电子绩效支持系统
（EPSS）
张艳虹张艳虹
华南师范大学教育技术研究所华南师范大学教育技术研究所
2006-12-282006-12-28
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一、电子绩效支持系统概述
二、电子绩效支持系统特征
三、电子绩效支持系统组成
四、电子绩效支持系统对教学软件
设计的启示
五、电子绩效支持系统案例
六、问题讨论
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EPSS产生于1991年，是Gloria
Gery首先提出。EPSS的目标是：
• 提供任何产生绩效的协助以及实时
需求情境下的学习
• day-one performance：让新手于使
用系统的第一天就能具有生产力
• 支持当天工作达到更高绩效并协助
完成未来工作所需的知识系统建构
一、电子绩效支持系统概述
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关于电子绩效支持技术的定义，目前有很多
说法，比较公认的有：
电子绩效支持系统是一个整合电子环境，
它能容易为每个雇员所使用。构建它是为
了提供能被直接和个别化联线获取的所有
信息、软件、指导、建议、帮助、数据、
图像、工具以及评价和监控系统，使在被
他人支持和介入最少的情况下的工作绩效
成为可能。
一、电子绩效支持系统概述
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一、电子绩效支持系统概述
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依据用途和运作方式以及组织支持地目的
,EPSS有下列三种：
（1）内嵌式
（2）连结式
（3）独立式
一、电子绩效支持系统概述
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最早的EPSS是由美国AT&T公司设计与开发的，
PST (Performance Support Tool)系统
近年来，Intel、Simens等公司也投入大量资金研制
EPSS
在国内，教育技术博士郑永伯设计开发了首个
EPSS――辅助教学系统设计的电子绩效支持系统
(ID-EPSS)
EPSS从20世纪90年代开始得到了广泛的重视和应
用，其明显标志就是运用一些实时岗位训练技术
（on-the-job training facilities）。这些技术可以有
多种表现形式，主要包括：在线帮助（online
help）、计算机辅助训练（computer-based
training）、模拟（simulation）、监督和可视化
（surrogation and visulization）、智能导师系统
（intelligent tutoring systems）等。
一、电子绩效支持系统概述
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二、电子绩效支持系统特征
以绩效为中心
以学习者为中心
资源经验共享
及时的信息传递
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三、电子绩效支持系统组成
用户界面
帮助系统
交互支持
系统
评测系统
专家系统
信息库
应用工具
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关注绩效差距，为绩效不良者提供
更多支持
提供基于任务的支持
强调绩效地带分析
以使用为中心的设计
四、电子绩效支持系统对教学软件
设计的启示
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美国，ID Expert系统
台湾，网络化教学绩效支持系统WBIPSS
Paquetteetal（1994）在Duchastel的
Workbench基础上推出的名为AGD的绩效支
持系统
美国，阅读能力资源管理器(Literacy
Explorer)
1998，郑永柏博士， ID-EPSS系统
马宁博士，基于知识库模式的ID-EPSS系统
张基成博士，PBLS
五、电子绩效支持系统案例
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案例：阅读能力资源管理器(Literacy
Explorer)
简介
绩效问题及需要分析
确定项目的目标
系统设计和开发
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案例：阅读能力资源管理器(Literacy
Explorer)
简介：
阅读能力资源管理器(Literacy Explorer)
是由美国George Mason大学教育技术专业
的硕士生和博士生设计、开发的。
Literacy Explorer是为了提高儿童、特别
是智力障碍的儿童的阅读能力，而为阅读
辅助者(智力障碍的儿童的家人、教师等
所有帮助智力障碍的儿童阅读的人)提供
支持的网络型EPSS。
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案例：阅读能力资源管理器(Literacy
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绩效问题及需要分析：
方法：通过网络调查、查阅文献，访谈
现状：大约由40％的三年级学生的阅读水平达不
到要求，智力有障碍的儿童的现状更糟糕，
原因：调查结果还显示，阅读能力低是由于缺乏
足够的阅读材料造成的。对智力障碍的儿童调查
的则显示，阅读辅助者没有相关培训，并缺乏提
高儿童阅读能力的工具、技能、知识和策略
需求：智力障碍的儿童更需要帮助，通过阅读辅
助者与儿童的交互作用，能有效地提高儿童的阅
读能力。
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案例：阅读能力资源管理器(Literacy
Explorer)
确定项目的目标：
为阅读辅助者提供支持、实践指南、资源
和交互模块，并形成阅读指南原型，选择
引导阅读作为网络EPSS中的主要策略
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案例：阅读能力资源管理器(Literacy
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系统设计和开发：
首先，分析任务并建立流程图。本例的核心任务
——阅读部分流程图
其次，以流程图为起点，确定辅助者和儿童的具
体任务，根据对基本阅读过程和技术需求支持的
重要程度来确定开发任务，此阶段的目的是为完
成阅读过程的开发，选择支持工具和建立HTML
原型
再次，设计Literacy Explorer。界面模版的中心
为辅助支持区用中性颜色，大面积的外围区域给
儿童提供阅读资料，采用鲜艳颜色，二者共用一
个屏幕界面，每屏故事版中都提供阅读材料、对
辅助者的支持和相关任务细目，对辅助者的支持
包括过程、阅读策略和决策支持三部分
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六、问题讨论
广州市师生多媒体创作天地可以看作
一个电子绩效支持系统吗？可以的话应该
在哪些方面完善呢？
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