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公司规章制度
一、员工守则
（一）
管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。
（二）
对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保
持彼此间良好关系。
（三）
必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班（交接班），
不得无故迟到、早退。
（四）
管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及
对私人服务的工作。
（五）
管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提
出要求，应请其直接向公司咨询。
（六）
大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦
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各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服
从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
（七）
不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
（八）
不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益
之行为。
（九）
不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取
任何形式的礼物、赏钱。
（十）
所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务
，对各公物如有损坏，须负责赔偿。
（十一）
雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司
所颁布之指示进行防风防雨工作。
（十二）
必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。
二、管理公司
（一） 按照规定时间当值，不可擅离职守。
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（二）
在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音
机或与同事闲谈、开玩笑。
（三）
每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工
作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，
巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的
地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录
并及时向上级报告。
（四）
台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值
程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。
（五） 服从上级指导，完成所指定工作。
（六）
留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修
理和清除，必要时须协助维修工作。
（七）
执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第
一”。
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（八）
如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立即协助其
家人招呼救护车或代办报警。
（九）
热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处理。不
属于自己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决。处
理情况立即向上级报告。
（十）
管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。
（十一）
大厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必须
小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须
登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。
三、保安工作
（一）必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能
。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用
以有设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，
住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机
。严禁大门敞开，防止坏人有机可乘。
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（二）应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家
庭成员、职业及联络电话。此等资料必须保密，不得泄露
。
（三）与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交换
意见和互通消息。
（四）各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记
录，以备核查，务令保安人员高度警惕。
（五）严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员
或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应
致电有关机构查询。
（六）应有礼貌询问进入大厦的来访客人，登记身份证或
工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联系。如访
客携带可疑物品时，更需提高警觉。
（七）当值管理人员至少每两小时巡楼一次（但不固定时
间），以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特别注
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意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保
无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗
角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。
（八）如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封
闭大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行
动而不知会警方。
（九）切记管理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权
。因此拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。
（十）详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协
助。
（十一）若发生罪案，应采取下列步骤协助破案。
1.
立刻报案，并留在现场制公安人员到达，遇有伤员（被害
人、案犯）应立即抢救和监护。
2.
切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助
公安部门保留证据，方便调查工作。
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3.
切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。
4.
禁止任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调查。
5.
向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关
人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。
四、公共卫生
（一）清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车
场及天台等公用地方。
（二）劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等
公用地方，以免影响卫生和阻塞通道。
（三）如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻
住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户除清洁
工人清理外，并登记在管理处记事簿内，向上级报告。
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（四）如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清
理，以免蚊虫滋生。
（五）如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，
应速安排处理。
（六）劝喻住户淋花时要特别小心，勿将水淋到阳台外面
，以免影响下层和下面行人。
（七）如发现空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住
户从速处理，以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例
，影响市容者，处以罚款。
（八）如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外
，既影响卫生，又可能打到过往行人身上；也不得将可引
致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。
（九）若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板渗
