领导情商与领导魅力
石油管理干部学院 刘莉
中国石油北京石油管理干部学院
CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE
liuli@
你啊！你才要小心呢！我一个人独行，如果踩错了步子惨遭沉沦而灭顶，受害的只是我一个人。你呢，却带领着一批人，如果踩错了步子，走错了路，被害死的可是一大批人啊！
嘿，人啊，你要小心哦！这个地区充满了沼泽，你若不小心，一个步子踩错了的话，可能就会陷进泥沼中沉沦，而命丧黄泉
导师苏菲
领导 —
关乎团队命运的那个人
就是指挥群众、发挥群体力量的那个人。
领导与群众（追随者）间的关系
领导是一种人际关系
领导魅力
写出你认为最有魅力的两位领导人姓名
说明理由
领导魅力
希腊人认为是神赋予的一种特别力量，是天才
20世纪初马克思·韦伯：领导魅力指不寻常的、杰出的领导才能。
领导魅力是一个用来描述别人的素质、行为、品质和态度的词。
领导魅力与领导力有关
领导力理论
特质理论（智慧、学识、自信、公正）
行为理论
风格理论
情景领导理论
詹姆斯·库泽斯卓越领导者五种行为十个使命模型
五种行为
十个使命
以身作则
明确自己的理念，找到自己的声音
使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样
共启愿景
展望未来，想像令人激动的各种可能
诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景奋斗
挑战现状
通过追求变化、成长、发展、革新的道路来猎寻机会
进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误中学习
使众人行
通过强调共同目标和建立信任来促进合作
通过分享权力与自主权来增加他人的实力
激励人心
通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献
通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利
中国的三种思想对领导人的要求
智、信、仁、勇、严 — 孙子思想
仁、义、礼、智、信 — 儒家思想
圣、勇、义、智、仁 — 道家思想
领导魅力特质调查结果
自信
愿景
沟通
风格
出众
推动
神秘
测验一 你对自己有信心吗？
计分
-5
b3 b-1 b5 b3 b0 b0
c1 c5
b5 b3 b0 b0 b4
c5 c2
d1 d0
测验一 你对自己有信心吗？
最高分60分，如果你得到：
55分以上，不用听信心这部分，你已经够多的了！
40-55分，你或许需要接受以两个指点。
30-40分，还需要许多地方需要改进，不过你已经入门了
30分以下，你需要做许多事才能找到自己，不过别气馁，你做得到！
测验一 你对自己有信心吗？
最高分60分，如果你得到：
55分以上，不用听信心这部分，你已经够多的了！
40-55分，你或许需要接受以两个指点。
30-40分，还需要许多地方需要改进，不过你已经入门了
30分以下，你需要做许多事才能找到自己，不过别气馁，你做得到！
测验一 你对自己有信心吗？
最高分60分，如果你得到：
55分以上，不用听信心这部分，你已经够多的了！
40-55分，你或许需要接受以两个指点。
30-40分，还需要许多地方需要改进，不过你已经入门了
30分以下，你需要做许多事才能找到自己，不过别气馁，你做得到！
特质一 自信
自信就是信任我们自己
我们生来就具有自信，但秘诀是要紧紧抓住它
我们对自己自信的信念很容易被击垮
自信来自对自己的信念，来自知识、经历和专长
本体
精神
信仰与价值
技能
行为
环境
最中间的便是真正的自我。真正的自信就来自这个核心。
自信的核心是自尊和对自己的信任
相信自己，负面思维必须停止
建立自尊
想象的技巧
成就库
不怕失败，在错误中学习
积累经验
成为专家
行为举止要自信
自信就是了解你是谁，而不是你像谁
勇气是自信不可分的一部分
测验二 你运用你的愿景能力吗？
计分
b2 b0 b-1 b5 b5 b3
c5 c3 c0 c5
-1 -5
b5 b5 b10 b0 b5
c5 c0
d3
测验二 你运用你的愿景能力吗？
最高分60分，如果你得到：
55分以上，你是一个有理想、有方向、有激情的人！
40-55分，你的理想意识正在加强，不过你可以学习一二招。
30-40分，需要做大量的工作才能实现你的潜能，明确你的方向。
