组织行为学
只要路是对的，就不怕路远!
组织行为学课程大纲
点击箭头：链接
../../%E6%9B%BE%E5%9D%A4%E5%B3%B0%2520%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E5%A4%B9/%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AF%BE%E4%BB%B6%2520%E7%B1%BB/%E5%BC%A0%E5%85%B4%E5%9B%BD%E4%B8%BB%E8%AE%B2%E8%AF%BE%E7%A8%8B%E5%8C%85/%E7%BB%84%E7%BB%87%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E5%AD%A6%E8%AF%BE%E7%A8%8B%E5%A4%A7%E7%BA%
只要路是对的，就不怕路远!
学习目的:
通过本课程的学习，使大家基本了解和初
步把握组织中个体、群体、组织、领导的心理
和行为的特点及规律性，学会运用心理学的理
论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的
积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联
系实际、不断创新和组织管理能力。
只要路是对的，就不怕路远!
第一部分 绪论
要求:
掌握组织行为学的研究对象、研究内容
和研究方法。
要点 ：
1、组织行为学与管理心理学的区别与联系。
2、组织行为学研究对象、内容、方法。
3、组织行为学研究的变量。
只要路是对的，就不怕路远!
一、组织行为学与管理心理学
1、为什么要
学习组织行为
学 ？
只要路是对的，就不怕路远!
一、组织行为学与管理心理学
2、什么是组织行为学
组织行为学是研究一定组织中人的心理和
行为规律性的科学。
它采用系统分析的方法，综合运用心理学、
社会学、人类学、生理学、生物学、经济学
和政治学等知识，研究一定组织中人的心理
和行为的规律性，从而提高各级领导者和管
理者对人的行为预测和引导能力，以便更有
效地实现组织预定的目标。
只要路是对的，就不怕路远!
一、组织行为学与管理心理学
管理心理学
侧重于把心理学
的原理原则应用
于管理，主要是
研究行为内在的
心理活动规律性，
并相应地采取管
理对策，侧重于
实践和应用。
则主要研究作为
心理的外在表现
的行为在组织中
的发展规律性，
侧重于学术和理
论研究。
组织行为学
集中表现在心理活动
与行为的联系上，管
理心理学在侧重研究
管理中的心理活动规
律性时，离不开行为
研究；组织行为学在
侧重研究组织中的行
为规律时，也离不开
心理研究。
、组织行为学与管理心理学的联系与区别
只要路是对的，就不怕路远!
一、组织行为学与管理心理学
、组织行为学与管理心理学的联系与区别
组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，
它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济
学、生物学和生理学等。其应用范围也更为广泛，
它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会
学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应
用于组织管理。
只要路是对的，就不怕路远!
二、组织行为学是一门什么学科
1、OB的研究对象：
组织中的行为有：
组织环境下的个体与群体行为以及组织设计对员工行为的影响。
正式行为；
非正式行为；
准组织行为；
组织行为学帮助管理者了
解、预测和控制（塑造）员
工的行为，改善人际技能和
提高管理的有效性。
只要路是对的，就不怕路远!
二、组织行为学是一门什么学科
2、 OB研究的内容
个体行为：个性、认知、学习、态度、激励与工作压力等；
群体行为：群体结构、影响群体效率的因素、团 体建设、权
力与影响力、冲突、沟通、领导、创新等；
组织行为：组织环境、组织结构、组织变革和组织 发展。
只要路是对的，就不怕路远!
二、组织行为学是一门什么学科
3、OB研究的方法
研究通常采用以下几种方法： (1)案例研
究法；(2)观察法；(3)调查法；(4)测验法；
(5)实验法。
只要路是对的，就不怕路远!
二、组织行为学是一门什么学科
4、组织行为学研究中的变量
因变量：是解释和预测的关键因素。
（1） 生产率
（2） 缺勤
（3） 流动
（4） 工作满意度
自变量：是什么因素决定生产率、缺勤、流动和工作满意度。
1、个体：传记特征，人格特征，价值观和态度，能力，知觉，学习；
2、群体：沟通，领导方式，工作团对，群体间关系和冲突 ；
3、组织：组织文化，组织结构和设计，人力资源政策与实施，工作压
力水平；
只要路是对的，就不怕路远!
对OB作贡献的学科
心理学 社会学
社会心理学 人类学
政治学
组织行为研究
只要路是对的，就不怕路远!
OB
HRM
OB与HRM之间的关系
*管理实务与理论应用
*更为人员层面导向
*选任、培训、绩效、薪酬
*理论基础与原理构建
*更为组织层面导向
*个体、群体、领导、组织
只要路是对的，就不怕路远!
三、管理基础知识
① 管理：通过别人来完成工作；
② 组织：一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，
在一个相对连续的基础上运行，以达到共同的目标或一系列目
标；
③ 管理者：在组织中监督别人的活动、作决策、分配资源、
指导别人的行为并对达到目标负有责任的人。（在某些非赢利
性组织中，被称为官员）
1、管理、管理者、组织
只要路是对的，就不怕路远!
三、管理基础知识
1) 计划：定义组织目标；确定达到这些目标的总体战略；使计划具有全
面的层次性以便整合和协调不同活动
2) 组织：确定有待完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；
谁向谁报告；在哪一级作决策
3) 领导：激励下属、指导别人活动、选择最有效的沟通渠道，解决成员
之间的冲突
4) 控制：把实际绩效与目标进行比较，如果有重大偏离，使组织回到正
确的轨道上来
2、管理的功能
法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制
只要路是对的，就不怕路远!
三、管理基础知识
3、管理者的角色
只要路是对的，就不怕路远!
三、管理基础知识
4、管理技能（卡茨的理论）
只要路是对的，就不怕路远!
三、管理基础知识
⑴管理活动
传统的：决策、计划、控制
沟通的：交换日常信息、处理书面资料
人力资源的：激励、培训、管理冲突、安置
网络的：社交、政治、与外界往来
⑵成功的管理者：晋升最快的管理者
有效的管理者：工作最出色的
⑶各种管理者分配在不同活动上的时间
（见下表）
5、 有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）
只要路是对的，就不怕路远!
5.⑶ 、各种管理者分配在不同活动上的时间
只要路是对的，就不怕路远!
第二部分
个体行为
只要路是对的，就不怕路远!
