目录
致辞 2
×××物管部及其他服务常用电话一览表 3
业主手册 4
前期物业管理服务协议 12
装修守则 28
装修手续办理流程图 29
房屋装饰装修管理协议 30
业主/住户消防安全责任书 37
业主公约 39
小区管理守则 47
空调安装流程 63
防台风、暴雨应急预案 65
高层建筑消防预案 69
商住小区管理违章赔偿标准 74
致辞
尊敬的业主/住户：
欢迎您和您的家人喜迁×商住小区。作为×××商住小区的物业管理人，×××
物业管理有限公司向您表示由衷的祝贺!自此刻起，×××商住小区物管部的全体
员工将竭诚为您提供优质的服务。
×××商住小区物管部全体员工将全面贯彻“管理无盲点，服务无挑剔”的精
神，努力为您营造一个安全、舒适、美观的绿色家园．以智能化、全方位的服
务和管理与您共同创造新的生活品质。在此过程中，我们需要得到您的鼎力支
持和通力合作。
本《物业手册》属指引性质，请您仔细阅读本手册，便于您了解业主权利
和义务，并充分享受到小区内的各项设施及物管部提供的服务。如有疑问，管
理人员将尽力为您解答。
您的满意是我们不断追求的目标!
祝诸位：
安居乐业，万事胜意
×××物业管理有限公司
附录：×××物管部及其他服务常用电话一览表
序号 名称 电话号码 序号 名称 电话号码
1 ×××服务热线 2687666 2 物业办公室监督热线 *******
3 物业监控室 ****** 4 会所 *******
5 有线电视报表 2230797 6 有线电视报障 2624990
7 有线电视投诉电话 2624980 8 金视网报装 2206160
9 自来水厂报装 2226967 10 自来水厂投诉 2239047
11 供电局服务热线 95598 12 供局电营业厅 2227477
13 邮政局综合办
2291405
2291308
14 乐华街道办
3387441
3233141
15 煤气公司抢修热线 2260049 16 煤气公司安装 2669777
17 代购车、船、飞机票 2222222 18 明哲居委会 2110664
19 乐华派出所
3399152
3232152
20 匪警 110
21 火警 119 22 急救 120
23 天气预报 12121 24 交通事故 122
业主手册
一、小区简介
湛江市×××商住小区位于霞山区海滨大道 37号，为独立式规划设计，首创
粤西地区五星级标准入口大堂和 12米间距府前花园的社区，极力为业主创造
绿、静、美的休闲舒适空间。小区总建筑面积近 73520平米。，总户数约 430
户，×××为湛江市××房地产开发有限公司开发建设的倾心之作，30层的高层建
筑，顶层为古罗马建筑风格屋顶，在建筑细节中彰显居住的品质卓越，让业主
在朗阔空间中领悟有高度的生活。
小区配套建有商场，节省了您宝贵的时间；豪华的会所，是您娱乐健身的
好去处；临近教学设备与教学水平一流的幼儿园、湛江一中锦绣华景学校，更
是您儿女读书学习的好地方。出则繁华都市，优美的观海长廊，入则风景无处
不在的绿色家园。您会感觉到：无限风光在这里，写意人生在这里。湛江××物
业管理有限公司×××物管部坚持“管理无盲点，服务无挑剔”的服务宗旨，为业
主提供细心、周到、高质量的服务。×××商住小区实行现代智能化管理，全面铺
设闭路电视监控系统、可视对讲系统、周界红外监控系统、车库智能管理系
统、背景音乐系统等，带给您最安全的保障和最舒适的享受。
×××物管部服务时间：
(1)上班时间：每天 08：00～22：OO。
(2)服务中心(2687666)及监控中心(*******)24小时热线电话；
(3)服务中心当值时间：每天 08：00～22：00：
(4)会所服务时间：每天 08：30～22：00，电话：*******
×××物管部办公地址：湛江霞山区海滨大道 37号三楼
邮政编码：524003
二、物业管理
湛江××物业管理有限公司×××物管部对本小区实施专业化、社会化、一体化
的物业管理服务，公司坚持“管理无盲点，服务无挑剔”的服务宗旨，为小区
住户创造一个安全、温馨、舒适的居住生活环境。
×××物管部全体员工将以最热忱、真挚的服务与您共建理想家园。
×××物管部有权督促业主/住户遵守有关物业管理法规、制度，并制止非法
使用、更改、破坏房屋及公共设施设备，也有权依法对违章违法业主/住户提出
警告和处罚。
三、管理人员
×××物管部员工包括：物管部经理、物管部副经理、管物员、收费员、维修
工、安管员、保洁员、绿化工等。岗位配备以“专、优、精”的原则，选聘具
有高素质、高效率的专业队伍。所有工作人员岗位职责明确，不提供任何私人
性质的服务并严禁收受和索取住户之任何额外赏赐或利益，敬请业主／住户予
以监督。
如有发现本物管部员工有不称职、不廉洁及其他违规行为，希望您及时向
本物管部投诉，以期×××物管部的物业管理达到更高水准的优质高效服务，群策
群力共建理想家园。
四、管理费用、住宅维修资金
为方便业主缴交管理费，×××物管部除入伙期间到×××物管部交费外，其余
时间收费均采用委托银行转帐方式收费。您需申请并向×××物管部提供指定银行
帐号，并保证该帐号有足够金额，便可以完成各项费用的托收。业主应于当月
十日前缴付该月管理费用，各项费用托收后，×××物管部将向业丰提供相关票
据。
住宅维修资金按《湛汀市有关物业管理条例》规定，由业主按月向×××物管
部缴付住宅维修资金，其主要用于房屋本体的维修养护项目。如业主产权发生
变更的，所交的住宅维修资金按规定不能退还。
×××物管部托收前会发收费通知单通知住户，请业主／住户在每月 10日前
存入工商银行户头足够的金额。若未能划款成功，您又没有及时补交，×××物管
部有权根据有关法律法规和《业主公约》的规定采取催缴措施，从逾期之日起
按每日加收所欠交金额千分之三的滞纳金。
管理费的主要用途：
l、管理人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3、物业管理区域清洁卫生费用；
4、物业管理区域绿化养护费用；
5、物业管理区域内的秩序维护费用；
6、管理公司的办公费用；
7、法定税费；
8、经全体业主同意的其它费用。
管理服务费不包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用
及住户室内的维护及维修。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更
新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者
物业服务成本。
五、投诉与建议
欢迎业主/住户随时对×××物管部的工作提出合理的意见、建议或投诉；有
任何疑问，您可以以口头或书面的方式告知物业公司和×××物管部。对于您的意
见、建议或投诉，×××物管部将认真对待，尽快给您回复。同时也希望您对我们
的工作给予理解和支持。
业主如有报修、投诉，可拨打客户服务中心电话：0759—2687666
六、装修管理
为保障小区的安全、外观统一美观，业主装修须注意以下事项：
l、所有装修须报管理处审核、批准并办理完有关手续后方可进行；
2、装修不得破坏或改变房屋用途．不得私改房屋内的水、电、煤气管线与
消防设施、智能装置等，不得随意改动门窗，不得装设窗外铁笼、雨棚或任何
招牌，冷气机(空调机)需安装在物管部指定位置。
3、所有的装修程序，如装修的申报、审核、施工、垃圾的清运及材料的运
送等须严格按照管理处的统一规定进行；
4、根据市政府的有关规定，装修施工单位必须交纳装修保证金，即：业主
与装修单位各交纳保证金的 50％，标准住宅每套￥3000元；商铺 100㎡以内
(含 lOO㎡)每间￥3000元，lOO㎡以上每间￥5000元。如业主自行装修的则由业
主本人交纳装修保证金；
5、装修时间为正常工作日每天 8：00至 12：00，14：30至 19：00；重大
节假日不得施工(元旦、春节、劳动节、国庆节)，周六、周日不得拆打；
6、因装修引起的任何其它单位及公共设施设备的损坏，业主／住户必须负
赔偿责任；
7、为了小区业主的安全，装修期间，所有装修人员凭本人有效《临时出入
证》进出，无证人员及推销人员不得进入。卸货人员须由业主本人现场担保方
可进入。在您进行装修前，请务必到×××物管部进行咨询和办理相关的手续。
七、治安管理
×××商住小区除了有强大智能化安防体系保障业主人身、财产安全外，并实
行 24小时的安管值班、巡逻服务制度。×××物管部建立一支高素质、准军事化
的安管队伍，以管制各出入口、停车场及严密巡逻本小区内各公共地方，随时
预备奔赴突发事件现场，以确保事件及时完满解决。为确保安全，特别敬请业
主／住户注意：
l、请爱惜并正确使用室内智能化安防设施，进出大门时请留意入户门的锁
是否锁好，请教育小孩勿玩弄安防设施，以免造成设备失灵；
2、每单元内装有可视对讲机，住户请确认来访者是否是熟识或亲朋，方可
按下开锁键开门让其进入；
3、进入大门时不可让陌生人跟进；
4、教育家人(特别是老人、保姆和小孩)小心陌生人假借促销或以维修上门
服务进入家门行骗、抢劫；
5、如发现可疑情况，请及时通过可视对讲或紧急求救报警按钮与值班员联
系或拨打客户服务中心电话：2687666。
6、由于职责所在，安管人员在必要时会查询进入本小区人士，请您配合，
向贵亲友解释此乃加强物业内安全措施；若有失敬及不便，敬请谅解!
