34.“某制药厂正在和某医院联合对新开发的抗癌新药的疗效进行临床试验。”最适用于
这一情景的 GB/T19001 标准的条款是( )
（设计和开发控制）
( )35. 组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括( )。
A 提供有关产品和服务的信息 B 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C 处置或控制顾客财产 D 以上都是（ 顾客沟通）
( )36.“市场部将顾客电话订货的要求写成文字传真给顾客确认。”最适用于这一情景的
GB/T19001 标准的条款是( )
（产品和服务要求的评审）
( )37.“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部。”最适用于这一情景
的 GB/T19001 标准的条款是( )
（沟通）
( )38.“销售部人员按合同要求为顾客免费安装设备,并对有关人员进行培训。”最适用于这
一情景的 GB/T19001 标准的条款是( )
（交付后活动）
( )39.“某学校的教研组正在讨论开发新课程的方案。”适用于这一情景的 GB/T19001 标准
条款是()
（产品和服务的设计和开发总则）
( )40.“停车场的保安人员观察进场车辆的外观状况，并将车辆存在的刮蹭缺陷告知车主。”
最适用于这一情景的 GB/T19001 标准条款是：
（顾客或外部提供的财产）
( )41. “某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和控制要求进行乘客驳运作业”。最适用
于这一情景的 GB/T19001 标准条款是( )
A. B. C. D. （生产和服务提供的控制）
( )42.“检验员在最终检验记录表上记录测量的结果。”最适用于这一情景的条款是( )
（产品和服务的放行）
( )43.“存放着原材料的仓库漏雨，没有及时进行维修。”此情景不符合 GB/T19001 标准的
哪个条款的要求()
A. （基础设施） C. D.
( ) IS09001:2015 标准要求
的组织提供( )
A．审核依据 B．更高要求 C．指南 D．要求
( )45.按（ ）划分部门是目前最普通采用的一种方式。
A.产品 B.项目 C.职能 D.过程
( )46.关于过程能力指数，以下说法错误的是（）。
A.随着过程的调整，过程能力指数也会改变 B. 过程能力指数越高，过程不合格率越高
C.在过程调整后，应重新计算过程 D. 过程能力指数越高，过程不合格率越底
( )47．依据 GB/T19000 标准，组织的产品和服务质量取决于满足( )的能力，及所受到的有
关相关方的有意和无意的影响
A．顾客 B．要求 C．市场 D．顾客期望
( )48．在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，这些检查点可
包括( )。
A 输入、活动、输出 B 输入源、输入、活动、输出、输出接收方
C 输入、活动起点、活动终点、输出 D 供方、输入、活动、输出、顾客
( )49.“某职业培训机构在其官网上公告了由政府有关部门颁发的培训资质证书、职业培训
课程名称和培训计划表”。最适用于这一情景的条款是( )。
A (顾客沟通) B C D
( )50． “旅游公司正在设计新开发的邮船出国长途旅游方案，尤其是考虑了老人的特殊情
况”。最适用于这一情景的条款是()。
A B （设计和开发输入） C D
二、多项选择题：
1. 实施 IS09001：2015 版标准并非意味着需要( )。
A 统一不同质量管理体系的架构 B 在组织内使用新版标准的特定术语
C 形成与新版标准条款相一致的文件 D 必须形成质量手册
2. 关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的( )。
A 理解组织的环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因
素
B 组织环境需要考虑内部因素，还需要考虑外部因素
C 组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标
D 组织的宗旨可被表达为价值观和信仰
3.依据 GB/T19001 标准 条款，下列哪些是组织应保留的有关产品和服务放行的成文信息
( )。
A 符合接收准则的证据 B 可追溯到授权放行人员的信息
C 描述获得的让步 D 产品检验记录
4．依据 GB/T19001 标准 条，组织应通过下列哪种途径处置不合格输出( )。
A 纠正 B 隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供
C 获得顾客批准 D 获得让步接收的授权
5．GB/T19001 标准采用的过程方法，该方法结合了( )。
A “策划—实施—检查—处置”(PDCA)循环 B 风险管理
C 基于风险的思维 D 管理的系统方法
6. 依据 GB/T19001 标准，应对风险和机遇可为（ ）奠定基础。
A. 提高质量管理体系有效性 B. 获得改进结果
C. 创造利润 D. 防止不利影响
7.依据 GB/T19000 标准中“顾客”的定义，以下说法正确的是( )
A.购买组织产品的消费者是组织的顾客 B.在组织内，生产部可视为人力资源部的顾客
C.接受产品的组织或个人都是顾客 D. 学校的顾客就是学生
8. 根据 GB/T19001 标准 条款，组织进行合同评审活动应重点关注( )
A.顾客规定的要求 B.组织规定的要求
C.产品的价格最合理 D.与以前表述不一致的合同或订单的要求
9.依据 GB/T19001 标准 的要求，以下正确的是( )
A.组织应根据供方的销量来选择供方
B.在旅行合同中指定由某位导游提供服务属于提供给外部供方的信息
C.组织可以要求供方每年接受一次本织安排的第二方审核
D.组织应确定并实施外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则
10.以下说法正确的是( )
A.过程在受控状态下就不会存在变异
B.统计技术可以帮助组织了解、发现产品或过程的变异
