工作簡報表達技巧
杭州店店總黃文弘
2008年08月09日
個人基本資料
姓 名： 黃文弘 Johnson
出生日期： 1959年11月16日
教育程度： 高雄國立第一科技大學，行銷與流通管理碩士
經 歷： 成都、廣州、杭州店店總經理
專 長： 行銷管理，消費者行為，連鎖企業管理，零售管理等。
內部講師
培訓之一
單元四：教學七個技巧
單元二：教案寫作技巧
單元一：內部講師任務
單元三：教學表達技巧
(工作報告表達技巧)
工作簡報表達技巧與講師培訓之關係
內部講師之任務
1.對學員有效教導
知識(Knowledge)
技巧(Skill)
態度(Attitude)
2.激發學員的上進心與潛力
三階段的講師技能培訓
講師任務
教學表達
教案寫作
教學技巧
引導技巧
創意教學
教學情境
績效評估
課程設計
訓練方法
成功條件
教材開發
三階段
講師培訓
1
2
3
工作簡報表達技巧
如何製作工作簡報
製作Power Point檔案
製作投影片
製作海報圖示
製作錄影帶、錄音帶
製作講義
工作簡報講義內容
PPT 1
【面帶笑容】
Q：你們有誰曾經受過內部講師訓練？
PPT 2
開場白
近年來隨著產業的升級、新行業的興起(尤其是服務業的快速成長)及市場的開放，導致競爭的壓力等環境變化，「如何提升員工的能力以增加競爭力」已成為企業因應外部環境變化以達永續經營的最重要課題。畢竟「人才」是企業賴以生存的命脈，也因此「企業內教育訓練」也愈來愈受到企業的重視。
課程目的
以當前企業變化的速度，員工訓練仍是有其迫切需要性，但以外聘講師在行業特性的掌握時間配合、公司政策、文化等等方面，往往教育訓練效果無法達到預期，這也是須企業內部講師的重要因素之一..。
自我介紹與瞭解參加者之期望
5分鐘
提示
內 容
時間
指引使用之符號
：應指出之重點
：視情況才指出之重點
【 】：給講師自己的指示
Q ：在課程進行中要問的問題
（Q）：視情況而詢問的問題
● ：小組討論或個案研討
上台表達常見的問題
教學表達技巧七要素
上台表達的14個提示
上台表達時要避免的10個缺失
如何建立自信
單元三、教學表達技巧
上台表達常見的問題
內心焦慮，出現緊張不安
缺乏信心，擔心說的不好
上台時與聽眾視線不接觸
不能展現熱情與親切感
語調速度太過平淡
臉部緊繃，笑不出來
缺乏手勢動作
教學表達技巧七要素
親切熱情
眼神接觸
聲音語調
臉部表情
手勢身體
移位運用
善用停頓
＃1. 親切熱情
意義：
給人良好第一印象
拉近與學員距離
發自內心的誠意
熱情有活力
行為：
親切問候
微笑、從容不迫
幽默表達
謙虛自信
＃2. 眼神接觸
意義：
善用眼光與學員接觸
注意學員之表情、動作
運用眼神作注意力管理
行為：
利用眼神與全體學員均勻接觸
與某位學員對話時，眼光放在對方身上
不要擋住學員視線
不要只把視線集中某個角落
＃3. 聲音語調
意義：
語音清晰，音量適中
語速可因需要而調整
音調有高低抑揚頓挫
行為：
說話的每個字要清晰
重要之處放慢速度
詢問學員是否聽得清楚
詢問學員是否調整音速
＃4. 臉部表情
意義：
肌肉放鬆，表情自然
排除緊張，放開心情
行為：
保持微笑
幽默表達，引發共鳴
勿緊繃嘴唇，臉無表情
因應表達內容，臉上表情隨之變化
＃5. 手勢身體
意義：
身體會說話
身體放鬆，平穩站立
行為：
為強調內容，善用手勢動作
發話時，移動身體接近學員
雙手合用，動作自然
不要叉著腳站立
不宜雙手插入口袋
＃6. 移位運用
意義：
變換站立位置
與學生互動時，自然移位接近學員
行為：
發問時接近學員
面對學員，縮短距離
走向講台仍保持面向學員
移位時仍保持眼神接觸
＃7. 善用停頓
意義：
適當之處，運用停頓引發思考
善用停頓靜默，轉換課堂氣氛
停頓可用於發問
行為：
略作停頓5~10秒
停頓時仍保持眼神接觸
停頓時可用手勢動作
停頓時鼓勵有表情反應的學員發言
上台表達的14個提示
＃01.記住開場白和結論，不要看稿子
＃02.站上講台時要氣定神閒、 有權威感
＃03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍
＃04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容
＃05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話
上台表達的14個提示
＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬
＃07.要面對學員，不要背對他們
＃08.重要的地方，說話速度要放慢
＃09.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容
＃10.音調的高低要有變化，以突顯重點
上台表達的14個提示
＃11.句子要短，一口氣說一句話
＃12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格
＃13.敏銳覺察教學情境，適時應變
＃14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台
上台表達時要避免的10個缺失
＃01.僵硬的身體姿勢，例如：
身體僵硬、雙手緊握在前
身體僵硬、雙手緊握在腰後
身體僵硬、雙手緊握著講台
身體僵硬地斜靠著講台
＃02.身體搖晃不已
＃03.無目的移動雙腳，走來走去
＃04.不自主地敲擊講台
＃05.盯著稿子或天花板看
上台表達時要避免的10個缺失
＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮
＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸
＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆
＃09.聲調平緩、單調、無強調感
＃10.虛字詞語 ，如「呃」 、「喔」 、「嗯」…等不必要的口頭語
克服上台緊張之方法～事前之準備
多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗
充分準備，不要在課前幾天才動筆準備
準備內容每小時約為15-20張投影片
將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己
舉行試講，同仁聽講並提供意見
自行撰寫投影片，模擬說明內容，並事先對投影片列出以上各項之重點
隨時在生活中收集日常個案，並隨時把握靈感
克服上台緊張之方法～事前之準備
提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器材之使用
整理服裝儀容
放鬆心情，並快速回想講授架構
充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場
檢查講授之教材是否攜帶齊全
克服上台緊張之方法～事前之準備
面帶微笑，放鬆心情
深呼吸
等學員注意力集中後再開口
聲音要大聲，可發洩緊張情緒
不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以……等）
克服上台緊張之方法～事前之準備
6. 用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會……
7. 不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張
8. 可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己
9. 須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知告知學員
10.放慢說話速度
11.不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來
报告完毕
谢 谢！