八、清洁与绿化
×××物管部设有(或聘请)专业绿化养护、卫生保洁队伍，负责小区公共绿化
养护及公共场所的清洁卫生和垃圾清运，但仍需业主／住户的全力配合，共建×
××绿色家园。
应爱护绿地、各类植物和花卉等，切勿任意践踏、攀爬、采摘。保护环境
是一种美好的公德。请各位业主／住户于每天 06：00—08：00，15：00一 17：
30将垃圾袋装好放置于垃圾桶内，以便保洁员及时清运。同时小区范围内还设
有分类垃圾投放点，以利于环保。
为保持小区环境卫生，严禁乱扔乱丢垃圾、果皮、纸屑或其它物品，严禁
随地吐痰。
严禁高空抛物等严重影响他人安全及小区环境的行为。根据湛江市环境卫
生管理条例，对于违反有关规定者，×××物管部有权协助有关部门做出处罚。
凡在本小区公共场所放养宠物、乱扔烟头、垃圾者，会被物管部予以制
止，严重的将收取违约金，违约金将作为本小区环境维护资金，用于小区的环
境维护。
本小区严禁无证养狗，有证者也应对其行为负责。住户如养其它宠物须采
取相应的管理措施看管好该宠物，禁止所有宠物在楼梯间、走廊、绿化地等地
方随处便溺。如有其他住户对该宠物做出合理投诉，则该宠物须迁离本小区，
如果影响他人正常工作、休息或造成不良后果，其主人应当采取有效措施予以
制止，并对此承担一切责任。
九、停车与交通管理
为保持本小区道路畅通，本小区实行人车分流管理，请车主遵循交通信号
和标志，按规定路线慢速行驶，停放在指定区域内，严禁停放在交通道路口、
绿化地或消防通道上。
所有进入本小区的车辆均应听从本小区车辆管理员的管理与调度，禁止重
型车辆进入小区区域，对违章者×××物管部有权协助有关政府部门进行处罚或处
理。
本小区设置了停车场。仅提供车位有偿使用，不负责车辆保管。在您停放
车辆时请您务必将车的门、窗锁好。并将贵重物品带走，以免因您的一时疏忽
而造成不必要的损失。本小区摩托车和自行车实行集中停放管理。
本小区对车辆进出采用车辆管理系统，车辆必须凭卡进出，因此请车主随
身携卡。无卡车辆将禁止出入本小区。×××物管部可根据车主需要办理临时卡、
月、年卡。
十、智能化设施设备管理
为了保征其正常使用，如果住室内的智能化设施设备出现问题时，请及时
与物管部联络，切勿私自拆卸。
智能化设施设备包括：
室内部分：楼宇可视对讲系统；家居防盗系统；有线电视。
公共部分：闭路电视监控系统；紧急广播系统；停车场管理系统；智能化
物业管理系统等。
十一、水、电、气空调管理
本小区供水、供电的管理工作由水、电管理部门及管理处共同负责．为安
全起见，提醒各业主/住户注意：
l、小区水、电的管线均经科学设计、精心安装，业主／住户不可随意更
改。如确需改动，请向×××物管部及有关主管单位申请，并雇请专业人士完成。
2、业主/住户离开家之前，请将自已的水、电、煤气开关关好，以免发生
意外。
3、若遇断电，请将有关电器的开关断掉，以免突然送电时电流量过大，烧
坏设备．
4、若遇突然断电，业主／住户先可自行检查室内电源开关，如不能恢复请
及时通知物管部。
5、每户用电量最大功率请咨询物管部，使用电器时切勿超过最大功率限
量。
6、每户的卧室和客厅内都预留了分体空调机位，在空调机位附近预留了电
源插座并就近设置了冷凝水排水管。请勿改动。
7、空调室外机支架须采用不锈钢材料，并按管理处统一规格、式样在指定
位置进行安装。
十二、消防、防台风常识
为了预防火灾发生及台风来临，各业主/住户应注意以下几点：
l、切勿允许电线负荷过量或将太多电器连接存同一插座，火警、火灾往往
因用电负荷过重而引起。
2、请勿在小区内存放任何危险品及易燃、易爆品。
3、火柴、打火机及其它危险性物品应放置于安全的地方，避免自燃。
4、禁止在公用通道上摆放神位或烧香。
5、禁止放置杂物阻塞消防通道及楼道。
6、切勿在阳台上堆放易燃易爆物品；严禁向室外抛掷烟头或其它火种。
7、一旦发生火警：
●要保持镇静，业主/住户应先打破火警警钟玻璃，按响警钟，并通知其它
住户；
●通知物管部有关人员；
●拔打 ll9通知消防队；
●烟雾浓密时应尽量帖近地面，并以湿毛巾遮掩面部。只能从消防通道逃
生。
8、每当有台风警报时，请各业主采取下列防风措施：
●缚紧容易被风吹倒的物品，把盆栽植物搬进室内；
●关紧门窗，以免被强风吹开：
●勿在玻璃门、窗附近停留，防止玻璃被风吹破后引起的危险；
●检查沟、渠，免受杂物阻塞，引起积水泛滥；
●台风过后，若有玻璃破裂的，请立即更换；
●如有需要，可向物管部或市气象台咨询相关情况。
十三、公共设施便用
公用设施设备包括楼宇天台、楼梯、走廊、道路、沟、渠、池、井、大厅
大堂、机房、泵房、备用设备、园林绿地、公共照明、给排水、供电、智能化
系统、交通管理设施、会所设施等。旨在方便业主生活、改善居住环境，请各
业主/住户爱护珍惜公用设施，不可随意更改、破坏，不可在道路、走廊、楼梯
及其他公用地方晾晒衣物、储存废物、家具或杂物等，并请业主/住户与管理处
共同搞好此类设施的使用、保养、维修等，不践踏绿化地，共同维护好小区环
境。
业主/住户须按政府有关规定，本小区内各单元只能做住宅使用(商铺除外)
，不能私自作工业、商业或其他用途，不得非法转让、出租、转售及从事非法
或不道德活动。
本小区商业网点用于解决居民生活之需，因此其他商业行业分布也有严格
比例，各用户不得随意变更经营项目。敬请按规定使用房屋，严禁私拆私改房
屋结构．
十四、会所服务
本小区会所设有健身室、乒乓球室、棋牌室、儿童娱乐室、阅览室等文化
娱乐设施。
会所提供有偿服务，具体收费和使用，详见会所管理规定。
十五、入住与搬迁
当您收到“收楼通知书”之日起，请在通知书通知时间内到物管部办理收
楼手续。
业主可选择任何时间入住，但为方便着想，请您选择非上下班时间和非节
假日、公休期间进行搬运，搬运时请与管理处人员、安管人员密切协作。搬运
期间，请监督搬运人员勿粗心人意，最好将家具、用品、设备等棱角用柔软物
质包装后搬运为宜，以免损坏您的物品和公共设施，并请在搬运后，将包装废
弃物自行清理干净。
十六、日常服务与宣传
物管部负责管理小区日常服务事务。业主/住户在日常事务方面如有所需求
时，欢迎您随时拨打物管部电活。
物管部将以公告、宣传单等多种形式发布各类公告、消息，敬请各业主/住
户多留意大堂内的各类宣传栏、公告栏等信息。
十七、紧急事项
物管部客户服务中心实行 24小时值班制度，业主/住户如遇紧急事务或发
现可疑情况，均可向物管部值班室报告，本物管部会尽快给予尽可能援助或解
决。
十八、有偿服务
×××物管部将向住户提供水、电、门窗安装维修等方面的有偿服务，所有价
格在维修工修理前向住户提供×××物管部统一报价单．敬请监督。
前期物业管理服务协议
本协议当事人
甲方：×××物业管理有限公司
乙方： (业主)
为了认真做好×××的物业管理，保障房屋和共用设施的正常使用，为业主创
造优美、舒适、整洁、文明的居住环境，根据《中华人民共和国合同法》、《物
业管理条例》、建设部第 33号令《城市新建住宅小区管理办法》等国家、地方
有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙
双方就前期物业管理服务达成如下协议。
前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定
的《物业管理合同》生效时止的物业管理。
本物业名称：×××
乙方所购房屋基本情况：
乙方所购房屋销售(预售)合同编号．
口住宅所处位置： 栋 房
建筑面积： 平方米
口商铺所处位置： 路 号商铺
建筑面积： 平方米
第一条双方的权利和义务
一、甲方的权利、义务
l、对房屋的共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安管、交通等项
目进行维护、修缮、服务与管理；
2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和
《业主公约》、《物业手册》，并书面告知乙方；
3、建立健全物业管理档案资料；
4、制止违反本公司物业管理制度和《业主公约》、《物业手册》的行为；
5、可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的
整体管理责任转让给第三方；
6、依据本协议向乙方收取物业管理服务费用；
7、编制物业管理服务及财务年度计划；
8、每三个月向乙方公布物业管理费用收支帐目；
9、提前将装饰装修房屋注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立
《房屋装饰装修管理协议》；
10、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变自有房屋的使用功
能；
11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；
12、自本协议终止时起 5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本
物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续经业主委员会确认。
二、乙方的权利义务
l、参加业主或业主代表会，享有选举权、被选举权和监督权；
2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见
和建议；
3、遵守物业管理制度和《业主公约》；
4、依据本协议向甲方按时交纳物业管理服务费等费用；
5、装饰装修房屋时，遵守《装修守则》、《房屋装饰装修管理协议》及国家
的相关法律法规；
6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。
因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位，共用设施设备的，应先通知
甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；
7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；
8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《业主公约》
等造成的损失、损害应承担民事责任；
9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、
维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；
10、不得擅自改变单元物业用途，不可将名下单元作非法不道德或与规划
相违之用途。
第二条物业管理服务内容
三、房屋共用部位的维修和管理
共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、
楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、其他共用部位等。
四、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
房屋共用设施设备是指(包括但不限于)共用的上下水管道、落水管、水
箱、加压水泵(已办供水移交除外)、供电线路(已办供电移交除外)、照明、消
防设施、保安设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车库、公益
性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
五、环境卫生、绿化
l、负责小区包括楼宇内公共楼道在内的公共地方的卫生清洁、垃圾清运及
经常性保洁；
2、对小区管理范围内的花、木、草地进行定期修剪、施肥，保持绿化物生
长良好；
3、定期对小区红线范围内的“四害”消杀服务工作。
六、安管
l、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，维护小区内车辆及停泊秩
序；
2、根据小区实际情况和安全需要设安管岗位；
3．对违反本小区规定的行为进行教育、制止；
4、小区实行 24小时治安消防、安全防范值班制度，对外来人员进行登
记、询问。
七。房屋装饰装修管理
按《房屋装饰装修管理协议》和相关《住宅室内装饰装修管理办法》(国务
院 1100号令)进行管理。
第三条物业管理服务质量
八、房屋外观
l、房屋外观完好、整洁，无私自搭建物、无妨碍市容观瞻；
2、空调安装统一有序，无安全隐患；
3、商铺室外招牌、广告等整洁统一美观、无安全隐患。
九、设备运行
l、确保设备、设施完好，运行正常；
2、设备维护率 100％。
十、共用部位、共用设施设备的维护和管理
l、共用部位、共用设施设备完好；
2、维修良好，管理规范；
3、按公司订立的标准建立专业维修队伍进行维护和管理。
十一、环境卫生
l、实行标准化清洁保洁管理，垃圾日产日清；
2、小区内环卫设备、设施完备齐全；
3、小区楼梯、护栏、走道、停车场等保持清洁，不占用和不随意堆放杂
物；
4、每月进行两次环境消杀。
十二、绿化
l、公共绿化长势良好，修剪整齐美观；
2、绿化管理及养护措施落实，无病虫害，无践踏、破坏及随意占用。
十三、交通秩序与车辆停放
l、车辆按规定位置停放，管理有序，无乱停乱放现象；
2、停车场地整洁，线标清晰。
十四、安管
l、安管和车辆实行一体化管理；
2、实行安管、监控中心 24小时值班巡逻制度。
十五、消防
l、消防设备良好，运行正常，无事故隐患；
2、设备设施运行、保养、维护制度完善；
