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员工满意度指数（Employee Satisfaction Index，ESI） 员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工满意度的定义是：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度＝实际感受/期望值）。这个定义既体现了员工满意的程度，也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是一个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。
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