第27卷 第7期 科 技 进 步 与 对 策 Apr. 2010 Science & Technology Progress and Policy2010年4月 服务型制造模式的体系结构与实施模式研究 李 刚，孙林岩，高 杰 (西安交通大学 管理学院，机械制造系统工程国家重点实验室， 过程控制与效率工程教育部重点实验室，陕西 西安 710049) 摘 要：“服务经济”是21世纪主导的经济模式。在服务经济社会，制造业的发展为服务业的发展提供了坚实的平台和广阔的空间。服务型制造是制造业和服务业融合发展的新模式，提出了服务型制造的商业模式、生产组织方式和运作模式。先进制造系统和现代管理系统是服务型制造实施的基础，需求管理、能力管理、企业网络和风险管理是实施服务型制造的主要内容。 关键词：服务型制造；服务经济；体系结构 中图分类号： 文献标识码:A 文章编号：1001–7348(2010)07–0045–060 引言 1 服务经济与服务型制造 制造业与服务业的互动关系 20世纪中后期，制造业在西方发达国家国民经济的比重持续下降，服务业比重迅速上升。国际间服务贸易迅速在人们的传统概念中，制造业和服务业间是相互独立增长，西方各主要发达国家服务业占国民经济的比重已经的关系。但目前的发展趋势却是制造业和服务业间正在越超过三分之二，发达国家的经济结构完成了从“工业经济”来越多地互动，两者正变得越来越相互依存、相互影响和向“后工业经济的转变”，实现了从“产品经济”到“服相互支持。 ［1–2］务经济”的转变。数据显示，无论是发达国家还是发从制造企业的发展来看，随着顾客需求从单纯的购买展中国家，服务业在国民经济中所占的比重都处在一个稳产品向购买“效用”转变，制造企业开始通过服务扩展业定的持续上升阶段。人类正从工业社会向服务社会过渡，务范畴。通过在产品的售前、售中和售后等各个环节，为［3–4］服务经济”将成为21世纪经济的主导。顾客提供依托产品的服务，在实现顾客价值提高的同时， 随着“服务经济”的发展促进了产业结构在两个方面拓展了制造企业的利润空间。同时，随着科学技术的发展，［5］的转变。一方面，服务业为了提高生产效率，逐渐摆脱不同厂商制造的物理产品的差异化日趋缩小。制造企业也过去的小生产方式而融入更多的工业化生产方式，服务已开始尝试通过服务创新，以有效挖掘市场，实现差异化竞逐渐向工业化发展；另一方面，服务逐渐渗透到生产环节争，提高利润水平。近几年来，许多传统制造型企业通过的各个领域，制造业日益变得“服务密集”，越来越多的大规模地进入或兼并工业生产性服务业来整合原有的业服务被作为制造业的中间投入要素，制造业逐渐向服务化务，如GE通过进入金融业为其客户提供贷款，来刺激其产发展。服务业与制造业之间的相互渗透和相互影响将越来品的销售；HP公司通过兼并服务性企业，从而能够为客户越明显，并已形成了相互依存、共同发展的关系。提供从硬件到软件，从销售到咨询的全套服务；IBM公司 在这样的趋势下，探析服务业和制造业的关系，建立在20世纪90年代成功地由制造型企业转型为服务型企业制造和服务业务的融合发展模式，成为产业发展和企业发等，极大地增强了IBM的竞争力。 展的新课题。本文主要分析制造业和服务业的关系；并根生产性服务业的发展对于制造业的效率有提升作用［6］据中国制造业的发展现状，提出企业制造和服务业务融合。制造业生产率的提高，需要增加作为中间投入的生产互动的新模式——服务型制造；并就服务型制造的概念、性服务的种类数和专业化水平，而生产性服务业在提高专理论体系和实施模式进行系统分析。业化水平和降低成本方面具有显著的规模优势，能够显著 收稿日期：2009–07–02 基金项目：国家社会科学基金项目(08XJY016)；国家自然科学基金项目(70701029，70433003)；教育部博士点基金项目(20070968063) 作者简介：李刚(1973–)，男，陕西西安人，西安交通大学管理学院副教授，研究方向为供应链管理，制造与服务运营管理；孙林岩(1955–)，男，河北景县人，西安交通大学管理学院教授、博导，研究方向为制造与服务战略；高杰(1978–)，男，西安交通大学管理学院助理教授，研究方向为制造与服务运营管理。