3、消防通道畅通，有消防应急处理方案；
4、在业主／住户中经常开展预防火灾的宣传教育活动。
十六、房屋共用部位、共用设施设备维修和急修
l、建立落实事物助理日巡查制度，发现问题及时维修；
2、接到报修电话，维修人员 15分钟到达现场；
3、急修不过夜。
第四条物业管理服务费用
(不包括房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用，公
共水电费，垃圾费)
十七、乙方交纳管理费时间：从发出收楼通知书之日起三个月后开始计
费；
十八、住宅按建筑面积每月 元/㎡收取；
十九、商铺按建筑面积每月***元/㎡收取；
二十、因乙方原因空置房屋的管理费收费按有关规定执行；
二十一、乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方交纳；
二十二、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；
二十三、物业管理服务费用标准按政府有关规定进行调整；
二十四、每月交纳费用时间：每月十日前交纳当月管理费。
第五条其他有偿服务费用
二十五、车位及其使用管理服务费
机动车：l、小区停车场提供 24小时服务；
2、收费标准：按政府有关规定执行。
非机动车：l、提供固定的停放地点；
2、提供相应的停放设施，并按物价局文件标准收费。
二十六、有线电视、电话、宽带网
l、由相关的业务部门负责安装和收费；
2、维护和维修由相关的业务部门负责。
第六条代收代缴收费服务
受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃(煤)气费、房租等
代收代缴收费服务(代收代缴费用不属于物业管理服务费用)，收费标准按政府
规定执行。
第七条 维修资金的管理与使用
二十七、根据湛江市的规定，本物业的本体维修资金根据湛江市的相关规
定每月按 元/㎡。收取；每月交纳费用时间：每月十日前交纳当月维修资
金。
二十八、本维修资金的管理和使用按湛江市有关部门文件执行。
二十九、维修资金不足时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按乙
方占有的房屋建筑面积比例续筹。
三十、乙方转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同
时过户。
三十一、甲方日常维护和临时维修金额在 1000元以下时，由物业管理公司
负责人签字支付；用于中修以上工程或维修金额在 1000元以上时，须经区住宅
主管部门同意后支付。
第八条保险
三十二、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用
由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊；
三十三、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理。
第九条广告牌设置及权益
三十四、乙方设置广告牌需书面向甲方申请，经甲方书面同意并由政府主
管部门批准后方可安装；
三十五、广告权益属全体业主，并由物业公司统一管理，所得收入作为管
理费的补充收入；
三十六、在小区设置广告时，不得影响邻里关系。
第十条违约责任
三十七、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求
甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；
三十八、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有
权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责
任；
三十九、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲
方清退所收费用，退还利息并支付违约金；
四十、乙方违反协议；不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用
的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每日加收所欠交金额千分之三的
滞纳金，或停止服务(包括但不限于采取停水、停电的措施催缴)，超过六个月
不交纳，甲方可向人民法院起诉。
第十一条其他约定
四十一、为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如
发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等
突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律
规定处理。
四十二、在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按
有关法律规定处理。
四十三、本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
四十四、本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执
行。
四十五、本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主
管部门申请调解；协商或调解无效的，向人民法院起诉。
四十六、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
四十七、在签订本协议前，甲方已将协议样本送区物业管理行政主管部门
备案。
四十八、本协议自双方签字之日起生效。
甲方签章：×××物业管理有限公司乙方签章：
法定代表人：委托代理人：
年月日
装修守则
第一章总则
一、为协助业户的装饰装修工程顺利完成，并告知业户在装修装饰过程中
应注意的有关问题，特制定本守则。
二、任何装修工程均不应影响小区楼字之结构及外貌，业主应将有关的装
修图纸交×××物管部审核，以确保有关工程不违反相关管理规定。
三、装修工程的审批，即使业主在装修前已将装修图纸等资料交×××物管部
审核，但这并不表示其装修内容及设计已符合政府有关条例，如属必要的程
序，业主仍须向政府有关部门(包括消防、规划、城管及环保等部门)申请批准
其装修方案及有关图纸内容。
四、装修费用：业主在装修前必须向×××物管部交纳装修保证金及装修垃圾
清运费，以确保装修施工能按规定进行，且装修垃圾能及时运走。
五、上述及以下所提及的业户是包括业主及住户、租户或其他使用人。业
主在本小区内有权进行装修装饰的范围是指业主本人所拥有的自有物业室内部
位。
第二章装修申报程序
一、装修申请
业主如需要对物业进行装饰装修的，须于装修施工单位进场 15个工作日前
到×××物管部办理装修申请手续，签署相关文件，填写《×××室内装饰装修申请
书》，仔细阅读、如实填写，并按本守则规定准备好有关的装修申请资料。
二、装修申请资料及装修图纸的提交
业户办理装修申请具体应提交的资料包括以下内容：
l、业主持身份证复印件(业主委托他人，受托人应持有在业主身份证复印
件上填写的，有业主签字的委托书)及 l寸红底彩照 2张。
2、总体施工方案及所用材料名称、规格(不可用易燃易爆材料)。
3、毛坯房平面图、项目总平面图。
4、土建、水、电平面图及系统图。
5、隐蔽工程图。
6、防水工程施工方案。
7、空调安装平面图。
8、商铺装修必须提交以下资料：
A、《营业执照》(副本)复印件、或经营项目审批表；
B、空调主机位置设置图；
C、招牌(包括附属照明系统)装修方案、采用材料、施工方法及相关图纸；
D、如商铺夹层装修方案、采用材料、施工方法及相关图纸；
E、如商铺经营涉及废水、废气、或油烟的排放，必须提交废水、废气或油
烟净化处理及排放系统的设计施工方案与相关图纸(此类方案必须同时经城管、
环保或市政等}管理部门审批并获得通过)。
9、装修承建单位资料包括：营业执照复印件(需加盖公章)、装修资质证复
印件(需加盖公章)、装修负责人身份证复印件及 l寸红底彩照 2张等。
三、审批装修申请
l、×××物管部在收到业主装修申请资料及图纸后，将及时进行审阅，并在 7个
工作日内对装修申请予以批复(涉及改建项目的审批及商铺的审批时间约为 7个
工作日)，若有任何违反国家、地方政府、业主公约或者本装修守则规定的设计
及工程，×××物管部将会要求业主更改设计以备×××物管部重新进行审批。
2、审批装修资料及图纸后，×××物管部将返还给业主。如装修工程规模属于消
防局监管范围，则业主须将设计图纸自行送交消防部门申请审批，经消防部门
批准后，方可向×××物管部申请开工。
3、有任何改动涉及公共地方，例如管道或电线的接驳装置，业主必须将有
关资料、图纸送×××物管部审批，由×××物管部指定承建商进行施工，但费用由
业主本人出。
第三章装修费用
一、装修保证金
所谓装修保证金，是业主应对其雇请的施工单位实行有效监管之保证。
在开始装修前，装修施工单位必须交纳装修保证金(业主与装修单位各交纳
保证金的 50%)：标准住宅每套￥3000元；商铺 100㎡以内(含 l00㎡)每间
￥3000元，l00㎡以上每间￥5000元。如业主自行装修的则由业主本人交纳装
修保证金。
二、装修出入证费用
为方便装修期间的管理，×××物管部对所有装修人员实行发证制度。各业主
或装修施工负责人应为所有施工人员办理《装修出入证》，并缴付装修出入证的
押金及工本费。
装修出入证押金金额为每证人民币伍拾元整(￥)，装修出入证工本费为
每证人民币伍元整(￥)，装修临时出入证工本费为每证人民币叁元整
(￥)。装修完毕后将由业主或装修施工负责人统一办理退证手续(工本费不
退)。
三、施工许可证费用
×××物管部对所有工程实行发证制度。各业主或装修负责人应办理《施工
许可证》，并缴付施工许可证的押金及工本费。施工许可证押金为每证人民币伍
拾元整(￥)，施工许可证工本费为每证人民币壹拾元整(￥)。
装修完毕后将由业主或装修单元负责人统一办理退证手续(工本费不退)。
装修时，施工许可证须张贴在门外，以便检查，遗失须补办。
四、装修垃圾清运费
为方便业主处理装修垃圾，×××物管部特别安排了装修垃圾堆放点，由各装修
单元自己负责将垃圾搬运到指定堆放点，再由物管部统一安排车辆运出小区
外，装修垃圾清运费按建筑面积 2元/㎡收取。
第四章装修验收及保证金的退还
一、业主对自己所有的住宅或商铺单元装修完成须报×××物管部进行装修
验收。
二、业主装修完毕应提前三天向×××物管部提出初检申请，并预约初检时
间。
三、×××物管部的工作人员上门进行验收时，业主及装修负责人必须在
场，验收完毕三方应在《×××装修工程验收书))上签字确认。
四、如果在初检中发现有违反装修管理规定及不符合国家政府有关规定的装修
内容，业主或装修负责人必须按×××物管部的意见进行整改。
五、经×××物管部初检之日起入住满三个月后进行复检，但必须提前三天
预约。初检中发现的问题必须整改完毕方可进行复检。
六、验收内容 l、1、房屋的装修工程是否按照×××物管部审批的方案进行施
工；
2、装修施工中有无影响房屋主体结构及外立面；
3、供排水的设施是否按规范施工，强弱电的布线是否按安全操作规范施
工，装修工程是否存在安全隐患，下水管道排水是否畅通；
4、装修施工过程中有无污染或损坏共用设施设备，强弱电主线及公用下水
管道等；
5、装修施工过程是否对毗连房产造成损坏而损害其他业主的利益。
七、复检合格后，×××物管部应在 15个工作日内为业主办理退还装修保证
金手续，每周的星期三、五为退款日(办公时间 09：00—l7：00)。
八、如该装修单元在装修期间有违章装修的，×××物管部将按规定扣除部分
或全部装修保证金。
第五章装修施工管理规定
一、总则
业主应严格按照×××物管部或政府有关部门审批的装修方案进行施工，如有
违反国家法律法规的装修施工，业主必须按政府部门的要求进行整改或恢复原
貌，所需费用由业主本人支付。
二、装修施工规定
1、施工场所：所有装修工程只限在业主自己所拥有的物业单元内施工，不
得占用公用场所及共用设施设备进行施工或堆放材料
2、楼宇的外立面：为保持小区楼宇外立面的整体美观一致，任何人不得改变或
破坏楼宇外墙的结构及外观。商铺的招牌、广告设计、施工必须先行申报×××物
管部审核，报政府有关部门审批后安装。任何人不得私自设置任何形式的招
牌、广告；
3、施工时间：本小区内的装修施工时间段为正常工作日的每天 8：00—12：
00，14：30—19：00时。如装修单元须延长施工时间，必须向×××物管部提出申
请，得到×××物管部批复同意的书面意见后方可进行。如有施工人员违规超时施
工的，×××物管部有权责令其停工并没收有关人员的工具及《装修出入证》，甚
至勒令其离场；
4、装修期限：业主及施工单位必须在×××物管部批复的装修期限内完成装修
施工，装修最长不应超过三个月，如需延期必须向×××物管部提出书面申请。
三、装修工程设计及施工限制
l、业主或住户及装修单位的装修施工不影响房屋主体结构及外观，包括：
不得变动、剔凿承重墙、承重梁、立柱，或在上面钻孔；不得违章凿、搭、
拆、钻楼板与阳台；不得改变窗户及阳台的款式及颜色；不得改变阳台的用
途；
2、隐蔽的装修工程必须在覆盖前告知×××物管部进行验收。如未经验收就进行
覆盖的，物管部将安排拆除隐蔽部分的遮挡，进行验收后才能继续施工，所发
生的费用由业主或装修单位负责；