30分以下，找一个你所崇拜的、有明确人生目标的人，请他帮助你发掘你被埋没的梦想。
特质二 愿景
具有领导魅力的人士通常具有个人愿景和使命感
愿景
看到目前尚不存在的东西
富有想象的洞察力
人具有愿景，可以很小
使命
要做的事情
人和组织都有使命
愿景的激情是我们生命中的DNA
愿景与价值观有关
测验三 为你自己的沟通技能打分
计分
b10 b5 b4 b4 b4 b3
c2 c3 c5 c0 c5
d2 d1 d-1
-1
b3 b-1 b5 b5 b3
c5 c5 c4
d1 d5
测验三 为你自己的沟通技能打分
最高分60分，如果你得到：
55分以上，你有出色的沟通技巧。
40-55分，你能很好地运用你的沟通技巧。
30-40分，你需要提高你的沟通技巧。
30分以下，你的许多影响力已经失去。你需要了解好的沟通的基本要素，并将你的知识运用到你与别人的日常交流中。
特质三 沟通
有效沟通的技巧是领导者至关重要的技能。
沟通意味着传授信息和唤起理解。
沟通是一个双向的过程—传达者和接受者缺一不可。
具有领导魅力的沟通能鼓舞人，饱含着激情、感情、情感和热情。
具有领导魅力的沟通如同“放电。”
语言和声音必须反映情感
形象对传达信息有重要作用
小心使用幽默
演讲应该有周密的计划和演练
测验四 你需要有自己的风格
计分
b2 b5 b2 b5 b2 b3
c5 c10 c-1 c0 c0
d5
b3 b5 b3 b3 b5
c0 c0 c5 c5
d5 d0
测验三 为你自己的沟通技能打分
最高分60分，如果你得到：
55分以上，你已经很有风格了。
40-55分，你是一个有风格的独特、独立的人。
30-40分，你在生活中错过了许多东西。没关系，不过不要太约束自己了。
30分以下，你把生活搞得太严肃了。试着冒几次险。与朋友谈谈你该怎么办。
特质四 风格
风格说明了我们做事的方式。
风格与卓越和成就有关。
风格需要有敢于与众不同的勇气。
好奇心和创造力是风格的基础。
创造力是右脑的活动。
追求卓越的动力人皆有之。
测验五 你是一个推动者吗？你能成事吗？
计分
b5 b5 b0 b2 b3 b0
c0 c3 c2 c5 c1
d-1
b4 b2 b0 b2 b3
c5 c0 c5 c0 c0
测验五 你是一个推动者吗？你能成事吗？
最高分60分，如果你的分数在：
55分以上，你是生活的推动者。
40-55分，你是一个相当可靠、不坐失良机的人。
30-40分，你或许应该去探索一下，怎么样才能成事。
30分以下，你的日子不好过。与朋友谈谈，看怎样才能更有效地把事情做好。
特质五 推动
推动者和鼓动者：
对工作富有激情。
具有梦想和理想。
做他们喜欢的事。
持之以恒并全身投入。
授权。
通过团队进行工作。
具有计划和控制技能。
以身作则。
测验六 你引人注目吗？
计分
b1 b0 b0 b3 b0 b5
c2 c-1 c2 c0 c3
b3 b2 b0 b3 b5
c0 c3 c0
d-5
测验六 你引人注目吗？
最高分60分，如果你的分数在：
55分以上，你知道怎样引人注目。
40-55分，你很清楚引人注目的价值，正在努力去做。
30-40分，你在这方面还不太好。你需要更深入地探索这些问题。
30分以下，你很不喜欢被人注意，所以可能需要逃避。
特质六 出众
具有领导魅力的人都非常引人注目。
他们强硬的观点使他们鹤立鸡群。
他们具有讲真话的勇气和敢于与众不同的自信。
追随者使具有魅力的领导受人注目，他们为领导寻找露脸的机会。
个人宣传很让人受用，但是会有被公众批评的危险。
众目睽睽之下，既可以让你很受用，也可以让你很难堪。
名气带来的是责任和隐私的失去。
测验七 你神秘莫测吗？
计分
b0 b10 b0 b5 b1 b3
c2 c5 c0 c3
d5
-5
b5 b5 b2 b5 b2
c5
测验七 你神秘莫测吗？
最高分60分，如果你的分数在：
55分以上，你非常神秘莫测。
40-55分，做得很好。
30-40分，如果你想保留一些神秘，自我控制会对你有益。
30分以下，你不适合保持神秘感。你会觉得与他人保持一段距离很费力
特质七 神秘
领导人士是有活力、迷人、令人兴奋、难以捉摸并且神秘的。
社会地位、权力和职位具有自身的领导魅力。
领导魅力会被一览无余所击毁。
神秘保护着魅力。
听别人说话的时间两倍于自己说话的时间。
认识并避开有损于你的神秘的东西。
领导魅力特质调查结果
自信
愿景
沟通
风格
出众
推动
神秘
领导情商
“情感智商”（Emotional Quotient,简称EQ）