科技进步与对策 2010年· 46 · 提高服务质量和降低服务成本。在制造业和服务业之间存务的市场需求和生产性服务业升级，使生产性服务业进一［7］在着各种类型的物质、信息以及知识资源的流动和交换。步发展。二者之间形成互动发展的正反馈循环，有效促为了实现规模经济，企业之间的分工日益精细化，传统中进双方的发展。从服务业本身来看，制造业向服务业提供存在于制造企业内部的研发、采购、物流、营销，以及行装备、设施、技术等物质基础，推动服务业不断升级，从［8］政支持等业务活动，逐渐独立出来，成为新兴的服务企业。而提升整个国民经济的质量。制造业的发展是服务业发通过为制造企业提供专业化的研发、采购、营销、咨询等展的平台，只有制造业得到了相当发展，服务业尤其是生生产性服务，相互交换技术知识、顾客知识和生产技术知产性服务业才能获得广阔的发展空间。 识，实现知识的创新和价值增值，促进新的制造业逐渐成 服务经济与中国制造业 为服务密集、知识密集的产业。通过知识的创新，制造企改革开放30年来，政府一直倡导制造业和服务业的发业能够以更低的成本、更高的效率、更快的速度，实现产展，制造业已经成为我国经济最大的产业部门，但服务业品的创新、制造，为顾客交付产品，并提供相应的服务为并没有取得预期的高速增长，服务业增加值占GDP的比例顾客提供更大的价值。同时，通过生产性服务的外包，制也仅仅从2001年的%增长到2005年的%。近年来，造企业和服务企业也可以有效地降低投资的风险，并通过()服务业增加值占GDP的比重则持续下降如图2。高速增和多个合作伙伴的协作，分散供应和需求波动导致的风险。 长的制造业也主要是高能耗、高污染、低附加值、低劳动制造企业的发展和其业务领域向服务的扩张和升级，效率的要素投入型的增长方式。中国的制造业和服务业与进一步带动了生产性服务业的发展，导致服务外包的数量世界有着显著的差距，必须寻求制造业和服务业的可持续增加、种类增多和服务质量的提高，从而促进了生产性服 发展道路。 图1 制造业与服务业增加值在GDP中的比例对比 数据来源：国家统计局统计年鉴 制造业发展是服务业发展的基石，只有工业化达到一70%，制造业占GDP比重的20%，制造业拉动其它产业化定水平，才能形成对服务业的强烈需求；服务业的快速发30%，拉动经济增长率40%。美国服务业的发展，并非以展促进了制造业的发展，两者缺一不可。①咨询、研发、制造业的衰退为代价，而是通过为制造业提供各种新服务，金融、物流、营销等众多服务业部门的发展必须依靠制造大大提升了制造业的生产率。2006年，美国以金融、研发、业的发展，因为制造业是服务业产出的重要需求部门，没信息技术物流和贸易为代表的知识密集型、技术密集型生［9］有制造业，社会就几乎没有对这些服务的需求。制造业产性服务业总量接近6万亿美元，超过美国服务业总量的企业的内部技术劣势促使企业对相关服务的需求必须通过70%，约占美国GDP的48%，已成为美国的支柱产业。②［10］外部购买来实现，从而促进生产性服务业的发展。②现从国际范围来看，美国服务业通过生产性服务业的全球输代服务业，尤其是生产性服务业的发展能够促使专业化和出，直接或者间接地服务于全球其它国家的制造业及服务分工程度的提高，降低了投入到制造部门的中间服务成本，业，给美国带来了资本项目上的巨额回报，弥补了美国所［11］促进劳动生产率的提高和生产成本的降低，并促进了产谓的巨额贸易逆差。自2007年以来越演越烈的全球金融危［12］品的创新和企业竞争力的提高。③制造业与服务业具有机也表明，国家经济若脱离了以制造业为代表的实体经济相互作用、相互依赖、共同发展的互补性关系，传统意义的发展，过分地依赖金融和房地产为代表的虚拟经济，过上的服务业与制造业之间的边界越来越模糊，两者出现了分地依赖于服务业的发展，将使得发展经济缺少坚实的基［13-14］一定程度的融合。 础，也使得应对虚拟经济波动风险的能力下降。所谓“服发达国家经济发展的历程也充分证明了制造业与服务务经济社会”，不是纯粹的服务社会，而是新的工业生产业互动发展，相互融合的趋势。①从美国国内经济来看，技术和组织方式下的新型工业社会。不同于那些已经迈入美国服务业占GDP比重的自20世纪90年代以来一直超过“服务经济社会”的发达的工业化国家，我国正处在由工业
