谁是Qzone最可爱的人
—— 为您讲诉Qzone外部用户团队的故事
QQQQ空间产品运营组空间产品运营组
目 录
一、外部用户团队为一、外部用户团队为QzoneQzone业务带来的价值业务带来的价值
用户团队发展三步曲用户团队发展三步曲
起步萌芽起步萌芽————热心用户团队热心用户团队服务业务保驾护航服务业务保驾护航
专项发展专项发展————写手团队写手团队助力社区运营蒸蒸日上助力社区运营蒸蒸日上
整合创新整合创新————城市地方站团队城市地方站团队从网络走向现实从网络走向现实
二二. . 外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制DNADNA））
官方建立外部团队的原则官方建立外部团队的原则
外部团队良好运做的经验外部团队良好运做的经验
借力使力、化敌为友借力使力、化敌为友————自定义代码封闭始末自定义代码封闭始末
用户团队发展三步曲
社区写
手团队
城市达人
地方站团队
外部用户团队
第一步
第二步
第三步
热心用
户团队
文学 创意
用户
体验 宣传
论坛
管理
调查
热心用户团队
案例案例11：城市达人是对：城市达人是对QzoneQzone用户以城市为划分，进行真实照用户以城市为划分，进行真实照
片、视频认证、兴趣爱好等全方位展示的新兴社区交片、视频认证、兴趣爱好等全方位展示的新兴社区交
友平台，在上线前后需要对注册用户的照片年龄等资友平台，在上线前后需要对注册用户的照片年龄等资
料、甚至料、甚至QzoneQzone进行全面审核以保证质量，在公司内进行全面审核以保证质量，在公司内
审核人力不变的情况下，如何实现业务按时上线？审核人力不变的情况下，如何实现业务按时上线？
有奖竞猜1：在城市达人上线前后一个月中，有多少外部用 户在审核
平台上从事审核工作？
外部用户团队积极投身到业务服务中，哪里需要哪里上！外部用户团队积极投身到业务服务中，哪里需要哪里上！
目 录
一、外部用户团队为一、外部用户团队为QzoneQzone业务带来的价值业务带来的价值
用户团队发展三步曲用户团队发展三步曲
起步萌芽起步萌芽————热心用户团队热心用户团队服务业务保驾护航服务业务保驾护航
专项发展专项发展————写手团队写手团队助力社区运营蒸蒸日上助力社区运营蒸蒸日上
整合创新整合创新————城市地方站团队城市地方站团队从网络走向现实从网络走向现实
二二. . 外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制DNADNA））
官方建立外部团队的原则官方建立外部团队的原则
外部团队良好运做的经验外部团队良好运做的经验
借力使力、化敌为友借力使力、化敌为友————自定义代码封闭始末自定义代码封闭始末
产品需求
热心用户
组建团队
宣传 体验 审核 调查建议 巡查
宣传团队 体验团队 审核团队 智囊团 巡查团
热心用户团队根据产品需求建立特种小分队
热心用户
宣传团队 体验团队 审核团队 智囊团 巡查团
一次宣传效果
可达：
1万多个贴
100多个论坛
500多个群
一日内完成51
全国各省范围
民意体验
征集创意，如
黄钻口号
公测
问题收集，提
供了上百个问
题和建议
组建 ？
人规模模城
市达人审核
团队
针对假期和相册圈
圈新功能发布，快
速策划开展毕业照
比拼活动
达人阳光行--疯狂抢
注空间个性域名大
演习，3日创一万多
回复
QQ空间热心用户基
地图形教学课堂，
万人一起上课！
每日反馈上
千个空间巡
查结果
热心团队让我们收获了什么？
• Qzone用户有着强大的民间家族力量
• 以某一家族为例看用户规模
联合天然家族力量、用户团队发展无限潜力
• 目前已有上百个家族逐步陆续与我们建立
合作，成为用户团队外围又一巨大资源！
热心用户团队
案例案例11：城市达人是对：城市达人是对QzoneQzone用户以城市为划分，进行真实照用户以城市为划分，进行真实照
片、视频认证、兴趣爱好等全方位展示的新兴社区交片、视频认证、兴趣爱好等全方位展示的新兴社区交
友平台，在上线前后需要对注册用户的照片年龄等资友平台，在上线前后需要对注册用户的照片年龄等资
料、甚至料、甚至QzoneQzone进行全面审核以保证质量，在公司内进行全面审核以保证质量，在公司内
