职业倦怠和自我保护
凌 辉 博士
湖南师范大学心理学系
1969@163
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引 言
伴随着经济的快速发展、社会竞争的加剧、组织变革的加快，
人们承担的压力越来越大，职业倦怠问题逐步蔓延到各个职业，
成为现代社会的一种普遍现象。
中国人力资源开发网发布的名为《中国“工作倦怠指数”调查
结果》的调查显示，在各个行业中，公务员群体的职业倦怠比
例最高。
基层公务员作为公务员队伍的主要构成者，直接服务大众，直
面社会矛盾。公务员职业倦怠不仅会直接影响公务员个体健康、
工作表现、政府管理效能和公共服务水平，并且关系到政府在
公众心目中的形象。
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内容提要
倦怠
基层公务员职业倦怠原因分析
自我保护和社会支持
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倦怠（ ）
倦怠是随压力增大出现的
症状或一种特定的应激综
合症。
往往给心身健康带来不利。
倦怠多发生在助人职业的
从业人员中，比如教师、
医护人员、警察等。
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倦怠的表现
情绪衰竭
去人性化
自我成就感降低
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情绪衰竭
主要特征:
缺乏能量
感觉情感资源被耗尽
体验到挫折感和紧张感
发现自己不再像过去那样对服务对象怀有
责任心
典型的症状:
对第二天重返工作感到恐惧!
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去人性化
主要表现:
对待服务对象的方式更像是对待物体，而不是人。
表现出一种疏离、淡漠的情绪，而且对同事、服
务对象以及组织感到不满和愤怒。
症状：
使用贬损他人的词语
在长时间的间歇之后仍不愿开始工作
广泛的使用工作术语
只是严格的遵循书本和制度条文，而没有把自己
投入到寻找解决途径当中去以满足服务对象的需
要
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自我成就感降低
主要表现：
倾向于消极的评价自己
感到越来越无法胜任工作，获得的成功逐
渐减少
症状：
觉得不再有进步甚至正在迅速退步
无能为力的感觉
其他抑郁症状
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基层公务员职业倦怠原因分析
社会困境
组织困境
个人困境
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社会困境
一、对基层公务员期望值过高
这些年来，行政改革始终针对政府职能的转变、
管理的模式、服务型政府的转变、强化政府
责任。基层公务员与建设服务型政府密切相
关。
近期的行政改革着重对公务员服务观念进行培
养，而缺乏对其适应力的考量。致使公务员
同时面临着行政系统和适应新管理方式的双
重挑战，同时过高的期望、压力使得他们不
得不隐藏真实感受以维持自身的形象，久而
久之必然会引起工作倦怠。 10
二、对基层公务员缺乏必要的社会支持
基层公务员深入基层，与群众接触较多，具体事务的执
行者与承担者，受到公众更多的监督与期望。
政府引进了问责机制来调节组织内部的权力与义务的关
系，两者相加，加大了基层公务员的压力，促使职业
倦怠现象极易出现。
随着公务员管理改革力度的加大，个别公务员的不良行
为公诸于世，使得社会大众对公务员的偏见加深，其
信誉度逐渐下降。
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组织困境
一、制度层面待完善（公务员晋升机制、考
核评估方法、激励体系）
政府的制度要求，阻碍了公务员的个性和
情感的发展，使得公务员受到种种制度规
范的束缚，从而成为制度体系下的“组织
人”，这也严重压抑了公务员作为一个自
然人的个性，易于产生职业倦怠。
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二、基层公务员工作单一性强
我国的公务员所从事的工作往往偏向于
执行性，大多数公务员的工作任务相
当单一。
尤其是基层公务员，当新进的基层公务
员参加了入职培训之后，就开始日复
一日的、单一的工作任务，这样的状
况极易产生情绪衰竭。当缺乏上级与
同级支持时，很容易对自己失去信心，
否定自我价值，出现成就感低落现象，
甚至会出现逃避工作，厌恶工作，最
终不仅影响自身的前途也会影响组织
的利益。
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个人困境
一、人格特征与基层公务员职业倦怠
完美主义、成就动机、自信心、自卑感、内
控与外控、自尊、内-外向型、自我效能
感、宜人性等（比如和气的性格、友好的
交际、较强的自制力、临危不乱的态度等
在甄选人员时，并没有将人格特征归入考
核指标中）
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二、个人期望与基层公务员职业倦怠
出现职业倦怠症状的工作个体大多对自己所
从事的职业的发展、薪酬、能力的提升都
抱着难以实现的期望，当现实的巨大差距
出现时，诸如理想幻灭、倦怠等感受就容
易出现。
从我国目前的实际情况来看，高升迁期望和
低升迁机会之间的矛盾加剧了基层公务员
的心理健康危机。
