关于销售部库存车辆与钥匙管理的相关规定
为完善销售部日常管理工作，切实落实 管理标准的执行，
达到防范为主、责任到人的要求，结合实际工作特制订以下相关规
定：
1、 销售部展车与钥匙、高尔夫球具、试乘试驾车、库存车的安全
第一监督人为销售部展厅经理，展厅当天值班主销售顾问为车辆
及其钥匙、高尔夫球具安全的第一责任人；
2、 展厅主值班销售顾问值班期间为展车、钥匙、高尔夫球具、试
乘试驾车、库存车的第一责任人，负责安全，因失职出现展车、
库存车、试乘试驾车损伤、车门末锁、钥匙丢失、高尔夫球具丢
失等当天主值班人负全责；
3、 保险箱钥匙须在当天上班时在展厅经理手中领取钥匙，并在展
厅值班库存表中签字确认领取保险箱钥匙及展车、库存车辆钥匙，
并注明展车及库存钥匙数量，晚上下班后将清点所有展车、库存
车、试乘试驾车、高尔夫球具，车辆与钥匙是否相符。将当天交
车、回车情况填写清楚，签字确认并把保险箱钥匙交于展厅经理；
4、 保险箱钥匙白天上班期间交于部门经理保管。不得随意放置前
台抽屉及明显看得见地方，不得随意交于其它销售顾问保管，如
销售经理外出保险箱钥匙交于展厅经理，如销售经理、展厅经理
均不在时交由二位主管保管。
5、 如其它部门借用车辆、或车辆在装潢部，由钥匙领用人填写钥
匙领用归还表存于部门经理处，当天主值班人员下班时及时督促
归还钥匙；并在展厅值班库存表上作好记录。
6、 关于钥匙领用及归还表一般情况下由部门经理保管，部门经理
外出、学习、培训、请假将会把此表将于展厅经理保管，值班人
员将按上述操作手述来处理登记事宜；
7、 当天值班销售顾问二名一起负责展车、钥匙、高尔夫球具、试
乘试驾车、库存车的安全，发现问题及时向部门经理或展厅经理
汇报，其它人员也负有监管职责。
8、 节假日值班以当天主值班人为责任人，以上手述请严格按照流
程执行，领用及归还表节假日存放于保险箱内；
9、 以上规定请销售部人员严格遵守并执行，二位主管严格按照规
定管理自己的团队。展厅经理做好检查工作。如发现一次不按规
定执行罚款 100 元，如发现代签不签一次罚款 100 元，发生经济
损失的照价赔偿并停职一天，学习相关制度。发现第二次罚款
200 元并停职一天，写出深刻的书面检查。以上条款在执行过程
中按日常工作中的实际情况来执行；
爱康大通销售部
2010-07-06
销售部日常管理细则
为全面落实执行 标准，提升销售部整体管理水平，提升销
售顾问的销售能力与日常管理能力，特针对销售部现状制定相关细
则：
一、录音笔的使用细则：
1、按照 标准销售顾问在交车或试乘试驾时一律携带录音笔，
全程进行录音，每季度 MAC 会抽查此记录。为全面提升销售顾问
实际工作能力，销售部所有正式销售顾问在交车或试乘试驾里一律
使用录音笔，(录音笔正在使用除外)，每个销售顾问录音率必须达
到个人销售量的 60%，试乘试驾个人总量的 60%。如有不达标者一
个扣 5 元罚款，累积达到 10 个者，除罚款外停职一天，学习合格
后方可上岗。
2、录音笔是公司的财产，任何个人不得私自带出公司，丢失者按
价赔偿，每天二位主管检查录音笔的状态是否完好，用后请及时充
电。
3、每个星期五由二位销售主管负责将录音笔上的信息转到电脑上
进行存档，展厅经理负责监督工作，并每周听取录音，根据销售顾
问实际工作中出现的问题写出书面分析报告提交销售经理，每周五
周会与销售顾问进行分析，提出整改意见，以便提升销售顾问的能