第7期 李 刚，孙林岩，高 杰：服务型制造模式的体系结构与实施模式研究 · 47 · 化的初级阶段向更高级阶段的转变时期。通过发展制造业，级的制造过程服务，合作完成产品的制造；生产性服务企业促进服务业的发展，是我国经济发展必须经历的阶段。 通过为制造企业和顾客提供覆盖产品全生命周期的业务流［151-7］作为一个世界大国，无论从国民生活水平提高、经济程级服务，共同为顾客提供产品服务系统。这种更深［181-9］发展，还是从国家的安全角度，我国都需要强大、独立、入的制造与服务的融合模式，被称之为“服务型制造”。 自主的制造业。因此，寻求制造业和服务业互动发展的新服务型制造是制造与服务相融合的新产业形态，是新模式，是我国经济发展需要解决的问题之一。我国制造业的商业模式和生产组织方式。服务型制造是为了面向顾客和服务业的互动发展，一方面需要建立强大的制造业，为效用的价值链中各利益相关者的价值增值，通过产品和服其它产业提供高效、节能、绿色的物质产品，也为服务业务的融合、客户全程参与、制造企业相互提供工艺流程级提供广阔的市场空间；另一方需要加强生产性服务业的发的制造流程服务、服务企业为制造企业提供业务流程级的展，通过研发、咨询、金融、会计、营销等具有丰富知识生产性服务，实现分散化的制造与服务资源的整合，不同内涵的专业化服务促进制造企业在商业模式、产品模式、 类型企业核心竞争力高度协同，实现产品服务系统的高效生产模式和营销模式等方面的创新，提升制造过程和服务创新，共同为顾客提供产品服务系统，实现企业价值和顾过程的效率，以增强制造业的综合增值能力，带动服务业客价值。 的发展。制造与服务融合促进我国制造业和服务业快速协从概念内涵来看，服务型制造是基于制造的服务和面调发展，是促进工业和服务业整体技术水平提高的基础。 向服务的制造，是基于物质产品生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合。它通过产品生产，服务提供和消费2 服务型制造的体系架构 的融合将知识资本、人力资本和产业资本聚合在一起，形成价值增值的聚合体。它既是一种新的商业模式，也是一 服务型制造的概念 种新的生产组织方式。其体系架构如图3。 将服务和制造相融合，制造企业通过相互提供工艺流程信息技术 信息化 新的生产组织方式新的商业模式运输技术 经济全球化 制造技术 需求个性化 管理技术 客户价值 基础 环境 服务经济 规模经济 服务+产品 工艺级专业分工 客户效用 范围经济 客户价值实现 分布式资源集成 价值延伸 规避风险 需求管理客户价值生产能力能力管理服务运作 价值创造 图2 服务型制造体系结构 的物质、人力和知识资源，都可以通过全球市场的交易获 服务型制造的商业模式 ()得，从而降低了企业进入新领域制造或者服务的壁垒，促服务型制造是在新的经济环境下产生的新的商业模使了企业业务链的延伸。顾客需求和价值观的变化，也驱式。经济的全球化和信息技术的发展，使得企业可以在全动着制造及服务企业的转型。一方面，顾客的需求越来越球范围内组织发展制造及服务业务的各类资源。以往因市个性化，顾客需要个性化的产品和服务；另一方面，顾客场的分割和信息的不对称而导致的企业难以有效获得稀缺
科技进步与对策 2010年· 48 · 正在从单纯的购买产品或者服务向购买“效用”转变，顾间的协作接口的规范化，进一步促进了不同主体之间自发客更关注物理产品和服务给自身带来的效用，而非产品及形成新的生产组织——服务型制造系统。 服务本身。顾客需求和供给条件的变化，使得服务型制造这种新型的生产组织方式有以下特征：①从参与主体这种新的商业模式应运而生。服务型制造企业通过对客户来看，表现为制造企业、服务企业和顾客的主动参与，实价值的关注，依托分散化的资源集成，引导顾客参与到个现产品服务系统的生产过程和消费，使得顾客从传统制造性化的产品服务系统的生产过程中，实现了企业产品模式系统中的被动接收者转变为合作生产者。②从组织形态来从简单的物理产品或者无形服务，向具有丰富服务内涵的看，它并不一定以纵向一体化的方式实现，而是不同类型产品服务系统的转变；也使得企业完成了从产品或者服务()主体顾客、服务企业、制造企业相互通过价值感知，在互供应商向 “综合性解决方案”供应商的转变，这就延伸了利协作中涌现出具有动态稳定结构的服务型制造系统。