社区工作关系建立&社区项目评估
小组成员：
张莹 韩淑英 王娅舒 蔡旭东
学校演示文稿
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社区工作关系建立
一、社区工作建立与维系的
原则
二、社区工作关系建立的
过程与方法
（一）与社区居民的接触
（二）与地区团体和政府部门
的接触
一、社区工作关系建立与维系的原则
1、掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员
2、让群众看到参与带来社区问题解决的成效
3、为参与者带来个人的改变
4、注意选择动员对象
5、让参与者有成就感
6、减少参与者付出的代价
7、注意工作者自身素质对居民参与的影响
关系
建立
二、社区工作关系建立的过程与方法
（一）与社区居民的接触
1、接触的动机
接触的目的包括两个方面：首先增加对居民和社区的了解，
便于制定计划开展工作；其次是建立关系，提高居民对社
区工作的参与热情，协助工作者开展工作。
香港学者胡文龙将其分为：
（1）探索性接触：了解社区居民的所思、所想、生活的环境
、对事物的感受和看法、他们的社交方式、状态和人际网
络等，界定社区问题和需要，寻找社区工作的方向。
（2）招揽性接触：运用技巧和情感招揽居民、吸引居民，使
居民主动进入工作内容中。
（一）与社区居民的接触
2、接触的原则
（1）工作者要用人格魅力去影响和感染居民，以真
诚、热情、认真而开放的态度，保持与居民沟通的
良好、顺畅。
（2）运用互动过程，提出有深度的问题，让居民自
己面对这个处境，并在尝试给出自己的答案时，能
深刻反省自己的位置与问题的成因，进一步看到自
己不同的选择和行动带来的不同效果，以便有机会
再选择和再行动。
（一）与社区居民的接触
3、接触的过程
（1）准备
①考虑清楚接触的目标和出发点。
②选择建立联系的对象。
③选择访问的时间。
④准备话题，引导访问的开始。
⑤穿着得体。
⑥预想可能会遇到的问题和克服困难的方法，以
免临场阵脚大乱。
⑦对前往访问的场所环境有所了解，要做好准备。
（一）与社区居民的接触
3、接触的过程（续）
（2）与居民接触
对于第一次接触的居民，首先是设法建立信任关
系和引起谈话兴趣，所以要分层次地展开。
①介绍自己：要准备一两段开场白，根据不同的情
况和对象，采取不同的自我介绍方式。
②展开话题。在获得对方接纳或不拒绝的情下．工
作者要抓住时机，继续交谈使内容逐步转向正题。
③维持谈话。为了减少访问对象的疑虑并使其精神
放松，应尽早根据谈话的目标，继续谈话。
补充：二十四点能帮助你与群众交谈的方法
1．说一些你相信他们会感兴趣的事物。
2．在屋内找些可以谈及的东西引起话题。
3．用他们的水平和他们沟通。
4．了解你自己。
5．知道何时聆听及何时说话。
6．在同一时间内只说一件事。
7．让他们说。
8．感知他们的感受。
9．让他们知道，他们对你和这个社区都是重要的。
10．让他们的念头涌现。
11．发问。
12.肯定和表扬他们。
补充：二十四点能帮助你与群众交谈的方法（续）
13不要和他们争辩。
14.不要强迫他们用你的方法去思考。
15.聆听多于说话。
16.多提问，像你和他商讨一件事一样（平等）而非搜集资
料式或盘问式提问。
17不要答应一些你不能遵守的承诺。
18.如你不知答案交回给他们讨论或迟些告诉他（结果）。
19.或者让他迟些再接触你。
20．运用电话做跟进工作。
21.知道自己的限制。
22．忠于自己。
23.知道怎样将责任交托出去。
24.安排下次探望时间。
（一）与社区居民的接触
3、接触的过程（续）
（3）结束对话和访问
初次接触不要太长，除非他有特殊的个人问题需要及时和
深入了解。肯定、小结个人及任务目标完成的情况，临别
留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络工作者。
（4）接触以后
①记录主要资料。离开被访者后记下有关资料：有用的信息
及数字、被访者的背景、谈话留下的印象、受访者的反应、
热心程度、是否容易被调动、他的人际网络情况等。
