前 言
“国有国法，家有家规”，法是治国之本，规是齐家之根。企业从规范行为，协调运作的角度也须建立系统化的制度，探究跻世界500强的企业成功和持续发展的动源无一不是依靠在长期的经营管理中不断总结、不断创新，建立起一整套完整、细化、实用的制度体系。这一点对新兴且快速发展的企业更为重要，正是基于这种实际需要《经营管理手册》汇编而成了，这是全体参与手册编写人员智慧的集中体现，是总结企业成立以来工作经验和借鉴其
它企业先进经验的结果。
“道之以政，齐之以刑”，《经营管理手册》的推出执行是企业加强正规化管理的标志，企业的制度化管理将步上新的平台，企业将通过制度的完善，加强企业按章办事按规运行的依法治企的进程。同时，《经营管理手册》的推出将成为企业加速规模化发展的催化剂，要实现连锁企业在管理模式方面迅速复制和快速推广须依靠制度的完善建设和严格执行加以保障。从此意义上讲，《经营管理手册》将做为企业的宪法，成为企业的根本大法。老子曰“道生一，一生二，二生三，三生万物”《经营管理手册》是企业相关规范的总纲，是指导企业运作的范本。
“纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行”。任何制度只有强有力的执行才有效果，只有落到工作实处才有作用，否则，只能是表面文章，只能是置之高阁的“天书”。为此，企业全体应认真学习《手册》的内容，并自觉地付诸予工作实践。所有管理者即是《手册》的参与编写者，也是《手册》身体力行的宣贯推广执行者。
勿庸置疑，现行的《手册》尚有许多缺失之处。随着企业的发展，经营模式将不断变化和创新，管理方式也将不断丰富和调整，《手册》的内涵将随企业的发展而渐进完善、优化，只有此《手册》才能真正起到指导意义。在此方面，公司将定期对《手册》加以更新，全员均有责任、有义务为《手册》的建设完善提出宝贵的意见和建议。
经营管理手册
（二零一三年第一版）
经营管理手册总目录
第一篇：企业文化
企业理念
企业宗旨
经营理念
第二篇：公司组织架构
一、公司总体组织架构
二、企划组织架构
三、综合部组织架构
四、财务部组织架构
五、人力资源部架构
六、营运部组织架构
七、采购部组织架构
第三篇：公司岗职岗责
一、公司决策层岗位职责
二、综合部的任务和职责
三、企划部的任务和职责
四、人力资源部的任务和职责
五、财务部的任务和职责
六、营运部的任务和职责
第一篇：公司企业文化
一、企业理念
二、企业宗旨
三、经营理念
第二篇：公司组织架构
一、公司总体组织架构
二、企划组织架构
三、综合部组织架构
四、财务部组织架构
五、人力资源部架构
六、营运部组织架构
七、采购部组织架构
第三篇：公司岗职岗责
一、公司决策层岗位职责
二、企划部岗职岗责
三、综合部岗职岗责
四、人力资源部岗职岗责
五、财务部岗职岗责
六、营运部岗职岗责
七、采购部岗职岗责
东科决策层岗位职责
总经理岗职岗责
汇报上级
董事长
制定部门
人力资源部
督导下级
总经理助理
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
制定企业的经营目标，确定企业的发展方向。
对新开发经营项目及扩展新的销售地区计划进行审定。
审定企业年度经营计划和投资方案。
对经理级以上人员的任免做出决定。
审定公司内部的管理机构设置方案和总体管理制度。
主持召开总经理办公会，对涉及企业经营管理的重大问题进行决策。
多角度、全方位的完善企业文化建设。
督导各项工作，保证企业的持续发展。
总经理助理岗职岗责
汇报上级
总经理
制定部门
人力资源部
督导下级
企划部、综合部、财务部、人力资源部、营运部、采购部
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
协助总经理批阅一般事务性文件，根据总经理指示起草、书写各类报告和文件。
受总经理委托接待来访客人。
收集、汇总各类报表和市场经营、管理信息,供总经理、决策参考。
根据总经理指令，主持参加各类会议和重要谈判。
掌握各部门工作情况，及时向总经理反馈情况。
受总经理委托应急担任公司内部各岗位职务，并组织各项活动。
按总经理意见处理公司内部经营管理发生的重大问题。
参与大型促销活动的策划。
对公司的发展战略提出建议。
督导和监督直属下级完成各项任务和工作。
完成总经理指派的其它工作。
二、企划部岗职岗责：
汇报上级
总经理、总经理助理
制定部门
人力资源部
督导下级
设计专员、广告专员、创意专员
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
全面管理公司CIS（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划；
执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导；
负责塑造品牌精神、传递品牌文化，使品牌与顾客之间建立精神层面的深度联系；
负责企业的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力；编制企业广告战略，编制广告营销策划方案；编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理；
负责产品体系化建设和产品包装设计工作，制定产品包装设计标准化体系；
与五金协会、广告管理部门，工商管理机关，广告协会、消费者协会等管理机关或协会组织保持密切联系沟通，配合开展相关工作，接受管理监督；对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正；对各市场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动；