C.可以通过产品和过程可测量的特性观察到变异
D.统计技术可以帮助组织利用相关数据进行分析并作出决策
11.质量管理( )
A.包括制定质量方针和质量目标 B.包括质量控制和质量改进
C.是指致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的协调活动
D.包括质量策划和质量保证
标准 条款要求“为控制成文信息，适用时，组织应进行下列活动：” ( )。
A.分发、访问、检索和使用 B.贮存和防护
C.保留和处置 D.禁止更改作为证据的成文信息
13. 依据 GB/T19001 标准 条款，以下错误的是（ ）。
A 测量设备只要按期检定并有权威机构发放的检定合格证书就说明该设备符合预期用途
B 该条款要求对测量设备“予以识别，以确定其状态”就是要确定其校准状态
C 监视和测量资源也包括人
D 测量溯源的对象是所有的监视和测量设备
14.依据 GB/T19000 族标准，以下哪些说法是错误的( )
A.记录是用来实现重复性和可追溯性的，不属于成文信息的范畴
B.为确保成文信息持续的充分性和适宜性，组织必须每年对其进行评审与更新
C.成文信息就是质量管理体系文件
D.成文信息包括记录。
15.手机的以下哪些特性是固有特性( )
A.通话声音保真度 B.颜色 C.售后“三包”服务 D.显示屏的清晰度
16.依据 GB/T19001 标准，关于基于风险的思维，以下说法正确的是（）。
A 应识别风险、并努力消除所有的风险
B 应评估风险，充分理解存在的风险和机会
C 识别和评估风险的基础，在于对组织内外部环境因素的充分理解
D 相关方的需求和期望将影响风险评估的结果
17.依据 GB/T19001 标准 的要求，以下哪些是错误( )
A.对外部供方进行选择和评价时只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性
B.提供给外部供方的信息应确保对采购产品的要求是充分和适宜的
C.组织所有采购的产品和服务都应按 条款进行控制
D.为确保采购产品的质量，组织必须到外部供方现场对采购产品进行验证
18.依据 GB/T19000 标准中“产品”的定义，以下属于“软件”的是( )
A.培训教材 B.杀毒软件 C.认证咨询 D.操作程序
标准中 条款中的“不合格”包括：
A.内审中开出的不合格项 B.不合格品
C.所有的顾客抱怨 D.供方提供的不合格原料
20.依据 GB/T19001 标准，组织需要控制的来自外部的成文信息包括( )。
A.适用于组织的所有法律法规，如《安全生产法》
B.国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范
C.中华人民共和国产品质量法
D.国家和/或行业公开发布的适用于组织的产品的产品标准
21. 服务的提供可能涉及（ ）
A 在需要维修的电冰箱上所完成的活动 B 为顾客准备完税申报单所需的损益表
C 为顾客定制服装 D 评价服务质量
22.依据 GB/T19001 标准，质量目标应( )
A.是可测量的 B.增强顾客满意相关
C.包括经营业绩的要求 D.与质量方针保持一致
23.依据 GB/T19001 标准，标准 中的“运输”可以包括( )
A.将成品交付给顾客期间的运输 B.产品在不同加工工序间的搬运
C.供方将原材料送至组织的运输 D.从原材料仓库到生产车间的搬运
标准包括了（ ）
A 质量管理体系术语 B 实施质量管理体系要求的指南
C 质量管理体系要求 D 质量管理原则
25.以下哪些是顾客财产（ ）。
A 电信公司收集的客户信息
B 银行向储户索要的身份证复印件
C 雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D 涂料公司向顾客提供的标准色卡
26.依据 GB/T1900 标准中 的要求，以下哪几项属于该条款要求获得的成文信息（）
A.产品图纸 B.培训需求 C.服务规范 D.产品标准
27. 以下哪些说法是错误的：（ ）
A 为了有效的策划和控制过程，组织应将所有过程的实施方法用文件加以规定
B 识别、确定和获取适用的来自外部的成文信息就是负责对文件进行控制的部门的事。
C 质量管理体系文件应使用统一的格式和载体。
D 对成文信息的“访问”可能意味着仅允许查阅
标准 条款中“组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的成文信息”可
以包括( )
A.原材料仓库和成品仓库的出入库记录 B.适用于组织产品的国家标准和技术规范
C.适用于产品加工的作业指导书 D.中华人民共和国环境保护法
29.依据 GB/T19001 标准 条款，以下哪些属于与“为运行过程，并获得合格产品和服务
所需的环境” ( )
A.冲压车间的噪声大，引起附近居民的投诉 B.食品加工车间定期消毒
C.注塑设备的温度和转速 D.精密仪器的生产现场保持恒温，并防尘防震
标准 “防护”条款中的“防护”，可以包括( )。
A.运输 B.贮存 C.产品唯一性标识 D.包装和防护标识
31.依据 GB/T19001 标准 的要求，以下哪些说法是正确的( )
A.根据设计和开发更改的具体情况，组织应对设计和开发更改进行适当的识别、评审和控制
B.设计和开发的更改在实施之前应得到授权
C.设计和开发更改的评审不必考虑已交付的产品
D.设计和开发更改应考虑可能造成的不利影响
32.以下哪些属于 GB/T19001 标准中 中的标识( )
A.合格证 B.小心雨淋 C.产品的批次电喷码 D.产品的名称和规格型号
33.以下哪些是 GB/T19001 标准中 中的防护标识( )
A.月饼包装盒上注明的生产日期 B.玻璃器皿包装箱上的高脚杯
C.食品包装上写明的产品配料表 D.鲜奶包装盒上注明的冷藏温度
34.依据 GB/T19001 标准中 的要求，当发现监测设备不符合要求时，组织应( )
A.立即对该设备进行重新检定或校准 B.评价以往测量结果的有效性
C.对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施 D.追回所有受影响的产品
35. 根据 GB/T19001 标准，组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，下列哪些是
