知識管理知識
江武峰
什麼叫做「知識管理」？
誰來「知識管理」？
知識管理＝經驗傳承
知識管理＝學習分享、分享學習
知識管理＝提升效率、減少重複
知識管理＝競爭力（組織、個人）
知識管理＝人脈
知識＝價值？
知識管理的好處？
為什麼要知識管理？
如何知識管理？
人類的行為模式－知識始於人
解決問題的需求
找尋必備資訊
學習解決過程
思考解決方案
錯誤學習
經驗法則
直覺
快速、有效的解決問題
輸入構面
處理構面
輸出構面
知識管理系統行為模式
知識需求者
知識專家
知識管理系統
９Ｃ
知識查詢＆專家尋找
價值體系
知識提供＆ 買家／議題尋找
知識評估
文字化（Contextualize）：結構化描述
分類（Categorized）：重要項目＆分析單位
計算（Calculated）：統計分析
更正（Corrected）：錯誤移除
濃縮（Condensed）：更簡潔的形式
比較（Comparison）：和過往經驗比較
結果（Consequences）：有什麼啟發？
關聯性（Connections）：和其他知識的關係
交談（Conversation）：他人評價和意見
結語－知識管理的正確觀念
千萬別拖延處理最令你困擾的難題
盡速從所屬的機構／系統中獲得協助
應從高價值的知識起步
涵蓋多重領域
分工與傳承
使用「知識管理系統」
以應對上述情境的發生
