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客户声音

客户声音(VOC-Voice Of the Customer)
客户声音,也叫客户心声,它是一系列工具、方法、技术,允许六西格玛改进小组系统地收集和分析客户需求以及客户如何重视那些需求。了解客户需求和他们是如何评价这些需求的,向六西格玛改进小组展示了外部客户最重视的是什么。这一信息可用于确定和开展精益六西格玛改进方案。

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