某服务公司信息技术规划战略报告研讨.ppt

下载

下载

32积分

40积分

下载

40积分

VIP价：32积分

XX服务有限公司信息技术规划战略 报告（讨论稿） 目录 1. 战略对信息技术的要求 2. 信息系统应用框架设计 3. 信息系统基础架构设计 4. 信息系统改进计划 目录 外服货运发展的总体战略对信息技术的建设提出了相应的要求 远景目标对信息系统的整体要求  提高业务运作效率，降低运作环节的成本。外服货运 应建立覆盖公司所有业务领域的、集成的，可供各业 务部门、各分支机构共享的业务管理系统和管理支持 系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效 率，降低运作环节的成本  丰富及加强对市场销售的管理。在整合及完善的内部 信息技术管理系统的基础上，通过客户关系管理系统 中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助外服 货运进行有效的销售渠道的管理，提高销售及市场工 作的效率，并最终通过电子化的手段实现与客户的紧 密结合  提高客户满意度，树立外服货运品牌形象。外服货运 应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道 （如企业门户、呼叫中心等）的便利服务，提高客户 对外服货运服务的满意度，树立外服货运在市场上良 好的品牌形象  提高管理效率，提供决策支持。通过建立管理决策系 统，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依 据  积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系， 对企业内部积累的知识进行系统化的整理、分配，实 现知识在整个公司内共享 外服货运的战略目标  建立完善的标准化的货代服务模块，扩大货代业务规 模，为客户提供快捷、灵活的服务  建立全国性的服务网点，与上下游的供应商建立联盟 协作网  发掘重点行业客户资源，与重点客户资源，与客户建 立长期的战略性的合作关系  建立领先的行业物流服务设计及实施能力，建立解决 行业的核心物流需求的能力  建立自己的物流运作经验与行业物流运作知识，并建 立基于信息平台的物流服务 目录 1. 战略对信息技术的要求 2. 信息系统应用框架设计 3. 信息系统基础架构设计 4. 信息系统改进计划 目录 业务管理系统： 业务操作 单证管理 报关管理 承运供应商 管理 分公司操作部 管理操作人员的订舱活动，为不同承运供应商商建立档案，管理 承运商合同。通过手工方式或是和承运商联网，记录及时更新的 承运能力和运价信息、根据不同方式统计承运量和承运成本 管理运单和提单制做，记录相关的承运信息和货物信息，并支持 多种方式的查询和统计，建立与客户关系管理系统、财务结算系 统联系，减少信息重复输入的工作。 管理报关的活动，包括海关预录入，入库舱单、代垫费用，提供 报关状态实时查询功能。 使用部门描述模块 分公司操作部 分公司操作部 使用部门描 述模 块 业务管理系统： 仓库管理 理货模块 接货模块 仓库管理人员将内部传递的订单数据输入系统，设计计量方式， 并根据订单要求预计设定放置的储位 在货物达到时，根据货物仓储和运输计划，进行现场的货物检验 和积载指导。 使用部门描述模块 分公司储运部 分公司储运部 储存模块 盘点模块 中转模块 储存管理系统能够记录货物的条码标识和存放储位。在储位合并、 货物移位时，及时记录、更新相关信息。 分公司储运部 盘点系统能够支持循环盘点，按出入库频次、货物品种等设定盘 点方法，协助日常、月度盘点工作。 分公司储运部 货物中转指货物从一个运载工具卸下后，不入库，而由仓库管理 人员负责换装后继续运输，中转系统的主要功能是指导、记录中 转过程中的操作。 分公司储运部 使用部门描 述模 块 业务管理系统： 仓库管理(续) 出库模块 拣选模块 拣选系统协助仓库管理员根据内部订单或是出库单的要求，从储 存场所选出物品，并堆放在指定的地点。 出库管理系统记录货物离开仓库的时间等信息，并能够打印出库 货品的清单。 使用部门描述模块 分公司储运部 分公司储运部 仓容管理 仓容管理模块能够统计仓容占用率，并统计制作仓容占用情况报 告。 分公司储运部 使用部门描 述模 块 业务管理系统： 仓库高级管理功能 储位分配优化 扫描系统 通过扫描货物上的标识，快速记录货物出入仓库的时间、库位、 存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。 根据储位和货物的形状、特性、货物出入库时间等信息，设计存 储策略，提高仓库积载能力 使用部门描述模块 分公司储运部 分公司储运部 仓库环境监控 对仓库环境的各项参数进行监控，包括温度、适度、货物之间影 响程度、安全程度何等，提高存放货物的安全性。 分公司储运部 分类养护监控 在将货物进行分类存储的基础上，对货物采用不同的养护方法， 节约管理养护费用。 分公司储运部 配货管理 配货管理系统能够根据客户需求管理出库货物进行包装。加工、 同时还负责对出库货物的拣选和组配作业进行管理。 分公司储运部 使用部门描 述模 块 业务管理系统： 运输管理 作业调度 接单管理 接单模块负责接受来自仓储系统。业务操作系统。客户关系管理 系统等电子、运输单据。 作业调度模块能够根据接收单据的信息产生作业任务单，并将作 业任务单传递的相应的负责单位 使用部门描述模块 分公司储运部 分公司储运部 配载 根据车载情况以及货物运输需求，采用按货配车或是按车配货等 方式管理货物的配车装载、 分公司储运部 使用部门描 述模 块 业务管理系统： 运输高级管理功能 行车路线优化 自动配载 自动配载模块能够实现自动配载设计，包括一车多单、一单多车、 一车多货、一单多点、零担运输等。 