一、个体行为的基础
1. 传记特点
1)年龄：日历年龄、生理年龄、心理年龄、社会年龄
与流动率负相关；与可以避免的缺勤率负相关，与不可以
避免的缺勤率正相关；与工作绩效不相关；对专业工作者
而言，与满意度正相关，对非专业工作者而言，成U型相
关。
2)婚姻：与生产率不相关；与缺勤率和流动率负相关；与责任
感正相关
3)性别：女性比男性的缺勤率更高,性别并不影响生产率和满意
度
4)家庭：出生顺序、同胞数目、异性同胞数目、完整性、结构
只要路是对的，就不怕路远!
一、个体行为的基础
1)定义：反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性
2)种类：心理能力和体质能力
ａ、体质能力：力量、灵活性、协调性、平衡性
ｂ、心理能力：即从事心理活动所需的能力
心里能力主要包括7个纬度，即：算术、言语理解、知
觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉及记忆力
3)能力与工作匹配：管理者如何做才能使能力与工作合理匹配
㈠，有效地选拔程序能提高这种适应性；㈡，组织中在
职务晋升和调配时应该反映出候选人的能力；㈢，通过对工
作微调使其与在职者的能力更为匹配而改善这种适应性。
4)人的能力差异的表现，三个方面：能力水平差异；能力类型
差异和能力发展早晚差异
2. 能力
只要路是对的，就不怕路远!
一、个体行为的基础
3. 人格
1) 定义
2) 决定因素
3) 人格特质
4) 人格测量
只要路是对的，就不怕路远!
一、个体行为的基础
1) 定义：
奥尔波特：“个体内部身心系统的动力组织，它决
定了个体对环境的独特适应方式。”
从管理学的角度看：“个体的所有的反应方式和他
人交往方式的总和。”
只要路是对的，就不怕路远!
一、个体行为的基础
2) 决定因素：
a. 遗传：在幼儿中对人类行为和性情的遗传基础进
行观察；对刚 出生就分开的同卵双胞胎进行研究；
对不同情境和时间 中工作满意度的稳定性和一致
性进行研究
b. 环境：文化背景、早年生活条件、家庭、朋友和
社会群体的规范及其
他经历
c. 情境：不同情境要求一个人的人格表现不同侧面
只要路是对的，就不怕路远!
3) 人格特质：
人格特质：用以描述个体行为的持久、稳定的特点,如这些
特点包括害羞、进取心、忠诚等，当一个人在不同情境下均表
现出这些特点是时，我们称其为人格特质。
个性评价的方法：根据生理特征来评价个性的尝试是不成
功的。今天我们所采用的标准化的个性评价工具可分为三种不
同的类型。
一、个体行为的基础
a.个性测量技术。这是当代被广泛采用的评价个性的技术，它具有标 准化程
度高，成本低，耗时少等优点。这一技术主要包括自陈量表和投射技术。
b.行为观察法。运用模拟的生活情境或现实生活工具，即由结构化了的、标
准的情境构成，要求被试在特定的情境之下完成一定任务，而观察者可直接观
察活动者，却不会被其意识到。
C.传记资料方法。充分利用有关个人现在或过去的真实具体的资料，这些资
料可能从传记资料库中获得，也可能从一个详细计划好的谈话中得到。
只要路是对的，就不怕路远!
个性测量－自陈量表法：采用“纸－笔问卷”的形式，让被试
在规定时间内回答一组问题，对每个问题的回答是在已列出的选
项中进行选择。在个性测量法中，自陈量表法具有以下优点：
（1）能很容易地施测于一个群体中的许多被试；
（2）评分迅速而客观；
（3）可以运用统计方法建立常模，评价测题的内部一致性，检验
测量得分与其他特点。
量表法也有缺陷，那就是其所包含的测量项目通常只反映个
体外显的、易观察的行为特点，而且在解释得分时，这些测量项
目对被试的故意伪装缺乏敏感性。
常用的个性测量－自陈量表法
① 卡特尔16种PF
② MBTI：内向外向（E或I）、领悟的或直觉的（S或N）、思
维的或情感的（T或F）、感知的或判断的（P或J）
只要路是对的，就不怕路远!
一、个体行为的基础
续前： ② MBTI
只要路是对的，就不怕路远!
续前：3)人格特质
“大五”维度量表和特征分量表
人格维度和特征 主要功能和特征
N：情绪稳定性 个体情绪的状态，体验内心苦恼的倾向性
焦虑 对难以把握的事物、令人害怕情况时的状态
敌意 人们准备去体验愤怒情绪的状态
抑郁 正常人倾向于体验抑郁情感的个体差异
自我意识 人们体验羞耻和面临困境时的情绪状态
冲动性 个体控制自己的冲动和欲望的能力
脆弱性 个体面临应激时的状态
③大五（Big Five）： 这五项人格维度是所有人格因素的最基
本基础的，它们是：外倾性、随和性、觉悟性、情绪稳定性、经验的开放
性外倾性、随和性（宜人性）；
只要路是对的，就不怕路远!
③大五（Big Five）续
E：外向性维度 个体精神系统的强弱和动力特征
热情性 个体对待别人和人际关系的态度
乐群性 人们是否愿意成为他人的伙伴
自信 个体支配别人和社会的欲望
活跃性 个体从事各类活动的动力和能量的强弱
刺激追寻 人们渴望兴奋和刺激的情绪性
积极情绪 人们倾向于体验积极情绪的程度
O：开放性 个体的开放性、智慧和创造性
幻想 个体富于幻想和想象的水平
美感 个体对于艺术和美的敏感和热爱程度
情感 人们对于自己的感觉和情绪的接受程度
行动 人们是否愿意尝试各种不同活动的倾向性
观念 人们对于新观念、怪异想法的好奇程度
只要路是对的，就不怕路远!
③大五（Big Five）续
A：随和性 个性中人道主义和仁慈方面
信任 个体对他人的信任程度
坦诚 个体对别人表达自己真实情感的倾向性
利他性 个体对别人的兴趣和需要的关注程度
随从性 个体与别人发生冲突时的倾向性特征
谦虚 个体对待别人的行为表现
温存 个体给予别人赞同和关心的程度
C：责任感 体自我约束能力，取得成就的动机和责任感
胜任感 个体对自己的竞争状态的认识和感觉
条理性 个体处理事务和工作的秩序和条理
责任心 个体对待事物和他人的的认真和承诺态度
事业心 个体的奋斗目标和实现目标的进取精神
自律性 个体约束自己的能力，自始至终的倾向性
审慎性 个体在采取具体行动前的情绪状态
只要路是对的，就不怕路远!