受控条件（）
A. 确定产品和服务的要求
B. 配备胜任的人员，包括所要求的资格
C. 可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性
D. 采取措施防止人为错误
36.设计和开发输出结果可以包括（ ）。
A 产品规范、测试要求和服务手册 B 过程规范、材料规范和生产设备的细节
C 建筑计划和工艺计算 D 菜单、食谱和烹饪方法
37.依据 GB/T19001 标准 条款，某家用电器厂应评审的与产品和服务有关的要求可包括
（）
A 顾客对产品质量特性的要求 B 组织对顾客购买其产品所作出的三年保修的承诺
C 顾客对售后服务的要求 D 组织对采购产品的质量特性要求
38.依据 GB/T19001 标准 条款，在对不合格进行处理和采取纠正措施后，组织应保留有
关（）的成文信息作为证据。
A 造成不合格的责任人 B 不合格性质
C 针对不合格所采取的后续措施 D 纠正措施的结果
39.以下哪几项是设计和开发策划时应当考虑的因素（）。
A 设计和开发活动的性质、持续时间和复杂程度
B 顾客和其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平；
C 近期采购产品进货检验结果
D 顾客和用户在设计和开发活动中可能的参与
40.某申请认证的组织将使用的测量设备送到国家有关计量部门进行检定，该组织（）
A 不能确定 GB/T19001 标准 条款不适用
B 可以不适用 GB/T19001 标准 条款
C 仍然需要对监视和测量设备的检定过程进行管理和控制
D 可以将监视和测量装置控制的所有活动均按外包过程进行控制
41.以下哪些是 GB/T19001 标准中 中的产品防护标识（ ）
A 鲜奶包装盒上的合格证
B 冰箱包装箱上向上的箭头符号
C 鲜奶包装盒上注明的储存温度
D 纸箱厂成品库房纸箱码放高度的“限高 3 米”的红色标志
42. 组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些属于输出防护（）。
A 爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目
B 食品厂用冷藏车运输水产品
C 产品包装
D 化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息
43.依据 GB/T19001 标准 条款，以下错误的是（ ）
A 内审员不应审核自己的部门和工作，以确保审核结果的公正；
B 组织应规定每次审核的审核准则和范围。
C 组织应每年实施一次内部审核；
D 内部审核的目的就是提供组织符合 GB/T19001 标准的信息。
44.依据 GB/T19001 标准，以下哪些是顾客财产（ ）
A 组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料
B 顾客提供的用于加工产品的模具
C 宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
D 某加工厂为加工顾客所需的设备时购买的零部件
45.依据 GB/T19001 标准，以下哪些是正确的（ ）
A 不允许使用或交付不合格品
B 识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付
C 根据不合格的性质和影响，可以采取不同的处置方法
D 得到授权人员批准，适用时得到顾客批准，所有不合格品都可以让步使用、放行或接收
三、判断题，你认为正确的在题目前的括号中打“T”，错误的打“F”。
（ ）1. 组织应在设计和开发的适当阶段进行设计和开发确认，以确保设计和开发输出满足
输入的要求。
（ ）2. 组织必须对从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员提供适宜的培训以确
保这些人员具备胜任工作的能力。
（ ）3.组织按照 GB/T19001-2008 标准中 的要求就能够对外包过程进行有效地控制。
（ ）4. GB/T19001 标准中的“产品”不仅适用于组织提供给顾客的或顾客所要求的产品，也
适用于组织生产过程中形成的半成品。
（ ）5. 最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺。
（ ）6. 固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。
（ ）7. 质量是一组产品特性满足要求的程度。
（ ）8. GB/T19001 标准中的“产品”不仅适用于组织提供给顾客的或顾客所要求的产品，也
适用于组织购买的原材料。
（ ）9. 组织应确保每年对质量方针的持续的适宜性进行一次评审。
（ ）10.特性是指本来就有的，尤其是那种永久的可区分的特征。
（ ）11.纠正措施是为消除已发现的不合格所采取的措施。
（ ）12.因为公司办公室负责按照标准 的要求对文件进行控制，因此外来文件的识别和
获取也应该由办公室负责。
（ ）13.设计评审、验证和确认各自的目的不同，但这三项活动也可以合并进行。
（ ）14.组织应对设计和开发的更改进行适当的评审、验证和确认，并在实施前得到批准。
（ ）15.因为 GB/T19001 标准中的“过程运行环境”主要关注的是产品符合要求，因此“过程
运行环境”不包括温度、噪声、天气和照明等因素。
（ ）16. 监视和测量要求识别输出状态是指对最终产品的监视和测量状态进行标识以防止
交付不合格品。
（ ）17.组织应确保策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其发放。
（ ） 和 GB/T19004 都是质量管理体系标准，两项标准相互补充，只可以单
独使用。
（ ）19.依据 GB/T19001 标准，对产品和服务的防护必须包括标识、运输、包装、贮存和
保护等控制。
（ ）20.质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。
( )21. GB/T19001-2016 标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。