水，则通知上层住户修理，如无结果，则应详细记录及请
示上级处理。
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（十）如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，
应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。
五、电梯
（一）电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后
，值班人员应立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内
对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启
电梯门，以免发生危险。
（二）劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故
。
（三）乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘
，以免超载发生危险。
（四）住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以
免发生危险。
（五）保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破
坏电梯或梯内设备。
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（六）经常清除电梯门路轨内经常积存的垃圾，以免影响
梯门开关。
（七）如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时
，应急时通知保修人员进行修理。当修理人员到达时，管
理人员应详述电梯不妥之处，以便研究毛病，一切详细情
况，必须详细记录送管理处。
（八）狂风暴雨时，如发现机房顶或接近电梯的门窗有渗
水时，应即尽量阻止雨水进入电梯槽，暴风雨后，必须根
治漏水情况。
（九）电梯槽底有积水时，应及时报告上级处理，同时研
究水的来源，及早修理。
（十）凡有水进入电梯，应即停止使用，以免触电，并设
法将电梯升高至较安全的地方。
（十一）电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安
消防人员外任何人不得使用。
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（十二）电梯每年“年检”一次，并取得年检合格证。
（十三）冲洗走廊及楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损
坏电梯设备。
（十四）火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯，因电梯可
能随时停在半途，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而
致命。
（十五）经常检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否
过高，气窗玻璃是否完整。机房门须特别上锁，加上“不准
擅闯”之类的告示牌。
（十六）电梯内求救警钟、电风扇必须保持正常工作状态
，以免紧急时无法求救及导致窒息。
六、电力系统
（一）修理电气设备，应聘请持证的合格技师。
（二）应明了大厦各种电力供应的设备所在。如：大厦的
电力总制、用户的电路分线、保险丝、消防电泵制等，并
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且明了其紧急开关的操作程序。同时必须购置后备保险丝
、消防总制、电表及各水泵制等，以备急修时使用。
（三）如部分用户电力中断，应由管理处派人检查修理大
厦供电系统，如属住户室内设备故障，应由住户自行请人
处理，管理处可提供适当协助。
（四）全座楼宇电力突然中断，应先检查大厦之总制是否
正常，如属于正常则与供电公司联系询明情况。
（五）公共使用的电力设备，如：电梯、总制走廊及电梯
之电灯、水泵及消防系统之电线等应经常检查，如有损坏
或过热现象，应立即派人修理。
（六）接到供电公司通知停电时，应即帖出通告，清楚列
明日期、时间及受影响设备，如供水系统、室内电器以便
住户有所准备。公共照明、电梯不停，由大厦自备发电机
供电解决。停电完毕后，贴出恢复供电通告，并检查各系
统是否恢复正常。
（七）经常检查、保养弱电系统，如：大厦与各户的对讲
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系统和电梯监视系统必须保持完好正常运行。发现问题立
即修理。
（八）在大厦出入口处，应备有充电式紧急照明系统。
（九）大厦内的总制房、机房、及各层的电表均应保持整
洁，不得放置杂物。
（十）大厦供电系统由专业人员定期检查保养，以保证安
全正常的供电。
七、消防
（一）消防中心值班人员必须熟练掌握消防中心各种设备
的操作使用，并应熟练其他消防设备的使用。
（二）组织大厦员工学习消防知识，熟悉和掌握各种消防
设备的操作使用。组织员工进行消防设备的使用训练，使
其成为大厦合格的义务消防队员。
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（三）值班人员（包括管理人员）须经常检查防火设施等
，如有损坏和失效时，应立即修理和更换。
（四）利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设
施和消防设备，以备应急。
（五）每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道
等，千万不可有阻塞情况发生。
（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品
，避免引起火警。
（七）留意公用电线，如有破损和不符合规定时，应立即
修理和更换。
（八）留意擅自将住宅改为工厂的单位，尤其是原料与制
品容易着火者，当发现住户有大量易燃物品时，即刻查询
是否有特许证明和安全措施，没有时，当即令其搬走（搬
出大厦外），并尽快报管理处和公司。
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（九）劝告拜神的住户小心燃点香烛，并制止住户在走廊
燃烧香纸。
（十）如发现某户有浓烟冒出或火烧浓味，又无人开门时
，如能及时扑灭，应尽快使用灭火器及消防设备扑灭。否
则电“119”报案。
（十一）若发生火警，即电“119”报案，同时按动警铃，通
告住户疏散，在安全的情况下，使用灭火筒或灭火喉设法
施救。
（十二）火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。
（十三）切勿将放火门打开，以免万一发生火警时，浓烟
散播及火势蔓延。
（十四）报案时，必须清楚说明现场地址，报案人姓名及
管理处电话。
（十五）所有消防装置，应由认可的消防监查单位每年最
少检查一次。
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八、气体燃料泄漏
（一）如发现气体燃料泄露时，应立即熄灭现场附近所有
火源。
（二）打开气体燃料泄漏单位及附近有关住户的门窗，使
楼宇空气流通。
（三）切勿吸烟、点火、按动门铃、电开关等任何电制及
电器。
（四）管理员应立即关闭单位系统的气体燃料总制，阻止
气体燃料继续泄漏，查找泄漏地点，迅速进行修理。必要
时，电话通知气体燃料公司或拨“119”报警。
（五）“用手拍门”的方式通知住户气体燃料泄漏事件，请住
户关闭气体供应制，打开门窗使空气流通，并要求协助通
知其他住户实施上述一、二、三步骤。如情况严重，应通
知住户撤离。
九、楼宇结构及维修
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（一）楼宇结构如被更改或破坏，对该楼宇的安全有重大
影响时，管理员应予以注意，并向上级报告。
（二）如住户擅自拆建墙壁、增开窗户、或加建建筑物，
如外墙铁笼、檐壁、平台或在天台上加盖小棚屋时，应予
以制止并向上级报告。
（三）天花板或外墙有漏水，应即通知单位主管及有关住
户修理。
（四）在巡逻时发现下列情况，应立即向上级报告并研究
修理方案进行修理：
1. 墙壁或天花板有明显裂缝或水泥爆裂；
2. 气窗的玻璃爆裂；
3. 楼梯边的栏杆松拖；
4. 防火门及消防设备损坏；
5. 内外墙壁批荡脱落。
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（五）住户安装的铁闸掩出走廊、阻塞通道，应予以制止
并报告上级。
十、停车场管理
（一）车管员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人。
热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的行车秩序。
（二）车辆进场后，必须按指定位置停车、排列整齐，不
得阻塞通道，认真检查车型、车牌号，，避免出现差错。
（三）了解和掌握车主的车型姓名、年龄、职业、工作单
位、居住楼层、座号等等以便与识别。
（四）汽车、摩托车必须购买车辆综合保险，便于丢失后
向保险公司索陪。未买“车辆综合保险的，本车场不予停放
保管。
（五）本停车场实行有偿停车保管服务，必须严格遵守财
经纪律，经济手续清楚，做到钱票相符，日清月结。
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（六）严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停
放保管，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场，应即
令其开出车场，立即报告管理处或公安机关进行处理。
（七）车管员交接班时必须认真交接：如清点停车场内车
辆有多少，时租车的停车计时票的张数、现金点清，并详
细登记，双方签字负责。
（八）车管员值班期间发现可疑情况，立即报告班长或管
理处，并注意事态发展。交接班时叮嘱接班人注意，并记
录在交接登记簿上，同时将其他注意的事项必须记录在登
记簿上，以备查。
（九）车管员必须认真执行收费制度，坚持原则，不得徇
私舞弊，如不开票停车或乱收费，一经发现定严肃处理。
（十）保持停车场内清洁卫生，每日必须清扫一次。
十一、有关廉洁条款
（一）良好及有效的大厦管理工作有赖于住户及业主的合
作和各级管理人员的信心及支持。如各级人员都采取一种
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廉洁奉公的态度办事，住户和业主定会全力支持管理工作
，使环境能进一步改善，因此各级管理人员均须有清正廉
明的精神。
（二）凡受雇于大厦从事执行大厦事物者，包括管理人员
、保安员、清洁工人、修理人员、经理等人，均属大厦的
职员。故执行工作期间均受本工作守则的约束，不得索取
或接受任何利益。
