全面顾客整合

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全面顾客整合(Total Customer Integration;TCI)
全面顾客整合是全面质量管理(TQM)在新的社会、经济、技术条件下的深化和延伸，它不是将顾客作为销售的目标，而是公司合作的伙伴．一方面需要让供应商、制造商、顾客成为一个整体，尽可能共同参与决策、共同发展，另一方面对顾客的变化采取快速超前的回应，它是一种追求顾客满意、达到组织长期成功的、集成化的管理模式。

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