行车路线优化能够设计、比较最优的行车路线，降低运输成本， 并有利于实现最大运载率。 分公司储运部 分公司储运部 运输网络调度 运输网络调度模块可以根据国内运输网络状况，在网络中寻找最 优化的点进行换装、换车。 分公司储运部 在途运输监控 采用GIS/GPS技术跟踪货物运送状况，货主可以通过企业的门户网 站查询有关货物的状态信息。 分公司储运部 使用部门描 述模 块 业务管理系统： 非贸平台 条形码系统 仓库管理 非贸仓库管理系统包括建立客户档案、进库作业、库位安排、出 货作业、移库作业、库存动态管理、盘点记录，多种方式查询统 计等功能。与结算系统连接，核算客户的仓储费用。 通过扫描货物上的条形码，快速记录货物出入仓库的时间、库位、 存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。 非贸平台 非贸平台 使用部门描 述模 块 业务管理系统： 结算系统 开票系统 财务结算 结算管理系统将根据客户合同、委托单信息、承运运费以及内部 提供的服务收费结算（包括运输、仓储、报关等），自动核算客 户的服务费用和二代客户的返利信息，可以通过手工方式根据合 同内容更新计算公式。 帐单管理系统会根据结算信息，为二代客户及直接客户打印帐单及 发票，可以根据客户要求打印服务项目和服务时间等明细信息。 分公司操作部 分公司操作部 使用部门描 述模 块 客户关系管理 流程 渠道 战略及理解客户战略 客户洞察力 客户交互中心销售队伍 （自己及合作伙伴的） 电子商务 销售市场 服务 二级代理 货代业务直接客户 物流客户 客户 客户关系管理框架 客户关系管理： 市场营销 市场活动 协助计划、管理并记录市场活动，包括费用预算，执行监控、市场 活动效果的跟踪，自动分析数据分析产生的图表报告，评估每项活 动的有效性及回报。 定价 根据内部成本核算信息，结合服务内容以及市场平均价格水平，对 不同的客户定制灵活的定价规则和折扣管理，协助销售人员的进行 报价，可以通过手工输入定期更新各种服务的报价。 市场信息 市场部 市场部 销售部 市场部 协助市场研究人员收集物流市场和竞争对手信息，客户所在市场 发展趋势，发现未来发展机会，并制定灵活、准确的市场发展计 划。 使用部门描 述模 块 客户关系管理： 销售管理 销售预测 销售激励 销售部 销售部 在历史销售数据的基础上，根据销售机会和客户需求计划选择适合 的销售预测模型，进行有效的销售预测，并通过销售收入统计和预 测结果评估、修正销售预测模型 协助管理灵活的销售激励制度，结合财务结算系统，自动、准确计 算销售人员的销售佣金，令销售人员和经理能够直观地了解个人的 销售业绩，达到激励目的。 定单管理 销售部定单管理系统会将根据客户委托，并进行相应的处理，包括客户身 份识别与信用认证、货物验证、运力检测等，一旦通过所有检测， 将产生新的订单，并传递到有关系统. 销售部信用管理 协助销售业务过程中进行实时检查、管理，监控客户的信用额度， 并当客户接近信用限额时能够发出预警报告，提醒销售人员的注意。 销售报表和分析 销售部 结合各种数据对销售情况进行分析，按照服务、客户、销售人员等 不同方式统计、分析销售情况，为销售决策提供辅助信息， 使用部门描 述模 块 客户关系管理： 客户服务 客户投诉管理 客户档案管理 客户服务 客户服务 销售部 管理客户档案，记录客户信息，包括账号、地址、财务、信用情 况，历史订单记录，客户合同、财务信息以及销售服务信息，可 以采用多种方式查询、制作相应的报表。并与财务结算系统整合， 及时更新数据 客户投诉管理系统会记录客户投诉，帮助安排相关人员进行处 理，并跟踪整个处理过程和客户反馈，统计客户投诉频次、分 布，协助分析、调查客户投诉原因。 使用部门描 述模 块 一套先进的呼叫中心系统通过集成的客户界面及后台应用系统为客户提供统一方便 的服务界面 CTI 自动电话分转 (ACD) 语音回答 呼叫中心工作人员 计算机语音集成 服务器 (CTI) Web 服务器 网站与电话合成 服务器 综合报告 CTI 旧系统 应用系统架构 网络 销售 客户信息系统 传真服务器 电子邮件服 务器 其它呼叫中心 影像服 务器 应用服务 器 自动播号 服务 * 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 # 客户 分公司 销售/服务 呼叫中心系统蓝图 一套完善的财务管理系统能够真实准确地反映企业的经营状况，为企业高层对企业 的未来发展提供重要的决策依据 项目管理 财务分析 总帐 现金管理 应付帐款 管理 成本核算 固定资产 应收帐款 管理 管理 核算 事前预测 事中控制 事后分析 盈利分析 财务计划 和预算 财务管理：财务管理 财务分析/报表 盈利分析 财务计划和预算 财务部 财务部 财务部 在分析前期财务情况的基础上，协助财务管理人员制定财务计划和财务预 算，建立预算分配公式分配预算，并能够支持滚动预算和动态预算调整， 同时预算预警系统能够协助管理人员监控预算的执行 财务分析/报表系统能够通过不同的查询方式获取财务数据，生成财 务报表，协助分析评估较评估财务绩效，支持进行财务决策和计划 盈利分析系统能够评估不同服务市场、客户行业市场、业务单元等 的盈利情况，为销售、市场活动以及管理决策提供支持信息。 使用部门描 述模 块 使用部门描 述模 块 财务管理：会计核算 应收帐款 应付帐款 成本核算 现金管理 总帐 财务部 财务部 财务部 财务部 总帐系统是会计核算的核心，处理记账凭证输入、登记，输出日记 账、一般明细账及总分类账，编制主要会计报表，应收帐、应付帐、 固定资产核算、现金管理等各模块都以其为中心来互相传递信息 应收帐款主要管理客户的赊帐，其中包括发票管理、客户管理、付 款管理、帐龄分析等功能。