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隐性服务相对于显性服务而言。显性服务诸如接待顾客、咨询导购、唱收唱付、保证退货等，是顾客现场可以感受到的经营者行为，也是能被竞争者模仿与超越的示范行为。隐性服务则是顾客感受不到、甚至想象不到的后台活动。这些构成了企业核心竟争力，是竟争者无法效仿和企及的。
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