4）人格测量
只要路是对的，就不怕路远!
)人格测量方法
无领导小组讨论，也称团体面试法，可将考生分为
若干讨论小组，每组约4－6人不等，不指定小组负
责人，大家地位平等，共同就考官给定的问题和材
料展开讨论。考官坐在考生后面或对面一定距离的
地方，不参加讨论，仅通过观察各位考生在讨论中
的表现，依照一套预设的标准，对各位考生的素质
作出评价。
只要路是对的，就不怕路远!
)人格测量方法
情境模拟，也叫做“仿真测评”，它是设置一定的
模拟情境，让考生扮演一定的角色，在模拟的情境
中按考官提出的要求，完成一个或一系列任务或活
动，从而测评考生在拟聘岗位工作上的实际能力和
水平。
因岗位要求不同，情境模拟有很多不同的形式，如
会议模拟、文件处理模拟（又称“文件筐技术”）、
案例分析模拟、操作模拟等。
只要路是对的，就不怕路远!
)人格测量方法
文件筐作业：
企业行政管理常规作业BYD公司模拟案例
（背景材料）
今天是2000年的最后一个星期一，恭喜你将有机会
在以下的两个小时中担任BYD的执行副总裁，由于
公司总裁公务外出，你将全权处理公司的一切事务。
BYD自1993年创办以来，从一个民办小企业发展成
为今天具有27家分公司、6家海外投资公司、拥有
员工7960人的现代化高科技大型企业。其产品行销
全国，并已打入国际市场。
只要路是对的，就不怕路远!
二、 感知与态度
（一）感知（perception）与归因（attribution）
Ⅰ、定义：是个体组织和解释其感官印象以给出外部
事、人、物的意义的过程。
人们只具有“有限的信息处理能力”，但人们有能
力很好地应付复杂的环境。个体是通过系统化的分类和
归纳，简化并使用大量信息的。
Ⅱ、对他人认知的分类方法：人格特征和刻板印象。
以人格特征分类的倾向更容易被人接受。
Ⅱ.1、人格特征
只要路是对的，就不怕路远!
Ⅱ.1、人格特征
我们对他人的评价依据两个主要的维度：
一个维度是智力（认知技能），另一个维度是
社交能力（人际技能）。
一般来说，我们对他人个性的印象，是在我们
与其第一次接触时，受其智力与社会性两方面信息
而决定的。而且，我们一旦形成某种印象就很难改
变它。我们将去寻找更多的支持这种最初印象的信
息，而拒绝接受与之矛盾的信息：这就是第一印象
效应。
只要路是对的，就不怕路远!
Ⅱ.2、刻板印象
刻板印象反映了个人生活风格的特征。它不是
由可观察得到的行为模式引发，而是以那些能直接
观察到的特点为基础引发的。刻板印象将人分成不
同的群体，我们对个体的认识，就以他们所属的群
体特征为基础。
由于刻板印象，群体间的差别被过分夸大了，
而同一群体总被人们看得比它实际上更同质一些。
只要路是对的，就不怕路远!
二、 感知与态度
Ⅲ、归因理论――用来说明人们对已发生事件的原因的分析
的理论。
内因行为――个体认为在自己控制范围之内的行为。自
己控制范围 包括态度、价值观、品质、能力等。
外因行为――外部原因引起，为情景因素所迫而行动。
差异性(Distinctiveness)：同一人是否在不同的情景
中表现出不同的行为；
一致性(Consensus)：是否他人在相同的情景中也做出
同样反应；
一贯性(Consistency)：同一个人是否在不同的时间做
出相同反应。
只要路是对的，就不怕路远!
Ⅲ、归因理论
只要路是对的，就不怕路远!
Ⅲ、归因理论
只要路是对的，就不怕路远!
Ⅳ、常见的归因错误
基本归因错误(旁观者现象或旁观者冷漠)：我们
在评价他人行为时，会倾向于低估情境因素的影响。
自我服务偏见（利己偏见）：人们倾向于将自己
的成功归结为内因，而将失败推诿于外因。
Ⅴ、认知在管理中应用：招聘面试、对工作成绩的预
期、绩效评估；
只要路是对的，就不怕路远!
（二) 价值观与态度
1、价值观
价值观是一个人的一系列基本信念，是对人的行为类型
和生存状态的评价 尺度或标准。这些信念反映了个体关于正
确与错误、好于坏、应该和不应该的判断。价值观包括内容
和强度两种属性。内容属性告诉我们哪种行为方式或生存状
态是重要的，强度属性则表明其重要程度。
个体的价值观是个性的重要组成部分，它对一个人的思
想和行为有着重要影响。价值观于态度是相互关联、相互影
响的，与态度相比，价值观有以下特点：
（1）它提供能力和道德的标准；（2）它超越具体的对
象、条件；（3）它相对稳定，不易改变；（4）是人的自我
中心；（5）它的数量比态度少。
只要路是对的，就不怕路远!
（二) 价值观与态度
2、态度
是关于客观事物、人、事件的评价性陈述，“
喜欢或不喜欢”。是行为的预备状态。
⑴态度的组成成分：
*认知：个人对人、工作、事物的了解。
*情感：个人对人,工作,事物的好恶。有感情倾向。
*行为：实际反应或行为。
其中情感部分尤为重要。
只要路是对的，就不怕路远!
2、态度(续)
⑵类型：组织行为学研究集中在3种态度上，即
工作满意度、工作参与和组织承诺。
①工作满意度：指个人对他从事的在工作的一般态度。
• 工作满意维度：工作本身；工资；晋升；监督；工作同伴。
• 工作满意取决于员工的期望与实际结果的比较。（心理契
约）
②工作参与：一个人在心理上对其工作的认同程度。
③组织承若诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望
维持组织成员身份
只要路是对的，就不怕路远!
（二) 价值观与态度
3、工作满意度
（1）如何测量员工满意度？
有两种方法：单一整体评分法和总和评分法。后者应用最广
泛的是工作描述性指标法（JDI），测量工作满意度的五个方面：
工资、工作本身、晋升机会、上级、同事。
只要路是对的，就不怕路远!
