印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
1
内容目录
一、前言 ..........................................................................................................................................................3
二、2023-2028 年印制电路板市场前景及趋势预测 ...................................................................................4
印制电路板行业监管情况及主要政策法规 ...................................................................................4
印制电路板行业概述 ............................................................................................................4
印制电路板分类 ....................................................................................................................5
行业主管部门及监管体制 ....................................................................................................5
（1） 行业主管部门 ..................................................................................................................5
（2） 行业自律组织 ..................................................................................................................5
行业主要法律法规及政策 ....................................................................................................6
（1）行业主要产业政策及法律法规 ............................................................................................6
（2）法律法规、政策对行业经营发展的影响 ............................................................................8
我国印制电路板行业主要发展特征 ...............................................................................................9
行业技术水平及发展趋势 ....................................................................................................9
行业特有的销售模式 ............................................................................................................9
行业的周期性、区域性或季节性特征 ................................................................................9
（1）行业的周期性 ........................................................................................................................9
（2）行业的季节性 ......................................................................................................................10
（3）行业的区域性 ......................................................................................................................10
上下游行业之间的关联性及影响 ......................................................................................10
（1）与上游行业的关系 ..............................................................................................................11
七、行业利润水平 ........................................................................................................................11
进入行业的主要壁垒 ..........................................................................................................12
（1）技术壁垒 ..............................................................................................................................12
（2）客户壁垒 ..............................................................................................................................12
（3）资金壁垒 ..............................................................................................................................13
（4）环保壁垒 ..............................................................................................................................13
2022-2023 年中国印制电路板行业发展情况分析........................................................................14
全球 PCB 行业发展状况.....................................................................................................14
（1）市场规模 ..............................................................................................................................14
（2）产业区域分布 ......................................................................................................................14
（3）产品结构 ..............................................................................................................................14
（4）下游应用领域 ......................................................................................................................14
中国 PCB 行业发展状况.....................................................................................................15
（1）市场规模 ..............................................................................................................................15
（2）产业区域分布 ......................................................................................................................15
（3）产品结构 ..............................................................................................................................15
2022-2023 年我国印制电路板行业主要公司分析........................................................................15
行业内可比公司对比情况 ..................................................................................................16
主要上市公司主要情况 ......................................................................................................17
企业案例分析：满坤科技 .............................................................................................................19
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
2
满坤科技的创新特征，科技创新和新旧产业融合情况 ..................................................19
满坤科技市场地位 ..............................................................................................................21
满坤科技技术水平及特点 ..................................................................................................21
满坤科技的竞争优势 ..........................................................................................................21
满坤科技的竞争劣势 ..........................................................................................................23
2023-2028 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测................................................................23
通信行业 ..............................................................................................................................23
消费电子 ..............................................................................................................................24
工控安防 ..............................................................................................................................24
汽车电子 ..............................................................................................................................25
2023-2028 年我国印制电路板行业发展前景及趋势预测............................................................27
国家政策的支持，为 PCB 行业发展提供了有力保障.....................................................27
全球 PCB 制造中心向中国大陆转移.................................................................................27
下游应用领域的不断发展 ..................................................................................................27
行业发展面临的挑战 ..........................................................................................................27
（1）PCB 产品技术与国外相比仍有差距..................................................................................27
（2）市场竞争日趋激烈 ..............................................................................................................28
（3）劳动力和环保成本上升 ......................................................................................................28
三、印制电路板企业员工情绪管理及策略................................................................................................28
员工情绪劳动类型 .........................................................................................................................28
尽心尽力型 ..........................................................................................................................28
有心无力型 ..........................................................................................................................29
力不从心型 ..........................................................................................................................29
心力交瘁型 ..........................................................................................................................29
企业员工情绪管理方案 .................................................................................................................29
从管理者角度 ......................................................................................................................30
从行政角度 ..........................................................................................................................31
如何管理情绪化员工 .....................................................................................................................32
Aware 识别情绪 ..................................................................................................................32
Accept 接受情绪..................................................................................................................32
Analyze 分析情绪................................................................................................................32
