顾客抱怨 - MBA智库文档

MBA智库文档营销客户关系管理顾客抱怨

顾客抱怨

顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨。顾客的抱怨行为是有对产品或服务的不满意而引起的，所以抱怨行为是不满意的具体的行为反应。顾客对服务或产品的抱怨即意味着经营者提供的产品或服务没达到他的期望、没满足他的需求。另一方面，也表示顾客仍旧对经营者具有期待，希望能改善服务水平。其目的就是为了挽回经济上的损失，恢复自我形象。顾客抱怨可分为私人行为和公开行为。私人行为包括回避重新购买或再不购买该品牌、不再光顾该商店、说该品牌或该商店的坏话等；公开的行为包括向商店或制造企业、政府有关机构投诉、要求赔偿。

　上传者下载量

客户抱怨登记表 1页

　 Liljeff3338 0次下载

物业管理顾客抱怨原因探析 1页

　 Heal5059 1次下载

服装行业处理顾客抱怨黄金法则 53页

　 Rilely 1次下载

客户抱怨处理技巧与管控 61页

　 Jsjacks 0次下载

顾客抱怨的关系机理与营销对策 6页

　 Infant_jesus 0次下载

客户抱怨分析及处理方法 1页

　 Danr0k 2次下载

客户沟通技巧－处理客户抱怨 55页

　李永 9次下载

客户抱怨与退货处理程序 5页

　 kevin shaw 0次下载

客户抱怨开发方案管理流程 2页

　 Lovedolphin 2次下载

客户抱怨处理程序 4页

　 Timwolf 0次下载

客户抱怨及退货处理办法 2页

　 Pachal 0次下载

顾客抱怨的处理 2页

　 Vynon 0次下载

《顾客抱怨处理流程图》 2页

　 Jastaz27 1次下载

客户抱怨资料分析推移图 2页

　 K51977d 4次下载

如何处理客户抱怨 23页

　 Es101346 5次下载

客户抱怨处理办法 2页

　 NEO 1次下载

如何有效处理客户抱怨与投诉 17页

　龚江福 1次下载

顾客抱怨处理报告表 1页

　 Ksloveland 1次下载

客户抱怨处理 5页

　 Jphege 0次下载

客户抱怨处理 1页

　 Sinister 1次下载

客户抱怨处理表 1页

　 Schiappa2 0次下载

客户抱怨管理规范 1页

　 Klasher 4次下载

客户抱怨处理 62页

　 Tkani1122 1次下载

顾客满意与顾客抱怨正确应对的方法 62页

　 Omart 1次下载

如何处理顾客抱怨 15页

　 Furetto10 1次下载

顾客抱怨处理 8页

　 Wascott3 0次下载

客户抱怨处理 12页

　 Pryorda 0次下载

如何处理顾客抱怨 4页

　 Gbailey 3次下载

客户抱怨应对话术(汽车售后服务) 40页

　 lulu 12次下载

客户抱怨退货处理程序 2页

　 Malachi5 0次下载

上一页 5 6 7 8 9 10 11 12 下一页跳至页

上一页下一页

提交需求

找不到您要的资料？
提交资料需求，让网友帮您查找。

开通
VIP

微信扫码联系客服

微信
服务号

智库首页- 广告合作-友情链接-规范协议-权利通知-帮助中心-关于我们

©2025 MBAlib.com, All rights reserved. 闽公网安备 35020302032707号