建立从品牌标识、海报形象、店面形象到服务规范等一系列品牌管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象；
构建和维护良好的媒体关系，以确保品牌传播的有效性和广泛影响力；合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动；
领导和管理企划团队，负责工作计划，包括战略规划、市场策划、媒体公关、广告宣传、包装设计、平面设计、店面设计、落地活动等方面的工作；
定期到各地区按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核；
负责全公司企划的业务培训及工作指导；
制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划；
负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐；
执行公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结；
对全国市场情况进行调研、汇总、分析；
负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调。
广告策划岗职岗责：
汇报上级
企划部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
负责策划公司企业整体形象广告策划、楼层、店面、外围、网络等广告策划；
制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则；
建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划；
负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训；
对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训；
对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传；
负责公司对外广告宣传的设计工作，如报纸、杂志版面，DM广告版面，产品手册，推广单页等；
负责公司产品的包装设计工作，监督包装的印刷质量；
建立产品系列，健全公司丰富的产品体系，与研发部适时的开发出适销对路的产品；
设计小组成员，参与公司的各项设计工作。
创意专员岗职岗责：
汇报上级
企划部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监督导工作结果；
负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则；
制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求；
组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训；
按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结；
负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作；
对DM快讯主题的策划实行标准范例化；
对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化；
负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理；
抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结；
负责公司内部刊物和宣传栏的征稿、编辑、设计、制作工作；
负责公司大型活动的摄影摄像工作；
设计小组成员，参与公司的各项设计工作。
设计专员岗职岗责：
汇报上级
企划部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
负责公司的楼层、店面、外围、车身、等设计工作。
根据广告专员、创意专员做出来的经过自己加工设计出来交给企划部经理审核。
配合企划部经理完成各项设计的工作。
与创意专员、广告策划专员组成创意小组完成设计工作。
综合部岗职岗责：
综合部经理岗职岗责
汇报上级
总经理、总经理助理
制定部门
人力资源部
督导下级
行政、工信、物流、仓储、内情
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
负责组织制定、修改完善公司行政后勤、信息
化、劳资方面的管理制度及相关工作流程，并监督检查相关制度
的执行情况。
负责制定综合部发展规划及目标、年度（月度）工作计划
及目标，并组织实施。
负责公司行政文书管理工作。
负责公司对内、对外公共关系处理工作。
负责公司会务组织及管理工作。
负责公司对内、对外的接待工作。
负责行政后勤绿化管理工作。
负责行政后勤车辆管理工作。
负责行政后勤物业、保安、职工餐厅、工服管理工作。
负责公司信息化建设与管理工作。
负责公司网络安全工程管理工作。
负责公司劳资管理工作。
负责公司保险、工伤管理工作。
负责公司培训管理工作。