Adjust 调整情绪 ..................................................................................................................33
员工负面情绪管理方法 .................................................................................................................36
体现以人为本的企业管理思想 ..........................................................................................36
建设良好的企业文化 ..........................................................................................................37
提供人性化的员工服务 ......................................................................................................37
管理不同类型服务业员工情绪劳动策略 .....................................................................................38
管理尽心尽力型员工的措施建议 ......................................................................................38
管理有心无力型员工的措施建议 ......................................................................................39
管理力不从心型员工的措施建议 ......................................................................................39
管理心力交瘁型员工的措施建议 ......................................................................................40
调动员工情绪策略 .........................................................................................................................40
留心观察 ..............................................................................................................................41
文化建设 ..............................................................................................................................41
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
3
师傅和学徒分级教育 ..........................................................................................................41
两种制度弥补教育不足 ......................................................................................................42
文化信息调动工作激情 ......................................................................................................42
抓好细节 把工作做到最佳 ................................................................................................42
菜肴出品前 ..........................................................................................................................42
每日工作时间表 ..................................................................................................................43
四、印制电路板企业《员工情绪管理策略》制定手册............................................................................44
动员与组织 .....................................................................................................................................44
动员 ......................................................................................................................................45
组织 ......................................................................................................................................45
学习与研究 .....................................................................................................................................46
学习方案 ..............................................................................................................................46
研究方案 ..............................................................................................................................46
制定前准备 .....................................................................................................................................47
制定原则 ..............................................................................................................................47
注意事项 ..............................................................................................................................49
有效战略的关键点 ..............................................................................................................49
战略组成与制定流程 .....................................................................................................................52
战略结构组成 ......................................................................................................................52
战略制定流程 ......................................................................................................................52
具体方案制定 .................................................................................................................................53
具体方案制定 ......................................................................................................................53
配套方案制定 ......................................................................................................................56
五、印制电路板企业《员工情绪管理策略》实施手册............................................................................56
培训与实施准备 .............................................................................................................................56
试运行与正式实施 .........................................................................................................................57
试运行与正式实施 ...............................................................................................................57
实施方案 ..............................................................................................................................57
构建执行与推进体系 .....................................................................................................................58
增强实施保障能力 .........................................................................................................................59
动态管理与完善 .............................................................................................................................60
战略评估、考核与审计 .................................................................................................................60
六、总结：商业自是有胜算 ........................................................................................................................61
一、前言
服务业作为一个劳动密集型产业，需要大量的员工来支撑。服务人员与顾客直接接触，人际互
动密集，他们在工作中除了体力和脑力上的付出以外，还要付出情绪劳动。
情绪劳动，是指个体管理自身情绪而展现出的公众可见的面部表情和身体姿态。影响情绪劳动
的因素有很多，其中，当个体拥有高情绪智力时，往往能更轻松地付出情绪劳动，工作时应对自
如，从而使顾客感受到真诚的服务。另外，当个体对组织的认同感高时，也会愿意为组织付出情绪
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劳动，在工作中积极与顾客交流互动，为组织创造更高的效益。
那么，服务业员工情绪有哪些类型？以及针对这些不同类型服务业员工，如何进行管理？调动
员工情绪？
下面，我们先从印制电路板行业市场进行分析，然后重点分析并解答以上问题。
相信通过本文全面深入的研究和解答，您对这些信息的了解与把控，将上升到一个新的台阶。
这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力
的保证。
二、2023-2028 年印制电路板市场前景及趋势预测
印制电路板行业监管情况及主要政策法规
印制电路板行业概述
印制电路板(Printed Circuit Board，PCB)，又称为印制线路板、印刷电路板、印刷线路板，
是指在通用基材上按预定设计形成点间连接及印刷元件的印刷板，其主要功能是使各种电子零组件
形成预定电路的连接，起中继传输的作用。印制电路板被称为“电子产品之母”，几乎所有的电子
设备都要使用印制电路板,不可替代性是印制电路板制造行业得以长久稳定发展的重要因素之一。
印制电路板品类众多，结合产品主要特点、发展趋势和通用的分类方法，印制电路板可以分为
以下几类：
分类 特征描述 主要应用
单面板
最基本的 PCB，元器件集中在其中一
面， 导线则相对集中在另一面
双面板
在基材的两面都有布线，两面间有适当
电路连接，可以用于较复杂的电路上
多层板
四层及以上导电图形与绝缘材料压制而
成，层间导电图形通过导孔进行互连
消费电子、计算机、
汽 车电子、通信设备、工
业控制、军工、航空航
天等
HDI 板
高密度互连(High Density Interconnect)
板，具有高密度化、精细导线化、微小 孔
径化等特性
智能手机、通信设备、
计算机、汽车电子、工
业控制、医疗设备等
刚
性 板
特殊
板
厚铜板
任意一层铜厚为 2Oz 及以上的 PCB，
可 承载大电流和高电压，同时具有良好散
热性
工业电源、军工电源、
发动机设备等
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咼频/
咼 速板
采用聚四氟乙烯等高频材料或低介电损
耗的高速材料进行加工制造而成
通信基站、服务器/存
储器、微波传输、卫星
通信、导航雷达等
金属基
板
由金属基材、绝缘介质层和电路层三部
分构成的复合印制线路板，具有散热性
好、机械加工性能佳等特点
通信无线基站、微波
通 信、汽车电子等
挠性板
以柔性绝缘基材制成的印制电路板，具
有轻薄、可弯曲的特点
智能手机、通信设备、
消费电子、智能穿戴设
备、液晶显示屏等
刚挠结合板
刚性板和挠性板的结合，既可以提供刚
性板的支撑作用，又具有挠性板的弯曲 特
性，能够满足三维组装需求
航空航天、计算机、
医 疗设备、消费电子等领
域
印制电路板分类
行业主管部门及监管体制
根据《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017），印制电路板所处行业为“39计算机、通信和
其他电子设备制造”之“398电子元件及电子专用材料制造”之“3982电子电路制造”。根据中国
证监会发布的《上市公司行业分类指引》（2012年修订），印制电路板所处行业为“制造业”之
“计算机、通信和其他电子设备制造业”，行业代码为 C39。
（1） 行业主管部门
工信部是印制电路板行业的主管部门，其主要职责包括提出新型工业化发展战略和政策，协调
解决新型工业化进程中的重大问题，拟订并组织实施工业、通信业、信息化的发展规划，推进产业
结构战略性调整和优化升级，推进信息化和工业化融合；制定并组织实施工业、通信业的行业规
划、计划和产业政策，提出优化产业布局、结构的政策建议，起草相关法律法规草案，制定规章，
拟订行业技术规范和标准并组织实施，指导行业质量管理工作等。
（2） 行业自律组织
中国电子电路行业协会（China Printed Circuit Association，CPCA），原名中国印制电路
行业协会，是印制电路板行业的自律性组织，隶属工信部并经民政部批准成立的具有独立法人资格
的国家一级行业协会，世界电子电路理事会（WECC）的成员之一。主要职责为:发动广大企业参与
制订 CPCA标准和 WECC标准，并与国际电子联接工业协会（IPC）和日本电子封装和电路协会
（JPCA）制订联合标准；参与海关用语和单耗的制订；编辑出版印制电路信息报刊和专业书籍；主
办 CPCA展览会；组织 PCB信息/技术论坛；进行行业调查及每年公布“中国电子电路百强企业排行
榜”；发布每年度产业发展报告等。公司是协会理事单位之一。
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行业主要法律法规及政策
（1）行业主要产业政策及法律法规
序号 时间 文件名称 发文单位 涉及内容概要
1
2006 年
8 月
《信息产业科技发 展
“十一五''规划和 2020
年中长期规划 纲要》
国家信息产
业部（现已并
入工信部）
重点围绕计算机、网络和通信、数
字化家电、汽车电子、环保节能设
备及改造传统产业等的需求，发展
相关的“新型元器件技术''，将“多
层、柔性、柔刚结合和绿色环保印
制电路板技术''列为重点发展技术 之
一，是我国电子信息产业未来重点支
持发展的领域
2
2011 年
6 月
《当前优先发展的 高
技术产业化重点 领域
指南（2011 年）》
国家发改委、
科技部、工信
部、商务部、
知识产权局
将“高密度多层印刷电路板和柔性 电
路板''列入新型元器件的重点发 展领
域中
3
2012 年
2 月
《电子基础材料和 关
键元器件“十二五” 规
划》
工信部
加强高密度互连板、特种印制板、
LED 用印制板的产业化，研发印制
电子技术和光电印制板并推动产业
化
4
2015 年
5 月
《中国制造 2025》 国务院
提出强化工业基础能力，重点突破
制约核心基础零部件（元器件）、
先进基础工艺、关键基础材料和产
业技术基础等重点产业发展的瓶颈
5
2016 年
9 月
《鼓励进口技术和 产
品目录（2016 年
版）》
国家发改委、
财政部、商务
部
将“高密度印刷电路板和柔性线路 板''
等新型电子元器件制造列入鼓 励发
展的重点行业
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
7
6
2016 年
11 月
《“十三五''国家战略
性新兴产业发展规
划》
国务院
推动智能传感器、电力电子、印刷
电子、半导体照明、惯性导航等领
