ISO9001:2000
质量管理八项原则图解
质量管理8项原则
原则一：以顾客为关注焦点
原则二：领导作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法
原则五：管理的系统方法
原则六：持续改进
原则七：基于事实的决策方法
原则八：与供方互利的关系
原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来
的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
组
织
顾
客
识别顾客需求
识别顾客需求 确立目标
确立良好沟通
提供顾客所需产品/服务
顾客满意度测量于评价
处理好与顾客间关系
＄ ＄
原则二：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨、方向，他们应
当创造并保持使员工充分参与实现组织目标
的内部环境。
整合力量 最高管理者
方 针
目 标
顾客需求
应充分考虑各方面需求
计划远景目标，建立方针与目标
营造良好环境
提供所需资源
承认绩效，激励员工
原则三：全员参与
各级人才是组织之本，只有他们的充分参与，
才能使他们的才干为组织带来效益。
提
高
工
作
积
极
性
主
动
评
估
业
绩
明确
职责
权限
了解
方针
目标
了解顾
客需求
基 层
ISO9001
领
导
层
原则四：过程方法
将活动和相关的资料作为过程进行管理，
可以更高效地得到期望的结果。
资源管理
管理职责
产品/服务实现
测量、分析与改进
顾
客
需
求
顾
客
满
意
持续改进
原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解
和管理，有助于组织提高实现目标的有效性
和效率。
顾
客
的
需
求
和
期
望
品
质
政
策
与
品
质
目
标
确定过程
与职责
确定过程
测量方法
确定改进
方向
实
施
改
进
评
价
改
进
结
果
评
审
改
进
措
施
确
定
持
续
的
措
施
监控改
进结果
原则六：持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永
恒目标。
P
A D
C
P
A D
C
P
A D
C
TQM
顾客满意
原则七：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
统
计
技
术
分
析
真
实
资
讯
正
确
决
策
顾
客
满
意
竞争对手信息
客户期望
管理信息
原则八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增
强双方创造价值的能力。
组织
产品
＄ ＄
协助指导