②总结。目标达到的情况、自己对访问对象的感受、评估访
问对象以前和现在有什么不同、自己有什么做得不妥之处
和遗漏的地方、是否有补救的余地等。
经验分享：
1、社区入口有只狗挡路
2、你需要访问居民的住所被一道铁门所阻隔；
3、对方开门后，只是望一望你，便想关门，这时你
应如何处理？
4、对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应
付呢？
5、对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不
睬。
6、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访
问
经验分享：
7、对方开了门，但以反问的态度表示“你怎
么会访问到我”来回避访问
8、对方开了门，却询问“为何不访问别人“。
9、对方开了门，但怕自己的意见被别人知道
而不愿意接受访问
10、对方开了门，但却表示“接受访问也没
有用”而想拒绝访问
经验分享：
11、对方开了门，但只向工作员埋怨
12、对方开了门，但把工作员当作是政府人员，
寄希望于工作员能帮他解决问题。
13、对方开了门，说有朋友在，由朋友给意见
14、对方开了门，说有家庭成员在，由家庭成
员给意见
（二）与地区团体和政府部门的接触
1、工作者与不同组织交往的重要性
①为使工作者的服务更适合服务对象的需要，因此了解这些
组织的运作，有助于工作者向服务对象提供服务；
②同时，任何组织和部门都无法拥有一切资源、自给自足，
工作中必定会要得到各种组织和机构的协助，许多组织受
政府的资助，因而也会受到政府评估和管理；
③此外，现在社区工作推动中所需的资金和物质帮助来自政
府方面的与实际需要是远远不够的，还需要向各企业、公
司、资金会申请和争取捐赠资助，这是工作者开展工作的
强大后盾；
④另外，社区内的其他机构作为合作与竞争的伙伴也不容轻
视，良好的合作可以集中优势，克服弱势，获得共同的发
展。
（二）与地区团体和政府部门的接触
2、影响组织行为的各种因素
（1）组织分析
①了解组织的目的、任务、结构，组织文化的表现和特点；
②注意关注组织内有影响的人士，表面人物与真正有影响力
的人是有分别的；
③注意组织内的成员执行任务的表现、价值观和性格，哪些
是工作者要交往的成员；
④应为各组织机构建立档案；
⑤收集资料的方法：包括入区时的走访、不定时的探访，集
体文化娱乐活动、组织间交换期刊与报纸等。
（二）与地区团体和政府部门的接触
2、影响组织行为的各种因素（续）
（2）组织关系分析
①组织关系的变化不是一成不变的，因而，交往要因时制宜，
以能维持和谐关系、增加未来合作可能性为出发点；
②团体或组织服务对象遇到问题时，视其具体情况分析所需
资源及可能予以其协助的组织；
③分析不同组织和团体在某问题上的利益及组织间的关系：
交换关系、权力倚赖关系还是授权关系；
④摸索不同组织在提供资源上的合作意愿和动机；
⑤根据不同组织间的关系来计划不同的交往工作。
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社区项目评估
一、评估目的
二、评估过程与步骤
三、评估设计
四、评估方法
一、评估目的
一般而言，评估是一种回应一般问题的活动，
比如我们做得怎样？是否完成了工作所预期的目标
？从一个更为技术的角度看，评估可视为一种系统
的资料收集和分析活动，目的是检查评估有关程序
如何实现它的目标，或者程序的效能是否如我们所
期望的那样。通过评估活动可以：
(1)容许工作者监测有关程序的实施和进行；
(2)提供资料去帮助了解程序所面对的问题和困难，
并从中找出可以改善的地方；
(3)检查程序的表现，从而选择对参加者更有效果的
服务和计划。
项目
评估
二、评估过程及步骤
确定程序目标
建立成果量度准则
选择适当的研究设计
选择适合的资料收集方法
评估项目的有效性
二、评估过程及步骤（续）
1、确定程序目标
没有清楚界定目标，我们是很难去评测项目是否取得了预
期目标。在确定项目目标的时候，工作者应该留意以下几