域关键技术研发和产业化，提升新
型片式元件、光通信器件、专用电
子材料供给保障能力
7
2017 年
1 月
《战略性新兴产业 重
点产品和服务指 导目
录》（2016 版）
国家发改委
将“高密度互连印制电路板''、“柔性
多层印制电路板''、“特种印制电路 板
''等新型元器件列入战略性新兴 产业
重点产品和指导目录
8
2018 年
11 月
《战略性新兴产业
分类（2018）》
国家统计局
将“高密度互连印制电路板、特种印
制电路板、柔性多层印制电路板”作
为电子电路制造业的重点产品列入
战略性新兴产业分类
9
2019 年
1 月
《印制电路板行业 规
范条件》《印制电 路
板行业规范公告 管理
暂行办法》
工信部
推动印制电路板行业优化产业布
局，实现产业结构调整和转型升级，
鼓励建设一批具有国际影响力、技
术领先、“专精特新''的印制板企业
10
2019 年
11 月
《产业结构调整指 导
目录（2019 年本）》
国家发改委
将“新型电子元器件（片式元器件、
频率元器件、混合集成电路、电力
电子器件、光电子器件、敏感元器
件及传感器、新型机电元件、高密
度印刷电路板和柔性电路板等）制
造''列为信息产业行业鼓励类项目
11
2020 年
5 月
《2020 年国务院政 府
工作报告》
国务院
提出加强新型基础设施建设，发展
新一代信息网络，拓展 5G 应用，建
设数据中心，增加充电桩、换电站
等设施，推广新能源汽车、激发新
消费需求、助力产业升级
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8
12
2020 年
10 月
《新能源汽车产业 发
展规划（2021—2035
年）》
国务院
2021 年起，国家生态文明试验区、
大气污染防治重点区域的公共领域新
增或更新公交、出租、物流配送 等
车辆中新能源汽车比例不低于
80%；到 2025 年，新能源汽车新车
销售量达到汽车新车销售总量的
20%左右，高度自动驾驶汽车实现
限定区域和特定场景商业化应用，
充换电服务便利性显著提高；到
2035 年，纯电动汽车成为新销售车
辆的主流，公共领域用车全面电动
化
13
2020 年
12 月
《鼓励外商投资产 业
目录（2020 年版）》
国家发改委、
商务部
将“高密度互连积层板、单层、双层
及多层挠性板、刚挠印刷电路板及
封装载板、高密度高细线路（线宽/
线距＜ ）柔性电路板”列入鼓
励外商投资产业目录
（2）法律法规、政策对行业经营发展的影响
PCB是现代电子设备中必不可少的基础组件，是各种电子产品的重要组成部分，在电子信息产
业链中起着承上启下的关键作用，对国民经济的发展具有十分重要的意义，因此我国政府和行业主
管部门推出了一系列产业政策对 PCB行业进行扶持和鼓励。
国家统计局发布的《战略性新兴产业分类（2018）》将“高密度互连印制电路板、特种印制电
路板、柔性多层印制电路板”作为电子电路制造业的重点产品列入战略性新兴产业分类；国家发改
委发布的《产业结构调整指导目录（2019年本）》将印制电路板相关产业列为“鼓励类”发展产
业；2020年 5月国务院总理作出《2020年国务院政府工作报告》，提出加强新型基础设施建设，
发展新一代信息网络，拓展 5G应用，建设数据中心，增加充电桩、换电站等设施，推广新能源汽
车等新型基础设施建设；国务院发布的《新能源汽车产业发展规划（2021—2035年）》指出：
2021年起，国家生态文明试验区、大气污染防治重点区域的公共领域新增或更新公交、出租、物
流配送等车辆中新能源汽车比例不低于 80%；到 2025年，新能源汽车新车销售量达到汽车新车销
售总量的 20%左右，高度自动驾驶汽车实现限定区域和特定场景商业化应用，充换电服务便利性显
著提高；到 2035年，纯电动汽车成为新销售车辆的主流，公共领域用车全面电动化。上述行业政
策涉及的应用领域均需要使用印制电路板，报告期内一系列行业政策的推出，为 PCB行业的健康发
展提供了广阔的市场空间，同时为发行人经营发展提供了有力的法律保障及政策支持，对满坤科技
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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的经营发展带来积极影响。
我国印制电路板行业主要发展特征
行业技术水平及发展趋势
PCB 技术主要随半导体集成电路技术的发展而发展，同时也与下游行业主流产品的技术发展趋
势密切相关。半导体技术和电子产品的发展日新月异，带动 PCB技术不断进步。
随着终端电子产品对轻薄短小的需求，高密度化和高性能化成为 PCB技术发展的方向。所谓高
密度化，主要是对印刷线路板孔径的大小、布线的宽窄、层数的高低等方面的要求，高性能化则是
对焊接技术方面的要求。在 PCB加工技术方面，图形制造、激光钻孔和表面涂覆、检测等方面均发
展了新的工艺流程，盲孔、埋孔和积层法的应用也较为普遍。
原材料方面，新材料的开发也取得了进展，进一步优化 PCB在电性能和机械性能等方面的表
现。目前，以导通孔微小化、导线精细化、积层多层板和集成组件板为主导的 PCB产品已经逐渐发
展成熟。同时，运用激光技术（激光加工微小孔、激光直接成像、激光检修）和等离子技术加工生
产的 PCB产品也大量出现在市场上。此外，由于绿色环保概念在业内已成为共识，全球 PCB产业对
环保材料、工艺及产品的要求会更严格和迫切，绿色环保型 PCB亦将是未来的主要发展方向。
行业特有的销售模式
鉴于 PCB行业下游客户对 PCB板的需求均为定制化，因此 PCB行业有别于传统的库存销售模
式，企业一般与客户签订框架性买卖合同，约定产品的质量、交货期等，在合同期内客户按需向公
司发出具体采购订单，并明确其对 PCB板线路布置、板层等要求。下游跨国集团客户均采用严格的
合格供应商认证制度，PCB 企业一旦进入其合格供应商名录，订单一般较为稳定，因此，如能成功
通过跨国集团客户的供应商认证，则 PCB企业的业绩水平、市场份额均可望获得较大的提升。
行业的周期性、区域性或季节性特征
（1）行业的周期性
PCB 产品应用领域覆盖了计算机、消费电子、通讯设备、汽车电子、工控设备、医疗电子、航
空航天和军事等领域，PCB 行业受单一行业周期性变动影响较小，其周期性主要表现为随宏观经济
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周期的波动而波动。
（2）行业的季节性
PCB行业主要采取按订单生产的模式，生产和销售受季节性因素影响较小，行业的季节性特征
不明显，但受节假日需求提振及消费类电子旺季备货等综合影响，一般情况下，下半年生产和销售
规模略高于上半年。
（3）行业的区域性
从全球 PCB厂商分布地区来看，PCB企业主要集中在亚洲地区，形成该特点的原因主要是欧美
等发达国家的产业转移以及该地区拥有完整的 PCB 产业链，上游原材料资源充足、下游产业需求
量大。从国内 PCB生产厂商分布来看，得益于下游电子产业对 PCB板的需求，国内大中型 PCB企业
主要集中于长三角和珠三角地区，目前该地区正处于产业转型升级阶段，产品将向高端、高附加值
发展，但近几年来，由于资源分配和产业政策的引导，一些大型 PCB厂商出于长远战略的考量，开
始向中西部地区转移和扩张。
上下游行业之间的关联性及影响
印制线路板产业上游原材料包括覆铜板、铜球、铜箔、半固化片、金盐、油墨以及干膜等；下
游应用领域众多，主要包括计算机、消费电子、通讯设备、汽车电子、工控设备、医疗电子、航空
航天以及军事等。
PCB产业链如下图所示：
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（1）与上游行业的关系
所有原材料中对印制电路板成本影响最大的是覆铜板，覆铜板是以环氧树脂等为融合剂将铜箔
和玻纤布压合在一起的产物，是 PCB板的直接原材料，也是最为主要的原材料，在 PCB原材料中占
比最大。
覆铜板产业是一个资金需求较大，集中度相对较高的一个行业。我国覆铜板行业利润空间正在
逐步压缩，市场竞争越来越激烈。
铜箔是覆铜板的主要原材料之一，因此铜箔的价格对覆铜板价格影响较大，铜箔主要分为电解
铜箔和压延铜箔。铜箔的价格与铜价的变化密切相关，受国际铜价影响较大。
玻纤布也是覆铜板的重要原材料，由玻璃纤维纺织而成，根据厚度可分为厚布、薄布、超薄布
和特殊规格布。目前中国大陆及台湾地区的玻纤布产能已占到全球的 70%左右。玻纤布规格比较单
一和稳定，近年来，规格几乎没有太大变化，其价格受供需关系影响较大。
半固化片也是印制电路板重要的原材料，其价格在一定程度上受国际油价影响。除覆铜板、铜
箔、铜球、半固化片外，其他原材料占印制电路板的原材料成本比重较低，对印制电路板成本影响
较小，且竞争较为充分。
我国 PCB上游产业发展成熟，配套完善，供应充足，为 PCB行业的发展提供了一个良好的环
境。
（2）与下游行业的关系
PCB 下游行业分布广泛，尤其近年来下游行业更趋向多元化，产品应用领域覆盖了计算机、消
费电子、通讯设备、汽车电子、工控设备、医疗电子、航空航天以及军事等众多领域。 PCB 行业
的发展受下游电子行业的影响，根据 Prismark统计和预测，在 2015年至 2020年，全球电子行业
产值年均复合增长率约为 %，其中，增速最高的为汽车电子，将达到 %；其次是工业电子、
军事航天电子和消费类电子，增速均将保持在 3%以上。
七、行业利润水平
印制电路板行业的利润水平主要取决于上游原材料行业（如覆铜板、铜球、铜箔、半固化片
等）的供应状况以及下游行业（如消费类电子、通讯设备、汽车电子等）的需求情况。但由于 PCB
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行业主要系根据客户定制化要求进行生产，客户对 PCB板的需求多种多样，要求 PCB厂商需具备高
水平的生产工艺，因此，PCB厂商的利润水平还与企业的生产工艺、产品结构以及管理水平息息相
关。
首先，从上游行业的市场情况看，覆铜板、铜球、铜箔等 PCB板主要原材料的价格与大宗商品
铜的价格高度相关，其受全球宏观经济的影响较大。
其次，从下游客户需求情况看，PCB行业不同产品利润水平存在较大差异，用于高端消费类电
子、通讯设备以及汽车电子等终端的 PCB产品毛利率相对较高，随着产业的转型升级，行业领先企
业通过持续的研发投入，在新产品、新技术、新工艺等方面保持行业领先的地位，有效地降低生产
成本、提高生产效率，并随着市场规模和占有率的不断提高形成越来越明显的规模效应，该类企业
的平均利润率预计仍将进一步提高。
进入行业的主要壁垒
（1）技术壁垒
印制电路板制造行业属于技术密集型行业，存在较高的技术壁垒。
从 PCB制造工艺来看，PCB的生产流程复杂，涵盖图形电镀、蚀刻、沉铜、钻孔、阻焊等多种
工序，涉及到材料、电子、机械、光学、化工等多学科技术，需要 PCB制造企业具备较强的工艺技
术。
从客户需求角度来看，PCB属于定制化产品，而小批量 PCB板下游应用领域涉及工业控制、医
疗电子、通信设备、汽车电子、安防电子等众多领域，应用于不同领域或相同领域不同功能的 PCB
产品的技术要求差异较大，PCB制造企业需要具备向客户提供多种解决方案的能力。
从行业发展趋势来看，随着全球电子产品向着小型化、多功能化、轻量化的趋势发展，下游客
户对印制电路板的要求更倾向于高精度、高密度等高技术要求。PCB 制造企业需具备较强的研发
实力、工艺技术才能够及时满足客户日益增加的产品需求。
（2）客户壁垒
在 PCB行业，下游客户严格的供应商认证制度对新 PCB制造企业构成了较大的客户壁垒。
印制电路板的品质直接影响终端产品的质量，为了保持产品稳定性，下游客户通常针对供应商
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13
制定严格的认证制度，对新供应商设置 1-2年的考察周期，对其产能规模、技术水平、产品质量、
产品交期、管理水平等因素全方位考核。这些认证具备过程复杂、周期长、标准严格、费用高的特
征，在正常情况下客户不会轻易更换供应商，PCB 制造企业一旦进入客户的合格供应商目录，双
方会保持长久合作关系。客户与供应商合作的周期越长，客户粘性越强，新 PCB制造企业要打进客
户原有的供货体系存在较大的难度。
（3）资金壁垒
PCB 生产工序复杂，其生产线涉及多达几十种不同类型的机器设备，设备购置成本高昂。PCB
产品包括单/双面板、多层板、HDI板、刚挠结合板、厚铜板、特殊材料板等，不同产品的生产在
设备配置上存在一定差异，技术难度越大、精度要求越高的产品，对设备要求越高，设备购置成本
越大。例如生产线中的电镀铜自动化设备、激光钻孔机、真空压合机等贵重设备，单位投入均在百
万元以上，一条先进的生产线设备投入金额可高达数亿元。
PCB 行业需持续的资金投入。PCB 行业目前正向着精细化、自动化及绿色制造的方向发展，
要保证企业在行业竞争中保持优势地位，PCB 制造企业必须在自动化生产设备、智能化生产线、
先进的环保处理设施等持续资金投入才能紧跟行业快速发展的步伐。
（4）环保壁垒
PCB 制造在电镀、蚀刻及印刷等生产环节会产生废水、固废及废气等污染物，存在一定的环
保风险。近年来环保部门持续加大对行业环保治理力度，采取电子监控、现场检查等多种手段实时
监控企业污染物排放情况，对环保不达标的企业采取关停、限期责令整改等手段进行处罚。
同时，当前绿色制造在世界各国已成趋势。欧盟已相继颁布《关于在电子电气设备中限制使用
某些有害物质指令》（RoHS）、《关于报废电子电气设备指令》（WEEE）、《关于化学品注册、评
估、许可和限制制度》（REACH）指令，我国政府也已发布《电子信息产品污染防治管理办法》
（中国版 RoHS）、《电子信息产品污染控制管理办法》、《中华人民共和国清洁生产促进法》、
《清洁生产标准·印制电路板制造业》等政策法规，要求控制和减少电子信息产品废弃后对环境造
成的污染，促进生产和销售低污染的电子信息产品。
因此，随着环保要求的日益提高，一方面需要 PCB企业具备较高的环保处理经验和技术，另一
方面要加大对环保设备购置及运营投入，这对新进入的 PCB企业构成较高的环保壁垒。
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
14
2022-2023 年中国印制电路板行业发展情况分析
全球 PCB 行业发展状况
（1）市场规模
PCB是承载电子元器件并连接电路的桥梁，作为“电子产品之母”，广泛应用于通信、消费电
子、计算机、汽车电子、工业控制、医疗器械、国防及航空航天等领域，是现代电子信息产品中不
可或缺的电子元器件。根据 Prismark统计，2017年和 2018年全球 PCB总产值分别为 亿美
元和 亿美元，同比增长分别为 %和 %，受全球贸易摩擦等因素影响，2019年全球 PCB
总产值为 亿美元，同比下滑 %。根据 Prismark预测，2019年至 2024年，全球 PCB总产
值年均复合增长率将保持 %的速度增长，预计到 2024年全球 PCB总产值将达到 亿美
元。
（2）产业区域分布
PCB产业在世界范围内广泛分布，市场分布按产地可以分为美洲、欧洲、中国大陆、中国台
湾、日本、韩国和亚洲其他地区，欧美发达国家起步最早。2000年，日本、美洲及欧洲三大国家
及地区占据全球 PCB生产 70%以上产值，是最主要的生产基地。21世纪以来，凭借较低的人工成
本、优惠的投资政策等因素的吸引，全球 PCB产业重心不断向亚洲地区转移，目前 PCB的主要生产
中心为
中国大陆、中国台湾、日本、韩国等地区。中国大陆自 2006年开始超越日本成为全球最大的
PCB产品生产国，PCB产量、产值均居世界第一，占全球 PCB行业总产值的比例已由 2000年的
%上升至 2019年的 %，预计 2024年上升至 %,持续占据全球 PCB主要生产供应。全球
PCB产地迁移情况及预计增长率情况如下表：
（3）产品结构
根据 Prismark的统计数据，从 PCB细分产品结构上看，当前 PCB市场刚性板仍占主流地位，
其中多层板是全球 PCB行业中产值最大的产品，2019年产值 亿美元，占比 %；其次为
挠性板，2019年产值 亿美元，占比 %；HDI板产值 亿美元，占比 %；单/双
面板产值 亿美元，占比 %；封装基板产值 亿美元，占比 %。
（4）下游应用领域
按照下游应用领域比重来看，根据 Prismark的统计数据，2019年通信、计算机仍为 PCB主要
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
15
应用市场，应用占比分别为 %以及 %。其次为消费电子、汽车电子领域，应用占比分别为
%和 %。其它领域，如工业电子、军事/航空航天、医疗等应用占比相对较低。
中国 PCB 行业发展状况
（1）市场规模
我国 PCB行业的整体发展趋势与全球 PCB行业基本相同。受益于 PCB行业产能不断向我国转
移，加之通信、消费电子、汽车电子、工业控制、医疗器械等下游领域的需求增长刺激，近两年我
国 PCB行业增速明显高于全球 PCB行业增速。2019年，我国 PCB行业产值达到 亿美元，同
比增长 %，占全球 PCB总产值的比例达到 %。未来几年，我国印制电路板市场在国内电子信
息产业的带动下，仍将以高于全球的增长率继续增长。Prismark预计到 2024年，中国 PCB市场的
规模将达到 亿美元，占全球 PCB总产值的比例为 %,2019-2024中国大陆 PCB总产值年
复合增长率将达到 %,仍将高于全球平均增长水平。
（2）产业区域分布
中国已形成了较为成熟的电子信息产业链，同时具备广阔的内需市场和人力成本、投资政策等
生产制造优势，吸引了大量外资企业将生产重心向中国大陆转移。珠三角地区、长三角地区由于下
游产业集中，并具备良好的区位条件，成为了我国 PCB生产的核心区域。但近年来，随着沿海地区
劳动力成本的上升，部分 PCB企业开始将产能向中西部地区迁移，尤其是江西、湖南、湖北等经济
产业带的 PCB产能呈现快速增长的发展势头。江西省作为沿海城市向中部延伸的重要地带，兼具独
特的地理位置优势以及丰富的水资源，加上地方政府大力推动电子信息产业相关的招商引资，逐渐
成为沿海城市 PCB企业主要转移基地。预计未来珠三角地区、长三角地区仍将保持 PCB产业的领先
地位，并不断向高端产品和高附加值产品方向发展；中西部地区由于 PCB企业的内迁，逐渐成为我
国 PCB行业的重要生产基地。
（3）产品结构
根据 WECC统计,2019年中国大陆 PCB产品中，多层板为产值最大的产品，占比 46%。HDI板和
挠性板市场份额上升较快，产值占比分别为 17%、16%，单/双面板产值占比为 17%。与先进的 PCB
制造国如日本相比，目前我国的高端印制电路板占比仍较低，尤其是封装基板及刚挠结合板（软硬
结合板）方面。
2022-2023 年我国印制电路板行业主要公司分析
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
16
行业内可比公司对比情况
PCB行业上市公司较多，公司按照产品相似性(产品部分或主要为刚性板)、存在竞争关系(目
标客户与公司趋同并构成竞争关系)、市场地位及下游应用领域、信息公开化程度等标准选取胜宏
科技()、博敏电子()、世运电路()、奥士康()、中京电子
()、广东骏亚()、科翔股份()、中富电路()8家企业作为
可比公司。
公司与可比公司在主要产品、应用领域对比情况如下:
序
号 公司名称 成立时间 上市时间 主要产品 应用领域
1
胜宏科技
()
2006 年 7 月 2015 年 6 月
产品主要为高精
密度线路板、HDI
板
计算机、网络通讯、
消费电子、汽车电
子、工控安防、医疗
仪器等领域
2
博敏电子
()
2005 年 3 月 2015 年 12 月
产品包括多层板
(HDI 板)、双 层
板、挠性板、刚
挠结合板和其他
特种材质板
通讯设备、汽车电
子、医疗器械、军工
高科技产品、检测系
统、航空航天、家用
电子等领域
3
世运电路
()
2005 年 5 月 2017 年 4 月
产品包括高多层
硬板，高精密互连
HDI ， 软板
(FPC)、软硬结 合
板(含 HDI) 和金属
基板
汽车电子、高端消费
电子、计算机及相关
设备、工业控制、医
疗设备等领域
4
奥士康
()
2008 年 5 月 2017 年 12 月
主要产品为 PCB
刚性板，按层数可
分为双面板、四层
板、六层板、八层
及以上板
计算机、消费电子、
通讯设备、汽车电
子、工控设备以及医
