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*++, 年第 +!期
总 第 +! 期
知识型员工当前被广泛认为是指高学历!高技能且个性
化较强的人力资源" 高科技企业#特别是以咨询企业!"#企业
为代表的高知识企业的员工大多属于知识型员工" 从其工作
内容来定义知识型员工#则指从事以知识和技术的应用与创
新为主要特色的生产经营管理活动的员工" 知识型员工作为
一个伴随知识经济发展而崛起的群体#是包含知识!客户关
系和专业化的智力资本的一个重要组成部分" 他们是一个组
织成功的关键资源#因为智力资本对组织的绩效有着重大而
潜在的影响"
一!知识型员工的特点及其流动特征
知识经济时代的经济结构是多元的!复杂的#与之相适
应的技术结构也必然是多元的!复杂的" 创造性脑力劳动创
造的新技术!生产的新商品#通过满足人们的个性化#多样化
消费的需要得以占领市场" 但新技术市场的回报丰厚也给外
来者提供了高利润的诱惑#越来越多的资金和人力加入到这
个市场当中#使技术市场竞争日趋激烈" 但其竞争的性质和
方法与传统市场竞争和新商品市场的竞争完全不同" 新技术
市场的竞争是开拓新市场的竞争#创新力的竞争" 因此#新技
术市场是主体多元化!技术高智化!高投入!高回报的市场#
是知识经济时代的主体市场" 从知识经济的特点和新技术市
场的特点可以看出#在客观环境条件下对知识型员工的素质
要求包括以下几个方面$主动性和积极性!创新!反应能力!
高效率!人际敏感性和团队合作能力"
%一&从行为科学中人性假设的角度出发#知识型工作者
具有以下的特点$
$! 利己性’’’经济因素的驱动力仍然是基本的工作目
的#同时知识型员工也有马斯洛五层次需要#但其起点高于
非知识员工" 因此#知识型员工利己性不同于(经济人)的利
己性#他们不仅追求为了满足其生理需要和安全需要的经济
利益#更多的是追求为了满足其社交需要!尊重需要和自我
实现需要的精神享受和其他利益"
%!公益性’’’知识型员工作为有高度社会责任感的人#
一般情况下#愿意将个人目标与组织!社会整体目标协调一
致# 希望通过自身目标的实现的同时得到社会的认同和尊
重"
&!理性’’’(知识人)的理性包括(自我理性)和(社会理
性)-即为自身利益的理性和为社会利益的理性" (自我理性)
是指知识型员工不仅是拥有知识的群体#同时是善于学习以
及主动提升自身知识和技能的群体" 比之于非知识型员工#
他们更有能力获得外界信息#并在综合各方因素基础上做出
更合理的决策#使自身利益最大化" (社会理性)是指知识型
员工能正确认识个人发展与组织! 社会整体发展的辩证关
系#因而更加愿意为组织!社会的整体发展做出双赢的选择"
%二& 从心理学的角度分析知识型员工的个性特征#包
括$
$!追求成就感和自我实现" 与一般员工相比#知识型员
工具有更加明确的奋斗目标# 工作不但意味着换取劳动报
酬#同时更是发挥自己专长!追求和成就事业的方式#他们有
自我表现的欲望#更在意自身价值的实现#并期望得到社会
的认可"
%!较强自主性" 知识型员工有比一般员工较强的自主意
识" 一般人都有独立自主的要求#而且其表现倾向为能力越
强#独立自主从事某项活动的意识越强" 自主性的直接结果
是知识员工要求工作职责和内容的完整和独立" 更倾向于拥
有宽松的!灵活的!高度民主的!高度自主的工作环境#他们
要有一定的活动范围#一定的权限#追求自主性!个性化!多
样化#注重强调工作中的自我引导和自我管理"
&!较强的创新精神和知识创新能力" 知识创新能力是知
识型员工最主要的特点" 知识型员工对于企业的价值不仅仅
是其所具有的知识存量#更多的来自于他们不断创新知识的