负责公司各个部门评先、评优管理工作。
负责综合部日常管理工作。
完成公司领导交办的其它工作。
行政主管岗职岗责：
汇报上级
综合部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
工信、物流、仓储、内情
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。
制订行政系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。
主持制订、修订行政系统主管的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。
掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报。
负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。
负责公司管理模式执行情况的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。
接待公司重要来访客人，处理行政方面的重要函件。
审批行政系统文件，整理和保全好系统的文件做到有法可依。
领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。
领导公司的防火安全、保卫工作并定期组织检查，保证公司安全。
组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司保密工作的执行情况。
负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。
定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。
领导行政系统的培训和考核工作，提高行政系统人员的政治业务素质。
负责主管业务的检查改进与研究发展，及时向总经理报告工作。
按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。
制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。
指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写过失单或奖励单，按程序办理。
做好本系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。
及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
定期主持行政系统例会，召集公司行政方面工作会议，参加总经理办公例会以及其它重要会议。
审阅行政系统及与其相关的文件，审核直接下级上报的年、月度工作计划、培训计划等工作报告和有关作业文件，视其性质内容，决定处理方式。
在必要的情况下向所属下级授权。
及时对所属下级工作中的争议做出裁决。
向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级，负责直接下级岗位人员任命的提名和隔级下级岗位人员任命的批准。
领导做好本系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。
领导做好保密工作。
负责本人办公室办公用具、设备设施的登记保管与报损报失工作。
关心所属下级的思想、工作、生活。
代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
工信部岗职岗责：
汇报上级
综合部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
负责公司内部的装修、基建、广告安装、改造等工程项目，
负责公司内部工程施工、安全、监督、验收等事宜。
负责公司内部施工的价格管理。
负责公司内部施工的工具、材料保管、库存等管理。
负责公司主要位置的监控器的调试、信息的采集存档管理。
负责公司整栋楼电路安装、调试、安全用电管理工作。
负责公司内部硬件设施正常使用（电梯、转门、水暖、门窗、外围彩灯、LED显示屏、广告位、空调、机房、配电柜、厕所内部硬件配套设施等）
信息员：
负责整个公司的网络安装、调试等硬件配套实施安全畅通使用。
负责公司内部网络电脑安装、调试、网络安全管理等。
负责公司内部软件管理、病毒、下载、信息等管理。
负责公司内部电话安装、调试、费用、具体管理及科学的使用。
物流岗职岗责：
汇报上级
综合部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
全面负责物流作业，确保物流体系的正常运作。
负责审批物流配送计划。
负责监督、指导物流服务所需基础设施和工作环境的控制，确保满足服务需求。
确保各类服务作业指导书得到正确执行。
负责根据市场需求制定物流服务初步计划，并组织协调各部门按计划进行生产。
控制送货和仓储成本以符合公司目标。
管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升对客户的服务水平。
保证日常操作顺畅有效。
提供实时管理和作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确。
保持实际存货100%精确。
4..11安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。