（ ）22.根据 GB/T19001 标准 条款，所有监视和测量设备都必须满足 条款的要
求。
（ ）23.房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以不适用 GB/T19001 标准中的 条款
的要求。
（ ）24.组织应对内审时发现的不符合及时采取必要的纠正和纠正措施。
（ ）25.内部审核就是为了评价质量管理体系与 GB/T19001 标准的符合程度。
（ ）26.组织按照 GB/T19001-2016 标准中 的要求就能够对外包过程进行有效的控制
（ ）27.质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
（ ）28.依据 GB/T19001 标准 条款的要求，产品和服务要求的评审包括对组织与供方
签定的采购合同的评审。
（ ）29.产品的检验必须由专职检验员进行。
（ ）30.对质量管理体系绩效的评价包括对顾客满意的监视和评审。
QMS“法律法规压轴题”
一、单项选择题:
1.依据《民法典第三编合同》，订立合同，可以采取（）。
（A）要约方式（B）承诺方式（C）其他方式（D）以上全部
2.当事人一方通过互联网发布的商品信息符合要约条件的，对方（）时合同成立。
（A）选择该商品提交订单成功（B）对方购买该商品成功
（C）对方收到该商品（D）选择该商品并支付成功
3.合同是（ ）之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。
（A）当事人（B）买卖双方（C）民事主体（D）以上全部
4.在中华人民共和国境内履行的（ ），适用中华人民共和国法律。
（A）中外合资经营企业合同（B 中外合作经营企业合同
（C）合同、中外合作勘探开发自然资源合同（D）以上全部
5.格式条款是当事人为了（ ）使用而（ ）拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
（A）重复、预先（B）重复、统一（C）方便、预先（D）方便、统一
6.下列不适用于《产品质量法》的是（ ）
（A）汽车制造（B）建设工程（C）服装加工（D）食品生产
7.《产品质量法》规定“国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业（）认证制度。
（A）产品（B）产品质量（C）质量体系（D） 以上全部
8.《产品质量法》中所称的“产品”是指（ ）
（A）经过加工、制作用于销售的产品（B）任何企业生产、制造和提供的产品和服务
（C）工厂生产的产品，与销售者无关（D）工厂生产的产品，与农产品无关
9.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。
（A）农田里收获的小麦（B）粮店销售的精加工大米 （C）商场出售的电器（D）建筑材料
10．产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者
应当知道其权益受到损害时起计算。
（A）五年（B）二年（C）三年（D）十年
11．根据《中华人民共和国产品质量法》，以下错误的是（）。
（A）国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度
（B）国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行产品质量认证制度
（C）国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度
（D）产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果
12. 依据《消费者权益保护法》，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机
等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，
由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
（A）1 个月（B）3 个月（C）6 个月（D）1 年
13. 依据《消费者权益保护法》，以下（ ）经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
（A）宾馆、商场、餐馆（B）银行、机场、车站 （C）港口、影剧院（D）以上全部
14.依据《消费者权益保护法》，除了（ ）外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，
消费者有权自收到商品之日起七日内退货。
（A）电脑硬件（B）消费者定作的 （C）婴儿用品（D）家用电器
15.依据《消费者权益保护法》，经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。
（A）公平、平等、包容、诚实信用（B）自愿、双赢、诚实、信用
（C）自愿、平等、公平、诚实信用（D）以上都不对
15.依据《消费者权益保护法》，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安
全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）等措施。
（A）停止销售（B）警示、召回
（C）无害化处理、销毁、停止生产或者服务（D）以上全部
16.依据《消费者权益保护法》，消费者享有以下权利（）。
（A）知情权（B）依法获得赔偿的权利 （C）进行监督的权利（D）以上全部
17.根据 2021 年 2 月 25 日起实施的最新版 CCAA《管理体系审核员注册准则》，实习审核员注册
的申请人必须( )
(A)具有大学本科（含）以上高等教育学历，具有 4 年全职专业工作经历
(B)具有大学专科（含）以上高等教育学历，具有 6 年全职专业工作经历
(C)具有大学专科（含）以上高等教育学历，但无工作经历要求
(D)具有大学专科（含）以上高等教育学历，具有 4 年全职专业工作经历