（1）如何测量员工满意度？(续)
态度调查简表
5＝非常同意 4＝同意 3＝不确定 2＝不同意 1＝强烈反对
这家公司是非常好的工作场所。
如果我努力工作的话，我可以在这家公司里出类拔萃。
这家公司的工资水平比其他公司有竞争力。
员工晋升决策都很公平。
我了解公司提供的各种福利待遇。
我的工作能充分发挥我的能力。
我的工作具有挑战性，但负担不重。
我相信并信任我的上司。
我可以随时将我的想法告诉我的上司。
我知道我的上司对我的期望。
只要路是对的，就不怕路远!
3、工作满意度
（2）决定工作满意度的因素
挑战性的工作
公平的报酬
支持性的工作条件（物理性条件）
融洽的同事关系
与个性想匹配的工作岗位
只要路是对的，就不怕路远!
3、工作满意度
（3）工作满意度对员工绩效的影响
*满意度与生产率。始终性研究表明，满意度与生产率之
间相关性很低。原因是工作绩效是“特殊的行为”。另外像
流水线中工人的生产率取决与设备的速度，而非满意度。实
际上，满意度可能为因，也可能为果。但在加入中间变量后，
会增加两者的相关程度。例如工作能力。有研究发现，员工
满意度和顾客满意度之间存在重要联系。美国席尔士公司调
查发现，员工满意度提高5％，会连带提升％的顾客满意
度，同时也提高％的企业绩效。
*满意度与缺勤律。有中等程度的相关性。
*满意度与流动性。相关性较高。工作满意度对低绩效者
的影响大于高绩效者。
只要路是对的，就不怕路远!
3、工作满意度
(4)、A-B关系
研究发现，态度与行为之间的简单、直接的联系
常常是不存在的。有三条原则能提高从态度预测行
为的精确性：
*一般态度较好地预测一般行为。
*特定态度较好地预测特定行为。
*态度测量与行为间隔时间越短，两者相互关系越一致。
只要路是对的，就不怕路远!
第三部分
激励的理论和实践
只要路是对的，就不怕路远!
一、激励的概念
激励的定义：通过高水平的努力实现组织目标的意
愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件
激励的过程：未满足的需要→紧张→动机→目标行
为→目标→需要满足→紧张解除
激励与动机：激发动机；端正动机方向；强化动机；
使动机持久
只要路是对的，就不怕路远!
二、激励理论
1. X理论（实利人）
1) 天生讨厌工作、尽可能避免
2) 必须对其强制、控制、惩罚、须强迫其实现目标
3) 员工逃避责任，尽可能寻求正式指导
4) 无进取心，安全感第一
只要路是对的，就不怕路远!
二、激励理论
2. Y理论（社会人）
1) 工作可以象休息或游戏一样自然
2) 如果员工对工作作承诺，能自我引导和自我控制
3) 能学会负责甚至寻求责任
4) 普遍具有创造性决策能力
只要路是对的，就不怕路远!
二、激励理论
只要路是对的，就不怕路远!
3、 需求（或内容）激励理论
2）赫茨伯格双因素理论――JCM
保健因素：包括公司的发展方针、行政管理、技术管 理、
薪资、奖金、工作条件及人际关系等。与员工产生不满意感有
关，属于环境因素，是外因。
激励因素：包括工作本身、认可、晋升以及责任等。与员
产生满意感有关，直接与工作有关，是内因。
满意 没有满意
不满意 没有不满意
只要路是对的，就不怕路远!
4、过程激励理论
机理：从个体对于为实现某一目标而付出努力值不值得的角
度进行判断。
（1）弗鲁姆期望理论
个人努力 个人绩效 组织奖励 个人目标
第一水平输出：与工作相关的行为结果，包括绩效水平、
出勤率、工作品质。
第二水平输出：由第一水平输出所产生的回报，如加薪、
升级、同事接纳以及工作安全。
期望理论应用要点
管理者应用客观的标准对员工工作表现进行界定；
管理者应确定为员工设立的标准是他们能做到的；
管理者应将对工作的要求与员工渴望的报酬挂钩；
管理者应知道是员工的认知决定其行为的。
只要路是对的，就不怕路远!
4、过程激励理论
只要路是对的，就不怕路远!
亚当斯公平理论(续)
只要路是对的，就不怕路远!
亚当斯公平理论(续)
过程公平的要素有：
*对员工观点适当考虑；
*管理者不存在个人偏见；
*一视同仁；
*执行决策中及时提供反馈；
*提供合理解释。
研究还证明，人们估计的收入与“公平”收入之间的差距较
小，即在缺乏收入信息的情况下，人们感到自己是“公平”
的。
只要路是对的，就不怕路远!
三、激励理论应用（公司）
员工参与：参与管理、代表参与、质量图、
员工持股制度
浮动工资：计件、利润分成、收入分成
技能工资
灵活福利
只要路是对的，就不怕路远!
三、激励理论应用（管理者①）
① 让每个人了解自己的地位：指明方向，如何
以最佳方式达到目标；自己工作与企业的生
存和成功；自己在企业中的地位；自己的未
来
② 定期讨论工作表现，给予相应奖惩
③ 如有改变，事先通知员工，让他们参与其切
身利益有关的决策和计划
只要路是对的，就不怕路远!
三、激励理论应用（管理者②）
④ 尽快处理员工的不满，避免所有人波及
⑤ 信赖员工，赢得其忠诚
⑥ 了解员工的兴趣、习惯和敏感事物，对每个
人充满兴趣
⑦ 聆听下级的建议
⑧ 管理者犯了错误，立刻承认，表示歉意
只要路是对的，就不怕路远!
三、激励理论应用（管理者③）
⑨ 利用每个机会表明以员工为骄傲
⑩ 批评前先表扬，以此表明你想帮他
k ⒒ 批评要重事实，并提出改进方法
只要路是对的，就不怕路远!
第四部分
群体与团队
只要路是对的，就不怕路远!
一、群体行为的基础
1、定义及分类
定义：为了实现某个特定的目标，两个或两
个以上相互作用、相互依赖的个体的组合
分类：正式和非正式、命令型、任务型、利
益型、友谊型
只要路是对的，就不怕路远!
一、群体行为的基础
2、群体行为的解释
决定群体绩效和群体成员满意度的因素有：群体的外
部条件，群体成员资源，群体结构，群体过程，群体任务
只要路是对的，就不怕路远!