它和业务系统相联，在发生费用，提供 服务的同时自动生成记账凭证，导入总账。 应付帐主要管理企业采购的应付帐款，它包括了发票管理、供应商 （承运商等）管理、支票管理、帐龄分析等。它能够与业务系统整 合，减少以往的手工操作。 现金管理系统主要功能是控制现金流入流出、备用金及银行存款的 核算。它包括了对货币、支票、汇票和银行存款的管理，以及票据 维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询 和支票查询等和现金有关的功能。 根据提供服务的内容、成本、采购服务的成本等信息，核算各种服 务的成本，协助进行成本分析和规划。 财务部 使用部门描 述模 块 财务管理：会计核算 项目管理 固定资产 财务部 物流部 财务部 行政科 固定资产管理模块完成对固定资产的增减变动以及折旧计提和分 配的核算工作。它能够协助管理人员及时了解固定资产的现状， 并能通过该模块提供的各种方法来管理资产，以及进行相应的会 计处理。 协助项目经理计划项目的具体活动以及核算、执行、控制项目的 预算，确保项目的有效执行。 人力资源管理：员工管理 员工合同 员工信息 人力资源规划 与人才招聘 人力资源 分公司人事部 人力资源 分公司人事部 人力资源 根据企业目前人力资源状况，和未来一段时间内对人力资源的需求 情况作出预测。依据规划，完成从计划、发布、安排面试到录用的 全过程控制 可存放并灵活处理员工所签定的劳动合同。定义合同的不同类型， 合同到期自动提示，合同续签处理、续签记录、变更记录、违约规 定及其他协议 可详细记录员工个人资料，并灵活处理试用期满、合同期满、临时 工转正、员工反聘等事件 岗位变动 人力资源 分公司人事部 如果发生企业内部员工岗位变动的情况，可处理员工变动、调离以 及工资调整、补发等具体事宜，并保留变动和工资调整、补发的历 史记录 培训管理 根据岗位设置及绩效考核结果，确定必要的培训需求；为员工职业 生涯发展制定培训计划；对培训的目标、课程内容、授课教师、时 间、地点、设备、预算等进行管理，对培训人员、培训结果、培训 费用进行管理。 人力资源 分公司人事部 使用部门描 述模 块 人力资源管理：薪酬、绩效、行政管理 考勤管理 社会福利 人力资源 人力资源企业中的社会福利项目有很多，该系统可对医疗保险、失业保险、 养老保险、住房公积金等项目进行设定 员工考勤管理是企业对员工考核的重要内容，考勤数据可由外部自 动转入或手工处理，考勤记录可转入工资系统 薪酬管理 绩效考核 人力资源 绩效考核与奖惩模块可根据员工的职位任职资格发展情况进行考评 和记录，并根据不同情况设计相应的考核内容和奖惩办法。考核结 果将直接影响员工工资 行政管理 行政管理模块用于管理外服货运公司的行政用车安排、并记录有关 证件登记工作。 自动进行企业员工的工资结算、分配、核算以及各项相关经费的计 提。它能够登录工资、打印工资清单及各类汇总报表，计算计提各 项与工资有关的费用，自动做出凭证，导入总账。 人力资源 人力资源 使用部门描 述模 块 外服货运需要通过对现有网站的建设以及网站与后台应用系统的接口建设来形成一 个为客户及外服货运员工服务的个性化企业门户，从而树立企业在市场上的良好形 象 公开区域 个性化区域 基本信息 基本的网上查询 功能 运作功能 客户关系管理 销售功能 登陆 现有网站功能 将来的发展 继续完善 将来建设的重点 阶段一 阶段二 阶段三 完善网上查询功能，提供个 性化服务，运作功能 增强客户关系管理及 销售功能（包括认领， 定价，投诉等） 合同管理，网上帐单管理等 获得与产生 汲取与创新分类与存储 检索与获取 转移与传播 分享与应用 完善 使用开发评估探索 数据 信息 知识 智慧 能够解决实际世界中存在的问 题的解决方案 对相关的信息建议总结，从 而能对今后的行动加以指导 有足够连贯性、能使人 明白的数据 数字化的事实 业务成功业务成功 综 合 从 收 集 的 信 息 中 进 行 学 习 行 动 的 能 力 知识管理系统概念图 知识管理是一个数据收集、提炼、分享、应用的过程，通过对知识的系统管理及应 用可以帮助外服货运积累及分享行业经验以及专业服务知识 决策支持系统主要通过数据仓库及数据分析工具对业务数据进行分析，并为决策者 提供决策依据。外服货运的决策支持系统可以通过渐进的方式逐步完善 决策者 运作层 1。报 告工具 Excel,MS Query, 业务管理 系统 客户关系 管理系统 财务管理 系统 通用 业务 智能 工具 决策者 运作层 产生架构 Stagi ng 数据仓库 1。报告工 具 2。分析 查询 3。特殊系 统 通用 业务 智能 工具 META数据 决策支持第一阶段 决策支持第二阶段 业务管理 系统 客户关系 管理系统 财务管理 系统 目录 1. 战略对信息技术的要求 2. 信息系统应用框架设计 3. 信息系统基础架构设计 4. 信息系统改进计划 目录 随着外服货运的应用系统的不断增加，对相应的技术基础架构也提出了一定的要求， 需要有一套安全连通的物理网络来保证应用系统的有效运行 DDN 外服货运总部 应用服务器 •财务系统 •客户管理系 统 •业务系统 PC客户机可以访问： • 财务系统 • CRM系统 • 电子邮件系统 • 办公自动化系统 域服务器 •域控制服 务器 •DHCP服务 器 •拨号服务 器 SMTP网关 •SMTP网关/邮 件服务器 •病毒检测服 务器 WEB服务器 •WEB服务器 •支持SSL加 密 各地分公司各地分公司 终端用户可以进入：终端用户可以进入： •• 财务系统财务系统 •• CRMCRM系统系统 •• 电子邮件系统电子邮件系统 •• 办公自动化办公自动化 办事处 终端用户可以进入： • 财务系统 • CRM系统 • 电子邮件系统 • 办公自动化 上海海运运 终端用户可以进入： • 财务系统 • 电子邮件系统 • 办公自动化 快递分公司 终端用户可以进入 • 