确保区域层面上的最优组合。
负责部门日常物流管理工作，包括：运输、仓储、配送、车辆管理等；
制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善；
监督实施物流体系职责与管理标准；
控制送货和仓储成本；
参与制定与控制部门物流运作预算；
制定物流解决方案，提升客户满意度；
定期汇总上报各项物流管理报表；
负责所在部门人员的考核、培训工作。
仓储专员岗职岗责：
汇报上级
综合部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
应按规定严格执行入库手续，物料或成品进仓时，要核实数量、规格、种类是否与货单一致，物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货。
入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因素;并设物料卡，标识清楚。
存货入库后应及时入账，准确登记。
领用物料部门应开具领料单，若需配套领料时，应配套领用;仓管员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料。
成品库须按发货单发货，手续不全不与发货;如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应补方可发货。
车间领用物料或成品发货后应及时登记有关账卡。
仓管员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。
仓管员要定期做好盘点工作。计算仓库内现有的物料种类与数量，掌握和明了库存的实际情况，作为采购或进货的参考。物料经盘点后，若发生实际库存数量与账面结存数量不符，除追查差异的原因外，还要编制盘点损溢单，经审批后调整账面数字，使之与实际数字相符。
.随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并即时上报。
定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理。
做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通;定期检查存货、防止存货变质。
严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。
上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。
仓管员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇工作忙，要延长工作时间，仓管人员要无条件服从。
仓管员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。
15要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出厂外。
调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐项核对点收;如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认。
仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任;对厂情况严重的，应追究其法律责任。
内勤干事岗职岗责：
汇报上级
综合部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
负责公司综合部、营运部的表格、文字、数据采集等事宜。
负责综合办公室的及总经理办事的接待、秩序、卫生、物资等具体事务。
三、财务部经理岗职岗责
汇报上级
董事长、总经理
制定部门
人力资源部
督导下级
出纳、会计、统计
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
规范公司财务管理体系，保证财务管理工作科学、安全、有序运行。
制定公司的各项财务制度，规范公司的财务活动。
负责确定财务人员配备及培训方案，制定财务人员业务标准、行为规范，不断提高财务人员的业务素质。
编制、汇总财务计划，布置、落实、检查、监督财务计划的执行。
汇总、合并公司的财务报表，为公司领导提供各种财务数据。
定期、不定期对公司的经营状况、财务状况进行分析，向决算层提供财务报表和分析报告。
组织公司年终财务决算工作。
向董事长、总经理报告财务工作，协调财务事宜。
承办领导交办的其他工作。
出纳专员岗职岗责：
汇报上级
董事长、总经理、财务经理
制定部门
人力资源部
督导下级
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
.落实公司的会计核算制度，规范会计核算体系；
.对公司会计核算业务进行审查，指导、管理和协调；
.负责公司会计凭证、帐簿、报表的整理、审核、装订、管理；
.负责公司税金的计算、申报和交纳；
.负责增值税发票的收取、核报、审查和保管；
.负责制定公司对外报表的编制要求、报送口径及审查；
.负责与税务部门的联系、协调及问题的解答
办理货币资金的收付工作，保证库存现金、银行存款准确无误；
根据记帐凭证登记现金和银行日记帐；
保管现金、支票等各种有价证券；
保管有关印章、空白收据及空白支票；