这企业的价值链，扩大了获利空间，也促进了顾客效用和价种动态结构通常表现为两种类型，一种是以大企业为主导值的提高。 的产品服务系统供应商模式，中小企业通过为大企业提供服务型制造作为一种新商业模式，具有以下特征：①配套的制造过程及业务流程服务，和大企业实现协作；另顾客和企业能够在服务型制造模式下实现双赢。顾客通过一种是“专、精、新、特”的中小型制造及服务企业聚集主动参与生产及消费过程，使得企业能够更好地感知顾客形成的企业群团，相互之间通过平等、细致的业务分工，的个性化需求；通过专业化分工和分散资源的集成，企业实现低成本、高效率的制造及服务流程分散化协作模式。能够以更低的成本，更快的速度为顾客提供个性化的产品③从产品及服务的生产和消费过程看，服务型制造主要以服务系统，提高了顾客价值；企业实现了以低成本方式延产品和服务的大规模的定制方式展开。通过对产品制造工伸价值链，扩展了价值创造的空间和时间，带动了企业价艺流程的分解，以及服务业务流程的分解，每个企业承担值的提升。②从表现形式上，服务型制造表现为制造企业起流程中的几个或者几个模块，相互之间以规范的接口进()之间的生产过程服务如制造过程外包协作，服务企业针对行协作，实现和其它企业活动的即插即用。④基于工艺流(制造企业的生产性服务如设计、营销服务等业务流程外程和业务流程的分工协作模式，实现了分散化制造及服务)包，以及制造和服务企业交叉融合，为最终消费者提供的资源的集成，也增强了企业之间的依赖性，使得服务型制()效用服务个性化定制，客户全程参与设计。③从业务模式造系统的稳定性得以增强。⑤基于工艺流程和业务流程的(看，它表现为制造企业向服务领域延伸和转型如IBM转型分工协作，服务型制造企业能够为更多的、不同领域的企)(成为综合服务供应商，以及服务企业向制造领域的渗透如业提供个性化的制造过程及业务过程服务，也能够从多个)神州数码发展制造业务。④从交易模式看，服务型制造企渠道获得需要的资源，为多元化顾客提供价值，促进了自业通过展开面向产品全生命周期的服务，实现了以往制造身和合作伙伴的规模经济和范围经济效应，降低了资产专企业一次性交易模式向多次重复交易模式的转变，延长了用性风险，需求变动风险、市场供给风险，使得服务型制企业的获利周期。⑤从定价模式看，产品服务系统的定价造企业的抗风险能力得以增强。 将基于产品的全生命周期进行定价，而不是以往物理产品 服务型制造的运作模式 的一次性交易定价模式。 作为一种新的商业模式和生产组织方式，服务型制造 服务型制造的生产组织方式 的运作模式也不同于以往的制造模式。①在运作模式上，服务型制造也是在新的技术基础上产生的新型生产组服务型制造更关注客户价值的实现，通过满足顾客的效用织方式。①现代信息技术和制造技术的发展，使得产品的需求，实现企业价值和客户价值的双赢。在服务型制造系设计和制造过程实现了分离，企业之间的协作关系变得日统中，客户不仅包括最终顾客，还包括产品服务系统生产益精细化，工艺流程级别的分工和协作逐渐成为现实。例过程中的合作企业。服务型制造企业要加强对不同类型客如，以往集中于一家企业的集成电路制造被分解为由承担户的需求管理，通过将客户引入到产品制造和服务提供及()IP核设计、IC设计、晶圆制造Fab、光刻、封装、测试等消费过程中，主动感知和发现顾客的个性化、主观化的需工艺流程的多家企业协作完成。②信息技术也使得服务的求，通过和客户进行合作制造，实现对顾客需求的满足。生产和消费可以在一定程度上得以分离，出现了业务流程②产品服务系统的引入也要求建立新的运作模式。服务的外包等的服务工业化的模式。③以柔性生产线、快速成型、无形性、生产过程和消费过程的不可分割性，使得传统的敏捷制造、CAD、CAPP为代表的先进制造技术的运用，使以库存管理为基础的制造运作管理理论不再适用，需要建得制造企业能够为协作伙伴快速提供个性化的制造过程服立基于能力管理的服务型制造系统的运作模式。发展不同务。④现代快速交通运输技术的发展，也为企业之间相互类型的制造及服务能力，建立制造及服务能力知识库，开提供制造流程服务奠定了坚实基础，进一步促进了企业的发规范化的制造及服务能力协作接口，形成不同模块即插分工协作。⑤以ERP和知识管理为代表的运作管理技术的即用的能力，以根据客户的需求实现能力模块的快速发现、运用，为以知识为基础的服务型制造奠定了坚实的基础，配置、运作和重构，是服务型制造系统运作管理的根本特提高了生产及服务过程信息的可获得性和可视性，降低了点。③知识成为服务型制造系统运作的基础。在服务型制不同主体之间的信息不对称性，驱动着制造及服务企业之造系统的运作中，主要包括技术知识、生产过程知识和顾
