高空高绩效：荷兰皇家航空公司
高空高绩效：荷兰皇家航空公司荷兰皇家航空公司(KLM)是一家国际航空公司，在全球范围内为乘客和货运人提供了超过万条航线。同法国航空公司合并以后，新的法荷航空集团服务于全球226个目的港，并拥有556架飞机和超过万名员工。荷兰皇家航空公司和埃森哲：合作外包、实现创新在三年多的合作中，埃森哲公司同时，埃森哲公司还提供了技术解息技术部门。在荷兰皇家航空公司的与荷兰皇家航空公司共同努力，以期决方案，如埃森哲通用和可再用的以办公室里，两家公司的员工并肩协获得能力创新和实现高绩效，从而给网络为中心的交付解决方案(Accenture 作，由埃森哲的员工负责每天的日常荷兰皇家航空公司带来竞争优势。两General and Reusable Net-Centric Delivery 运作、项目管理和合作外包团队的交家公司首个合作外包项目是共同开发solution)，从而加速网络应用软件的付成果。和加强荷兰皇家航空公司基于企业内开发。两家公司紧密合作，通过建立联网和国际互联网的应用系统。通过新的共享流程理念、技术创新和项目该团队取得的第一项成果是：建合作外包方式，荷兰皇家航空公司能管理方法，从而提高企业的运营绩立了统一的高绩效电子订票工具，以够获得由埃森哲公司和荷兰皇家航空效。同时，荷兰皇家航空公司和埃森替代目前使用的一系列专有的、第三公司精英共同组成的企业内部项目小哲公司将合作外包团队命名为“UnIT”方外包的工具，同时使荷兰皇家航空组所提供的服务，并专注于长期业务(或称为“信息技术联合”)以显示其公司能够提供自己的网上订座系统。目标及短期成本降低策略。这种安排牢不可破的合作关系，使其更加稳该解决方案为荷兰皇家航空公司目前易于调节，并能灵活变化以适应荷兰固。使用的Corda集中订座系统增加了新皇家航空公司不断变化的业务。埃森的、前端电子商务功能。哲公司所具备的深厚行业经验能够帮合作外包团队在荷兰皇家航空公助荷兰皇家航空公司将企业绩效迅速司广泛的信息技术环境中相互依赖。提升到新的水平。团队的目标是减少市场响应时间以及网络应用软件的交付成本，并将即将采用的最佳实践引入到公司的全部信
荷兰皇家航空公司电子产品开发总监Dirk Kronemeyer谈到：“电子订票工具让客户无论何时、何地都能够更加便捷地与荷兰皇家航空公司进行交易。只用几秒钟的时间，客户就能了解到荷兰皇家航空公司提供的各种服务，并可在线预订机票。该工具将成为我们实现“截止2007年，网上机票销售额达到04％”这一目标的重要推动力。”“明码标价”提升了客户满意度和企业绩效在线订票工具旨在结束荷兰皇家接下来，荷兰皇家航空公司和埃楚地做出选择。同时，还为最终用户航空公司使用多引擎、通过众多接入森哲团队将目标锁定在增强荷兰皇家提供了日历视图。一周的各天都用不点处理机票预订的历史。新系统结合航空公司网上业务的形象，力图使荷同的颜色代码标出，这样客户就能了了荷兰皇家航空公司的信息技术环兰皇家航空公司的网上订票系统比其解离开或到达日期的变化会对最终的境，并对所有网络销售渠道、国家和他竞争对手的订票系统更加简便，并运价产生什么影响。销售点使用单一的订票引擎。同时选能够更加迅速地响应客户的需要。随用了前沿的后，联合团队推出了“明码标价”理J2EE架构订票系统，以支“明码标价”方式让荷兰皇家航持该解决方案并实现高绩效。念，将荷兰皇家航空公司的服务提升空公司可以计算出最终含税运价并将到一个更高的水平。各种折扣因素也考虑在内。最后的结尽管此项目的应用复杂度和在全果是：客户交易更加简便、灵活，而球范围内实施都极具挑战性，但电子这种“明码标价”理念使得网上公司则赢得更高的客户忠诚度。订票系统仍然在仅仅11个月的时间内订票更加容易。荷兰皇家航空公司的实施完成。2003年2月，试点项目在售票网站不同于其他竞争对手的地方法国正式上线。在成功实施试点的基在于，它提供了透明化的不同价格选础上，在线订票工具迅速在另外61个项。那么，该功能是如何实现的呢？国家推广实施，今后可能推广至更多系统将不同的运价以不同的颜色代码的国家和地区。标示，金黄色代表价格最低廉的机票，而紫色代表价格最昂贵的机票。这样不同运价一目了然，客户可以清
