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顾客满意

顾客满意(Customer Satisfaction，简称CS)
菲利普·科特勒(Philip Kotler)认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。

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顾客满意与品牌选择模型 35页

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顾客满意控制程序-盛通物业管控公司 2页

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第五章消费者决策过程：购后过程、顾客满意和忠诚 32页

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顾客满意和顾客忠诚互动关系解析 10页

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顾客满意与顾客服务管理教材 22页

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顾客满意与忠诚的关系管理 8页

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8.1-顾客满意的监视和测量 2页

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101%顾客满意 8页

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附件二客户满意评估表（客户填写） 3页

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3附件三客户满意评估表（客户填写） 3页

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工程用户满意调查表 64页

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表146 客户满意项目调查表 1页

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