沟通
曹萍
沟通的重要性
哈佛大学和普林斯顿大学共同研究世界500强企
业，发现75%的人因为沟通能力强被提升到现在
的职位
人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交
流，离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最
初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以
沟通思想、交流感情，是人类群体进而也是人类
社会形式的开端
吵架
一致性
基本特点：
沟通双方均为主体。
人际沟通能够调整双方的关系。
人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的
符合系统。
沟通的特性
互动性
不可撤消性
一致性
沟通是什么
沟通是有效表达自己的讯息，同时对方作出响应。
其意义在于对方有回应。
沟通是什么
沟 通
现状 愿望
手段：传达 结果： 理解
是连接 是明白，是通达
沟通的特性
互动性
不可撤消性
一致性
互动性
效果取决于对方听到什么而不是你说了什么。
屏蔽信息：错误的做法导致对方不再听，要求
孩子不是听不听你的话，而是让孩子先做到听
你讲话
游戏
不可撤消性
一致性
基本特点：
沟通双方均为主体。
人际沟通能够调整双方的关系。
人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的
符合系统。
沟通效果的来源
7% 文字
38% 语调
55% 身体语言
沟通的障碍
参照物不同
意识不等于理解
有效沟通者的特质
亲和感
明确的目标或结果
感官的敏锐
弹性的行为
有效沟通者的特质：亲和感
一、身份地位：价值观的认同
身份和角色不同：哪些属于个人，哪些属于身份
伤害别人的自尊：哪壶不开提哪壶
练习：家长对老师的抱怨哪些属于个人，哪些属于身份。让
家长写出来，然后自己分类。
二、非语言配合
声调配合：情绪的共鸣
肢体语言配合
三、语言（回应技巧）
复述
感性回应
例同
先跟后带
有效沟通者的特质：明确的目标或结果
画面和动力
有效目标设置
有效沟通者的特质：感官的敏锐
了解对方
第一表象系统
有效沟通者的特质：弹性行为
凡事都有三个方法
宁折不弯、拍马屁
指责型
超理智
讨好型
打岔型
觉察：沟通方式
环境
行为
能力
信念价值
自我认同
灵性/
思想
觉察：
沟通的层面
学会赞美别人：正向的力量是无穷的。
了解对方的渴望：被尊重、被理解、爱
度的把握：度就是智慧
木匠的故事
你今天的态度，就是你明天的生活
