KANO模型 - MBA智库文档

文档VIP

加入VIP尊享特权

开通/续费文档VIP

消息

搜索历史

MBA智库文档营销客户服务管理 KANO模型

KANO模型

狩野模式(KANO Model)
受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文，第一次将满意与不满意标准引人质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》﹙Attractive Quality and Must-be Quality﹚的研究报告。该论文于1984 年1月18日正式发表在日本质量管理学会(JSQC)的杂志《质量》总第l4期上，标志着狩野模式(Kano mode1)的确立和魅力质量理论的成熟。

　上传者下载量

13个常用思维模型集合：3C战略模型、Kano模型、冰山模型、行为分析模型、STAR结构等 13页

　 Changexyz 3次下载

卡诺模型-应用：卡诺模型的运用实操 8页

　 Changexyz 0次下载

卡诺模型-介绍：卡诺模型的前世今生 5页

　 Changexyz 0次下载

产品需求分析工具：KANO模型讲解 12页

　 Changexyz 108次下载

Kano分析技术在产品开发中的应用doc7(1) 7页

　 Relentless818 0次下载

Kano模型2 2页

　 Hydrousywm 0次下载

Kano分析技术在产品开发中的应用 7页

　 Gfddf 0次下载

Kano模型2 2页

　 Kevinr 0次下载

某地产_销售接待流程各个环节的不同客户的KANO模型图_2-P 20页

　 Jonathanibfxy6586 0次下载

提升服务质量与卡诺模型 7页

　 Hbkrocco 0次下载

Kano分析技术在产品开发中的应用 7页

　 Mr001b563 0次下载

Kano分析技术在产品开发中的应用doc7(1) 7页

　 Pridey 0次下载

KANO模型 2页

　 Changexyz 3次下载

[后管理]基于卡诺模型的纳税需求分析方案初探 16页

　卓越管理 0次下载

[售后服务客户关系]基于KANO模型的物流服务价值探测研究 7页

　卓越管理 0次下载

{售后服务}提升服务质量与卡诺模型 7页

　卓越管理 0次下载

售后服务基于KANO模型的物流服务价值探测研究 7页

　卓越管理 0次下载

（售后服务）提升服务质量与卡诺模型 6页

　卓越管理 0次下载

KANO模型新视角解析：基本假设、期望型假设、兴奋型假设 2页

　 Randeris 0次下载

KANO模型新视角解析：基本假设、期望型假设、兴奋型假设 2页

　 Teaton1 0次下载

万科_销售接待流程各个环节的不同客户的KANO模型图 20页

　 Lfdesigns 1次下载

Kano模型：一种产品经理适用的方法论 4页

　 Jessicaamyx 4次下载

六西格玛工具箱之Kano模型 1页

　 Ranulph 6次下载

销售接待流程各个环节的不同客户的KANO模型图 20页

　 L2natividad 0次下载

基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法 5页

　 Ssdasd 1次下载

基于模糊Kano模型的顾客服务需求分类方法 5页

　 Taryn 1次下载

大中型零售企业顾客满意度模型实证研究——基于长株潭区域一体化大中型零售企业的调查数据 8页

　 Mgilliland 0次下载

中小型餐饮业顾客满意度模型构建与实证研究以石家庄中小型餐饮企业为例 80页

　 Validus00 0次下载

大中型零售企业顾客满意度模型实证研究——基于长株潭区域一体化大中型零售企业的调查数据 8页

　 Radivojr 1次下载

电子零售商顾客满意度模型的构建 3页

　 Puncher100 0次下载

1 2 下一页跳至页

上一页下一页

提交需求

找不到您要的资料？
提交资料需求，让网友帮您查找。

开通
VIP 充值
积分

微信扫码联系客服

微信
服务号

智库首页- 广告合作-友情链接-规范协议-权利通知-帮助中心-关于我们

©2024 MBAlib.com, All rights reserved. 闽公网安备 35020302032707号