第7期 李 刚，孙林岩，高 杰：服务型制造模式的体系结构与实施模式研究 · 49 · 客知识。市场的开放使得大多数物质资源都可以通过市场起共同的制造及服务接口规范。因此，必须建立起服务型交易获得，基于流程的分工也使得每个流程的复杂性大大制造的知识管理系统，实现对技术知识、制造过程知识和降低。因此，企业只有构筑基于产品设计知识、制造过程顾客知识的发现、管理和利用；顾客成为合作生产者，为知识或者顾客需求知识的隐性知识壁垒，开发动态制造及顾客提供全生命周期的服务，要求企业必须建立起客户关服务能力，在不同流程内部隐性知识封装的基础上，通过系管理系统，以主动感知和发现顾客需求，提高顾客的价相互之间基于开放的知识接口，实现不同流程的协作。 值。要实现产品服务系统的高效生产，还需要建立起供应链管理系统和企业资源计划系统，以有效管理物流、资金流和信息流。 服务型制造系统 实施服务型制造的主要内容 在完整构建先进制造系统和现代运作管理系统的基础上，将建立企业发展服务型制造的四大内容，促进服务型需企能风求业力险制造的实施。 管网管管()1需求管理：需求管理以发掘客户价值、实现价值创理 络 理 理 造为目标，是推行服务型制造的关键环节，最终目的是引入顾客成为“合作生产者”。需求管理建立在客户关系管理 现代管理系统（KM/CRM/SCM /ERP） 系统的基础上，通过对客户进行细分和识别，分析不同类先进制造系统（AM/LP/6Sigma） 别客户对物理产品及服务的需求，增强感知、预测、引导、图3 服务型制造实施体系 管理市场需求的能力。在充分考虑企业及其制造伙伴能力的基础上，设计产品和服务的组合方案，创造新的市场空3 服务型制造的实施体系 间，促进产品和服务的销售，提高企业的盈利能力。 服务型制造的实施基础 ()2能力管理：能力管理的目的是提升企业生产组织方新的商业模式、生产组织方式和运作模式，要求服务式创新能力和效率。通过内外部学习，实现知识积累、整型制造的实施要构筑相应的实施基础和内容体系。 合和创新，在此基础上通过持续改进、组织制度建立、惯服务型制造的实施基础是建立在现代先进制造技术和例形成、组织结构和业务流程再造、生产线改造等手段，现代管理技术的基础之上。服务型制造的实施首先要求建发展企业的设计能力、制造能力和营销能力，以加速产品立基于先进制造技术的制造系统。大规模定制是服务型制服务系统的开发和生产，减少浪费、降低成本、提高效率、造主要的生产方式，要求企业构建支持分散化的顾客资源、提升质量。 ()制造资源协同和服务资源协同参与产品服务系统的设计和3企业网络：企业网络管理主要目的是开发服务型制生产的制造系统，使得企业既能够为顾客提供个性化产品，造网络，发现、组织、控制分散化的制造及服务资源，促又能够实现大规模生产的高效率。以敏捷制造、分散网络进企业内部能力和外部合作伙伴能力和流程的高效协同，化制造为基础的先进制造模式，通过优化，定制化生产和形成企业的服务型制造模式，促进企业整体绩效的提高。大规模生产的耦合模式，能够支持低成本、高效率的个性通过嵌入服务型制造网络、外购、外包、OEM、购并、供化生产。在大规模定制模式下，资源集成的深度和广度进应链重构等不同的措施，依托外部能力发展企业的制造及一步增加，产品与服务的生产过程具有更高的不确定性下。服务能力，带动企业服务型制造战略及其流程和组织惯例为了满足顾客个性化需求，提高产品的可靠性、可制造性、的形成，促进企业行为的演化；同时，通过建立基于工艺可维护性与总体成本，需要建立以精益生产为基础的生产流程和业务流程的分工和协作体系，形成服务型制造的生运作系统。同时，产品和服务的融合，以及顾客的融入，产组织模式，带动企业结构的演变；通过为顾客提供产品使得对产品服务系统的生产过程质量和最终结果质量的控服务系统，带动企业结构的进化。在企业行为、结构和边制和评价变得更为复杂。