电子邮件系统 • 办公自动化 • 财务系统 Internet/VPN 文件打印 机服务器 •文件共 享 •打印机 共享 内部防火墙与交 换机 冗余备份 路由器 HTTP HTTPS SMTP POP3 Si 外部防火墙 入侵检测 系统 开发WEB/ 应用服务 器 数据库 服务器 数据库服 务器 办公环境 开发环境 Raid 5 磁盘阵 列 磁盘机 备份 生产环境 … … 文件打 印机服 务器 应用服 务器 路由器 DDN 数据库 服务器 停火区 …… ADSL ISDN备份 ISDN备份 文件打 印机服 务器 上海空运 文件打 印机服 务器 终端用户可以进入： • 财务系统 • 电子邮件系统 • 办公自动化 上海非贸 文件打 印机服 务器 终端用户可以进入： • 财务系统 • 电子邮件系统 • 办公自动化 DDN 文件打 印机服 务器 ISDN备份 DDN ISDN备份 文件打 印机服 务器 … … 根据外服货运的未来5年的业务规模，我们建议外服货运的信息系统采用集中数据 库的形式，而各分公司及各地办事处与总部的连接根据各自情况，采用租用专线或 Internet/VPN的方式进行连接 DDN 各地分公司各地分公司 终端用户可以进入：终端用户可以进入： •• 财务系统财务系统 •• CRMCRM系统系统 •• 电子邮件系统电子邮件系统 •• 办公自动化办公自动化 办事处 终端用户可以进入： • 财务系统 • CRM系统 • 电子邮件系统 • 办公自动化 上海海运运 终端用户可以进入： • 财务系统 • 电子邮件系统 • 办公自动化 快递分公司 终端用户可以进入 • 电子邮件系统 • 办公自动化 • 财务系统 Internet/VPN HTTP HTTPS SMTP POP3 … … 文件打 印机服 务器 应用服 务器 路由器 DDN 数据库 服务器 ADSL ISDN备份 ISDN备份 文件打 印机服 务器 上海空运 文件打 印机服 务器 终端用户可以进入： • 财务系统 • 电子邮件系统 • 办公自动化 上海非贸 文件打 印机服 务器 终端用户可以进入： • 财务系统 • 电子邮件系统 • 办公自动化 DDN 文件打 印机服 务器 ISDN备份 DDN ISDN备份 文件打 印机服 务器 … … 外 服 货 运 总 部 速度 优点 弱点 比较适合应用于 卫星 •高达 Gigabits/sec • 可通达范围最为广泛 • 可预计费用 • 安装方便 • 高资产成本 •自然现象可能导致 •点对点通信可能会有 延迟 •少量数据传播 •偏远地区连接 •追踪、定位 ISDN •64 Kbps to 2 Mbps • 使用时才发生费用 • 链路连接迅速• •对于持续的网络连接 来说是比较昂贵的 •·视频会议 •专线或帧中继备路 帧中继 •56 Kbps to 2 Mbps •专有连接通路 • 语音传播相对较差 •传输速度相对专线而 言，没有那么稳定 •广域网的连接 专线 •56 Kbps to 45 Mbps • 高传输质量 • 低延迟 • 费用昂贵 •如果网络故障，不容 易进行备路连接 •广域网的连接 INTERN ET/ VPN •根据网络拥挤 程度而不同 • 便宜 • 连接范围广，方便 • 网络速度会受互联 网的流量影响 • 不能 •少量非持续性业务的 数据传送 上海 应用程序客户端 1. 客户机安全设置 • 从操作系统来说，建议使用具有登陆控制的操作系统，如果 是win9X的客户端，则可以考虑通过开机密码设置来增强其操 作性 • 通过登陆客户机用户级别限制，使一般客户机使用者不能对 某些特定设置进行私自改动 • 客户端需要安装统一的病毒防治软件，并且由服务器端及时 定期更新病毒库 2. 服务器层安全设置 • 通过Sever Hardening来增强服务器的安全控制，不同系统的 Hardening方式各不相同，对于微软平台来说，其增强方式主 要通过及时安装系统的Service Pack、hot fixes • 加强系统层面的事件记录。事件记录对服务器上用户的活动 进行跟踪，典型的记录包括系统登陆、政策修改、用户活动 以及登陆WEB服务器的客户机IP地址、用户名、端口号等 • 安装入侵检测系统，通过检测登陆活动及管理活动、文档系 统、记录等来自动检测任何异常的攻击及非正常活动，一旦 发现可能的攻击，会主动向系统管理员提供警示。入侵检测 系统应当被安装在任何有关键数据的服务器上 • 应用程序的用户认证可以通过储存与关系数据库内的加密用 户名/密码来进行验证，用户名密码的传输都是加密传输 客户端 操作系统 服务器 办公自动化 程序文件 操作系统 应用程序 数据文件办公自动化关系数据库 网络层 网络设备 安全架构 数据传输 安全架构(续) 3. 网络安全架构设置 • 防火墙的架构采用双防火墙架构。外部防火墙主要是为了通 过以下一些手段来保护内部网络，包括： a) 通过指定网络协议来过滤网络流量 b) 通过指定端口来过滤网络流量 c) 网络地址翻译，对外部网络遮蔽内部网络地址 而内部防火墙一般选取与外部防火墙不同的品牌，其作用除 了抵抗已经通过外部防火墙的攻击以外，还能监控及防治来 自企业内部的恶意攻击,对一些内部底重要网断进行保护 • 防火墙的设计可以保护内部网络不受外部侵害，但是客户机、 服务器及网络外部之间的重要数据传输也需要通过加密以防 治数据的窃取。例如，外部互联网进入的信息传输、远程拨 号进入的外部数据传输可以通过SSL加密对数据进行保护。内 联广域网之间的数据传输可以依靠加密硬件对重要数据进行 加密 • 路由器，可以通过ACL的设置来保证IP地址层次及端口层次的 控制，并进行监控及活动记录。 