2、群体行为的解释(续)
1）群体的外部环境条件
群体是大的组织系统的一部分，我们要从它所属的组织中去解释群
体行为。
a. 组织战略
b 权力结构
c 正式规范
d 组织资源
e 人员挑选过程
f 绩效评估和奖酬体系
g 组织文化
h 物理工作环境
只要路是对的，就不怕路远!
2、群体行为的解释(续)
(2) 群体成员资源
能力和人格特点
(3) 群体结构
a. 正式领导
b. 角色：行为期望
c. 规范：群体绩效、成员形象、非正式的社交约定
d. 地位：对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的
界定
e. 群体规模
f. 群体构成：异质和同质；群体人口统计学；同类者
（cohort)
只要路是对的，就不怕路远!
2、群体行为的解释(续)
(4) 群体互动过程
a 社会（群体）压力：群体能给予其成员巨大压力，使他们改
变自己的态度和行为，与群体标准保持一致
b 参照群体：个体了解群体中的其他人；个体认为自己是这个
群体的一员或者渴望成为一员；个体感到群体中的成员对自
己很重要
c 从众：与其他人保持一致
d 社会惰化：一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努
力的倾向
e 社会促进：在别人面前绩效水平提高或降低的倾向
(5) 群体任务: 简单和复杂
只要路是对的，就不怕路远!
3、群体决策
(1) 群体决策的优、缺点
优点：信息来源广；信息具有多样性；决策结果易被接受；决策过程更
为合法
缺点：浪费时间；群体从众压力大；少数人控制局面；责任不清
(2) 群体决策技术
大脑激荡法：利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个
程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论
名义群体法：
a. 讨论前，成员们写下自己的观点
b. 依次说明自己观点，每个人每次只说一个观点
c. 用记录纸或记录板记录每个人的每个观点
d. 群体讨论每个观点，澄清与评价
e. 各成员独自对这些观点排序
f. 最终决策是排序最靠前的，选择最集中的那个观点
只要路是对的，就不怕路远!
(2) 群体决策技术(续)
德尔斐法：与名义群体法一样，但不让成员
们见面
电子会议法：匿名、可靠、迅速
只要路是对的，就不怕路远!
4、影响群体凝聚力的因素
群体成员在一起的时间
加入群体的难度：加入一个群体越难，这个群体的
凝聚力可能越强。
群体规模：群体规模越大，群体凝聚力就应越小。
外部威胁：如果群体受到外部攻击，群体的凝聚力
越强。
以前的成功经验：
领导方式（如民主型）
成员的性别构成（如女性）
只要路是对的，就不怕路远!
５、凝聚力对群体生产率的影响
研究表明，一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更
有效，但凝聚力与群体效率的关系比较复杂，不能简单地说
凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是高生产率的起因，又是
其结果；其次，二者的关系受群体绩效规范的影响。
高生产率
低生产率
生产力水平中等
生产力水平
低到中等
高
高
低
低
绩
效
规
范
凝聚力
只要路是对的，就不怕路远!
二、团队
1.定义：特殊群体。如果某种工作任务的完成需要多种
技能、经验、则用团队。提高运行效率、更好地利用
雇员才能；在多变的环境中，更灵活、反应更迅速。
快速地组成、重组、解散
2. 团队和群体比较：
只要路是对的，就不怕路远!
二、团队
3. 类型
1)问题解决型：成员就如何改进工作程序和方法互相交换看法
或提供建议，但几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动
2)自我管理型：承担以前自己的上司所承担的一些责任
3)跨功能型：由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他
们来到一起的目的是完成一项任务
4、高效团队特征
——具有很强的核心价值观
——把一般目的转变成各种具体的绩效指标
——成员具有多种技能
——具有高度的创造力
只要路是对的，就不怕路远!
二、团队
5、高效团队管理
团队成员多样化鼓励参与
提供支持
重视沟通
激发士气
制定行为规则
定期告知新事实
承认与回报重大贡献
保持最佳规模
正确选拔成员
培训、培训、再培训
澄清目标
把个体报酬与团队的绩效相连
只要路是对的，就不怕路远!
第五部分
冲突与沟通
只要路是对的，就不怕路远!
一、冲突
1、定义：是一认知问题，肇始于一方感觉到另一方对自己关
系的事情可能产生消极影响。
两极：公开、暴力的活动与微妙、意见不一致。
2、冲突观念的变迁
传统观念（30－40年代）：冲突是消极的、动乱、破坏和
非理性的，应该避免。
人际关系观念（40年代末）：冲突与群体、组织与生俱来，
无法避免，建议接纳冲突，使其合法化。
相互作用观念：鼓励冲突，认为融洽、和平、安宁的组织
容易对变革表现出冷漠和迟钝。
只要路是对的，就不怕路远!
一、冲突
3、冲突有好坏之分？
——罗宾斯：冲突有功能正常冲突与功能失调冲突。
——科特：冲突本身无好坏之分，而对冲突的处理有
好坏之分。
——还有的人认为，来自于工作的冲突是好的，来自
于人的冲突是坏的。引起冲突的一个主要原因是
竞争。缺少竞争，可能会使组织缺少压力；但竞
争和冲突程度太高，也是有害的。极端的冲突将
造成员工间有害于工作的焦虑和紧张。
只要路是对的，就不怕路远!
二、个体内部冲突与人际冲突
1、个体内部冲突
个体内部的冲突是冲突的最低层次，个体内部的冲突
会导致个体的紧张和挫折。个体内部的冲突表现在不同
的形式中。 角色冲突便是其中一种。无论是角色内部的
冲突、角色之间的冲突，还是角色与人的冲突，都是个
体内部的冲突。 认知失调，即当你感到自己的态度之间
或态度与行为之间有不一致时，你实际上就处在冲突之
中。当你在不同的备选方案中进行决策的时候、当你处
在与社会舆论相抵触的时候，你就会感到内部冲突使你
为难的状态。
只要路是对的，就不怕路远!
二、个体内部冲突与人际冲突
2、人际冲突
——当两个或更多的个体感觉到他们的态度、行为或目标是
对立的时候，就产生了人际冲突。造成人际冲突的原因是
多方面的。
——沟通障碍可能是其原因之一。沟通的实质是理解。而沟
通的障碍往往也有很多因素，如语言的理解、信息交流不
充分沟通通道中的“噪声”等都造成沟通的障碍。研究还
发现，沟通过少和过多沟通都会增加冲突的潜在可能性。
只要路是对的，就不怕路远!