3、装修中应采用符合国家消防规定的轻质、防火材料作为间隔材料；
4、×××商住楼面的净负荷承重按国家标准执行，业户及装修单位不得进行
超重吊顶或摆放超过楼板正常负荷重量的重物。如有违反，由此造成的损失由
业户或装修单位负全部责任；
5、所有房屋的卫生问、外墙面在交楼前已经作了防水处理，若业户或装修单位
在装修中损坏防水层，必须重新作防水处理；造成地板或墙体渗漏的，必须在
3天之内修补好。否则，除全额赔偿受影响的毗连房产业户的损失外，×××物管
部将视情况扣除业主或施工单位所交的装修保证金；
6、为保障业户自身及毗连房产业户的利益，装修业户应监督施工单位在铺
设洗手间及厨房瓷砖前进行防水测试．以确保防水效果。防水测试结束后，业
户应在《装修单元防水测试结果记录表》上记录测试结果，并签字确认后把复
印件交回×××物管部备案，才可铺设瓷砖。×××物管部将不受理没有通过防水测
试的装修单元的装修验收申请；
7、装修施工不对排水、排污管的检查部位进行封闭。管道的接头、阀门和
经常需作维护的部分必须预留检查口；严禁改变排水管、排污管、雨水管的位
置及使用功能。对给水管道做改动或重新架设给水管道的，应进行试压，合格
后方可覆盖。试压应请×××物管部派人现场监督，做好记录；
8、所有下水管道严禁排放装修余泥、生活垃圾及食物残渣，如有违规者，×
××物管部将扣除全部的装修保征金，并责令该施工单位离场；
9、所有拆除室内间隔墙的操作，必须是由梁底开始往下凿，不得只凿除下
截墙体而让上截墙体悬空，不得用 5磅以上铁锤打墙。
四、强弱电设施
l、×××住宅单元的总用电额定功率为 4～6KW(单相)，业户如需申请用电增容，
必须事先向×××物管部申请，由物管部与供电部门联系，获供电部门书面批准后
方可施工，有关增容费用由业户自负；
2、装修业户申请临时用电的，必须报×××物管部批准，按管理处指定线路
接线，安装漏电保护开关等设施，所有的用电操作必须按规范进行。有违规操
作或私自接驳电源的，×××物管部将切断电源并扣除施工人员全部保证金；
3、所有的弱电系统线路都有统一的接驳点，严禁业户或装修单位私自改动
弱电系统的接驳点及可视对讲室内主机的位置。
五、消防安全责任
1、装修施工所用的电动设备、工具及电源线等器材，必须符合国家有关产
品质量规定和安全要求；
2、在装修单元内动火或进行烧焊必须先到×××物管部申请办理《临时动火
证》，烧焊工人必须持证上岗，同时施工现场必须配备两支 公斤以上的灭火
器；
3、施工单元内必须按消防部门的规定配备足够数量的有效灭火器(住宅每
50平方米至少应配置 公斤以上二氧化碳灭火器一个)。装修单元内不得烧电
炉、煤气及用其他明火煮食；
4、私自动用消防设施或用消防水的，×××物管部除没收装修保证金外，并
送公安消防部门处理；
5、施工时应关闭大门，尽量减少尘埃、噪音及气味污染；
6、煤气阀门和煤气表一律不得改动或遮盖，改动阀门后的煤气管道必须通
知煤气公司进行施工。
六、材料及货品的运送
l、所有材料搬离小区必须由业主本人或持业主签署的书面征明到服务中心
办理放行条方可带出。工具必须凭进区的凭征或经业主签字确认后方可带出；
2、需要使用电梯搬运材料或垃圾的。必须按×××物管部的要求在指定时
间，用袋妥善包装后再搬运；
3、装修垃圾应用袋包装，由业主或施工单位自行安排运往指定的装修垃圾堆
放点，然后再由×××物管部集中清运。严禁任何人将装修垃圾搁置于生活垃圾桶
或其他共用场所，有违规者，×××物管部将责令装修单位进行清理，如拒不清理
者，×××物管部派人清理，费用由装修施工队负责支付，并视情节扣除装修单位
的装修保证金。
七、使用限制
对于发展商赠送给业主使用的平台、天面，业户只有使用权。业户不得改
变天面、平台的用途，不得改变其原有的间隔，不得在天台、天面上加建任何
设施，包括砌墙、修建防盗网、防盗栏栅、房间、棚架等任何形式的附属建
筑；为了不破坏天面及平台的防水层，天面、平台上只允许摆放盆裁而不得在
天面及平台上直接种植物。如有违反以上规定，业户和装修单位应负责恢复原
样并负责全部相关费用。
第六章装修施工人员管理规定
l、所有装修人员在×××装修施工时，必须佩戴《装修出入证》，无证者不得进入
小区；
2、装修施工人员不得在小区内四处游荡，以免对业户生活造成滋扰；
3、严禁在小区袒胸露背及穿着有碍观瞻的服装；
4、严禁在施工现场和小区内乱丢垃圾杂物、随地吐痰、破坏绿化、随处大
小便；
5、服从管理人员的管理，配合×××物管部的装修监管工作；
6、不得在小区无故逗留或高声喧哗；
7、严禁在小区内过夜留宿，如有特殊情况，经批准允许一名施工员在室内
住宿，但须业主本人写担保书；
8、严禁在小区内吵架、斗殴，任何违法犯罪行为一经发现，管理人员将其
送到派出所处理；
9、违反以上规定者，×××物管部将视情节没收出入证，清理出场或送公安机关
处理。
附：装修手续办理流程图
房屋装饰装修管理协议
物业管理单位（简称甲方）：×××物业管理有限公司
购房人（简称乙方）：
×××物业管理有限公司诚挚地欢迎阁下成为本小区的业主，在此物业管理有
限公司全体员工对阁下的入伙表示衷心的祝贺!为了协助您的装饰装修工程顺利
完成，让您在小区里住得开心，生活舒心，工作放心，根据中华人民共和国建
设部令（第 110号）《住宅室内装饰装修管理办法》和市政府的有关规定，使小
区建筑物外观一致、统一、美观，×××物管部特制定了《×××房屋装饰装修管理
协议》，请阁下会同您聘请的装修单位详细阅读，并请您督促装饰装修单位遵照
工程部预审装修内容及有关施工队资料，需报请消
防部门审批的必须有消防部门的批复
财务人员核收用户装修各项应缴费用
用户装修完毕后，工程部对装修工程进行初检，从初检之
日起入住满三个月后进行复验，确定无违章现象后，给予
办理退装修押金手续，如有违章现象，限期整改或等额赔
偿
本协议执行。
一、装修申请：
业主如需要对物业进行装饰装修的，须于装修施工单位进场 15个工作日前到××
×物管部办理装修申请手续，签署相关文件，填写《×××室内装饰装修申请书》，
仔细阅读、如实填写，并按《×××装修守则》准备有关的装修申请资料。
具体应提交的资料如下：
l、业主持身份证复印件（业主委托他人，受托人应持有在业主身份证复印件上
填写的，有业主签字的委托书）及 l寸红底彩照 2张。
2、总体施工方案及所用材料名称、规格（不可用易燃易爆材料）。
3、毛坯房平面图、项目总平面图。
4、土建、水、电平面图及系统图。
5、隐蔽工程图。
6、防水工程施工方案。
7、空调安装平面图。
8、商铺装修必须提交以下资料：
A、《营业执照》（副本）复印件或经营项目审批表；
B、空调主机位置设置图；
C、招牌（包括附属照明系统）装修方案、采用材料、施工方法及相关图纸；
D、如商铺夹层装修方案、采用材料、施工方法及相关图纸；
E、如商铺经营涉及废水、废气、或油烟的排放，必须提交废水、废气或油
烟净化处理及排放系统的设计施工方案与相关图纸(此类方案必须同时提交城
管、环保或市政等主管部门进行审批并获得通过)。
9、装修承建单位资料包括：营业执照复印件(需加盖公章)、装修资质证复
印件(需加盖公章)、装修负责人身份证复印件及 l寸红底彩照 2张等。
二、装修审核批准：
业主与装修负责人办理好装修申请手续后，×××物管部在七个工作日内予以
审批，经批准后，业主与装修负责人办理如下事宜：
l、装修施工单位必须交纳装修保证金(业主与装修单位各交纳保证金的 50
％)：标准住宅每套￥3000元；商铺 100㎡以内(含 100㎡)每间~3000元，100㎡
以上每间~5000元。如业主自行装修的则由业主本人交纳装修保证金。
装修工程完工，经×××物管部初检之日起入住满三个月后进行复检，未见结
构破坏、改变房屋使用功能、给排水管道堵塞及其他违章装修，全额退还装修
押金；
2、装修施工单位凭指定的施工现场负责人和安全防火责任人的相片，办理
装修许可证。每证工本费 10元；
3、装修施工单位指定现场负责人，凭装修工人身份证复印件和每人二张一
寸相片，办理装修人员出入证。两种出入证押金均为￥50元，《装修出入证》工
本费为￥5元/证，《装修临时出入证》工本费为￥3元/证。
三、装修管理规定：
业主住户、装修施工单位，进行房屋装饰装修活动，必须严格遵守《房屋
装饰装修管理协议》和×××物管部制定的各项规定。
1、土建部分：
(1)一切楼宇外的改建、扩建、搭建及其他违章建筑，都在禁止之列，包括
在公共部位加设门、财神等。如出现以上问题，×××物管部将采取强硬措施予以
制止。外墙、户与户之间的隔墙，不允许打砸及钻孔。外墙不允许安装管道及
其他附属物，必须严格保持建筑物外观的统一。承重结构的钢筋混凝土柱、
梁、板及承重墙不得有任何形式的破坏，包括在梁、柱、板上钻孔。
(2)厨房、卫生间装修时，防水很可能被破坏，应补做防水，确保地面不渗
漏后，再做地面层。(装修期间不允许有积水现象)
(3)室内地面装修厚度不得超过 2cm，允许凿毛。
(4)室内隔墙拆除，除在装修申请时在图纸上注明外，拆墙时必须请×××物
管部人员到现场复核后方可施工。拆墙严禁使用 5磅以上大锤，新砌隔墙，应
使用轻质建筑材料。
(5)不允许改动门窗、玻璃颜色、外墙颜色，外墙上的公共设施、设备、不
允许进行任何形式的外墙装饰(包括遮阳蓬、雨蓬、花蓬、凉亭等)。
(6)为保持小区外观统一，由发展商统一在小区安装智能化闭路监控系统和
可视对讲系统。住户安装隐形防盗网必需安装在室内。
（7）本协议引用中华人民共和国建设部令(第 110号)《住宅室内装饰装修
管理办法》：
第五条、住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：
(一、)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房。
(二)、扩大承重墙上原有的门窗尺寸、拆除连阳台的砖混凝土墙体，不得
更改外阳台铝合金门、窗。
第六条、装修人员从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行
为：
(一)、搭建建筑物、构建物；
(二)、改变住宅外立面，在非承重墙外墙上开窗。
第十五条、装修人进行装饰装修前应当告知邻里。
2、电器部分：
(1)根据开发商提供的电负荷，已设计好家用电器容量。若超载或电量不
够，×××物管部不负责办理增容，敬请谅解。
(2)不得改动主配电箱和箱内的电器设备，不得将配电箱暗装在木制家具内
或封闭。
(3)改动室内线路，除装修申请时必须申报外，应根据国家施工规范施工。
电线、电器零部件、使用国标产品，零线、接地线不得混接，不得只接零线不
接地线，不允许将电线直接埋入墙内。所有线路应使用阻燃 PVC管，转角处使
用接线盒，在管内穿线。
(4)接线盒、开关盒、插座盒等不得安装在木制家具内或木质地板上，避免
电线接触不良引起火灾。
(5)住户可视对讲机不允许自行拆除。装修时应采取保护措施，避免损坏、
丢失。
影响装修必须拆除或移位时，应向×××物管部申报，请专业人员操作，自行
拆卸造成系统故障或损坏要赔偿损失。
(6)装修完工，装修单位按实际电器线路绘制竣工图，×××物管部、业主各
一份，以便于日后检修。
3、装饰部分：
(I)不允许改动阳台及阳台栏杆(包括颜色和式样)。不允许以任何形式封闭
阳台或搭建、改建、扩建，卷闸门可安装在室内。
(2)吊顶如采用木质结构必须作防火处理。(刷防火涂料或用防火板)
(3)商铺装饰装修，除遵照本协议外还需签定(《商铺装修协议》，特别禁止
占用公共场地。广告、标志牌不得占用公共空间。灯光不得影响楼上住户。
4、给排水、卫生浩具：
(1)不得改动给水、排水主管道和在排水主管道上接管，应按照现有的排水
管道位置选择卫生洁具。
(2)排水管道装修施工时，必须防止泥沙、水泥、杂质等掉入，避免管道堵
塞。排水管道如须封闭，检查口处要留出 20cm见方的活动门，卫生间吊顶在排
水管道疏通口处也应留一块活动板。
(3)装修前请业户做好卫生问及厨房的试水工作，装修后开发商、×××物管
部将不对此承担保修责任。
四、空调安装：
室外机必须按×××物管部的统一规划，按规定的室外机安装位置安装。室外
管道铺设要横平竖直，冷凝水排水管安装到指定的排水管道。不遵守以上规
定，×××物管部将采取强制措施以保证小区外观的统一。
五、装饰装修常规管理：
l、装修队伍进入施工时，务必先行检查电器线路，确认电器线路良好，运
行正常。检查给排水管道，确认排水管道畅通，避免以后产生纠纷；
2、装修时间为正常工作日每天 8：00至 12：00，14：30至 19：00；重大
节假日不得施工(元旦、春节、劳动节、国庆节)，周六、周日不得拆打。超时
施工影响已入住业主休息、不服从管理态度恶劣的，×××物管部将采取临时停电
措施，强制停工；
3、装修施工不得占用公共通道、场地和设施。不得影响公共秩序和卫生，
必须关好进户门装修，避免污染。搬运装修材料和清运装修垃圾时，必须注意
采取保护措施。不得损坏墙面、地面、道路、楼梯、扶手、栏杆、灯饰等公共
设施，如有损坏须照价赔偿；
4、装修工人凭装修出入证在规定时间进出小区。装修工人进入小区或在小
区内活动必须佩戴装修出入证。装修工人不得窜栋、窜户或到与装修单位无关
的部位、公共场所等处逗留、便溺。违反以上规定将视为可疑人员处理。不听
劝阻的，管理人员有权没收装修出入证，清出小区。
5、装修工人应遵守国家和地方法律、法规。不得乱扔烟头、杂物，乱扔装
修垃圾、不得随地吐痰，污染公共部位、践踏草坪，损毁花木；禁止在小区内
大声喧哗、酗酒闹事、及其它违规行为；
6、禁止五吨以上车辆，及携带易燃、易爆、腐蚀性化学物品、危险品和漏
油车辆进入小区。漏油车辆污染小区道路应清理干净，赔偿损失，运送装修材