月未做出银行存款余额 调节表；
审查报销手续、借款手续是否齐全正确；
按要求定期列出借款清偿明细单；
每天编报现金流量表。
会计岗职岗责：
汇报上级
财务经理
制定部门
人力资源部
督导下级
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
落实公司的会计核算制度，规范会计核算体系；
对公司会计核算业务进行审查，指导、管理和协调；
负责公司会计凭证、帐簿、报表的整理、审核、装订、管理；
负责公司税金的计算、申报和交纳；
负责增值税发票的收取、核报、审查和保管；
负责制定公司对外报表的编制要求、报送口径及审查；
负责与税务部门的联系、协调及问题的解答
承办公司领导交办的其它工作。
根据出纳人员提供的原始凭证，经过审核及时记帐，并记录各类明细分类帐、总帐，编制财务报表；
负责公司各种往来款项的管理，及时催收、核对往来款项，出现问题及时向上级汇报并解决；
负责财务相关资料、数据的查找及会计档案管理；
负责各种发票、收据的管理；
负责公司有关费用、成本、利润、税金的核算、计算和结转；
保证与下属部门往来帐目核对及时准确无误；
负责工资表的审核及工资的核算。
统计专员岗职岗责：
汇报上级
总经理、财务经理
制定部门
人力资源部
督导下级
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
制定统计工作制度及相关工作规范，拟定公司统计指标体系，开展公司统计工作；
根据公司需要，统计汇总并整理编制公司各项原始数据；
时时观注并收集整公司仓储、物流、营运、采购的数据走向及分析出数据中的问题上报给财务经理级总经理。
每月末督促各子公司及时提交财务报表及相关统计表，编制统计报告；
妥善保管并完善统计原始数据，建立健全统计台帐制度；
负责统计资料的管理和归档工作，积累成为权威、准确的统计数据库；
完成企业领导及部门主管交办的其他工作。
四、人力资源部经理岗职岗责
汇报上级
总经理、总经理助理
制定部门
人力资源部
督导下级
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
根据公司总体发展战略目标，制订公司人力资源战略发展规划。
负责编制年度人力资源需求计划表，经公司领导批准后，组织实施。
负责完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编。
建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划。
根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，编制公司总部关键岗位职业发展通道。
依据国家各类技术资质等级规定，编制公司各类专业技术人员职称晋升年度计划。
根据培训需求调查，编制公司年度的培训计划，制定培训预算并将年度培训计划分解到月度培训计划。
制定和修订公司绩效考核制度、先进评选方案，并督导相关人员执行。
负责绩效考核体系的建设和完善工作，规范绩效管理各项流程。
根据公司战略发展目标，协助总经理组织各部门制定部门的绩效指标，并分解到岗位绩效指标。
负责绩效考核委员会的日常工作，协助委员会处理被考核者的投诉、复议申请及相关后续工作。
做好年度绩效考评工作，结合日常绩效考核结果，做好员工年度绩效终评，组织年度先进评选活动，及荣誉称号授予等相关工作。
制定和修订公司薪酬福利管理制度，设计公司薪酬体系，编制员工薪资方案及福利计划，报公司领导审批。
编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册。
负责建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，组织处理员工投诉和劳动争议。
负责主持部门管理工作例会，制定部门工作计划并分派落实，定期完成工作总结报告，监督部门一体化管理体系的运行并确保有效运行。
组织工作手册的编写、评审、修订等工作，组织建立和完善公司的人力资源管理体系，呈报审批并监督实施。
拟定本部门及员工的岗位职责、任职要求，开展本部门员工的岗位技能培训及绩效考核。
完成上级交办的其它临时性工作。
五、营运部经理岗职岗责
汇报上级
总经理、总经理助理
制定部门
人力资源部
督导下级
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
组织编制年度、季度、月度营销计划及营销费用预算，并实施执行与监督。
组织各部门（组）做好各类合同文件的签订、履行和归档管理。
制定营运部的相关管理制度并监督检查下属人员的执行情况。
在总经理的授权之下，全面负责管理营运中心营销工作。
组织拟定营运组织架构设置，提高管理效率。
协调营运部与其他部门的工作关系，制定营销资金使用计划及费用的控制，负责商品库存风险控制与提高销售、新市场拓展、订货计划的工作。
根据市场和企业内部的实际情况，对管辖内员工进行思想教育和相关专业知识的指导与培训，提高下属的综合素质，打造一支高水平的营销团队。
负责向总经理报告营运部工作开展情况，并听取意向和接受其监督。
负责考核营运部全体员工的工作绩效和工作能力、思想品德、职业道德及操守。
执行公司制定的长期、中期、短期营销战略计划及相关营销决策的工作。
维护市场秩序，使其稳健发展，服务客户并与店铺建立互动、互信、共赢的关系，增强店铺对公司的信心和忠诚度。
制定并实施执行公司品牌战略计划，将公司品牌打造成为行业乃至全省的知名品牌。
制定产品管理及定位。
