顾客间互动

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目前对于顾客间互动的界定主要是从广义和狭义两种视角进行理解的.从广义视角理解，顾客间互动是一个多维度的概念，它贯穿于顾客消费服务前、消费服务中和消费服务后的整个过程，不仅包含服务现场中的互动，还涵盖了服务现场外顾客之间的各种互动形式，如口碑传播和品牌社群中的各种互动等.但更多的学者从狭义视角理解顾客间互动，他们强调顾客间互动只是指服务过程中的On—site(即在现场的)互动，其他形式的互动则被称为“现场之外的”(off-site)互动。

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顾客间互动—情绪—购后满意关系分析——基于在线品牌社群视角 8页

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