能力" 多变的以及不确定的市场竞争环境#决定了工作的非
常规性" 与体力劳动者或一般事务人员工作相比#知识型员
工面对的更多不可预见的崭新问题#所以创造性地解决问题
的能力得到发挥和强化"
%三&知识型员工所从事的工作的自身特点#同时也反映
出在工作中的该类员工的特点$
$!从工作过程看#知识型员工的工作过程往往是难以监
控的" 知识型员工的工作主要是灵活运用知识#提高生产率
和创造价值的过程#主要是一种脑力劳动#尽管可能表现为
一定的程序和步骤#但劳动过程往往是无形的#因此对劳动
过程的监控既没意义#也不可能"
%!从工作成果看#知识型员工的劳动成果往往难以测量
与考评" 知识型员工的工作#依赖其自身的智力投入#产品多
为无形#难以精确测量!考核和评价" 同时一些知识密集!技
知识型员工流动的影响因素分析
!曾 明
*摘 要+ 本文首先阐明了知识型员工的含义# 通过介绍影响知识型员工流动的外部市场因素! 组织内部因素和知识型
员工本身具有的个体需求特征因素的相关研究和结果# 以及对比分析知识型员工离职模型# 较为全面地展现了目前学界对知
识型员工流动的相关研究"
*关键词+ 知识型员 工流动模 型离职意愿
*中图分类+ ’%’$ *文献标识码+ . *文章编号+ /01*23111%*++,&+!2+(%2+%
4收稿日期5 *++,2)!2&)-
4作者简介6 曾 明# 中国人民大学"
"市场分析
!"
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术密集产品的产生!往往都是一个团队内所有员工集体智慧
和共同努力的结晶!难以分割"
所以知识型员工是一个具有劳动过程和结果监管复杂#
工作自主性强#团队工作能力要求高的群体"
二#知识型员工的流动分析
$一%知识型员工流动的外部因素分析
在讨论高新技术企业人力资本流动的问题时" 许多学者
倡导人才的流动"认为从全社会角度看"人才流动是优化人力
资源配置#开发人力资源的必然要求" 从人才管理看"企业管
理应当有利于人才社会价值与个人价值的实现" 而人才价值
的实现!而人才的流动反映了价值实现"促进人力资源合理的
流动是高科技企业发展的基础"
知识型员工具有的强流动意愿的外部动因在于人才稀
缺与日益增长的人才需求!使人才面临多种流动诱因和流动
机会" 知识经济时代对知识和智力资本的需求比以往任何一
个时代都更为强烈!导致知识创新者和企业家等人才短缺的
现象加剧" 知识取代了资本而成为稀缺要素!传统的&资本雇
佣劳动’关系失去了其依存的外部条件!被&知识雇佣资本’
所取代" 由于资本对人才的追逐和人才的稀缺性!人才有了
众多的工作选择权" 上述原因使知识型员工与企业长期保持
雇佣关系的可能性降低了" 其次!人才流动成为人才价值增
值与价值实现的一种途径" 员工由追求终身就业饭碗转向追
求终身就业能力!通过流动实现增值" 同时知识经济使得知
识更新的周期缩短" 知识更新的周期的缩短!促使知识型员
工流动的加快" 流动方式的多样化也为知识型员工的流动提
供了促进作用!如公开招考制#交流制#兼职制以及优惠制#
轮换制等!同时互联网的巨大媒介作用也为知识型员工提供
了便利"
$二%知识型员工流动的内部因素分析
##离职因素分析"
关于影响员工离职意愿的因素!许多学者有不同角度的
分析" 据学者研究!发现!性别#"年龄##家庭负担#$对工
作的满意程度#%对工作的期望#&物质补偿#’业绩和提升
机会#(工作的复杂程度#)企业的激励措施等是与流动率
密切相关的因素" 除了报酬#工作预期等因素!管理人员与员
工之间缺乏交流以及企业文化$员工流动文化%也是影响员工
离职意愿的重要原因"
&#离职意愿影响的组织因素分析"
