服务包设计是指服务企业根据市场竞争特征以及自身资源现状，为实现一系列服务产品优化组合而进行构思和设想的活动过程。服务包设计优劣直接影响服务运营效益，如酒店服务包设计时，既要考虑吸烟者需求，也要对不吸烟者准备通风设备。又如加拿大多伦多的苏第斯医院，以疝气治疗的高成功率而闻名，就是源于服务包的精心设计和布局，尤其是对硬件设施的科学设计和合理安排。即将手术室集中在一起，便于外科手术医生在手术过程中，相互咨询、沟通和交流；为增强手术后病人的早期活动量，以利于较快的康复，医院提供了足够的散步场所和适当高度的台阶；要求能够走动的病人都到公共餐厅用餐，不仅借助走动以增强体力，而且病人可聚集在一起加强感情交流；病人房内不设电话机，以避免病人过度依赖病床。