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盖尔是20世纪90年代初最早提倡顾客价值管理的学者之一，他在《管理顾客价值》(1994)一书中，借助质量和成本来定义顾客价值。他认为，市场感知质量(Market—percieved Value)是顾客将企业的产品或服务与竞争者的产品或服务相比较得出的评价。而顾客价值是相对于产品价格的市场感知质量。
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