据分析!与员工离职率相关的组织因素包括组织所在的
行业类型!组织的规模#地位和绩效!组织的薪酬福利制度和
奖励政策!组织的内部分工!来自组织的约束性!组织提供的
个人发展机遇!组织内部的工作群体!组织的管理风格!" 在
行业因素方面!知识密集型行业#资本密集型行业#新兴的高
新技术行业的离职率明显高于传统的行业!而组织规模为员
工提供了安全感!而且规模越大内部机会越多!可以提供较
好的内部流动!提高员工的满意度!同时组织在行业所处地
位越高越能使员工赢得其他人士尊重!提高对该工作的满意
度" 薪酬制度的内部和外部公平性一方面保持了员工的积极
性另一方面可以加强员工的组织承诺" 组织内部分工实际反
映了员工在组织中的职位差异!而中高层员工的离职率明显
低于中低层员工" 组织的约束则包括劳动合同#工作规章#群
体规范等!都对员工离职的成本有一定影响" 组织领导的风
格对员工离职意愿则往往表现在管理沟通是否和谐!间接影
响了员工对工作的满意程度"
’#影响知识型员工离职意愿的个体因素分析"
大量研究表明!年龄#性别以及教育水平#婚姻状况和任
职时间长短都与离职意愿有间接关系" 在对&((名美国注册
护士的调查研究中发现! 年龄越大任期越长的员工离职率
低!而年轻且教育水平越高的员工则离职意愿较高" 个体能
力与工作的匹配性同样会影响员工的离职意愿" 员工本人的
团队合作精神则是影响员工获得归属感的其中一个重要因
素!从而间接影响到了离职意愿"
三#知识型员工离职模型分析
在对知识型员工离职模型的构建中!有学者分析!影响
员工离职的主要因素是对现有工作的满意度和员工需求期
望的实现程度!而员工个人特点和非工作因素也是影响员工
离职的因素!但非主要因素" 员工离职意愿能否转化为离职
行为还受到劳动力市场供求情况和组织约束等外部条件的
约束" 如!在对离职的研究中$)*+,-.#!//%较有影响力的模型
中!认为员工离职的心理过程可被解释为(当雇员对工作不
满时!会寻找组织外工作机会!当有适当机会!则会离职)当
没有合适机会时!他们则会继续留在组织中!但存在离职倾
向""
在大量关于员工流动的研究中!在对影响离职的因素构
建得较为全面的是)*+,-模型!在该模型中将影响离职意图的
自变量划分为五类!包括(环境变量#个体变量#结构化变量#
中介变量和控制变量" 环境变量有亲属责任和机会!个体变
量为一般培训#期望匹配度#工作投入度和积极0消极情感!结
构化变量有工作自主权#分配公平性#工作压力#薪金#职业
成长度#晋升机会#工作单调性以及内部社会支持!其中工作
压力和内部支持时整体和多维的概念" 工作压力纬度包括资
源匮乏#角色模糊#角色冲突和工作负荷)内部支持包括上
司#同事对工作的支持程度" 中介内生变量则有工作满意度#
组织承诺度和工作寻找行为"
知识型员工作为一个特殊的员工群体!是对企业起着关
键作用的生产资源的知识资本的载体!对知识型员工的管理
需要从其特点出发!详细了解和掌握其激励因素和影响其离
职的关键性因素!做到全面的建立起管理知识型员工流动的
系统!从招聘环节把握好个人的求职要求与企业的需求的契
合#从素质评价中全面考察知识型员工的素质!了解他们的
个人特征和需求!在管理中给特殊的知识型人才留出一个足
够的空间!在他们发挥的空间内!给他们真正的自主权!给予
良好的激励和保健!才能充分发挥知识型员工的能力!达到
提高员工满意度!降低离职率!提高组织绩效的目的" !
参考文献
*1+ 娄春辉-,员工自愿离职因素及其成本模式分析--商
业时代-&23($&1%-&/.&4
*&+ 王忠民!陈继祥!续洁丽-,试论影响员工离职的若干
组织因素--管理前沿-&331$5%-(’.(6
*责编(陆 帆+
"市场分析
!"