料车辆由装修负责人带入小区，并配合值班人员作好记录，随车人员下车登
记。允许进入时问：每天上午 8：00—12：00，下午 l4：30—19：00。限速
5km/h，且不允许在私家车位或草坪上停放；
7、为保证小区安全及公共秩序，装修垃圾由装修工人袋装后运至指定地
点，业户不得自行清运，并负责将运送道路清理干净。×××物管部统一清运，并
向业户收取垃圾清运费 2元／㎡。严格禁止高空抛物，否则×××物管部将给予严
厉的经济制裁。造成经济损失或人员伤亡的，将由肇事单位和肇事人承担经济
和法律责任；
8、禁止违章用电。装修机电工具用电，必须使用电缆线或护套线，不准单
线并用和用插头将电线插入插座，或将两根电线插入插座。不准使用碘钨灯，
电炉及超负荷用电，因以上原因跳闸后果自负；
9、房屋装修施工场地，严禁吸烟。油漆、稀释剂等易燃易爆化学物品，应
单独存放，油漆施工作业期间，要采取安全措施，防火防爆。严禁使用空压机
进行喷漆作业(因喷漆作业已发生多起爆炸事故)；
10、文明施工．完工清场。电焊明火作业，必须采取防火措施，报×××物管
部批准。根据消防法规，要求每 50平方米建筑面积必须配备一支灭火器。每个
装修工人都要会使用灭火器。灭火器要放在明显、易拿的位置；
11、装修施工单位人员，原则上不允许在小区内留宿。确需留宿，须经业
主办理担保手续，装修施工负责人持业主委托书，办理留宿手续。经批准最多
允许入住两人看守机具。留宿人员晚 10点前必须归宿，并不得将亲属或其他人
员带入小区。晚上 10点至早上 6点禁止留宿人员进出小区或在小区公共部位活
动，收音机、电视机音量不得过大；
12、严禁将装修剩下的砂浆、水泥浆、涂料、油漆及稀释剂、冷底油等倒
入排水管道，若×××物管部巡查发现，将严肃处理。装修完工初检，×××物管部
将重点检查并严厉查处：
13、装修负责人每天必须对装修现场进行安全检查，防止发生高空坠落，
避免发生装修安全事故。
六、郑重申明：
×××物管部保留要求业户对所有装修进行更改或还原的权力，(如该项工程
影响小区整体或严重影响外观、楼宇结构安全、公共设施安全)即使该项工程在
×××物管部批准下已经完成，×××物管部也会发出更改／还原通知，业户接到更
改还原通知应以小区整体利益为重，在一个月内完成此项更改/还原工程，并负
责一切费用。如业户在规定的时间内，不予配合进行更改／还原，×××物管部将
以其他方式，(包括向有关部门报告、人民法院起诉等)完成此项更改／还原工
程，所需费用仍由该业户承担。
七、装修施工单位：
不得承接违章建筑，不得以装修单位或个人利益，鼓动业户加建、扩建。
否则，×××物管部将向建设局举报，吊销其承接装饰工程资格。
八、违规处理：
根据政府法律法规及有关文件单独或同时处罚：1、督促改正；2、责令停
工；3、扣留工具；4、赔偿损失；5、强制恢复；6、没收出入证；7、暂时停
水、停电；8、按有关规定罚款；9、报市政府有关主管部门处罚；10、人民法
院起诉。
九、本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律法规和规章条例执行。
十、本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政部门申
请调解；协商调解无效的，可向人民法院起诉。
十一、本协议经业主签字后生效。
房号： 栋 房湛江××物业管理有限公司
×××物管部
业主姓名：经办人：
二 00年月日二 00年月日
龙泉湾
业主/住户消防安全责任书
根据《中华人民共和国消防法》(简称《消防法》)和《×××消防管理规
定》(简称《管理规定》)的规定，为确保×××不发生火险和消除火险隐患，特制
定
×××业主/住户消防安全责任书，并确定业主/住户负责人：
为××× 栋 房的当然防火责任人，其责任如下：
一、建立本单元住宅以防火责任人为领导，住宅使用人员共同参与的消防
安全小组，认真贯彻执行《消防法》和《管理规定》等消防法规及条款。
二、防火责任人应经常教育住宅使用人员树立防火意识。使用完电器、燃
气用具后开关(阀门)要关闭。
三、配备必需的消防器材，定期检查维修。并在有效期结束前或使用后及
时更换须更换的材料。
四、对住宅使用人员进行消防知识以及火警发生后逃生、自救技能的培训
学习，使住宅使用人员都能掌握和使用所配备的消防设施和器材。
五、定期对住宅内部消防工作进行检查、总结，并主动配合有关消防监督
机关和本物业管理公司对本单元消防工作的检查、监督。
六、义务参加和发动住宅使用人参与消防主管部门和×××物管部组织的消防
演习及宣传活动。
七、组织制定紧急状态下的疏散方案，并在紧急情况下组织扑救初起火和
指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。
八、有责任保护火灾事故现场，协助管理处和消防机关调查火灾原因。
九、具有国家规定的有关防火安全责任人所应有的权力、义务和承担相应
的法律责任。为保证本责任书的有效执行，对发现有违反上述条款存在或造成
火险隐患的情况，×××物管部有权追究责任人或按《×××消防管理规定》予以处
理和处罚；本责任书自签字之日起生效到更换物业管理单位为止，业主中间更
换责任人则另行签订消防安全责任书，更换责任人未重新签订责任书的，其前
任住宅负责人承担当然责任人责任。
十、本责任书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
责任单位： 栋 房管理单位：湛江××物业管理有限公司
×××物管部
责任人：责任人：
电话：电话：
年月日年月日
业主公约
总则
（ 栋 房)
物业所有人：
身份证号码：
联络电话：
物业管理单位：湛江××物业管理有限公司
联络电话：0759—2687666
为加强×××的日常物业管理，维护广大业主的合法权益，保障物业的安全与
合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，双方同意签订本公约总则，包括
《业主文明公约》、《业主临时公约》，并共同严格遵守公约中的详细条款。
物业所有人(签名)：
物业管理单位(盖章)：湛江××物业管理有限公司
×××物管部
年月日
业主文明公约
一、遵纪守法、履行职责
二、支持环保、遵守秩序
三、紧记防火、消除隐患
四、停车有序、道路顺畅
五、珍惜生命、切忌掷物
六、爱惜植物、美化家园
七、爱护设施、节约水电
八、锁好门窗、预防损失
九、和睦相处、团结互助
十、五讲四美、共建文明
业主临时公约
为规范湛江市×××（以下简称“本物业”)的物业管理行为，维护物业管理
活动中各方合法权益，保障物业的安全与合理使用、维护公共秩序、创造优良
环境，同意签订本公约，并共同遵守。
一、业主的权利、义务
业主是指房屋物业所有权人。
(一)权利
1、依法享有所拥有物业的各项权利；
2、依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和本物业内公用设施和公共
场所(地)的权利；
3、有权按有关规定进行室内装饰装修；
4、有权自己或聘请有合格资质专业装饰公司对物业自用部位进行合法装饰
装修；
5、有权根据房屋建筑共同部位、共用设施设备和属物业管理范围的市政公
用设施的状况，建议物业管理公司及时组织修缮；
6、有权参加业主大会，并拥有对本物业重大管理决策的表决权；
7、有权就物业管理的有关事项向业主委员会、物业管理公司提出质询，并
得到答复；
8、有权要求业主委员会和物业管理公司按照规定的期限定期公布物业管理
收支帐
9、有权对物业管理工作提出建议、意见；
10、有权向物业管理主管部门进行投诉或提出意见与建议；
l1、有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任，对
方不维修养护或不予配合的，可要求业主委员会或物业管理公司强制维修养
护，按规定分摊费用。
(二)义务
L、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定；
2、执行和服从业主委员会或业主大会的决议、决定；
3、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好；
4、按规定按时缴交物业管理服务费、房屋本体维修资金等条例、法规规定
的费用；对管理公司提供的服务有意见，应当向管理公司反映和通过其他正当
渠道提出，在服务合同终止之前，不得拒绝缴交物业服务费等有关费用；
5．业主如需进行室内装饰装修，必须遵守本物业装饰装修管理规定，并填
写申请表，报物业管理公司审查批准后，向物业管理公司缴交装饰装修押金方
可按规定施工，完工后由物业管理公司进行查验，如无违规、违章情况或妨碍
他人正常使用物业的现象(如渗、漏、堵、冒等)，押金在经×××物管部初检之日
起入住满三个月后进行复检合格予以退还，否则视违章情况予以扣除并限期整
改；同时还要交纳装修垃圾清运费和修缮费用；如有额外使用公用设施的，还
应承担相应的补偿费用。业主有权选择合格的装修队伍，双方因装修原因引发
的一切纠纷由双方协商解决。
敬告：空调、防护网、拉闸门，必须根据×××物管部指定位置、
款式、材质、进行安装，煤气管道、户门以外的水、电线路不得私
自更改；
6、业主如请×××物管部对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进
行维修、养护，应支付有关费用；
7、业主及使用人需遵照智能设备、设施的使用规定，严格依据正常使用程
序操作，确保智能系统不被人为破坏，将其使用方法告知家人；
8、明白并承诺与其他非业主使用人在建立合法使用、维护、改造所拥有物
业的法律关系时，应告知并要求对方遵守本物业管理的有关规定和本业主临时
公约，并承担连带责任；
9、明白并承诺业主及非业主使用人与物业管理公司在本物业内不存在人
身、财产保管或保险关系(另有专门合同规定除外)；
10、业主室内的窗花、护栏等，主要是对业主全家具有一定的防护作用，
但业主及使用人应告知家人严禁在阳台、窗户攀爬、嬉戏，防止家中老人、小
孩直接从阳台、窗户摔下；
11、在本物业范围内，禁止下列行为：
(1)擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台
等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等；
(2)对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台等进行违章凿、拆、搭、建；
(3)占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场等公用部位、设施
及公共场所(地)，汽车除消防、救护等特殊情况外，一律不得停在小区非停车
场位置；
(4)擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等
公用设施；
(5)不按规定堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物；
(6)违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害等危
险品及饲养家禽、宠物等(如有其他住户对该宠物作出合理投诉，则该宠物须迁
离本小区，并对此承担一切责任)；
(7)践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑小品；
(8)影响市容观瞻或本物业外观的乱搭、乱建、乱贴、乱挂、设立广告牌
等；
(9)随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过标准规定的噪音；
(10)利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为；
(11)小区商铺不允许进行噪音大及污染等的相关经营业务；
(12)法律、法规及政府规定禁止的其他行为。
二、业主大会和业主委员会
1．业主大会是由全体业主组成，决定本物业管理重大事项的业主自治管理
组织。业主委员会是业主大会的常设(执行)机构，经政府部门批准成立后，维
护全体业主的物业权益，依法行使各项权利。业主大会和业主委员会均应接受
市、区物业管理主管部门的指导与监督；
2．第一次业主大会，在本物业交付使用且住用率达到三分之二以上时，由
物业管理主管部门会同开发建设单位或其委托的物业管理单位，按法定程序和
形式召集，并选举产生首届业主委员会；
3．本物业所有享有投票权的已住用业主，均应按时出席业主大会，参加投
票，行使法定权利，承担法定责任；
4．业主应亲自出席业主大会并投票，或委托他人出席和投票，否则视作弃
权，并应服从业主大会做出的决定。委托他人投票的，必须出具授权委托书，
否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字，如业主为法人，须加盖法人
公章；
5．业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式；会议表决采取投票、举
手等形式；
6．业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，并每年至少召开一次。
经持有百分之十以上投票权的业主提议，业主委员会应于接到该项提议后十四
天内就其提议召开业主大会。业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地