应用服务器 •财务 •CRP PC客户机可以访问： • 财务系统 • CRM系统 • 电子邮件系统 • 办公自动化系统 域服务器 •域控制服 务器 •DHCP服务 器 •拨号服务 器 SMTP网关 •SMTP网关 •邮件服务器 •病毒检测服 务器 WEB服务器 •WEB服务器 •支持SSL加 密 文件打 印机服 务器 •文件共 享 •打印机 共享 内部防火墙与交换 机 冗余备份 路由器 Si Si 外部防火墙 入侵检测 系统 开发WEB/ 应用服务 器 数据库 服务器 数据库服 务器 办公环境 开发环境 Raid 5 磁盘阵 列 磁盘机 备份 生产环境 停火区 …… 数据备份机制 1. 数据库的大小和数据库中数据的修改频率确定了实现数据库备份的策略。当数据库比较小时，因 为备份一个比较小的数据库所需要的时间是可以接受的，或者当数据库所需的时间是可以接受的， 或者当数据库很少修改或者是只读的，就执行完全数据库备份。 2. 为了记录在两次完全数据库备份之间的所有数据库活动，除了执行完全数据库备份之外，还应该 备份事务日志。这是一般的策略。当实现完全数据库和事务日志备份策略时，可以从最新的完全 数据库备份恢复数据库，然后使用全部的事务日志的备份。当频繁地修改数据库时，可以执行完 全数据库和事务日志备份策略。另外，还应该考虑数据库和事务日志能否在一个可接受的时间内 完成备份。 3. 当实现增量备份时，必须包括一个完全数据库备份和事务日志备份，增量备份只包含了自从最近 一次完全数据库备份以来的已经修改的数据库部分。在增量备份中，系统在执行增量备份中，系 统在执行增量备份时，不捕捉事务日志，因此，应该周期地备份事务日志，另外，在恢复数据库 时，只要求最近的增量备份，使用增量备份策略，可以减少数据库的恢复时间。 4. 当实现数据库文件或者文件组备份策略时，应时常备份事务日志。当巨大的数据库分布在多个文 件上时，必须使用这种策略 5. 在备份数据库时，应该根据企业的具体特点和数据库活动状况，提高系统的备份性能。这里是一 些性能方面的考虑和建设：一般地，使用多个物理设备进行备份比使用一个物理设备进行备份快， 为了减少数据损失和减轻恢复丢失数据的工作，应该制定一个完整备份策略；即 通过完全备份和差别备份、增量备份的差异比较，建议外服货运公司可以根据业务 规模的扩大逐步从完全备份转向差别备份及增量备份 备份方式 优点 缺点 完全备份  文件容易被找到,由于“完全”备份包括设备 上所有的资料,不必搜索全部媒体才能找到要 回复的文件.  在媒体和媒体集中总有一个目前备份,如果需 要回复整个系统,所有最新讯息都在最后一个 “完全”备份中  冗重的备份工作,由于文件服务器上的大多数档 案均很少更改,第一次“完全”备份大多数是先 前备份的一个副本,但这需要准备更多的备份媒 体  “完全”备份执行时间相当长,特别是网络上有 其他设备需要备份时(例如代理工作站,远端服 务器). 差别备份  文件容易被找到, 回复的时候最多只需要两个 备份-即最新的“完全备份”和最新的“差别 ”备份,这比需要的最新“完全”备份和其后 所有的“增量”备份的策略耗时要少  备份和回复需要的时间较少,“差别”备份比 “完全”备份回复时间短,发生灾难时的修复 可以更迅速  冗长备份工作-包括了从上次“增量”备份以来 所有建立或修改过的文件,因此产生了较委冗长 的备份符合 增量备份  更有效率的使用备份媒体,只备份包括从上次 备份以来更改过的文件,因此只需要很少的资 料存储空间 备份需要的时间更少,“增量”备份比“差别 ”备份的完成时间要少得多  需要使用多个媒体以完成备份-由于发生灾难时 需要多个媒体,将造成回复设备时需要更长时间 ,而且回复时媒体必须按照正确顺序回复才你将 系统复原 目录 1. 战略对信息技术的要求 2. 信息系统应用框架设计 3. 信息系统基础架构设计 4. 信息系统改进计划 目录 运营阶段 管理阶段 计划阶段 实施阶段 能力分 析 能力培 养设计 能力建立 和测试 部署应用 业务分 析 战略规 划 运营模式 业务架构 基于业务整合模型的业务整合实施方法代表了一套统一的为客 户服务的框架及计划，该方法把一个项目的实施分为了四个阶 段： •计划阶段：计划阶段开始的标志是当一个负责组织发现一个需 要解决的问题或一个需要的解决方案，或者当该组织寻求帮助 来探寻改进机会的时候。计划阶段的目标是帮助客户： o确定恰当的战略及方法以获得竞争优势并创造股东价值 o定义新的改善的业务能力来支持企业战略，如新的业务架 构 o编写详细计划以帮助企业成功有效的实施变革，并保证今 后实施运行阶段价值的实现 •实施阶段：实施阶段会把业务架构转变成相应的业务能力。业 务能力是人员绩效、业务流程及技术等为改善业务表现创造价 值的能力的组合。这些业务能力在计划阶段都已有了定义。实 施方案应当具有相当的普遍性，能适用于业务计划中的每一个 能力的建立。 •运营阶段：运作阶段的主要目的是对在实施阶段建立的新业务 能力进行运作。运作阶段的资源战略，服务提供商及客户都已 经在计划阶段有过明确定义。运作阶段的工作必须满足早些时 候定下的服务目标，并且还应建立反馈机制以为今后改善业务 提供参考。 运作阶段包括服务运作阶段（新的业务能力的实际 运作）以及应用管理条例（维护及管理为业务能力服务的条例）。 •管理阶段：管理阶段指导、协助及监控其它三个阶段的活动以 保证获得最佳的业务效果。这阶段工作是整个方法的进入点， 它提供了一整套的工具及技术来指导从酝酿到实现的整个过程。 1 2 3 4 5 6 7 8 目前实施的阶段 根据外服货运整体战略目标对信息系统的要求以及我们对外服货运信息系统现状的 评估，我们制定了一系列项目以帮助外服改进其在信息系统方面的建设，以达到战 略、业务的需求 战略目标对信息系统的要求  丰富及加强销售渠道的管理。  提高业务运作效率，降低运作环节的成本。  提高客户满意度，树立外服货运品牌形象。  提高管理效率，提供决策支持。  积累物流服务、行业专业知识。 