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过程质量(Quality Concerns) 过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。既然过程的基本功能是将输入转化为输出,那么过程质量一方面可以通过构成过程的要素(如投入的资源)和相关活动满足明确和隐含需要的程度来考虑,另一方面也可以通过过程输出(如产品和劳务等有形或无形产品)的质量好坏来间接地反映。即:
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