点：
（1）项目评估不能脱离项目计划而单独考虑，评估的目标
应与机构对项目的期望相联系；
（2）在一个可以评估的项目中，通常会存在有许多方面的
成果变化；
（3）我们会经常倾向于用一些模糊和空泛的字眼去界定杜
区工作的目标，如“促进社区参与”和“改善社区生活质
量”等；
（4）不同的人对项目的成功与否有不同的看法。因此，为
了避免将来各说各的，工作者之间应该就项目目标互相认
可，以免将来引起争论。
二、评估过程及步骤（续）
2、建立成果量度准则
在进行评估中．成果测量的操作化是十分重要的步骤。
操作化过程有如下注意事项；
(1)操作性指标必须是具体及可供量度的，这样才有助于我
们去寻找那些可以用作测评程序目标的成果资料。
(2)测量指标应该是有效的测评标准。换言之，它们应该量
度它们该量度的。例如，社区的报案数量较低，你可能
会认为社区的犯罪水平较低。但报案率是否可以真的反
映社区的犯罪情况呢？可能不是，因为有些居民可能没
有向警方报案。
(3) 一个项目的成功。很多时候并不能靠单一的成果量度
指标便能充分地评估一个项目。在大多数情况下，对目
标的成果评估往往涉及多个指标或标准。
二、评估过程及步骤（续）
3、选择适当的研究设计
在社区工作中我们往往难以分辨到底我们的工作是否带
来问题，问题得到改善的主要原因又是什么。所以为了
弄清这个项目是否有实际效果，我们可以运用两种经常
使用的研究策略来加强这方面的解释。
(l)运用比较和控制组的方法。即以一个接受服务的组别和
另一个没有接受服务的组别作比较。例如，我们可以将
参加培训的一组人和另外一组没有参加培训的作比较，
然后看他们的差别。
(2)运用时间序列测量。即测量和比较不同时段的成果转化。
例如，我们可以将参加者对培训班前后的状况做一下比
较，以观察不同时间阶段是否右差别。
二、评估过程及步骤（续）
4、选择适合的资料收集方法
在选定了测量指标及研究方法之后，我们要决定怎样去
收集资料。收集资料的方法有很多种，这包括：
（1）问卷调查：通过结构性的问卷问题去收集有关服务对
象的态度和行为。
（2）面谈访问：与人深入的讨论，但对人数要有一定的限
制。
（3）观察方法：记录所见所闻，及没有一定标准的问题和
答案。
（4）现存资料：利用已有的机构记录、报告及服务统计等
量度服务的成果。
二、评估过程及步骤（续）
5、评估项目的有效性
当收集完有关资料后，我们需要对这些资料进行分
析，以评估项目是否能够达到预期的目标，以及这
当中出现的差距和原因。如果资料是一些数量化的
资料，我们便需要进行定量的分析，包括：
(1)单变项分析：这主要是涉及单一变项的描述；
(2)双变项分析：找出变项与变项之间的联系；
(3)多变项分析：找出两变项以外其他变项的影响，从
而找出其他影响成果转化的原因和解释
三、评估设计
构思一个项目评估方案需要思考的问题：
(1)项目评估的主要评估问题和项目达到的标准是
什么？
(2)评估的自变项和干预变项是什么？
(3)哪些对象会被包括在评估当中？它包括哪些入
选和排除准则是什么？
(4)是否包括控制组？
(5)什么时候进行测量？
(6)测量的频率如何？
四、评估方法
(1)过程评估
目的在于评价有关达成项目的活动质量。
评估的重点主要涉及对有关程序提供一个
基本的描述，包括服务的使用情况、服务
使用者的特征和背景、投进服务的资源和
人员配备等。取得这些资料可以帮助我们
了解整个程序的进程和基本状况，而我们
也可以利用这些资料去检讨服务的优劣及
服务优先次序还有员工工作分配等。
四、评估方法（续）
(2)成果评估
此类评估亦称为效能评估。主要检讨程序
的成果是否合乎当初订立的目标。我们需
要知道的问题有：我们的工作成果是否有
效地达到了预期目标？现在工作的成果是
否是由于其它的原因而达成的？我们的工
作是否有一些额外的成果？
四、评估方法（续）
(3)效益评估
此类评估主要着重程序的成本效益，即在
一定的成本下提供服务的成果是什么。由
于效益评估主要针对达成程序目标的资源
成本，所以收集的资料可以帮助决策者评
价不同程序的财政机制，从而作出效益比
较。
谢 谢 观 赏