疗电子等领域
5
中京电子
()
2000 年 12 月 2011 年 5 月
主要产品为刚性
板、HDI、柔性
板、 刚柔结合板
和柔 性电路板组
件等
网络通信、新型高清
显示、智能终端、汽
车电子、人工智能、
数据中心与云计算、
医疗防疫、安防工控
等领域
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
17
6
广东骏亚
()
2005 年 11 月 2017 年 9 月
主要产品包括双
面及多层刚性电
路板(含 SMT)
消费电子、工业控制
及医疗、计算机及网
络设备、汽车电子、
安防电子和航空航 天
等领域
7
科翔股份
()
2001 年 11 月 2020 年 11 月
主要产品为双层
板、多层板、HDI
板、厚铜板、高频
/高速板、金属基
板、IC 载板等
消费电子、通讯设
备、工业控制、汽车
电子、计算机等领域
8
中富电路
（）
2004 年 3 月 2021 年 8 月
主要产品为单面
板、双面板、多层
板
通信、工业控制、消
费电子、汽车电子及
医疗电子等领域
9 发行人 2008 年 4 月 /
主要产品为单/双
面板、多层板，产
品主要为刚性版
通信电子、消费电
子、工控安防和汽车
电子等领域
资料来源：各公司网站、定期报告、招股说明书
主要上市公司主要情况
行业内 PCB企业众多，各公司在技术水平、产品结构、应用领域上存在一定的差别，在各自优
势的细分领域均具有较强的竞争实力。国内规模和实力排名靠前的 PCB企业主要为上市公司，国内
PCB行业主要上市公司主要情况如下：
排
名
名称
2020 年
营业收入
主营业务
1
鹏鼎控股
()
台资企业 ZhenDing 子公司，系富士康集团成员
企 业，主营封装基板、HDI 板、挠性板、刚性板等
2
东山精密
()
业务涵盖印刷电路板、LED 电子器件和通信设备
等领域
3
深南电路
()
主营印制电路板、封装基板及电子装联三项业务
4
沪电股份
()
主导产品为应用于通讯、通信设备以及汽车的印
制电路板
5
景旺电子
()
产品类型覆盖刚性电路板、柔性电路板(含 SMT)
和金属基电路板等
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
18
6
胜宏科技
()
产品主要为高精密度线路板、HDI板
7
超声电子
()
主要从事印制线路板、液晶显示器及触摸屏、超
薄及特种覆铜板、超声电子仪器的研制、生产和 销
售
8
崇达技术
()
产品类型覆盖双面板、高多层板、HDI板、厚铜
板、背板、刚挠结合板等
9
兴森科技
()
主要从事样板快件、小批量板制造以及表面贴装
业务
10
生益电子
()
产品主要包括通信设备板、网络设备板、消费电
子板、工控医疗板等
11
奥士康
()
主要产品为 PCB刚性板，按层数可分为双面板、
四层板、六层板、八层及以上板
12
博敏电子
()
产品包括多层板(HDI板)、双层板、挠性板、 刚
挠结合板和其他特种材质板
13
弘信电子
()
专业从事 FPC研发、设计、制造和销售
14
世运电路
()
产品包括高多层硬板，高精密互连 HDI，软板
(FPC)、软硬结合板(含 HDI)和金属基板
15
依顿电子
()
主营业务为高精度、高密度双层及多层印刷线路
板的制造和销售。公司线路板按层数可分为双面
板、四层板、六层板、八层及以上板
16
中京电子
()
主要产品为刚性板、HDI、柔性板、刚柔结合板
和 柔性电路板组件等
17
广东骏亚
()
主要产品包括双面及多层刚性电路板(含 SMT)
18
科翔股份
()
主要产品为双层板、多层板、HDI板、厚铜板、
高频/高速板、金属基板、IC载板等
19
明阳电路
()
产品类型覆盖 HDI板、刚挠结合板、厚铜板、金
属基板、高频板、挠性板等
20
超华科技
()
主要从事高精度电子铜箔、各类覆铜板等电子基
材和印制电路板(PCB)的研发、生产和销售
21
中富电路
()
主要产品为单面板、双面板、多层板
22
澳弘电子
()
主要产品为单面板、双面板、多层板
23
四会富仕
()
主要从事单/双面板及多层板研发、生产、销
售， 产品类型覆盖 HDI板、厚铜板、金属基板、刚
挠 结合板、高频高速板等
24
协和电子
()
主要从事刚性、挠性印制电路板的研发、生产、
销售以及印制电路板的表面贴装业务(SMT)
25
金百泽
()
主营业务为印制电路板、电子制造服务和电子设
计服务，PCB产品主要为样板和中小批量板的制 造
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
19
26
天津普林
()
主要产品为单双面板及多层板(含 HDI板)
27
迅捷兴
()
主营业务是印制电路板的研发、生产和销售，专
注于印制电路板样板、小批量板的制造
28
本川智能
()
主要产品为多品种的印制电路板，包括单/双面
板 和多层板
企业案例分析：满坤科技
满坤科技的创新特征，科技创新和新旧产业融合情况
1、满坤科技的创新特征
公司生产的印制电路板广泛应用于通信电子、消费电子、工控安防、汽车电子等领域，是电子
产品的关键互联件。随着下游应用领域终端产品需求的不断创新，产品种类日益丰富，更新迭代速
度亦不断加快。公司相关产品紧跟市场创新变化，不断将新材料、新工艺应用于印制电路板产品
中，从而满足客户不断创新的需求。
公司成立至今十分重视研发工作，通过多年的实践探索掌握了多项核心技术。截至 2022年 3
月 28日，公司及其子公司共取得了 125项专利，其中发明专利 10项，实用新型专利 115项，使公
司保持了较强的核心竞争力。报告期内，公司紧紧围绕下游通信电子、消费电子、工控安防、汽车
电子等领域的客户需求，开发了一批核心技术产品，公司共有 13款产品获得“江西省新产品”认
定，其中 4款新产品被江西省工业和信息化厅认定为达到同类产品“国际先进”水平，7款达到
“国内领先”水平，2款达到“国内先进”水平。经过十余年的发展，公司由最初的以单/双面板
为主，逐步发展至多层板比重不断上升的产品结构。在公司 PCB产品层数与工艺复杂度不断提升的
基础上，产品应用领域也从初期的以消费电子为主，逐步扩展到通信电子、工控安防、汽车电子等
多个应用领域，公司的科技创新能力较好的适应了产业的发展进程。公司主要依靠核心技术开展生
产经营，具备将技术成果有效转化为经营成果的能力。
2、科技创新和新旧产业融合情况
（1）科技创新
作为组装电子零件用的基板，PCB制造品质对电子产品的可靠性有直接影响，其发展水平是衡
量一个国家或地区电子信息产业发展水准的标志之一。根据国家统计局印发的《新产业新业态新商
业模式统计分类（2018）》，公司的主营业务属于“先进制造业（02）”之“新一代信息技术设备
制造（0201）”之“新型电子元器件及设备制造（020104）”，印制电路板所处的行业为技术密集
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
20
型行业，综合应用了电子、机械、计算机、化工、材料、光学等多学科技术，具有产品种类多，应
用领域广的特点，需具备较强的科技创新能力。
① 公司具有较强的技术研发实力
公司是国家高新技术企业、中国电子电路行业第四届“民族品牌”企业、第五届中国电子电路
行业优秀企业、江西省发展升级示范企业、2019年度江西省瞪羚企业、2019年江西省智能制造试
点示范项目企业、2020年江西省智能制造标杆企业，拥有江西省省级企业技术中心。截至 2021年
12月 31日，公司拥有研发技术人员 180人，占比 %，其中核心技术人员廖乐华具有 26年
PCB从业及研发生产经验，肖学慧具有 18年的 PCB从业及研发生产经验。公司高度重视对研发人
才的吸引、培养与留用，确保研发团队稳定，为持续推出新产品、优化生产工艺及提升产品质量提
供技术保障，能够在满足客户需求的同时主动布局前瞻性的行业技术。报告期内，公司研发投入分
别为 3,万元、4,万元和 5,万元，占营业收入的比重分别为 %、%和
%。
② 形成了多项技术创新成果
公司持续进行新产品、新技术、新工艺的研发，不断优化产品性能。通过长
期的产品研发和工艺技术积累，公司形成了多种特殊工艺和基材的产品体系，涵盖了高频/高
速板、厚铜板、铝基板、陶瓷基板等多种产品。公司始终坚持自主研发，利用核心技术形成了多项
技术创新成果。截至 2022年 3月 28日，公司及子公司取得 125项专利，其中发明专利 10项；公
司 13款产品获得“江西省新产品”认定。
（2）新旧产业融合情况
随着信息技术加速向网络化、智能化和服务化的方向发展，以万物互联、移动互联网、云计
算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术正广泛渗透到经济社会的各个领域，成为战略性
新兴产业发展的重要方向。新一代信息技术与传统产业的深度融合，将促进制造模式、生产组织方
式、产业形态的深刻变革。实施“中国制造 2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制
造强国，需要电子信息产业有利支撑。《2020年国务院政府工作报告》提出“加强新型基础设施
建设，通过发展新一代信息网络，拓展 5G应用，建设数据中心，增加充电桩、换电站等设施，推
广新能源汽车，激发新消费需求、助力产业升级。”随着 5G建设、云计算、大数据、人工智能、
汽车电子、移动互联网、新能源汽车等下游市场的新增需求上升，未来几年，通信、汽车、消费电
子等传统应用领域的技术革新和应用革新将会给印制电路板行业带来新的增长机会，印制电路板产
品工艺逐步向“高多层、高密度、刚挠结合、高频高速”方向发展，传统行业与新的技术革新、需
求应用革新、新材料应用等方面会实现进一步融合。
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
21
公司在生产经营过程中保持科技创新，对相关工序的工艺技术进行改进和优化，注重新材料的
应用，该等科技创新对于保障产品的及时更新换代、良率和生产效率都有较为重要的作用。同时，
公司将科技创新与新旧产业进行融合，一方面加强对原应用领域产品的更新迭代，另一方面主动选
择发展前景良好、与公司发展战略相匹配的领域进行重点布局、主动创新、技术储备。如在消费电
子领域，公司加强对高端消费电子产品（智能终端设备、Mini-LED、光电板、智能家居等）的技术
研发；在汽车电子领域，公司坚定看好新能源汽车的发展趋势，进行新能源汽车 BMS相关产品的研
发；未来，还将重点加强对自动驾驶、安全控制系统、智能座舱等产品的研发投入。
满坤科技市场地位
公司在 PCB制造领域具有丰富的行业经验，经过多年的市场开拓和客户积累，市场份额不断地
扩大,行业影响力不断增强。公司产品主要应用于通信电子、消费电子、工控安防、汽车电子等领
域，在产品质量稳定性、交付成本、技术服务等方面得到客户的认可，目前已与普联技术、吉祥腾
达、视源股份、TCL通力、格力电器、洲明科技、强力巨彩、海康威视、大华股份、台达电子、康
舒科技、得利捷、萨基姆、德赛西威、延锋伟世通、马瑞利、均联智行、航盛电子、海纳川海拉等
国内外知名品牌客户建立良好的合作关系。在新能源汽车领域，2020年初公司成为宁德时代 PCB
产品供应商，正式切入新能源汽车核心零部件领域。此外，根据发展战略，公司积极加强对消费电
子领域光电板的技术研发，开拓了群志光电、鸿海精密、京东方精电等行业知名客户。
公司连续 7年（2014年-2020年）获得中国电子电路行业协会（CPCA）颁发的中国电子电路行
业排行榜百强企业称号，其中，2020年公司在综合 PCB企业中名列第 46位，在内资 PCB企业中名
列第 24位。
满坤科技技术水平及特点
公司目前拥有 PCB产品制造领域较为完整的技术体系和自主知识产权，科研成果转化能力突
出。截至 2022年 3月 28日，公司及其子公司共取得了 125项专利，其中发明专利 10项，实用新
型专利 115项。同时，利用核心技术生产的"耐咼温咼压树脂油墨印制电路板”、"320IR环保型影
像显示印制光电路板”、“C55-33452B高频控制传感器印制电路板”等 3款产品被江西省工业和
信息化厅认定为达到同类产品“国际先进”水平,6款产品被认定为达到同类产品“国内领先”水
平，1款产品被认定为达到同类产品“国内先进”水平。
满坤科技的竞争优势
(1) 技术研发优势
公司自成立以来一直重视技术研发工作，组建了一支专业化的研发团队，制定了根据客户需求
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
22
及主动创新相结合的研发策略，在产品制作流程设计、生产流程管理、工艺技术改进、新产品研发
等方面积累了丰富的经验。公司是国家高新技术企业、中国电子电路行业第四届“民族品牌”企
业、第五届中国电子电路行业优秀企业、江西省发展升级示范企业、2019年度江西省瞪羚企业、
2019年江西省智能制造试点示范项目企业、2020年江西省智能制造标杆企业，拥有江西省省级企
业技术中心。公司拥有多项自主研发的核心技术，截至 2022年 3月 28日，公司及子公司共取得专
利 125项，利用核心技术生产的 13款产品获得“江西省新产品”认定，其中 4款新产品被江西省
工业和信息化厅认定为达到同类产品“国际先进”水平，7款达到“国内领先”水平，2款达到
“国内先进”水平。
(2) 品牌客户优势
PCB在电子产品的生产中具有不可替代的作用，其产品性能和制作工艺也会直接影响到电子产
品整体性能的发挥，因此客户对 PCB供应商认证有严格的筛选、稽核及产品品质测试等程序。大型
客户的供应商认证程序更为严格，且认证周期长，一旦展开合作，一般会与其建立长期稳定的合作
关系。公司实行多行业布局的市场战略，在通信电子、消费电子、工控安防、汽车电子等领域具备
丰富的行业经验。公司秉持“抓大放小”的客户销售策略，聚焦行业地位领先、市场影响力强、资
质信誉和社会形象优秀的知名客户。目前已与普联技术、吉祥腾达、视源股份、TCL通力、格力电
器、洲明科技、强力巨彩、海康威视、大华股份、台达电子、康舒科技、得利捷、萨基姆、德赛西
威、延锋伟世通、马瑞利、均联智行、航盛电子、海纳川海拉等国内外知名品牌客户建立良好的合
作关系。优质品牌客户的不断积累，不仅对公司发展壮大提供了良好的市场订单保障，亦形成了较
好的广告示范效应，对公司新客户开发创造了良好的条件。
（3） 质量和服务优势
公司秉承“品质第一、服务优良、持续改进、追求卓越”的质量方针，通过了 IS09001、
IS014000、IATF16949、UL、CQC等涉及产品质量、安全、环境的体系认证，在采购、生产、销售
各环节建立完善的品质管理体系，严格把控产品品质，保证产品质量的高标准。公司秉持以服务打
造市场口碑的理念，建立了客户全面覆盖的服务网络，以迅速解决问题为导向，为客户提供从售
前、售中到售后的一站式服务。公司凭借稳定、可靠的产品质量和优质、及时的服务树立了竞争优
势，获得了客户的高度认可。
（4） 成本管控优势
公司拥有一支经验丰富、敬业尽责的管理团队，执行精益化生产管理，在保证产品高良率的基
础上，实行严格的成本管控。公司主要通过以下两个方面降低生产成本：①控制采购成本。公司及
子公司集中进行物料采购，充分发挥规模采购优势；公司实时监控主要原材料价格变动情况，对市
场价格波动较大的主辅材料采取策略性备料，并进行多家比价，严格控制采购单价；公司向主要物
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
23
料、设备的生产厂家直接采购，减少中间环节，降低采购成本。②持续优化生产工艺。公司工艺研
发部持续对各工序进行流程优化，全员发动提高设备稼动率、生产效率和品质良率，减少物料或工
具耗用。
满坤科技的竞争劣势
（1）融资渠道单一
印制电路板所处行业属于资金密集型行业，为了扩大产能、形成规模效应需要投入大量的资金
用于厂房建设和设备购置。相对于国内同行业上市公司而言，公司融资渠道单一，主要依靠自身积
累和银行贷款提供发展资金支持。虽然公司近年来营业收入一直保持良好的增长态势，能够为公司
的发展提供一定程度上的资金帮助，但由于公司尚未进入资本市场，没有直接融资的渠道，融资渠
道的单一和资本实力的薄弱制约了公司的发展。
（2）公司市场份额相对较小
报告期内，公司的市场竞争力和品牌影响力在快速增加，但整体规模与国外行业龙头企业及国
内同行业上市公司相比仍然较小，公司急需进一步扩大生产规模以提高市场份额。
2023-2028 年下游需求应用行业发展分析及趋势预测
通信行业
通信是 PCB最主要的下游应用领域，通信领域的 PCB需求可分为通信设备和网络设备。满坤科
技的 PCB产品目前主要应用于网络设备领域，少部分应用于通信设备。
① 网络设备
网络设备是指构建整个网络所需的各种数据传输、交换及路由设备，主要包括交换机、路由器
和无线网络设备等。网络设备是互联网最基本的物理设施层，支撑大数据、工业互联网、人工智能
等领域的上层应用。
近年来，全球信息技术迅速发展，深刻改变着社会的运作方式,对社会生产、商业运作模式等
方面产生重大影响。随着网民数量增长，互联网设备接入数量快速增加，同时，包括人工智能、云
计算在内的各种新技术不断出现，进一步带动全球互联网数据流量不断增长。在此背景下，数据流
量的高速增长推动着全球网络设备市场规模的不断扩大。根据 IDC数据统计，2015年全球主要网
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
24
络设备（包括交换机、无线产品和路由器）市场规模为 亿美元，2019年上升至 亿美
元，年均复合增长率为 %。
② 通信设备
通信设备主要用于有线或无线网络传输的通信基础设施，包括接入网（即基站）、承载网（传
输）和核心网（处理数据和连接因特网的部分）等。其中，通
信基站是 PCB在通信行业中的主要应用之一，而 5G时代的基站结构设计相比以往将出现一定
的变化 o4G通信基站主要包含三个部分:基带处理单元（BBU）、远端射频处理单元（RRU）和天线
系统；5G基站为了满足增强移动宽带、大规模物联网和低时延高可靠物联网三大要求，在基站结
构有了一定的调整：BUU被拆分为 CU（CentreUnit控制单元）和 DU（DistributedUnit分布单
元）；天线和 RUU被集成在一个射频单元（AUU）中，完成信号收发、缩放、滤波、光电转换等工
作。
根据 Prismark统计，2019年全球通信市场规模为 5,910亿美元，较 2018年下降 %，预计
2020年全球通信市场规模将继续下滑至 5,670亿美元，2024年将回升至 7,100亿美元，2019-2024
年年均复合增长率约为 %。
消费电子
消费电子是电子信息制造业中的重要类别，与广大人民的生活需求息息相关,包括家用电器、
智能移动终端、手机、电脑、可穿戴设备等细分领域。消费电子用 PCB产品通常具有大批量、轻薄
化、小型化等特性，以单面板/双层板、四层板、六层板、HDI板和挠性板为主。消费电子产品具
有覆盖面广、下游需求变化快、产品迭代周期短、新品类不断涌现等特点，每一次新的消费热点出
现都将引领一轮消费电子产品迭代升级，拉动印制电路板的需求增长。
全球消费电子产业快速发展，智能手机、平板电脑、可穿戴设备、AR（增强现实）、VR（虚拟
现实）等新产品持续涌现，伴随全球消费升级，消费电子产业仍将具有广阔的市场前景。中国作为
全球制造和消费电子产品的大国，近年来消费电子行业增长迅速。根据 Prismark统计，2019年在
可穿戴设备和智能消费硬件的推动下,全球消费电子产品产值达到 2,980亿美元，较 2018年增长
%；预计 2024年全球消费电子产值将达到 3,570亿美元，2019年至 2024年年均复合增长率约
为 %。
工控安防
PCB产品在工控安防领域主要应用于工业电源和视频监控等领域。
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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①工业电源
PCB在电源领域应用广泛，包括开关电源、逆变电源、交流稳压电源、直流稳压电源、UPS电
源（不间断电源）等普通电源设备以及安防电源、高压电源等特种电源设备的控制系统都需要用到
PCB产品。公司与电源行业知名企业台达电子、康舒科技等均建立了长期稳定的合作关系。
国际市场研究机构 MarketsandMarkets发布报告称，到 2024年，全球工业电源市场规模预计
