顾客满意 - MBA智库文档

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顾客满意

顾客满意(Customer Satisfaction，简称CS)
菲利普·科特勒(Philip Kotler)认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。

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质量、服务和价值建立顾客满意 14页

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如何有效规划顾客满意训练课程与制度 9页

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客户满意服务OK 43页

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表169 顾客满意指数（CSI）调查表 1页

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表146 客户满意项目调查表 1页

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表147 客户满意项目统计表 1页

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第七章顾客满意经营与市场营销组合策略 40页

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顾客满意策划方案 58页

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第七章顾客满意策划 58页

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激发顾客满意 2页

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合肥大药房CS（顾客满意）策划纪实 6页

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合肥某大药房顾客满意策划纪实 11页

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烟草行业客户满意研习 42页

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烟草行业如何建立顾客满意 56页

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客户满意内容说明表 1页

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客户满意测试内容表 1页

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通信行业客户满意调研 42页

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TS16949—顾客满意控制程序 5页

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日化行业如何建立顾客满意 56页

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全面顾客满意服务培训班 72页

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品质管理与顾客满意培训讲义 44页

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供应商质量控制途径与顾客满意 33页

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工程用户满意调查表 64页

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服装行业如何建立顾客满意 56页

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服装行业客户满意研习 42页

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纺织行业客户满意研习 42页

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纺织行业如何建立顾客满意 56页

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附件二客户满意评估表（客户填写） 3页

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3附件三客户满意评估表（客户填写） 3页

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用户满意的服务理念 45页

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