力。
爱康大通销售部
2010-07-18
二、DSM 系统使用的细则：
1、DSM 系统是销售部有效进行管理的手段，也是销售顾问进行客
户跟踪与管理的有效工具，为切实落实 DSM 系统的使用，要求销
售部全体员工必须熟练掌握 DSM 系统的相关知识。并能在实际工
作中熟练运用，不合格者不得上岗。
2、每天值班的销售顾问负责将前台客流量与来电客流量录入 DSM
系统，并按要求填写好详细内容，禁止出现为空的项目。销售顾问
按照 DSM 系统每天弹出的客户进行有望客户的电话跟踪与售后客
户的维修保养的提醒跟踪，从而发掘出有用信息，提高客户满意度。
3、，根据要求销售顾问在 DSM 系统中做好相关业务活动（试乘试
驾、订单、市场活动的关联、保险、装潢）的填写，以提高系统的
分数。试乘试驾销售顾问必须每天最少做二个，当天签订单的客户
必须及时做订单，提车客户必须关连相关保险、装潢等业务。
4、每天展厅经理负责检查销售顾问登录 DSM 系统情况，如发现销
售顾问当天有不及时跟进的业务，一个信息（跟进客户、前台客流
量、试乘试驾、订单、保险、装饰等）扣款 5 元，累积达到 30 个
者，当月绩效考核 DSM 系统项目为零分。
5、DSM 系统内的信息属于公司财产，要注意保密，不得私自将客
户资料外泄。DSM 系统内销售顾问跟踪的信息必须是真实有效的，
这样才能充分发挥系统的功用。必须保证每天用电话进行跟进，养
成良好的工作习惯。
6、DSM 系统的分数每个月必须提升到 60 分，否则展厅经理与二
位主管各罚款 50 元。并做出深刻检查。
7、每周五展厅经理就一个星期的系统使用情况，写出书面的分析
报告提交销售经理，并在周会上做出分析，提出整改意见。以便提
升销售团队整体的能力。
爱康大通销售部
2010-07-18
三、DOS 标准执行及日常管理细则
按照 DOS 标准，销售部各个岗位按照要求做好本职工作。结合实
际工作，为更好的进行管理，明确自己的职责，补充以下管理细则
展厅经理：
1、 展厅经理每周提交周检查表、录音分析报告、DSM 系统分析
报告、销售顾问业绩分析报告、试乘试驾分析报告，给销售
经理，以协助销售经理做好整个团队的管理工作。
2、 展厅经理每个月 5 日前提交上个月展厅客流量分析、展厅管
理工作执行情况分析、录音分析报告、DSM 系统分析报告、
试乘试驾分析报告，销售顾问业绩分析报告，上个月工作总
结与下个月计划，给销售经理，以便进行数据分析，找出不
足，提出整改建议。
销售主管
1、在展厅经理的带领下做好销售部各项日常管理工作，如销售顾
问手册的检查、试乘试驾 A|B 表的填写、展车卫生、展车钥匙的安
全核对等。
2、 带领好各自的团队，做好客户跟踪，提醒销售顾问做好 DSM
系统，协助展厅经理处理展厅内各项应急事件。
3、 每周向展厅经理汇报本周各团队的业绩进度，做出业绩分析
报告。提出改进意见。
4、 每月月底提醒销售顾问对三个月内的客户进行电话跟踪，以
提升客户满意度。将跟踪结果提交展厅经理。
销售顾问：
1、 每日做好展厅值班工作与客户接待，每日做好 DSM 系统的录
入工作，每周五提交销售目标分解表给销售主管，由销售主
管统一提交到展厅经理，进行审查以便协助销售顾问分析业
绩，提出整改意见。
2、 每月 30 日提交销售目标分解表提交到展厅经理。协助销售主
管做好日常管理工作。