审核人力不变的情况下，如何实现业务按时上线？审核人力不变的情况下，如何实现业务按时上线？
有奖竞猜有奖竞猜11：在城市达人上线前后一个月中，有多少外部：在城市达人上线前后一个月中，有多少外部
用户在审核平台上从事审核工作？用户在审核平台上从事审核工作？
外部用户团队积极投身到业务服务中！外部用户团队积极投身到业务服务中！
热心用户团队广泛应用
• 侦察兵：随时汇报安全漏洞和空间外挂等，让团
队第一时间跟进处理
• UI设计：发挥热心团队的UI才能，满足一些广告
图片设计的临时、紧急需求
哪里需要哪里上，我们最亲密的左膀右臂！哪里需要哪里上，我们最亲密的左膀右臂！
目 录
一、外部用户团队为一、外部用户团队为QzoneQzone业务带来的价值业务带来的价值
用户团队发展三步曲用户团队发展三步曲
起步萌芽起步萌芽————热心用户团队热心用户团队服务业务保驾护航服务业务保驾护航
专项发展专项发展————写手团队写手团队助力社区运营蒸蒸日上助力社区运营蒸蒸日上
整合创新整合创新————城市地方站团队城市地方站团队从网络走向现实从网络走向现实
二二. . 外部用户团队组建运作的经验分享（可复制外部用户团队组建运作的经验分享（可复制DNADNA））
官方建立外部团队的原则官方建立外部团队的原则
外部团队良好运做的经验外部团队良好运做的经验
借力使力、化敌为友借力使力、化敌为友————自定义代码封闭始末自定义代码封闭始末
案例案例2 2 ：当产品面临重大业务调整时，前两次都因为用户的：当产品面临重大业务调整时，前两次都因为用户的
极大的反弹、投诉、拒不接受而不得已宣布暂时取极大的反弹、投诉、拒不接受而不得已宣布暂时取
消调整！如何在第三次调整时，作到让用户不仅接消调整！如何在第三次调整时，作到让用户不仅接
受而且满意？如何让反对呼声最高的人转为支持官受而且满意？如何让反对呼声最高的人转为支持官
方？同时探索新的赢利模式？方？同时探索新的赢利模式？
QzoneQzone自定义代码历时自定义代码历时11年年
涉及涉及270270万用户万用户
是是QzoneQzone当年除了速度之外，受到用户最大的质疑当年除了速度之外，受到用户最大的质疑
借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末
借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末
利利
1. 增加使用Qzone
的乐趣和宣传
2. 促进用户间的交
流和传播
什么是自定义代码？什么是自定义代码？
自定义代码利与弊：自定义代码利与弊：
弊弊
1. 影响装扮类的收
入、交易情况不
受官方掌控
2. 存在安全隐患
借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末
用户
细分
高调宣传，强打安全牌，作好前期铺垫；小技巧：
不断宣传实例突出代码隐患，时时播报问题空间封闭处理，
让用户相信安全危机爆发迫在眉睫，对代码使用心存
顾虑，开始动摇；突出公安机关介入、制造紧张空气；
承诺推出全新的自定义方式安全平
台，满足用户需求；新平台建立前
为满足用户安全使用需求，官方推
出安全自定义皮肤等，让之前辱骂
我们的用户真正感到愧疚！全面重
塑用户信心、树立企业责任感，拉
近用户的距离
一、宣传策略 四、回报兼精力分散策略
三、用户情感重塑策略 二、关闭策略
针对前两次封闭失败，改一刀切
的方式为不断收口，让代码逐步
失效，同时在论坛马甲主动暴光
新的可用代码，让用户一边相信
代码没有封、一边必须不断更新
代码，从而让用户从之前找代码
的乐趣转变为频繁更换的痛苦
策划针对三部分用户群体统一策划推出“首界Qzone原
创设计大赛”活动，高额奖金回报、获奖作品免费使用、
合作网站有特权选送优秀作品直接入围，实现三方用户
的综合回报，同时在各策略实施期间起到分
散注意力的作用，设计内容结合
新上线的欢迎动画、自定义导航，起到
彻底破灭之前两次用户认为闹一 闹就又会开
放的幻想。让代码、让自定义代码从黄金
宝贝变成烫手山芋，让用户做到摆面前
都不用！成功将矛头转移至恶意代
码份子，使我们和用户由对立转
为统一战线，获得广泛的用户
