Fajer& Schouten(1995)是较早研究消费者一品牌关系断裂的学者。他们把断裂看成是“中断(Break—down)→衰减(Decline)→脱离(Disengagement)→断裂(Dissolution)”的演变过程。在他们看来。消费者与品牌之间因有意或者无意的中止引起关系变淡(中断) 消费者对品牌的喜爱和忠诚降到r一个较低的水平(衰减) 接着，消费者积极寻找可替代的品牌，与替代品牌建立关系(脱离)。最后，消费者与品牌之间的关系终止，消费者不再购买该品牌产品(断裂)。Michalski(2004)把顾客关系断裂定义为“由顾客决定终止与现有商业关系的过程” 他把关系断裂分为完全断裂和部分断裂，前者指顾客做出结束关系的决定，这一决定无法取消并且顾客无意回头，后前指顾客在某种程度上仍然使用企业的产品。