顾客契合

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顾客契合(Customer Engagement)
顾客契合是一种心理状态，它是藉由在核心服务关系中与核心机构/客体(如品牌)互动、共创顾客体验产生的。顾客契合发生于特定的一组依赖情境的条件下，产生不同的契合水平。顾客契合在共创价值的服务关系中以一种动态的、重复性的过程存在。顾客参与企业、其他顾客之间相互交换知识的过程的强度是顾客契合的指标。契合过程是塑造潜在机制的心理过程，通过这种机制使服务品牌的新顾客成为忠诚顾客，也使重复购买的顾客对其保持忠诚。

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虚拟社区顾客契合对顾客共创价值的影响 14页

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顾客契合：个人心理影响因素及对顾客忠诚感的影响 12页

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