差异化顾客的主观心理感受将对界变化的基础上，企业发展成为服务型制造企业，整体绩产品服务系统的质量管理形成新的挑战。因此，需要建立效得以提高。 基于消费心理学为基础，以6西格玛为保证的现代质量管()4风险管理：风险管理的主要目的是对分散化服务性理系统。主动感知、发现、评价和控制产品服务系统的生系统的网络结构、市场需求和供应风险进行有效管理，减产和消费过程，提高客户满意度。 少风险造成的损失。通过对服务型制造网络中各类风险的在建立了先进制造系统的基础上，需要建立基于现代识别、预测和评价，明晰服务型制造网络在结构和运作等信息和知识管理技术的先进管理系统。产品与服务的交互，方面存在的风险。通过网络结构的优化，不同类型产品的以及顾客的异质性，导致了在服务型制造模式下存在着诸组合，运作风险管理策略的运用，以控制风险，促进服务多隐性的顾客知识、制造过程知识以及产品及服务开发的型制造系统的结构稳定性以及系统的不断进化，最终带动技术知识的表达、交流与学习问题；基于工艺流程及业务企业绩效的提高。 流程的分工和协作需要实现不同模块的无缝集成，并建立通过服务型制造的两大基础设施和四大内容的建立，
科技进步与对策 2010年· 50 · 形成以面向市场的需求管理和面向生产运作的能力管理为［7］ 顾乃华，生产性服务业与制造业互动发展：文献综述［J］.经核心，基于企业网络实现不同类型主体的协作，并通过有济学家，2006(6)：35–41 效的风险管理，使得处于传统价值链不同阶段的企业升级［8］ 蔺雷，吴贵生.服务延伸产品差异化：服务增强机制探讨［J］.成为服务型制造企业，实现技术驱动型、过程驱动型以及数量经济技术经济研究，2005(8)：137–147. 市场驱动型产品服务系统的创新，构筑起企业新的商业模［9］ COHEN S，ZYSMAN amtters： the myth of the 式。 post–industrial economy［M］NewYork：Basic Books， 1987. ［10］ GEO W growth of producer service industries： sorting 4 结论 through the externalization debate［J］.Growth and Change，1991(22)： 118–141. 在全球经济服务化趋势下，制造业的发展为服务业的［11］ KARAOMERLIOGLU D，CARLSSON in 发展提供了坚实的基础，制造与服务的融合成为制造企业decline? A amtter of definition［J］.Econoimcs Innovation of 和服务企业融合发展，实现产业升级的新模式。服务型制New Technology，1999(8)：175–196. 造是全球经济服务化趋势下涌现的新商业模式、生产组织方式和运作模式。企业发展服务型制造需要建立起先进制［12］ DNNIELS P perspectives on the geography of services［J］.Progress in Huamn Geography，1989(13)：427–437. 造系统和现代管理系统，在此基础上开发需求管理、能力［13］ 周振华.产业融合：产业发展及经济增长的新动力［J］.中国管理、企业网络管理和风险管理四大内容，促进企业从传工业经济，2003(4)：46–52. 统制造模式进化为服务型制造模式。 ［14］ DIAZ F the limits of post– industrial society： struc参考文献： –tural change and service sector employment in Spain ［J］.International Review of Applied Econoimcs，1998(12)： ［1］ 赵英.后工业经济：产业结构变迁与经济运行特征［M］.天津：483–495. 南开大学出版社，2005：1–5. ［15］ DRUCKER P future of amnufacturing［J］.Interview for ［2］ 丹尼尔·贝尔.后工业社会的来临［M］.北京：商务印书馆，1986：Industry，1998(21)：9–16. 