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物业辖区消防应急管理程序
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物业辖区消防应急管理程序
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益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接
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物业辖区消防应急管理程序
1 工作目标
为保证初期火灾在最快时间内及时堵住火势向上蔓
延，消除火势对人员疏散的威胁，保护着火层以上的人员
疏散到安全区，确保业户的安全，特制定本方案。
2 工作职责
监控中心负责消防监控、报警工作。
工程人员负责消防设备运行。
义务消防队队员负责火场灭火。
管理处人员负责现场维护、警戒及物资疏散抢救
工作。
3 工作指引
报警通报
认真落实值班巡逻制度，保安、清洁、维修等
值班人员要勤查，保证在自己防范范围及时发现火情。
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有警必报。各岗位当值人员发现火情必须上报
值班班长和值班领导，当火势不能在初期扑灭时，应立即
报火警"119"。
当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告
后，消防监控中心要立即通知巡逻保安员前往火警现场观
察，并立即报回中心及直报有关领导。
火情确定后，消防监控中心或当班班长（队
长）要立即向值班领导报告情况。
火情判定后，当值班长或主管要当即通知消防
监控中心报 119火警。报警时要做到镇定拨号，详细说
明：单位、地址、电话号码、燃烧部位，燃烧物质的性
能，报警后保安班长要派人到路口迎接消防队。
打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。
报警通报程序图：
火警→当值人员→消防中心→派人到场确认或要求现
场人员查清情况→消防中心→通报值班领导、班组长、各
部门职工到场，向公安消防队报警→公司领导到场确定通
报疏散业户、组织指挥灭火抢救（公司领导未到场时，由
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值班人员或在场的公司级别最高的管理人员组织实施。
通报方法（由监控中心实施）
a. 监控中心通过广播、警铃，疏散楼层业户。
b. 向楼层住户发出火灾通报的次序是：着火层、着火
层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。
c. 通报时，一般先用语言通报（利用广播、室内电话
等），说明疏散路线，稳定情绪，然后发出警铃。或采取
其他措施，将业户叫醒后，才进行通报。
按物业部的消防预案，以最快速度通报，并在
在场值班人员或领导的指挥下，同时展开一阶段的工作。
灭火
首先查明火情和火势发展蔓延的途径，方法
是：三查三看八定。一查火场是否有人被困，二查燃烧什
么物质，三查从哪里到火场最近。一看火烟定方向、定火
势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境，定重
点、定战力、定路线。
确定灭火策略
a. 室内火灾，内攻近战。
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b. 楼房火灾，分层截击。
c. 下层火灾，上层设防。
d. 战力分配上要做到：灭火救人同步进行，救人重于
灭火，灭火部份要把主力用于直接灭火上，同时以小部份
力量在可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，当火势已经
扩大，就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方
面。
灭火的基本方法
a. 冷却灭火法
b. 隔离灭火法
c. 窒息灭火法
d. 抑制灭火法
组织力量扑救火灾
a. 组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭
火。
b. 起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水
量，铺设水带做好灭火准备。
c. 关闭防火分区的防火门
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d. 组织义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭
火。
Δ喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷
射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上，看不见火焰的情况
下，不要盲目射水要根据火场燃烧情况，及时变换射流。
Δ喷射干粉、1211。对准燃烧物体火焰的根部平等喷
射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉、1211停在距火
源 5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉 211枪向左
右两侧销微平等摆动，使用 1211，应居高临下，否则不易
扑灭。
断电
a. 切断电源。配电房人员要及时切断火灾现场的电
源，关闭空调系统。b. 当电器设备发生火灾或引燃附近可
燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用灭火器
材（干粉、1211）进行扑救。
c. 带电灭火，在危险的情况下，为夺取灭火主动权，
可在未断电的情况下灭火。
救人
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任务
积极抢救受火灾威胁的业户，是灭火工作的首要任
务。在救火时，指挥者应合理分配人力灭火救人。在力量
不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。
火场寻人的方法和应特别注意的地点：
a. 在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看、等方法，要
深入细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注
意安全。
b. 特别注意如下地点：通向出入口的通道，走廊及门
窗附近。
火场疏散抢救业户
明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织
下，把责任落实到参加灭火的消防员，负责引、送、查、
接。
疏散次序，先从着火间、着火层以上各层开
始，着火层以下的业户，要做好安抚工作，青壮年业户通
过安全消防楼梯疏散，行动不便的业户，则护送他们从消
防电
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梯疏散。
方法：
a. 对神志清醒的人员可指定通道或由战斗员引导，让
他们自行离开危险区。
b. 对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要
时派战斗员护送；对处于惊慌失措或固执不走的人员，还
要进行安定情绪或说服动员工作。
c. 对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员，必要时派战
斗员护送撤出。