将从 2019年的 99亿美元增长到 128亿美元，在预测期内的复合年增长率为 %。市场的增长归
因于美国、中国和印度等国家对工业电源的高需求。作为服务于各个领域的基础行业，电源行业的
发展受下游拉动的影响很大。随着中国通信网络设施的建设升级，中国航空、航天及军工产业的投
入持续加大，高速铁路建设的速度加快，及节能环保、新兴信息产业、生物产业、新能源、新能源
汽车、高端装备制造业和新材料等国家重点规划的七大战略新兴产业的大力发展，预计未来几年中
国电源市场仍然将继续增长。
②视频监控
视频监控是指于某段时间内对视频数据进行记录、传送、储存、观看及分析，以监控某种行为
（如偷窃、侵入等）或目标（如人脸、车牌等），及对行为、事件、或其它动态信息做出反应，用
于政府城市治理、企业生产和人民生活的各个方面。中国视频监控市场比较分散，分布着数千家的
厂商；领先企业包括海康威视、大华股份、浙江宇视科技有限公司及东方网力等，其中海康威视与
大华股份的年营收规模均已超 200亿元人民币，也是全球视频监控的领先企业，未来市场仍然趋向
于集约化发展，集中度进一步提升。报告期内，公司与海康威视、大华股份均建立了良好的合作关
系。
根据全球企业增长咨询机构 Frost&Sullivan发布的《中国视频通信行业概览》数据，中国视
频监控市场 2018年达到 1,亿元人民币，2014-2018年间实现 %的年均复合增长，预计
2019-2023年可以保持 %的增速。从应用领域上看，安防和交通管理是两个最主要应用场景，
2018年合计贡献约 %的市场规模，随后贡献超过 10%的垂直应用领域包括写字楼宇、金融机
构、公用事业及科教文卫部门。
汽车电子
汽车电子是车体电子控制和车载汽车电子控制装置的总称，应用主要集中于动力系统、底盘系
统、车身系统、驾驶信息系统、安全系统和保全系统，汽车电子产品已经成为 PCB下游应用增长最
快的领域之一。伴随着汽车电动化、智能化、网联化浪潮的到来，汽车电子对高端 PCB的需求将进
一步提升。汽车电子用 PCB的增长主要动力有：
①汽车电子化趋势明显
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
26
随着自动驾驶系统、信息娱乐与网联系统部件在车型上不断渗透，汽车电子成本占整车成本比
例提升。根据赛迪智库电子信息研究所《汽车电子产业发展白皮书（2019年）》数据，2000年以
前，汽车电子在整车中的成本占比不足 20%，随着消费者和车企对汽车娱乐功能和安全需求的提
升，汽车电子的渗透率不断提高，预计 2020年汽车电子占整车成本的比重提升至 35%左右,2030年
将达到 50%。
以智能座舱为例，汽车智能网联化的背景下，人机交互日益成为汽车电子发展的主题，传统驾
驶舱单一的中控屏幕及机械仪表无法满足日益庞大的行车信息需求，因而数字化、集成化的座舱电
子技术成为发展趋势，座舱电子作为人机交互的入口已然成为行业的下一个变革点，座舱电子的加
速演进促使智能驾驶舱雏形初显。相比传统驾驶舱，智能驾驶舱包括全液晶仪表盘、车载信息娱乐
系统、HUD、语音交互、流媒体后视镜等主要部件，单车价值量成倍增加，显著提升了市场空间。
②新能源汽车日益普及
新能源汽车的电控系统相较传统汽车更为复杂，从而也决定了新能源汽车相
较传统汽车电子化程度更高。分车型来看，新能源汽车引领传统燃油车，豪华车优先中低端
车，根据盖世汽车研究院统计，紧凑型车型、中高档车型、混合动力车型及纯电动车型汽车电子成
本占比分别为 15%、28%、47%、65%。
根据中国汽车工业协会数据,2020年，我国新能源汽车总销量为 万辆,较 2019年的销量
万辆增长 %，相对于 2013年新能源汽车总销量 万辆而言实现了年均 %的复合
增长率。根据国务院办公厅印发的《新能源汽车产业发展规划（2021—2035年）》，到 2025年新
能源汽车新车销售量达到汽车新车销售总量的 20%左右。根据中国汽车工业协会的统计，2019年我
国汽车销量 2,万辆，其中新能源汽车渗透率仅为 %，与规划目标仍有较大的差距，具有
较大的发展空间，新能源汽车的普及将有力地带动汽车电子类 PCB的市场发展。
根据 Prismark统计，2019年全球汽车电子产值达到 2,280亿美元，较 2018
年下降 %；作为消费性导向的工业领域，2020年汽车电子受疫情冲击影响明显，行业继续
低迷。但是，汽车电子在单车中的占比实现了逆趋势增长，根据 Prismark数据显示，汽车电子单
车价值将由 2019年的 2,483美元/车提升至 2020年的 2,597美元/车，标志着电动汽车良好的发展
态势，预计 2024年全球汽车电子产值将达到 3,090亿美元，2019年至 2024年年均复合增长率约
为 %。
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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2023-2028 年我国印制电路板行业发展前景及趋势预测
国家政策的支持，为 PCB 行业发展提供了有力保障
PCB行业作为电子信息产业中重要的组成部分，受到国家产业政策的大力支持。近年来，国家
相关部门制定了一系列鼓励、促进 PCB行业发展的政策和法规，如 2019年 11月，国家发改委发布
《产业结构调整指导目录（2019年）》，将高密度印刷电路板、柔性电路板、高频微波印制电路
板、高速通信电路板纳入国家重点鼓励项目；2019年 1月，工信部发布《印制电路板行业规范条
件》《印制电路板行业规范公告管理暂行办法》，推动印制电路板行业优化布局、产品结构调整和
转型升级，鼓励建设一批具有国际影响力、技术领先、专精特新的 PCB企业，为 PCB行业的进一步
壮大提供了有力保障。
全球 PCB 制造中心向中国大陆转移
亚洲各国在劳动力资源、市场及投资政策等方面的优势或措施，吸引欧美制造业向亚洲地区，
特别是中国大陆转移。目前，我国电子信息制造业规模居世界第一，已初步建成门类齐全、产业链
完善、基础雄厚、结构优化、创新能力不断提升的产业体系，预计未来较长一段时间，全球 PCB产
能向中国大陆转移的趋势仍将持续。目前，中国大陆的 PCB产品中技术含量较低的产品占较大比
例，与欧美、日本、韩国、台湾地区相比仍存在一定的技术差距，未来随着中国大陆 PCB企业在经
营规模、技术能力、资金实力等方面的快速发展，更多中高端 PCB产能将向中国大陆转移。
下游应用领域的不断发展
PCB作为电子信息产品中不可或缺的基础组件，在通信、计算机、消费电子、工控医疗、军
事、半导体、汽车等领域广泛应用，几乎涉及了所有电子信息产品。PCB行业的发展与下游领域的
发展相互促进、相互影响。PCB行业的技术革新为下游领域产品的推陈出新提供了新的可能性。未
来，随着 5G通讯、云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等新一代信息技术快速演
进，为 PCB产业发展带来新机遇。未来 PCB产品应用领域还将进一步扩大，市场空间更加广阔。
行业发展面临的挑战
（1）PCB 产品技术与国外相比仍有差距
从产业规模来看，中国已成为 PCB制造大国，但从产品技术水平来看，传统产品单面板/双层
板及多层板的销售占比依然较高，高技术含量、高附加值的 HDI板、挠性板、封装基板等产品销售
占比虽然不断提高但规模仍较小，产品制造技术和工艺与发达国家相比仍有待进一步提高，外资
PCB企业在高端 PCB产品市场中仍保持主导地位，制约了我国 PCB行业的进一步发展壮大。另一方
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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面，
PCB专用关键材料、高端设备、工程软件依然依赖进口，我国 PCB产业的配套能力仍有待提
升。
（2）市场竞争日趋激烈
我国 PCB生产企业众多，产品的同质化较高。国内 PCB企业受下游电子产业发展趋势影响，产
品过度集中于具有成本优势的中低端 PCB上。近年来，PCB企业不断通过市场方式募集资金扩大生
产，随着市场产能的不断扩张，竞争也日趋激烈，部分技术、产能落后的中小企业逐步被淘汰，行
业集中度日益提升。
（3）劳动力和环保成本上升
随着我国经济的高速发展,我国劳动力成本也呈快速上涨趋势。不少 PCB企业已开始将生产基
地从沿海地区转移到内陆地区，以减轻劳动力价格上涨带来的生产成本压力。此外，我国环保政策
日趋严格，国家对工业企业的环保要求不断提高，PCB企业需要在环保方面投入更多的人力、物力
和财力，导致企业的经营成本增加。
三、印制电路板企业员工情绪管理及策略
员工情绪劳动类型
劳动模型将员工分为 4种类型：
尽心尽力型
尽心尽力型的员工，具有高情绪智力和高组织认同感，其个体较容易调节自己的情绪状态，可
以借助想象、情景带入来说服自己，表现出组织所希望的行为，是一种“心甘情愿的表演”，最终
实现表里如一。所以，可将其命名为“尽心尽力型”员工。
尽心尽力型的员工，即使在情绪不佳的情况下，也能抱着为组织作贡献的心态，快速平复自己
的负面情绪。另外，这种类型员工的情绪智力较高，在人际交往中善于管理和调节自身情绪，最终
能真心地与顾客进行互动，不易造成情绪耗竭和工作倦怠，也有助于提高顾客满意度，提升企业形
象和业绩。
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
29
因此，尽心尽力型员工是企业的模范员工，能为组织创造优质绩效。
有心无力型
有心无力型员工具有低情绪智力和高组织认同感。在这种情况和条件下，个体对组织的高度认
同感，能够促使其尽力表现出组织所要求的行为。与此同时，这类员工由于个体本身的情绪智力较
低，很难完全真心表达出自己的正面情绪，所以会借助微笑、改变身体姿态等外部表现，来伪装成
组织规定的服务要求，容易产生情绪耗竭和工作倦怠。所以，可将其命名为“有心无力型”员工。
有心无力型员工在与顾客接触的过程中，可能会让顾客察觉到员工并非外在表现出的那样“热
情友好”。因此，会在一定程度上影响企业效益。
力不从心型
力不从心型这类员工具有高情绪智力和低组织认同感。在这种情况和条件下，个体自身的高情
绪智力有助于其调节自身情绪，从内而外地展现出令顾客愉悦的态度。但是由于员工对组织的认同
感低，不满组织的目标和价值观，在工作中会带有对组织的负面情绪。因此，对组织要求的服务质
量也会打折扣。所以，可将其命名为“力不从心型”员工。
力不从心型员工在和顾客互动时，会不经意地流露出内心的负面情绪，从而影响顾客的消费体
验，也不利于企业经济效益的提升。
心力交瘁型
心力交瘁型员工具有低情绪智力和低组织认同感。在这种情况和条件下，个体很难调节自己的
情绪。如果在与自己价值观不契合的组织里工作，员工不会自愿为组织带来利益，加上个体本身情
绪智力上的缺陷，导致员工只能戴上厚厚的伪装面具，通过强颜欢笑和顾客交往。所以，可将其命
名为“心力交瘁型”员工。
心力交瘁型员工的伪装行为，会降低员工对工作的满意度。同时，会增加员工的情绪耗竭和工
作倦怠感。另外，由于员工只是表面伪装，很容易被顾客感知到其情绪表达是不真实的，造成顾客
对服务质量的评价较低，对企业形象和效益不利。
因此，心力交瘁型员工属于组织里的“问题员工”，需要加强管理。
企业员工情绪管理方案
相信企业管理者们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。
从管理者角度
①观察情绪
1.最简单的观察情绪的方法和时间就是每日晨会，细致的看每个员工的表情，也让每位员工互
看表情，从每日的第一印象入手。
2.在工作当中，通过集体的交流感知每位员工的心理状态，通过现场巡视获悉员工的精神面
貌，必要的情况下可适时打断员工工作，进行心理疏导。
3.团队较成熟时候，管理人员应该从每位员工的角度出发，通过考察业绩时段、日期原因、个
人问题等方面因素，努力发现员工的“情绪周期”，并及时做好预防工作。呼叫中心例如，周一的
早晨势必较匆忙，那么就可以适当的延长晨会时间，看似耽误了工作，其实有效的缓解了员工情
绪，同时也变相的缓解了电话客户的情绪。
②鼓励情绪
只有正面的情绪才可以被鼓励，优秀的管理者不要吝惜自己的表扬。
1.本着多数榜样的心态衡量员工，当一个代表显示出优秀的销售或服务表现时，管理者可以当
面表扬，甚至可以召集大家暂时性的鼓掌等鼓励性措施，充分调动所有人的积极性。
2.制定内部微笑鼓励方法，有效的实现微笑效益。
3.组内会议形式多样化，调动员工参与的积极性，充分体现员工的主人翁地位。
4.经常性的组织团队建设活动，长远性调控情绪。
③引导情绪
和鼓励情绪相反，引导主要是为了疏导负面情绪的影响：
1.首先要清晰负面情绪产生的原因：工作不受重视、难度大、任务多、员工间的不正确比较、
客户问题、领导问题等等，这些也是压力产生的明显原因，应该区别对待。
2.其次要让你的员工知道，这样的情绪既影响自己也影响别人：控制自己的情绪到一定分寸，
比如可以一声叹息但不应该开骂；不能控制时立即走到无人处去发作；
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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3.主管需要“单独辅导”其他人时，实行“1对 1”方式（表扬实行“1对多”）。
4.其次当一个小组或团队连续多次达不到目标，或经常被组织变化所困扰时，负面情绪自然而
生。但是尽管如此，管理者的精神面貌仍旧决定了整个队伍的士气。如果大家一起怨天尤人，整个
团队的负面集体积压后果难以想象，所以，主管应该有更好的心理承受能力，要带领大家更正面的
看问题。
5.通过员工内部互相疏导实现情绪缓解，也就是采用的“一帮一，对碰对”形式。
6.举办或申请对应的能力培训，以期通过心理成熟来抵消负面情绪的压力。
从行政角度
①将情绪表现明朗化
1.并不是鼓励大家发脾气，而是通过展板、展台展览或展放实际案例等形式，让运营人员清晰
情绪带来的极大的影响，实行优秀情绪管理诱导。
2.设计部分团队可调研情绪组图，并向员工开放，同样实行优秀情绪管理诱导。
②营造良好的工作氛围
1.现在执行并使用的健身房、比赛等都是很好的展现形式，不过为了全面的发挥其作用应该鼓
励全员参加
2.人性化的职场布置：类似阴天等影响情绪的天气下，职场可悬挂太阳形状的氢气球等、节假
日时节代表性装饰、鼓励员工设计自己的工位并建立相应的奖项、员工留言板、员工心情记录板
等。
③鼓励优秀的工作习惯
1.优秀的工作习惯会改变一个人的情绪，例如问好制度，建议大家早上互相打招呼，既然每个
人在电话中都可以实现优秀的陌拜，为什么在团队成员中就吝惜了自己的热情呢？
2.组织专门的会议，由主要领导参加，分享每个人的成功的心得和方式等。
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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如何管理情绪化员工
企业中每个员工遇到的情绪问题和情绪管理能力是不同的。员工的工作是在管理者的领导下进
行的，如果管理者的情绪处理能力较差，那么当员工情绪出现问题时，管理者就很难帮助员工解决
问题。所以，员工的情绪管理能力与企业文化和管理者的情绪处理能力是密切相关的。
Aware 识别情绪
识别员工的消极情绪是第一步，因为只有识别出员工的消极情绪，才能开始处理这种消极的情
绪。如何识别员工的消极情绪?
管理者需要通过日常对于员工行为举止的观察来识别情绪。当员工产生消极情绪时，往往工作
中的行为举止会变化。比如，平时能按时上班，现在出现迟到早退，平时能轻松积极的工作，现在
却经常唉声叹气。这些都是员工有消极情绪的信号，管理者需要抓住这些情绪的信号。
Accept 接受情绪
接受员工的情绪，而不是压制员工的情绪是处理好情绪关键的一步。作为管理者，需要接受员
工所产生的消极情绪，要理解员工，而不是压制员工的情绪。
员工在面对组织的快速变化过程中，产生消极情绪是正常的现象，作为管理者要接受这一现
实，只有接受了员工消极的情绪，员工才能感受到你对他的理解，才可能接受你的帮助来调整情
绪。
如果你一心想着压制员工的情绪，会把你和员工放在对立面上，员工所产生的反弹会更大，这
不但无助于原有消极情绪的处理，还会对你产生新的消极对抗情绪，对工作和你们之间的关系产生
更加负面的影响。
Analyze 分析情绪
分析员工的情绪关键在于分析出员工产生消极情绪的来源。当组织进行快速转型时，由于高层
与基层的信息不对称，关键信息传达的不及时等原因，基层的员工特别容易产生三种消极心态：
1)受害者心态，自己被无辜卷入组织的变革中，不是我导致了组织中各方面问题，但是竟然让
我来承担这些问题导致的后果!
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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2)坏人心态，公司高层以前各个方面愚蠢的决策导致了各种问题，现在又开始搞什么快速转
型?只会带来更多的问题!
3)无助者心态，作为一个基层的小员工，我人微言轻，面对组织的快速变革，我根本无能为
力。
这三种消极的心态会让员工产生消极的情绪，而且往往三种消极的心态还有可能通过员工间日
常互动沟通而传染开来。一旦这三种消极的心态蔓延到整个团队，团队的氛围和士气就会受到重
创，进而影响团队的绩效。
所以，作为管理者，要关注组织快速转型过程中，员工消极情绪的来源是不是与这三种消极的
心态有关。
如何分析员工情绪的来源?管理者需要加强对于员工行为的观察，与员工多沟通“心里话”，
通过观察和沟通，管理者会发现这些消极的心态在员工行为上的一些共性特点。
比如，遇到问题时，越来越多的采用抱怨的方式而不是积极面对的方式;一起开会时，员工要
么集体沉默要么集体抱怨等。
Adjust 调整情绪
当管理者搞清楚员工消极情绪的来源，就可以想办法把员工消极的情绪状态调整为积极的情绪
状态了。
在调整员工情绪的过程中，管理者要用好两个很重要的工具：
1)保持及时、双向、坦诚的沟通。
前面讲到，员工之所以容易产生受害者、坏人和无助者这三种消极的心态，与无法及时获得组
织变化的信息以及没有表达自己所关心问题的机会有关。
因此，作为中层管理者，需要及时地了解并向员工组织变化的最新信息，在传达信息的过程中
要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮遮掩掩，员工就越容易产生误解。
另外，作为中层管理者，还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会，同时在必要时向
公司高层来传递员工所关心的问题，让公司高层及时了解员工的动态，保证信息从下到上的及时共
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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享。
2)推动团队关注“目标”而不是“过去”。
员工产生受害者、坏人和无助者这三种消极的心态时，其实是把关注点和精力放在了“过
去”，但是“过去”已经过去，过多的纠结于过去，会让大家陷入消极情绪，消耗掉员工的精力。
作为管理者，应该带领团队积极关注目标，即接受目前的现状，一起讨论如何通过现在的努力
去实现团队的新目标。通过这一过程才能让团队把精力和关注点移向积极的方面，产生积极的情绪
状态。
2再处理员工的问题在组织快速转型过程中，会涌现出很多新的问题，想要让员工达到高绩
效，作为中层管理者，在处理好了员工的情绪之后，还要教会员工一套解决问题的思路和方法，让
员工学会自己来解决问题，以便更好地应对组织的快速变化。
在帮助员工梳理解决问题的思路和方法时，推荐利用 PRO模型，分为三个步骤：
1、Problem Clarification 澄清问题
在组织快速转型的过程中，大家都很急，都想更快的得到结果。但是因为员工可能面对一些新
的问题，如果问题没有澄清清楚，就去解决问题，往往适得其反，把精力花在了错误的问题上，真
正的问题却没有解决。所以，建议大家在澄清问题时，不能急，不要求快，还是要耐性把问题搞清
楚，正所谓“谋定而后动”。
为了帮助员工学会澄清问题的技巧，你可以教给员工一个“三层过滤法”来澄清问题：
1) 第一层过滤，让员工问自己一个问题：“我是怎么想到这个问题的`?”
2) 第二层过滤，让员工问自己第二个问题：“有没有什么典型的例子能代表这个问题?”