简单来说，情商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商是一个抽象的概念， EQ情绪商数是一个度量情绪能力的指标。
整体来说， EQ就是
一种情绪管理的能力
一种准确觉察、评价和表达情绪的能力
一种接近并产生感情、以促进思维的能力
一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力
情商
近几年，心理学家又提出，情商是测定和描述人的情绪情感的一种指标。具体包括：
情绪的自控能力
人际关系的处理能力
挫折的承受能力
自我了解程度
对他人的理解与宽容
高情商，高绩效
科学研究表明:当一个人处于愤怒、焦急、与人疏远、沮丧的状态时，他的工作就做不好。当你的情绪不好时，你的思路就会不清晰，吸收信息也会不全面，理解问题也不够透彻，也不能做出适当的反应。
愉悦的情绪使人充满信心，努力工作，悲伤、郁闷的情绪则会降低人们的行为效率。
工作越难，情感能力作用越大。
简单工作，1%最优秀的是最差1%的3倍
中等难度工作， 1%最优秀的是最差1%的12倍
难度最大工作， 1%最优秀的是平均效益的127倍
情绪的感染性
踢猫效应——
毕先生表示要做到早来迟退的表率—看报纸耽误—飞车受罚—训斥销售经理—销售经理训斥秘书—
秘书训斥接话员—接话员回家抱怨儿子—儿子踢猫
情绪的感染性
在任何的人类团体中，领导者都是最有力量影响每一个人情感的人。如果人们的情绪受到推动，被推倒热烈的范围，他们的表现往往能够极大地提升；而如果人们被驱向敌意和焦虑的方向，他们的表现注定会大失水准。
EQ测试
情绪敏感度
情绪成熟度
情绪胜任力
情绪敏感度
从心理学的角度来说，敏感度指的是善于判断不同刺激的阈值，唤起感觉、感受和情绪的特点。
理解情绪唤起的阈值（情绪的原因、行为背后的感受）
移情（同情心、感同身受）
改善人际关系（信任）
情绪沟通力（语言与非语言传递正面和负面情感）
情绪成熟度
情绪成熟度反映在处理内心和周遭环境时表现出的行为模式
自我意识（了解自身情绪）
激励他人（发现他人贡献的价值，鼓励他人）
延迟享受（避免立即响应）
适应性和灵活性（何时攻、何时守、何时忍、何时怒，控制负面情绪）
情绪胜任力
应对情绪困扰（应对挫败、冲突、自卑心理）
高度的自尊（自信、保持高度乐观）
得体的响应情绪刺激（让外部环境为已所用）
应付自我主义（不应当自我主义）
领导人员情绪管理技巧
学习识别自己的情绪
学习领会他人的情绪
培养高度的自尊心
管理情绪困扰
学习影响他人的艺术
管理愤怒
学习识别自己的情绪
识别与辨别情绪，是培养情商的先决条件
体验情绪和识别情绪有很大区别
识别情绪要利用大脑里的分析能力
能够确认并识别情绪的人，情商水平更高
不要再识别情绪之前就下决定
在情绪控制你之前就控制它，不要等到了难以应付的时候才动手
注意出汗、心跳加速、紧张等生理症状。
有了识别，你会知道如何选择合适的反应
学习领会他人的情绪
移情指的是察觉他人感受的能力，它是你个方面成功的关键
只有你和别人心灵契合的时候，你才能与之感同身受
契合度反映了你能否与他人建立良好的联系，拟对他人的反应如何
有能力读懂别人，关心对方需要的人，会成为幸运的成功者。
培养高度的自尊心
你对自己的感觉如何，是最切实的自尊指标
尽管自尊心主要依赖于自我感觉，但往往也要靠他人—你与之分享感受的人的鼓励
自信、尊重、被人需要、讨人喜欢等感受，都能带来高度的自尊心。
他会令你把解决冲突、面对挑战和察知困难视为学习的机会
自尊心低会让你产生失败感，于是你要么老是放弃，要么急着想证明自己
高度的自尊感，是组织赠予员工、父母能给与子女的最好礼物。
破坏员工自尊心的方式主要有不当期望、苛刻批评、忽视、过度控制、缺乏情感支持。
管理情绪困扰
压力管理的关键，是要在潜在的压力环境和你对此的反应之间实现平衡。人际关系可帮助你缓解压力的冲击
冲突管理
管理愤怒
管理愤怒，类似于使用交通灯
红灯意味着暂停，平静下来；
黄灯意味着碰到问题要思考；
绿灯意味着积极、友好的解决问题
领导人员情绪管理技巧
学习识别自己的情绪
学习领会他人的情绪
培养高度的自尊心
管理情绪困扰
学习影响他人的艺术
管理愤怒
领导，
像是印度专司破坏和拯救的湿婆神，
她有双足四臂，右侧上臂拿着
能生出音乐的法螺，象征创生；
左侧上臂则高举火焰，象征毁灭。
双足和其余双臂正随着自己所
创造出来的韵律，
跳着生死轮回的湿婆之舞。
领导过程，
就像高举着创造与毁灭的湿婆之舞。
一个团体的生与死，全掌握在这个团体的领导手中。
