物业管理职能
一、物业经理岗位职责
1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行 ISO9000 质量
管理体系及 ISO14000 环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济
指标。
2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级
部门的指导和监督。
3.负责检查、监督各项制度的执行情况。
4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生
活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、
防火工作。
6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开
展各项工作。
7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
二、物业经理助理岗位职责
1.协调经理完成本管理处的各项工作。
2.认真完成所分管的各项工作。
3.当经理不在时，代理经理进行工作。
4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。
5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、
调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。
6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
7.有权处理分管工作范围内的突发事件。
8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。
三、物业管理部经理岗位职责
1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。
3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。
4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服
务质量。
5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的
使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。
8.上级领导交办的其他临时任务。
四、物业管理文员岗位职责
1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权
询问、检查、督促各部门工作执行情况。
2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制
在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协
调各部门工作运作和人际关系。
4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代
化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。5.恪守保密原则，督促有关
部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公
司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。
6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。
五、物业管理员岗位职责
1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户(业户)投
诉。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。
物业管理工作总结（附加）
光阴荏苒日月如梭，转眼来环渤海物业服务中心工作已有一年了，一年来
我深知做为一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工
作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心
一、下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙
的归档。
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，
在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成
后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150 份，整
改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余
份。
二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚
刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困
难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇
到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作
又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作
做充分做细致;尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的
第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，
已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户
时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加
点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工
作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微
笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛
苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以
工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，
更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为
正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为
好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑
容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作
用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的
工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步
完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，
甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻
体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个
标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只
有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的
完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦
园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充
满成功的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系
统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一
项一项做的更好。
谢谢大家!