制定推广活动管理制度。
建立市场调研、预测与决策制定。
监控渠道部、工程部、零售部、售后部、电商部、盈利水平。
营销信息系统的建立与管理。
制定渠道部、工程部、零售部、售后部、电商部等部门的考核机制及实施。
负责订货会组织、实施执行及其结果。
负责店铺货品的调配工作。
每周定期主持召开公司营销例会及各部门销售检讨会议。
完成公司总经理下达各项任务。
2、渠道部岗职岗责：
汇报上级
总经理、总经理助理、营运部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
渠道主管、业务员
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
负责制定渠道部发展目标，规划渠道部客户群，调整渠道客户发展策略。
协调各渠道专员开发渠道客户工作，维护较佳的投入产出比，实现部门销售目标最大化。
保证部门之间良好的协作，及时合理地处理危机事件。
按照公司业绩考核标准，监督销售人员做好应收账款的催缴工作，完成部门的业务考核指标及管理工作。
主动提出提高部门管理水平的方案，规范渠道部门的工作流程，并持续提高业绩。
建立渠道客户档案，并定期对渠道客户进行信用评估工作，建立授信客户的合作机制。
有义务控制与预防销售风险，避免产生损失。
不定期的组织部门员工的培训，提高员工的业务水平和技能技巧。
按时完成公司领导安排的其它工作及任务。
享有本部门员工的人事任免建议权。
市场部岗职岗责：
汇报上级
总经理、总经理助理、营运部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
市场专员
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
负责市场部全面的管理工作。
制定与销售有关的广告及宣传计划。
根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理。
获取相关行业信息，提供信息支持及管理意见。
市场部工作任务的布置、监督和控制。
对市场部人员的培训、考核及评定。
对于营销广告、市场活动进行控制与管理。
配合企业年度经营计划与销售计划，负责整体规划。
制定活动策划方案，组织实施并执行到位。
参与零售卖场的终端美化布置，及渠道终端的美化布置。
负责公司新产品及重点产品的上市推广及策划。
负责对终端活动的礼品、道具等管理和采购。
负责公司零售卖场产品陈列及规划、VI手册编制。
负责公司产品手册及宣传画册、DM单页等制定工作。
完成领导临时交办的其他任务。
3、工程部岗职岗责：
汇报上级
总经理、总经理助理、营运部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
市场专员
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
在营运部经理的领导下，制定工程部销售任务指标分解到月度、季度、年度并组织实施。跟进结果并不定期的向运营部经理汇报。
完善公司工程部管理流程及各项管理工作。
负责对部门内各项工作的布置、检查和落实，检查和考核本部门员工的工作，并组织本部门员工培训学习提高工作技巧。
负责起草与工程相关的合同及甲供材料、设备供货合同，供应商进行合同洽谈、等准备工作，主办项目的招标具体事宜，会同公司各部门做好工程招投标工作，向投标单位申办招投标手续。
建立良好可持续的客户关系，负责协调工程部相关各方的业务关系，以及工程部和公司其他部门间的协调与配合工作。
负责组织开拓新的工程项目，全权负责从投标到工程项目结束的责任，
负责管理和催缴尾款、欠款、工程保证金等工作。降低公司经营的风险。
负责工程项目的质量、售后服务等后续工作。做到质有所查，售后有保障。提供最优质的客户服务体系。
负责建立强大的上游供货平台服务，确保采购的准确性及安全性。
完成公司及领导交办的其他工作。
4、零售部经理岗职岗责：
汇报上级
总经理、总经理助理、营运部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
店长、楼层主管、组长、导购
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
配合运营部经理制定全面的销售方案，完成公司下达的各项销售指标（销售额、销售款回笼等）
根据公司的战略规定及销售方案，参与制定销售策略和销售方案，并组织实施。
制定并执行各门店的各项销售制度和流程，保证销售体系的安全健康发展。
与公司各部门相关负责人建立良好的合作关系，运用有效方法不断加强公司在卖场的影响力和美誉度。
监督、指导公司零售自营店的运作，通过有效的管理，发挥零售自营店的优势，加大掌控市场的力度。
组织开展对店长、楼层主管、组长和导购的培训，协助公司建立稳定、完善的销售体系和管理体系。
配合渠道部、市场部、电商部、工程部等数据、图片采集工作。
有效的控制零售自营店营销费用，降低销售成本，提高销售利润，审核零售自营店各类费用合理性。
每周进行一次市场调研工作，熟悉和掌握各竞争对手价格体系、销售情况，新产品更新情况、政策服务、活动策划等制定出零售自营店的决策报总经理审批后执行。
负责公司零售自营店的终端美化、陈列等工作。
负责零售自营店的各项管理流程、团队建设、人才选拔提升。
负责零售自营店的货品、收银等财务安全。
处理零售卖场的各项突发事件及客户投诉问题。
对门市的办公用品进行管理。
每日对零售自营店销售情况的跟进、销量的汇总、顾客信息的收集和顾客的挖掘.