外服货运信息系统现状评估  在直接货主的销售开发上投入力量不多  缺乏业务战略及规范业务流程的指导，导致业务 系统设计缺乏前瞻性  数据备份缺乏统一的机制，备份手段不完善，致 使历史数据不完全，并存在一定的系统数据遗失 风险  客户信息记录不完全，缺少信用额度及过往销售 记录等信息，没有整个业务流程的进行状态查询 功能，为客户查询带来困难  物流网络建设 • 财务管理系统 • 整合原有各业务的结算系统 • 业务系统改造和集成建立企业信息门户 • 客户关系管理系统 • 海关数据交换系统 • 合作伙伴接口 • 决策支持系统 • 人力资源管理系统 • 呼叫中心 • 与客户、战略联盟商系统接口 • 物流设计系统 • 货物即时跟踪系统（GPS） • 知识管理系统 未来需要进行的项目 分阶段实施计划 阶段阶段 划分划分 考虑考虑 因素因素 建立企业信息门户 客户关系管理系统 海关数据交换 决策支持系统 人力资源管理系统 在完成内部业务系统建设基 础上，建立对外的形象门户， 实现网络信息查询、跟踪 建立人力资源管理系统，配 合绩效考核体系，激励内部 员工 加强客户档案、客户关系的 管理，配合销售活动，提高 客户服务满意度 整合数据，支持管理决策 近一步加强客户服务和销售能力，提供更为 办理的查询途径 与大客户和战略联盟商建立紧密的联系，实 现数据共享和即时通信 提高例如储运管理等物流服务的能力，提供 先进的物流解决方案和服务 建设内部知识共享及管理系统，积累物流服 务和客户行业经验 0303年中年中0303年初年初 0404年中年中 0505年中年中 0606年初年初0404年初年初 0505年初年初 实施实施 的系的系 统／统／ 模块模块 物流网络建设 财务管理系统 整合原有各业务的结算系统 业务系统改造和集成 呼叫中心 与客户、战略联盟商系统接口 物流设计系统 货物即时跟踪系统（GPS/GIS） 知识管理系统 0606年中年中 0707年初年初 0707年中年中 0808年初年初 根据战略规划对业务的需 求，首先进行内部系统的 整合 进行信息系统的基础建设, 消除信息孤岛 整合财务结算和财务管理 系统，减少重复输入的工 作，确保数据的准确性和 完整性 改进业务管理系统，适应 战略对业务流程的需求 实施计划 物理网络建设 财务管理系统 办公自动化－内部网 客户关系管理系统 决策支持系统 知识管理 运输系统高级功能 0303年中年中0303年初年初 0404年中年中 0505年中年中 0606年初年初0404年初年初 0505年初年初 0606年中年中 0707年初年初 0707年中年中 0808年初年初 业务系统改造及财务管理系统接口 与客户、战略联盟商系统连接 人力资源管理系统 企业门户 仓库管理高级功能 项目成本 （万元） 总成本 物理网络建设项目1 财务管理系统项目2 25 ~  项目3  ~  办公自动化－内部网项目4 0 企业门户项目5  ~  客户关系管理系统项目6 138 ~  仓库管理高级功能项目9  ~  知识管理项目10 备注： * 外服货运内部人员的成本不计在内。考虑 到聘请不同公司人员的收费情况的不同， 系统设计的复杂程度，现有软件包与外服 货运的业务匹配程度以及所用软硬件洽谈 的折扣率等因素，总体成本在一定的范围 内有所浮动 *以上数据是根据毕博项目经验提供，仅供 参考 * ~ ~1178 未来5年内，外服货运需要投资万~1178万用于信息系统的开发与建设 业务系统改造及财务管理 系统接口 人力资源管理系统项目7  ~  运输系统高级功能项目8  ~ 60 决策支持系统项目11  ~ 与客户。战略联盟商系统 接口 项目12  ~  IT IT IT IT IT IT IT IT IT IT IT IT IT 成本 软件 人民币：0 硬件 人民币：252,143 外部人员费用 人民币：0 投资合计 人民币：252,143 *Notes:  1. 外服货运公司在2003年IT外包给外服时，物理网络建设项目投资额为 RMB71,700， 2005年自行管理后，需继续投资 RMB180,443，合计 RMB252,143。 2. 外服货运雇员的人工成本不计在内 3. 以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考 项目一：物理基础架构建设 建议项目组织结构 项目经理 网络技术人员 规范制定人员  内部 —1个半职的项目经理工作3个月 —1名全职的网络技术人员工作3个月 —1名半职的网络、安全等规范制定人员工作3个月  外部 无 项目描述：  将海运、空运、非贸各自的局域网和货运总部的网络进 行连接  进行网络安全、IT结构的建设 – 设计安全方案、IT架构 – 建设防火墙 – 制定安全制度、安全规范  网络维护机制的建设 – 网络管理监控制度 – 数据备份机制 成本 软件 人民币：100,000 - 220,780 硬件 人民币：150,000 外部人员费用 人民币： 0 - 411,840 投资合计 人民币：250,000 - 782,620 Notes:  1. 该项目可以 考虑与外服公司共同实施 2. 外服货运雇员的人工成本不计在内 3. 以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考 项目二：财务管理系统 建议项目组织结构 质量管理 项目管理办公室 项目经理 流程专家 技术专家  内部 —1个半职的经理3个月 —2个业务流程人员3个月 —1个技术人员半职3个月  外部 —1个半职项目经理工作3个月 —1个专职业务专家1个月 —1个专职系统专家2个月 项目描述：  确定财务管理系统实施的用户范围  收集、分析、确定货运公司的财务管理对系统需求  完成软件的选型，评估、选择合适的供应商，系统的功能 模块应包括： – 财务管理：财务计划和预算、盈利分析、财务分析 – 会计核算：现金管理、成本核算、总帐、应收帐管 理、应付帐管理、固定资产管理、项目管理  确定系统设计方案与功能客户化设置  系统的配置、测试  数据转换  系统上线  针对用户进行操作培训 成本 软件 人民币：0 硬件 人民币：800,000 外部人员费用 人民币：844,800 - 1,267,200 投资合计 人民币：1,644,800 – 2,067,200 Notes:  1. 