点、时间、内容、方式及其他事项予以公告并报告物业管理主管部门；
7．业主大会必须有已住用业主中持有三分之二以上投票权的业主出席才能
举行；如经已住业主中持有三分之二以上投票杈的业主决定，可以推迟召开业
主大会；
8．业主大会的出席人数达到规定人数时，在会上提出的需经决定的事项，
由出席会议的业主表决，以过半数通过有效；
9。业主大会的决定和业主委员会章程的内容不得与宪法、法律、法规和政
策相抵触。
违反规定的，物业管理主管部门有权予以纠正或撤销；
三、违约责任
1、违反本公约业主义务条款中 1、3、4、5、6、8、11项规定的，物业管
理公司有权处理并要求限期整改；逾期不整改的，有权强制整改，包括采取但
不限于停水、停电、停气等催改措施；对本物业公共利益造成损失的，物业管
理单位有权要求责任人予以赔偿并承担违约金；强制整改措施予以公告，赔偿
金和违约金纳入本物业公共收入。赔偿金和违约金的项目及标准，由物业管理
公司与业主委员会核准后执行，业主委员会未成立的，经区物业管理主管部门
核准后执行；
2。业主不按规定缴交管理服务费、房屋本体维修资金等费用以及赔偿金、
违约金的，从逾期之日起按每日加收所欠交金额千分之三的滞纳金；无正当理
由逾期三个月仍拒绝缴交的，物业管理公司可采取但不限于停水、停电、停
气、停止服务、向法院起诉等催缴措施。
四、其他事项
l。本公约由开发建设单位或受其委托的物业管理单位报物业管理主管部门
审核批准，在办理住用手续时由业主签字，并经百分之十五的已住用业主签字
后生效；
2．本公约对本物业所有业主和非业主使用人具有同等效力。业主更换，本
公约继续有效；
3。业主大会可以根据本物业的实际情况对公约进行修改补充。并提前报物
业管理主管部门核准备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效，无须经
业主重新签订；
4。业主之间、业主与业主委员会之间、业主与物业管理公司之间因本公约
发生的纠纷，协商不成的，提请市物业管理主管部门调解，或向人民法院提请
诉讼；
5。本公约共五页，一式二份，业主、物业管理公司各执一份。
签约页
本签约页为《×××业主公约》全部内容，并以上条款同等法律效应。制定单
位：湛江××物业管理有限公司
×××物管部
(盖章)：
l、本人是湛江市××× 栋 房业主，已详阅以上业主公约中的
有关内容，并承诺遵守其中的有关规定。
2、本人同意承担违反本业主公约的相应责任，并同意对该物业的使用人违
反本业主公约的行为承担连带责任。
3、本人同意转让该物业时取得物业继受人签署的本临时承诺书并送交×××
物管部，×××物管部收到物业继受人签署的承诺书前，本承诺有效。
业主签章：
联系电话：
日期： 年 月 日
小区管理守则
公用设备(设施)管理守则
为更好地为小区居民服务，使各业主享受到舒适、安逸的生活。特制定本
守则：
1、公用设备(设施)指×××住宅内，建设费用巳分摊进入住房销售价格的共
用的设施设备，包括但不限于共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、
电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路。消防设施、绿地、空
地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用
设施设备使用的房屋等。
2、各业主/住户请共同爱护公共设施设备，不可更改、破坏、阻塞各公用
设备(设施)，否则，照价赔偿。
3、设备(设施)维修期间，请业主/住户予以配合，不可在设备(设施)未恢
复使用功能前投入使用。
4、公用设备(设施)修缮费用按小区“维修资金的管理办法’’规定进行。
违反本使用守则的处理规定
如业主或物业使用人违反此使用守则的有关规定，经本物管部劝说无效
的，本物管部将依照×××《业主公约》及国家于 2003年 9月 1日实施的《物业
管理条例》规定，将情况向政府相关部门反馈，并协助政府相关部门对违规业
主、物业使用人作出处理(包括并不限于责令限期整改、强行拆除、收取违约金)
。
禁止违章占地及乱搭乱建管理守则
为了进一步搞好小区管理工作，维护楼宇的整体规划和外貌完好，坚决制
止违章占地、违章乱搭乱建及破坏小区总体规划的违规行为，现根据政府有关
法令和规定，特制定本守则：
l、凡属下列行为之一者，则属违章占地和违章乱搭乱建：
(1)、擅自改变用地位置或扩大用地范围的，如占用公共场所作为私家庭
院、花园、车库、堆放杂物场地、将大门外移扩大房屋面积等；
(2)、临时占地逾期不交还的；
(3)、未经管理处审批，未领取装修许可证，擅自施工的；
(4)、擅自改变经审批的设计施工图纸施工的；
(5)、擅自改变建筑物的规模和建筑物使用性质的，如天台加设建筑物，阳
台加设栏杆、窗檐、雨篷等各种附属物的；
(6)、改变房产用途、外貌、损坏楼宇结构的行为。
2、违章的处理方法
(i)、经检查确属违章占地或违章乱搭乱建，报政府有关部门处理，对不服
从劝告，继续违章抢建的，要加重处理，对情节恶劣或造成其他单位、人员财
产损失者，则由司法部门依法追究责任；
(2)、为利于业主／住户生活，可以申请室内装饰，如未经批准，擅自改变
房产用途、外貌或进行扩建、拆建、有损楼宇结构、影响环境整体规划的，除
责令恢复原貌外，并视情节轻重，追加赔偿；
(3)、经确定属违章建筑限期拆除的，对逾期不拆除者要强行拆除，以料抵
工，如不能以料抵工的，拆除的全部服务费由违章者承担。
电梯管理守则
为保证电梯安全、平稳、高效，更好地为住户服务，请遵守以下守则：
l、电梯管理
(1)、切勿让幼儿单独乘坐或进入电梯，以免发生危险；
(2)、乘坐电梯时应注意安全，进出轿厢时保持良好秩序，请勿拥挤或冲
撞；
(3)、严禁在轿厢内吸烟；
(4)、严禁携带易燃易爆或有毒物品乘坐电梯；
(5)、严禁在轿厢四壁涂写、刻刮或敲打四壁；
(6)、电梯门在关闭时请勿将身体任何部位或其它物品伸出门外，以免发生
危险；
(7)、轿厢内请勿大声喧哗或乱丢杂物、垃圾等；
(8)、运行中电梯出现突然故障，请乘客保持冷静，立即按轿厢内的“紧急
报警按钮”求救，物管部将及时派电梯工救援乘客；
(9)发生火警时，切勿乘搭电梯，避免因电梯可能随时在半途停顿而带来的
危险。
2、电梯作为临时货梯管理规定
(1)、电梯作为临时货梯，是×××物管部为业主的装修及搬屋时提供方便；
(2)、业主装修搬运材料及搬家时使用货梯，需先向×××物管部申请。业主
在使用货梯时如对货梯造成损坏，影响货梯安全运行要承担相应责任并赔偿；
(3)、搬运人员在搬运物品过程中，造成轿厢及电梯间环境污染要负责清扫
干净，违者视情节轻重处以赔偿；
(4)、对可能造成环境污染或造成电梯损坏的物品要妥善包装，细心搬运，
物品应尽量放置在轿厢中央并注意不得超载；
(5)、每次电梯运载物品，总重不得超过电梯额定载荷 900公斤，单件物品
重不得超过 50公斤，大件物品的长 x宽 x高不得超过 120x80x200(厘米)，袋装
或箱装物品叠放时，不得超过三层；
(6)、散装物料不得用电梯运载，需从安全通道的楼梯搬运，造成楼梯间环
境污染的要负责清扫干净；造成楼梯间公共设施损坏的要恢复原状。
3、当发现有水渗入电梯或电梯底坑有积水时，应立即停止电梯运行，以免
触电；业主在冲洗屋内卫生时，切勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。
4、电梯维修人员每周对电梯作例行检查、维护保养，因维修、保养而正常
停用或其它原因造成停梯，维修人员将会在一楼挂牌告示，请各业主/住户共同
配合。
异产毗连房屋管理守则
为加强小区异产毗连房屋的管理，维护房屋所有人的合法权益，明确管理
修缮责任，特制定本守则：
1、本守则适用于小区的异产毗连房屋。本守则所称异产毗连房屋是指具有
系统结构相连，共有、共用设备和附属建筑，而为不同所有人共有的房屋。
2、所有人和管理人对房屋管理和修缮必须符合小区整体规划的要求，并应
按照有利管理、共同协商、公平合理的原则，正确处理毗连关系。
3、所有人和管理人对共有、共用的门厅、阳台、屋面、楼道以及院落、上
下水设施等，应共同合理管理并承担相应的义务，除另有约定外，任何一方不
得多占、独占。所有人和管理人在房屋共有、共用部位不得有妨碍或损害他人
利益的行为。
4、异产毗连房屋所有人以外的人，如需使用异产毗连房屋的共有部位时，
应取得各所有人和管理处的一致同意，并签署书面协议。
5、一方所有人如需改变共有部位外形或结构时，除经管理处批准外，还需
征得其他所有人的同意。
6、凡异产毗连房屋发生自然损坏(因不可抗力造成损坏的视同自然损坏)，
所需修缮费用依下列原则处理：
(i)共有房屋主体结构中的基础柱、梁、墙的修缮由共有房屋所有人按份额
比例分担；
(2)共有墙体的修缮(包括因结构需要而涉及的相邻部位的修缮)，按两侧均
分后，再由每侧房屋所有人按份额比例分担。
(3)楼面的修缮，楼面与顶棚部位由所在房屋所有人负责，其结构部位，由
毗连上下房屋所有人按份额比例分担；
(4)屋面的修缮，由修缮所及范围覆盖下的房屋所有人按份额比例分担；
(5)多层共用楼梯，由房屋所有人按份额比例分担；
(6)房屋共有部位必要的装饰，由受益的房屋所有人按份额比例分担；
(7)房屋共有共用的设备和附属建设(如：水泵房、配电房、明暗沟、各类
管线、，水、电、照明、通讯线路、小区道路、园林绿化、建筑小品、化粪池、
垃圾箱等)的修缮，由受益人按份额比例分担。
7、本守则所称所有人份额是指各所有权人所拥有的房屋建筑面积占共有所
有人建筑面积总额的比例。
8、异产毗连房屋的维修养护费用按照”谁受益、谁负责”的原则进行合理
分担。
9、小区内的各项物业的维修、养护由×××物管部具体负责实施。费用的收
取，按房屋所有人建筑面积按月收取管理费，并定期向业主／住户公布帐目。
10、异产毗连房屋的自然损坏，应按第六条规定及时修缮，不得拖延或拒
绝，否则由此造成损失的责任入负责赔偿。
11、异产毗连房屋因管理不当造成损坏，由责任入负责。无法确定责任人
的，由毗连业主/住户共同负担。
12、异产毗连房屋的一方所有人或管理人超越权利范围，侵害他方权益
的，×××物管部有权制止侵占。
13、异产毗连房屋的某一所有人或管理人有造成房屋危险行为时，他方有
权采取必要措施，防止危险发生，并立即报告×××物管部，及时做出处理，若造
成损失，责任方应负责赔偿。
14、本守则参照建设部相关规定制定。
防盗网安装守则
1、本管理规定所称防盗网是指安装在小区楼宇窗户、阳台内侧，用于安全
防护的设施。
2、在×××范围内安装防盗网适用本管理规定。
3、防盗网的安装必须符合小区规划、消防、小区外立面景观等的要求，并
遵守以下规定：
(1)为保证楼字结构安全，外形美观，应统一采用×××物管部指定的材料、
色彩和式样。
(2)防盗网应安装在窗户内侧，并作活动式栏网或至少有一个可以供人员安
全疏散的活动口。
(3)阳台确需安装防盗网的，只能在其进出的门内框处安装防盗网或栏栅。
(4)如有其它特殊安装要求的设施，需先向×××物管部申请，经批准同意
后，才可以进行特殊安装。
4、防盗网的安装属于二次装修，必须按照《×××装修守则》的规定和程序
执行。
5、防盗设施安装不符合本管理规定的，安装人必须及时进行整改(包括拆
除)，否则物管部按违约给予没收相关押金处理。
豢养宠物管理守则
为美化、净化小区居住环境，防止病疫传播，保障小区所有业主／住户的
共同利益不受侵犯，特制定本守则：
1、禁止在本小区饲养猪、羊、鸡、鸭、鹅、鸽等家畜家禽。
2、凡饲养观赏性的鸟类、小动物，如家兔、鹦鹉等，不得妨碍他人休息和
生活；不得占用楼道、楼梯间等公用地方；不得在窗外或门边挂放宠物；不得
污染环境。
3、业主/住户若需养犬须严格按照《湛江市养犬管理规定》办理“犬类免
疫证”、“养犬许可证”及犬牌等，任何违规豢养或无犬牌的犬只不得进入本小
区。
4、小区内个人携带犬只到户外活动，必须遵守下列规定：
(1)、为犬只佩戴犬牌；
(2、)为犬只束铁链，由成年人牵领、看管；
(3)、犬只排泄的粪便应立即收集清理；
(4)、不得携带犬只进入游乐园、绿地等公共场所；
(5)、不得在公共场所练犬。
5、业主/住户养犬不得妨碍他人正常生活，犬只影响他人生活、休息的，
养犬人须采取有效措施予以制止。
6、任何人不得唤使自养或他人的犬只对旁人进行威胁性攻击行为，造成影
响，管理人员有权对当事人批评教育或扣留犬只。
7、犬只伤害他人的，养犬人应立即将受害人送至医疗卫生部门诊治，并及
时将伤人犬只送到当地畜牧兽医部门检查处理，受伤人的医疗费、交通费、误
工费用等全部费用一概由养犬人承担。
8、饲养人对病犬应当进行妥善处理。
9、发现违规饲养犬只的行为，任何人员均可向本物管部或公安机关举报。
10、违反此守则的，按国家政府相关规定进行处理。
空调安装管理守则
为保持小区楼宇外立面的美观大方，维护全体业主的利益，特制定本守
则：
1、购买和安装空调前请向物管部咨询有关空调安装事宜；空调机安装必须
保证楼宇整体美观，主机安装必须上下左右成直线，左右底部成直线。
2、安装空调位置必须在楼宇预留空调位安装，室外空调管线按预留口安
装，布置管线整齐统一；空调的冷凝水胶管须放入预留排水管接口内。
3、如有需要安装空调支架的，须报经×××物管部审批且不可加装雨篷等附
属物。
4、如业主/住户安装空调于×××物管部退还装修押金后进行的，需补交押金
人民币￥1000元，待管理处验收合格后，七个工作日内退还。
5、业主/住户安装空调应先到×××物管部客户服务中心填写《空调机安装申