3) 第三层过滤，让员工自己静静地思考一下，沉淀一下自己的思绪。
经过三层过滤，员工就可以澄清自己所面对的问题了。
2、Reasons Analysis 分析原因
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当员工澄清了需要解决什么样的问题后，接下来就要全面的分析导致问题产生的原因了。
分析原因时，最重要的就是要全面，因为如果不够全面就很有可能让导致问题产生的真正原因
遗漏，从而不能让问题得到真正的解决。因此，在分析原因时，组织可以通过不断的探寻“为什
么”这个关键问题来进行分析，不断探寻“为什么”时，又有两种方法：水平法和垂直法。
水平法——就是不断变换分析的角度，这样做可以拓宽员工看待问题的视野，防止遗漏可能导
致问题产生的某个方面的原因。
垂直法——就是针对一个原因，不断深入地分析为什么这个原因会出现，背后还有没有其他原
因，不断进行深入地挖掘。这个方法在企业界得到了广泛的应用，丰田就发明了“5why分析
法”。
当员工通过这两种方法分析出了多种原因之后，他们还需要利用事实去验证哪些原因是真实的
导致问题的原因，哪些是假想出来的原因，通过验证员工就可以甄别出导致问题的真正原因了。
3、Options Selection 选定方案
员工在弄清楚导致问题产生的原因之后，还需要找到针对性的方案来解决问题。在寻找解决方
案时，我们会遇到两类典型的问题：
1) 找到方案不够多，都不是很理想;
2) 找到了不少的方案，却不会评估方案，不知道该选哪个方案;
对于第一类典型问题(方案不够多)，员工在寻找解决方案时可能是犯了以下的几个方面错误导
致的：
1) 匆忙的选择第一个可能的方案，没有再花精力去找更好的方案;
2) 依赖于别人给的建议方案，没有自己独立的去思考和寻找更好的方案;
3) 循规蹈矩，没有突破思维的局限。
对于这种情况，管理者要鼓励员工进行独立的思考，突破思维的局限，解放思维，先让员工自
己多去思考，不要急于进行选择和采纳别人的建议。
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对于第二类典型问题(不会评估方案)，员工很有可能是没有掌握评估方案的正确方法而导致
的。这时，作为管理者，要教给员工一些评估方案的方法，在此分享两条非常重要的思路给大家：
1) 尽量用同样的标准去量化所有的方案;
2) 利用“优势替代法”来比较量化后的方案。
优势替代法，是指如果量化的两个方案 A和 B，在其他标准上都一样，但是 A方案在一个量化
标准上由于 B方案，我们就说 A方案比 B方案更有优势，我们就可以用 A方案来替代 B方案。
员工负面情绪管理方法
体现以人为本的企业管理思想
1.树立以人为本的管理思想
企业首先应树立以人为本的企业管理思想，这也是现代企业管理的基本要求。很多企业在经营
管理中使用的还是粗放式的管理手段，不注重对员工的人性化管理和个性化管理。为了提高管理效
率，压制员工个人情感和情绪，这种做法是不正确的，不但不会起到较好的效果，还可能导致员工
的反感，增加员工的负面情绪。在员工负面情绪管理中，要体现以人为本的管理思想，尊重员工的
个体性。虽然员工是企业组织中的一个单元，但员工也是独一无二的个体。只有尊重员工的个体
性，才能体现出以人为本的管理思想。
2.相应调整管理制度、绩效考核制度
从员工角度出发，制定更加人性化的管理制度，使员工能享受较好的自主权，适当提升相关的
福利待遇水平等。从这一角度入手，为员工工作营造一个良好的工作环境，使员工能够在工作中保
持舒畅的心情。
3.转变传统的管理理念
体现以人为本的企业管理思想，还要求企业领导者和管理层转变传统的企业管理理念，从企业
长远发展角度出发，树立科学的企业经营管理思想。企业的竞争，往往也是人才的竞争，特别是对
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企业的长远发展来说更是如此。以人为本的企业管理思想精髓，便是尊重人才，将企业员工看作企
业发展的核心动力，而不是企业机器结构中的某个零件。只有这样，才能够真正获得企业员工的支
持。企业应当充分尊重员工的个体性。
建设良好的企业文化
1.为员工营造良好的工作环境
企业应建设良好的企业文化，从企业文化环境角度入手，为员工营造良好的工作环境。员工负
面情绪的产生原因是多种多样的，并且有着很多不确定因素。企业对员工负面情绪的管理，便是降
低员工负面情绪对工作的影响，使得负面情绪不至于影响到员工的工作和企业的运营。企业在建设
企业文化中，应正确认识到建设良好企业文化的核心目的，并不是完全防止员工负面情绪产生，也
不是完全消除员工的负面情绪，而是应通过企业文化环境的影响，降低负面情绪对员工工作的影
响。
2.把握企业文化建设中的相关要素
在企业文化建设中，对相关的要素应有较好的把握。例如，为了控制员工的负面情绪，应在企
业文化中融入一些积极、正面、正能量的企业文化理念。促使员工能够对企业产生较强的认同感和
归属感。在这种企业文化的影响下，员工能够正确认识到自身对企业的重要性，因而有助于员工控
制个人情感，全身心投入工作中。从这一角度来说，企业文化建设应采取适宜的方法，相关企业领
导者和管理层也应正确认识到这一点。可借鉴一些成功企业理念，从保障企业长远发展角度出发，
将企业发展利益与员工个人利益紧密的联系在一起。这样，就能够增强员工对企业的认同感、归属
感和忠诚度。通过这种企业文化建设措施，通过合理的利益分配机制以增强员工责任心，促使员工
自我的情绪调节和控制。
提供人性化的员工服务
1.选择适宜的员工服务类型
当前，很多企业为了管理员工负面情绪，会为员工提供一些人性化的服务。不同的企业在这一
方面所提供的服务类型，也是多种多样的。例如，一些员工由于工作压力较大会产生负面情绪，企
业为了帮助员工消除负面情绪，会定期的举办一些活动，帮助员工释放压力。企业可以组织员工参
加野外活动、旅游活动、娱乐活动等，这也是当前企业在释放员工压力方面应用较为广泛的一种方
式，还有一些企业会为员工提供压力释放的一些相关活动。为企业员工提供人性化的服务，主要目
的在于通过这些人性化的服务，帮助员工消除和控制负面情绪。因而企业应选择适宜的员工服务，
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特别是注重选择一些能够有效控制员工负面情绪的活动。事实上，对企业而言，在管理员工负面情
绪方面，可提供的人性化服务有很多，包括一些人性化的休假服务、福利性服务等。选择何种服务
类型，关键在于企业应针对自身实际情况和员工特点。
2.员工服务应有针对性和目的性
企业在为员工提供人性化服务过程中，应有较强的针对性和目的性，以消除和控制员工负面情
绪为主要目的，这是在员工负面情绪管理方面取得较好效果的关键。相关的人性化服务应能够针对
员工的实际情况和特点开展。例如，企业在某一阶段，由于工作强度和工作压力较大，员工普遍出
现了负面情绪。或者某一时期，由于企业发展不善，导致员工发展动力丧失，甚至员工负面情绪蔓
延。针对这一实际情况和相应的问题，企业在员工负面情绪管理方面，应从多个角度入手，结合员
工实际情况，设定相应的目标，在这一基础上，选择适宜服务项目和活动。
管理不同类型服务业员工情绪劳动策略
大量研究表明，情绪劳动具有正反两方面的结果：正面结果有利于员工与顾客建立友好的关
系，促进组织目标的实现；负面结果则不利于员工的身心健康。[13]研究还表明，情绪劳动与工作
倦怠、工作满意度、情绪耗竭、员工流失等现象相关。因此，管理好员工的情绪劳动问题，对企业
而言非常重要。
基于服务业员工情绪劳动及情绪劳动策略模型，针对不同类型的员工的管理模式提出如下建
议：
管理尽心尽力型员工的措施建议
1.尽心尽力型员工的情绪特征
尽心尽力型员工，认同组织的目标和价值观，并善于调节自己的情绪，在组织里绩效显著，胜
任所在岗位，表面上是企业的标杆员工。但是从长期影响来看，由于这类员工长期进行深层扮演，
需要持续地感知组织要求表达的情绪，这可能会最终破坏员工的真实感受。[14]也就是说，尽心尽
力型员工短期内并不能明显感受到高度深层扮演对自身情绪的负面影响。长此以往，会逐渐压抑自
己的真实感受，不利于其心理健康。
2.管理尽心尽力型员工的措施建议
管理尽心尽力型员工的关键措施是缓解员工的心理压力。其具体措施包括：
第一、企业可建立情绪释放通道。比如，给员工准备一个放松室，室内运用蓝天白云、草坪沙
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滩的元素装修，让员工的负面情绪及时得到释放，避免员工压抑真实情感。
第二、企业在绩效考核时要一视同仁，不能因为这类员工绩效卓越，就给其制定过高的绩效标
准，避免增加这类员工的工作负担。
第三、由于尽心尽力型员工是企业的标兵员工，能够为企业创造更高的绩效，所以，企业应当
论功行赏，为这类员工颁发荣誉称号，发放膳食补助金、奖金等，以增加这类员工的工作幸福感。
管理有心无力型员工的措施建议
1.有心无力型员工的情绪特征
有心无力型员工对组织的认同感高，在一定程度上，可弥补本身情绪智力的不足对情绪劳动的
负面影响。有心无力型员工采用的 3种情绪劳动策略程度较均等。
2.管理有心无力型员工的措施建议
管理有心无力型员工的关键措施是提高员工的情绪智力，使其在付出情绪劳动时增加深层扮
演，减少表层扮演。其具体措施包括：
第一、企业可为这类员工安排情绪智力培训，训练其沟通技能、人际关系技能，以及解决问题
的能力。
第二、在对这类员工进行培训时，应考虑到员工与顾客互动密切的工作性质，采用灵活多样的
形式，多安排些实践性环节，将培训与实践相结合，以提高培训的效果。
管理力不从心型员工的措施建议
1.力不从心型员工的情绪特征
力不从心型员工的自身情绪智力高，因此在工作中占据优势，但是对组织的认同感不高，所以
较容易产生负面情绪，对工作的满意度也会降低。
2.管理力不从心型员工的措施建议
管理力不从心这类员工的关键措施是提高员工的组织认同感。其具体措施是：
第一、企业应强化组织以服务为导向的价值观，强化员工与企业利益共同体、事业共同体、命
运共同体的观点。
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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第二、企业可以举办特色活动、或是员工喜闻乐见的文艺活动，以增强员工的团队精神，培养
员工共同的兴趣爱好，提高员工对组织的认同感。
第三、企业在平时工作中，适当放宽对员工的监管力度，营造“以人为本”、灵活轻松的组织
氛围。
管理心力交瘁型员工的措施建议
1.心力交瘁型员工的情绪特征
心力交瘁型这类员工的问题较复杂，其低情绪智力和低组织认同感，很容易造成员工的工作倦
怠和情绪耗竭，导致这类员工很容易放弃目前的工作。
2.管理心力交瘁型员工的措施建议
管理心力交瘁型员工的关键措施是从多方面人手，尽量留住员工。其具体措施是：
第一、加强向这类员工灌输组织的价值观和目标，传递组织的期望，使这类员工与组织的工作
目标一致。
第二、领导者应定期与心力交瘁型员工进行面谈，倾听这类员工的真实诉求，采纳他们的合理
意见，包括调职、改善工作环境等。另外，也可以通过鼓励、称赞、薪酬激励的方式，提高心力交
瘁型员工的工作积极性。
第三、提高心力交瘁型员工调节和管理情绪的能力，使这类员工能以积极的心态应对工作，尽
量避免采用表层行为的方式进行情绪调节。
在管理心力交瘁型员工的过程中需要企业注意的是，如果在实施以上这些措施后，这类员工仍
消极工作，绩效考核结果差，可以采用逐渐惩戒计划，最终解雇这类员工。这样，既可避免这类员
工长期处于压抑的工作环境中，寻找新的发展机会，也有利于企业找到更合适的员工，实现企业的
发展目标。
调动员工情绪策略
以餐饮行业为例
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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黄金出品时间，顾客多,菜肴生产异常集中，后厨员工的状态直接影响出品质量。如果员工的
状态达到了最佳，才可能“生产”出高而稳的菜品，因为任何一个微小的细节都会影响正常出品。
因此，把每一位员工的情绪调整到最佳状态至关重要。
根据我多年的工作经验发现，只有从员工的思想素质教育和督促其细节准备工作两方面入手，
才有可能把员工的状态调整到最佳。只有这样，生产出来的菜品才会更完美，生产环节才会更有
序。
好的心态是一件事请成功的良好开端，意识到它的重要性后，我在平时工作中就特别注意调整
员工的心态，使其向良性发展。
留心观察
作为经理，我们应该仔细观察员工的情绪，通过各种不同的方式来监控员工情绪的变化，分析
其背后的情感诉求，从而帮助员工解决问题，我们的管理员工方法不应该太过严苛，要注重沟通的
方式。
文化建设
我们必须重视我们的企业文化建设，让员工在我们的文化氛围中工作，从而了解我们的文化价
值和品理念，努力优化人员配置，明确各部门之间的分工。营造舒适和谐的工作氛围，引导员工参
与活动，然后在企业中形成积的态度。
师傅和学徒分级教育
一些管理者认为，教育无非是说教，在管理中并不起很大作用，再者，教育也没有一个定性的
模式，所以，他们在平时工作中也忽视了员工的教育管理。其实这是错误的。教育是一个长远工
程，在树立员工好的心态方面具有很大影响。所以，我在实际工作中是这样操作的：因为师傅级的
人员有一定的社会经验，也熟悉工作流程，所以对待他们，只是在其上任之前讲解成品菜出品的重
要性，让他们充分认识到菜品质量决定自己的命运与前途就可以了。这样他们会很自觉地在生产前
期细心做好准备工作和细节的检查。其次，教育他们把工作当成爱好，不要当成任务敷衍了事，应
全心地投入、认真细心地去完成。
对待小师傅和学徒们，则是教育他们应从基本学起，养成一个良好的厨德作风，不会要不耻下
问，虚心向大师傅们请教。
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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另外，我还把部队化教育引进来，对后厨实行军事化管理，旨在塑造后厨员工的军人作风。为
此，酒店制定了严格的制度，奖罚分明。如规定除女工以外，要统一平头，着装要整洁等。
员工的教育工作基本上都是配合培训展开的。“多培训、重教育，才能使员工养成健康的心
态。”我一直信奉这句真理。在教育员工的同时，每个周六我还安排了业务培训，每周日则进行心
态教育，确保他们的心态基本上稳定。
两种制度弥补教育不足
仅仅是教育还不够，因为说教多了便变成了“唠叨”，员工也会对此产生了免疫力。因此，我
在教育的基础上又配合施行了激励机制，即对后厨管理实行菜品责任到人制和成品菜销售排行制。
这样，每一道菜品都有了自己的“主人”，如果菜品出错，“主人”就要买单。除此之外，对每一
位师傅的菜品销售情况，实行一日一公布、一月一排行。每月对销售排行前位的师傅给予两千元的
奖励，排行末位的师傅取消下月休假资格，连续三个月排行末位者劝其自动离职。这样一来，每位
师傅对自己的菜品从原料购进到初加工、保存、以至出品皆会尽心尽职、认真对待。
文化信息调动工作激情
我还通过把文化带到后厨的方式来调动员工的工作激情。后厨定期创办《员工天地》黑板报，
提出了工作口号，并挂出了条幅“勤俭节约、求实创新；今天工作不努力、明天努力找工作。”而
且每星期都会组织员工看一次烹饪光碟，每月举行不同岗位的技能比赛。通过这三种方式培育后厨
的凝聚力，每个岗位的人员都互相帮助、相互协作、密切配合，以确保共同提高，营造一个具有战
斗精神的团队。
抓好细节 把工作做到最佳
很多师傅对待工作和菜品只抓表面现象，忽略细节。比如说工作中很多师傅在工作完成以后，
通常会自我感觉良好。但是到前厅听取客人反馈意见时却有这样的同感：这道菜明明不错，怎么顾
客会有如此低的评价呢？菜品在后厨出菜时色泽很好，汤汁也很到位，现在看来色泽变了，汤汁也
出来了，整体效果不到位了呢？这就是细节没有考虑到位。我要求每位师傅在出成品菜时，要把这
道菜由传菜部到前厅、最后到台而形色会不会改变考虑到位。上了台面会不会因时间的差异、温度
的改变而发生变化考虑到位。并要求他们采取有效措施。
菜肴出品前
我要求每位师傅在菜品出品之前必须做好七项准备工作：①自己使用工具排放是否顺手、干
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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净。②使用调料是否准备齐全调配到位。③火力、食用油是否调配到位。④菜品盛器准备是否齐
全、点缀是否到位。⑤需要提前加工的菜品是否加工到位。⑥使用的小料、葱、姜、蒜是否准备到
位。⑦自己出菜场地是否干净。
每日工作时间表
为了使工作有序开展，我给各分店厨师长拟订时间表，他们根据表格和实际情况灵活地掌握工
作任务，这样避免了工作的盲目性。有了这个时间表，我的管理任务也更加明确具体，提高了工作
效率。每天下午下班前，我都会把第二天的工作时间表发放到各店厨师长手里，然后据此制定自己
的检查计划。检查结果出来后，我还会据此不断地调整工作内容。
附表：各店厨师长工作时间表
中午 9:30——10:00 召集各部门人员总结上一天的工作情况以及菜肴所出现的问题
10:00——11:00 严把进货渠道，把好原材料质量关
11:00——11:30 检查各部门菜品粗加工情况
11:30——2:00 严把各部门菜肴出品质量关
2:00——2:30 总结上午工作中的失误,布置下午工作计划
下午 5:00——5:30 把好原材料质量关
5:30——6:30 检查各部门菜品粗加工情况
6:30——8:30 严把各部门菜肴出品质量关
8:30——9:00 检查各部门收尾情况
9:00——9:30 总结一天的工作情况制定明天的工作计划
后厨生产时间内，思想状态和细节准备状态密切相关，只有把二者有机结合起来，员工的思想
才能达到最高境界，工作状态才能达到最佳状态，才能打造出一个良好、正规、完美的后厨。
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重中之重：管理者要做领头羊
要使员工进入最佳工作状态，除了上述的方法以外，其实最重要也是最关键地是管理者自身先
要进入最佳工作状态，只有这样才能让自己的员工信服你。我在平时工作中总结一些心得，和大家
一起分享。
1、调整好心态，把心静下来。
①很多管理者由于心态不平衡，工作起来感到很累，缺少激情。平时和同行聊天时，很多同行
都说自己一个月就挣那么点工资，而老板每月挣很多，辛苦工作太不值得了。作为打工者，心态必
须平衡，不要有攀比心理，老板就是老板，他是投资者，担受着很大风险，作为打工者，得到了应
得的回报，理所当然为投资者创造利益，工作中无条件尽职尽责。②人有很多私事、杂事、琐事，
每天都会让人疲惫不堪，千万不可把这些带到工作中去，而应学会合理去解决。每星期抽出一天时
间会会客人，陪陪家人，让自己心情放松一下。
2、多做总结，勤写计划。
理清自己每日、每月、每季度、每年的工作情况，好好回忆，及时总结出工作中的不足和优
点，然后写出明日、下一月、下季度、下一年的工作计划，这样工作起来才不至于感到累和紧张。
3、走出去，多交流，充实自己的知识，挖掘自己的潜力。
作为管理者要与同行多交流，走出去看看同行的优点，这样才能开阔自己的视野和思维，从而
充实自己的潜力，这样工作起来才会感到轻松，不会让压力压倒自己。
4、把工作当成自己的爱好，在工作中找乐趣，而不是当成任务去马虎地完成，使工作充满战
斗力。
四、印制电路板企业《员工情绪管理策略》制定手册
在明确“员工情绪管理策略”可执行的情况下，我们首先要动员和组织相关战略制定成员，进
行学习和研究，并做好制定前的准备工作，再根据战略组成和制定流程，做出科学的具体方案。
动员与组织
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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在决定制定“员工情绪管理策略”后，就需要开始动员和组织相关人员进行战略规划。设计战
略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且对行业
发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共同组成
一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计战略规划。同时，企业应为小组提供尽
可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进行 SWOT分析，进而有效
提升企业战略规划的科学性和准确性。
动员
对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就
要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断
加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面，
应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划
管理提供团队支撑。
部门
序
号
推动事项 推动要点
责任
人
推动时间
备
注
1
决定在公司推行
“员工情绪管理
策略”
召开专门会议就推行“员工情绪
管理策略”作出决定
2
成立公司“员工
情绪管理策略”
建设领导和制定
小组
确定公司“员工情绪管理策略”
建设小组的人员及分工。公司应
当在设立战略委员会，或指定相
关机构负责公司发展战略管理工
作，履行相应职责。
动员
3
进行建立“员工
情绪管理策略”
思想动员
召开公司建立“员工情绪管理策
略”思想动员会
组织
战略管理者是企业战略管理的主体，他们是企业内外环境的分析者、企业战略的制定者、战略
实施的领导者和组织者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。因此，战略管理者的构成、各自
的参与方式、程度以及相互关系等因素，都对企业成功地实施战略管理有着重大的影响。
由于战略管理者构成了企业战略管理的核心体系并直接参与到企业内外环境的分析的整个过程
中，因此，企业的战略管理者既是分析者又是制定者，既是领导者也是组织者。一般企业的管理层
由公司层管理者、事业层管理者和运营层管理者这三个主要的管理阶层构成。而战略管理者涵盖了
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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企业这三个层次的管理者。通常战略管理者包括企业的董事会、高层管理者、各事业部经理、职能
部门管理者以及专职计划人员。
成员 职责
（一）董事会 从战略管理的角度，董事会具有三项主要的任务：
（1）提出企业的使命，为企业高层管理者划定战略选择的具体范围。
（2）审批高层管理者的建议、决策、行动，为他们提出忠告和建议，规划出
具体的改进措施。
（3）董事会通过它的委员会监视企业内外环境的变化，注意这些变化将会给
企业造成的影响。
（二）高层管理
者
企业高层管理者负责制定和管理战略规划过程。为了确定企业的使命，建立企
业的目标，制定企业的战略和政策，企业高层管理者必须高瞻远瞩。企业各层
管理者分配在企业战略规划上的时间因其在企业内的地位不同而异。
公司层管理者由企业的董事会董事、执行总裁、高级总裁、高级经理和高级顾
问组成。
（三）专职计划
人员
当企业高层管理人员无法应付过于繁重的战略指定工作的时候，通常将其中一
部分工作交给一个由高层管理人员组成的计划委员会，或由一名副总经理负责
的专门的战略计划或规划部门。这种专职的计划人员主要负责收集和分析各种
数据，提出和评价各种可行的战略选择。
学习与研究
学习方案
部门
序
号
推动事项 推动要点
责任
人
推动时间
备
注
1
组织相关人员参
加“员工情绪管
理策略”班学习
领导小组和公司主要干部系统学
习“员工情绪管理策略”的意义
与方法
2
组织员工需求调
查
组织员工满意度调查和需求调查
学习
与准
备
3
组织执行组成员
参加“深化班”
学习
执行员核心成员参加“深化班”
学习，草拟方案
研究方案
构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
47