每周组织店长、楼层主管、组长、导购召开销售例会，进行上周工作总结与下周工作计划。
完成总经理交办的其它工作。
售后部经理岗职岗责：
汇报上级
总经理、总经理助理、营运部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
售后服务专员、技术员
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
在总经理的领导下，严格按照公司要求对售后部实行全面领导管理。
积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。
参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。
对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。
对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。
负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。
负责服务站售后总体设备的更新与管理。
负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。
负责公司内部及外部的售后服务工作做到完全能够盈利的单元。
负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。
修复机器的同时修复顾客的心情和灵魂。
完成公司领导临时安排的其它工作事项。
电商岗职岗责：
汇报上级
总经理、总经理助理、营运部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
售后服务专员、技术员
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；
根据公司制定的年度考核目标，带领网络营销团队完成业绩指标；
负责电子商务部管理规章制度及工作流程的建立与执行，根据公司的经营战略和业务需求，不断进行优化，提升工作效率；
准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；
根据部门的年度销售目标，制定网络营销计划并组织实施；
负责开展网络业务推广和市场开拓，建立网络营销渠道；
负责协同企划部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作，并通过网络进行公司产品及品牌的推广，提升产品知名度；
组织进行网络在线宣传推广，活动策划日常运营，提升公司知名度；
组织分析客户需求及变化，并将信息反馈予企划部，以便根据客户需求进行网站优化调整；
定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进一步深化网络销售推广提出合理化改善建议；
负责组织与其它营销部门或设计部配合做好小区开发、活动推广、产品宣传活动；
负责电子商务部日常工作管理及与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作；
完成公司领导临时交办的其它工作事项。
三、采购部岗职岗责：
汇报上级
总经理、总经理助理、营运部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
售后服务专员、技术员
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；
根据公司制定的年度考核目标，带领网络营销团队完成业绩指标；
负责电子商务部管理规章制度及工作流程的建立与执行，根据公司的经营战略和业务需求，不断进行优化，提升工作效率；
准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；
根据部门的年度销售目标，制定网络营销计划并组织实施；
负责开展网络业务推广和市场开拓，建立网络营销渠道；
负责协同企划部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作，并通过网络进行公司产品及品牌的推广，提升产品知名度；
组织进行网络在线宣传推广，活动策划日常运营，提升公司知名度；
组织分析客户需求及变化，并将信息反馈予企划部，以便根据客户需求进行网站优化调整；
定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进一步深化网络销售推广提出合理化改善建议；
负责组织与其它营销部门或设计部配合做好小区开发、活动推广、产品宣传活动；
负责电子商务部日常工作管理及与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作；
完成公司领导临时交办的其它工作事项。
三、采购部岗职岗责：
采购部经理岗职岗责：
汇报上级
总经理、总经理助理、营运部经理
制定部门
人力资源部
督导下级
售后服务专员、技术员
版本
2013年7月第一版
参与部门
企划、综合、财务、人力、营运、采购
工作内容及职责
严格执行工作指令，一切管理行为向企业负责
负责编制原、辅材料及备品配件的供应计划
制订本部的工作计划和目标
了解市场上公司所需采购的产品、配件的变化的情况
调查研究本行业采购物资、备品的规律
对 主 要 供 应 商 进 行 等 级、品质、交货期、价格、服务、信用
等 能 力 的 评 估。
采购前要询价、比价、议价
合理编制采购计划、实施采购
处理与协调和供应商之间的关系
组织对物资市场信息的搜集和分析
检查、考核、评比采购人员的业务水平和工作能力
完成临时交办的其他事项