请表》，如无《空调机安装申请表》，小区安管员将拒绝安装人员进入小区。
6、如业主/住户违规安装空调，×××物管部将责令其限期更改，如逾期不改
正的，×××物管部将对其安装的空调进行有偿整改，整改的费用由违规业主承
担。
7、业主/住户违规安装空调造成楼宇损坏(如楼宇公共设施，外立面等损坏)
、造成安全事故和其他责任事故的，一切责任由违规业主承担。
8、空调安装程序将按×××物管部制定的《空调安装流程》执行。
9、违反此守则的，按《住宅室内装饰装修管理办法》进行处理。
外墙管理守则
为保证楼宇及公共配套设施美观整洁、美化小区环境，特制定本守则：
1、外墙是指楼宇及公共配套设施各向外正面及附属物件。
2、小区楼宇及公共配套设施住户必须严格遵守小区统一管理，严禁擅自进
行影响美观的行为。
(1)、小区住户、经营户严禁改动、损坏外墙，即在外墙上开槽凿洞，增加
附属物。
(2)、改变楼字外貌的空调、招牌、排烟等设施的安装，必须按×××物管部
指定位置、指定款式进行，确保楼宇附属物整齐、统一。
(3)、不得私自搭凉棚、乱改晒衣架。
(4)、门窗严禁外置防盗网及拉闸，严禁在窗户玻璃处张贴、挂置任何广告
及封建迷信的物件。
(5)、设置隐形防盗网须经×××物管部审核后，经批准方可施工。
(6)、临时性附属物须定期恢复。
3、违反此守则的。按《住宅室内装饰装修管理办法》进行处理。
治安保卫管理守则
为加强小区治安管理，维护业主/住户的合法权益及维护小区良好生活秩序
和治安秩序，制定本守则：
l、小区公共场所及其设施设备的治安保卫工作，由×××物管部安管人员负
责，业务上接受开发区绿华派出所领导。
2、小区内的业主/住户要积极配合安管员做好小区的联防保卫工作并看管
好自身的财物。
3、本小区已在公共部位装设有闭路电视监控系统。严禁各业主/住户遮
盖、损坏摄像头及相关配用器材，否则，视情节轻重处以赔偿并追究相应法律
责任。
4、发现形迹可疑人员，业主／住户应立即向安管员报告。
5、一旦发生偷盗等恶性案件，业主／住户应立刻报告×××物管部及公安部
门并保护好现场。
6、小区严禁下列妨碍公共安全和扰乱小区秩序行为：
(1)、在小区内打架、斗殴、无理取闹；
(2)、制造噪音影响他人正常的工作和休息；
(3)、撬开他人信箱或偷盗他人信件；
(4)、在小区内摆摊叫卖、发放传单者；
(5)、在小区内使用气枪；
(6)、动用、损坏消防器材、标志；
(7)、损坏小区各种公共设施。
违反小区管理规定和扰乱社会秩序行为，安管员有权处理。
7、对下列违法行为，将送公安机关依法处理：
(1)、非法携带、存放枪支弹药；
(2)、非法运输储存和管理易燃、易爆、剧毒、放射性等危险违禁物品；
(3)、非法携带匕首、弹簧刀等管制刀具；
(4)、在小区内聚赌；
(5)、窝藏各类犯罪分子；
(6)、侵入他人住宅，损坏他人财物；
(7)、在小区内吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫；制造、复制出售、出租或传播淫
秽书刊及淫秽录像等物品；
(8)、其他违法行为。
停车场管理守则
l、车辆进入本小区停车场停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员
调度。
2、车况不良或车辆漏油不得进入停车场。
3、超出停车场入口限高铁杆和携带易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆不得
进入车场。
4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆
行，限速 5公里/小时。
5、不得在停车场内加油、修车。
6、爱护停车场内设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏停车场设施设
备，要照价赔偿。
7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按所占车位交费。
8、驾驶员离开前请检查车门、车窗是否关好，请勿在车内存放贵重物品；
若车况有问题，须在车辆检查登记表签名认可。
9、驾驶员不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。
10、车辆不得堵塞停车场行车道，否则×××物管部将采取强制措施疏通车
道，一切后果由该车驾驶员负责。
11、驾驶员遗失磁卡，须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可
离场。临时车辆磁卡失效或丢失，按入口处管理人员登记的入场时间计算停车
费。月租车须将失效卡交还停车场收费处，并向×××物管部联系补办。
12、业主凭《业主卡》和车辆行驶证到×××物管部办理车位年、月租卡。
消防管理守则
为了加强消防工作，保护公共财产和广大业主/住户生命财产的安全，根据
《中华人民共和国消防法》和广东省有关消防法规，特制定本守则：
1、消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，×××物管部指定防火
责任人和义务消防员，其职责是：
(1)、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普
及消防知识；
(2)、制定防火责任制，落实有关防火措施；
(3)、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患；
(4)、监护动火作业；
(5)、管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，
安全防火通道(包括走廊、楼梯)要时刻保持畅通；
(6)、定人、定时、定措施，同时组织制订紧急状态下的疏散方案；
(7)、接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设备
进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
2、实行业主/住户防火责任制，各业主为其名下物业的防火责任人，负责
做好各自所属范围的防火安全工作，承担相应消防安全责任。
3、消防区及楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占
用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其它杂物。
4、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指
示、事故照明和通风设施。
5、小区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、油漆、香焦水等
易燃易爆品，严禁在小区内燃放烟花、爆竹。
6、遵守安全用电管理规定，家用电器，燃气用具符合国家标准，要严禁超
负荷使用电器，要经常保持清洁，切勿留有油渍，切勿明火试漏。
7、本小区内任何商铺必须按每 30㎡(建筑面积)配备灭火器 1只，并放置于
易取易用的固定位置。
8、小区范围内公共地方均不得燃烧香火纸张、纺织物、纤维、塑料制品、
木制品、及其它废弃物品，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。
9、业主/住户进行室内装修，需要增设电器线路时，必须先经×××物管部批
准并保证符合安全规定．严禁乱拉、乱接临时用线、装修材料应采用不燃或难
燃材料，并按规定每 50平方米(建筑面积)配备 1只灭火器；如使用易燃或可燃
材料的，必须经湛江市消防管理机关批准，按规定进行防火处理，并按每 100
平方米配 3强以上灭火器。
10、需要进行烧焊等动火作业的，要向×××物管部申请，经批准做好防护措
施后，在专人监护下，方可作业。
11。发生火警，应立即告知×××物管部或达火警电话 119，并关闭电源总开
关、燃气阀门和门窗，迅速离开住所；住户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏
散。切勿惊慌拥挤。
12．有下列违反消防管理规定行为之一，尚未造成严重后果的，由政府相
关部门对责任者处警告或 500元以上，1000元以下罚款：
（1）、违反消防安全规定，在有禁火标志或易燃易爆化学物品停放场所使
用明火、电热器具或夹带火种进入以上场所的；
（2）、指使或强令他人违反消防安全规定冒险作业造成火险的；
（3）、不具有专业合格证进行电业、电气焊、易燃易爆化学物品作业的；
（4）、负责监控用火、用电和管理危险物品的人员擅离职守的；
（5）、挪用、损坏消防器材、设备、设施及消防安全标志的；
（6）、不按规定配置消防器材、设备、设施及消防安全标志的；
（7）、拒绝、刁难消防监督人员进行监督检查的；
（8）、故意阻碍消防车执行任务或扰乱火场秩序，影响灭火救灾的；
（9）、隐瞒火灾事故真相或提供假情况的；
（10）、其他影响消防安全，尚不够追究刑事责任或治安处罚的行为。
13、有下列行为之一，尚未构成刑事责任的，由政府相关部门对责任者处
以 1000元以上 3000元以下的罚款。
(1)、发生火灾后，未经公安消防监督机构查清起火原因便擅自清理火灾现
场的；
(2)、涂改、转借、出租消防安全许可证的；
(3)、未经批准擅自搭建可燃工棚等建筑物，造成火险隐患的，或占用防火
间距，阻塞消防通道的；
(4)、在灭火、抢险的紧急情况下，拒不执行火场指挥员的指挥，影响灭火
救灾的；
(5)、谎报火警的；
(6)、发生火灾后不报警、延误报警、阻碍报警的；
(7)、未经公安消防监督机构批准，从事生产、维修消防产品的；
(8)、擅自销售未经公安消防监督机关质量鉴定和认证的消防产品的。
14、本守则如有不尽事项，按《中华人民共和国消防法》和《广东省消防
管理处罚规定》执行。
公用场所管理守则
为更好地为小区居民服务，使各业主享受到舒适、安逸的生活。特制定本
守则：
l、公用场所包括楼宇天台、楼梯、道路、中庭园林、空中花园、架空层、
大堂、公共走廊及电梯间等。
2、各业主/住户不可更改、破坏、占用各公用场所，否则，按原价格赔
偿。
3、不可在道路、走廊、楼梯、树干、天台、架空层及其他公共用地晾晒衣
物或挂放、摆放家私和杂物等。
4、禁止在走廊、外墙或其他公共场所放置香火台、装挂对联符咒等物品，
以免影响楼宇观瞻及其他住户。
5、公用场所维修期间，请业主/住户予以配合，不可在公用场所未恢复使
用功能前投入使用。
6、业户在使用公共场所期间请遵守相关场所的使用规定，切勿攀爬公共场
所的护栏及围墙，同时勿让小孩独自在公共场所游玩。
7、公用场所修缮费用按小区“维修资金管理办法”规定进行。
物品搬出管理守则
为加强物品搬出管理，有效控制偷盗等治安案件，维护小区业主、住户利
益，特制定本守则：
l、业主/住户于小区内各单位的大件、贵重物品(体积 400毫米或价值 500
元以上物品)搬出小区时，须事先向×××物管部客户服务中心前台进行申报（时
间为每天 8：30一 21：45）。
2、×××物管部客户服务中心前台值班人员根据业主身份证或业主证等有效
证件核对属实后，可开出《物品放行条))，列出内容并对搬出物品进行核查、
登记：
3、门岗安管人员依照《物品放行条》所列内容对搬出物品进行核查、登
记，同时回收《物品放行条》。
4、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符，安管员有权不放行或扣
留．以待进一步查实。
5、安管部人员有权对进出小区的车辆进行检查。
6、小区内发现可疑情况，巡逻岗或门岗人员有权截停可疑物品及人员进行
检查。
7、经询问、核实，发现有犯罪嫌疑行为的，须及时移交派出所处理：
卫生管理守则
为保持小区干净整洁，使业主／住户享有一个优美、舒适的居住环境．制
定本守则：
l、小区的环境卫生，由×××物管部根据国家法律、法规和《湛江市区市容
和环境卫生管理办法》及物业管理规定具体实施管理。
2、小区内的所有人员均应自觉维护小区内的公共卫生，树立人人爱清
洁．个个讲卫生的良好风气。
3、小区内的所有人员，不得有下列行为：
(1)、随地吐痰、便溺、抛弃瓜果皮核、纸屑、烟头等杂物；
(2)、在路面、门前、楼梯间、楼道、平台等公共场所堆放垃圾、杂物、建
材及在上述地方掺和水泥、搅拌油漆等；
(3)、从楼内或高空向外掷物、泼水；
(4)、小区内饲养鸡、鸭、鹅、猪等家禽家畜；
(5)、损坏、破坏和盗窃环境卫生设施及其附属设施；
(6)、侮辱、殴打小区环境卫生工作人员或者阻挠其执行职责。
4、日常生活垃圾须用袋装，每天按 06：00—08：00，15：00一 l7：30时
间放置到每层走火通道的垃圾桶内。
5、违反此守则的，×××物管部将责令其纠正或及时清除，并按国家政府相
关规定进行处理。
交通管理守则
为维护小区的交通秩序，保证小区内业主／住户享受宁静、整洁的居住环
境，特制定本守则：
1、进入小区的车辆须服从×××物管部管理，驾驶人员应遵循小区内的交通
信号和标志，按规定路线行驶。
2、所有外来车辆未经许可不得进入小区。
3、×××物管部为车辆提供停放场地，收取场租，并对车辆进行指挥。车内
财物×××物管部不负责看管。
4、进入小区的车辆必须按保安员指定的车位停放。
5、凡业主/住户要求长期停放的车辆，可按×××物管部通知的时间向×××物
管部申办年、月租卡，并按管理人员指定车位停放。
6、进入小区的车辆应慢行，时速不得超过 10公里，进入地下车库时速限
5公里以下，严禁超速行驶。
7、禁止车辆在小区内呜喇叭。
8、不可擅自在小区内洗车、修车或清扫车上的废杂物到地面。