外服货运雇员的人工成本不计在内 2. 以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考 项目三：业务系统改造及与财务管理系统接口 建议项目组织结构 项目描述  细化业务流程  收集、分析业务对系统的需求  设计技术架构、数据模型、功能架构、用户界面、接口  整合现有业务系统，并按功能进行划分， – 操作管理功能应包括承运供应商管理、单证管理、报 关管理 – 建立初步的仓储管理功能，包括接货、理货、储存、 盘点、中转、拣选、出货、仓容管理、储存预警等。 – 建立运输管理的基本功能，包括接单、运输调度、配 载等。 – 整合结算模块，建立结算功能与其他模块的连接  在完成业务系统改造之后，与财务一起确定财务系统的接口  进行有关用户的培训 质量管理 项目管理办公室 项目经理 技术架构小组 程序开发小组 业务流程小组  内部 —1个全职项目经理8个月 —2名业务人员全职8个月 —2名程序开发人员全职8个月  外部 —2个全职程序开发/设计员8个月 —1个技术专家8个月 成本 软件 人民币：0 硬件 人民币：0 外部人员费用 人民币：0 投资合计 人民币： 0 *Notes:  1. 外服货运雇员的人工成本不计在内 2. 以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考 项目四:办公自动化－内部网 建议项目组织结构 项目描述  确定系统的实施范围  收集分析内部对办公自动化系统的需求  根据需求分析结果，选择并购买合适的软件  建立企业内部的电子邮件系统  设计公文流转的业务流程、用户界面、功能模块、 技术架构  开发内部企业管理的自动化： – 公文的网上流转 – 电子审批 – 内部信息的网上发布 – 内部信息的共享  系统测试  有关的用户培训工作 质量管理 项目管理办公室 项目经理 技术小组 流程小组  内部 —1个半职项目经理3个月 —1个业务员全职3个月 —1个技术人员全职3个月 —1个技术人员半职3个月  外部 —无 成本 软件 人民币：0 硬件 人民币：0 外部人员费用 人民币：176,000 – 366,080 投资合计 人民币：176,000 – 366,080 *Notes:  1. 外服货运雇员的人工成本不计在内 2. 以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考 项目五：企业门户 建议项目组织结构  内部 —1个半职专家3个月 —1个全职流程人员3个月 —1个技术人员全职3个月  外部 —2个流程专家1个月 —1个技术专家 项目描述  收集、分析内部市场活动、业务开展等对企业门户需求  进行企业门户网站的总体设计，包括设计技术架构、功能架 构、用户界面、接口  根据业务上和功能上需求，进行软件的选型  进行客户化的配置、实施： – 建立门户网站 – 统一企业外部形象 – 为客户建立单一的进入界面 – 与后台业务、财务系统建立联系 – 建立内部客户进入的界面  门户网站系统测试  有关用户的培训 质量管理 项目管理办公室 项目经理 流程小组e 技术小组 成本 软件 人民币：500,000 – 1,404,00 硬件 人民币：0 外部人员费用 人民币：880,000 – 1,830,000 投资合计 人民币：1,380,000 – 3,234,400 *Notes:  1. 外服货运雇员的人工成本不计在内 2. 以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考 项目六：客户关系管理系统（CRM） 建议项目组织结构  内部 —2个业务人员全职5个月 —1个技术人员全职5个月  外部 —1个项目经理全职 —2个业务流程专家全职2个月 —呼叫中心专家全职2个月 —CRM技术专家3个全职3个月 项目描述  分析内部组织架构和业务流程，确定CRM的实施范围  对高层领导和中层领导进行CRM概念培训  数据准备，从实际业务角度尽可能的选择所有类型的数据及情景  搭建有关的系统硬件环境  分析内部具体业务需求，进行CRM的选型，系统功能模块应包括： 市场信息管理、市场活动管理、定价管理； 销售预测、定单管理、 信用管理、销售报表和分析、销售激励；客户档案管理、客户投 诉管理、呼叫中心  设计应用系统运行技术架构  应用系统配置与设置，并进行二次开发  系统测试  对有关用户进行培训和系统推广 质量管理 项目管理办公室 项目经理 呼叫中心小组 业务流程 技术小组 成本 软件 人民币：400,000 – 880,000 硬件 人民币：0 外部人员费用 人民币：198,000 - 411,840 投资合计 人民币：598,000 – 1,291,840 *Notes:  1. 外服货运雇员的人工成本不计在内 2. 以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考 项目七：人力资源管理系统 建议项目组织结构  内部 —1个半职项目经理 —2个业务人员全职3个月  外部 —1个半职项目经理3个月 —1个流程专家全职1个月 —1个系统专家全职2个月 项目描述  确定人力资源管理系统实施范围  选择合适的软件供应商  根据实际的业务需求，设计系统方案的硬件环境及系统模式。  进行人力资源管理系统的选型，配置的模块应包括：HR规划和 招聘、合同管理、员工信息管理、培训、岗位调动、薪酬、社会 福利、考勤、绩效考核以及行政管理。  