2、人际冲突
——结构原因也是造成人际冲突的一种潜在原因。这是一种非
个人原因，是由组织结构所确定的不同角色（部门的和职位
的）要求所造成冲突。 在组织中，即使私交不错的同事之间，
也可能由于工作目标的不同、计划安排的衔接、资源的短缺
等而出现个人之间的冲突。特别是有时由于结构设计的不合
理，造成这种冲突频发。
——人格差异是造成组织中个人之间冲突的另一个原因。这种
原因带有很强的个人色彩。你可能由于一个人的外貌或某种
行为这种“第一印象效应”而不喜欢某人，当你与这个人共
事的时候，恐怕就容易发生冲突。人与人存在着个性上的差
异，有一种被称为“自信－指挥型”的人，其特点是喜欢指
挥支配他人，若遇到自立性很强、不喜欢别人干涉自己的人，
就容易产生冲突。
只要路是对的，就不怕路远!
二、个体内部冲突与人际冲突
3、开发有效的冲突处理技巧：
·认识自己处理冲突的风格；
·审慎选择你想处理的冲突；
·评价冲突当事人：什么人、双方兴趣、价值观
·评价冲突源：沟通差异？结构差异？人格差异？
·进行最佳选择：回避、迁就、强制、妥协、合作
只要路是对的，就不怕路远!
3、开发有效的冲突处理技巧(续)
只要路是对的，就不怕路远!
3、开发有效的冲突处理技巧 (续)
（1）回避（Avoiding），或退缩。 这时，问题被忽略，得不
到解决。可能双方都处于这一状态，也可能只是以方如此。
如果双方都处于这一状态，则他们之间问题得不到解决。如
果只是一方处于这一状态，则另一方就有可能采取竞争（或
强制）的方式。当然双方还可以采取合作的态度。
这种方式在某些情况下可能是适当的：
问题很小或只有短暂的重要性，不值得消耗时间和精力；
当事方在当时没有足够的信息来有效处理冲突；
一方的权力太小没有机会来形成变革；
其他人可以更有效地解决冲突。
只要路是对的，就不怕路远!
3、开发有效的冲突处理技巧(续)
（2）迁就（Accommodating），是双方都合作，没有决断性。
“不要产生动荡”是双方共同的信念。双方都采取这种方
式，似乎能达成某种一致性，但这不是令人满意的或长久
的一致。
但它在以下情况下可使用：
个体处于潜在的激烈的感情冲突情境中，用掩饰来使情境
变得安全时候；
在短期内保持协调和避免分裂是重要的时候；
冲突主要基于个性原因而且不易消除时候。
只要路是对的，就不怕路远!
3、开发有效的冲突处理技巧(续)
（3）强制（Dominating），或竞争。与它对应的冲突处理只
能有两种：回避，这使对方处于支配地位；或竞争，针锋
相对。如果双方间是决断不合作的，竞争性导致的负面后
果将决定结局：胜的一方具有最大的承受这种负面后果的
能力。具有强制倾向的人认为属于解决意味着非赢即输。
但是，在某些情况下强制方式可能是必要的：
情况紧急需要迅速采取行动；
为了组织的长期有效和生存必须采取不受欢迎的行动；
个体需要采取行动来保护自我和阻止他人利用自己时。
只要路是对的，就不怕路远!
3、开发有效的冲突处理技巧(续)
（4）合作（Problem Solving），即问题解决。除零和赌博之
外，合作是实现磋商目的的最佳方式。这种方式的有效性
取决于磋商的明确性和开放性。开放性会鼓励信任并产生
合作，准确性会鼓励人们向决断性维度前进。
实际情况要复杂得多，采取合作还要有其他条件：
·实际允许花时间探讨解决方案；
·双方有充分的权力均势以至于他们感到可以坦率地相互
影响，而无需顾虑他们之间不平等关系；
·从长远来看，双方有通过双赢的过程来解决争议并能互
利互惠的时候；
·有充分的组织支持，合作方式是最有效的冲突解决方式。
只要路是对的，就不怕路远!
3、开发有效的冲突处理技巧(续)
（5）妥协（Compromising），或折衷。冲突双方都放弃某些
利益，通过平等交换并做出一系列让步。折衷是一种被广
泛使用和普遍接受的解决冲突的方法。但是折衷通常不能
用在解决冲突过程的早期，因为早期的争端往往不是真正
的争端。与合作方式相比较，折衷没有使双方的满意最大
化，在折衷中，没有明确的赢家和输家。在以下情境中，
折衷是可取的：
·一致使双方觉得至少强于没有达成一致的情况；
·达到一个全部双赢协定完全不可能；
·冲突的目标阻止了一方的提议达成一致。
只要路是对的，就不怕路远!
3、开发有效的冲突处理技巧(续)
处理冲突方式的有效性
对人际冲突处理方式所进行的研究发现，合作倾向是
（1）更成功的个体而非不成功的个体的特征；
（2）高绩效而非中等或低绩效组织的特征。人们愿意把合
作视为对冲突的建设性的运用，对合作的运用导致相关人员
的积极感情以及对绩效和能力的积极自我评价。
而强制和回避通常有消极的作用。这些方式倾向于对冲
突非建设性运用、对他人的消极感情和对绩效与能力的不利
评价相联系。
迁就和折衷的效果是混合的。对迁就的运用有时导致他
人的积极评价，但他人并不形成对运用者的绩效和能力的积
极评价。折衷方式的运用一般都会得到他人的积极感情。
只要路是对的，就不怕路远!
三、部门间的冲突
只要路是对的，就不怕路远!
三、部门间的冲突
（1）环境。随着环境的不确定性和复杂性的增加，部门间
的技能、态度、权力、经营目标的不同也加大了。每个部门都
力图适应其环境，也因此与其他部门产生差别。
（2）规模。随着组织规模的扩大带来了大量的部门细分。
部门成员开始考虑分离，他们开始在自己和其他部门之间建立
隔墙。层级的增加也加大了部门之间权力和资源的差别。
（3）技术。技术决定了部门中的任务分配和部门间的依存
性。依存性常常导致冲突的发生。
（4）目标。组织的总目标 被分解为指导每一个部门的经
常目标。一个部门的目标完成可能会妨碍另一个部门目标的完
成，并由此而引发冲突。创新目标比内部目标带来更多的冲突。
（5）结构。结构反映了劳动分工和便于协调与控制的系统，
它确定了部门的组合和雇员对已确定的部门的忠诚程度。
1、组织关联因素
只要路是对的，就不怕路远!