支持，从被动转主动，为其他
策略事实赢取宝贵时间
不错的宣传作用
借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末
外部团队 民间网站论坛战略结盟
在外部团队和官方人员一起24小时
驻扎QzoneBBS ，控制舆论风向推
动策略实施；并积极献计献策
为我们与民间论坛和主流自定义代
码设计者建立合作穿针引线、化敌
为友
承诺不带头继续在Qzone论坛发表过激言语
在各自论坛上帮我们对用户进行了安抚和解释，
很多官方不便发表的言论都帮助我们传播。
使我们借助民间论坛的公信力，极好的缓解
了用户的敌对情绪
极配合我们开发测试对自定义代码安全支持
自定义代码成功全面封闭、退出历史舞台！
Qzone
BBS
民间
论坛
掌控舆论阵地
• 全新的CP商业模式QCC：Cp人数超过300， 其中28％的
设计者月收入超过千元； 月销售100件以上的设计者超过
16 %,当月最高出售者单人出售了529件QCC物品！
让自定义代码成为历史：在外部团队的紧密配合下、借助
民间论坛的公信力成功封闭自定义代码；结束了扰Qzone
长达1年之久的难题，将用户装扮重新引入Qzone商城一统
收入江山，再次显示了Qzone外部团队和民间力量的巨大
潜力！
借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末
有奖竞猜有奖竞猜22：：QzoneQzone自定义代码三次成功封闭与下列哪些描述自定义代码三次成功封闭与下列哪些描述
是吻合的（多选题）：是吻合的（多选题）：
A. A.涉及宣传策略的改革涉及宣传策略的改革
B. B.调整了关闭策略调整了关闭策略
C. C.实施了用户情感重塑实施了用户情感重塑
D. D.采用回报兼精力分散策略采用回报兼精力分散策略
E. E. 官方没有任何介入官方没有任何介入
F. F.借助了外部热心用户团的力量借助了外部热心用户团的力量
G. G.团结了当初最反对的民间网站论坛的力量团结了当初最反对的民间网站论坛的力量
正确答案：正确答案：A B C D F GA B C D F G
借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末
实战解析如何组建、培养专项才能的团队
继续外部团队组建和运做的原则和经验，具体以社区写继续外部团队组建和运做的原则和经验，具体以社区写
手团队为案例，介绍如何按照业务需要组建培养一支有手团队为案例，介绍如何按照业务需要组建培养一支有
专项才能的团队？同时为大家揭开以下问题的谜底：专项才能的团队？同时为大家揭开以下问题的谜底：
如何找到和培养符合我们要求的用户？如何找到和培养符合我们要求的用户？
如何引导外部用户站在我们的角度思考问题、紧追目如何引导外部用户站在我们的角度思考问题、紧追目
标不断成长？标不断成长？
用户可以从外部团队获得什么？用户可以从外部团队获得什么？
目 录
一、外部用户团队为一、外部用户团队为QzoneQzone业务带来的价值业务带来的价值
用户团队发展三步曲用户团队发展三步曲
起步萌芽起步萌芽————热心用户团队热心用户团队服务业务保驾护航服务业务保驾护航
专项发展专项发展————写手团队写手团队助力社区运营蒸蒸日上助力社区运营蒸蒸日上
整合创新整合创新————城市地方站团队城市地方站团队从网络走向现实从网络走向现实
二二. . 外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制DNADNA））
官方建立外部团队的原则官方建立外部团队的原则
外部团队良好运做的经验外部团队良好运做的经验
借力使力、化敌为友借力使力、化敌为友————自定义代码封闭始末自定义代码封闭始末
如何根据业务需求组建有特殊职能的外部团队？
业务需求：06年底Qzone门户改版，开始了对内容的挖掘和探索。
面对海量的内容和极少的人力，我们怎样来挖掘优质的内容来服务
于站点的需求？
日志量：每天产生的300万篇 人力：人
团队宗旨：为Qzone门户提供有价值的内容，发掘热点、活跃社区，在
此基础上逐步提升Qzone的品牌影响力。
团队组建和人员要求：
组建方式：官方招募写手团队的管理者，管理者招募自己的写手团队成员。