从在线订票到在线培训 培训对任何服务性企业都非常关于是，项目团队创建了最大化培荷兰皇家航空公司键，对航空公司的运营成败尤为重训投资收益的方法，同时提高了企业要。以前，荷兰皇家航空公司采用分绩效。联合团队配置并建立了标准的ICT开发副总裁eBrnd 散模式进行员工培训，公司各部门采在线学习平台，各部门对培训的内容用的培训方法也不同。每个部门投资和实施负责。新的培训方式理顺了培van Diemen表示：不同的解决方案，从而形成了多种平训流程，使行政管理变得更加集中。台。其结果造成各系统、软件和平台“与埃森哲公司的互不相同，无法实现标准的培训，同该学习解决方案提供了即时培时高成本、注册和认证等问题也随之训，实现了培训方法的一致性和标准合作外包让我们具产生。化，并提高了员工的效力和绩效。这种完整的培训方法还可以从其他方面备了获得世界一流于是荷兰皇家航空公司向其信赖带来利润。它可以大大提高企业流程的合作伙伴埃森哲公司寻求帮助，希效率并实现大幅度降低人力成本。的项目管理、系统望构建一种在线学习解决方案，统一公司各部门的不同培训方法，提高经架构和技术的能营绩效。力。”以更低廉的成本处理非盈利性机票荷兰皇家航空公司旅游和会议服务部负责安排公司员工的出差及旅游度假。每年，该部门为公司员工提供超过13万张非盈利性机票。然而机票的申请、处理和分发放是一项劳力密集型工作，且绝大多数需要手工完成。为此，公司雇佣了大量全职员工负责处理这些非自动化流程和交易，并采用了三个不同系统，结果造成非赢利性机票发放错误多、成本高。于是，荷兰皇家航空公司再次向埃森哲寻求帮助，希望借助其丰富的行业经验和远见卓识，使员工的机票处理流程能够像客户处理流程一样流畅、高效。供24小时服务，让员工随时了解可用的是，员工可以把时间节约下来关注在能于是，项目团队开发了高绩效的自航班以及未售出机票的费用。系统通过够提高荷兰皇家航空公司企业绩效的增助订票工具，让员工无需通过旅游和会SAP人力资源系统界面进行用户认证，值服务。订票工具将帮助荷兰皇家航空议服务部并能够自动向相关部门收取机票费用。公司减少旅游和会议服务部的人员的数(T&MS)就能申请非赢利性机票。企业对员工自助服务系统还能提供系统交易和功能量，同时也减少相关工具和应用软件的(B2e)订票工具是一种基于互联网的自助服务应用软件，可以提的统计管理信息。该系统的另一个好处数量。
从排队等候到网上登机2003年11月，荷兰皇家航空公司证件，称取行李重量，并通过条形码网上登机服务系统将提高员工效成为欧洲首家引入条形码登机牌的航读取器使其与登机牌相对应。办理完率并降低了总运营成本。该系统将会空公司，自此，阿姆斯特丹史基浦国行李托运的乘客可以立刻径直前往登吸引更多的用户使用荷兰皇家航空公际机场以及其它46个国家的机场能够机口。自助服务亭能够让未能在到达司电子订票系统，因为该系统仅服务为乘客提供更加快速的服务，同时，机场前提前打印登机牌的乘客现场打于使用电子订票系统预订机票的乘荷兰皇家航空公司的工作效率也得到印登机牌，这样乘客就不用在值机柜客。不仅如此，该解决方案还将促进了提高。荷兰皇家航空公司网上登机台等候。荷兰皇家航空公司与其美国合作伙服务使乘客能够从任何一家支持电子伴——美西北航空公司的协同合作，机票登机的机场出发，其登机牌可通在为期15个月的项目中，埃森哲美西北航空公司也已经采用条形码登过其个人电脑打印出来的。条形码提负责整个信息系统的项目管理和网络机牌。供了一种可以代替普通的登机牌的机应用软件的开发。埃森哲公司和荷兰制，这样乘客就无需再使用传统登机皇家航空公司联合团队能够重复利用项目的成功正在迅速扩展。荷兰牌了。同时，由于条形码可以让乘客以前项目的技术资产以及埃森哲标准皇家航空公司旗下泛航(Transavia)航通过互联网打印出来，因此乘客在机网络应用开发产品，从而减少了新系空公司的机构之一Basic Air最近已采场排队等候的时间大大缩短，客户满统的交付时间，降低了成本，使荷兰用了该系统。其后台功能从荷兰皇家意度也得到提升。皇家航空公司的绩效提升到新的水航空公司系统功能中复制过来，从而平。荷兰皇家航空公司的当前目标是大大节约了开发成本，并提高了企业通过新系统，乘客可以直接前往在全球范围内推广其自助登机服务系绩效，而前端系统的设计则体现了快速行李托运处。行李托运处将检查统。Basic Air品牌。 如欲了解更多信息，请与埃森哲公司业务发展总监张朝晖联系，邮箱：@或合伙人 Schuuring，Apollolaan 1501077 BG @荷兰皇家航空公司配送和电子商务部门高级副总裁Bart Vos表示：“荷兰皇家航空公司和埃森哲公司团队的紧密合作，共同实现了我们许多雄伟目标。我们的业务合作伙伴—埃森哲公司，凭借其验证的丰富专业经验，能够很好驾驭项目的范围及其复杂性，率领团队小组按时完成任务。”
关于埃森哲埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。通过不断地开拓创新，埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。凭借深厚的行业知识和业务流程专长、广泛的全球资源以及实践证实的丰富经验，埃森哲能够调配最合适的人才、技能和技术帮助客户提升绩效。埃森哲在全球49个国家设有分公司，员工约175,000名。2007年8月31日结束的财政年度净收入达197亿美元。敬请访问埃森哲网址。©2008埃森哲版权所有埃森哲、埃森哲的标识、及“成就卓越绩效”均为埃森哲公司的商标。