标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制
定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。
也可以分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指
明发展方向，为项目提供决策支持服务。
事项 建议
研究机制 构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部
门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。
研究团队 形成了由战略发展中心+各部门组成的战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管
理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目公司、研究支持部门、总部机关各部
门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有据、结论靠实。
优化战略研究
组织架构
建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支
持力量，深入系统开展战略研究与管理工作。
构建开放式研
究网络
加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开
放式的研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。
加快信息、成
果共享与成果
转化
推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研
究与管理相关数据库，建立定期成果交流机制。形成业务战略研究成果，定期发布《战
略发展报告》《行业要览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期
报告。
加强战略研究
队伍建设
以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨
培训、出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固
和提升业务战略研究队伍水平。
制定前准备
企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展
战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业
在经济市场中不断的发展。
制定原则
科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势分析
找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
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原则 建议
社会性 战略规划应充分结合外部社会环境，企业在进行战略规划的时候，不能仅仅只能对自身内
部情况进行分析，而应综合考虑包括社会因素、经济因素、文化因素、法律因素、政治因
素等外部社会环境，才可以更加精准地指导企业发展，从而促进企业的可持续发展。
科学性 科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评
价者的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的
实际情况以及战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具
有科学性。
实践性 战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对
策性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的
深谋远虑(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。
前瞻性 前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当
前发展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互
动结果进行分析和判断来获得。
创新性 创新不仅是保证民族始终具有源源不断的生机和活力的核心，还是提高有效性的关键，创
新的对象包括商品、用途和营销战略，创新的目的是提高消费者对商品的满意度，赋予企
业强大的综合竞争力，为市场份额的抢占奠定基础。综上，对创新创造引起重视是实现企
业可持续发展的前提，基于差异化理念所制定营销战略的有效应用，同样离不开企业的创
新和创造。
全面性 战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但
又不排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综
合反映。科学的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚
至是相当具体的。
动态性 公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需
要及时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、
永远不变的应用。
长远性 企业的战略规划管理主要是将利益放在未来的发展阶段，这样才是最为科学的发展措施。
企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条
件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。
竞争性 在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以
使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得
以立足。
全局性 企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略
相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。
整体性 即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中
也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。
实事求是 即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策
方案有实施的可能性。
保证信息的准
确性和完整性
企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性
和完整性是企业实现科学决策的关键。
对比选优原则 企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并
在实施方案中择优选择。
减少副产作用
原则
企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确
执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。
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坚持民主原则 企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研
究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。
注意事项
企业在实施战略时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自己的决策，从而在市
场竞争中保持不败之地。
注意事项 分析
企业战略规划
制定较为随意
目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会
整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门
造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。这就导致企业制定出来的战略规划严重偏
离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落
到实处，充分发挥其应有的积极作用。
企业战略规划
实施不够到位
虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全
力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作
用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战
略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。
企业战略规划
调整不够及时
许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调
整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。
在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向
歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。
缺少消费者视
角
一般竞争战略理论主要是从企业资源和内部组织运营层面提出的理论，其推论的依据是低
成本和差异化两种活动在资源和组织上的不兼容，而没有考虑消费者对产品低价和特色需
求的分布状态。成本领先或者差异化会影响产品的价值形态，而产品的价值最终必须要经
过消费者的认可。
缺少外部协作
视角
一般竞争战略理论提出于 20 世纪 80 年代，当时业务外包尚没有盛行，因此一般竞争战略
理论主要是基于组织内部的资源配置，其视角是内部化的。但是，随着科技的发展，企业
间的分工合作越来越盛行，业务外包越来越普及，企业内的资源和组织冲突可以通过企业
间的分工合作来避免。当把企业间的业务外包，以及新科技的元素考虑在内，一般竞争战
略理论立论的基础就显得太狭隘，使该理论无法适应新时代的环境变化。
不同战略界限
不明
成本和特色是企业战略中的两个基本要素，所不同的是它们的偏重、程度和组合。在骑墙
战略可行之后，原有的成本领先和差异化之间的界定被打破，形成了一个决策的区间，界
限不明。
有效战略的关键点
战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨
论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者
只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定
过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通
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过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所
共知。
另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后
3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值
得防范的。
关键点 内容
可预期的战略
目标
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企
业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，
也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。
建立健全战略
决策体系和责
任体系
发展战略和规划管理要实行统一领导，分层管理，子战略和规划纳入整体发展战略体系统一管
理。明确负责战略管理的工作机构，建立工作制度，配备专职工作人员，按照公司统一部署制
定发展战略和规划，子战略和规划方向、目标、行动计划要符合公司整体发展战略和规划。积
极适应新时代、新形势下业务结构复杂、多元化经营的特点，确保公司业务规划、区域规划高
效推进和有效落实；深入探索战略实施机构的一体化运行机制，组成战略实施集群，确保战略
任务的实施承载、规划指标的有效分解和战略资源的优化配置。重点在战略性新兴业务、战略
营销区域试点组建战略实施集群，探索、积累和形成可复制经验后推广应用。
做好市场的调
查、细分、定
位
实施“员工情绪管理策略”，应该建立在科学、缜密的市场调查、市场细分和准确的市场定位
基础上。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在需要方面的差异
性，准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业
现实和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。
要实施“员工情绪管理策略”，科学，彻底的市场调研，市场细分和市场定位应成为基础。由
于市场调查，市场细分和市场定位可以为决策者提供客户在物质需求和精神需求方面的具体信
息，并准确理解客户的真实需要。基于此，企业需要分析能够满足客户差异化需求的条件，根
据公司的实际情况及其未来的内部和外部条件，研究公司是否具有适当的实力来满足客户的需
求。
战略要有连续
性
任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略，如果每年都对战略进行改变的话，就
等于是没有战略，而是跟时髦。这并不意味着你就永远一成不变，首先你要不断地寻找先进的
做法，第二总是要寻找更好的方式来实施你的战略。如果有了新的技术，那么就要问下我这家
公司如何用这个技术使我的战略变得更有效呢？如果你有一个很清晰的战略的话，实际上，变
化得速度更快，因为有战略你就会确定出优先顺序，确定出哪些是重要的。如果没有战略的
话，所有东西你都会觉得是重要的，这样哪个先做、哪个后做反而搞不清楚了。
环境适应性 差异化战略作为一种战略，首先是寻求对环境的适应而存在的。理性的分析技术是基于环境的
变量，战略的核心在于对环境的适应，战略能够使组织通过确定外部环境中的机会与威胁，获
得组织与环境的协同与适应。
竞争位势与定
位
差异化战略是分析企业的竞争位势基础上，选择合适的定位。企业战略的核心应在于选择正确
的行业，以及在竞争作用力面前寻找进退有据的地位，做出适当的定位。
面对竞争力，企业可采用三种基本的通用战略应对——成本领先、差异化和目标集聚。
实施差异化贵
在创新
随着社会经济和科技的发展，一方面客户的需求会发生变化，昨天的差异化将成为今天的一个
普遍现象。竞争对手也在发生变化，尤其是产品价格、款式、广告、包装和售后服务等，这些
都很容易被一些企业所模仿。因此，任何差异都不会持续，要使公司的差异化战略成为长效
药，唯一的出路就是创新，利用创新来适应客户需求的变化，利用创新去战胜对手的模仿跟
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
51
进。
差异化应恰到
好处
引入差异化战略应加强对整个营销过程的管理和控制。最重要的是注意顾客的反馈意见。由于
任何营销策略的成功与否，最终的决定是作为上帝的客户，没有得到客户的认可，理想的策略
就是张纸。只有通过客户的反馈，企业才能准确确定是继续保持，还是加强或撤销企业当钱的
营销策略。只有消费者认可的差异才是有益的，过度的差异可能会带来两方面的负面影响：一
是会引起消费者不满；二是会增加成本，迫使企业提高商品价格，从而抵消了差异带来的价
值。因此，适度差异是差异化营销的重要原则。
难以模仿性 企业差异化战略的成功还在于自身不容易被竞争对手模仿。由于管理资源产生于团队的互动和
通过互动积累的经验，是组织通过长期团队工作、试验、学习和演化而来的组织特殊技能，所
以管理资源是在别处无法简单复制的。
核心能力理论对企业的启示是企业在实施差异化战略过程中，要努力培育出自身的核心竞争
力，使得自身的差异化不会因为竞争对手的模仿或替代而变得“不差异”。
要及时延展和
升级
任何成本差异都取决于时间，因为竞争、技术和需求等其他因素在不断变化，环境或先决条件
的变化可能会使公司原本非常有效的差异化的价值变得无效。所以，企业必须与时俱进，继承
过去品牌的无形资产的同时，对企业产品进行适当升级延伸。
动态能力 动态能力理论里所讨论的能力已经不同于前面提到的企业核心能力，而是改变企业能力的能
力。从本质上来说，动态能力论表现出了一种动态的非均衡状态，认识到在一个变化无常的环
境中，企业需要对能力持续不断地维护、培养和开发，从而实现企业持久的竞争优势。
在自身产品上
完善
企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠
自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信
贷、股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生
产规模。同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实
现对原材料和产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投
资于证券、期货和房地产市场，以期实现资本的增值。
在企业组织管
理上完善
企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通
过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就
是因为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治
理简单讲就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员
工积极性和创造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法
规，特别是明确部门职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法
规。员工上下按制度办事，而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作
井然有序。
在企业竞争核
心上完善
企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技
术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中
“标准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参
考上世纪 90 年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激
励和雄厚资金的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源
泉。
加强创新创造
能力
在企业差异化产品战略过程中, 要以差异化竞争为基础进行创新创造能力的改造, 创新是民族
具有生机与活力的保障, 也是企业“员工情绪管理策略”的有效措施, 主要包括产品的创新、
用途的创新、营销战略的创新等, 不断提高顾客满意度, 加强企业的竞争能力, 为企业抢占市场
份额做好准备, 不断增强企业的创新差创造能力, 促进企业的可持续发展。
要有一个独特
的价值诉求
就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异。价值诉求主要有三个重要的方面：准备服务于
什么类型的客户？满足这些客户什么样的需求？你们会寻求什么样的相应价格？这三点构成了
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
52
你的价值诉求。你的选择要和对手有所不同。如果你想和跨国公司竞争做同样的事情，就不太
可能成功，因而必须制定一个战略，采取一种独特的视角、满足一种独特的需求。
精心设计的价
值链
要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。营销、制造和物流都必须和对手不同，这样才能
有特色否则只能在运营效率上竞争。
要做清晰的取
舍，并且确定
哪些事不去做
制定战略的时候要考虑取舍的问题，这样可以使你的竞争对手很难模仿你的战略。取舍非常之
重要，因为鱼和熊掌不能兼得，只能有所为、有所不为。企业常犯的一個错误就是他们想做的
事情太多，他们不愿意舍弃。如果你有取舍的话，对手学了你就会伤害他自己，这就迫使对手
做出取舍：或者彻底放弃自己已有的核心优势，或者放弃抄袭，或至少不会有效地抄袭你。
在价值链上的
各项活动，必
须是相互匹配
并彼此促进的
西南航空的低成本模式、戴尔的直销和大规模定制模式为什么难以模仿？因为他们的优势不是
某一项活动，而是整个价值链一起作用。竞争对手要想模仿你不能只模仿一件事情而是要把整
个战略都模仿过去才能有效。
战略组成与制定流程
战略结构组成
战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对
策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。
项目 具体
总体目标 主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目
的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验
方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。
企业经营战略 配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体
发展战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指
导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战
略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。
企业职能战略 企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而
编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能
部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织
落实经营战略。
战略制定流程
第一步：提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，
达到怎样的目标。
第二步：分析企业资源。应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要
重视生产和财务方面的资源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
53
第三步：估价企业的潜力。主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争
者的情况。把本企业的产品与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。
