美国公共关系专家E·J·罗宾逊(Edward j．Robinson)将
罗宾逊认为，公共关系活动的第一步是“分析问题”，其内容为确定工作目标，澄清问题并加以解决；第二步是“发展一项公共关系计划，应付第一步确定的问题”，也就是根据第一步所确定的问题，制定解决问题的计划方案；第三步是“执行第二步所发展的公共关系计划”，也就是根据公共关系计划方案，实施具体的传播活动，对公众采取行动，以求解决问题；第四步是“评估这项公共关系活动的效果”，即主要是指，运用各种研究工具来获取传播的反馈，测量和评价公共关系活动的效果；第五步是“校正(修改)公共关系计划”，这是指根据评价结果所发现的新事实来校正公共关系计划。罗宾逊认为，这是公共关系从业人员所必须采取的行动，否则，公共关系就是不完整的。