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怎么保护你自己？
首先我们要能够敏感地识别自己的“压力
信号”和压力的来源。
每个人的信号和压力来源是不同的
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压力源（一般来自六个方面）
一、组织机制与组织风格
1．单位有不合理的政策、规定和程序
2．单位层次太多，办事缺乏效率
3. 单位组织结构僵化，不能顺应快速发展
4. 单位酬薪制度不合理
5. 部门间缺乏有效沟通
6. 单位对个人的表现没有足够的反馈
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压力源（一般来自六个方面）
二、职业发展
1. 没有足够的个人发展空间
2. 升职缓慢或没有升职希望
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压力源（一般来自六个方面）
三、工作本身
1. 总有做不完的工作
2. 工作繁琐复杂，工作量大
3. 工作经常加班
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压力源（一般来自六个方面）
四、人际关系
1. 在工作时感到被孤立
2. 与同事有冲突或不愉快
3. 主管不愿意或无法帮助员工解决工作上的问题
4．缺乏上司和高级主管的支持
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压力源（一般来自六个方面）
五、角色压力
1. 不太了解自己的职责范围
2. 不清楚自己在工作上有多少职权
3. 从事的工作没有清楚的解释与说明
4. 所做的事符合某些人的要求，但未必符合其
他人的要求
5. 有时收到上司不一样的工作要求
6. 有时被指派到不同的领域工作
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压力源（一般来自六个方面）
六、工作与家庭冲突
1. 照顾家人需要投入大量精力
2. 家人对工作理解和支持不够
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如何来保护你自己？
防微杜渐+亡羊补牢
识别和监控“信号”
巩固和完善自身的社会支持系统：家庭、亲
人、朋友、同学、单位、同事、邻里、社区、
专业机构等
保证良好的饮食和睡眠
建立自己的资源库：从事身心愉悦的活动
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我们的资源库
“我的资源清单”，“我的快乐箱”，… …
要想从耗竭或危机中解脱出来，你第一件事情需
要做什么？
找出所有的行动，思想和能力，让你的资源重新
活跃起来。
将它们记录下来，以便你以后可以经常用到（如，
给我的朋友**打电话，号码为……）
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你可以寻找的领域
身体工作
主动：深呼吸，散步，伸展四肢，慢跑，气
功养生，跳舞，其他运动
被动：淋浴，洗澡，美容
感觉：
好闻的味道，可口的食物，强烈的味道，巧
克力，喜欢的饮料，喜欢的音乐，电影
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你可以寻找的领域
心灵
调解，喜欢的书，想象（安全的地方，内在
花园，内在帮助者），精神，宗教支持，自
己的支持的陈述，有关生活
社会支持
给好友，家庭成员打电话，拜访你喜欢的人，
宠爱你的宠物
自然
散步和享受
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你可以寻找的领域
其他娱乐
唱歌，做饭，玩游戏，假期时的照片，儿童，
工艺品，图画，其它爱好
确保清单上的每件事物都在家中或在你身边
(清单,符号,照片,袋泡茶,音乐)
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社会支持
研究发现，社会联系（ ）是最稳定的、有
显著保护效应的因素。
社会支持是我们大家的保险带。
社会支持不是单向的，而是双向的。
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如何加固你的保险带
识别那些能够保证安全感和意义感的特定
的社会联系
制定计划去寻求和获得社会支持
制定计划，当好朋友和家人需要时自己能
提供社会支持
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小组活动
小组讨论和分享I
绘制一张属于自己的社会支持网络图
在纸的中心画一个圆圈，在圈的中心写上你自己的名字
以这个圈为中心，由内向外画两个同心圆。
在第一个圆圈中写上与你最亲近，可以给你提供各种支持的人的名
字
在第二个圆环中写上和你的人际距离和人际关系比较近的人的名字，
他们也是你重要的人际关系和社会支持。
在第三个圆环中写上和你有些交情，但交往不深的人的名字
在写完所有的名字之后，从第一个圈的名字开始标出这个人能够给
你提供什么样的支持
从最近的圆环中的名字开始，依次写出你能够给他们提供的支持。
小组分享
小组讨论和分享
讨论自己的自我保护策略和减压方式
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母亲
父亲
同学
姑姑
同学
姥姥
班主任老师
辅导员心理
老师
好心
邻居
医生
篮球
队友 我
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