第四步：调研国内外市场，包括对顾客的调研和市场的调研。
第五步：评价和选择进入市场的报告。进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零
售者在销售渠道中的分布情况以及怎样得到他们的帮助和合作。
第六步：制定企业发展战略规划。其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财
政预算等。
部门 序号 推动事项 推动要点
责任
人
推动时
间
备注
1
确定企业的发展
方向及目标
召开专门会议确定公司战略目标。
2
科学编制公司
“员工情绪管理
策略”
战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规
划，表明公司在每个发展阶段的具体目标、工作
任务和实施路径。
3
制定相关的约束
和政策
这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的
平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最
好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目
标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出
现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。
这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资
源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者
说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以
做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂
长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观
的，实际情况难以完全相符。
4
基于公司战略修
订公司相关制度
整理并修订公司人力资源、绩效管理、财务管理
等制度。
5
形成完整“员工
情绪管理策略”
方案
将相关准备资料系统整理形成可执行激励方案
方案
制定
6
“员工情绪管理
策略”方案的研
讨和修订定稿
组织公司相关人员对草案进行研讨并按决议修订
具体方案制定
具体方案制定
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
54
具体方案根据公司实际情况制定，以下为制定战略考虑因素（参考）：
项目 策略
愿景规划 企业的使命、愿景，长期目标或发展期许
战略目标 未来 3-5 年的规划与相关目标，战略的制定方式、参与程度
战略规
划方面
支持能力 目前的资源能否支持战略达成？如何实现战略目标？
商业定位 业务定位、目标市场、客户的选择与需求
行业状况 行业态势、竞争格局、行业标杆与竞争对手优劣势对比
企业情况
公司的核心竞争力在何处？如何发扬？公司短板在何处？如何有效规
避或优化改善？
盈利能力 业绩与利润来源及占比、发展空间、存在风险等。
商业模
式方面
新商机 有无新的发展可能/创新机会/提升空间？
目标市场
1、企业现阶段的目标市场是什么？
2、为什么选择该行业和市场？
3、企业的主要消费市场有哪些？如何细分的？
4、目前企业在业务覆盖的市场，市场容量有多少？市场占有率如何？
主要营销策略是什么？
5、我们开发新客户采用的方法有哪些？哪些比较好用？
6、主要竞争对手有没有？有哪些？竞争对手哪方面做的比较好？
客户定位及
价值主张
1、我们的主要客户是哪些？
2、客户的关注点在哪些方面？
3、我们能给客户提供什么样的服务和价值？
4、我们与客户保持粘性的方法？做了什么样的业务动作？
5、客户满意度及老客户的维护情况如何？
6、企业是如何进行客户定位/细分的？
7、客户对产品/服务的关注点在哪里？
8、我们想要传递给消费者的价值是什么？
市场方
面
市场定位及
策略
1、行业市场情况如何？行业竞争程度如何？
2、企业在行业中处于什么水平？主要竞争对手有哪些？ 哪方面比我
们更强？
3、行业标杆有哪些？ 行业平均利润率是多少？
4、本企业的商业模式是什么样的？主要价值创造过程有哪些？
公司发展战略与与行业发展、竞争态势、经济、社会、 文化等外部因
素是否适宜？
与公司的规模、产能、产品特性、公司竞争优劣势等条件是否符合？
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
55
营销渠道、
方式、区域
拓展
1、企业是如何开展市场营销的？现在的市场覆盖范围及情况？
2、企业有没有未来的市场拓展规划？若有，是怎样的？
3、企业的产品销售渠道都有哪些？销售方式是什么样的？目前已拓展
区域和即将拓展的区域在哪里？代理商合作的具体方式？
4、营销战略及营销策略是如何制定和执行的？
营销方
面
核心竞争力
1、企业的核心竞争力是什么？有什么样的优势资源？
2、企业是否具备核心壁垒？
3、和竞争对手企业对比，企业的核心竞争力是什么？
4、持续争取或保持核心竞争力的关键因素在哪里？企业如何采取行动
的？
5、如何确保企业核心竞争力的可持续性？其关键点在哪里？
生产方式和
服务
1、生产、研发或服务的方式是怎样的？优化和创新能力如何？
2、对于满足市场需求存在哪些优劣势？
3、企业产品的供应链是如何管理的？关键环节有哪些？在关键环节上
我司是如何应对的，现在或未来打算采取哪些行动？
产品方
面
利润来源/盈
利模式
1、现有的核心业务有哪些？
2、主要业绩和利润来源在哪些方面？比例大约是多少？
3、是否有新的利润点可以开发？
成本结构
1、企业成本由哪些方面构成？较大的成本支出在于哪些方面？
2、企业的主要成本是什么？营业成本率是多少？行业的营业成本率大
约是多少？企业的各项业务的毛利是多少？管理成本，产品成本，人
力成本各占多少比例？
3、企业是如何控制和优化成本的？
模式创新规
划
1、核心业务、增长业务及种子业务有无规划？未来准备如何发展及转
型？
2、本行业主要的商业模式有哪些？行业是否有创新型商业模式出现？
3、内部创新关注点在哪里？行业创新关注点在哪里？产业创新机会在
哪里？
运营方
面
企业资源
企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资
源、无形资源和组织资源，包括资产、生产或其他作业程序、技能和
知识等。
公司有强大的战略同盟
公司有很好的社会背景
公司有比较好的社会关系
公司社会关系一般
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
56
企业治理
1、我们的创始股东有几人？现在的股东有几人？
2、各股东的股份比例是怎样的？ 谁是实际控制人/控股股东？
3、股东们现在是否都参与企业管理？担任什么岗位？股东间都是什么
关系？股东之间是如何沟通与决策的，对企业的发展是否起到了积极
作用？
4、执行效果怎样？建立了哪些制度？运行是否顺畅？ 存在什么问题
5、企业是否有引入优秀骨干进入企业股东的想法？
6、如何做财务风险管控？
人员配置是否合理？
公司理念是否形成？定位是否合理？是否真正得到落实？
股权结构是否合理？
配套方案制定
分类 项目 具体内容
组织架构 组织架构与公司战略的适配度？如何提升组织效率？组织规
划方面
沟通协调 内部沟通协调情况如何？跨部门协作能力如何？出现问题如何解决？
产业规划 公司以后有无产业整合的机会/计划？如何联动相关产业资源？产融规
划方面
资本规划 公司有无融资规划和上市规划？
配置情况 人员配置如何？（适配度、胜任力、流动性、继任计划）
培训发展 培训开展情况及有效性、人才发展体系建设情况
薪酬激励 相关薪酬福利、晋升通道、激励措施执行情况、满意度及优化建议
人力资
源管理
方面
绩效管理 绩效考核目标制定、考核方式、评价体系、反馈机制等实施情况及存
在问题或担心、优化建议
企业文
化方面
文化影响 工作氛围、企业文化的理解程度，相关文化的落地措施、实施情况等
五、印制电路板企业《员工情绪管理策略》实施手册
培训与实施准备
在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
57
员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战
略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源
管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战
略，顺利达到企业战略规划执行的需求。
部门
序
号
推动事项 推动要点
责
任
人
推动时间
备
注
1
进行方案培训和
实施动员
分别进行激励对象和全员宣讲方
案并动员做好相关准备
培训
与实
施准
备
2
按方案要求调整
组织分工和配置
资源
对公司的组织架构、职能分工和
人力资源配置等相关资源进行优
化，确保按要求配置到位
试运行与正式实施
试运行与正式实施
当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点
目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之
后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都
得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从
而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。
部门 序号 推动事项 推动要点 责任人 推动时间
备
注
1 试 运 行
实施
2 正 式 实 施
实施方案
结合实际、精心制定工作实施方案
面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，逐年印发“员工情绪管理策略”工作实施
方案和具体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司对目标和举措进行层层细
化分解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有成
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
58
效地开展。
战略实施全过程闭环
管理
公司在科学编制、动态调整战略规划的基础上，推进战略规划的实施落地，逐步建
立包括年度实施要点、战略沟通分解、战略执行落实、战略执行评估、战略绩效考
核、战略监察审计等六个环节的战略规划年度实施程序，有序配套建立相关管理制
度、流程及工作标准。
编制年度实施要点 年度战略规划实施要点是在逐年分解落实公司总体规划的基础上，结合决策层的年
度经济形势分析预判和战略任务部署，形成的对公司年度各项工作的战略指引。各
级战略实施机构应遵循战略指引，强化战略协同，优化资源配置，确保实施要点中
的战略任务列入公司各类年度计划，并同时转化为年度重点工作任务，实现战略管
理嵌入公司整体运营管理流程的管理目标。
强化战略沟通分解 战略沟通分解是在加强内部战略沟通的基础上，运用战略管理工具，将公司战略规
划分解为各战略实施机构的年度战略任务和绩效目标，并转化为全体员工可理解、
可执行的行为的过程。先期选择战略性业务板块和重点骨干子企业进行应用试点，
导出试点机构的年度战略任务与战略绩效指标，形成可复制经验后有序进行推广，
逐步增强业绩考核的战略导向。
推进战略执行落实 战略规划实施过程中，战略决策机构、管理机构和实施机构应严格履行战略职责，
团结一心，协调一致，密切沟通，协同推进年度战略目标的实施落地。战略实施机
构应根据年度战略任务和绩效目标，逐一落实责任，协同推进，遇有重大问题应及
时向战略管理机构报告。
构建执行与推进体系
构建“员工情绪管理策略”推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。
有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计
划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。
对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将
战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在
那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。
好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任
务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就
能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。
战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的
发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
59
战略落地是连接企业理想与现实的桥梁，是企业实现理想的必经之路。当企业制订出一个清晰
而科学的战略规划之后，应该在能力与资源的基础上，把企业的内部能力与资源转化为现实的战略
竞争力，避免战略规划与企业经营脱节，形成“两张皮”现象。在新时代、新形势、新精神历史背
景下推进企业建设具有长远意义。
加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、
财务部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。
加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确
保各项措施部署落地。
加强组织领导、建
立动态督导督办机
制
加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时
做好工作部署调整和典型经验的总结和推广。
大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传
报道工作进展和取得的成效。
组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建
议，推动形成全员参与的良好氛围。
积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推
广典型做法。
营造全员全链条参
与环境
加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核
兑现及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。
增强实施保障能力
切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网
络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实施效
果。
环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面辨识
和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。
基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通过专
家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战略
风险。
注重战略风
险防控
实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排名靠
前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。
找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框架，
结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度，共
同反应公司业绩情况。
加大业绩考
核力度
为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如，在低
成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回报
率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。
印制电路板企业员工情绪管理策略研究报告
60
在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计分
卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。
动态管理与完善
持续变革是战略执行的精髓
建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目
一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。
对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定
程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。
要达到企业制定“员工情绪管理策略”的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革，才能
真正形成最适合、最优的战略。
根据竞争环境变化进
行灵活调整
应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整，
这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环
境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情
况，进而促进企业的良性发展。
战略管理工作应遵循
动态调整原则，保持
战略规划体系的科学
性、前瞻性、适用性
和有效性。
总体规划中，三年滚动规划依据五年发展规划编制，同时对五年发展规划的持续优化与修
编。战略决策机构在战略规划期内做出的重大决定，作为战略规划补充或调整，及时列入
规划体系。在贯彻战略规划过程时，坚持战略指引、双向沟通、适度聚焦、优势多元原
则；进一步明确自身战略定位，有针对性地选择符合自身优势与特点的战略策划与引导，
加快差异化发展步伐。
进一步研究完善公司
发展战略
进一步研究完善公司发展战略和中长期规划、业务规划、职能规划和子企业发展规划；加
强战略协调与沟通、任务分解与落实、资源优化与共享，形成清晰的战略导向、时间表、
路线图和保障体系，确保战略规划具有更强的可实施性。
战略评估、考核与审计
开展战略执行评
估
战略执行后评价是公司重要的战略控制措施，是从公司层面到战略实施机构、从当期业绩到
可持续发展、从重大战略任务到战略绩效指标多个维度进行的全面评估。遇特殊年份，年度
战略执行情况年度评估与五年规划中期或终期评估工作结合进行。
实行战略绩效考
核
公司强力推进战略规划实施，强调绩效考核评价体系的战略导向，先期可在战略实施集群试
点探索经验，逐步推进落实。逐步完善与战略实施和控制相关的组织、制度和文化，渐进推
动对子企业的战略绩效考核，并作为业绩考核评价的组成部分。
加强战略监察审
计
公司监察、审计部门将战略规划执行与战略绩效纳入全面监督范围。对背离公司战略规划方
向、执行公司战略规划不力、延误公司战略实施和导致重大损失的行为，根据公司管理制度
予以责任追究。
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六、总结：商业自是有胜算
人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。
决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提
升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平，
最终的结果基本是公平的。
人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差
别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑
战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。
做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。
除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固
然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高
度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼
洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是
截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。
人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指
引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层
次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中
分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。
亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明
白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性
的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而
且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。
我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！
那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？
持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什
么？
为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同
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行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管
理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产
业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。
盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家……
盛世华研
注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示
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