18.根据 CCAA《管理体系审核员注册准则》，实习审核员应在每个注册年度完成下列活动（）
(A) 完成至少 1 次管理体系审核经历； (B) 完成 16 学时相应领域的继续教育培训；
(C) 完成 16 学时不限领域的继续教育培训； (D) 完成年度确认。
19.根据 CCAA《管理体系审核员注册准则》，审核员注册申请人( )
(A) 应在申请注册前 3 年内通过 CCAA 统一组织的“管理体系认证基础”考试。
(B) 应在申请注册前 3 年内通过 CCAA 统一组织的“相应认证领域基础”考试。
(C) 应在申请注册前 5 年内通过 CCAA 统一组织的“认证通用基础”考试
(D) 以上全部
20.根据 CCAA《管理体系审核员注册准则》，审核员再注册要求包括（）
(A)注册证书到期前 90 天内，向 CCAA 提出再注册申请；
(B)完成 CCAA 指定专业发展活动（适用时）；
(C)完成历年的年度确认；
(D) 以上全部
二、多项选择题:
1.中华人民共和国民法典第三编“合同”包括如下“分编”（）
（A）通则；（B）典型合同；（C）民事合同（D）准合同
2. 书面形式的合同包括（ ）
（A）电子邮件；（B）电报、电传、传真；（C）信件（D）合同书
3. 当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均（ ）时合同成立
（A）签名（B）盖章（C）按指印（D）口头承诺
4. 依据“民法典第三编合同”，典型合同包括（ ）
（A）仓储合同、委托合同（B）物业服务合同、保管合同
（C）行纪合同（D）中介合同、合伙合同
5. 依据“民法典第三编合同”，合同是民事主体之间( )民事法律关系的协议。
（A）签订（B）设立（C）变更（D）终止
6. 根据《产品质量法》，以下哪些说法是错误的（ ）
（A）国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度
（B）国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行所有产品的产品质量认证制度
（C）国家监督抽查的产品，地方可以另行重复抽查;上级监督抽查的产品,下级可以另行重复抽查
（D）对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝
7.根据《产品质量法》，销售者的产品质量责任和义务包括（）
（A）销售者应当建立质量管理体系
（B）销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址
（C）销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志
（D）销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品
8．产品质量法中所称缺陷，是指以下哪些情况（ ）。
（A）产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险
（B）产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准
（C）不符合国家推荐标准要求
（D）不符合顾客要求
9.依据《产品质量法》国家对产品质量进行抽查，抽查的样品应当在（）随机抽取。
（A）市场上（B）企业成品仓库内待销产品中（C）企业送检的样品中（D）以上全部
10.根据《产品质量法》，生产者的产品质量责任和义务包括（）
（A）生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址
（B）生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品
（C）生产者生产的产品必须通过 CCC 认证
（D）生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志
11. 依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽查，如果发现产品质量不合格的情况，可
能产生的后续结果包括（）。
（A）限期改正（B）责令停业，限期整顿 （C）吊销营业执照（D）收购或重组
12.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出（）的规定
（A）排除消费者权利（B）减轻或者免除经营者责任
（C）加重消费者责任等对消费者不公平、不合理（D）限制消费者权利
13.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（）等组织的意见
（A）消费者（B）法律部门 （C）消费者协会（D）人大常委会
14.依照《消费者权益保护法》，网购、电视、电话、邮购产品，消费者有权七日内退货，但下列商
品除外（）
（A）消费者定做的（B）鲜活易腐的
（C）在线下载的音像和软件等数字化商品（D）已交付的报刊
15.《消费者权益保护法》适用于以下那种情况？（ ）
（A）企业为生产需要购买原材料（B）消费者为生活需要购买商品
（C）专业打假人为牟利而购买假货（D）消费者为生活消费需要接受服务
16.依照《消费者权益保护法》以下正确的是？（ ）
（A）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以
向生产者要求赔偿。
（B）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利
（C）经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的所有商品，消费者有权自收到商品之日起
七日内退货，且无需说明理由
（D）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者
或者服务者要求赔偿
17.根据 CCAA《管理体系审核员注册准则》，审核员申请人审核经历要求包括（）
(A) 审核经历应在申请注册前 5 年内获得
(B) 作为审核组成员在审核员级别注册人员的指导和帮助下完成至少 4 次相应领域完整体系审核，
(C) 现场审核经历不少于 15 天。
