高层管理团队与领导力
这两个方面与平衡计分卡也是密切相关的，它们之间相互关
联并相互促进。
1.高层管理团队要对组织战略的规划与执行负责
在此前的内容中反复强调过高层的参与对于企业平衡计分
卡项目实施成功的重大影响。这里再提出一点——高层不仅仅要
负责对战略的沟通和规划，更重要的是要对战略执行实施监督。
战略执行官或者战略执行管理员的任务仅仅是将监督后的结果
提交给高层，引起他们的注意，最终的决策还是由高层来定夺。
图 1-3 高层管理团队的角色示意图
另外，企业的战略执行是一个团体的运动，而不是某一个人
的事情，企业所有的高层人员都要为公司着想，而不是只局限于
某一个高层管理人员。
2.平衡计分卡对管理团队领导力的提升
如果一个管理人员（无论是高层还是中层）在平衡计分卡的
使用过程中，不仅考虑了战略，还考虑了公司的财务、市场、客
户、品牌以及公司各方面的流程、学习与成长、文化、人员的技
能等等管理企业的方方面面，那么其管理能力将实现质的飞跃。
可见，平衡计分卡是真正能够提升管理能力的一个最佳手段和工
具。领导力可以如图 1－4 来定义：
图 1-4 领导力三个层次的定义示意图
战略领导力
一个管理人员（无论是老总或者部门经理），首先需要的是
能够给员工指出方向。
实施（执行）领导力
这种能力并不意味着凡事都亲历亲为，而是要能够设计出各
种流程，让员工能够很好地执行下去。
人际关系领导力（影响力）
拥有了上述两种领导力还是不够的，因为管理者不一定有足
够的魅力让员工充满激情地来完成其想要做的战略，实现设置的
愿景。换言之，员工不愿意干，说明管理者还是没有足够的领导
力。一个优秀的管理者需要建立能够影响员工的、能够帮助他们
进步的、给他们提供反馈的一种关系，让员工能够积极地、心甘
情愿地把事情做好，或者自觉地为公司着想。
这三种领导力是一个优秀的、全面的领导者所必需具备的。而实
施平衡计分卡的过程实际上就是在培养企业管理人员的这三大
能力。
