石川七大基本质量工具
用友软件股份有限公司
2010年6 月25 日
石川七大质量基本工具
石川馨教授，任教于日本东京大学，他是日本杰出的质量管理大师。
品管七大手法由石川馨在上世纪50年代提出，主要应用于过程的分析和控制，为现场和管理人员实际运用，并认为可解决企业中95%的质量问题。
七大质量基本工具：
因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图
石川七大基本质量工具
因果图
控制图
流程图
直方图
帕累托图
趋势图
散点图
因果图（Cause and Effect Diagram），又称鱼骨图（Fishbone Diagram），是由日本质量控制兼统计专家石川馨（Kaoru Ishikawa）教授发明的一种图解法，用以辨识和处置事故或问题的原因。
鱼骨图的发明人石川馨教授，任教于日本东京大学，他是日本杰出的质量管理大师。 1943年，他首次运用鱼骨图帮助川崎钢铁厂的工程师们理解造成生产问题的各因素之间是如何相互关联的。
因果图以图表的形式指出造成某种结果的各级原因之间的等级关系。 因果图（鱼骨图）往往还被称为 石川图（Ishikawa Diagram）。
因果图
以团队努力，聚焦并攻克复杂难题。
辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找出根本原因。
分析导致问题的各原因之间相互关系。
采取补救措施、正确行动。
因果图的应用
首先，对团队成员讲解会议目的。 然后，认清、阐明所要解决的问题，并就此达成一致意见。
安置一块白板或挂纸白板，用于后面的分析，确保每一位成员都能够看清白板内容。 在白板的最右侧中间位置画一长方形，其内填入所需解决的问题，一条箭头线从左至右指向长方形（问题）。
召开Brainstorming[头脑风暴]研讨会。 在最初的草案阶段，对于鱼骨图的主叉可以采取以下分类方法。
因果图分析法的步骤、流程
服务业： 8 Ps ： 人员（People）、产品/服务（Product/Service）、价格（Price）、市场促进（Promotion）、政策（Policies）、流程（Process）、程序（Procedures）、地点/厂址/技术（Place/Plant/Technology）。
制造业： 6 Ms： 人力（Manpower）、方法（Methods）、量度（Measurement）、机器（Machinery）、材料（Materials），自然力/环境（Mother Nature/Environment）。
利用上述分类逐一寻找问题的原因，如： 人的方面有无可能导致了这个问题？
因果图主叉分类方法
因果关系图的绘制过程
步骤1：阐述问题
近视
步骤2：绘制主要分支
近视
环境方面
设备方面
材料方面
方法方面
人为方面
因果关系图的绘制过程（续1）
人为方面
近 视
先天近视
意外伤害
常揉眼睛
常盯屏幕
步骤3：思考可能的原因
步骤4：扫描和排序真正的原因——可能性最大或最有可能解决的原因是什么？
步骤5：针对所确定的主要原因采取改进措施，并由改进效果检验所确定的主要原因是否正确
因果关系图的绘制过程（续2）
因果关系图图例
分析患近视的原因
材料方面
人为方面
环境方面
方法方面
设备方面
印刷不清楚
字太小
灯光太暗
灯光太强
桌椅高度
书本质量
常揉眼睛
常盯屏幕
坐车看书
走路看书
躺着看书
看书方法不对
距离过近
长时间看书不休息
石川七大基本质量工具
因果图
控制图
流程图
直方图
帕累托图
趋势图
散点图
正态分布曲线
-6
-5
-4
-3
-2
-1
+1
+2
+3
+4
+5
+6
%
的个体
%
的个体
%的个体
%的个体
%的个体
%的个体
控制图
控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据合同要求而制定的规格的上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就可能受处罚。控制上限和下限由项目经理和相关干系人设定，反映了必须采取纠正措施的位置，以防止超出规格界限。对于重复性过程，控制界限通常设在±3 西格玛的位置。当某个数据点超出控制界限，或连续 7 个点落在均值上方或下方时，就认为过程已经失控。
控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来追踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。
控制图
控制上限UCL
控制下限LCL
标准值
质量失控（Out of Control）
7点规则
过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程如果失控，则必须对其调整
控制图
在实施质量控制过程中，需要收集和分析控制图中的相关数据，来指明项目过程与产品的质量状态。控制图直观地反映某个过程随时间推移的运行情况，以及何时发生了特殊原因引起的变化，导致该过程失控。控制图以图形方式回答这个问题：“该过程的偏差是在可接受的界限内吗？”控制图中的数据点可以显示过程的随机波动、突然跳跃或偏差逐渐扩大的趋势。通过持续监测一个过程的输出，控制图有助于评价过程变更是否达到了预期的改进效果。
石川七大基本质量工具
因果图
控制图
流程图
直方图
帕累托图
趋势图
散点图
流程图
将某项工作的过程中的各个步骤及其相互关系用一张图加以展示，以加强各职能部门间的联系并对工作过程加以改进。
纵览全局
收集数据（周期、成本、等等）
找出阻断、问题所在
选择解决办法
沟通
作为管理手段使用
绘制流程图的目的
流程图图标
流程图例：变更控制流程
1 产生变更想法
2 PM和团队分析影响
5 执行变更
3 将评估结果通知变更发起人（客户）
取消
6 记录变更
实施情况
7 分发新文档
结束
NO
YES
4 CCB审批
开始
跨部门过程图图例（产品开发过程）
决定顾客需求
测试
确定市场需求
制定产品战略
评估需求
提出新产品建议
考察产品附加物
决定产品优先次序
考察可行性研究
准备可行性报告
确定产品开发计划
设计产品外形
批准产品可行性研究
测试产品概念
决定实地支持需求
估计产品成本
估计数量决定价格参数
市场反应
顾客/市场
实地操作
市场营销
管理
产品开发
制造
石川七大基本质量工具
因果图
控制图
流程图
直方图
帕累托图
趋势图
散点图
控制图
石川七大基本质量工具
因果图
控制图
流程图
直方图
帕累托图
趋势图
散点图
Pareto Analysis[帕累托分析] （80/20法则）
[Vital Few, Trivial Many] (重要的少数，次要的多数)-- (朱兰博士)
以辨识出来的主要原因为标签，为鱼骨图添加分枝。
帕累托图
柏拉图——关键性的少数与次要的多数
柏拉图——最常用的条形图
石川七大基本质量工具
因果图
控制图
流程图
直方图
帕累托图
趋势图
散点图
趋势图
趋势图科反映偏差的历史和规律。
它是一种线型图，按照数据发生的先后顺序将数据以圆点形式绘制成图形。
趋势图可反映一个过程在一定时间段的趋势，一定时间段的偏差情况，以及过程的改进或恶化。
趋势分析是借助趋势图来进行的。趋势分析是指根据过去的结果用数学工具预测未来的成果。
趋势图
石川七大基本质量工具
因果图
控制图
流程图
直方图
帕累托图
趋势图
散点图
散点图
绘制步骤
意大利经济学家(1848-1923)在1897年发现国民所得的大部份均集中于少数人身上；
美国品管专家(朱兰博士)：提出“重要的少数，次要的多数”的见解；