(D) 现场审核应覆盖相应领域认证标准所有条款。
18.根据 CCAA《管理体系审核员注册准则》，审核员应在每个注册年度应完成下列活动（）
(A) 完成至少 1 次管理体系审核经历和 16 学时相应领域的继续教育培训。
(B) 持续遵守行为规范要求；
(C) 已妥善解决任何针对其审核表现的投诉；
(D) 当 CCAA 有指定的专业发展活动时，已按要求完成。
19.根据 2021 年 2 月 25 日起实施的最新版 CCAA《管理体系审核员注册准则》，审核员注册的申
请人( )
(A) 必须具有大学专科(含)以上高等教育学历
(B) 大学专科学历审核员申请人应至少具有 8 年全职工作经历并取得中级（含）以上技术职称；
(C) 大学本科（含）以上学历审核员申请人应至少具有 6 年全职工作经历
(D) 大学专科学历审核员申请人应至少具有 6 年全职专业工作经历
20.根据 CCAA《管理体系审核员注册准则》，实习审核员注册申请人( )
(A)应在申请注册前 5 年内通过 CCAA 统一组织的“认证通用基础”考试
(B)应在申请注册前 3 年内通过 CCAA 统一组织的“相应认证领域基础”考试。
(C)应申请注册前 3 年内通过 CCAA 统一组织的“管理体系认证基础”考试。
(D)应有 4 年全职工作经历
三、判断题，你认为正确的在题目前的括号中打“T”，错误的打“F”。
（ ）1.《中华人民共和国民法典》第三编“合同”调整的是因合同产生的民事关系。
（ ）2.依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力,但是法律另有规定的除外。
（ ）3.订立合同，必须采用书面形式。
（ ）4.婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，可以根据其性质参照适用《民法典》第三编合
同的规定。
（ ）5.合同文本只能采用一种文字。
（ ）6.依据《产品质量法》，生产者生产的产品必须通过质量管理体系认证。
（ ）7.依据《产品质量法》，有缺陷的产品是指产品不符合国家强制产品标准要求的产品。
（ ）8.《产品质量法》中所称的“产品”包括建筑材料。
（ ）9.依据《产品质量法》生产者应建立产品质量管理制度,承担产品质量责任.但与销售者无关。
（ ）10.依据《产品质量法》国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。
（ ）11.依据《消费者权益保护法》，消费者有成立维权组织的权利。
（ ）12.依据《消费者权益保护法》，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，不适用本法。
（ ）13.依据《消费者权益保护法》，经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品。
（ ）14.依据《消费者权益保护法》，按规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必
要费用。
（ ）15.依据《消费者权益保护法》，经营者不得泄露、出售、使用或者非法向他人提供个人信息。
（ ）16.实习审核员无年度确认要求和继续教育的要求。
（ ）17.审核员应在每个注册年度应完成至少 1 次管理体系审核经历和 16 学时不限领域的继续教
育培训。
（ ）18.实习审核员和审核员均应在注册证书到期前 90 天内，向 CCAA 提出再注册申请。
（ ）19.大学本科（含）以上学历审核员申请人应至少具有 4 年全职专业工作经历。
（ ）20.实习审核员申请人无审核和工作经历要求。
QMS 专业基础《质量管理方法与工具》压轴题
一、单选题：
1、质量管理的阶段一般不包括（ ）
A、质量检验 B、ISO 9000 族标准 C、统计质量控制 D、全面质量管理
2、“大质量”概念是谁提出的（ ）
A、戴明 B、朱兰 C、费根鲍姆 D、石川馨
3、“六西格玛”是有哪个公司首先开发的质量改进工具（ ）
A、摩托罗拉 B、GE 公司 C、波音公司 D、丰田公司
4、以下不属于组织战略分析的工具（ ）
A、PEST 分析 B、SWOT 分析 C、BCD D、FMEA
5、过程控制的工具包括（ ）
A、SPC B、WBS C、BPR D、A+C
6、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000 标准的统计技术指南》标准( )
A、规定了实施 GB/T19001 标准时应使用的统计技术
B、只适用于 GB/T19001-2008 标准
C、是 GB/T19000 族标准的组成部分
D、是组织声称其质量管理体系符合 GB/T19001 标准时必须执行的标准
7、质量特性离散型发布包括（ ）
A、二项发布 B、泊松发布 C、正态分布 D、A+B
8、以下说法正确的是（ ）
A、H0 成立，判 H0 拒绝，第一类错误 B、H0 不成立，判 H0 接收，第二类错误
C、H0 成立，判 H0 接收，第一类错误 D、H0 不成立，判 H0 拒绝，第二类错误
9、参数估计包括（ ）
A、点估计 B、区间估计 C、正态总体参数无偏估计 D、以上都是
10、方差分析的目的（ ）
A、判断随机因素对试验结果的影响 B、判断人为因素对试验结果的影响
C、比较因素的方差与试验误差的方差 D、以上都是
11、系统随机抽样方式包括（ ）
A、按时间顺序抽样 B、随机数骰子法 C、随机数表法 D、以上都是
12、关于调查表，以下说法错误（ ）
A、调查表又称为统计分析表 B、确认调查事实并对收集的质量进行详细整理和分析的图
表
C、可用于改进过程、产品和服务 D、分为不合格项调查表和不合格发布调查表
13、关于排列图，以下说法错误的（ ）
A、又称帕累托图 B、一般主要因素至少 3 项
C、找出最重要，需要优先解决的问题 D、把问题分为 A 类因素、B 类因素、C 类因素
14、通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术
称为（ ） 。
(A)实验设计 (B)假设检验 (C)测量分析 (D)回归分析
15、当某个企业某产品生产过程的质量特性的直方图如下图所示时，其中，SL、SU 为规格下
