顾客能力

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顾客能力是指直接影响顾客够顺利有效地完成购买行为的心理特征。
顾客能力主要体现在顾客获利性、顾客活跃度/忠诚度、顾客对于企业的战略地位、顾客的繁衍能力、顾客成长能力、顾客可供学习能力、以及顾客与企业的和谐程度等七个维度上。很显然，顾客能力超越了传统的企业边界，向企业所处的市场竞争环境迈进了一大步，是企业内部资源及能力和外部环境之间连接的桥梁，可以更为有效，持久的确立企业在市场中竞争优势，这一点，和顾客能力的特性是不可分割的。

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