只要路是对的，就不怕路远!
2、部门关系属性(续)
（2）差别。即不同职能部门的管理者在认知和情感导向上的差
别。职能的专业化要求人们受到专门的教育，要有专门的
技能、特定的态度和阅历。不同部门在价值观、态度和行
为的标准是经常不同的。这种差异导致了冲突的发生。
（3）任务的依存性。相继依存和相互依存要求部门间化时间
协调和共享信息。
（4）资源稀缺。组织内各部门分享有限的资金、物质设备、
人才和人力资源。出于实行自己目标的愿望，各部门都想
增加资源，导致冲突，形成“影响力成本”。
（5）权力分配。甚至在组织图中处于同一水平的部门也会产
生权力差异。权力的差别经常成为冲突的一个基础，尤其
是当真实的工作关系不能反映名义权力的时候。
只要路是对的，就不怕路远!
2、部门关系属性(续)
（6）不确定性。当活动可以预知时，部门知道它们自己的立场。当环境迅
速发生变化时，管理者必须选择处理问题的新方法，部门的边界或权
限变得模糊，成员可能要承担更多的责任，因而使其他部门感到受到
侵犯。
（7）报酬系统。当部门管理者由于实现总体组织目标而不是部门目标而获
奖时，部门间的合作便会加强；反之，部门管理者便会牺牲别的部门
而不顾惜。
只要路是对的，就不怕路远!
3、管理部门间冲突的方法
（1）正式的权力。即由高级经理重新解决和控制冲突而确立
新的规章制度和合法权力。当成员对解决方案没有形成一
致意见时，正式权力的方法在短时间内是有效的。
（2）沟通。如安排一个两个部门之上的会议。沟通可能会给
态度的转变带来一点影响。
（3）整合。通过团队、项目组的项目经理来进行整合。
（4）对话与谈判。要提倡双赢。
（5）第三方顾问。当冲突激烈而且持续时间较长时，部门间
成员就会多疑而不合作，这时可能由组织的外部引进第三
方顾问来与双方部门代表会面。
（6）成员轮换。通过轮换来减少冲突的速度很慢，但就改变
促使冲突的根本态度和感知而言，是有效的。
（7）共同的使命和更高的目标。最高目标必须很实在，员工
必须认可在一定时间内可以实现该目标。
只要路是对的，就不怕路远!
四、激发冲突
1、是否需要激发冲突?
*你是否被“点头称是的人们”所包围？
*你的部下害怕向你承认自己的无知与疑问吗？
*决策者是否过于偏重折衷方案以致忽略了价值观、长远目标或组织福利？
*管理者是否认为，他们的最大乐趣是不惜代价维持组织的和平与合作效果
？
*决策者是否过于注重不伤害他人的感情？
*决策者是否过分注重决策意见的一致？
*管理者是否认为在奖励方面，得众望比能力和高绩效更重要？
*员工是否对变革表现出异乎寻常的抵制？
*是否缺乏新思想？
只要路是对的，就不怕路远!
四、激发冲突
2、如何激发冲突?
*改变组织文化
*引进外人
*运用沟通
*重新构建组织
*任命“批评家”
只要路是对的，就不怕路远!
五、沟通
（一）沟通的意义
1、管理学家是怎样看待沟通的？
“沟通是理解的交换。”
“沟通是使组织成员从上到下、从下到上以及在平行方面溶为一体的理解
链条。”
“沟通是组织的本质。”
2、沟通的重要性：是良好决策的的必要前提；启动有计划的活动的前提；
协调工作的手段；进行绩效反馈的手段；激励、创新及对外联系的
工具。
3、有关沟通一些错误观念
“我告诉了他，我已与他沟通了。”
“沟通并没有什么了不起，我每天都在沟通。”
“在我想沟通时才会有沟通。”
只要路是对的，就不怕路远!
五、沟通
（二）沟通的类型
1、正式沟通与非正式沟通
2、向下、向上与横向沟通
-向下沟通：布告栏、公司报刊、信件、员工守则、广播、内
部电话、年度报告、会议等；
-向上沟通：抱怨、投诉、问卷调查、建议系统、会议等；
-横向沟通：委员会、会议、集体讨论、书面沟通等。
3、语言沟通与非语言沟通
-语言沟通：读（4％）写（11％）说（22％）听（63％）
-非语言沟通：音调、表情、眼神、手势等
只要路是对的，就不怕路远!
（三）对三个管理层的沟通要求
1、CEO。CEO不可能与每个员工接触，但他需要为整个系统
定下方向和基调。每个员工都在观察CEO的所为与所不
为，并破译其中的涵义。CEO的沟通关键除了要有实质
性意义外，还应该是象征性和正式的。象征意义使这种
沟通具有情感意义。
2、经理层。经理层的沟通必须可信、可靠，遵循“承诺与正
直”原则这一层次管理者在向上、向下和横向传递信息
时，只有使接受者认为信息是真实时，才能维持其工作
的有效性。
3、一线管理者。特点：信息量大，而且建立在“一对一”的
基础上；有依据，非正式的，以口头沟通为主，及时、
快捷。该层次管理者的个人的沟通是获得下级拥戴的关
键。
只要路是对的，就不怕路远!
五、沟通
（四）沟通障碍
1、客观障碍：地位、语义、时间紧迫、职责不清、负荷过重、下级
的过滤作用
2、主观障碍：没有看到他人有沟通的需要、缺乏信任、计划不足、
不会倾听、价值判断
只要路是对的，就不怕路远!
五、沟通
（五） 倾听的学问
• “沟通首先是倾听的艺术。”
• “耳朵是通向心灵的道路。”
• “会倾听的人到处都会受到欢迎。”
1、倾听的重要性：
• 倾听可获得重要的信息；
·倾听可掩盖自身弱点；
·善听才能善言；
·倾听能激发对方谈话欲；
·倾听能发现说服对方的关键；
·倾听可使你获得友谊和信任。
管理学家建议人力资源经理花65％的时间倾听，25％的时间说话，10
％的时间用于阅读和写作。
只要路是对的，就不怕路远!