限和规格上限，以下说法正确的是（ ）
A、存在假数据 B、过程能力不足 C、生产过程出现混料 D、A+B
16、关于矩阵图，说法错误的是（ ）
A、找出成对的质量因素，分别排成行和列 B、在其交叉点识别其关联程度
C、确定各因素之间的定量关系 D、根据因素之间的关联程度，寻找解决问题的的着眼
点
17、下列描述不正确的是（ ）
A、作为管理方法论，ISO31000 标准的原则和指南可以应用到认证的各个领域。
B、ISO45001 标准包含了风险管理在职业健康安全领域的应用。
C、ISO22000 标准包含了风险管理在食品安全领域的应用。
D、ISO31010 标准特别强调了风险管理的原则，并将其列为标准的正式内容。
18、下列描述不正确的是（ ）
A、ISO31010:2009 是风险评估技术标准 B、GB/T24353-2009 是中国的风险管理标
准
C、ISO31000:2009 适用于人类社会的各种风险的管理 D、ISO31000 不可用于第三方认证
19、ISO Guide 73:2009 中把术语分为三类，下列哪一个描述是不正确的（ ）
A 与风险相关的术语 B 与风险管理相关的术语
C 与风险评估相关的术语 D 与风险管理过程相关的术语
20、下列名词不属于风险管理术语的是（ ）：
A 概率 B 风险值 C 风险感知 D 建立环境
21、风险感知就是（ ）
A 利益相关方对风险的看法 B 组织内部人员对风险的看法 C 风险认知 D 风险识别
22、下列哪项不在风险评估之列（ ）。
A 风险识别 B 风险分析 C 风险评价 D 风险应对
23、对风险管理与组织其它活动的关系，以下陈述正确的是（ ）
A 风险管理与组织的其它活动可以分离 B 风险管理构成组织所有过程整体所必需的一部分
C 风险管理可以独立于组织的其它活动 D 相对于组织的其它活动，风险管理是附加的一项活
动
24、下列有关“风险识别”的描述不准确的是（ ）
A 风险识别是发现、列举和描述风险要素的过程
B 风险识别后，可以形成一个全面的风险列表
C 识别风险不仅要识别有关事件可能带来的威胁或损失，也要识别其中蕴含的机会
D 有了风险列表，就能对风险进行排序
25、在风险管理活动过程中，下列内容不属于“确定环境”的是（ ）。
A 确定外部环境 B 确定内部环境 C 确定风险管理战略环境 D 确定风险管理过程环境
26、战略就是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中得目标得谋划，这种谋划具有（ ）
A、长远性 B、全局性 C、纲领性 D、A+B+C
27、态势分析法最早就是由谁提出（ ）
A 韦里克 B 安索夫 C 波特 D 德鲁克
28、波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低得业务就是（ ）
A、明星业务 B 问题业务 C 金牛业务 D 瘦狗业务
29、宏观环境分析模型就是（ ）
A 波士顿分析 B 五力分析 CPEST 分析 D 标杆分析
30、PEST 分析中得 E 指得就是（ ）
A 自然环境 B 经济环境 C 消费环境 D 技术环境
31、关于战略管理得不正确描述就是（ ）
A 预应式管理 B 因应式管理 C 追求组织长期成功 D 管理范围涉及整体综合管理
32、不属于战略管理内容得就是（ ）
A 确定组织愿景 B 组织内外部环境分析 C 趋稳定产品得验收规则 D 确定组织得业务竞争战
略
33、最早提出业务流程重组得人就是（ ）
A 迈克尔·哈默 B 迈克尔·波特 C 德鲁克 D 朱兰
二、多项选择题：
1、质量管理“老七种工具”包括（ ）
A、散点图 B、网络图 C、因果图 D、排列图
2、质量管理“新七种工具”包括（ ）
A、矩阵数据解析法 B、PDPC C、控制图 D、矩阵图
3、以下哪些属于质量管理系统化、集成化的方法和工具（ ）
A、QFD B、8D C、TRIZ D、DOE
4、过程策划的工具包括（ ）
A、流程框架设计 B、BPR C、BSC D、FAT
5、风险识别与评估的常用工具包括（ ）
A、FMEA B、风险矩阵 C、FAT D、MSA
6、质量特性数据分为（ ）
A、计量值数据 B、计数值数据 C、计点数据 D、计件数据
7、抽样发布包括（ ）
A、χ2 分布 B、t 分布 C、F 分布 D、正态总体的样本均值与样本方差分布
8、抽样调查的方式包括（ ）
A、简单随机抽样 B、系统随机抽样 C、分层随机抽样 D、整群随机抽样
9、头脑风暴法，又称为（ ）
A、畅谈法 B、调查法 C、集思法 D、脑力激荡法
10、头脑风暴法可用于以下哪些工具（ ）
A、鱼骨图 B、树图 C、网络图 D、亲和图
11、“两图一表”是指（ ）
A、亲和图 B、排列图 C、因果图 D、对策表
12、散布图是( )
(A)描述性统计技术方法
(B)研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术
(C)用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布
(D)通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现
13、下列属于平衡计分卡衡量业绩得维度有（ ）
A 财务 B 信息安全 C 学习与成长 D 顾客
14、构成经济环境得战略关键要素有（ ）
A 财政货币政策 B 互联网变革 C 潮流与风尚 D 失业率水平
15、标杆管理发展阶段包括（ ）
A 战略性标杆管理阶段 B 全球性标杆管理阶段 C 自由竞争性标杆管理阶段 D 标准化标杆管理阶
段
16、平衡计分卡体系得作用就是（ ）
A 制定战略 B 描述战略 C 衡量战略 D 管理战略
17、战略实现得影响因素（ ）
A 价值观 B 宏观环境 C 盈利能力目标 D 市场竞争地位目标
18、流程描述应遵循得原则有（ ）
A 可以采用流程执行者各自习惯得符号 B 需要建立流程版本变更管理
C 明确每个流程得关键控制点 D 明确流程中需输入得表单、输出得表单等
19、属于服务蓝图关键服务接触点得有（ ）
A 技术点 B 等待点 C 决策点 D 失败点
20、流程分类框架得作用有（ ）
A 全面诊断组织过程管理体系 B 保障组织战略得推进及落地