人员要求：高度认同团队发展目标、能写能侃、有一定的社区管理经验、
有高度责任心；
一年内，Qzone写手团队已有2000多人，为Qzone门户奉献精彩的博文
15000篇左右，专题３00多个，互动活动20多个。
写手团队组建的背景
写手团队的组织结构和工作流程
工作流程
日常工作流程：根据各圈每
日文章指标，文章提交一审、
二审后到达博主或助理，再
统一提交核心管理（文审），
文审从所有圈子提交的文章
中筛选优秀的提交网站编辑；
专题策划流程：由博主或博
主圈任一成员发起，策划大
纲提交文审或编辑，通过后
到圈内外收集专题文章；
通过博主值班制度发掘时效
性更强的内容和专题；
公司负责人
核心管理（文审、团队管理）
博主、助理和博主圈成员
核心管理、专题策划、活动策划
文审、写手团队、新人选拔
5-6人
11个圈2000人
写手团队的工作成绩和价值
Qzone门户自07年2月份到10月，没有增加其他强入口的情况下，
日均首页PV增长了一倍，且高出QQ空间平台的２０％以上的增长比例。
Qzone门户首页内容点击量首页在短短３个月的时间内增长了倍
还在不断增长中。。。。。
这些如果只靠０.5个
工作人员，每天面对
300万篇的海量日志
能完成吗？
如何更有效的管理外部团队？——核心管理和助理的产生
团队组建和发展中的问题
公司负责人
博主和博主圈成员
公司负责人
核心管理（文审、团队管理及助理）
博主、助理和博主圈成员
抓住主要核心成员，放手让他们去做；（给予明确的目标、进行有
效的沟通引导，关键问题的把控）
及时的分享和总结，让沟通事半功倍；（月、季度、年目标和经验
总结分享，积累下来成为新成员的必读手册）
助理机制的设立，注重团队内培养；（团队内开放式沟通，以一带
多，既能让防止人员流失后的工作脱节，又能让团队内成员有明确
的发展方向。）
如何让团队成员能精益求精、关注结果？——博主们成了 “活点
击流”
一起关注、分享和检验结果，让团队成员更加明确工作的目
标，并根据团队目标提高自己不断成长。
团队成员更加注重经验的总结和分享：团队成员不断总结实践
经验，并注重经验分享（周内容质量分析、活动策划流程和效果总结、
专题策划和制作参考手册）
团队的主动性和创造性明显提高
网络通缉殴打女护士凶手：55、11、500
草根名博访谈室：4-5个/月
团队组建和发展中的问题
博主轮流统
计
文审总结一
周情况
讨论、分享、
指导工作
蓝想，０６年８月成为Qzone写
手团队写手，后担任Qzone圈博
主、文审，外部团队管理员，他
的空间记录了他一年多以来的工
作交流日志。
我们的团队成员，我们的骄傲
工作感言：
一年半的Qzone外部团队工作让我从一个网络门外汉成为一名在职
的网站项目总监，老板那么看得起我主要是因为我在Qzone写手团
队的经历。在Qzone外部团队，我得到的不仅仅是空间人气和一群
高素质的八方好友，更得到了一个展现个人风采、培养团队工作能
力、开阔人生视野、提升自我价值的开放式大舞台。
创意无限：外部团队从网络走向现实
案例案例44：如何在十几个乃至更多的城市的同时举办全国最大：如何在十几个乃至更多的城市的同时举办全国最大
规模的腾讯网友聚会、而公司几乎不出任何人力和规模的腾讯网友聚会、而公司几乎不出任何人力和
物力？让我们的外部团队成为创造平面、网络和电物力？让我们的外部团队成为创造平面、网络和电
视媒体事件的主体，推动视媒体事件的主体，推动QzoneQzone和腾讯品牌广度传和腾讯品牌广度传
播？播？
一人呼百人应一人呼百人应————城市达人地方站运营团队城市达人地方站运营团队
不花钱办成事、少花钱办大事！不花钱办成事、少花钱办大事！
目 录
一、外部用户团队为一、外部用户团队为QzoneQzone业务带来的价值业务带来的价值
用户团队发展三步曲用户团队发展三步曲
起步萌芽起步萌芽————热心用户团队热心用户团队服务业务保驾护航服务业务保驾护航
专项发展专项发展————写手团队写手团队助力社区运营蒸蒸日上助力社区运营蒸蒸日上
整合创新整合创新————城市地方站团队城市地方站团队从网络走向现实从网络走向现实
二二. . 外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制DNADNA））