（五） 倾听的学问
2、倾听的对象
·顾客。真正优质的服务不是最高难度的服务，也不是公司自己想象
的最优服务，而是最反映顾客心声的服务。美国的研究发现，如果将
处理顾客投诉的费用视为投资，把所获利益视为回报，各行业通过寻
找和处理消费者投诉的投资回报率可达400％。MIT的调查表明，80％
的技术革新都来源于顾客。
·员工。现在企业的管理者既是领导，由是角色模范，还是教练、顾
问、老师和朋友，要扮演这种复合型角色，需要学会积极倾听技巧。
听取员工的意见，最需要克服的障碍是不平等的等级关系，管理者要
学会创造宽松和谐的谈话气氛，打消优越感，帮助下级克服紧张和疑
虑。
只要路是对的，就不怕路远!
2、倾听的对象(续)
-上级。人们都会在上级说话时洗耳恭听，其实，上级有时在发布命令，
有时只是随便聊聊。有效倾听上级的妙方：
克服下属常有的“不安全感”；
集中精力用眼神与他交流，让他觉得你仔细听，并努力记住；
简短、及时地记录关键词；
注意一些细节，如语气、身体语言等透露的信息；
在上级与他人交谈时，或者在非正式场合随意聊天时，也应该积极倾听，
捕捉其中有意义的信息；
要注意分辨上级真正的命令和一时快语。
只要路是对的，就不怕路远!
（五） 倾听的学问
3、如何提高倾听效果
·投入：排除干扰；集中精力；采取开放姿式；积极预期。
·理解：听清全部内容；注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾；
听出对方的感情色彩；克服习惯性思维；结合视觉辅助手段；“倾听
”对方的身体语言。
·记忆：重复；记笔记。
·反馈：运用诚恳适宜的身体语言予以回应；提问的技巧； 沉默的
技巧。
在组织中建立集思广益的日常倾听制度有重要意义。
只要路是对的，就不怕路远!
第六部分
组织文化
只要路是对的，就不怕路远!
一、定 义
组织文化是吸取传统文化的精髓，综合先进管理思
想形成的组织意识，
为员工树立无形的价值观念和行为规范。
是组织特有的传统、作风、习俗、价值观和共同心
理。
是主流的先进的群体意识。
只要路是对的，就不怕路远!
二、理 解
有组织存在，就有组织文化。
往往由价值观、仪式、符号、规范等体现和传递。
组织哲学，组织规范，组织风尚、组织目标、组织
制度等的总和决定组织文
主宰组织成员行为发生的思想、感情、行动方式；
反映组织的基本观念：对人的本性、环境变化、时
间远近、人际关系的态度。
只要路是对的，就不怕路远!
三、意 义
组织文化处于有战略意义的指导地位，是组织的灵
魂。
组织文化在共同价值观的基础上，将全体的思想、
作风、习惯、行为准则和审美标准等文化方式统一
成共同的指导思想和经营哲学。
成为企业生存和发展的内聚力。
只要路是对的，就不怕路远!
四、主文化与亚文化
主文化是指组织成员拥有一套比较一致的价值观。
然而，并非所有的组织都仅仅存在一种单一的文化，
相反，大部分组织，尤其是大型企业具有几种文化，
即亚文化。比如，不同地区、职能的部门的文化就
有所不同。亚文化的存在并不说明一个组织没有代
表自己“个性”的主文化。主文化反映了组织成员
的核心价值观。一般来说，亚文化的成员不仅享有
另外一套价值观，而且同时也接受组织的核心价值
观。
只要路是对的，就不怕路远!
八种人
第一种人，喜欢在各种场合表现自己的人
我觉得应该有些新的看法，如果一个人没
有什么个人的私利，我觉得能够表现自己的人
是要用的。
分 享
只要路是对的，就不怕路远!
八种人
第二种人，喜欢在私下里，越级向上级或更
高级的领导汇报
一般情况下应该按规矩办事。我觉得还
是规规矩矩、按规则办较好一点。这种人我
还是要用，我认为他有勇气。
只要路是对的，就不怕路远!
八种人
第三种人，做事求全责备的人。
我也许不会把他放在最重要的岗位上。他求全
责备过多地注意细节，没有看到大的位置，对别人
求全，对别人责备，没有对自己求全责备。我这个
人比较粗，我喜欢在一些大的问题上，能够看到。
第四种人，瞧不起比自己能力差的人
我觉得这种人是可以教育好的。这种特点在我
们年轻人身上表现得太多了，这种人不用他也很可
惜。但如果这个人已经年龄很大了，政治上已经很
成熟了，还是这样做的话，就很值得考虑。
只要路是对的，就不怕路远!
八种人
第五种人，喜欢把功劳记在自己头上的人
我很讨厌这样的人。任何一件事情的成功都是一个团队、
集体的结果，没有一个人能够把功劳归到自己头上。如果有这
么一个人，最好不要用他，因为他既然能够把所有的功劳都归
到他头上，一旦失败，他就会把所有的责任推到别人头上，这
完全是一个铜板的正反两面，这个人肯定这样子。
第六种人，喜欢标新立异的人
我很喜欢这种人，但这种人在某些地方比较合适，某些地
方不太合适。在重大政策问题上、重大原则问题上，标新立异
实际是离经叛道，可能出现很大危险。但是我认为在企业界，
我希望他们多用点标新立异的人，我们中国实在需要创新的人。
只要路是对的，就不怕路远!
八种人
第七种人，一针见血评价领导所作所为的人
这种人还是好的。我觉得我们在整个集体当中，
需要很多人有有这个政治勇气说出别人的缺点，特
别是领导缺点，我们非常缺乏这样的人才。当然，
适当的注意方式，特别是企业的领导人还要维持他
的威信。但是如果是适当的场合、一两个人谈话的
时候），一针见血指出领导的缺点，我很喜欢他，
因为一般人做不到。
只要路是对的，就不怕路远!
八种人
第八种人，喜形于色的人，不会包装自己的人
这种人是可以原谅的，而且我觉得如果一个人
把自己的感情都表露在面孔是，我认为一般来说是
好的一种人，好一点的事情，因为领导很快知道他
的反应，下属很快知道领导对这个事情的看法。但
是要注意方式和场合。一个人逐渐成熟以后，他也
会在适当场合掩盖自己的感情。
只要路是对的，就不怕路远!
结束语
哈哈哈，请大家利用学习的知识，
看看我是哪种人，如果看对了，说明你
《组织行为学》已学好啦，否则，说明
我没讲好，那下次再见！