C 促进消除部门壁垒 D 提高响应市场变化速度
21、属于服务蓝图有形展示得就是（ ）
A 酒店得财务软件系统 B 酒店前台得微信支付二维码 C 酒店得办公管理系统 D 酒店介绍得资
料
22、业务流程重组实施得误区有（ ）
A 忽视人得因素 B 质量部门直接推动 C 选择关键业务流程 D 组织结构没有调整
23、属于服务系统子系统得有（ ）
A 服务操作系统 B 服务传递系统 C 服务跟踪系统 D 服务营销系统
24、流程得关键要素包括（ ） A 输入 B 输出 C 流程符号 D 流程活动
25、服务蓝图包括（ ）
A 横向得客户服务过程 B 纵向得内部协作 C 客户拜访得服务过程 D 客户体验流程
26、流程管理得特点有（ ）
A 目标性 B 结构行 C 层次性 D 稳定性
27、服务蓝图构成得基本要素有（ ）
A 分割行为得三条分界线 B 前后台服务行为 C 无形得氛围 D 顾客行为
三、判断题。正确为 A，错误为 B
1、一般不放回抽样得概率分布服从超几何分布。（ ）
2、当生产过程中含有得偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。（ ）
3、引起生产过程产品质量发生波动得各种因素都应该把它找出来并消除。（ ）
4、双因素无重复试验方差分析中，A 因素具有 m 个水平，B 因素具有 n 个水平，则随机波动产生
得误差得自由度为（m-1）（n-1）。（ ）
5、对生产过程进行控制时，主要就是识别生产过程中含有得系统因素并把其消除掉。（ ）
6、单因素均等重复试验方差分析中，A 因素具有 m 个水平，每个水平重复 n 次试验，则总偏差平
方与得自由度为 mn。（ ）
7、对生产过程进行控制时，主要就是识别生产过程中含有得系统因素并把其消除掉。（ ）
8、单因素均等重复试验方差分析中，A 因素具有 m 个水平，每个水平重复 n 次试验，则 A 因素不
同水平间引起得偏差平方与得自由度为 m-1。（ ）
9、用计件值数据得方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据（ ）
10、标杆管理进行对标得对象主要就是针对产品得特性指标（ ）
11、态势分析法需要构造 SWOT 矩阵( )
12、平衡计分卡也就是各级管理者有效沟通得工具（ ）
13、标杆管理发展阶段包括可以就是一个，也可以就是多个（ ）
14、企业得经营者在产品到了“瘦狗”阶段得时候就要考虑如何撤退（ ）
15、问题业务应采用得都就是放弃战略（ ）
16、标杆管理得目得就是模仿一流企业得经营模式（ ）
17、平衡计分卡应用简便易行，特别适用于管理基础差得企业（ ）
18、PEST 分析模型适用于宏观环境分析（ ）
19、标杆管理推进需要组成标杆管理团队（ ）
20、确定组织得使命就是经营管理得主要任务（ ）
21、业务流程重组就是一个持久得动态得过程（ ）
22、流程分类框架起源美国生产与质量中心（ ）
23、业务流程重组得方法有（ ）
A 过程方法 B 乌龟图法 C 全新设计法 D 综合汇总法
24、流程名称一般采用主谓结构（ ）
25、分类框架设计就是从职能得视角来审视组织得行为与活动（ ）
26、流程分类框架主要适用于制造业（ ）
27、乌龟图就是国际标准化组织推荐得一种单一过程分析图（ ）
28、服务蓝图明确了顾客接触点（ ）
29、过程方法有助于有效利用机遇并防止发生不良后果（ ）
30、业务流程重组就就是要压缩组织规模（ ）
31、流程决定了 IT 应用得深度（ ）
32、服务蓝图从管理者角度描绘服务过程（ ）
33、乌龟图绘制前应确保现在过程已经被监测（ ）
34、资源就是乌龟图得六要素之一（ ）
35、外部互动线将有形展示与顾客行为分开（ ）
36、过程就是利用输入实现预期结果得相互关联或相互作用得一组活动（ ）
QMS 标准知识答案：
单选：1-5：ACDAD 6-10:ADBDB 11-15: ADCBC 16-20: CDCAA 21-25: DDCD
26-30: DCDAD 31-35: CCCCD 36-40: CADCD 41-45: DAACC 46-50: BABAB
多 选 ： 1-5 ： ABC/ABC/ABD/ABD/AC 6-10: ABD/ABC/ABD/BCD/BCD 11-15:
ABD/ABC/ABD/ABC/ABD 16-20:BCD/ACD/ABD/ABD/BCD 21-25: ABC/ABD/ABD/AD/ABC
26-30: ACD/ABC/ABC/BD/ABD 31-35: ABD/ACD/BD/BC/BCD 36-40:
ABCD/ABC/BCD/ABD/AC 41-45: BCD/BCD/ACD/BC/BC
判断：
1-5：FFFTT 6-10: FFTFF 11-15: FFTTF 16-20: FTFFF 21-25: TFFTF 26-30:
FTFFT
QMS“法律法规压轴题”答案：
单选：1-6:DACDA 7-10:BCAAB 11-15:BCDBCD 16-20:DCCAD
多选：1-5：ABD/ABCD/ABC/ABCD/BCD 6-10: BC/BCD/AB/AB/ABD
11-15: ABC/ABCD/AC/ABCD/BD 16-20: ABD/BCD/ABCD/ABD/AB
判断：1-5: TTFTF 6-10: FFTFT 11-15: TFTTF 16-20: FFTFT
QMS 专业基础《质量管理方法与工具》压轴题
单选： 1-5: BBADA 6-10: CDADD 11-15: ABBDB 16-20: CDCCB
21-25: ADBDC 26-30: DABCB 31-33: CCA
多选：1-5: ACD/ABD/ABCD/AB/ABC 6-10: AB/ABCD/ABCD/ACD/ABD
11-15: BCD/AB/ABCD/AD/AB 16-20: ABCD/ABCD/ABCD/ABCD/ABCD
21-25: ACD/ABCD/ABCD/AB/ABCD 26-27: ABCD/ABC
判断：1-5: ABAAA 6-10: AAAAA 11-15: AABAA 16-20: AAABA
21-25: AABAA 26-30: AAAAA 31-35: AAAAA 36. A