d. 对于不能行走的老人，以及病残人员，要采取背、
抬、抢救等办法救出火场。
疏散的途径
a. 从消防楼梯疏散。
b. 从消防电梯疏散。
c. 采取迂回的疏散方法。
d. 使用救生器材救人。
e. 指导自救。指导自救分别由义务消防员带领或通过
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楼内通讯指导等方式进行。
组织消防队员鼓励或带领业户沿着消防楼梯冲过烟雾
下楼；
当不能从预定的消防通道带领业户登上天台上风处等
待营救时；要劝导他们不要轻生，组织水流喷射掩护；
对于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话等
通讯工具，引导启发他们就地取材选择自救方法脱险。
要求：
a. 义务消防员必须具有英勇顽强、不怕牺牲精神和熟
练的救人本领。
b. 义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，
如：安全绳、手电筒等。
c. 在危险情况下救人时，对被救人员应加强预防措
施，防止由于工作疏忽而造成误伤，救人必须通过烟火弥
漫区域时，要用喷雾水枪进行掩护。
d. 不准使用载客电梯疏散人员。
e. 不能让业户再回着火间。
f. 在疏散路线口设立哨位向业户指明方向。保持通道
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畅通无阻。
g. 使用消防电梯疏散人员，要用专人操作，利用对讲
机进行联系，以便电梯出现故障时能采取营救措施。
h. 疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实
搞清被困人员是否全部救出。
i. 对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送往
医院进行抢救治疗。
疏散与保护物资
任务
疏散与保护物资，是灭火战斗的一项重要任务，对受
火势威胁的各种物资，是进行疏散还是就地保护，要根据
火场的具体情况来决定，其目的是避免国家、私人财产的
损失。
疏散和保护物资，主要是在下列情况进行
a. 重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护
时，要进行疏散，特别是业户的物品和不能用水扑救的物
资，必须立即抢救和疏散。
b. 易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等
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容器或设备，在火势威胁下有发生燃烧爆炸或析出毒气的
危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。
c. 当物资妨碍战斗员接近火源而影响灭火行动时，要
进行搬移或疏散。
d. 对于能够助长火势蔓延的物质，要予以疏散和保
护。
要求和方法
a. 在火场上，疏散与保护物资要分清主次、缓急，避
免损坏和丢失物资，并注意人员安全。
b. 在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的，有爆炸
和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。
c. 在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资
的通道和人员。
d. 疏散和保护物资的具体方法应根据情况相机进行。
e. 疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、
火、水等威胁的安全地点。并派人保护，防止丢失和损
坏。
防排烟
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在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，
降低烟气扩散，采取防烟排烟的措施，是保证人员安全，
加快灭火进程的必要措施，具体措施有：
a. 启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压
送风排烟措施；
b. 启开通风窗；
c. 关闭防火分区的防火门、防烟门；
d. 把客用电梯全部降到首层锁好，并禁止使用；
e. 使用喷雾水流排烟；
f. 使用湿手巾捂住鼻口、铺伏地面防烟。 在排
烟时，要注意不要过多地打开着火层下部的门窗，以防止
中性压力平面的下降。
注意防爆
扑救高层建筑防爆的问题，一是防止易爆物体
受热面产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火
灾时，要注意做到：
a. 把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理
出楼外；
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b. 打开着火房间的房门，要站在房门打开方向的另一
侧，要缓慢地开启房门，同时要使用喷雾水流掩护；
c. 扑救房间火灾，要坚持正确射流方法，防止轰燃的
发生。
现场救护
扑救高层建筑火灾，为防止扩大人员伤亡事故，组织
医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。
安全警戒
任务
为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利
地进行，保安人员必须对大楼内外采取安全警卫措施。安
全警戒的部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火
层分别设置警戒区，设置警卫人员。
a. 大楼外围警戒任务是：清除路障，指导一切无关车
辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的
秩序，迎接消防队，为消防队到场灭火开创有利条件。
b. 大楼首层出入口警戒任务是：不准无关人员进入大
楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层疏散下来
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的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进
入着火楼层、消防控制中心，为消防队的灭火战斗行动维
持好秩序。
c. 着火层下一层的警戒任务是：不准业户进入或再登
上着火楼层，防止坏人趁火打劫，保护好消防装备器材，
指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。
通信联络
保持大楼内外、着火层与消防控制中心、值班
人员与前后方的联络，使值班领导的指挥预定的灭火疏散
应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效。
为达到以上的目的，应该做到：
a. 楼内的自动电话要保持畅通，各值班室要设专人接
电话，及时传达电话。
b. 值班领导与消防中心、着火层以上各层、维修班
（供水供电）利用对讲机保持联络。
c. 设立通讯人员，负责口语通信联络，但必须是熟悉
各部门位置、各部门负责人的，方可担任。
后勤保障
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后勤保障的内容：一是保证水电供应不间断；二是保
证灭火器材的及时供给；三是与协同作战部门单位联系；
组织提供灭火器材。
4 相关文件
5 质量记录
《值班日志》