1–10. ［16］ 孙林岩，高杰.服务型制造——一种新的产品服务系统模式［3］ BERGER S，LESTER by Hong Kong［M］.Oxford ［J］.中国机械工程，2008. University Press，1997 ［17］ DRUCKER P eemrging theory of amnufacturing ［4］ PAPPAS N，SHEEHAN new amnufacturing： linkages ［J］ .Harvard Business Review ，1990 (5–6)：105–120. between production and services activities，working for the ［18］ 孙林岩，李刚，江志斌，等.服务型制造模式［J］.中国机械工程，future： technology and epmloyemnt in the global knowledge 2007，18(19)：2307–2312. econoym［M］.Victoria University Press，Melbourne，1998. ［19］ 何哲，孙林岩，贺竹磬，等.服务型制造的兴起及其与传统供应［5］ 格鲁伯.沃克.服务业的增长：原因和影响［M］.上海：上海三链体系的差异［J］.软科学，2008(4)：77–81. 联书店，1993. (责任编辑：陈晓峰)［6］ 顾乃华，毕斗斗，任旺兵.中国转型期生产性服务业发展与制造业竞争力关系研究［J］.中国工业经济，2006(9)：14–21. Architecture and Implementation of Service-Embedded Manufacturing Li Gang，Sun Linyan，Gao Jie (Manageemn tSchool o fXia’n Jiaootng nUievrsiyt, The Satet Key Lab for Manufacturing Systems Engineering, Xia’n 710049, China) tract: sAbService econoym is the predominated econoym paradigm in the 21st century. In the society of service economy， the development o f manufacturing industry fosters the development o f service industry. Serivcee-mbedded manufacturing is a new paradigm for the synchronization of service and manfaucturing. In this paper， ew propose hte ne w subiness omde， production organization mode and operation mode o f serivcee-ebmdded manufacturing. Furthermore， ew propose hte implementation roadmap of service paradigm. The advanced manufacturing syste m and adavnced manageemnt system is the foundation o f the implementation o f servicee-mbedded manaufcturing. Demand management， capaciyt amnageemnt， enterprise network and risk management is the main contents for the ipmleemntation of servicee-mbedded manaufcrtuing. ye K:sdr oWServiceE-mbedded Manufacturing; Serivce Econoym ;Archietcrute