设计应用系统运行技术架构  系统测试  有关用户的培训 质量管理 项目管理办公室 项目经理 业务流程 技术小组 成本 软件 人民币：6000 硬件 人民币：178,000 外部人员费用 人民币：281,600 – 422,400 投资合计 人民币：465,600 – 600,400 *Notes:  1. 外服货运雇员的人工成本不计在内 2. 以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考 项目八:运输系统高级功能 建议项目组织结构  内部 —1个项目经理半职4个月 —2个业务人员全职4个月 —2个技术人员全职4个月  外部 —1个项目经理半职4个月 —1个运输业务专家半职4个月 —1个系统专家全职4个月 项目描述  设计业务流程，分析流程和业务发展对系统的需求  确定运输管理系统的实施规模和功能模块，功能建议包括： GIS/GPS跟踪系统、运输路线设计、自动配载等。  设计应用系统运行技术架构  采购GIS/GPS跟踪系统设备和终端，进行软件选型  应用系统配置与设置，并进行客户化设计  自行开发运输路线设计、自动配载  系统测试  对有关用户进行培训和系统推广 质量管理 项目管理办公室 项目经理 技术小组 业务流程 成本 软件 人民币：0 硬件 人民币：0 外部人员费用 人民币：211,200 - 316,800 投资合计 人民币：211,200 – 316,800 *Notes:  1. 外服货运雇员的人工成本不计在内 2. 以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考 项目九：仓库管理高级功能 建议项目组织结构  内部 —1个半职项目经理4个月 —1个业务人员全职4个月 —1个技术人员全职4个月  外部 —1个半职项目经理4个月 —1个系统专家全职4个月 项目描述  设计业务流程，分析流程和业务发展对系统的需求  确定运输管理系统的实施规模和功能模块，功能建议包括：扫描 系统、仓库环境监控、分类养护监控、配货、储位分配优化功能  设计应用系统运行技术架构  采购扫描设备和终端，进行系统选型  应用系统配置与设置，并进行客户化设计  自行开发运输路线设计、自动配载  系统测试  对有关用户进行培训和系统推广 质量管理 项目管理办公室 项目经理 技术小组 业务流程 成本 软件 人民币：500,000 硬件 人民币：0 外部人员费用 人民币：252,000 - 732,160 投资合计 人民币：852,000 - 1,232,160 *Notes:  1. 外服货运雇员的人工成本不计在内 2. 以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考 项目十：知识管理系统 建议项目组织结构  内部 —1个业务人员全职4个月 —1个技术人员全职4个月  外部 —1个全职经理4个月 —1个全职系统专家4个月 项目描述  收集分析内部对办公自动化系统的需求  根据需求分析结果，选择并购买合适的软件  设计知识管理流程与机制  实施以及配置知识管理系统工  进行用户培训，并将之推广 质量管理 项目管理办公室 项目经理 技术小组 业务流程 成本 软件 人民币：500,000 - 1,000,000 硬件 人民币：150,000 外部人员费用 人民币：264,000 - 549,120 投资合计 人民币：914,000 – 1,699,120 *Notes:  1. 外服货运雇员的人工成本不计在内 2. 以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考 项目十一：决策支持系统 建议项目组织结构  内部 —1个项目经理全职6个月 —1个业务员半职6个月 —2个技术人员全职6个月  外部 —1个全职系统专家6个月 项目描述  收集、确认管理层对决策系统的需求  根据内部用户的需求，进行数据仓库、报表工具的选型  确定数据格式、建立相应的数据模块  进行数据转换  安装、配置系统  系统测试  进行用户的培训 质量管理 项目管理办公室 项目经理 业务流程 技术小组 系统小组 成本 软件 人民币：0 硬件 人民币：0 外部人员费用 人民币：549,120 – 264,000 投资合计 人民币：549,120 – 264,000 *Notes:  1. 外服货运雇员的人工成本不计在内 2. 以上价格根据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考 项目十二：与客户、战略联盟商系统联接 建议项目组织结构  内部 —1个项目经理半职1年 —1个业务人员半职1年 —2个技术人员半职1年  外部 —1个技术专家半职1年 项目描述  根据业务需求和客户、战略联盟商规模大小，确定系统连接方案  针对大型客户和联盟商，主要是通过EDI方式建立紧密的联系： – 调查了解双方系统情况 – 确定合作、设备投资的方案 – 收集、确认业务具体需求 – 制定实施方案 – 设计、建立EDI接口 – 将内部信息段格式转换为标准的EDI格式  针对小型客户和联盟商： – 在系统内建立相应模块 – 建立该模块的用户界面和相应的Web接口 – 向用户提供信息系统终端，允许该客户或是联盟商通过Web 等方式进入 质量管理 项目管理办公室 项目经理 技术小组 业务流程 信息技术建设指导意见 信息技术投资 应用系统集成 供应商选择 标准性 信息系统开发 事务处理数据 分析数据 旧有系统 系统架构选择 关注成本 看重实现功能价值 隔离 少 厂商独有 自己开发 分散 分散 保留 单机 集成 多 行业标准 购买套装软件 集中 集中 替换 多层 安全性 低 高 外服货运目前状况 外服货运未来建设建议