官方建立外部团队的原则官方建立外部团队的原则
外部团队良好运做的经验外部团队良好运做的经验
借力使力、化敌为友借力使力、化敌为友————自定义代码封闭始末自定义代码封闭始末
11月11日18城城市达人单身聚会
背后的两组数字
1个人 1天策划时间 3周准备工作
18个城市 4万网友报名 3000网友参加聚会
城市达人背景介绍
城市达人是什么？城市达人是什么？
城市达人Qzone平台中最活跃最真实的用户团体！
07年4月上线， 11月注册用户突破1000万！目前总注册
用户2000万、PV突破1000万！
城市达人地方站团队组建运做的背景：城市达人地方站团队组建运做的背景：
城市达人的发展层面：我们希望让城市达人们成为创造事
件的主角，推动形成线上/下的品牌立体传播。
用户需求层面：用户渴望走向现实的交友需求、个性十足
的城市达人们渴望能有平台更好的展示自我。
城市达人地方站线下发展的两个阶段
第一阶段：标志性事件11月11日18城单身聚会，城市
达人地方站团队还在初步探索阶段
第二阶段：标志性事件全国23城“迎奥运 庆双dan”
活动！我们逐步引导外部用户站在我们的
角度去思考问题。
北京 上海 深圳 桂林 济南 西安 烟台 太原
福州 哈尔滨 温州 武汉 沈阳 青岛 成都 长沙
上海 北京 广州 重庆 深圳 福州 温州 桂林
枣庄 芜湖 青岛 太原 沈阳 哈尔滨 济南 烟台
徐州 昆明 珠海 商丘 西安 乌鲁木齐
城市达人地方站发展——第一阶段
标志性事件11月11日18城单身聚会，城市达人地方站团队还在
初步探索阶段
活动组织一呼百应
活动形式精彩纷呈
宣传效果突出
活动雏形只是一个小女孩的大胆想法，经过我们的引导和推广，活动受
到全国35个城市地方站相应，最终促成了本次活动的开展！重视外部
团队的每一个想法，或许能带来莫大的惊喜！
“才艺比拼”“户外运动”“体验农家饭”“篝火晚会”“腐败聚餐”
“杀人游戏”各种主题的聚会在全国展开！给予外部用户自主思维的空
间，他们能给你无限的创意。
全国1家地方电视台，7家报社，15家新闻网站报道了这次活动
永远不要低估用户的力量！
城市达人地方站发展——第二阶段
第二阶段：标志性事件全国23城“迎奥运 庆双dan”活动我们逐步
引导外部用户站在我们的角度去思考问题。
活动形式更加有内涵
活动组织水平大幅度提升
“奥运涂鸦比赛”“迎奥运万人大签名”“为SOS儿童村捐款”
“为奥运高歌”等公益性质的活动成为活动的亮点。
广州站在这次活动中率先达到了300人规模
组织架构篇——遇到困难，我们一起度过
困难：被放鸽子 财务被质疑 图片质量差。。。
探索篇——线下商机不断探索中
07年1月，城市达人地方站运营团队与长隆欢乐世界进行了首次
商业性质合作！
感动篇——城市达人春运援助行动
• 23个城市网友在同一天自发组织祝福奥运活动，只有
我们腾讯能做到！
• 网友从我们的角度思考问题，主动联系媒体报导活动，
主动探索新的活动模式，只有我们腾讯能做到！
• 南方雪灾，城市达人广州站自发拉起腾讯横幅走向广
州火车站，搭起展台帮助被困农民工，同样只有我们
腾讯能做到！
城市达人地方站运营团队
只有我们想不到，没有用户做不到！
永远不要低估外部用户的力量！
我们看Qzone
中国最大的在线时尚生活平台
用户眼中的用户眼中的QzoneQzone
—— —— 用内涵的品质和外显的新颖，酿造出奔放个用内涵的品质和外显的新颖，酿造出奔放个
性、共享开放的地带！性、共享开放的地带！
Q — quality — Q — quality — 品质品质
Z — zone — Z — zone — 地带地带
O — open — O — open — 开放开放
N — novelty — N — novelty — 新颖新颖
E — enjoy — E — enjoy — 享受享受
Qzone的铸造者——项目组成员 & 外部用户
2007年Qzone
在注册用户、同时最高在线、PV、月/日活跃用户等数据上不断创下新高！
成绩单上有Qzone项目组的一半，也有我们最可敬、可爱的用户团队一半！
THANK YOU ！
用户的心有多大
TENCENT的舞台9有多大!
让无限梦想成为可能