9、禁止在小区内任何场所试车、学车。
10、进入小区的车辆要自觉维护小区的道路、绿化草坪、花树及公用配套
设施，如有损坏者，照价赔偿。
11、禁止运载易爆和有毒物品的车辆进入本小区，有特殊原因需征得×××物
管部允许方可驶入。
12、除执行特殊任务的公务车、消防车、军警车、救护车外，其它车辆一
整改
完毕
律按本守则执行。
13、违反此守则的，按国家相关规定进行处理。
噪音控制管理守则
为维护安宁、美好的居住环境，使业主/住户得到充分的休息，特制定以下
守则：
1、业主/住户在收听广播、收音机、电视或家中娱乐、聚会、卡拉 OK时，
请尽量降低音量，户门外音响度不得大于 50分贝，勿作喧哗。
2、在 12：00—14：00，20：00一次日 8：00时段内，户门外音响度不得
大于 30分贝，
由此造成邻居的投诉，管理处有权予以干涉。
3、在 12：00一 14：00，20：00一次日 8：30时段内请勿进行装修及其他
工程施工，由此造成的投诉，×××物管部有权予以干涉。
4、各种机动车辆在小区内禁止鸣喇叭。
5、各业主/住户应自觉看护好自家宠物，尽量减少对左邻右舍的噪音干
扰。
6、违反此守则的，按国家政府相关规定进行处理。
空调安装流程
安装完毕
不合格合格
签约页
本人在此确认已收到以下资料和理解相关内容，并愿意严格遵守《×××物业
业主/住户空调报装
业主/住户到财务部交押金
工程人员现场验收
业主携带空调安装申请表到客户服务中心办理
《退款通知单》，前台收回《空调机安装申请
表》
工程人员填写验收结果
手册》中各条款。
1、《×××物业手册》；
2、《×××住宅使用手册》；
3、已签署《×××前期物业管理服务协议书》、《×××业主公约、手册》、《×××
装修守则》、《房屋装饰装修管理协议》、《×××业主／住户消防安全责任书》、《小
区管理守则》。
业主签章：湛江××物业管理有限公司
交接签署日期：年月日×××物管部
委托代理人签章：经办人：
签署日期：年月日签署日期：年月日
防台风、暴雨应急预案
一、 目的：
在防台风暴雨工作中我们以突出"以人为本"的思想，做到每个员工
都要高度重视，认真组织安排好这项工作，明确责任制，制订本单
位，本部门的各项防台措施，并落实到具体责任人，坚持"安全第
一，常备不懈，以防为主的方针，安排专人值班及时处理和解决台
风、暴雨期间的各类突发事件。台风、暴雨等自然灾害来临前，事
先做好各项应急准备工作，迅速有效控制局面并妥善处理，把台
风、暴雨等自然灾害可能造成的损失降到最低。
二、预案启动：
收到湛江市气象台发布台风暴雨预警信号，本预案正式启动。
三、组织机构：
防台风暴雨工作领导小组：
组长：经理
成员：全体职工
（上述领导小组的成员由总经理室全体人员、各组负责人组成，如
有岗位调整，以防台风暴雨预案启动时的岗位负责人自动顶岗，无
须另行改动此文件。）
四、职责：
（一）防台风暴雨工作领导小组的职责：
1、加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定
和各项措施的落实。
2、采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行救护工作，把灾害
造成的损失降到最低点。
3、调动一切积极因素，全面保证小区内安全稳定。
4、做好防自然灾害的宣传教育、组织防灾害的演习工作。提高员工
的防范意识。
（二）各防台风暴雨工作小组的职责：
1、物业管理处
①、负责及时收集最新台风暴雨消息，防台应急及事后处理的协
调，宣布预案的启动与终止。各部门给予人力和物力上的支持与配
合。
②、汇总各工作小组上报的防台风暴雨的重点部位，上报工作领导
小组。
③、负责行政，后勤的组织，协调，检查及督导。
④、工作员人及时巡查机房，保证服务器正常运作。
2、设备组：
①、负责小区范围内的防台风暴雨工作的布置、检查、协调等工
作。
②、负责对空调室外机、外悬挂物、广告牌、危险物品做全面安全
检查。
③、负责会所内设备安全的检查、维护及设备隐患的排除。。
3、安管组：
①、负责小区内治安保卫工作,做好固定岗和巡逻岗的应急调整工
作。
②、负责防范小区内防台风暴雨的重点部位，上报工作领导小组。
③、负责抢险、疏导、保护现场、协助有关部门对台风暴雨灾害事
故的处理。
④、负责协调相关工作小组，对检查出的安全隐患进行处理工作。
4、保洁绿化组：
①、负责做好各工作小组分配的工作。
②、负责灾后清理现场的工作。
5、客户服务组:
①、 一楼前台负责知会小区内各部门应急小组最新台风暴雨消息。
②、 负责对客户做好解释工作，并帮助指引客户进行疏散，撤离。
③、 负责对台风、暴雨灾害中受伤人员进行救护，抢险事故中的用
车安排。
④、 负责部门相关资料的备份及转移。
6、财务部：
①、负责部门相关资料的备份及转移。
②、负责办理灾后保险理赔事宜。
五、工作程序
台风预警——确认——报告——指挥——疏散——警戒——抢险—
—灾后清理
1、小区内收到相关单位的台风、暴雨通知后，立即上报组长并传达
到组。
2、防台风、暴雨工作小组组长立即召开应急小组会议，各部门小组
在接到后，第一时间赶回小区带领本部门落实抗台风、暴雨的应急
措施。
3、经理能识别台风暴雨信号及含义，各组长在接到通知后，应立即
组织本组员工做好防风抗洪的预防工作并落实到位。
高层建筑消防预案
一、目的
为降低或减少因火灾给人员带来危害，或对财产造成损失，避免由于火灾
突发事件造成混乱或由于职责不清造成指挥失灵、事态失控，结合物管部实际
情况，制定本应急预案。
二、领导小组
物管部成立相应的消防应急领导小组，设有组长、副组长，组员由各组负责
人和其他部分人员组成。工程部和办公室组织成立项目义务消防队，由其他各
组人员自由参加。办公室设在工程部，并定期组织进行消防演练。物管部应急
领导小组名单报公司领导小组备案。职责如下：
1、组长：接到警报后，应迅速了解事故情况，作出指示决策，下达应急抢险命
令。
2、副组长：根据组长下达的抢险命令，组织人员开展抢险工作，并做好事故通
报和事故处理工作。
3、相关部门
①、工程组：组织安全、技术人员尽快掌握事故发生程度，负责事故抢险方案
的制定，协助主管领导处理事故和落实抢险方案。就近调集并配发抢险所需的
材料、机械设备，保证抢险物资的运输；迅速开展救助疏散工作。
②、办公室：值班电话设置于办公室内，负责事故的接报；配合主管领导做好
事故的评价及传递、上报等信息处理工作；做好事故现场拍照、收集证据工
作；根据领导指示、决策，做好上传下达，协调有关工作事宜。
③、其他职能部门：根据现场抢救机构的指令，及时组织调配抢险物资、设备
和技术人员，投入现场抢险工作。
三、火灾的类型及消防器材的选用
㈠、各部门义务消防员要事先经过消防知识和技能培训并能根据物质及其燃烧
性，采取不同的灭火设备，以免用错灭火剂而加大火势。根据物质及燃烧特性
火灾可以分为：
①、A类火灾（固体火灾，如木材、纸张、棉、麻等的火灾，可以使用清水、泡
沫、干粉灭火剂）；
②、B类火灾（液体火灾，如汽油、柴油、煤油等的火灾可以使用泡沫、干粉、
二氧化碳灭火剂）；
③、C类火灾（可燃气体火灾，如煤气、天燃气、乙炔等可使用泡沫或干粉灭火
剂）；
④、D类火灾（金属火灾，如钾、钠）；
⑤、E类火灾（电气火灾，如线路、电器）。
㈡、消防器材或消防设备应该设置固定，并放置在方便拿取、不阻碍安全疏散
的位置。
㈢、灭火器的设置应有指示标志，防止因环境结构复杂、视线阻碍等原因无法
及时发现灭火器材，影响火灾的扑救险。
㈣、消防主管部门要将办公、住宿房屋、施工的平面图和逃生要点地图放在显
眼的地方，使所有的员工都能经常看到。并定期组织物管部员工进行消防演
习，让每个人都熟悉逃生路线的方案。
四、灭火的原则
㈠、实行先控制后灭火的原则。
㈡、先救险人后灭火的原则。
㈢、先重点后一般的原则。
五、火灾扑救险
㈠、办公、生活区火灾的扑救
1、初起火灾往往面积小，燃烧范围不大，火焰蔓延慢，烟雾小，火场温度低，
扑救难度小。因此，迅速扑救初起火灾是防止火势蔓延、扩大的关键。最先发
现火灾发生地点员工应及时扑救，同时大声呼叫求救。所在部门负责人应及时
通知应急领导小组和义务消防队。
2、当火势猛烈、蔓延速度快及周围可燃物体较多的情况下，为了争取时间应立
刻拨打“119”火灾报警电话，报警人拨通“119”火警电话后，应讲清楚如下
内容：
①、起火地点的详细地址，起火的部位，着火的物质，火势的大小，是否有人
员被困等情况。
②、报警人员姓名及电话号码，以便联系。要注意听清消防队值班人员的询
问，要正确、简洁的予以回答，待值班人员说明消防车已去火场时，才能挂断
电话。报警后，尽可能到单位门口或路口迎接消防车，并带领消防车赶赴火
场。
③、消防队到达火场后，由消防指挥员组织指挥。失火单位的领导和工作人员
应主动向消防队汇报火场情况，积极协助消防队，做好疏散抢救工作。
3、火场逃生
⑴、基本原则
①、首先应保持冷静的头脑和稳定的心态，才能有利于逃生和自救。
②、时间就是生命，火灾袭来要迅速撤离危险区，不要贪恋财物。
③、加强个人防护，防止或减少烟气的侵害。用水将毛巾等浸湿，扎住口鼻，
防止吸入高温烟气。用水浸湿地毯等，包裹好身体，就地滚出火焰区逃生。
④、穿过烟火区时，要爬行或尽量使身体贴近地面，千万不要站立行走。
⑤、发生火灾后，千万不要乘坐电梯，可从消防步梯逃生。
⑥、身上着火以后不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火焰。
⑦、发生火灾时不要随便开遍窗户，防止新鲜空气大量涌入，火势迅速发展。
⑧、不要惊慌失措，盲目跳楼。
⑨、发生火灾时，要克制恐惧、趋光、就近、从众等错误心理，争取抓住最佳
时机，沿最佳路线逃生。
⑵、逃生方法
①、若人员被困在单层建筑内，火势较猛，烟气较大，应扎好口鼻，按照现场
逃生平面图，迅速逃向安全出口。当一个出口由于人员多，拥挤堵塞时，千万
不要参与拥挤，对自已不熟悉的环境或路线，应逃向其他出口。
②、火场的最高行政领导要负责指挥人员疏散或逃生，防止出现踩踏等其他人
员伤亡事故。同时要加强对已疏散到安全区域人员的管理，制止他们为抢救财
物或亲人重返火场的危险行为。
③、如果火灾发生在高层建筑内，而且所有逃生之路都已被烟火封锁，人们被
困在房间内时，可以选择下列方法逃生：
A、沿落水管下滑法
沿落水管下滑，不一定非要滑到地面，只要能到无烟火的楼层就可，然后破窗
进入安全地带，逃离火场。
B、结绳下滑法
首先应该立即进行个人防护，用手帕或毛巾扎好口鼻，防止烟熏致死。然
后把窗户、床单、沙发布、衣服等撕成布条，作成自救绳。绳子一端固定在室
内火焰不能侵袭处，另一端投到窗外，沿绳子滑下。如果所处楼层较低，绳子
足够长，可以直接滑落到地面，或者顺着绳子滑到火层下面的无烟火安全层的
窗台，逃离危险区。
C、创造避难间法
如果发现房间外烟火很大，而且对设置安全疏散路线、出口都不熟悉，此
时千万不要盲目奔跑，应及时返回房间，积极创造避难间，以求生存。关紧迎
火的窗户，打开背火的门窗。但不能打碎玻璃，如果窗外有烟进入，还要关上
门窗。把房间的门、墙壁、地面弄湿；用床单、毛巾弄湿塞住门缝；设法把门
顶住。如果火在窗外燃烧，就要扯下帘子，移开一切易燃物品，并且往窗户上
泼水，等待救援。
D、如果房间内也浓烟滚滚，要用毛巾捂住口、鼻，利用阳台避难。阳台处，空
气窜入的烟气易被风吹散，便于呼吸。所以，可蹲在阳台角，避开楼内冲出的
烟火及热气流。关好房门后，可将自身的衣物撕成条，或用纸张等封堵。
E、扒住窗台翻出法
借助房间的窗台和外墙的突沿，扒在窗外，等待救援。
⑶、各部门领导或现场主管人员及火灾报告人同在报告火警的同时，若推断可
能有人员伤亡的，要及时向有关医疗机构求助，使伤亡人员能及时有效的得到
抢救。现场指挥人员要进行车辆调度及火场周围人员的疏散和撤离，确保人员
生命财产安全生产。
六、扑灭火灾的注意事项
当扑救火灾时，灭火后应继续降温一段时间，确信不会复燃时方可撤离，以免
引起第二次火灾。
七、有关规定和要求
㈠、落实应急预案组织，明确分工和责任，形成应急预案领导小组及救援队伍
名单。
㈡、按照任务分工做好物资、器材、设备的发放、配备工作。
㈢、物管部应根据应急预案定期进行学习。
㈣、物管部安全责任人应对管理区内人员进行经常性的教育和培训。
㈤、根据应急预案的编制内容，完善各项制度，如值班、检查、评比、例会等
制度。
商住小区管理违章赔偿标准
单位：元（人民币）
序
号
违章项目 单位 赔偿标准
1 临时占用公共场所、行人通道等 平方米/次 100
2 擅自改变房屋使用功能 平方米/次 30
3 损坏公用设施、水电装置 次 照价赔偿
4 占用、损坏绿化地 平方米 50-80
5 砍伐树木 棵 20-300
6 践踏草地 次 50
7 攀折树枝 次 50
8 损坏垃圾桶 次 按原价赔偿
9 乱扔乱倒垃圾 次 50-100
10 高空抛物 次 100-500
11 随地小便 次 50-200
12 损坏美化、娱乐设施 次 照价赔偿
13 违反规定制造噪音 次 20-100
14 乱扔果皮、纸屑等 次 5
15 乱停乱放车辆 次 10-50
16 小区内违章摆摊 次 50-100
17 损坏消防器材、设备、设施 次 加倍赔偿
18 杂物堵塞安全通道 次 100-500
19 损坏水沟、电缆沟盖板 次 加倍赔偿
20 偷电 次 500-3000
21 私自接管偷水 次 200-2000
22 偷窝井盖 次 1000
23 因施工堵塞井管 次 300-2000
24 乱贴乱立广告牌 次 100-500
25 小区内违章驾驶 次 50-100
26
违章装修房屋 次 赔偿损失并罚 2000元以下
